Gästföreläsning Accenture - Användarperspektiv i systemutveckling

Transkript

1 Gästföreläsning Accenture - Användarperspektiv i systemutveckling Uppsala universitet Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Agenda Vilka är vi? Vilka är Accenture? Regelverk som påverkar IT-system och processer på en bank Hur kan Ni använda tänket kring MDI när ni skapar rapporter? Frågor Kommande aktiviteter Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 2

2 Vilka är vi? Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Vilka är vi? Ida Hillerdal Ålder: 29 Utbildning: Civilingenjör System i Teknik och Samhälle Började på Accenture: Januari 2011 Nivå på Accenture: Analyst Konsultprofil: Technology Consulting Communication, Media & Technology Nuvarande roll: Application Designer i ett nätverksprojekt för en telefonoperatör Varför är jag kvar på Accenture: Bra och trevliga kollegor och intressant med det internationella perspektivet. Ständigt utmanad! Fritidsintressen: Körsång och resor, gärna kombinerat! 2011 Accenture All Rights Reserved. 4

3 Vilka är vi? Holger Karlsson Ålder: 26 Utbildning: Civilingenjör Informationsteknologi & Kandidatexamen i företagsekonomi Började på Accenture: September 2010 Nivå på Accenture: Senior Software Engineer Konsultprofil: Technology Consulting Advanced Systems and Technology Nuvarande roll: Teknisk Arkitekt för en marknadsföringsapplikation Varför är jag kvar på Accenture: Stora utvecklingmöjligheter, möjlighet till mycket ansvar i början av karriären, fantastiska kollegor Fritidsintressen: Fotboll 2011 Accenture All Rights Reserved. 5 Vilka är Accenture? Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

4 Korta Fakta Om Accenture Accenture är ett av världens ledande tjänsteföretag inom management, IT och outsourching Accenture har över anställda och är verksamma i mer än 120 länder Accenture har ca 5000 anställda i Norden - Sverige har ungefär 950 anställda Huvudkontoret i Sverige ligger i Stockholm och ytterligare kontor finns i Göteborg och Malmö Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 7 Exempel 1: Regelverk som påverkar IT-system och processer på en bank Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

5 Exempel 1: Regelverk som påverkar IT-system och processer på en bank FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), en ny lagstiftning från USA. Syfte: komma åt amerikanska skattesmitare i utlandet. Hur: Alla utländska banker och finansiella institutioner måste redovisa sina amerikanska kunder och deras innehav. Gäller även företag som till minst 10% ägs av en amerikan. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 9 Förutsättningar och problem (1/2) Hur påverkar detta en banks verksamhet? Identifiera nationaliteten på sina kunder och kunna spara denna information FATCA utgår från ett kontoperspektiv vilket betyder att det är kontona som måste redovisas (ägs detta konto av en amerikan). Denna information måste sparas. Problem Vad säger Sveriges lag om lagring av personuppgifter (PUL)? Idag finns inte möjligheten att lagra information om nationalitet på kontoinnehavaren varken på kundnivå eller på kontonivå. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 10

6 Förutsättningar och problem (2/2) Ytterligare försvårande omständigheter En minoritet av bankens kunder är amerikanska medborgare, de allra flesta är ointressanta för IRS. Givet detta är det rimligt att bygga ett nytt stort system och skapa processer som involverar alla bankens kunder? Aspekter som man måste ta hänsyn till Kundnöjdhet Servicenivå och tid Befintlig infrastruktur Kostnader Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 11 Kopplingar till MDI? MDI: samspelet mellan människor och (digital) teknik Om banken nu måste skapa ett nytt IT-system för att kunna hantera det nya regelverket så måste det göras med användarna i åtanke > klockrent MDI-exempel Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 12

7 Diskussion: hur fångas användarperspektivet? Situation: en kund vill öppna ett nytt konto i banken FATCA-regelverket: Banken är skyldig att klargöra om det finns några indicier på att det är en amerikansk medborgare som vill öppna kontot. Kunden och kontot måste märkas upp med status på ägaren (amerikansk medborgare eller ej). Vilka system kommer påverkas? I vilka situationer möter banken sina kunder (kanaler)? Vilka är de berörda användarna? Hur fångar man in rätt information (vilka processer kan påverkas)? Hur påverkas användarna? Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 13 För den som är intresserad av att veta mer om FATCA IRS s hemsida med mer information om FATCA Compliance-Act-(FATCA) Annan sida med lite information om FATCA Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 14

8 Exempel 2: Hur kan Ni använda tänket kring MDI när ni skapar rapporter? Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Hur kan Ni använda tänket kring MDI när ni skapar rapporter? En rapport vad är syftet med att skriva den, vem är mottagaren, vad är det han/hon vill veta? Vad signalerar rapporten? Vad sägs först? Vad uttrycks stort? Vad säger man inte? Vad signalerar färgerna? Exempel, rött signalerar ofta något negativt, försening ej avklarat osv. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 16

9 Projekt A: gruppering av produkttyper XYZ Detta är Typ A Detta är Typ B Detta är Typ C Förklaring om typ B. En lång text om de olika typer av B som finns, hur de är relaterade osv. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 17 Projekt A: gruppering av produkttyper XYZ Detta är Typ A Detta är Typ B Detta är Typ C Förklaring om typ B. En lång text om de olika typer av B som finns, hur de är relaterade osv. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 18

10 Projekt A: information om status Inte så viktig information Inte så viktig information Väldigt viktig information Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 19 Projekt A: information om status Väldigt viktig information Inte så viktig information Inte så viktig information Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 20

11 Delprojekt A till E: statusrapport Not Completed In progress Completed Project A Project B Project C Project D Project E Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 21 Delprojekt A till E: statusrapport Not Completed In progress Completed Project A Project B Project C Project D Project E Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 22

12 Tänk på användaren! Stockholm är Sveriges huvudstad[6] och den största tätorten samt landets kulturella, mediala, ekonomiska och politiska centrum. Stockholm utgör även Nordens befolkningsmässigt största tätort. Stockholms kommun (Stockholms stad) har invånare[5], tätorten Stockholm runt 1,4 miljoner[4] och drygt 2,1 miljoner bor i Storstockholm, som ofta utgår från Stockholms Län. Stockholm är även centralort i Mälardalsregionen med en folkmängd på drygt 3 miljoner[7] Stockholm är residensstad i Stockholms län och stiftsstad i Stockholms stift, och är den av Sveriges städer som besöks av flest internationella gäster, med över 1 miljon utländska besökare varje år.[8] Staden grundades senast under tidigt 1200-tal. Placeringen i sydöstra Sverige på öarna där Mälaren har sitt utlopp i Östersjön, på gränsen mellan landskapen Uppland och Södermanland var strategisk både ur försvars- och handelssynpunkt, vilket starkt bidrog till att Stockholm snabbt utvecklades till att få en ledande roll i Sveriges försvar och bli landets största och viktigaste handelsplats. Stockholm nämns i skrift första gången år 1252 i Skyddsbrevet för Fogdö kloster och fick stadsprivilegier den 1 maj 1436 vilket anses vara den dag då Stockholm kom att fungera som Sveriges huvudstad. Rollen som Sveriges förvaltningscentrum och officiell huvudstad[9] befästes genom 1634 års regeringsform, då kungahus, regering, riksdag och centralförvaltning samlades till staden. I den ostligaste delen av Stockholm börjar det vidsträckta område med över öar som kallas Stockholms skärgård, en av världens mest örika sammanhängande skärgårdar. År 1998 utnämndes Stockholm kommun till Europas kulturhuvudstad och år 2010 var staden Europas miljöhuvudstad. De äldsta dokument man har funnit, med en säker datering, där namnet Stockholm förekommer, är två: det ena från juli 1252 utfärdat av kung Valdemar och Birger Jarl och det andra ett skyddsbrev från 19 augusti 1252 utfärdat av Birger Jarl.[10] Stockholm fick stadsprivilegier den 1 maj Privilegiebrevet anses markera början på Stockholms rikspolitiska storhetstid och brukar användas som referens för starten av Stockholms roll som huvudstaden i riket.[11] Riksrådets privilegiebrev 1436 Vädersolstavlan från 1535, en av de äldsta kända bilderna av Stockholm (bilden är beskuren).det äldsta angivna årtalet för stadens grundande i medeltida källor är 1187 och det återfinns i Visbykrönikan. Enligt denna notering grundades Stockholm till följd av Härjningen av Sigtuna 1187 som ersättning för den nedbrunna handelsplatsen. Enligt Erikskrönikan ska annars Stockholm ha grundats av Birger jarl (c ) i mitten på talet med utgångspunkt från den bebyggelse som hade börjat etableras på Stadsholmen (med Helgeandsholmen och Riddarholmen). Man lät uppföra en borg runt holmen för att skydda Stockholm och andra betydande städer längre in i Mälaren som Sigtuna mot angrepp från fientliga krigsflottor. Staden blev ett svårforcerat hinder sjövägen för fiender in till Mälaren och Sveriges centrala delar. Genom landhöjningen blev det fram mot 1500-talet omöjligt att ta sig förbi Stockholms centrala delar sjövägen vilket ytterligare stärkte möjligheten att försvara Stockholm och Mälarregionen. Källa: Wikipedia ( Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 23 Tänk på användaren! Status Inrapporterade problem: 8 inrapporterade problem är loggade hos leverantören med följande ID-nummer: ABCD123 Problem 1 ABCD124 Problem 2 ABCD125 Problem 3 ABDD123 Problem 4 AACD123 Problem 5 ABCD223 Problem 6 ABCD323 Problem 7 ABED163 Problem 8 När det gäller problem 1-4 har projektet upptäckt ett fel i funktionen GetData() som inte accepterar ett negativt argument. På grund av kod-restriktioner så kan inte projektet lösa dessa problem utan leverantören måste kontaktas för att ändra på detta. Detta medför en extra kostnad. Problem 5-8 kan projektet lösa inom tidsram och budget genom att modifera funktionen ViewData() att hantera multipla argument av integertyp. Detta medför en förändring på systemparametern DataView till Ja, godkänn automatiskt. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 24

13 Tänk på användaren! Exempel A Exempel B Ett Två Tre Fyra Fem 0 Ett Två Tre Fyra Fem Series1 Series1 Exempel C Exempel D Exempel E Exempel F Ett Ett Ett Ett Två Två Två Två Tre Tre Tre Tre Fyra Fyra Fyra Fyra Fem Fem Fem Fem Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 25 Frågor? Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

14 Sammanfattning FATCA-regelverket kommer påverka alla banker och deras verksamhet framöver. När anpassningar av verksamheten görs är det viktigt att tänka på: Användaren Kundnöjdhet Kostnader När ni skapar rapporter är det viktigt att tänka på vem som är mottagaren. Vad är mottagaren intresserad av, vad vill mottagaren veta? Tänk på: Tydlighet Signalfärger Att personer kan vara färgblinda För oss är det viktigt att sätta användaren i fokus. Alla har inte det perspektivet men vi är övertygade om att det ger en långsiktigt bra lösning. Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 27 Kommande aktiviter Event i samand med UTNARM: Lär dig lösa case med Accenture, 31 oktober på Uthgård Accenture finns på plats under UTNARM, 2 november. Kom gärna och prata med oss! Kontaktuppgifter: Ida Hillerdal (ida.hillerdal@accenture.com) Holger Karlsson (holger.karlsson@accenture.com) Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. 28

15 Tack för att vi fick komma hit och tack för visat intresse! Copyright 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.