Dell SupportAssist för PC-datorer. Användarhandbok

Transkript

1 Dell SupportAssist för PC-datorer Användarhandbok

2 Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet. VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag. Andra varumärken kan vara varumärken som tillhör respektive ägare Rev. A11

3 Innehåll 1 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer... 5 Nya funktioner i denna version...5 Huvudfunktioner... 5 System som stöds...5 SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner... 6 Ytterligare resurser Komma igång med SupportAssist för PC-datorer...9 Minimisystemkrav...9 Installera SupportAssist Fönstret SupportAssist...11 Ändra språkinställning Skapa en SupportAssist-profil...11 Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell...12 Logga in med sociala medier-konto Uppdatera kontakt- och leveransinformation...13 Använd en annan SupportAssist-profil...13 Systeminformation...14 Konfigurera internetinställningar Schemalagda sökningar Schemalägga systemgenomsökningar...15 Meddelanden...15 Meddelanden i SupportAssist-fönster Meddelanden på aktivitetsfältet eller Windows Action Center...16 Garantimeddelanden...17 Inaktivera SupportAssist-meddelanden Uppgradera SupportAssist manuellt...17 Avinstallera SupportAssist Genomsöka systemets maskinvara Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Kör en snabb genomsökning av maskinvara...20 Kör ett stresstest Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Optimera ditt system Rensa filer Finjustera systemprestanda Optimera nätverket...23 Ta bort virus och skadlig programvara...23 Ta bort potentiellt oönskade program...24 Kör alla systemgenomsökningar och optimeringar SupportAssist meddelanderutor Innehåll 3

4 5 Skapa en supportförfrågan Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning Skapa en supportförfrågan manuellt Visa information om supportförfrågan Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning...28 Sändbara delar Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer...30 Allvarlighetsgradskategoriseringen av drivrutiner Installera drivrutinuppdateringar Avinstallera drivrutinuppdateringar...31 Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Felsökning av vanliga problem...33 Felsök blåskärmsfel Historiköversikt Få support Skicka filer till Dells tekniska support Skicka loggfiler till Dells tekniska support...37 Starta en DellConnect-session Vanliga frågor och svar Innehåll

5 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 1 Dell SupportAssist för PC-datorer automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på ditt system. SupportAssist åtgärdar systemprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning. Information om SupportAssist-funktionerna för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. OBS: I det här dokumentet hänvisar termen system till Dells bärbara och stationära datorer, surfplattor, gateways, samt inbyggda PC-datorer. SupportAssist gör det möjligt att optimera ditt system genom att ta bort oönskade filer, optimera nätverksinställningar, finjustera systemprestanda, samt ta bort virus och skadliga program. Det identifierar även uppdateringar av drivrutiner som är tillgängliga för ditt system. SupportAssist samlar in och skickar den nödvändiga systeminformationen på säkert vis till Dells tekniska support. Den insamlade informationen gör att Dell kan ge dig förbättrad, effektiv och snabbare support. Ämnen: Nya funktioner i denna version Huvudfunktioner System som stöds SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner Ytterligare resurser Nya funktioner i denna version Beroende på vilken serviceplan du har visas följande information på hemsidan och på historiksidan: Antal installerade uppdateringar av drivrutiner Mängden sparat hårddiskutrymme Antal virus och skadlig programvara som tagits bort I operativsystem vars versionsnummer är senare än eller lika med kan du använda SupportAssist för PC-datorer utan administratörsbehörighet på systemet för att genomföra en snabb genomsökning eller manuellt skapa en supportförfrågan. OBS: en för att se versionsnumret av operativsystemet som installerats på ditt system visas på Vanliga frågor och svar. Huvudfunktioner Sök manuellt eller automatiskt efter uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga för ditt system. Genomsök manuellt eller automatiskt systemets maskinvara för att identifiera problem, i förekommande fall. Rensa bort tillfälliga filer, optimera nätverksanslutning, finjustera systemprestanda och ta bort virus och skadlig programvara. Lösa problem med steg-för-steg-anvisningar eller självstudiekurser på video. Visa detaljer om alla SupportAssist-händelser och -aktiviteter som har utförts en viss dag, vecka eller månad. Beroende på din serviceplan hos Dell kan du kontakta Dells tekniska support via e-post eller telefon för att få hjälp. System som stöds SupportAssist är kompatibel med följande Dell-system: Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 5

6 Bärbara och stationära datorer Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Surfplattor Venue Pro Gatewayer och inbäddade datorer Edge Gateway Embedded Box PCs SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssist identifierar problem proaktivt och prediktivt, och meddelar dig om maskinvaru- och programvaruproblem som kan uppstå på ditt system. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar och underlättar SupportAssist din kontakt med Dells tekniska support. Följande tabell sammanfattar funktionerna i SupportAssist för system med en aktiv serviceplan i nivån Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus och Premium Support Plus. Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssistfunktioner Beskrivning Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Schemalägg maskin- och programvarugenomsökningar Du kan schemalägga en maskin- och programvaru-genomsökning efter dina önskemål. SupportAssist kommer att utföra en genomsökning baserad på schemat. Rensa filer manuellt Du kan rensa bort tillfälliga, överflödiga och andra oönskade filer från ditt system. Finjustera systemprestanda manuellt Du kan justera energiinställningar, registerposter och minnesallokeringar för att finjustera ditt systems prestanda. Optimera nätverksanslutning manuellt Du kan optimera nätverksanslutningen genom att justera inställningarna för att få ett effektivt och tillförlitligt nätverk. Felsöka problem manuellt Du kan rätta till vanliga systemproblem med hjälp av steg-för-steg-instruktioner och självstudiekurser på video som finns tillgängliga på sidan för felsökning. Genomsök och uppdatera drivrutiner manuellt Du kan manuellt söka efter och installera uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga för ditt system. Egen utsändning av delar genom Om ett problem med garantidelar identifieras under en manuell genomsökning, uppmanas 6 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer

7 SupportAssistfunktioner Beskrivning Basic Premium Support Dell serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus manuella genomsökningar du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen. Egen utsändning av delar genom automatiserade genomsökningar Om ett problem med garantidelar identifieras under automatiserade genomsökningar, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen. Begär hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv 1 Du kan be en supporttekniker att besöka dig på plats för att byta ut en del som du kan byta ut själv. Automatiskt skapad supportförfrågan Skapa en supportförfrågan manuellt Om ett problem identifieras under en schemalagd genomsökning, skapas en supportförfrågan automatiskt, och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig med en lösning. Du kan skapa en supportförfrågan manuellt om du tror att det finns ett problem som inte identifieras av SupportAssist. Ta bort virus och skadlig programvara manuellt 2 Prediktiv problemsökning och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel 3 Isolera, ta bort och återställ filer som smittats av virus och skadlig programvara för att hålla systemet säkert. Om en del har identifierats som ett möjligt problem skickas en avisering till dig. SupportAssist öppnar en supportförfrågan och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig för att skicka en ersättningsdel. Meddela om problem med systemoptimering som identifierats under schemalagda genomsökningar Automatiserade systemoptimeringar 2 Ange föredragen kontakttid Beroende på ditt operativsystem, visas ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows action center om problem med systemoptimering upptäcks under schemalagda genomsökningar. SupportAssist optimerar automatiskt ditt system under automatiska genomsökningar. Du kan ange när du helst vill bli kontaktad. En supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig bara under de angivna tiderna. 1 Hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv är endast tillgängligt i vissa regioner. 2 Funktionen som tar bort virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina. 3 Prediktiv analysfelsökning inbegriper hårddiskar, solid state-hårddiskar, batterier, värmeavgivare och bordsdatorfläktar. Introduktion till SupportAssist för PC-datorer 7

8 Ytterligare resurser Utöver den här handboken kan du även använda följande resurser: Dell SupportAssist Community innehåller information om funktionerna och egenskaperna hos SupportAssist, bloggar, vanliga frågor och andra tekniska dokument. TechDirect-portalen innehåller information om hur du anmäler ditt företag och hanterar SupportAssist-varningar, Dells tekniska support och begäran om utskick av delar. 8 Introduktion till SupportAssist för PC-datorer

9 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 2 SupportAssist kan vara förinstallerat på ditt system. Om SupportAssist är förinstallerat kan du öppna SupportAssist genom att bläddra bland dina program. Om SupportAssist inte är förinstallerad följer du anvisningarna i det här kapitlet för att installera SupportAssist, skapa en SupportAssist-profil och konfigurera dina SupportAssist-inställningar. Ämnen: Minimisystemkrav Installera SupportAssist Fönstret SupportAssist Ändra språkinställning Skapa en SupportAssist-profil Uppdatera kontakt- och leveransinformation Använd en annan SupportAssist-profil Systeminformation Konfigurera internetinställningar Schemalagda sökningar Meddelanden Uppgradera SupportAssist manuellt Avinstallera SupportAssist Minimisystemkrav Följande tabell visar de minimala systemkraven för att installera och använda SupportAssist: Tabell 2. Minimisystemkrav Särskilda egenskaper Operativsystem OBS: SupportAssist kan användas på både 32-bitars och 64-bitars operativsystem. Krav Bärbara och stationära datorer: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Surfplattor: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge-gatewayer: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (endast 64-bitars) Inbäddade Box-PC-datorer: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (endast 64-bitars) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (endast 64-bitars) Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 9

10 Särskilda egenskaper Krav Microsoft Windows 7 Professional (endast 64-bitars) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 Professional (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (endast 64-bitars) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (endast 64-bitars) Programvara Microsoft.NET Framework 4.5 eller senare OBS: Om du inte har Microsoft.NET Framework 4.5 eller senare installerat så kommer SupportAssist att installera senaste versionen av Microsoft.NET Framework på ditt system. Webbläsare Maskinvara Nätverk Portar Internet Explorer 10 eller senare Minne (RAM) 2 GB Ledigt utrymme på hårddisken 1 GB Internetanslutning 5700 för öppning av SupportAssists användargränssnitt 9012 för kommunikation med Dell 8883, 8884, 8885 eller för kommunikation med Dells supportwebbplats Bildskärmsupplösning x 720 Installera SupportAssist Förutsättningar Systemet måste kunna anslutas till följande destinationer: Systemet måste uppfylla minimisystemkraven för att installera och använda SupportAssist. Se Minimisystemkrav. Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. 1 Gå till Dell.com/SupportAssist och klicka på Tillgängliga versioner > SupportAssist för PC-datorer i hemmet > Lär dig mer > Hämta nu för att hämta installationsfilen för SupportAssist för PC-datorer. Filen SupportAssistInstaller.exe hämtas. 2 Dubbelklicka på filen SupportAssistInstaller.exe. SupportAssist-installationspaketet hämtas, och SupportAssist installeras automatiskt och en genvägsikon skapas på skrivbordet. OBS: På operativsystem vars versionsnummer är senare än eller lika med har genvägsikonen inte skapats. en för att se versionsnumret av operativsystemet som installerats på ditt system visas på Svar på vanliga frågor. 3 I fönstret SupportAssist-installationsprogram klickar du på Starta. 10 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

11 Fönstret SupportAssist visas. Fönstret SupportAssist Du kan köra alla SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar från hemsidan. Du kan klicka på Starta nu för att köra alla genomsökningar och optimeringar. OBS: Om det finns ett väntande meddelande eller SupportAssist som kräver att du utför en åtgärd visas bara vyn med rutor när du öppnar SupportAssist. Efter att skanningarna och optimeringarna har slutförts visas följande information på hemsidan: Mängden sparat hårddiskutrymme Antal installerade uppdateringar av drivrutiner Antal virus eller skadliga programvaror som tagits bort OBS: På hemsidan visas information om genomsökningarna och optimeringarna som har utförts under de senaste 90 dagarna. Gå till vyn med rutor genom att klicka på ikonen med. Beroende på vilken serviceplan du har visas följande rutor på startsidan. Information om SupportAssist-funktionerna för olika serviceplaner finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. Hämta drivrutiner och nedladdningar Genomsöka maskinvara Rensa filer Justera prestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara OBS: Om du inte har administratörsbehörighet på systemet är bara Genomsök maskinvara-rutan aktiverad. OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem har identifierats på ditt system inaktiveras alla rutorna för systemoptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ändra språkinställning SupportAssist är tillgängligt på 24 språk. SupportAssist på ditt system är inställt på engelska som standard. Efter att du har installerat SupportAssist kan du ändra språket beroende på dina önskemål. Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. 1 Öppna SupportAssist. 2 Klicka på inställningsikonen i menyraden och sedan på Välj språk. Språklistan visas. 3 Klicka på önskat språk. Ett meddelande visas som anger att SupportAssist startar om i valt språk. 4 Klicka på Ja för att starta om SupportAssist. SupportAssist startas om i valt språk och en visas bredvid det valda språket. Skapa en SupportAssist-profil Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 11

12 Du kan skapa en SupportAssist-profil genom att använda Mitt konto hos Dell eller ditt sociala medier-konto. När du skapar en SupportAssist-profil kan du ta emot de automatiska supportfunktioner som finns tillgängliga beroende på din serviceplan. 1 Öppna SupportAssist. 2 På menyraden klickar du på Profil och klicka sedan på Fullständig profil. Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du har inte godkänt SupportAssists regler och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök sedan igen. Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett relevant meddelande. Du kan klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet för att åtgärda problemet och prova igen. 3 På Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell utför du ett av följande: Om du redan har ett Mitt konto hos Dell anger du inloggningsuppgifterna till Mitt konto och klickar sedan på Logga in. Om du inte har ett Mitt konto hos Dell skapar du ett konto för att logga in. Anvisningar om hur ett konto skapas finns i Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell. Logga in med ditt konto på sociala medier. Anvisningar om hur ditt sociala medier-konto används finns i Logga in med sociala medier-konto. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 4 Ange dina kontaktuppgifter och leveransinformation i respektive fält. 5 Välj ett av följande som ditt önskade kontaktsätt: E-post Telefon 6 Välj önskad kontakttid: OBS: Den önskade kontakttiden gäller bara för system med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plusserviceplan i USA eller Kanada. 7 Om du vill lägga till en sekundär kontakt väljer du Lägg till sekundär kontakt och fyller i uppgifterna i respektive fält. 8 Om du inte vill att SupportAssist ska skapa en supportförfrågan automatiskt rensar du Skapa supportförfrågan automatiskt. OBS: Funktionen för automatisk supportförfrågan finns bara tillgänglig och aktiverad på system med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan. 9 Klicka på Klar. Om leveransinformationen är fel visas ett popup-fönster. Om du vill uppdatera uppgifterna klickar du på Uppdatera och slutför, eller klicka på Ignorera om du vill stänga fönstret och gå vidare. Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan. Förnamn, efternamn, och en -ikon visas i menyraden. Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. 1 I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord i respektive fält. OBS: Lösenordet måste bestå av minst sex tecken och måste innehålla minst en bokstav och en siffra. 2 Skriv in lösenordet igen. 3 Klicka på Skapa konto. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist. 12 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

13 Logga in med sociala medier-konto Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du måste ha ett giltigt konto på någon av följande plattformar för sociala medier: Google plus LinkedIn Twitter 1 På Logga in-sidan till Mitt konto hos Dell klickar du på ikonen för rätt socialt medium. 2 På motsvarande inloggningssida för ditt sociala medium anger du användarnamn och lösenord i respektive fält. 3 Klicka på Logga in. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas med de referenser som du angav för att logga in på ditt konto i sociala medier. Uppdatera kontakt- och leveransinformation Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan uppdatera den kontakt- och leveransinformation som du angav när du skapade din profil. 1 Öppna SupportAssist. 2 På menyraden klickar du på användarnamnet och klickar sedan på Profildetaljer. Sidan Kontakt- och leveransadress visas. 3 Uppdatera den information som krävs och klicka på Klar. Om leveransinformationen är fel visas ett popup-fönster. Om du vill uppdatera uppgifterna klickar du på Uppdatera och slutför. Om leveransinformationen är korrekt öppnas hemsidan. Använd en annan SupportAssist-profil Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan inaktivera din aktuella profil och logga in till SupportAssist genom att använda en annan profil. När du loggar in genom att använda en annan profil kan du inte komma åt den tidigare profilens tidigare kontakt- och leveransadresser. 1 Öppna SupportAssist. 2 I menyraden klickar du på användarnamnet och sedan på Använd en annan profil. 3 I popup-fönstret klickar du på Fortsätt. OBS: När du klickar på fortsätt inaktiverar SupportAssist den aktuella profilen och tar bort åtkomst till den sparade kontaktoch leveransinformationen. Hemsidan visas och länken för att skapa en profil visas i menyraden. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 13

14 Systeminformation När du pekar på systemets modellnummer eller Service Tag i SupportAssist-hemsidans menyrad, visas en bild av systemet och information om det. Följande tabell beskriver systeminformationen som visas: Tabell 3. Systeminformation Fält Systemets modellnummer Typ av serviceplan Beskrivning Systemets modellnummer. Till exempel, Latitude E7440 Typ av serviceplan hos Dell och dess utgångsdatum. OBS: När din serviceplan förfaller visas serviceplanens typ och utgångsdatum i rött. Service Tag-nummer Express Service-kod Minne Processor Operativsystem Systemets unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk sekvens. Siffersekvensen som kan användas under automatisk telefonhjälp. Till exempel RAM-minnet som är installerat i systemet. Till exempel 16 GB. Vilken typ av processor som är installerad i systemet. Till exempel Intel Core i5 6200U. Operativsystemet som körs på systemet. Till exempel Microsoft Windows 10 Företag. Konfigurera internetinställningar Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Systemet måste kopplas till en aktiv internetanslutning för att uppleva SupportAssists automatiska supportfunktioner. Du kan välja via vilken metod du vill att SupportAssist ska ansluta till internet. 1 Öppna SupportAssist. 2 I menyraden klickar du på inställningsikonen, på Inställningar och sedan på Internet. 3 Om du vill att SupportAssist ska ansluta direkt till internet väljer du Anslut direkt. 4 Om du vill att SupportAssist ska ansluta till internet via ett proxy-nätverk: a b Välj Anslut via proxy. Fälten för proxyinställningar visas. Ange adress, portnummer, användarnamn och lösenord i respektive fält. 5 Klicka på Spara. Hemsidan visas. OBS: Det maximala antalet siffror som du kan ange för en port är fem. Schemalagda sökningar Som standard genomsöker SupportAssist systemet en gång i månaden för att hitta drivrutinsuppdateringar, maskinvaruproblem och nödvändiga systemoptimeringar. Du kan även tillåta SupportAssist att utföra sökningen varje vecka eller varje kvartal. 14 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

15 OBS: SupportAssist utför en schemalagd genomsökning endast när systemet är ansluten till ett eluttag och systemet inte används under starten av den schemalagda genomsökningen. OBS: SupportAssist kommer inte att utföra sökningen om ett meddelande om ett maskinvaruproblem redan visas. Innan sökningen utförs på ditt system får du upp ett meddelande i ett popup-fönster. Om du inte vill att SupportAssist ska köra sökningen kan du klicka på Kör senare för att skjuta upp sökningen. När du sjuter upp sökningen utför SupportAssist sökningen efter 24 timmar. OBS: Du kan endast skjuta upp schemaläggningen tre gånger. När du skjuter upp den schemalagda sökningen tre gånger utför SupportAssist sökningen vid nästa schemalagda tillfälle. Om en viktig drivrutinuppdatering, maskinvaruproblem eller ett virus eller skadlig programvara upptäcks under genomsökningen visas det ett meddelande. Typen av meddelande beror på operativsystemet. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. Beroende på vilken serviceplan du har optimerar SupportAssist automatiskt ditt system efter sökningen. OBS: Auto-optimeringar gäller endast för system med aktiva ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplaner. Schemalägga systemgenomsökningar Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen. OBS: Du kan endast skjuta upp schemaläggningen tre gånger. När du skjuter upp den schemalagda sökningen tre gånger utför SupportAssist sökningen vid nästa schemalagda tillfälle. 1 I menyraden klickar du på inställningsikonen, på Inställningar och sedan på Schemalägga genomsökningar. 2 Välj frekvens, dag och tid när du vill köra genomsökningen. Datum för nästa schemalagda sökning visas. 3 Klicka på Spara. Hemsidan visas. Meddelanden Som standard visar SupportAssist meddelanden om maskin- och programvaruproblem, drivrutinuppdateringar, öppnande av supportförfråganden, garantiuppdateringar och så vidare. Meddelanden i SupportAssist-fönster Följande tabell visar en sammanfattning av de meddelanden som visas när du öppnar SupportAssist. Tabell 4. Meddelanden i SupportAssist fönstret När meddelandet visas När en SupportAssist profil inte har skapats Åtgärd Klicka på Fullständig profil för att skapa en SupportAssistprofil. Anvisningar om hur en profil skapas finns i Skapa en SupportAssist-profil. Klicka på Påminn mig senare om du vill se meddelandet när du öppnar SupportAssist-fönstret igen efter 24 timmar. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 15

16 När meddelandet visas Åtgärd Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. Dells tekniska support arbetar för närvarande på en supportförfrågan som skapas för ett problem som upptäcks på ditt system Klicka på Ok, uppfattat för att dölja meddelandet. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. OBS: När du döljer meddelandefönstret, fortsätter Sök igenom maskinvara-rutan och optimeringsrutan att vara inaktiverade. Om du vill aktivera rutorna klickar du på Hoppa över. Om du inte har optimerat ditt systemet under de senaste 14 dagarna Klicka på Kör alla för att köra alla genomsökningar och optimeringar på ditt system. Klicka på Påminn mig senare om du vill se meddelandet när du öppnar SupportAssist-fönstret igen efter 24 timmar. Klicka på Avbryt om du vill dölja meddelandet. Meddelanden på aktivitetsfältet eller Windows Action Center Beroende på vilken typ av operativsystem som är installerat på ditt system kan SupportAssist visa ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. I Microsoft Windows 7, 8 eller 8.1, visas meddelandet i aktivitetsfältet. I Microsoft Windows 10 visas meddelandet i Windows Action Center. Följande tabell sammanfattar de olika typer av meddelanden som visas i aktivitetsfältet eller Windows Action Center. Tabell 5. Meddelanden i Aktivitetsfältet eller Windows Action Center När meddelandet visas Under en schemalagd sökning hittas en viktig uppdatering av en drivrutin En supportförfrågan måste skapas för ett maskinvaruproblem som upptäcktes under en manuell eller schemalagd sökning En supportförfrågan skapas automatiskt för ett maskinvaruproblem som upptäckts under en manuell eller schemalagd sökning Oönskade program upptäcks under en manuell eller schemalagd sökning Virus eller skadlig programvara upptäcks under en genomsökning som initierats manuellt eller en schemalagd genomsökning Åtgärd Klicka på meddelandet för att se drivrutinens detaljsida. Anvisningar om hur uppdateringar för drivrutiner installeras finns i Installera uppdateringar för drivrutiner. Klicka på meddelandet för att se problemets detaljsida. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning. Ingen åtgärd nödvändig. Klicka på meddelandet för att granska och ta bort de oönskade program som upptäcktes av sökningen. Anvisningar om hur oönskade program tas bort finns i Ta bort oönskade program. Klicka på meddelandet för att se detaljer om virus eller skadlig programvara som upptäcktes under sökningen. 16 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

17 Garantimeddelanden När garantin för ditt system snart löper ut eller har gått ut, meddelar SupportAssist din garantistatus på startsidan. Du kan förnya eller uppgradera din systemgaranti genom att använda länkarna i meddelandet. Följande tabell beskriver de meddelanden som kan visas. Tabell 6. Garantimeddelanden Garantistatus Åtgärd 0 till 60 dagar till utgångsdatum Klicka på Förnya för att förnya garantin över nätet. Utgången, men garantin är inom den förnybara perioden Utgången, men garantin är inte inom den förnybara perioden Klicka på Förnya för att förnya garantin över nätet. Klicka på Kontakta Dell för att förlänga eller uppgradera garantin. OBS: Garantiförlängning över nätet är tillgänglig endast för system i USA. Inaktivera SupportAssist-meddelanden Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan inaktivera SupportAssist-meddelanden på ditt system. OBS: SupportAssist fortsätter att visa meddelanden om maskinvaruproblem och viktiga uppdateringar av drivrutiner som upptäckts av en sökning, även om du inaktiverar dem. 1 I menyraden klickar du på inställningsikonen, på Inställningar och sedan på Meddelanden. 2 Rensa Jag vill få meddelanden om maskin- och programvaruproblem, uppdateringar för drivrutiner, supportförfråganden, och andra varningar för min PC och klicka på Spara. Hemsidan visas. Uppgradera SupportAssist manuellt Genom att uppgradera SupportAssist kan du ta del av de senaste funktionerna och försäkra dig att systemet är i bäst möjliga skick. Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du måste vara inloggad i SupportAssist. Om en nyare version finns tillgänglig uppgraderas SupportAssist automatiskt till den nya versionen. Du kan också kontrollera och uppgradera SupportAssist manuellt. 1 Öppna SupportAssist. 2 Klicka på inställningsikonen i menyraden och sedan på Om SupportAssist. SupportAssist kontrollerar automatiskt om en nyare version av SupportAssist är tillgänglig. Om ingen uppdatering är tillgänglig visas det en ikon med en och ett meddelande om att den senaste versionen av SupportAssist har installerats. Komma igång med SupportAssist för PC-datorer 17

18 Om en nyare version av SupportAssist är tillgänglig visas det en ikon och Uppdatera nu-länken. 3 Klicka på Uppdatera nu. Den senaste versionen av SupportAssist hämtas och installeras på systemet. Avinstallera SupportAssist Förutsättningar SupportAssist-fönstret får inte vara öppet på systemet. Beroende på ditt operativsystem kontrollerar du att det inte finns några väntande SupportAssist-meddelanden i Windows Action Center eller aktivitetsfältet. 1 Beroende på ditt operativsystem gör du något av följande: I Microsoft Windows 8.x (x kan vara 0 eller 1) eller Windows 10, trycker du på Windows-tangenten, pekar på Kontrollpanelen > Programoch klickar sedan på Program och funktioner. I Microsoft Windows 7 klickar du på Start och går till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner. Sidan Avinstallera eller ändra ett program visas. 2 Högerklicka på Dell SupportAssist och klicka på Avinstallera. 3 När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja. SupportAssist har avinstallerats. 18 Komma igång med SupportAssist för PC-datorer

19 Genomsöka systemets maskinvara 3 Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om ditt system har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist ditt systems maskinvara automatiskt baserat på ett fördefinierat schema. Om det behövs kan du även initiera en genomsökning manuellt. Du kan välja att manuellt initiera följande: Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Kör en snabb genomsökning av maskinvara Kör ett stresstest på systemet OBS: Om SupportAssist minimeras och ett problem identifieras vid en genomsökning, visas ett meddelande i rutan Genomsök maskinvara. Meddelandet står kvar i rutan i upp till sju dagar. Om du inte skapar en supportförfrågan för problemet inom sju dagar tas meddelandet bort automatiskt. För vissa maskinvaruproblem visas problemrubriken nedanför menyraden, och ett meddelande visas i rutan Genomsök maskinvara. Meddelandet som visas i rutan beror på hur allvarligt problemet är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Ämnen: Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Kör en snabb genomsökning av maskinvara Kör ett stresstest Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent Beroende på dina behov, kan du genomsöka en specifik maskinvarukomponent. OBS: Följande steg gäller för genomsökning av hårddisken. en för att köra en genomsökning kan variera beroende på vilken maskinvarukomponent du väljer. 1 Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning. 2 Klicka på Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent. Listan över maskinvarukomponenter som finns tillgängliga på systemet visas. OBS: Du kan klicka på Uppdatera systemets maskinvarulista för att uppdatera den lista över maskinvarukomponenter som visas. 3 Under Lagringsenheter, klickar du på Hårddisk. 4 Välj typ av test och klicka på Kör Test. Om inga problem identifieras visas statusen Inga problem hittades och en -ikon visas. Om det upptäcks ett problem som inte kräver att supportförfrågan skapas kommer Misslyckades- statusen och -ikonen att visas. Om ett problem identifieras som kräver att du måste skapa en supportförfrågan, visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning. Genomsöka systemets maskinvara 19

20 Kör en snabb genomsökning av maskinvara Du kan köra en snabbsökning av systemet för att upptäcka problem med maskinvarukomponenter, till exempel hårddisk, processor, minne etc. OBS: Om du inte har administratörsrättigheter på systemet kan du inte skapa en supportförfrågan för problem som har upptäckts under genomsökningen. För att skapa en supportförfrågan måste du logga in på systemet som en administratör. Anvisningar om hur du känner igen typen av användarkonto finns i operativsystemets dokumentation på Microsoft.com/support. 1 Öppna SupportAssist och klicka på ikonen med. 2 I rutan Genomsök maskinvara klickar du på Kör nu. Under genomsökningen visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och genomsökningens förlopp visas på rutan. När sökningen är klar kan följande observeras: Om det inte upptäcks något problem visas ett lämpligt meddelande på rutan. Om ett problem upptäcks och du måste skapa en supportförfrågan, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan med probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning. Om det upptäcks ett problem som du inte måste skapa en supportförfrågan för, visas problemrubriken nedanför menylisten, ett meddelande visas i Sök igenom maskinvara-rutan och optimeringsrutan inaktiveras. Om du vill aktivera rutorna klickar du på Hoppa över. Kör ett stresstest Stresstestet hjälper dig att upptäcka problem i komponenter såsom moderkortet, optiska enheter, kamera, komponenter som söktes under en snabbsökning och så vidare. VARNING: Under ett stresstest kan du se blinkar på skärmen och kanske inte kan använda ditt system. 1 Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning. 2 Klicka på Jag vill söka hela min PC. 3 Klicka på Starta. Ett meddelande visas där du ombeds spara dina filer och stänga alla program. 4 Klicka på OK för att köra testet. Under testet visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och sökningens förloppsindikator visas på Sök igenom maskinvara-rutan. När sökningen är klar kan följande observeras: Om inga problem upptäcks visas det ett lämpligt meddelande på rutan. Om ett problem upptäcks som du måste skapa ett supportförfrågan för, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan för probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning. Om ett problem upptäcks som du inte måste skapa en supportförfrågan för, visas problemrubriken nedanför menylisten, ett meddelande visas i Sök igenom maskinvara-rutan och optimeringsrutan inaktiveras. Om du vill aktivera optimeringsrutorna klickar du på Avbryt. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara I följande tabell beskrivs de olika statusmeddelanden som visas i rutan Genomsök maskinvara för problem som identifieras vid en snabb genomsökning eller ett stresstest på systemet. 20 Genomsöka systemets maskinvara

21 Tabell 7. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Statusikon Systemikon Status Beskrivning Ingen ikon visas. Meddelandet Inga problem hittades: Alldeles nyss visas. Normal Inga maskinvaruproblem har identifierats. Varning Kritiskt OBS: Om ett problem av varningstyp identifieras, inaktiveras rutorna för systemoptimering. Om det behövs kan du klicka på Hoppa över för att aktivera rutorna. OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem identifieras, inaktiveras rutorna för systemoptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ett maskinvaruproblem har identifierats i någon komponent, förutom systemminnet eller hårddiskarna. Ett maskinvaruproblem har identifierats i systemminnet eller hårddiskarna. Genomsöka systemets maskinvara 21

22 4 Optimera ditt system SupportAssist hjälper dig att optimera ditt system genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar. SupportAssist-optimeringar hjälper dig att förbättra systemets hastighet, lagringsutrymmets tillgänglighet och stabilitet genom att utföra följande i ditt system: Rensa temporära filer Finjustera systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus, skadliga program och eventuellt oönskade program (PUPs) Ämnen: Rensa filer Finjustera systemprestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadlig programvara Kör alla systemgenomsökningar och optimeringar SupportAssist meddelanderutor Rensa filer Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan ta bort överflödiga filer, tillfälliga mappar och annat onödigt skräp från systemet. 1 Öppna SupportAssist och klicka på ikonen med. 2 I Rensa filer-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och genomsökningens förlopp visas på rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. Hur mycket hårddiskutrymme som har sparats visas också på hemsidan. OBS: Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Finjustera systemprestanda Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan justera energiinställningar, register och minnesallokering för att maximera processorhastigheten i ditt system. 1 Öppna SupportAssist och klicka på ikonen med. 2 I Finjustera prestanda-rutan klickar du på Kör nu. 22 Optimera ditt system

23 Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och genomsökningens förlopp visas på rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. OBS: Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Optimera nätverket Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan optimera ditt nätverk för att se till att nätverket är anslutet och uppdatera dina systeminställningar för att bibehålla ett effektivt och tillförlitligt nätverk. 1 Öppna SupportAssist och klicka på ikonen med. 2 I Optimera nätverk-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och genomsökningens förlopp visas på rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. OBS: Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssists meddelanderutor. Ta bort virus och skadlig programvara Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan isolera och ta bort filer som smittats av virus och skadlig programvara för att hålla systemet säkert. Du kan också upptäcka och ta bort potentiellt oönskade program som är installerade på din dator vid behov. Anvisningar om hur potentiellt oönskade program tas bort finns i Ta bort potentiellt oönskade program. OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara finns bara på system som har en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. OBS: Funktionen för borttagning av virus och skadlig programvara är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina. 1 Öppna SupportAssist och klicka på ikonen med. 2 I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Kör nu. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och genomsökningens förlopp visas på rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. Antal virus och skadliga programvaror som tagits bort visas på hemsidan. OBS: Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas på rutan finns i SupportAssist meddelanderutor. Optimera ditt system 23

24 Ta bort potentiellt oönskade program Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Oönskade program är program som installeras på ett diskret vis när du installerar ett annat program. Oönskade program försämrar systemprestanda eller visar oönskade annonser. SupportAssist upptäcker oönskade program i systemet under en manuell eller automatisk sökning av virus och skadlig programvara. Om oönskade program upptäcks, visas Ta bort virus och skadlig programvara-rutan i röd färg och antalet oönskade program som har upptäckts visas på rutan. Du kan granska och ta bort oönskade program som har upptäckts i systemet. OBS: Om oönskade program upptäcks under en automatisk sökning, visas ett lämpligt meddelande. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. 1 Öppna SupportAssist. 2 I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Visa. Sidan för information om oönskade program visas. OBS: Som standard är de oönskade programmen markerade. Du kan granska listan över potentiellt oönskade program och rensa dem som du inte vill ta bort från systemet. 3 Om det behövs klickar du på länken Klicka här för mer information för att visa mer information om oönskade programmet. 4 Klicka på Ta bort och klicka sedan på Bekräfta. Den valda oönskade programmen tas bort från systemet. 5 Klicka på OK. Antalet potentiellt oönskade program som tagits bort visas på hemsidan. Kör alla systemgenomsökningar och optimeringar Förutsättning Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Du kan söka genom ditt system för drivrutinuppdateringar, maskinvaruproblem och för att kontinuerligt identifiera de nödvändiga optimeringarna. När en sökning är genomförd kan nästa sökning påbörjas. Du kan visa detaljer av alla sökningar och optimeringar på Historiksidan. 1 Välj någon av följande åtgärder: Öppna SupportAssist och klicka på Starta nu. Öppna SupportAssist, klicka på ikonen med och klicka sedan på Kör alla. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften nedanför menyraden och genomsökningens förlopp visas på rutan. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. När sökningen är klar kan följande observeras: Om inget problem upptäcks, och det inte finns några uppdateringar, visas det ett lämpligt meddelande på varje ruta. Hur mycket hårddiskutrymme som har sparats, och antalet virus eller skadliga programvaror som tagits bort, visas på hemsidan. Om drivrutinsuppdateringar upptäcks under sökningen meddelas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i Hämta drivrutiner och nedladdningar-rutan. Anvisningar om hur uppdateringar för drivrutiner installeras finns i Installera drivrutinuppdateringar. Om ett maskinvaruproblem upptäcks som du måste skapa en supportförfrågan för visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning. 24 Optimera ditt system

25 Om ett problem upptäcks, och det inte krävs att du skapar en supportförfrågan för det, visas problemrubriken nedanför menyraden och ett meddelande visas i Genomsök maskinvara-rutan efter att alla genomsökningar är klara. OBS: Typen av meddelande beror på hur allvarligt maskinvaruproblemet är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Du kan klicka på Hoppa över om du vill dölja problemmeddelandet. Om potentiellt oönskade program (Potentially Unwanted Programs) upptäcks visas det ett meddelande på Ta bort virus och skadlig programvara-rutan. Anvisningar om hur potentiellt oönskade program tas bort finns i Ta bort potentiellt oönskade program. OBS: Du kan visa detaljer om genomsökningarna och optimeringarna som utförs på ditt system på Historiksidan. 2 Om problemet fortfarande kvarstår efter att genomsökningen är klar klickar du på Behöver du fortfarande hjälp? för att skapa en supportförfrågan manuellt. OBS: En manuell supportförfrågan kan endast öppnas när systemet har en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Sidan för supportförfrågan visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas manuellt finns i Skapa en supportförfrågan manuellt. SupportAssist meddelanderutor Meddelandet på SupportAssist-rutan beror på när du sist utförde sökningen eller optimeringen. I följande tabell beskrivs hur meddelandet på rutan ändras beroende på antalet dagar och timmar sedan genomsökningen utfördes. Tabell 8. SupportAssist meddelanderutor Tid sedan senaste körningen Mindre än tre timmar Mer än tre timmar sedan, men mindre än 24 timmar sedan Mer än 24 timmar sedan, men mindre än 48 timmar sedan Mer än 48 timmar sedan Mindre än sju dagar sedan Mer än sju dagar sedan, men mindre än 30 dagar sedan Mer än 30 dagar sedan Meddelande Resultatet av den utförda genomsökningen eller optimeringen, samt Alldeles nyss, visas. Till exempel PC finjusterad: Alldeles nyss Resultatet av den utförda genomsökningen eller optimeringen, samt Idag, visas. Till exempel PC finjusterad: Idag Resultatet av den utförda genomsökningen eller optimeringen, samt Igår, visas. Till exempel PC finjusterad: Igår Resultatet av den utförda genomsökningen eller optimeringen, samt det datum när skanningen eller optimeringen utfördes. Till exempel 120 MB sparades: 16 mars 2018 Visas grönt. Visas orange. Visas rött. Optimera ditt system 25

26 5 Skapa en supportförfrågan SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i ditt system. Om ett problem identifieras i ditt system gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan ditt system har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. Ämnen: OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för system med utgången garanti. Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning Skapa en supportförfrågan manuellt Visa information om supportförfrågan Sidan för probleminformation Sida för problemsammanfattning Sändbara delar Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning Förutsättning På operativsystem vars versionsnummer är senare än eller lika med måste du ha administratörsbehörighet på systemet. en för att se versionsnumret av operativsystemet som installerats på ditt system visas på Vanliga frågor och svar. Om en supportförfrågan måste skapas för ett problem som upptäcks under en genomsökning som initierats manuellt eller en automatiserad genomsökning märks följande: Systemoptimeringsrutorna är inaktiverade. Följande länkar i Felsökning-sidan är inaktiverade: Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent Jag vill söka hela min PC Min PC slutade svara eller startade om på ett oväntat sätt. (Jag tror att det var ett Blåskärm fel.) Om SupportAssist-fönstret minimeras under genomsökningen visas det ett meddelande på Genomsök maskinvara-rutan. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas i rutan finns på Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara. Om SupportAssist-fönstret är öppet visas sidan för probleminformation. 1 Öppna SupportAssist. 2 Klicka på Åtgärda nu. OBS: Om du inte har administratörsbehörighet på systemet, och en SupportAssist-profil inte skapas, visas det ett lämpligt meddelande. Du måste logga in i systemet som administratör, skapa en profil och sedan försöka igen. OBS: Om en visas på rutan kan du klicka på Hoppa över och skapa en supportförfrågan senare. Om du klickar på Hoppa över aktiveras rutorna för systemoptimering samt länkarna på Felsökning-sidan. Sidan för probleminformation öppnas. 3 Klicka på Next (nästa). 26 Skapa en supportförfrågan