SupportAssist för datorer. Användarhandbok

Transkript

1 SupportAssist för datorer Användarhandbok

2 Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag. Andra varumärken kan vara varumärken som tillhör respektive ägare Rev. A13

3 Innehåll 1 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer... 5 Huvudfunktioner... 5 Nya funktioner i denna version... 5 System som stöds... 5 SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner...6 Ytterligare resurser Komma igång med SupportAssist för PC-datorer... 8 Minimisystemkrav... 8 Installera SupportAssist... 9 SupportAssists användargränssnitt...9 Ändra språkinställning...11 Skapa en SupportAssist-profil...11 Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell...12 Logga in med sociala medier-konto...12 Uppdatera kontakt- och leveransinformation...13 Använd en annan SupportAssist-profil...13 Systeminformation...13 Konfigurera internetinställningar Schemalagda sökningar...14 Schemalägga systemgenomsökningar...15 Meddelanden Meddelanden i SupportAssist-fönster...15 Meddelanden i aktivitetsfältet eller Windows Action Center...16 Webbannons på SupportAssist hemsida Inaktivera SupportAssist-meddelanden Uppgradera SupportAssist manuellt Avinstallera SupportAssist Genomsöka systemets maskinvara Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent...19 Kör en snabb genomsökning av maskinvara Kör ett stresstest Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Optimera ditt system...22 Rensa filer...22 Finjustera systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara Ta bort potentiellt oönskade program...24 Kör alla systemgenomsökningar och optimeringar...25 SupportAssist meddelanderutor...25 Innehåll 3

4 5 Skapa en supportförfrågan...27 Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning...27 Skapa en supportförfrågan manuellt...28 Visa information om supportförfrågan...29 Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Sändbara delar Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner Installera drivrutinuppdateringar...32 Avinstallera drivrutinuppdateringar Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Felsökning av vanliga problem Felsök blåskärmsfel Historiköversikt Få support Skicka filer till Dells tekniska support...38 Skicka loggfiler till Dells tekniska support Starta en DellConnect-session Vanliga frågor och svar Innehåll

5 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 1 Dell SupportAssist för PC-datorer automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på ditt system. SupportAssist åtgärdar systemprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning. För information om SupportAssist för olika planer, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. OBS I det här dokumentet hänvisar termen system till Dells bärbara och stationära datorer, surfplattor, gateways, samt inbyggda PC-datorer. SupportAssist gör det möjligt att optimera ditt system genom att ta bort oönskade filer, optimera nätverksinställningar, finjustera systemprestanda, samt ta bort virus och skadliga program. Det identifierar även uppdateringar av drivrutiner som är tillgängliga för ditt system. SupportAssist samlar in och skickar den nödvändiga systeminformationen på säkert vis till Dells tekniska support. Den insamlade informationen gör att Dell kan ge dig förbättrad, effektiv och snabbare support. Det här dokumentet innehåller information om hur du installerar och använder SupportAssist på system som kör Windows 7, 8 eller 10. Mer information om hur du installerar och använder SupportAssist på system som kör Windows 10 i S-läget finns i Dell SupportAssist för PCdatorer användarhandboken för Windows 10 i S-läge som finns på Ämnen: Huvudfunktioner Nya funktioner i denna version System som stöds SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner Ytterligare resurser Huvudfunktioner Prediktiv och proaktiv problemdetektering och avisering. Sök manuellt eller automatiskt efter uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga för ditt system. Genomsök manuellt eller automatiskt systemets maskinvara för att identifiera problem, i förekommande fall. Rensa bort tillfälliga filer, optimera nätverksanslutning, finjustera systemprestanda och ta bort virus och skadlig programvara. Lösa problem med steg-för-steg-anvisningar eller självstudiekurser på video. Visa detaljer om alla SupportAssist-händelser och -aktiviteter som har utförts en viss dag, vecka eller månad. Kontakta Dells tekniska support via e-post eller telefon för att få hjälp. OBS Vilka SupportAssist-funktioner som är tillgängliga för ett system varierar beroende på Dells serviceplan för systemet. Nya funktioner i denna version Visa meddelanden när: Maskinvaruproblem upptäcks av SupportAssist på XPS-, Inspiron- och Alienware-system utan aktiv serviceplan Systemets serviceplan kommer att upphöra att gälla, eller har upphört att gälla. OBS Meddelanden visas endast för system i vissa områden, till exempel USA. System som stöds SupportAssist stöds på följande Dell-system: Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 5

6 Bärbara och stationära datorer: Latitude Precision OptiPlex Inspiron XPS Alienware Vostro Gateways och inbäddade datorer: Edge Gateways Embedded Box PCs OBS SupportAssist stöds inte på virtuella maskiner. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssist identifierar problem proaktivt och prediktivt, och meddelar dig om maskinvaru- och programvaruproblem som kan uppstå på ditt system. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar och underlättar SupportAssist din kontakt med Dells tekniska support. Följande tabell sammanfattar funktionerna i SupportAssist för system med en aktiv serviceplan i nivån Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus och Premium Support Plus. Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssistfunktioner Beskrivning Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Schemalägg maskin- och programvarugenomsökningar Du kan schemalägga en maskin- och programvaru-genomsökning efter dina önskemål. SupportAssist kommer att utföra en genomsökning baserad på schemat. Rensa filer manuellt Du kan rensa bort tillfälliga, överflödiga och andra oönskade filer från ditt system. Finjustera systemprestanda manuellt Du kan justera energiinställningar, registerposter och minnesallokeringar för att finjustera ditt systems prestanda. Optimera nätverksanslutning manuellt Du kan optimera nätverksanslutningen genom att justera inställningarna för att få ett effektivt och tillförlitligt nätverk. Felsöka problem manuellt Du kan rätta till vanliga systemproblem med hjälp av steg-för-steg-instruktioner och självstudiekurser på video som finns tillgängliga på sidan för felsökning. Genomsök och uppdatera drivrutiner manuellt Du kan manuellt söka efter och installera uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga för ditt system. Egen utsändning av delar genom manuella genomsökningar Om ett problem med garantidelar identifieras under manuella genomsökningar, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen. Egen utsändning av delar genom automatiserade genomsökningar Om ett problem med garantidelar identifieras under automatiserade genomsökningar, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen. 6 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer

7 SupportAssistfunktioner Beskrivning Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Begär hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv 1 Du kan be en supporttekniker att besöka dig på plats för att byta ut en del som du kan byta ut själv. Automatiskt skapad supportförfrågan Skapa en supportförfrågan manuellt Om ett problem identifieras under en schemalagd genomsökning, skapas en supportförfrågan automatiskt, och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig med en lösning. Du kan skapa en supportförfrågan manuellt om du tror att det finns ett problem som inte identifieras av SupportAssist. Ta bort virus och skadlig programvara manuellt 2 Prediktiv problemsökning och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel 3 Isolera, ta bort och återställ filer som smittats av virus och skadlig programvara för att hålla systemet säkert. Om en del har identifierats som ett möjligt problem skickas en avisering till dig. SupportAssist öppnar en supportförfrågan och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig för att skicka en ersättningsdel. Meddela om problem med systemoptimering som identifierats under schemalagda genomsökningar Beroende på ditt operativsystem, visas ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows action center om problem med systemoptimering upptäcks under schemalagda genomsökningar. Automatiserade systemoptimeringar 2 SupportAssist optimerar automatiskt ditt system under automatiska genomsökningar. Ange föredragen kontakttid 4 Du kan ange när du helst vill bli kontaktad. En supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig bara under de angivna tiderna. 1 Hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv är endast tillgängligt i vissa regioner. 2 Funktionen som tar bort virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina. 3 Prediktiv analysfelsökning inbegriper hårddiskar, solid state-hårddiskar, batterier, värmeavgivare och bordsdatorfläktar. 4 Föredragen kontakttid kan erhållas endast av kunder i USA. eller Kanada. Ytterligare resurser Utöver den här handboken kan du även använda följande resurser: För frågor om SupportAssist, ska du gå till Dell SupportAssist Community. För information om registrering av företaget i TechDirect, hantering av SupportAssist-varningar och förfrågningar om egen utsändning av delar ska du gå till Videohandledningar om olika funktioner i SupportAssist finns i spellistan SupportAssist for PCs at Homepå YouTube. Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 7

8 Komma igång med SupportAssist för PCdatorer 2 SupportAssist är förinstallerat på ditt system så du kan öppna SupportAssist genom att bläddra bland dina program. Om SupportAssist inte är förinstallerat följer du anvisningarna i det här avsnittet för att installera SupportAssist, skapa en SupportAssist-profil och konfigurera dina SupportAssist-inställningar. Ämnen: Minimisystemkrav Installera SupportAssist SupportAssists användargränssnitt Ändra språkinställning Skapa en SupportAssist-profil Uppdatera kontakt- och leveransinformation Använd en annan SupportAssist-profil Systeminformation Konfigurera internetinställningar Schemalagda sökningar Meddelanden Uppgradera SupportAssist manuellt Avinstallera SupportAssist Minimisystemkrav Följande tabell visar de minimala systemkraven för att installera och använda SupportAssist: Tabell 2. Minimisystemkrav Särskilda egenskaper Operativsystem OBS SupportAssist stöds på både 32-bitars och 64-bitars operativsystem. Krav Bärbara och stationära datorer: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge-gatewayer: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (endast 64-bitars) Inbäddade Box-PC-datorer: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (endast 64-bitars) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (endast 64-bitars) Microsoft Windows 7 Professional (endast 64-bitars) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 Professional (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (endast 64-bitars) 8 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

9 Särskilda egenskaper Krav Programvara Microsoft.NET Framework 4.5 OBS Om du inte har Microsoft.NET Framework 4.5 eller senare installerat så kommer SupportAssist att installera senaste versionen av Microsoft.NET Framework på ditt system. Webbläsare Microsoft Edge, eller Internet Explorer 10 eller senare Maskinvara Minne (RAM) 2 GB Ledigt utrymme på hårddisken 1 GB Nätverk Internetanslutning Portar 5700 för att öppna SupportAssists användargränssnitt 9012 för att kommunicera med tjänsten Dell SupportAssist 8883, 8884, 8885 eller 8886 för att kommunicera med Dells supportwebbplats Bildskärmsupplösning x 720 Installera SupportAssist Systemet måste kunna anslutas till följande destinationer: Systemet måste uppfylla minimisystemkraven för att installera och använda SupportAssist. Se Minimisystemkrav. Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Som standard är SupportAssist installerat på alla system som levereras från Dell-fabriken. Om SupportAssist inte är installerat på ditt system, kan du manuellt ladda ner och installera SupportAssist. 1. Gå till 2. Klicka på Hämta nu. Filen SupportAssistInstaller.exe hämtas. 3. Dubbelklicka på filen SupportAssistInstaller.exe. SupportAssist-installationspaketet hämtas, och SupportAssist installeras automatiskt och en genvägsikon skapas på skrivbordet. OBS På operativsystem vars versionsnummer är senare än eller lika med har genvägsikonen inte skapats. 4. I fönstret SupportAssist-installationsprogram klickar du på Starta. Fönstret SupportAssist visas. SupportAssists användargränssnitt Klicka på Kör nu för att köra alla genomsökningar och optimeringar på ditt system. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 9

10 OBS Om det finns ett väntande meddelande eller SupportAssist som kräver att du utför en åtgärd visas bara vyn med rutor när du öppnar SupportAssist. Figur 1. Hemsida Efter att genomsökningarna och optimeringarna har slutförts visas följande information på hemsidan: Mängden frigjort hårddiskutrymme Antal installerade uppdateringar av drivrutiner Antal virus eller skadliga programvaror som tagits bort OBS På hemsidan visas information om genomsökningarna och optimeringarna som har utförts under de senaste 90 dagarna. Figur 2. Hemsidan Sammanfattningsvy Gå till vyn med rutor genom att klicka på. Beroende på vilken serviceplan du har visas följande rutor på startsidan. För information om SupportAssist för olika planer, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. Hämta drivrutiner och nedladdningar Genomsöka maskinvara Rensa filer 10 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

11 Justera prestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara OBS Om du inte har administratörsbehörighet på systemet är bara Genomsök maskinvara-rutan aktiverad. Figur 3. Hemsidan Rutvyn OBS Bilderna 1, 2 och 3 visas endast i illustrativt syfte. Enskilda funktioner såsom sidhuvudfärg, knappar och så vidare är annorlunda på Alienware-systemen. OBS Om ett kritiskt maskinvaruproblem har identifierats på ditt system inaktiveras alla rutorna för systemoptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ändra språkinställning SupportAssist är tillgängligt på 25 språk. Som standard är SupportAssist är inställt på samma språk som operativsystemet. Efter att du har installerat SupportAssist kan du ändra språk enligt dina önskemål. 1. I övre högra hörnet i SupportAssists användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar och på Välj språk. Listan med språk visas. 2. Välj önskat språk. 3. Klicka på Ja för att starta om SupportAssist på det valda språket. SupportAssist startas om på valt språk och en visas bredvid det valda språket. Skapa en SupportAssist-profil Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan skapa en SupportAssist-profil genom att använda Mitt konto hos Dell eller ditt sociala medier-konto. När du skapar en SupportAssist-profil kan du ta emot de automatiska supportfunktioner som finns tillgängliga beroende på din serviceplan. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 11

12 1. I det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt klickar du på Profil och sedan på Fullständig profil. Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett relevant meddelande. Du kan klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet för att åtgärda problemet och prova igen. 2. På Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell utför du ett av följande: Om du redan har ett Mitt konto hos Dell anger du inloggningsuppgifterna till Mitt konto hos Dell och klickar på Logga in. Om du inte har ett Mitt konto hos Dell skapar du ett konto för att logga in. För instruktioner om hur du skapar ett konto, se Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell. Logga in med ditt konto på sociala medier. För instruktioner om att använda dina konton för sociala medier, se Logga in med sociala medier-konto. 3. På sidan kontakt- och leveransadress anger du din kontaktinformation och leveransinformation. 4. Välj önskat kontaktsätt och önskad tid för kontakt. OBS Den önskade kontakttiden gäller bara för system med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plusserviceplan i USA eller Canada. 5. Om du vill lägga till en sekundär kontakt väljer du Lägg till sekundär kontakt och fyller i uppgifterna. 6. Om du inte vill att SupportAssist ska skapa en supportförfrågan automatiskt rensar du Skapa supportförfrågan automatiskt. OBS Funktionen för automatisk supportförfrågan finns bara tillgänglig och aktiverad på system med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan. 7. Klicka på Klar. Om leveransinformationen är fel visas ett meddelande om att uppdatera informationen. Klicka på Uppdatera och slutför för att uppdatera informationen. Om leveransinformationen är korrekt visas förnamn och efternamn i det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt. Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. 1. I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord i respektive fält. OBS Lösenordet ska innehålla åtta till 20 tecken och ska innehålla 1 stor bokstav, 1 liten bokstav och 1 siffra. 2. Skriv in lösenordet igen. 3. Klicka på Skapa konto. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist. Logga in med sociala medier-konto Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du måste ha ett giltigt konto på någon av följande plattformar för sociala medier: Google plus LinkedIn Twitter 12 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

13 1. På Logga in-sidan till Mitt konto hos Dell klickar du på ikonen för rätt socialt medium. 2. På motsvarande inloggningssida för ditt sociala medium anger du användarnamn eller e-postadress och lösenord i respektive fält. 3. Klicka på Logga in. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas med de referenser som du angav för att logga in på ditt konto i sociala medier. Uppdatera kontakt- och leveransinformation Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan uppdatera den kontakt- och leveransinformation som du angav när du skapade din profil. 1. I det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt klickar du på användarnamnet och klickar sedan på Profilinformation. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 2. Uppdatera den information som krävs och klicka på Klar. Om leveransinformationen är fel visas ett meddelande om att uppdatera informationen. Klicka på Uppdatera och slutför för att uppdatera informationen. Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan. Använd en annan SupportAssist-profil Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan inaktivera din aktuella profil och logga in till SupportAssist genom att använda en annan profil. När du loggar in genom att använda en annan profil kan du inte komma åt den tidigare profilens kontakt- och leveransadresser. 1. I det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt klickar du på användarnamnet och klickar sedan på Använd en annan profil. 2. Klicka på Fortsätt. OBS När du klickar på Fortsätt inaktiverar SupportAssist den aktuella profilen och tar bort åtkomst till den sparade kontakt- och leveransinformationen. Startsidan visas och länken för att skapa en profil visas i menyraden i SupportAssists användargränssnitt. Systeminformation När du pekar på systemets modellnummer eller Service Tag i SupportAssist-fönstret, visas en bild av systemet och information om det. Följande tabell beskriver systeminformationen som visas: Tabell 3. Systeminformation Fält Systemmodell Beskrivning Systemmodell. Till exempel, Latitude E7440 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 13

14 Fält Typ av serviceplan Service Tag-nummer Express Service-kod Minne Processor Operativsystem Beskrivning Typ av serviceplan hos Dell och dess utgångsdatum. OBS När din serviceplan förfaller visas serviceplanens typ och utgångsdatum i rött. Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Siffersekvensen som kan användas under automatisk telefonhjälp. Till exempel RAM-minnet som är installerat för systemet. Till exempel 16 GB. Vilken typ av processor som är installerad i systemet. Till exempel Intel Core i5 6200U. Operativsystemet som är installerat i systemet. Till exempel, Microsoft Windows 10 Pro. Konfigurera internetinställningar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Systemet måste kopplas till en aktiv internetanslutning för att utnyttja SupportAssists automatiska supportfunktioner. Du kan välja via vilken metod du vill att SupportAssist ska ansluta till internet. 1. I det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar, sedan på Inställningar och på Internet. 2. Om du vill att SupportAssist ska ansluta direkt till internet väljer du Anslut direkt. 3. Om du vill att SupportAssist ska ansluta till internet via ett proxy-nätverk ska du göra följande: a) Välj Anslut via proxy. Fälten för proxyinställningar visas. b) Ange adress, portnummer, användarnamn och lösenord i respektive fält. 4. Klicka på Spara. Hemsidan visas. OBS Du kan ange högst fem siffror för portnumret. Schemalagda sökningar Som standard genomsöker SupportAssist systemet en gång i månaden för att hitta drivrutinsuppdateringar, maskinvaruproblem och nödvändiga systemoptimeringar. Du kan även tillåta SupportAssist att utföra sökningar varje vecka eller varje kvartal. OBS SupportAssist utför en schemalagd genomsökning endast när systemet är ansluten till ett eluttag och systemet inte används under starten av den schemalagda genomsökningen. OBS SupportAssist kommer inte att utföra sökningen om ett meddelande om ett maskinvaruproblem redan visas. SupportAssist frågar dig innan sökningen utförs. Om du inte vill att SupportAssist ska köra genomsökningen ska du klicka på Kör senare för att skjuta upp genomsökningen. När du sjuter upp sökningen utför SupportAssist sökningen efter 24 timmar. Du kan endast skjuta upp schemaläggningen tre gånger. När du skjuter upp den planerada genomsökningen tredje gången utför SupportAssist automatisk genomsökningen vid nästa planerada tillfälle. Om en viktig drivrutinuppdatering, maskinvaruproblem eller ett virus eller skadlig programvara upptäcks under genomsökningen visas det ett meddelande. Typen av meddelande beror på operativsystemet. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. 14 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

15 Beroende på vilken serviceplan du har optimerar SupportAssist automatiskt ditt system efter sökningen. OBS Auto-optimeringar gäller endast för system med aktiva ProSupport Plus- eller Premium Support Plusserviceplaner. Schemalägga systemgenomsökningar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen. Du kan endast skjuta upp schemaläggningen tre gånger. När du skjuter upp den planerada genomsökningen tredje gången utför SupportAssist automatisk genomsökningen vid nästa planerada tillfälle. 1. I det övre högra hörnet i SupportAssists användargränssnitt klickar du på ikonen inställningar, klickar på Inställningaroch klickar sedan på Schemalagda genomsökningar. 2. Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen. Datum för nästa schemalagda sökning visas. 3. Klicka på Spara. Hemsidan visas. Meddelanden Som standard visar SupportAssist meddelanden om maskin- och programvaruproblem, drivrutinsuppdateringar, öppna supportförfrågningar, serviceplaner och så vidare. Meddelanden i SupportAssist-fönster Följande tabell visar en sammanfattning av de meddelanden som visas när du öppnar SupportAssist. Tabell 4. Meddelanden i SupportAssist fönstret När meddelandet visas Åtgärd En SupportAssist-profil har inte skapats Klicka på Fullständig profil för att skapa en SupportAssistprofil. Se Skapa en SupportAssist-profil. Klicka på Påminn mig senare om du vill visa meddelandet på nytt när du öppnar fönstret SupportAssist efter 24 timmar. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. Dells tekniska support arbetar för närvarande på en supportförfrågan som skapas för ett problem som upptäcks på ditt system Om du inte har optimerat ditt systemet under de senaste 28 dagarna Klicka på Ok, uppfattat för att dölja meddelandet tillfälligt. SupportAssist visar meddelandet igen efter 24 timmar. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. OBS När du döljer meddelandefönstret, fortsätter Sök igenom maskinvara-rutan och optimeringsrutan att vara inaktiverade. Om du vill aktivera rutorna klickar du på Hoppa över på hemsidan. Klicka på Kör alla för att köra alla genomsökningar och optimeringar på ditt system. Klicka på Påminn mig senare om du vill visa meddelandet på nytt när du öppnar fönstret SupportAssist efter 24 timmar. Klicka på Avbryt om du vill dölja meddelandet. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 15

16 När meddelandet visas Åtgärd Systemets serviceplan kommer att eller har upphört att gälla Klicka på Förnya för att förnya systemets serviceplan Klicka på Påminn mig senare om du vill visa meddelandet på nytt när du öppnar fönstret SupportAssist efter 24 timmar. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. Du har förnyat ditt systems serviceplan Klicka på OK om du vill dölja meddelandet. Meddelanden i aktivitetsfältet eller Windows Action Center Beroende på vilken typ av operativsystem som är installerat på ditt system kan SupportAssist visa meddelanden i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. I Microsoft Windows 7, 8 eller 8.1, visas meddelandet i aktivitetsfältet. I Microsoft Windows 10 visas meddelandet i Windows Action Center. Följande tabell sammanfattar de olika typer av meddelanden som visas i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. Tabell 5. Meddelanden i Aktivitetsfältet eller Windows Action Center När meddelandet visas Under en schemalagd sökning hittas en viktig uppdatering av en drivrutin. En supportförfrågan måste skapas för maskinvaruproblem som upptäcks under en manuell eller schemalagd sökning. En supportförfrågan skapas automatiskt för maskinvaruproblem som upptäcks under en manuell eller schemalagd sökning. Oönskade program upptäcks under en manuell eller schemalagd sökning. Virus eller skadliga program upptäcks under en genomsökning som initierats manuellt eller en schemalagd genomsökning. Systemets serviceplan kommer att upphöra att gälla, eller har upphört att gälla Åtgärd Klicka på meddelandet för att se drivrutinens detaljsida. Anvisningar om hur uppdateringar för drivrutiner installeras finns i Installera drivrutinuppdateringar. Klicka på meddelandet för att se problemets detaljsida. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. Ingen åtgärd nödvändig. Klicka på meddelandet för att granska och ta bort de oönskade program som upptäcktes av sökningen. Anvisningar för att ta bort PUP-program finns i Ta bort potentiellt oönskade program. Klicka på meddelandet för att se detaljer om virus eller skadlig programvara som upptäcktes under sökningen. Klicka på meddelandet för att öppna SupportAssist. En länk för att förnya serviceplanen visas i SupportAssists användargränssnitt. Webbannons på SupportAssist hemsida När serviceplanen för ditt system är på väg att löpa ut eller har upphört att gälla: Ett meddelande visas i fönstret SupportAssist. Beroende på vilket operativsystem som är installerat på ditt system kan ett meddelande visas i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. En webbannons visas på SupportAssist hemsida. Du kan förnya eller uppgradera din serviceplan genom att använda länkarna i meddelandet eller webbannonsen. Information om meddelanden som visas i fönstret SupportAssist finns i Meddelanden i SupportAssist-fönster. Information om meddelanden som visas i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center finns i Meddelanden i aktivitetsfältet eller Windows Action Center. Följande tabell beskriver webbannonser som visas på hemsidan: Tabell 6. Webbannonser på SupportAssist hemsida När bannern visas Åtgärd 0 till 60 dagar innan serviceplanen upphör att gälla Klicka på Förnya för att förnya serviceplanen över nätet. 16 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

17 När bannern visas Serviceplanen har upphört att gälla inom den förnybara perioden Serviceplanen har upphört att gälla men inte inom den förnybara perioden Åtgärd Klicka på Förnya för att förnya serviceplanen över nätet. Klicka på Kontakta Dell för att förlänga eller uppgradera serviceplanen. OBS Förnyelse på webben är endast tillgängligt för system i USA. Inaktivera SupportAssist-meddelanden Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan inaktivera SupportAssist-meddelanden på ditt system. Men SupportAssist visar meddelanden om maskinvaruproblem och viktiga uppdateringar av drivrutiner som upptäcks under en genomsökning, även om du inaktiverar meddelanden. 1. I det övre högra hörnet i SupportAssist-fönstret klickar du på ikonen inställningar, klickar på Inställningar och klickar därefter på Meddelanden. 2. Rensa kryssrutan Jag vill få meddelanden om maskin- och programvaruproblem, uppdateringar för drivrutiner, supportförfrågningar och andra varningar för min PC och klickar på Spara. Hemsidan visas. Uppgradera SupportAssist manuellt Genom att uppgradera SupportAssist kan du ta del av de senaste funktionerna och försäkra dig att systemet är i bäst möjliga skick. Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du måste vara inloggad i SupportAssist. Om en nyare version finns tillgänglig uppgraderas SupportAssist automatiskt till den nya versionen. Du kan också kontrollera och uppgradera SupportAssist manuellt. 1. Öppna SupportAssist. 2. I det övre högra hörnet i SupportAssist-fönstret klickar du på ikonen inställningar och klickar sedan på Om SupportAssist. SupportAssist kontrollerar automatiskt om en nyare version av SupportAssist är tillgänglig. Om ingen uppdatering är tillgänglig visas det en och ett meddelande om att den senaste versionen av SupportAssist har installerats. Om en nyare version av SupportAssist är tillgänglig visas och länken Uppdatera nu. 3. Klicka på Uppdatera nu. Resultat Den senaste versionen av SupportAssist hämtas och installeras på systemet. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 17

18 Avinstallera SupportAssist SupportAssist-fönstret får inte vara öppet på systemet. Det bör inte finnas några väntande SupportAssist-meddelanden i Windows Action Center eller i aktivitetsfältet. 1. Klicka på Start, gå till Kontrollpanelen > Program och klicka sedan på Program och funktioner. Sidan Avinstallera eller ändra ett program visas. 2. Högerklicka på Dell SupportAssist och klicka på Avinstallera. 3. När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja. Resultat SupportAssist har avinstallerats. 18 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

19 Genomsöka systemets maskinvara 3 Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om ditt system har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist ditt systems maskinvara automatiskt baserat på ett fördefinierat schema. Du kan också utföra följande manuellt för att identifiera problem med maskinvaran: Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Kör en snabb genomsökning av maskinvara Kör ett stresstest OBS Om SupportAssist minimeras och ett problem identifieras vid en genomsökning, visas ett meddelande i rutan Genomsök maskinvara. Meddelandet står kvar i rutan i upp till sju dagar. Om du inte skapar en supportförfrågan för problemet inom sju dagar tas meddelandet bort automatiskt. För vissa maskinvaruproblem visas problemrubriken ovanför rutorna, och ett meddelande visas på rutan Genomsök maskinvara. Meddelandet som visas i rutan beror på hur allvarligt problemet är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Ämnen: Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Kör en snabb genomsökning av maskinvara Kör ett stresstest Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Beroende på dina behov, kan du genomsöka en specifik maskinvarukomponent. OBS Följande steg gäller för genomsökning av hårddisken. en för att köra en genomsökning kan variera beroende på vilken maskinvarukomponent du väljer. 1. Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning. 2. Klicka på Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent. Listan över maskinvarukomponenter som finns tillgängliga på systemet visas. OBS Du kan klicka på Uppdatera systemets maskinvarulista för att uppdatera den lista över maskinvarukomponenter som visas. 3. Under Lagringsenheter, klickar du på Hårddisk. 4. Välj typ av test och klicka på Kör Test. Resultat Om inga problem identifieras visas statusen Inga problem hittades och ikonen. Om det upptäcks ett problem som inte kräver att supportförfrågan skapas kommer status Misslyckades och att visas. Om ett problem identifieras som kräver att du måste skapa en supportförfrågan, visas sidan med probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. Genomsöka systemets maskinvara 19

20 Kör en snabb genomsökning av maskinvara Du kan köra en snabbsökning av systemet för att upptäcka problem med maskinvarukomponenter, till exempel hårddisk, processor, minnesmodul etc. OBS Om du inte har administratörsrättigheter på systemet kan du inte skapa en supportförfrågan för problem som har upptäckts under genomsökningen. För att skapa en supportförfrågan måste du logga in på systemet som en administratör. Anvisningar om hur du känner igen typen av användarkonto finns i operativsystemets dokumentation på Microsoft.com/support. 1. Öppna SupportAssist och klicka på. 2. I rutan Genomsök maskinvara klickar du på Kör nu. Resultat När sökningen är klar kan följande observeras: Om det inte upptäcks något problem visas ett lämpligt meddelande på rutan. Om ett problem upptäcks och du måste skapa en supportförfrågan, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan med probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. Om det upptäcks ett problem som du inte måste skapa en supportförfrågan för, visas problemrubriken ovanför rutorna, ett meddelande visas på rutan Sök igenom maskinvara och optimeringsrutan inaktiveras. Om du vill aktivera rutorna klickar du på Hoppa över. Kör ett stresstest Stresstestet hjälper dig att upptäcka problem i komponenter såsom moderkortet, optiska enheter, kamera, komponenter som söktes under en snabbsökning och så vidare. CAUTION Under ett stresstest kan du se blinkar på skärmen och kanske inte kan använda ditt system. 1. Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning. 2. Klicka på Jag vill söka hela min PC. 3. Klicka på Starta. Ett meddelande visas där du ombeds spara dina filer och stänga alla program. 4. När du har sparat dina filer och stängt alla program, klickar du på OK för att köra testet. Under testet visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och sökningens förloppsindikator visas på rutan Sök igenom maskinvara. Resultat När sökningen är klar kan följande observeras: Om inga problem upptäcks visas det ett lämpligt meddelande på rutan. Om ett problem upptäcks som du måste skapa ett supportförfrågan för, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan för probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. Om ett problem upptäcks som du inte måste skapa en supportförfrågan för, visas problemrubriken ovanför rutorna, ett meddelande visas på rutan Sök igenom maskinvara och optimeringsrutan inaktiveras. Om du vill aktivera optimeringsrutorna klickar du på Avbryt. 20 Genomsöka systemets maskinvara

21 Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara I följande tabell beskrivs de olika statusmeddelanden som visas i rutan Genomsök maskinvara för problem som identifieras vid en snabb genomsökning eller ett stresstest på systemet. Tabell 7. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Statusikon Systemikon Status Beskrivning Ingen ikon visas. Meddelandet Inga problem hittades: Alldeles nyss visas. Normal Varning OBS Om ett problem av varningstyp identifieras, inaktiveras rutorna för systemoptimering. Klicka på Hoppa över för att aktivera rutorna. Inga maskinvaruproblem har identifierats. Ett maskinvaruproblem har identifierats i någon komponent, förutom systemminnet eller hårddiskarna. Kritiskt OBS Om ett kritiskt maskinvaruproblem identifieras, inaktiveras rutorna för systemoptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ett maskinvaruproblem har identifierats i systemminnet eller hårddiskarna. Genomsöka systemets maskinvara 21

22 4 Optimera ditt system SupportAssist hjälper dig att optimera ditt system genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar. SupportAssist-optimeringar hjälper dig att förbättra systemets hastighet, lagringsutrymmets tillgänglighet och stabilitet genom att utföra följande i ditt system: Rensa temporära filer Finjustera systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus, skadliga program och eventuellt oönskade program (PUPs) Figur 4. Systemoptimering-Pågår Ämnen: Rensa filer Finjustera systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara Kör alla systemgenomsökningar och optimeringar SupportAssist meddelanderutor Rensa filer Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan ta bort överflödiga filer, tillfälliga mappar och annat onödigt skräp från systemet. 1. Öppna SupportAssist och klicka på. 22 Optimera ditt system

23 2. I Rensa filer-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Resultat Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. Hur mycket hårddiskutrymme som har sparats visas också på Hemsidan och Historiksidan. OBS Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Finjustera systemprestanda Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan justera energiinställningar, register och minnesallokering för att maximera processorhastigheten i ditt system. 1. Öppna SupportAssist och klicka på. 2. I Finjustera prestanda-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Resultat Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. OBS Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Optimera nätverket Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan optimera ditt nätverk för att se till att nätverket är anslutet och uppdatera dina systeminställningar för att bibehålla ett effektivt och tillförlitligt nätverk. 1. Öppna SupportAssist och klicka på. 2. I Optimera nätverk-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Resultat Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. OBS Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Optimera ditt system 23

24 Ta bort virus och skadlig programvara Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan isolera och ta bort filer som smittats av virus och skadlig programvara för att hålla systemet säkert. Du kan också upptäcka och ta bort potentiellt oönskade program som är installerade på din dator vid behov. Anvisningar för att ta bort PUP-program finns i Ta bort potentiellt oönskade program. OBS Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara finns bara på system som har en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. OBS Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina. 1. Öppna SupportAssist och klicka på. 2. I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Resultat Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. Antal virus och skadliga programvaror som tagits bort visas på hemsidan. OBS Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Ta bort potentiellt oönskade program Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Oönskade program är program som installeras på ett diskret vis när du installerar ett annat program. Oönskade program försämrar systemprestanda eller visar oönskade annonser. SupportAssist upptäcker oönskade program i systemet under en manuell eller automatisk sökning av virus och skadlig programvara. Om oönskade program upptäcks, visas Ta bort virus och skadlig programvara-rutan i röd färg och antalet oönskade program som har upptäckts visas på rutan. Du kan granska och ta bort oönskade program som har upptäckts i systemet. OBS Om oönskade program upptäcks under en automatisk sökning, visas ett meddelande. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. 1. Öppna SupportAssist. 2. I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Visa. Sidan för information om oönskade program visas. OBS Som standard är de oönskade programmen markerade. Du kan granska listan över potentiellt oönskade program och rensa dem som du inte vill ta bort från systemet. 3. Klicka på länken Klicka här för mer information för att visa mer information om det oönskade programmet. 4. Klicka på Ta bort och klicka sedan på Bekräfta. Den valda oönskade programmen tas bort från systemet. 5. Klicka på OK. 24 Optimera ditt system

25 Resultat Antalet potentiellt oönskade program som tagits bort visas på hemsidan. Kör alla systemgenomsökningar och optimeringar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan söka genom ditt system för drivrutinuppdateringar, maskinvaruproblem och för att kontinuerligt identifiera de nödvändiga optimeringarna. När en sökning är genomförd kan nästa sökning påbörjas. Du kan visa detaljer av alla sökningar och optimeringar på Historiksidan. 1. Välj någon av följande åtgärder: Öppna SupportAssist och klicka på Starta nu. Öppna SupportAssist och klicka på, klicka sedan på Kör alla. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När sökningen är klar observeras följande: Om inget problem upptäcks, och det inte finns några uppdateringar, visas det ett lämpligt meddelande på varje ruta. Hur mycket hårddiskutrymme som har sparats, och antalet virus eller skadliga programvaror som tagits bort, visas på hemsidan. Om drivrutinsuppdateringar upptäcks under sökningen meddelas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i Hämta drivrutiner och nedladdningar-rutan. Anvisningar om hur uppdateringar för drivrutiner installeras finns i Installera drivrutinuppdateringar. Om ett maskinvaruproblem upptäcks som du måste skapa en supportförfrågan för visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. Om ett problem upptäcks, och det inte krävs att du skapar en supportförfrågan för det, visas problemrubriken ovanför rutorna och ett meddelande visas på rutan Genomsök maskinvara efter att alla genomsökningar är klara. OBS Typen av meddelande beror på hur allvarligt maskinvaruproblemet är. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. Klicka på Hoppa över för att dölja problemmeddelandet. Om potentiellt oönskade program (Potentially Unwanted Programs) upptäcks visas det ett meddelande på Ta bort virus och skadlig programvara-rutan. Anvisningar för att ta bort PUP-program finns i Ta bort potentiellt oönskade program. OBS Du kan visa detaljer om genomsökningarna och optimeringarna som utförs på ditt system på Historiksidan. 2. Om problemet fortfarande kvarstår efter att genomsökningen är klar klickar du på Behöver du fortfarande hjälp? för att skapa en supportförfrågan manuellt. OBS En manuell supportförfrågan kan endast öppnas när systemet har en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Sidan för supportförfrågan visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas manuellt finns i Skapa en supportförfrågan manuellt. SupportAssist meddelanderutor Meddelandet på SupportAssist-rutan beror på när du sist utförde sökningen eller optimeringen. I följande tabell beskrivs hur meddelandet på rutan ändras beroende på antalet dagar och timmar sedan genomsökningen utfördes. Tabell 8. SupportAssist meddelanderutor Tid sedan senaste körningen Mindre än tre timmar Meddelande Resultatet av genomsökningen eller optimeringen visas. Till exempel PC finjusterad: Alldeles nyss Optimera ditt system 25

26 Tid sedan senaste körningen Mer än tre timmar sedan, men mindre än 24 timmar sedan Mer än 24 timmar sedan, men mindre än 48 timmar sedan Meddelande Resultatet av genomsökningen eller optimeringen visas. Till exempel PC finjusterad: Idag Resultatet av genomsökningen eller optimeringen visas. Till exempel PC finjusterad: Igår Mer än 48 timmar sedan Resultat och datum för genomsökningen eller optimeringen visas. Till exempel 120 MB sparades: 16 mars 2018 Mindre än sju dagar sedan Mer än sju dagar sedan, men mindre än 30 dagar sedan Mer än 30 dagar sedan Visas grönt. Visas orange. Visas rött. 26 Optimera ditt system

27 5 Skapa en supportförfrågan SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i ditt system. Om ett problem identifieras i ditt system gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan ditt system har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. OBS Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för system med utgången garanti. Ämnen: Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning Skapa en supportförfrågan manuellt Visa information om supportförfrågan Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Sändbara delar Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning På operativsystem vars versionsnummer är senare än eller lika med måste du ha administratörsbehörighet på systemet. en för att se versionsnumret av operativsystemet som installerats på ditt system visas på Vanliga frågor och svar. Om en supportförfrågan måste skapas för ett problem som upptäcks under en genomsökning som initierats manuellt eller en automatiserad genomsökning märks följande: Systemoptimeringsrutorna är inaktiverade. Följande länkar i Felsökning-sidan är inaktiverade: Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent Jag vill söka hela min PC Min PC slutade svara eller startade om på ett oväntat sätt. (Jag tror att det var ett Blåskärm fel.) Om SupportAssist-fönstret minimeras under genomsökningen visas det ett meddelande på Genomsök maskinvara-rutan. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Om SupportAssist-fönstret är öppet visas sidan för probleminformation. 1. Öppna SupportAssist. 2. Klicka på Åtgärda nu. OBS Om du inte har administratörsbehörighet på systemet, och en SupportAssist-profil inte skapas, visas det ett lämpligt meddelande. Du måste logga in i systemet som administratör, skapa en profil och sedan försöka igen. OBS Om en visas på rutan kan du klicka på Hoppa över och skapa supportförfrågan senare. Om du klickar på Hoppa över aktiveras rutorna för systemoptimering samt länkarna på Felsökning-sidan. Sidan för probleminformation öppnas. OBS För XPS-, Inspiron- och Alienware-system i vissa regioner med utgången serviceplan visas en länk för inköp av maskinvarukomponenten. 3. Klicka på Next (nästa). Skapa en supportförfrågan 27

28 Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett relevant meddelande. Klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet för att åtgärda problemet och prova igen. Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en SupportAssist-profil och klicka på Slutför. Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Om du vill uppdatera kontaktinformation och leveransadress klickar du på Ändra, gör de nödvändiga uppdateringarna, och klickar sedan på Slutför. OBS Om du inte har administratörsbehörighet på systemet kan du inte redigera kontaktinformationen och leveransadressen. 4. På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar. OBS Du kan visa detaljer och spåra supportförfrågans status från Historiksidan. Hemsidans vy med rutor visas och statusen Supportförfrågan öppen visas på Genomsök maskinvara-rutan. Relaterade åtgärder Skapa en SupportAssist-profil Närliggande referens Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Skapa en supportförfrågan manuellt Beroende på vilken serviceplan som gäller för ditt system kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av SupportAssist. För information om SupportAssist för olika planer, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. 1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support. 2. Klicka på Öppna en supportförfrågan. Om inte SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar har utförts under de senaste 24 timmarna initieras alla genomsökningar automatiskt. Om ett problem upptäcks på systemet stoppas genomsökningen och sidan för probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning. Om SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar har utförts under de senaste 24 timmarna visas sidan för supportförfrågan. Om ett meddelande för ett maskinvaruproblem redan visas på hemsidan visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning. Om du inte har administratörsbehörighet på systemet, och en SupportAssist-profil inte skapas, visas det ett lämpligt meddelande. Du måste logga in i systemet som administratör, skapa en profil och sedan försöka igen. 3. Om sidan för supportförfrågningar visas: a. I urvalslistan Välj en kategori väljer du en lämplig problemkategori. b. Skriv in beskrivningen av problemet. c. Klicka på Next (nästa). Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en SupportAssist-profil och klicka på Slutför. Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Om du vill uppdatera kontaktinformation och leveransadress klickar du på Ändra, gör de nödvändiga uppdateringarna, och klickar sedan på Slutför. OBS Om du inte har administratörsbehörighet på systemet kan du inte redigera kontaktinformationen och leveransadressen. 4. På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar. 28 Skapa en supportförfrågan

29 OBS Du kan visa detaljer och spåra supportförfrågans status från Historiksidan. Hemsidans vy med rutor visas och statusen Supportförfrågan öppen visas på Genomsök maskinvara-rutan. Relaterade åtgärder Skapa en SupportAssist-profil Närliggande referens Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Visa information om supportförfrågan Efter att en supportförfrågan har skapats, visas ett meddelande med information om supportförfrågan varje gång du öppnar SupportAssist. Om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen klickar du på Påminn mig aldrig på meddelandet. Du kan visa information om supportförfrågan på hemsidan tills den stängs av Dell. Du kan också visa information om supportförfrågan på sidanhistorik. 1. Öppna SupportAssist. 2. Klicka på Visa detaljer. Problemsammanfattningssidan visas. Sidan för probleminformation Följande tabell beskriver informationen som visas på sidan för probleminformation. Tabell 9. Sidan för probleminformation Information Service Tag-nummer Garanti Problem Lösning Jag vill ha support på plats OBS Det här alternativet är endast tillgängligt i vissa regioner och visas endast för system med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Beskrivning Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Serviceplanen och dess utgångsdatum. Information om problemet som supportförfrågan har skapats för. Den rekommenderade lösningen. Markera den här kryssrutan om du vill att en av Dells tekniker ska komma till din arbetsplats för att ersätta komponenten. Sida för problemsammanfattning Följande tabell beskriver den information som visas på sidan för problemsammanfattning. Tabell 10. Sida för problemsammanfattning Information Service Tag-nummer Garanti Beskrivning Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Serviceplanen och dess utgångsdatum. Skapa en supportförfrågan 29

30 Information Problem Supportförfrågan nr Beskrivning Information om problemet som supportförfrågan har skapats för. Supportärendenumret för problemet. Sändbara delar När SupportAssist upptäcker ett problem med systemet, kan en ersättningsdel skickas automatiskt till dig beroende på vilken serviceplan ditt system har hos Dell. Följande delar kan skickas ut automatiskt: Hårddisk Minnesmodulen Optisk läsare Tangentbord Mus Batteriet Bildskärmskort 30 Skapa en supportförfrågan

31 Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer 6 En drivrutin är programvara som används av operativsystemet för att kommunicera med maskinvaruenheter i ditt system. Enheter som grafikkort, ljudkort och modem behöver drivrutiner för att fungera effektivt. Ibland innehåller operativsystemet drivrutiner till systemet, men generellt måste drivrutiner hämtas och installeras separat. En fast programvaran är en programvara som är inbyggd i systemets maskinvara. Den är programmerad att ge permanenta anvisningar för att kommunicera med andra enheter och utföra funktioner som grundläggande inmatning/utmatning. Systemets drivrutiner och fasta programvara bör uppdateras av flera anledningar, som bland annat omfattar förbättring av systemprestanda, korrigering av säkerhetsproblem och utökad kompatibilitet. Med SupportAssist kan du hålla systemet uppdaterat med de senaste drivrutinerna och firmwareversionerna. OBS I detta dokument syftar termen drivrutin både till drivrutiner och fast programvara. Som en del av rutinmässig övervakning, genomsöker SupportAssist ditt system varje dygn för att hitta drivrutinuppdateringar som är tillgängliga för ditt system. Om en brådskande uppdatering finns tillgänglig visas ett meddelande automatiskt. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. Figur 5. Meddelandet Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Ämnen: Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner Installera drivrutinuppdateringar Avinstallera drivrutinuppdateringar Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner SupportAssist kategoriserar drivrutiner och firmware baserat på deras betydelse. Drivrutiner är indelade i följande kategorier, beroende på allvarsgrad: Viktiga Uppdateringar som kan förhindra potentiella säkerhetshot för ditt system. Rekommenderade Uppdateringar som kan avsevärt förbättra systemets prestanda. Valfria Uppdateringar som du kan välja att installera om det behövs. Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer 31

32 Installera drivrutinuppdateringar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. SupportAssist söker igenom ditt system och rekommenderar proaktivt de uppdateringar av drivrutiner som krävs för ditt system. Innan du installerar en uppdatering, skapar SupportAssist automatiskt en återställningspunkt. Du kan använda denna återställningspunkt om du vill avinstallera uppdateringen och återställa systemet till ett tidigare läge. SupportAssist kan bara lagra tre återställningspunkter åt gången. Om en ny återställningspunkt måste skapas, kommer den senaste återställningspunkten automatiskt att tas bort. OBS Om du installerar en nyare version av BIOS som finns tillgänglig för ditt system, kan du inte avinstallera uppdateringen. OBS I ett Windows-operativsystem är inställningen för skapa återställningspunkter inaktiverad som standard. Om du vill tillåta SupportAssist att skapa en återställningspunkt, måste du aktivera inställningarna för att skapa en återställningspunkt i Windows. 1. Öppna SupportAssist och klicka på. 2. I rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer klickar du på Kör nu. Om uppdateringar finns tillgängliga för ditt system meddelas uppdateringstypen och antalet tillgängliga uppdateringar i Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer-rutan. Om SupportAssist inte kan identifiera uppdateringar som finns tillgängliga för ditt system visas det ett lämpligt meddelande. OBS Meddelandet i rutan beror på hur allvarlig uppdateringen är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas på rutan finns i Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer. 3. Klicka på Uppdatera nu. Sidan för drivrutiner visas. OBS Som standard är alla uppdateringar markerade. Du kan granska uppdateringslistan och rensa de uppdateringar som du inte vill installera på ditt system. 4. Klicka på Installera. För uppdateringar som installeras automatiskt visas en och Klar i kolumnen Status. Om uppdateringen måste installeras manuellt, visas länken Installera i kolumnenstatus när nedladdningen har slutförts. Uppdateringen kan installeras genom att klicka på länken Installera. OBS Du måste kanske starta om systemet för att slutföra installationen av vissa drivrutiner. 5. Klicka på Slutför. Hemsidan visas. Antal drivrutiner som installeras visas på hemsidan och sidan Historik. 6. Om en uppdatering kräver omstart klickar du på Starta om nu för att omedelbart starta om systemet. Du uppmanas att spara dina filer och avsluta alla program innan du startar om. 7. Klicka på Starta om. Systemet startas om automatiskt för att slutföra installationen. Avinstallera drivrutinuppdateringar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Om du stöter på problem med systemet efter att du har uppdaterat en drivrutin kan du avinstallera uppdateringen och återställa systemet till dess tidigare tillstånd. 32 Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer

33 1. Öppna SupportAssist och klicka på fliken Historik. 2. På sidanhistorik klickar du på länken Återställ system. Ett meddelande visas som talar om att systemet kommer att återställas till det läge det befann sig i när återställningspunkten skapades. 3. Klicka på Återställ. Systemet startas om automatiskt för att avinstallera uppdateringen. Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer I följande tabell beskrivs de olika statusmeddelanden som visas i rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer. Tabell 11. Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Updateringsikon Rutikon Uppdateringstyp Beskrivning Ingen ikon visas. Meddelandet Ingen tillgänglig visas. Valfri eller ingen uppdatering tillgänglig Rekommenderas Brådskande Ingen uppdatering finns tillgänglig eller en valfri uppdatering finns tillgänglig. Endast rekommenderade typer av uppdateringar är tillgängliga. Endast brådskande eller flera typer av uppdateringar är tillgängliga. Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer 33

34 Felsökning av vanliga problem 7 Felsökningssidan har steg-för-steg-anvisningar som hjälper dig lösa vanliga problem själv utan hjälp från Dells tekniska support. På Felsökning-sidan har du också tillgång till vägledningsvideor för vanliga problem med maskinvaror, programvaror och operativsystem. Figur 6. Felsökningssidan Om problemet inte är löst efter att du har följt felsökningsinstruktionerna kan du skapa en supportförfrågan eller kontakta Dells tekniska support för hjälp. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan manuellt. OBS Om ett maskinvaruproblem upptäcks genom en sökning eller om en supportförfrågan öppnas för ett maskinvaruproblem, inaktiveras följande länkar på Felsökning-sidan. Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent Jag vill söka hela min PC Min PC slutade svara eller startade om på ett oväntat sätt. (Jag tror att det var ett Blåskärm fel.) OBS Om du har loggat in till ditt system som en icke-administratör kan du bara använda följande länkar och länkarna i avsnittet Instruktionsvideor: Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent Jag vill söka hela min PC Ämnen: Felsök blåskärmsfel Felsök blåskärmsfel Ibland kan systemet starta om automatiskt eller sluta att svara och visar en blå skärm. Detta kallas ett blåskärmsfel. Den blå kraschskärmen visas när vissa verksamhetskritiska data i systemet har skadats, ett maskinvarufel har upptäckts eller ett problem i systemet har upptäckts och systemet måste startas om omedelbart. Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. 34 Felsökning av vanliga problem

35 Du kan åtgärda ett blåskärmsfel genom att köra SupportAssist-genomsökningar och -optimering. 1. Öppna SupportAssist. 2. Klicka på flikenfelsökningoch klicka på Min dator slutade svara eller startade oväntat om. (Jag fick ett blåskärmsfel.). 3. Klicka på Åtgärda nu. Hemsidan visas och en genomsökning av hela systemet initieras. När sökningen är klar kan följande observeras: Om inget problem upptäcks, och det inte finns några uppdateringar, visas det ett lämpligt meddelande på varje ruta. Hur mycket hårddiskutrymme som har sparats, och antalet virus eller skadliga programvaror som tagits bort, visas på hemsidan. Om drivrutinsuppdateringar upptäcks under sökningen meddelas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i Hämta drivrutiner och nedladdningar-rutan. Anvisningar om hur uppdateringar för drivrutiner installeras finns i Installera drivrutinuppdateringar. Om ett maskinvaruproblem upptäcks som du måste skapa en supportförfrågan för visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. Om ett problem upptäcks, och det inte krävs att du skapar en supportförfrågan för det, visas problemrubriken ovanför rutorna och ett meddelande visas på rutan Genomsök maskinvara efter att alla genomsökningar är klara. OBS Typen av meddelande beror på hur allvarligt maskinvaruproblemet är. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. Klicka på Hoppa över för att dölja problemmeddelandet. Om potentiellt oönskade program (Potentially Unwanted Programs) upptäcks visas det ett meddelande på Ta bort virus och skadlig programvara-rutan. Anvisningar för att ta bort PUP-program finns i Ta bort potentiellt oönskade program. 4. Om problemet fortfarande kvarstår efter att genomsökningen är klar klickar du på Behöver du fortfarande hjälp? för att skapa en supportförfrågan manuellt. OBS En manuell supportförfrågan kan endast öppnas när systemet har en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Sidan för supportförfrågan visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas manuellt finns i Skapa en supportförfrågan manuellt. Felsökning av vanliga problem 35

36 8 Historiköversikt På Systemaktivitetshistorik-sidan finns information om SupportAssist-aktiviteter som har utförts på systemet i en kronologisk ordning. Aktiviteterna som listas omfattar programvaruoptimeringar, felsökningsuppgifter, uppdateringar av drivrutiner, maskinvarusökningar, och så vidare. Du kan också visa historiken för en viss typ av händelse genom att välja den önskade händelsen i Välj historikvy-menyn som befinner sig ovanför tidslinjen. Som standard visar historiksidan information om händelser och aktiviteter som utfördes under den innevarande veckan. Om det behövs kan du klicka på Dag eller Månad på tidslinjen för att se vilka händelser som har utförts på en viss dag eller under månaden. En sammanfattning av antalet installerade uppdateringar av drivrutiner, sparat hårddiskutrymme och upptäckta virus eller skadliga programvaror visas ovanför tidslinjen. OBS På Historiksidan visas information om de aktiviteter och händelser som utförs bara under de senaste 90 dagarna. Figur 7. Historiksidan Om du stöter på problem med systemet efter uppdateringen av en drivrutin kan du avinstallera uppdateringen och ställa tillbaka systemet till sitt tidigare tillstånd med hjälp av Återställ-länken på Historik-sidan. Anvisningar om hur drivrutinuppdateringar avinstalleras finns i Avinstallera uppdateringar för drivrutiner. 36 Historiköversikt

37 9 Få support På sidan Få support finns en lista med tillgängliga hjälp- och supportalternativ för ditt system. Hjälp- och supportalternativen som du kan komma åt varierar beroende på serviceplanen av ditt system och din region. Information om hjälp-och supportalternativen för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. OBS För att komma åt tillgängliga hjälp- och supportalternativ måste ditt system ha en aktiv Internet-anslutning. Om Internet-anslutningen inte är tillgänglig kan du endast se kontaktuppgifterna för Dells tekniska support i din region. Figur 8. Få support-sidan I följande tabell beskrivs hjälp- och supportfunktionerna som visas på Få support-sidan. Tabell 12. Få support-sidan Funktionen Hitta en inlämningstjänst Ring oss Skicka filer till teknisk support Ladda upp loggfil Starta DellConnect-session Beskrivning Du kan hitta den närmaste Dell-auktoriserade inlämningstjänsten utifrån en postkod, stad eller stat. Beroende på din region kan du kontakta Dells tekniska support med de kontaktnummer som visas. Du kan skicka filer till Dells tekniska support och beskriva ett problem på ditt system eller skicka filer som begärs av en supportmedarbetare. OBS Den maximala storleken på filen som kan skickas är 4 MB. Anvisningar om hur filer skickas finns i Skicka filer till Dells tekniska support. Om detta begärs av supportmedarbetaren kan du endast skicka loggfilen för systemaktivitet till Dells tekniska support. Anvisningar om hur loggfiler skickas finns i Skicka loggfiler till Dells tekniska support. Du kan låta en supportmedarbetare få fjärråtkomst till ditt system för att felsöka och lösa ett problem. Information om DellConnect finns i Starta en DellConnect-session. Få support 37