Dell SupportAssist för PC-datorer och surfplattor Användarhandbok

Transkript

1 Dell SupportAssist för PC-datorer och surfplattor Användarhandbok

2 Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet. VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall Dell Inc. Med ensamrätt. Denna produkt är föremål för amerikansk och internationell copyrightlag och andra lagar gällande immateriell egendom. Dell och Dell-logotypen är varumärken som tillhör Dell Inc. i USA och/eller andra jurisdiktioner. Alla övriga varumärken och namn som nämns häri kan vara varumärken som tillhör respektive företag Rev. A04

3 Innehåll 1 Inledning...5 Dell serviceberättiganden... 6 Ytterligare resurser för Dell SupportAssist Agent... 7 Självstudiekurser på video Komma igång...9 Lägsta enhetsspecifikationer...9 Installera SupportAssist Installera SupportAssist på flera enheter Välja språk Registrera SupportAssist Identifiering av problem och skapande av supportförfrågan...13 Dispatchable artiklar Skapa en supportförfrågan...13 Kontakta via chatt Stoppa ett problemmeddelande...15 Skapa en supportförfrågan manuellt Drivrutiner och hämtningsbara filer...17 Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner...17 Installera drivrutins- och firmwareuppdateringar Återställa drivrutins- och firmwareuppdateringar Avinstallera SupportAssist Vanliga frågor och svar Hur kontrollerar jag om SupportAssist och Dell SupportAssist Agent är installerade? Hur väljer jag olika kategorier för vilka jag vill få notifikationer?...20 Hur gör jag för att schemalägga en genomsökning av maskinvara?...20 Var ändrar jag min kontakt- eller leveransadress?...20 Jag har hämtat och installerat SupportAssist, men SupportAssist Agent installeras inte automatiskt. Hur hämtar och installerar jag SupportAssist Agent?...20 Jag råkade avbryta en notifikation om ett fel. Hur och var kan jag ta emot meddelande igen för att se detaljer om felet?

4 4 Adressen för Mitt konto hos Dell visas i området för leveransadress. Kan jag ändra den till en ny adress i samband med att jag skapar ett supportförfrågan?...21 Hur kan jag ändra alternativet Påminn inte igen som tidigare valts för ett problem? Varför ska jag ange min leveransadress för ett problem med en icke-sändbar artikel?...21 Vad är listan över språk som SupportAssist kan använda?...21

5 Inledning 1 Dell SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt identifiera maskinvaruproblem på Dells bärbara och stationära datorer samt surfplattor. När ett problem upptäcks meddelas man av SupportAssist om problemet och skapar automatiskt en supportförfrågan hos Dell (för ProSupport, Consumer Premium Support eller ProSupport Plus). Uppgifter som behövs för att felsöka problemet hämtas automatiskt från enheten och skickas till Dells tekniska support på ett säkert sätt. Dessa data gör det möjligt för Dell att ge förbättrad, effektiv och snabbare support. OBS: SupportAssist-funktionerna baserar sig på Dells serviceberättigande för enheten. Mer information om SupportAssist-funktioner, se Dell serviceberättiganden. SupportAssist är kompatibel med följande Dell-enheter: Bärbara och stationära datorer Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Surfplattor Dell Venue Gatewayer och inbäddade datorer Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dell Embedded Box PC 5000 SupportAssist kan driftsättas på en eller flera enheter. För att installera SupportAssist på flera enheter ska du installera SupportAssist med en svarsfil eller en Active Directory-administrationsmall för varje enhet. Mer information om att driftsätta SupportAssist på flera enheter finns här Installationsguiden för Dell SupportAssist för datorer och surfplattor. Detta dokument innehåller den information som krävs för att installera SupportAssist och för att skapa en supportförfrågan. 5

6 Dell serviceberättiganden Med SupportAssist kan man automatiskt upptäcka och bli informerad om problem på enheterna. Baserat på Dells servicerättigheter automatiserar och förenklar SupportAssist kommunikationen med Dells tjänster. Om man vill kunna använda SupportAssist fullt ut på ett system, krävs en aktiv servicerättighet för Dell, Consumer Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus. Följande tabell visar en sammanfattning av tillgängliga funktioner i SupportAssist med följande serviceberättiganden: Grundläggande, ProSupport, Konsument Premium Support, och ProSupport Plus. Tabell 1. Dells serviceberättiganden och SupportAssist-funktioner SupportAssistfunktioner Beskrivning Grundläggan de Dell serviceberättiganden Konsument Premium Support ProSupport ProSupport Plus Viktiga uppdateringar självplanerade Användarscheman diagnostikprogramm et och installeras de nödvändiga uppdateringarna. Självleverans av delar genom manuella systemsökningar * När ett problem identifieras för delar med garanti ombeds användaren att bekräfta deras leveransadress så att ersättningsdelar kan skickas till dem. Manuell detektering av problem och rapportering* En avisering skickas till användaren om en supportförfrågan krävs för ett ärende, och en förfrågan skapas. Självleverans av delar genom automatiserade systemsökningar * När ett problem identifieras för delar med garanti ombeds användaren att bekräfta deras leveransadress så att ersättningsdelar kan skickas till dem. Automatisk funktion för att identifiera problem, meddela om det En avisering skickas efter att Dell skapat en supportförfrågan. Användaren 6

7 SupportAssistfunktioner Beskrivning Grundläggan de Dell serviceberättiganden Konsument Premium Support ProSupport ProSupport Plus och skapa en supportförfrågan * kontaktas senare för en lösning. Öppen supportförfrågan Skapa en supportförfrågan för ett potentiellt maskin- eller programvaruproble m manuellt. Chatta med Dells tekniska support *** Chatta med en av Dells tekniska supportagenter efter att du skapat en supportförfrågan. Begär hjälp på plats för att byta ut en del som kan bytas ut av kund Be om hjälp från Dells tekniska support för att byta ut en del som kan bytas ut av kund på plats. Prediktiv problemupptäckt och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel ** En avisering skickas till användaren om potentiella fel på delen. Dell öppnar en supportförfrågan och kontakter användaren för frakt av ersättningsdelen. *I den grundläggande servicerättigheten bestäms stödet för utskick av delar samt skapande av supportförfrågan av Dells driftsriktlinjer. ** Funktionen för prediktiv problemavsökning är tillgänglig för batterier, hårddiskar och SSD-hårddiskar (solid state drives). *** Chatt-alternativet är endast tillgängligt för supportförfrågningar som skapats för icke-sändbara delar och chattsupport är tillgängligt baserat på region och tid. Ytterligare resurser för Dell SupportAssist Agent Utöver den här handboken kan du använda följande resurser: Den Dell SupportAssist för datorer och pekdatorer Installationsguide innehåller information om driftsättning av SupportAssist på flera enheter. 7

8 I webbportalen Dell SupportAssist Community på dell.com/supportassistgroup hittar du information om funktionerna och egenskaperna hos SupportAssist, bloggar, vanliga frågor och svar samt andra tekniska dokument. Webbportalen TechDirect på TechDirect.com innehåller information om att registrera ditt företag och hantera SupportAssist-varningar, samt om teknisk support och ärenden som du själv initierat angående leverans av delar. Självstudiekurser på video Utöver den här användarhandboken, se följande självstudiekurser på video. Installera Dell SupportAssist för datorer och surfplattor Registrera Dell ProSupport för datorer och surfplattor Skicka ett ärende med SupportAssist för datorer och surfplattor (icke IT-användare) 8

9 Komma igång 2 SupportAssist kan vara förinstallerat på din bärbara dator, stationära dator eller surfplatta från Dell. Om SupportAssist är förinstallerat kan du öppna SupportAssist genom att bläddra genom dina program. Om SupportAssist inte är förinstallerat följer du anvisningarna i följande avsnitt för att installera SupportAssist. Lägsta enhetsspecifikationer Följande tabell visar de lägsta enhetsspecifikationerna som krävs för att använda Dell SupportAssist Agent för att övervaka enheten. Tabell 2. Lägsta enhetsspecifikationer Särskilda egenskaper Operativsystem Krav Bärbara och stationära datorer: Microsoft Windows 7 (32-bitars och 64-bitars) Microsoft Windows 8 (32-bitars och 64-bitars) Microsoft Windows 8,1 (32-bitars och 64-bitars) Microsoft Windows 10 (32-bitars och 64-bitars) Surfplattor: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bitars) Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows 7 Professional (64-bitars) Microsoft Windows 7 Professional för inbäddade system (64-bitars) Microsoft Windows 10 Professional (64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bitars) Programvara Microsoft.NET Framework eller senare Maskinvara Minne (RAM) 2 GB Ledigt utrymme på hårddisken 2 GB Nätverk Internetanslutning 9

10 Installera SupportAssist Förutsättningar Se över de lägsta enhetsspecifikationer som krävs för användning av Dell SupportAssist Agent. För mer information om de lägsta enhetsspecifikationerna, se Lägsta enhetsspecifikationer. Kontrollera att du har Microsoft Windows administratörsbehörighet på enheten. Steg 1. Besök Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Klicka på länken för att hämta SupportAssist. 3. När filen har hämtats dubbelklickar du på.exe-filen för att installera SupportAssist. SupportAssist är installerat. OBS: Dell SupportAssist Agent laddas ned och installeras automatiskt i bakgrunden cirka 20 minuter efter att du har installerat SupportAssist. Om Dell SupportAssist Agent inte laddas ned och installeras automatiskt bör du öppna SupportAssist-programmet. Applikationen kommer att försöka ladda ned och installera SupportAssist Agent tyst i bakgrunden. 4. Tryck på Windows-tangenten och öppna SupportAssist-programmet. Fönstret SupportAssist visas. 5. Läs informationen om Informationsdelning i Dell-system, välj Jag tillåter att Dell samlar in information om Service Tag (servicetagg) och andra data om systemanvändning enligt vad som beskrivs ovan och klicka sedan på OK. OBS: Om du väljer alternativet Automatisk uppdatering när du öppnar SupportAssistprogrammet för första gången efter installationen, kommer SupportAssist Agent att hämtas och installeras automatiskt tyst i bakgrunden. Om alternativet Automatisk uppdatering inte har markerats måste du uppdatera SupportAssist manuellt för att installera Dell SupportAssist Agent. Installera SupportAssist på flera enheter Om du vill använda SupportAssist för övervakning av flera enheter bör du installera SupportAssist och använda en gemensam konfiguration för varje enhet du vill övervaka. För mer information om installation av SupportAssist på flera enheter, se Dells installationsguide för SupportAssist för PC-datorer och plattor på Dell.com/SupportAssist. 10

11 Välja språk 3 SupportAssist finns tillgängligt på 24 språk inklusive engelska. När du öppnar SupportAssist-programmet öppnas det som standard på det språk som operativsystemet har. Om operativsystemets språk inte finns med på listan över de språk som stöds blir engelska standardspråk. Språkvalsalternativet visar det språk som programmet för närvarande använder. Förutsättningar Kontrollera att du har SupportAssist installerat på din enhet. Steg 1. Tryck på Windows-tangenten och öppna SupportAssist-programmet. Fönstret SupportAssist visas. 2. Vid rubriken klickar du på språkvalsalternativet. Språket som programmet för närvarande använder visas, till exempel engelska. Följande meddelande visas: Programspårket har ändrats. Starta om programmet. 3. Klicka på OK. SupportAssist kommer att startas på önskat språk. 11

12 Registrera SupportAssist 4 När du har installerat SupportAssist i ditt system måste du registrera SupportAssist så att du kan börja använda fördelarna med SupportAssist på din dator. Förutsättningar Kontrollera följande: Att du har en aktiv internetanslutning. Att du har installerat SupportAssist på din dator. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på fliken Meddelanden. Sidan Meddelanden visas. 2. I den vänstra rutan klickar du på alternativet Anslut SupportAssist och sedan på Registrera. Fönstret Dell SupportAssist-registrering visas. 3. På Dell Mitt konto-sidan genomför du något av följande: Om du redan har ett Mitt konto, välj alternativet Använd befintligt användarnamn för Mitt konto och klicka på Nästa. På inloggningssidan för Dell-kontot skriver du in användarnamnet och lösenordet för Mitt konto och klickar på Logga in. Om du inte har ett Mitt konto, välj alternativet Skapa en inloggning till Mitt konto för att skapa ett nytt konto. OBS: Mitt konto-sidan visas inte på Dell Inspiron- och Dell XPS-system om du har använt gränssnittet för registrering av Dell-produkter för att använda informationen i Mitt konto. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 4. På sidan Kontakt- och leveransadress väljer du ett föredraget kontaktsätt från Dells tekniska support. Välj något av följande: E-post Telefon 5. Beroende på servicerättighet kan man eventuellt automatisera skapandet av en servicebegäran hos Dells tekniska support om problem upptäcks. Markera eller avmarkera alternativet Skapa en supportförfrågan automatiskt, enligt behov. OBS: Gäller endast för följande serviceberättiganden, Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus. 6. Kontrollera om namn, e-postadress, telefonnummer, alternativt telefonnummer (frivilligt), land, leveransadress, stad, stat/provins, postnummer visas korrekt och gör ändringar om något fält behöver redigeras och klicka på Nästa. Sidan Registreringsguide slutförd visas. 7. SupportAssist är nu registrerat. Klicka på Avsluta. 12

13 5 Identifiering av problem och skapande av supportförfrågan Den enhet där du har installerat Dell SupportAssist Agent övervakas regelbundet i förebyggande syfte för att detektera potentiella maskinvaru- eller programvaruproblem. När ett problem upptäcks på enheten, visar SupportAssist guiden Få stöd, som låter dig skicka ärendet till Dells tekniska support. Sidan Upplysning i guiden Få stöd visar serviceberättiganden från Dell för enheten, den komponent på vilken problemet upptäcktes, samt detaljer om problemet. OBS: SupportAssist skapar inte en supportförfrågan automatiskt för de problem som identifierats på enheter med utgången garanti. OBS: Guiden Få stöd visas inte på enheter med utgången garanti. Dispatchable artiklar När SupportAssist upptäcker ett problem med enheten, kan en ersättningsdel levereras till dig automatiskt beroende på det serviceberättigande från Dell som finns för enheten. Här följer de delar som kan skickas ut automatiskt: Hårddisk Minne Optisk enhet Tangentbord Mus Batteriet Grafikkort Skapa en supportförfrågan När ett problem upptäcks visas guiden Få stöd, vilket gör det möjligt att skapa en supportförfrågan. 1. I guiden Få stöd klickar du på Nästa. Sidan Mitt konto hos Dell visas. 2. På Dell Mitt konto-sidan genomför du något av följande: Om du redan har ett Mitt konto, välj alternativet Använd befintligt användarnamn för Mitt konto och klicka på Nästa. På inloggningssidan för Dell-kontot skriver du in användarnamnet och lösenordet för Mitt konto och klickar på Logga in. 13

14 Om du inte har ett Mitt konto, välj alternativet Skapa en inloggning till Mitt konto för att skapa ett nytt konto. 3. På sidan Mitt konto hos Dell, klicka på Nästa. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 4. På sidan Kontakt- och leveransadress väljer du ett föredraget kontaktsätt från Dells tekniska support. Välj något av följande: E-post Telefon 5. Beroende på servicerättighet kan man eventuellt automatisera skapandet av en servicebegäran hos Dells tekniska support om problem upptäcks. Markera eller avmarkera alternativet Skapa en supportförfrågan automatiskt, enligt behov. OBS: Gäller endast för följande serviceberättiganden, Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus. 6. Uppge namn, E-post, telefonnummer, alternativt telefonnummer (frivilligt), land, leveransadress, stad, stat/provins, och postnummer i respektive fält. 7. Klicka på Nästa. Fönstret Adressverifierare visas. 8. Utför något av följande steg: Om du vill spara den korrigerade adressen, klicka på Ja. Om du vill spara adressen som du angav tidigare, klicka på Nej. 9. Om sidan Support på plats visas välj Ja för Önskas support på plats? för att begära assistans från Dells tekniska support för att byta ut en del som kan bytas ut av kund på plats. OBS: Sidan Support på plats visas bara när en supportförfrågan skapas för delar som kan bytas ut av kund och om systemet är berättigat till arbets- och reservdelsservice. 10. Notera supportförfrågans nummer på sidan Supportförfrågan skapad. Du måste använda supportförfrågans nummer när du kontaktar Dells tekniska support angående det här ärendet. Du kan även göra följande på sidan Supportförfrågan skapad: Om du vill spåra status för supportförfrågan går du till avsnittet Supportförfrågan <nummer> och klickar på Onlinestatus. Om du vill chatta direkt med en Dell-representant för att felsöka och åtgärda problem med maskinvara och operativsystem, klicka på Chatt. OBS: Chat-alternativet är endast tillgängligt för supportförfrågningar som skapats för ickesändbara delar. OBS: Chattsupport är tillgängligt baserat på region och tid, och bara på system med aktiva Dell Consumer Premium Support, ProSupport-, eller ProSupport Plus rättigheter. För supportförfrågan som skapdes för Carry In-service, endast i Indien och Kina, klicka på länken för att hitta närmaste auktoriserade Dell Carry In Service-center för att reparera eller byta ut delar. 11. Klicka på Avsluta. Supportförfrågan skapas och en bekräftelse skickas till din e-postadress. Kontakta via chatt Vid varje supportförfrågan skapad för icke-sändbara artiklar, kan man chatta direkt med en Dellrepresentant. OBS: Chat-alternativet är endast tillgängligt för supportförfrågningar som skapats för icke-sändbara delar. 14

15 OBS: Chattsupport är tillgängligt baserat på region och tid, och bara på system med aktiva Dell Consumer Premium Support, ProSupport-, eller ProSupport Plus rättigheter. Stoppa ett problemmeddelande Du kan välja att tillfälligt eller permanent stoppa meddelanden för problem som upptäcktes på din enhet. För att tillfälligt stoppa problemmeddelandet, klicka på Påminn mig senare i guiden Få stöd. Meddelanden för samma problem som kan uppstå i den komponenten inaktiveras för nästkommande 24- timmarsperiod. Om du vill stoppa problemmeddelandet permanent, klicka på Påminn inte igen i guiden Få stöd. VIKTIGT!: Om du väljer Påminn inte igen inaktiveras meddelanden för samma problem som kan uppstår i den komponenten permanent. Skapa en supportförfrågan manuellt Om SupportAssist inte hittade något maskin- eller programvaruproblem och om problem fortfarande uppstår för med systemet kan man manuellt skapa en supportförfrågan hos teknisk support. Att skapa en supportförfrågan manuellt stöds endast om enheten har aktiva rättigheter för Dell Consumer Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus. 1. Tryck på Windows-tangenten och öppna SupportAssist-programmet. Fönstret SupportAssist visas. 2. Klicka Få support-ikonen. Sidan Support visas. 3. Klicka på Öppna en supportförfrågan. 4. Om sökning inte utförts på systemet under de senaste 24 timmarna visas följande meddelande, klicka på Fortsätt. Om inte fortsätter du med steg 5. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. OBS: Sökningen kan ta några minuter att slutföra beroende på systemkonfiguration och prestanda. SupportAssist startar diagnostikskanning på systemet och på sidan Checkup visas skanningsförloppet. När skanningen är klar visas guiden Supportförfrågan, vilket gör det möjligt att skicka ärendet till Dells tekniska support. Klicka på Avbryt om du vill avbryta skanningen. VARNING: Om skanningen avbryts kommer det inte att gå att skapa en supportförfrågan. Men medan SupportAssist utför video-omvandlings- och belysningstestet, som visas på en avbildning kan du trycka på ESC för att minimera SupportAssist-sidan och fortsätta med andra aktiviteter. OBS: Om den diagnostiska skanningen upptäcker eventuella problem på systemet visas guiden Få stöd. Där kan man skapa en supportförfrågan för felet som identifierats av SupportAssist. Mer information finns i Skapa en supportförfrågan. 5. På Dell Mitt konto-sidan genomför du en av följande uppgifter och klickar på Nästa. 15

16 Om du redan har ett Mitt konto, välj alternativet Använd befintligt användarnamn för Mitt konto och klicka på Nästa. På inloggningssidan för Dell-kontot skriver du in användarnamnet och lösenordet för Mitt konto och klickar på Logga in. Om du inte har ett Mitt konto, välj alternativet Skapa en inloggning till Mitt konto för att skapa ett nytt konto. 6. På sidan Probleminformation genomför du följande steg och klickar sedan på Skicka. a. Från listrutan Ärendekategori väljer du ärendekategori och skriver in en beskrivning. b. På sidan Kontakt- och leveransadress väljer du ett föredraget kontaktsätt från Dells tekniska support. Välj något av följande: E-post Telefon c. Ange namn, e-postadress, telefonnummer, alternativt telefonnummer (frivilligt), land, leveransadress, stad, stat/provins, och postnummer i respektive fält. Sidan Ärendedetaljer visas. 7. På sidan Supportförfrågan skapad visas supportförfrågans nummer, skriv ned det. Du måste använda supportförfrågans nummer när du kontaktar Dells tekniska support angående det här problemet. Om du vill spåra supportförfrågans status så klickar du på Onlinestatus i avsnittet Supportförfrågans <number>. Supportförfrågan skapas och en bekräftelse skickas till din e-postadress. 16

17 Drivrutiner och hämtningsbara filer 6 En drivrutin är programvara som används av operativsystemet för att kommunicera med maskinvaruenheter i systemet. Enheter som grafikkort, ljudkort och modem behöver drivrutiner för att fungera effektivt. Ibland kan drivrutiner för enheter ingå i operativsystemet, men vanligen måste de hämtas och installeras separat. Enhetsdrivrutiner och firmware på en dator bör uppdateras av flera skäl, till exempel bättre systemprestanda, korrigering av säkerhetsproblem och utökad kompatibilitet. Med SupportAssist kan du hålla systemet uppdaterat med de senaste drivrutinerna och senaste firmware. Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner I SupportAssist kategoriseras drivrutinerna och firmware baserat på hur viktiga drivrutinerna är. Följande är allvarlighetsgradskategorier som drivrutinerna är kategoriserade efter: Brådskande anger att det finns en risk att systemet skadas utan den nämnda uppdateringen. Rekommenderad anger att systemets prestanda skulle förbättras avsevärt om uppdateringen installerades. Valfri anger att utifrån dina behov kan du välja att installera eller ignorera drivrutinen. OBS: Om systemet fungerar bra och drivrutinen inte anges som en brådskande eller rekommenderad hämtning skadas systemet inte om du ignorerar att uppdatera drivrutinerna. Installera drivrutins- och firmwareuppdateringar SupportAssist är förberedd för virussökning av systemet och för att proaktivt föreslå lämpliga drivrutinsoch firmwareuppdateringar som krävs för systemet att fungera effektivt. 1. Tryck på Windows-tangenten och öppna SupportAssist-programmet. Fönstret SupportAssist visas. 2. Utför något av följande steg: a. Klicka på avsnittnet Meddelanden och klicka sedan på Drivrutiner och hämtningsbara filer på den vänstra rutan. b. Klicka på Drivrutiner och hämtningar-ikonen. Fönstret Drivers and Downloads (drivrutiner och hämtningsbara filer) visas med en lista över drivrutiner och firmware beroende på systemkraven. OBS: Om systemet är uppdaterat och det inte finns några rekommendationen för att installera ytterligare drivrutiner och program visas sidan Drivrutiner och hämtningar för Dell. 3. Välj drivrutiner och firmware som du vill installera och klicka på Install Selected (installera valda). 17

18 Valda drivrutiner och firmware installeras. Återställa drivrutins- och firmwareuppdateringar Om ett problem har uppstått med systemet efter uppdatering av drivrutin eller firmware måste du återställa denna drivrutin eller firmware till en tidigare version. Förutsättningar Kontrollera att du har service tag-numret för ditt system. Steg 1. Gå till Dells Drivrutiner och hämtningsbara filer. Sidan Drivers and Downloads (drivrutiner och hämtningsbara filer) visas. 2. Gör något av följande: Under Browse for a product (sök efter en produkt) klickar du på View Products (visa produkter) och väljer din produkt. Under Enter a Service Tag or Express Service Code (ange service tag-nummer eller ESC-kod) anger du service tag-numret för ditt system och klickar på Submit (skicka). Sidan Product Support (produktsupport) visas. 3. Gå till Optimize your system with drivers and updates (optimera systemet med drivrutiner och uppdateringar) och klicka på Find it myself (sök det själv). Baserat på produkten eller service tag-numret visas en lista över alla drivrutins- och firmwareuppdateringar. 4. Välj den drivrutins- eller firmwarekategori som du vill återställa. Om det finns några tidigare versioner för vald drivrutin eller firmware visas alternativet Other versions (andra versioner). 5. Klicka på Other versions (andra versioner) och välj den version du vill installera. Sidan Driver Details (drivrutinsdetaljer) visas. 6. Klicka på Download File (hämta fil). Den valda drivrutinen eller firmwareversionen hämtas. 7. Leta upp den hämtade filen i ditt system och installera drivrutinen eller firmware manuellt. 18

19 Avinstallera SupportAssist 7 1. Tryck på Windows-tangenten. Startmenyn visas. 2. Klicka på Kontrollpanelen. 3. Gör något av följande, beroende på vilket operativsystem du använder: Om du har operativsystemet Microsoft Windows 8.x (där x kan vara 0 eller 1) eller Windows 10 klickar du på Avinstallera ett program i Program och funktioner. På operativsystemet Microsoft Windows 7: 1. Klicka på Program. 2. Klicka på Lägg till eller ta bort program. 4. Högerklicka på Dell SupportAssist Agent och klicka på Avinstallera. 5. När du uppmanas att bekräfta avinstallationen, klicka på Ja. 6. Högerklicka på Dell SupportAssist Agent och klicka på Avinstallera. 7. När du uppmanas att bekräfta avinstallationen, klicka på Ja. SupportAssist och Dell SupportAssist Agent avinstalleras. 19

20 Vanliga frågor och svar 8 Hur kontrollerar jag om SupportAssist och Dell SupportAssist Agent är installerade? SupportAssist Agent hämtas och installeras automatiskt om du har installerat eller uppdaterat SupportAssist. Du kan kontrollera om SupportAssist och Dell SupportAssist Agent är installerade genom att hitta programnamnen SupportAssist och Dell SupportAssist Agent i Kontrollpanelen Alla objekt på kontrollpanelen Program och funktioner. Hur väljer jag olika kategorier för vilka jag vill få notifikationer? Du kan välja olika kategorier av meddelanden som du vill ta emot i inställningsfönstret för SupportAssist. Hur gör jag för att schemalägga en genomsökning av maskinvara? Kunder med grundläggande serviceberättigande kan inte schemalägga en genomsökning av maskinvara. Om du har Premium, ProSupport eller ProSupport Plus klickar du på ikonen Inställningar i fönstret SupportAssist. Markera relevant kryssruta på fliken Kontroll. Du har möjlighet att schemalägga genomsökningen veckovis, månadsviseller kvartalsvis. Var ändrar jag min kontakt- eller leveransadress? För att ändra kontakt- eller leveransinformation, klicka på ikoneninställningar i fönstret SupportAssist, och klicka sedan på Redigera kontakt- och leveransinformation. Jag har hämtat och installerat SupportAssist, men SupportAssist Agent installeras inte automatiskt. Hur hämtar och installerar jag SupportAssist Agent? Om SupportAssist Agent inte laddats ned och installerats automatiskt, visas ett meddelande i fönstret SupportAssist som informerar dig om att SupportAssist Agent ej är tillgänglig. Klicka på meddelandet för att ladda ned och installera SupportAssist Agent manuellt. Mer information om hur du installerar SupportAssist Agent finns tillgänglig i Installationsguiden för Dell SupportAssist för PC-datorer och plattor på Dell.com/SupportAssist. 20

21 Jag råkade avbryta en notifikation om ett fel. Hur och var kan jag ta emot meddelande igen för att se detaljer om felet? Om man avbryter ett meddelande är det fortfarande tillgängligt i området Meddelanden i SupportAssist. Man kan ta del av informationen om problemet i området Meddelanden. Meddelandet är dock endast giltigt i 24 timmar. Adressen för Mitt konto hos Dell visas i området för leveransadress. Kan jag ändra den till en ny adress i samband med att jag skapar ett supportförfrågan? Som standard visas den adress som angetts i Mitt konto hos Dell. Man kan ändra sin leveransadress när man skapar en supportförfrågan med hjälp av guiden Få stöd och fortsätta processen med den nya adressen. Hur kan jag ändra alternativet Påminn inte igen som tidigare valts för ett problem? För att ändra alternativet Påminn inte igen för ett problem måste du avinstallera SupportAssist och ominstallera det. Nu kommer SupportAssist att kunna detektera problem med din enhet och meddela dig om dessa. För mer detaljer om alternativet Påminn inte igen, se Stoppa ett felmeddelande. Varför ska jag ange min leveransadress för ett problem med en icke-sändbar artikel? Om problemet analyseras och det senare visar sig att grundorsaken till problemet är ett maskinvarufel kan den berörda artikeln levereras till den angivna adressen för att lösa problemet. Om du däremot anger din leveransadress en gång fyller SupportAssist automatiskt i leveransadressen därefter. Vad är listan över språk som SupportAssist kan använda? SupportAssist stöder 24 språk. De språk som kan användas är arabiska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), tjeckiska, danska, nederländska, engelska, finska, franska, tyska, grekiska, hebreiska, ungerska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, portugisiska (brasiliansk), portugisiska (iberiska), ryska, spanska, svenska och turkiska. Mer information om hur du ändrar språkinställningar finns i Välja språk. 21