Personuppgifter. Kort om mig. Kompetenser

Transkript

1 Niklas Helgesson Smöjträvägen Hisings-Kärra Personuppgifter Ålder: 45 Civilstatus: Sambo och 2 barn Boende: Hus i Gerrebacka Kort om mig Jag är en driven kreativ ledare, som drivs av att utveckla processer, personal och verksamheter, främst inom IT och digital handel. Jag har en god bredd i mina kompetenser med erfarenhet från globala verksamheter och mindre lokala företag. Kompetenser E-Commerce - Affärsutveckling av den digitala affären - On-Site aktiviteter; Content Marketing, remarketing, Konvertering mfl - Off-Site, retargeting, annonsering google, instagram, facebook - Implementation av ny e-handelsplattform - Integration E-Commerce/ERP/TA system - IT Ledning - Drift och utveckling av IT-miljöer - Projektledning av IT-projekt - Rapportering och statistik - Processutveckling Ledning - Personalansvar - Kompetensförsörjning och personalutveckling ERP system - Microsoft AX, SAP, DL Prime, Specter, SPCS - Implementering av ERP System - Uppgraderingar/Anpassningar - Support och utbildning 1

2 - Ledning av ERP-Projekt Arbetslivserfarenhet Chief Customer Officer CCO på Pulsen Production AB I rollen som CCO har jag byggt upp pulsens kundresa hur vi kan kapitalisera på hur bra våra processer stödjer kundernas affär. Detta omfattar allt ifrån hur vi kommunicerar med kunderna via digitala kanaler, till hur vi jobbar på helpdesk, leveransavdelningen och med våra kundteam. När jag gick in i detta var det en situation där många kunder hotade att lämna, men 6 månader senare når vi våra KPI och håller SLA mot kunder. Jag har också genomfört 2 omorganisationer och reducerat antal FTE med 15%. - Personal (30FTE på 3 avdelningar med 3 teamleaders ) - Ansvar för kund KPI:er och att leverans sker mot SLA enligt avtal Chief Technical Officer CTO NA-KD.com Affärsdriven utvecklingschef för NA-KD.com e-handelsplattform. Infört och utvecklat A/B test på hela siten, segmentering av kunddata för styrda marknadsföringsåtgärder, utveckling av kundlojalitetsprogram. On-site optimeringar mha förbättrade flöden köp/checkout, med mera. Byggde upp och ledde utvecklingsavdelningen som bestod av 8 anställda och 8 konsulter. Ledde migreringsprojekt från Magneto (fram till 2016 och 168mSek omsättning) till Episerver Commerce (400mSek 2017 och 800mSek 2018) med en ökning av konverteringsgrad på över 100% (från strax under 1% gamla plattformen till över 2% i slutet av 2018). Jobbade nära marknadsavdelningen för att optimera organisk och betald trafik, samt marknadsanpassa siten efter olika lokaliserings- och marknadsperspektiv. - Projektledning - Personal (8+8FTE ) - On-Site KPI:er, laddningshastighet, konverteringsgrad, delvis säljansvar - Kunddata, optimera köpflöden mha A/B test och analys av kunddata Business Unit Manager E-Commerce & ERP, Koneo Ansvarar för Koneos affärsområde E-handel & Affärssystem. Skapat ny produktportfölj med bättre anpassade produkter för avsedda marknader. Satt processer och genomfört organisationens transformation från projekt- till produktionsorganisation, vilket resulterat i en ökad kapacitet på över 400% jämf. 2

3 Tidigare organisationsform. Koncept- och affärsutveckling av E-handelsfabriken, inkl varumärkesskydd. Realisation av E-handelsfabriken Service Delivery Manager, CompuGroup Medical Sweden CompuGroup Medical är ett globalt företag med över 4000 anställda i 19 länder. Det svenska bolaget är marknadsledande inom IT-system för vård och hälsa och har kontor i Göteborg, Stockholm och Uppsala. I min roll som Servicechef har jag ansvaret att se till att vi levererar yttersta kvalité i våra leveranser och utbildningar och håller en hög kundnöjdhet såväl som en mycket god lönsamhet. - Projektledning - Personal (7FTE ) - Processägare migrering och leveransprocess. - Complaint Management Exempel på några förändringsprojekt jag drivit hos CompuGroup Medical Sweden AB: - Analys inför digitalisering i Service och Utbildning, E-learning projekt - Standardiseringsarbete för kompetens och leverans. Projekt för att standardisera implementation och utbildning av journalsystem för kunder. Ökad Kvalité. Lönsamhetsarbete - ökning i produktionskapacitet. Från tidigare kapacitet på 50 implementationsprojekt per år på 7FTE, till över 220 per år på endast 5FTE. Nya verktyg/mjukvara, nya processer och reduktion i "icke-värdeskapande aktiviteter"(lean) - SAP Service manager, i SAP implementationonsprojekt för den skandinaviska marknaden. - Teambuilding - Personalfrånvaron var över 20% innan jag tillträdde. Jag har nu personal som mår bra med någon enstaka procent sjukfrånvaro IT-Manager, Motorfirman Holger Duells Duells AB är ett bolag i Moteo gruppen i Belgien. Tillsammans med dotterbolagen i Norge och Danmark har Duells AB 75 anställda och omsatte 2013, 300MSEK. I min roll som IT Manager på Duells hade jag det yttersta ansvaret för bolagens IT miljö. Mina ansvarsområden inkluderade: - E-handel B2B, stod för 80% av företagets försäljning - IT miljö SE/NO/DK - Budget & Rapportering - Personal (3FTE) - Telefoni Nedan finns några exempel på de projekt som jag genomförde på Duells: 3

4 - Ny E-handelsplattform med integrationer, till PIM och Katalogproduktion (CatMaker). - Unified Communications IP-telefoni, sänkt telefonikostnader med 500' SEK - E-portal för hantering av returer och reklamationer, sänkt handläggningstid från 6 till 2 dagar och websida istf. pappersformulär som tidigare skickats med godset. Mycket uppskattat bland kunderna. - Outsourcat Server- och applikationer, sänkt kostnad med 150' SEK - Implementerat ITIL med Incident management, ärendehanteringssystem och SLA/KPI - Microsoft AX Fast-track, ERP projekt för att komma tillrätta med brister och 7års eftersatt underhåll av verksamhetsystem, inkl utbildning av användare - Konceptutveckling Cascading Webshops, Omnichannelstrategi för Moteogruppen. - Konceptutveckling 3 appar för Duells och Moteogruppen E-com Manager, Johans MC Johans MC är ett privatägt företag med 25 anställda och en omsättning på 80 MSEK (2013). I min roll som IT- och Affärsområdeschef E-handel på Johans MC hade jag det yttersta ansvaret för E-Commerce. Mina ansvarsområden inkluderade: - P&L och KPI:er på e-handeln - IT miljö - Hemsida, Sociala Medier & Digital Marknadsföring - Webshop - Telefoni - Personal (2FTE) Några projekt jag genomförde hos Johans MC: - Turn around E-handel. Tidigare e-handelsstrategi hade misslyckats, och verksamheten hade en snabbt fallande försäljning med negativ lönsamhet per order. På 6 månader lyckades jag vända detta till stadigt ökande försäljning med en för branschen god marginal per order (35%) - Ny E-handelsstrategi och helt ny E-Commerce plattform, Affärsutveckling, upphandling, nya leverantörer, integrationer till ERPoch TA, resulterade i en försäljningsökning på 281% jämfört med föregående år. - Unified Communications IP-telefoni, förbättrat nåbarhet högsäsong från ca 30 minuter kötid, till 2 min i snitt. Efterföljande kundsurvey gav 4.4 / 5 i kundnöjdhet efter implementation från 3.2/ 5 med det tidigare systemet. - Marketing, med smart content marketing lösningar lyckades jag öka försäljningen på valda varugrupper med så mycket som 10ggr på 6 månaders kampanjer. - Marknadens första virtuella pop-up store på MC mässan 2014, där kunderna kunde handla genom att läsa av QR koder med smartphone, och få varorna skickade hem till sig. - Systemägare av ERP (DLPrime) Factory Support Specialist, Volvo Car Corporation 4

5 Utveckling av Servicedesk och factory support. Implementering av fabrikshårdvara, support och driftsansvar för kameror, skrivare, terminaler i fabrik och truckar. Främst i legacy-system och windows miljö SAP Support Specialist, Volvo IT 2nd Line Support för Volvo AB, SAP system. Support till externa bolagskunder, testning, monitorering av SAP HelpDesk Analyst, Volvo IT 1st Line Support Windows / AD Generell IT- helpdesk Volvo IT Project Manager, Customs Administrator, Volvo Logistics Tullklarering och tulladministration, projektledare för mindre projekt Team-leader Delivery NO/FI, Volvo Logistics Arbetsledning och administration av transporter av VCC bilar till NO och FI marknaderna. Tullhantering Utbildningar 2010 Css och Java, distanskurser på universitet 2008 IT-projekt kurs 15p vid Umeå Universitet Göteborgs Universitet: Systemvetenskapliga programmet 160p Juridik 20p årig ekonomisk linje på Gymnasiet i Vänersborg Språk Svenska - Modersmål Engelska - Flytande Tyska - God Intressen Resor, Natur, Träning, Motorcyklar 5