Grupp 7 s Analys På Två Olika Parkeringsautomater

Transkript

1 Inlämningsuppgift 1 Kognitiv ergonomi Industridesign, LTH Grupp 7 s Analys På Två Olika Parkeringsautomater Grupp 7: Patrick, Micke, Hanna och Raine

2 Inlämninguppgift1 Kognitiv ergonomi Industridesign, LTH Grupp 7 Inledning Hur ser dagens parkeringsautomater ut från användarens perspektiv? Vi har analyserat två olika varianter. En i p-huset vid Lunds lasarett och en på utomhusparkeringen vid tågstationen i samma stad. Metod Båda parkeringssystemen testades och dokumenterades i bilder. Dessutom intervjuades fem slumpvis utvalda användare om deras erfarenheter kring automaten och dess omgivning. Denna information sammanställdes och redovisas i denna rapport. Resultat och diskussion P-husautomaten Vid ankomsten till P-huset möts man av en digital skylt som anger ifall det finns lediga platser kvar. Om det finns, kan man fortsätta fram mot infarten. Där hindras man av en bom, som släpper igenom en när man tryckt fram biljett. På biljetten finns information om ankomsttid och instruktioner till hur man ska betala. Väl inne kan man koncentrera sig på att hitta en ledig parkeringsplats och sedan gör man sina ärenden. 1

3 Inlämninguppgift1 Kognitiv ergonomi Industridesign, LTH Grupp 7 På vägen tillbaks till bilen passerar man igenom trapphuset där betalautomaten står, stor och tydlig mot väggen. Här sticker man in biljetten man fick vid infarten och så får man reda på hur mycket man måste betala. Sista anhalt är bommen vid utfarten. För att överhuvudtaget komma ut måste biljetten återlämnas där och då går bommen upp. Användargruppen är blandad och några av dem fick svara på ett frågeformulär (se bilaga1). Det vi kunde utläsa ur svaren var att de som jobbade i närheten, t ex på sjukhuset, hade månadskort. Dessutom tyckte många att det kändes säkrare ur stöldsynpunkt att parkera i P- hus än ute på gatan. Bland de vi intervjuade ansåg de flesta att parkeringssystemet var lätt att förstå. Det kan läggas till att de hade parkerat där ett flertal gånger tidigare. Flera hade råkat ut för rent tekniska problem. Ibland fick man inget kvitto, ibland visade skylten fel, huruvida p-huset var fullt, ibland togs inte betalkorten emot. För att ta reda på mer om hur många hjälpanrop som kom in per dag ringde vi vakten. Enligt honom rörde det sig om ett tjugotal om dagen. Det var då mest äldre som inte förstod sig på tekniken. Erfarenheten vid vårt besök var att processen var uppdelad i alltför många moment. (Se även bilaga 3. för ett detaljerat flödesschema). För att vi, som nybörjare, skulle kunna förstå, var vi tvungna att läsa allt vad instruktionerna gav. Automaternas placering var i de två trapphusens entré/utgång. De var inte synliga ifrån parkeringsrutan och skylt saknades. Väl vid entrén var automaten stor och synlig och hade en tydlig display. Med tillhörande anvisningar var instruktionerna lätta att förstå. Det bästa med detta parkeringssystem är att man kan betala med i stort sett vad som helst (mynt, sedel, bensinkort och månadskort). 2

4 Inlämninguppgift1 Kognitiv ergonomi Industridesign, LTH Grupp 7 Automaten vid tågstationen När man anländer till parkeringen vet man genast att man måste betala, eftersom flera tydliga skyltar indikerar detta. Efter att man ställt bilen i en p-ruta går man vidare till en av de två p-automaterna. Båda står väl synliga vid infarterna. Därefter följer man de lätt avlästa instruktionerna och betalar för önskad tid. Man får ett kvitto som man placerar på bilens instrumentbräda. På detta kvittot står när tiden gått ut och man måste vara tillbaka. Användaren får feedback genom displayen och givetvis genom att biljetten kommer ut. Om man har betalat för mycket eller om man ångrar sig finns det en retur/ångerknapp. En skylt, mitt på parkeringsplatsen, upplyser om att det finns möjlighet till månadskort. Även här fick brukarna svara på ett frågeformulär. (Se bilaga 2). Generellt var användargruppen yngre här än vid p-huset. Tack vare den tydliga skyltningen visste personerna att biljett krävdes vid denna parkeringsplats. De två automaterna var lätta att hitta och instruktionerna var få och lättavlästa. Då biljetten erhölls gick det inte att ta miste på hur länge man kunde stå parkerad, eftersom tiden var angiven. De intervjuade hade inte råkat ut för några problem med denna typ av automat. Vissa tyckte att automatens utseende kändes tråkigt och behövdes fräschas upp. Liksom de intervjuade tyckte vi att automaten fullföljde sitt syfte. Den var lätt att hitta och lätt att förstå. Betalningssätten var med mynt eller bensinkort. Sedelbetalning saknades dock. Upplysningsskylten för månadsparkering var dåligt placerad. Se även bilaga 4. för ett detaljerat flödesschema. 3

5 Frågeformulär P-huset Personliga: Ålder: Kön: Kvinna Kvinna Man Man Man Nybörjare/expert: Expert Nybörjare Expert Expert Expert Bilaga 1 Miljö: Hur vet du att biljett krävs på parkeringen? Månadskort Singel Singel Singel Singel Var automaten lätt att hitta? Ja Ja Ja ja ja Tycker du att det är för långt till automaten? Nej, Hämtar vid Recept. Vid jobbet. Ja Ja Ja Ja Vet du vilka parkeringsplatser biljetten gäller? I Huset I Huset I Huset I Huset I Huset Användning: Är automaten lättanvänd? Läser du anvisningarna eller handlar du på instinkt? Ja Lite Granna Ja ja Ja Instinkt Kollar Kollade 1:a gången Ja Instinkt Har du gjort fel någon gång? Har stoppat in fel Kort. Gjorde det just nu. Tog ej emot mitt Preem-Kort. Nej Glömmer nästan alltid att ta kvitto. Nej Är biljetten lättförståelig? Vad gör du om automaten tar dina pengar utan att du får någon biljett? Skulle du vilja förbättra något på denna automat? Ja Ja Ja Läser aldrig Ja Blir arg Har ej hänt Ringer P-huset Aldrig hänt Vet ej Visar fullt ibland när lediga platser finns. Bommen släpper inte in en ens. Tar inte alla kort. Nej, det tror jag inte Bli lättare att få ut kvitto. Vet ej

6 Frågeformulär P-automat vid tåget Personliga: 2st tjejer Ålder: Kön: Kvinna Kvinna Man Man Kvinna Nybörjare/expert: Nybörjare Nybörjare Expert Expert Kvinna Bilaga 2 Miljö: Hur vet du att biljett krävs på parkeringen? Skylten Skylten Skylten Såg automaten Ja Var automaten lätt att hitta? Det står skylten Ja Ja, nu när jag kom Ja Ja Tycker du att det är för långt till automaten? Nej Ok Ok Ok Ok Vet du vilka parkeringsplatser biljetten gäller? Nej Ja Antar att jag vet Nej Ja Användning: Är automaten lättanvänd? Läser du anvisningarna eller handlar du på instinkt? Ja Ja Ja Ja Ja Ja Instinkt Läser lite granna Instinkt Ja, ibland Har du gjort fel någon gång? Nej Nej Ja Nej Lagt på för mycket mynt. Är biljetten lättförståelig? Ja, det var den Ja Ja Ja Ja Vad gör du om automaten tar dina pengar utan att du får någon biljett? Ringt något nummer Det finns en returknapp. Det har hänt, men jag har aldrig ringt. Ringer in Vet ej Skulle du vilja förbättra något på denna automat? Nej Den funkar Den funkar Design Design

7 Bilaga 3 Infartsautomat Information om betalkort Betalautomat Infoskylt Biljett/ Betalkort inmatning Utfartsautomat Display Display Display Biljett/ Betalkort inmatning Biljettutmatning/ Betalkortinmatning Hjälptelefon Hjälptelefon Hjälptelefon Informationsskyltar Mynt/sedel betalning Växel/retur utkast Infoskylt Ring på vakten Ingen biljett Borttappad biljett Ring vakten Kör bilen till automaten vid infarten Tryck för biljett Ta biljett Fullt Kör in Parkera Uträtta ärenden Sätt in biljetten i betalautomaten Betala Betalkort Ogiltigt kort Byt kort Ogiltigt biljett Ring på vakten OK via display Ta kortet Mynt/Sedlar Ta biljett Sätt in biljetten Kör ut Sätt in månads-/ betalkort Prova annat kort Kör bilen till utfartsautomaten Prova ett annat Ta kortet Ogiltigt kort ogiltigt kort Ring på vakten Sätt in månads-/ betalkortet Ring på vakten Biljettautomat vid Lasarettet i Lund

8 Display Kortläsare Kortbetalning Välkommen Betalat Beloppknappar Vänta på biljett Biljettglugg Myntbetalning och info om betalkort Betalningsinfoskylt Myntinkast Myntretur Ring parkeringsbolaget Parkera bilen Leta upp biljettautomat Betala Mynt Betalkort Automat trasig Använd den andra automaten Tryck in önskat belopp Tryck för biljett Tag biljett Ingen biljett Placera biljetten synlig i vindrutan Biljettautomat vid tågstationen i Lund Ogiltigt betalkort Prova ett annat Ring parkeringsbolaget Ring parkeringsbolaget Bilaga 4