SERVICEGUIDE 2019 DHL EXPRESS SVERIGE. Klicka på menyn nedan för att komma direkt till den information som du letar efter.

Transkript

1 DHL EXPRESS SERVICEGUIDE 2019 SVERIGE Klicka på menyn nedan för att komma direkt till den information som du letar efter. Våra internationella specialister Sida 2 Tjänster Sida 4 Så skickar du med DHL Express Sida 10 Bokningsverktyg Sida 14

2 2 I 50 ÅR HAR VI LEVERERAT TILL VÅRA KUNDER En ambitiös START År 2019 når DHL en milstolpe som vi är otroligt stolta över: 50 år av leveranser för våra kunder. Vi startade vår resa samma år som en annan väldigt känd händelse månlandningen I samma banbrytande anda så startade vi litet men med världen i sikte. Efter 50 år är vi stolta över våra certifierade internationella specialister och vår ledande infrastruktur i över 220 länder och territorier runt om i världen som tillåter oss att vara det mest globala företaget för våra kunder. Vi ger dig expertis kombinerat med passion, en Can Do -attityd och snabbhet. Allt tack vare våra KUNDER Du lägger dina försändelser i våra händer, och genom att göra det ger du oss ditt förtroende. Varje gång. I själva verket 160 miljoner gånger varje år. Vi TACKAR dig och firar DIN TILLIT över de senaste 50 åren. En ambitiös FRAMTID Ett företag som alltid har varit i rörelse, DHL Express omfamnar framtiden. Vi är fast beslutna att fortsätta vara i framkant i en utvecklande värld från att leda vägen inom e-handel, till vårt GoGreen-engagemang, till att utveckla den senaste teknologin för att få saker gjorda rätt från början och möjliggöra handel på nya marknader. Vi värnar om vår banbrytande anda och ser fram emot de kommande 50 åren tillsammans med våra kunder till 2069 och vidare! Följ med oss på vår resa - den kommer bara att bli bättre! John Pearson Global vd, DHL Express

3 3 VÅRA INTERNATIONELLA SPECIALISTER DHL Express är global marknadsledare och specialist inom internationella transporter och expressleveranser. Vi har byggt och ständigt förbättrat vår service i 50 år. Nyckeln till vår framgång är styrkan i vårt globala nätverk, som spänner över mer än 220 länder och territorier, där cirka medarbetare tillhandahåller tjänster till mer än 2,5 miljoner kunder. I vårt program för Certifierade Internationella Specialister utbildar vi alla DHL Express medarbetare med den kunskap de behöver för att utföra deras arbete korrekt och säkert vilket är goda nyheter för både medarbetare och kunder. Som certifierade internationella specialister kan du lita på DHL Express som experter inom internationella expressleveranser. Det som verkligen skiljer oss från andra är den internationella transportkunskapen hos våra medarbetare. Med vår kunskap, tillsammans med vår passion och Can Do - attityd, levererar vi en service i världsklass och säkerställer att dina försändelser når sin destination säkert och så snabbt som möjligt. I denna guide får du veta mer om hur vi på DHL Express kan hjälpa dig med dina internationella transportbehov, och se vad som bäst passar dina behov från vårt breda utbud av produkter och tjänster. Har du några frågor, kontakta din säljkontakt eller besök oss på dhl.se/express.

4 TJÄNSTER 4 Exporttjänster Importtjänster Inrikestjänster DHL Express Envelope E-handel Tillvalstjänster Tillägg Tulltjänster Alla våra tjänster är tidsbestämda och erbjuder dig säkra dörr till dörr-leveranser av varor och dokument till och från praktiskt taget alla länder och territorium. Oavsett om du behöver dina försändelser levererade på morgonen, vid lunch eller i slutet av arbetsdagen, erbjuder våra tjänster fullständig spårbarhet så att du alltid vet var dina försändelser är. EXPORTTJÄNSTER DHL Express Worldwide Vår mest populära tjänst, DHL Express Worldwide, erbjuder leverans vid slutet av nästa möjliga arbetsdag runt om i världen för kollin upp till 70 kg eller försändelser upp till kg. Vi levererar pålitligt och snabbt till fler globala destinationer genom ett enda integrerat nätverk, än något annat expressföretag. DHL Express 12:00 Med DHL Express 12:00 får du din försändelse levererad före kl. 12 nästa möjliga arbetsdag. DHL Express 12:00 erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti och tillåter tyngre kollin upp till 70 kg och försändelser upp till 300 kg. DHL Express 9:00 (10:30 till USA) Med DHL Express 9:00 får du din försändelse levererad före kl. 9 (kl. 10:30 till USA) nästa möjliga arbetsdag. DHL Express 9:00 erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti och är lämplig för kollin upp till 30 kg och försändelser upp till 300 kg. DHL Economy Select DHL Economy Select är det ideala valet för mindre brådskande försändelser, med dörr till dörr-leveranser till hela Europa inom ett visst antal arbetsdagar. En överblick av våra internationella tjänster DHL Express Worldwide DHL Express 12:00 DHL Express 9:00 (10:30 till USA) DHL Economy Select Beskrivning Leverans innan slutet av nästa möjliga arbetsdag Leverans innan kl. 12 nästa möjliga arbetsdag Leverans innan kl. 9 (kl. 10:30 till USA) nästa möjliga arbetsdag Leverans inom ett visst antal arbetsdagar Pengarna-tillbaka-garanti Nej Ja* Ja* Nej Antal länder och territorium Fler än Leveransförsök Maxvikt kolli (ej pall) 70 kg 70 kg 30 kg 70 kg Max antal kollin per sändning Maxdimensioner kolli (L x B x H) ** 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm Maxvikt pall 300 kg Accepteras ej Accepteras ej kg Maxvikt sändning kg 300 kg 300 kg kg Maxdimensioner pall (L x B x H) 120 x 120 x 160 cm Accepteras ej Accepteras ej 120 x 120 x 160 cm *Ytterligare villkor och bestämmelser gäller se dhl.se/express för detaljer. **En försändelse anses vara oacceptabel om förpackningen är otillräcklig, eller om transport av försändelsen skulle innebära en risk för skador på utrustning, andra paket eller personskador. DHL Express förbehåller sig rätten att inte acceptera eller returnera försändelsen till avsändaren. Dessa riktlinjer kan ändras med 30 dagars varsel.

5 TJÄNSTER 5 Exporttjänster Importtjänster Inrikestjänster DHL Express Envelope E-handel Tillvalstjänster Tillägg Tulltjänster IMPORTTJÄNSTER Med vår tjänst DHL Express Worldwide Import kan du importera försändelser från över 200 länder och territorier runt om i världen. Det är fler än vad något annat expressföretag kan erbjuda. Dessutom kan kunder i till exempel Sverige beställa en import från Kina, inte bara till Sverige utan också till andra destinationer. Vi kallar detta en tredjelandförsändelse. Det finns inget behov av att involvera lokala ombud eller speditörer i någon del av processen. Du är i full kontroll, och kan hantera alla aspekter av dina importer på ett väldigt enkelt sätt. Om du behöver en snabbare leverans är våra tillval DHL Express 12:00 och DHL Express 9:00 tillgängliga för import liksom vår tjänst DHL Economy Select Import för mindre brådskande försändelser inom Europa. Du kan boka en import från ett land som ska levereras till antingen ditt land eller ett annat land genom att använda vårt dedikerade bokningsverktyg för importer. Du kommer att ha ett kundnummer, en faktura i en valuta samt ett fast pris vilket innebär att du vet exakt vad du ska betala. INRIKESTJÄNSTER Om du vill skicka dokument eller paket inrikes kan vi erbjuda vår inrikestjänst DHL Time Definite med leverans före kl. 9, kl. 12 eller innan slutet av nästa möjliga arbetsdag. DHL EXPRESS ENVELOPE Vår tjänst DHL Express Envelope erbjuder internationella dörr till dörr-leveranser av lätta dokument, som väger upp till 300 gram, före slutet av nästa möjliga arbetsdag. Tjänsten inkluderar: Upp till 300 gram Global täckning Enbart dokument Specialemballage ingår GoGreen Klimatneutralisering ingår

6 TJÄNSTER 6 Exporttjänster Importtjänster Inrikestjänster DHL Express Envelope E-handel Tillvalstjänster Tillägg Tulltjänster POWERING UP THE POTENTIAL OF INTERNATIONAL E-COMMERCE Internationell e-handel E-handel över gränserna har ökat markant och internationella köp beräknas öka tre gånger så mycket till år DHL Express hjälper våra kunders internationella tillväxt med: Global räckvidd Expressalternativ Betalningsalternativ och expertis gällande tull och moms Sena upphämtningar Enkla returlösningar Snabbt, flexibelt och enkelt Konsumenter förväntar sig att allt är on demand när som helst, var som helst. DHL Express transportalternativ ger kunder en klar konkurrensfördel: över 90 % av onlinekonsumenter tittar på tillgängliga leveransalternativ innan de går till kassan, och deras beslut påverkas av leveranstid, flexibilitet och enkelhet. On Demand Delivery DHL Express lösning On Demand Delivery informerar mottagare om försändelsens förlopp, så att de exempelvis kan omboka, omdirigera eller hämta ut sitt paket från ett DHL Service Point-ombud. Det är en innovativ, lättanvänd och mobilanpassad tjänst specifik för privatpersoner eller hemleveranser. Utformad för att förbättra onlinekonsumentens upplevelse, där tjänsten är tillgänglig globalt med genomgående hög servicestandard och en enhetlig användarupplevelse. Upptäck och väx Besök discover.dhl.com för att veta mer om hur DHL Express hjälper e-handelsföretag från start-ups till stora företag och ger råd om hur du växer internationellt. Våra e-handelsspecifika landsguider, white papers, trendrapporter och marknadsundersökningar gör det möjligt för dig att bättre förstå dina kunder och deras transportbehov för att ta nästa steg i din e-handelsresa. Våra kunder expanderar globalt snabbt och enkelt, vilket maximerar den enorma potentialen i internationell e-handel.

7 TJÄNSTER 7 Exporttjänster Importtjänster Inrikestjänster DHL Express Envelope E-handel Tillvalstjänster Tillägg Tulltjänster TILLVALSTJÄNSTER DHL Express har ett brett utbud av tillvalstjänster från flexibla leverans- och faktureringsalternativ till klimatneutrala transporter. Med våra tillval kan du anpassa de globala expresstjänster vi erbjuder så att de passar dina behov ännu bättre. Tull och moms betald För att underlätta din export kan DHL Express ordna att mottagarlandets eventuella tull- och momsavgifter faktureras avsändaren eller en annan angiven part, istället för mottagaren. En avgift tillkommer när avsändaren begär att tullar, moms eller liknande avgifter ska betalas utanför destinationslandet. Dedikerad upphämtning Om ditt företag behöver en dedikerad upphämtning för att hämta upp försändelser som avviker från standard eller göra en upphämtning utanför normala arbetstider, kan vi arrangera detta för dig. Lördagsleverans Vi erbjuder lördagsleverans för Time Definite-försändelser till utvalda destinationer och postnummer. Måste bokas av avsändaren i samband med skapandet av fraktsedel. kräver en signatur av mottagaren eller en representant på leveransadressen. DHL kommer att säkerställa att din försändelse inte omdirigeras eller levereras till en alternativ adress. Ansvarig importör Tjänsten innebär att avsändaren kan skicka tullpliktigt gods till en mottagare, samtidigt som importkostnader faktureras till en tredje part som är angiven som importör (Importer of Record) i destinationslandet. Tullfakturan måste innehålla importörens faktureringsadress såväl som mottagarens leveransadress. Pappersfaktura Avgift för pappersfaktura. Istället för pappersfakturor så är DHL Express e-faktureringsverktyg tillgänglig utan extra kostnad. Leverans till bostad Kund som skickar till bostadsadress kan välja att aktivera specifika leveransalternativ. För dessa försändelser kommer DHL Express proaktivt avisera mottagaren via e-post eller sms med försändelsens status. Mottagaren kan sedan välja det bästa leveransalternativet på landningssidan för On Demand Delivery. Transportförsäkring Vi rekommenderar detta omfattande skydd för dina värdefulla och personliga försändelser, vilket ger dig full trygghet om det osannolika skulle hända att godset skadas eller försvinner. Utökat ansvar Om du skickar värdefulla dokument såsom pass, visumansökningar eller regleringscertifikat kan du utöka ansvaret med denna tjänst. Den erbjuder full trygghet och ekonomisk kompensation vid förlust eller skada. Mottagarsignatur Om du skickar känsliga dokument eller varor med högt värde kan du begära att DHL i samband med leverans GOGREEN Klimatneutralisering Vi erbjuder en heltäckande koldioxidneutral transporttjänst för kunder som önskar kompensera deras transportaktiviteter för att skydda miljön. Tjänsten omfattar beräkning av koldioxidutsläpp för varje transport och kompensering av utsläppen via godkända miljöprogram. Hela processen kontrolleras årligen av en oberoende organisation som ackrediterats av FN. DHL kan också tillhandahålla rapporter på antingen en övergripande nivå eller på en mer detaljerad nivå. Vänligen kontakta vår kundservice eller din säljkontakt för att veta mer. För en fullständig lista av våra tillvalstjänster, vänligen besök dhl.se/downloads.

8 TJÄNSTER 8 Exporttjänster Importtjänster Inrikestjänster DHL Express Envelope E-handel Tillvalstjänster Tillägg Tulltjänster TILLÄGG För att upprätthålla en hög servicenivå tar DHL Express ut en tilläggsavgift under särskilda omständigheter. Bränsletillägg Detta rörliga tillägg baseras på månatliga snittpriser rekommenderade av US Gulf Coast respektive Europeiska kommissionens index. Gällande procentsats publiceras på dhl.se/bransletillagg. Bränsletillägget tillämpas på både inrikes och internationella försändelser. Avlägset område En avgift för leverans och upphämtning utanför det normala serviceområdet. Tilläggsavgiften gäller både inrikes och internationella försändelser. Stort kolli En fast avgift tillämpas på varje kolli, inklusive pall, som överstiger en verklig vikt på 70 kg eller har en sida som överstiger 120 cm. Denna avgift tillämpas på inrikes och internationella försändelser. Korrigering av adress En avgift tillkommer per försändelse när mottagaradressen på frakthandlingarna är ofullständig, gammal eller felaktig vid upphämtning och DHL därmed inte kan leverera försändelsen. Denna avgift gäller både inrikes och internationella försändelser. Manuell registrering En fast avgift tillkommer för alla försändelser som skickas med icke-elektroniska, manuella fraktsedlar. Elektronisk transportdokumentation medför inga extra avgifter. Säkerhetstjänster Ytterligare avgifter kan tillkomma vid transport till eller från ett land där DHL agerar med förhöjd säkerhetsrisk på grund av krig, oroligheter eller ökat hot från terrorism (Förhöjd risk), eller vid transport till ett land som omfattas av FN:s handelsembargo (Begränsade destinationer). Icke-stapelbar pall Denna fasta avgift tillämpas på varje pall i en sändning som inte kan staplas, antingen på begäran av avsändaren eller på grund av form, innehåll eller emballage. Denna avgift tillämpas på inrikes och internationella försändelser. Farligt gods Denna avgift tillämpas alla försändelser som innehåller ämnen eller råvaror som klassificeras som farliga. Gäller inrikes och internationella försändelser. Litiumbatterier En avgift kan tillkomma per försändelse vid hantering och transport av försändelser som innehåller litiumjoneller litiumbatterier kompatibel med de tillämpliga IATA förpackningsinstruktioner 966, 967, 969 och 970, avsnitt II. För en fullständig lista av våra tillägg, vänligen besök dhl.se/downloads.

9 TJÄNSTER 9 Exporttjänster Importtjänster Inrikestjänster DHL Express Envelope E-handel Tillvalstjänster Tillägg Tulltjänster TULLTJÄNSTER DHL Express är den internationella specialisten av transporter med bred kunskap och erfarenhet av att hantera tull- och momsfrågor över hela världen. Vi erbjuder ett stort utbud av tulltjänster som stödjer en mängd olika tullbehov, vilket säkerställer en smidig och effektiv klareringsprocess. Bäst av allt, vår tullexpertis gör att du kan fokusera på din kärnverksamhet och få lugn och ro medan dina försändelser skickas till hela världen. Med vårt onlineverktyg (tas.dhl.com) tillhandahåller vi viktig tullinformation som hjälper dig att förbereda dina försändelser. Utläggsersättning En utläggsavgift tas ut på alla tullpliktiga importer där DHL förskottsbetalar all tull, moms och andra avgifter till Tullmyndigheten. Avgiften baseras på den förbetalda krediten, med förbehåll av en minimiavgift, och visas på en egen rad på fakturan som du får av DHL. Avisering till ombud På mottagarens begäran överlämnar DHL nödvändig tulldokumentation till mottagarens utsedda tullombud för importförtullning och klarering. Efter klarering slutför DHL leverans till mottagaren. Tillfällig lagring Avgift för försändelser som ligger kvar i DHL:s tullupplag när tullklarering ska hanteras av tredje part eller i väntan på dokumentation från mottagare/importör. Avgiften aktiveras tre kalenderdagar efter ankomstdag och gäller därefter per kalenderdag. Avgiften tillkommer betalaren av tull och moms. eller till kundens eget tullager. Transitering gäller både exportoch importsändningar när DHL ombeds att skapa, hantera eller rapportera någon form av överlåtelse under tullupplag med hjälp av vår egen garanti. Exportdeklaration Deklaration eller tillstånd för en exportsändning på grund av försändelsens värde, egenskaper eller destination. DHL kommer att lämna in exportdeklarationen för att påskynda exporten i ursprungslandet och fakturerar kostnaden till transportbetalaren. I vissa länder kan avsändare som lämnar in en deklaration online undvika den lokala avgiften. Överlämnande till ombud På avsändaren eller importörens begäran överlämnar DHL nödvändig tulldokumentation samt försändelse till mottagarens utsedda tullombud för förtullning och klarering. I dessa fall genomför ombudet även leverans till mottagaren. Omprövning av klarering DHL kan lägga till eller ändra uppgifter som tidigare deklarerats till Tullmyndigheten. Sker endast på begäran av tullmyndigheter eller importören/exportören. Transitering Gäller när DHL ombeds att transportera en tullpliktig försändelse till ett annat tullupplag (än DHL:s destination). Transitering används för att transportera oförtullat gods. Kan exempelvis förekomma vid leverans av reservdelar till ett fartyg, vid leverans av varor till en militärbas, till ett frihandelsområde För en fullständig lista av våra tulltjänster, vänligen besök dhl.se/downloads.

10 SÅ SKICKAR DU MED DHL EXPRESS 10 Förbered din försändelse Förpacka din försändelse FÖRBERED DIN FÖRSÄNDELSE Vikt Om du skickar en stor men lätt försändelse, där volymvikten överstiger den faktiska vikten, räknas kostnaden på hur mycket utrymme försändelsen tar på flygplanet. Detta är en IATA-standardmetod. För att räkna ut din försändelses volymvikt, multiplicerar du enkelt längden med höjden med bredden i centimeter och sedan delar den summan med Dokumentation som krävs Fraktsedel Alla försändelser som skickas med DHL Express måste ha en fullständigt ifylld fraktsedel noggrant placerad på varje kolli. Detta möjliggör en snabb transport av din försändelse genom DHL Express nätverk. Varje fraktsedel är individuellt numrerad för att du ska kunna spåra din försändelse från upphämtning till leverans. Din försändelse kan också behöva tulldokumentation, såsom en kommersiell eller proformafaktura, såväl som ytterligare dokument beroende på innehåll och värde av försändelsen samt destinationsland. Tullfaktura Höjd Längd Bredd En kommersiell eller proformafaktura krävs vid transport av tullpliktiga försändelser till länder och territorier utanför ditt ursprungsland eller tullunion. Detta är en deklaration som innehåller alla detaljer av en transaktion och används av tullmyndigheter för att bedöma om tull och moms ska betalas. En kommersiell faktura används när varor är en del av en kommersiell transport eller är avsedd för vidareförsäljning. En proformafaktura används när du skickar varor utan kommersiellt värde (till exempel om du skickar prover). DHL Express accepterar försändelser upp till kg som innehåller kollin med en vikt upp till 300 kg eller en längd upp till 300 cm, och som uppfyller DHL Express förpackningsstandarder. Läs mer i vår förpackningsguide på dhl.se/downloads. Dessa riktlinjer kan ändras med 30 dagars varsel.

11 SÅ SKICKAR DU MED DHL EXPRESS 11 Förbered din försändelse Förpacka din försändelse Din faktura måste innehålla följande uppgifter: 1 Bankdetaljer Detta är de bankdetaljer som kommer att användas vid transaktionen mellan säljaren och köparen. Dessa detaljer behövs inte för proformafakturor. 8 Orsak för export Detta kan vara: For Sale; For Repair; After Repair; Gift; Sample; Personal Use Not For Resale; Replacement; Intercompany Transfer; or Personal Effects. 2 Beskrivning Använd specifika och detaljerade beskrivningar för att undvika förseningar. Beskrivningar bör innehålla varan, antal, vad den är gjord av och vad den ska användas till. Att till exempel beskriva en vara som prover, delar eller reservdelar är inte acceptabelt för tullklassificering och säkerhetsskäl. Exporter Tax ID/VAT No: Bank details 1 Importer (Bill to): Commercial Invoice Date: Waybill number: Invoice no: Exporter code: Receiver if different from Importer 3 Varukod Detta är den varukod som används av exportlandet för att klassificera varorna som ska exporteras. Koden förenklar klarering och undviker förseningar. Full description of goods Commodity code Item quantity Unit value [Currency] Tax ID/VAT No: Shipment reference: Subtotal value [Currency] Net weight Country of manufacture/origin Ursprungsland Detta gäller tillverkningsland, inte exportlandet. Om varan har tillverkats i mer än ett land, var god ange alla länder. 5 Totalt deklarerat värde Detta är det totala värdet av försändelsen för tulländamål baserat på det valda leveransvillkoret. Det totala deklarerade värdet bör inkludera transport- och försäkringsavgifter om säljaren är ansvarig för dessa två delarna. Freight: Insurance: Type of export: Incoterms: 7 Reason for export: 6 Total declared value/currency: Total Pieces Total net weight/ Total gross weight/ I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that the contents of the shipments are as stated above Position in company: 8 5 Signature: Company stamp kg(s) kg(s) 6 Typ av export Alternativen är: (1) Permanent, (2) Temporary och (3) Repair & Return. 7 Leveransvillkor (Incoterm) Fyll i det leveransvillkor som bäst beskriver villkoren för transporten. Till exempel DAP (Delivered At Place).

12 SÅ SKICKAR DU MED DHL EXPRESS 12 Förbered din försändelse Förpacka din försändelse FÖRPACKA DIN FÖRSÄNDELSE För att säkerställa att dina försändelser transporteras tryggt och säkert genom DHL Express globala nätverk är det viktigt att de är emballerade och märkta rätt. Förpackningsriktlinjer Om du återanvänder kuvert eller kartonger, vänligen säkerställ att gamla etiketter och märken tas bort. Fäst fraktsedeln säkert på försändelsen. Fraktsedeln kan ses som försändelsens flygbiljett och kommer att försena leverans om den separeras från försändelsen. Streckkoderna på fraktsedeln skannas vid flera tillfällen under hela transporten. Säkerställ att streckkoden är platt och inte täckt av tejp, plastfilm eller spännband. Placera fraktsedeln på försändelsens ovansida eller sida och säkerställ att den inte överlappar hörnen eller kanterna av kartongen. Använd lämpligt skyddsmaterial för ömtåliga och känsliga föremål och säkerställ att de placeras så långt från kartongens hörn som möjligt. För att förhindra skador på våra medarbetare, var uppmärksam vid förpackning av vassa föremål. Det ska inte finnas någon möjlighet för innehållet att ta sig genom emballaget. Alla kollin som väger över 70 kg ska placeras på en pall. Om du skickar en flerkollisändning är det inte nödvändigt att placera enskilda kollin på en pall om de inte överstiger 70 kg. Till exempel behöver en försändelse som består av fyra kollin på 25 kg inte placeras på en pall. DHL-emballage Vi erbjuder en rad högkvalitativa DHL-märkta emballage, som passar för att skicka varor av alla storlekar och former. Bland annat kan vi erbjuda: Flyer-påsar Dokumentkuvert i kartong Paketboxar i olika storlekar Rörformade kartonger Flaskboxar Förbjudet och begränsat gods Förbjudet gods Följande varor accepteras inte för transport med DHL. Denna lista inkluderar varor som är förbjudna att transportera enligt lag, förordning eller stadga bestämd av en myndighet i något land från, till eller genom vilka varorna kan transporteras. För internationella transporter kan det finnas ytterligare förbjudna varor som anges av destinationslandet. DHL kan på egen begäran vägra att hantera andra varor än de listade nedan. Alla Samsung Galaxy Note7 och Samsung Note7-enheter. Ädelmetallstacka. Pengar (legala betalningsmedel sedlar och mynt). Kompletta skjutvapen, ammunition, sprängämnen/ explosiva anordningar inklusive tröga sprängämnen och provenheter, repliker och imitationsskjutvapen. Mänskliga kvarlevor eller aska i någon form. Jakttroféer (djur), djurdelar som elfenben och hajfena, kvarlevor från djur eller aska, animaliska biprodukter och framställda produkter som inte är avsedda att användas som livsmedel, förbjudna att transporteras av CITES konventionen och/eller lokala lagar. Illegala varor, såsom förfalskade varor och narkotika. Levande djur (inklusive men inte begränsat till däggdjur, reptiler, fiskar, ryggradslösa djur, amfibier, fåglar, insekter, larver och puppor). Lösa litiummetallbatterier enligt IATA PI968 sektion II. Lösa ädelstenar och halvädelstenar (skuren och oskuren, polerad och opolerad). För mer information vänligen se våra förpackningsguider som finns på dhl.se/downloads.

13 SÅ SKICKAR DU MED DHL EXPRESS 13 Förbered din försändelse Förpacka din försändelse Begränsat gods Följande varor accepteras inte för transport om inte annat har godkänts av DHL. För att få ett sådant godkännande måste en undersökning utföras av DHL och varorna som godkänns för transport kommer att registreras skriftligen hos kunden. Luftvapen, elpistol, replika eller imitationsskjutvapen, skjutvapendelar och replikammunition (inkluderar gevärstöt, utlösningsmekanismer, skruvar/bultar med mera som tillverkas för det enda syftet att skapa ett fungerande skjutvapen). Antikviteter och konstverk med ett värde på över euro. Banderoller/skatteklistermärken med ett värde på över euro. Cannabis för medicinska ändamål från bona fide läkemedelstillverkare med lämpliga licenser och där det är lagligt att skicka, måste vara i tablett eller flytande form, kan transporteras med ett godkännande. Värdet på en försändelse får inte överstiga euro. Cigaretter, cigarrer, tobaksprodukter och elektroniska cigaretter med ett värde på över euro. Minnesmynt och medaljer med ett individuellt värde eller totalt värde på euro eller mer är begränsat för transport. Farligt gods inklusive men inte begränsat till parfymer, rakvatten, aerosoler, brandfarliga ämnen, torris, biologiska substanser, FN-klassifierade farligt gods och gods som specificeras som sådana enligt International Air Transport Association (IATA) eller överenskommelsen om farligt gods på väg (ADR). Gäller alla försändelser som är värda mer än euro. Finansiella och monetära varor exempel inkluderar men är inte begränsat till aktiverade SIM-kort för mobiltelefoner, blanka eller aktiverade kredit- eller bankkort, blanka checkar, evenemangsbiljetter, lotter, penga- eller postorder, förbetalda telefonkort, biljetter, resecheckar, vouchers/ kuponger, oanvända frimärken med mera. Gäller alla försändelser med ett värde mer än euro. Pälsar. Smycken och klockor med ett individuellt värde som överstiger euro. Hela försändelsen får inte överstiga euro.

14 BOKNINGSVERKTYG 14 BOKNINGSVERKTYG Skicka enklare DHL Express erbjuder ett urval av elektroniska bokningsverktyg som passar även de mest krävande behoven. Vi investerar kontinuerligt i marknadsledande teknologi för att göra det enklare för dig att skicka dina försändelser runt hela jorden. Som ett resultat har du mer tid att fokusera på din verksamhet. Våra e-lösningar omfattar både online- och offlinealternativ samt integrerade lösningar. Dessutom tillhandahåller vi branschspecifika lösningar som är skräddarsydda för Life Science och tekniksektorerna. dhl.se/express Vår hemsida ger en omfattande guide till DHL Express transportalternativ, liksom transportnyheter, serviceuppdateringar och kontaktdetaljer. För att göra det ännu enklare att samarbeta med oss har hemsidan interaktiva verktyg som inkluderar onlinebokning, spårning och volymberäkning. Det helt nya MyDHL+ återspeglar hur logistikbranschen gör affärer genom att kombinera de verktyg och tjänster som våra kunder använder mest. Med det nya mobilvänliga och intuitiva gränssnittet kan kunderna nu importera, exportera, planera en upphämtning, spåra sändningar och betala fakturor snabbare än någonsin allt på ett besök, med ett lösenord och noll huvudvärk. MyDHL+ gör transporten otroligt enkelt att navigera komplexiteten av internationella transporter. Prova idag på mydhl.com. Easyship Detta är ett avancerat offlineverktyg för bokning av leveranser för organisationer med stora transportvolymer eller regelbundna leveranser. DHL Easyship kan hantera behoven hos multinationella leveranskedjor eller företag med en central transportfunktion. Det är ett Windows-baserat system, som är lätt att använda men ändå mycket effektivt vilket gör det möjligt för dig att hantera allt från vanliga utskick till flerstegsleveranser. Kundintegrerade lösningar Genom att använda EDI och XML-tjänster kan du integrera DHL:s bokningsmöjligheter med din egen webbsida, ordersystem eller kundserviceverktyg. Denna fullt integrerade affärslösning tillhandahåller vår tillgänglighet, transittider, priser samt försändelse- och leveransinformation över hela världen. Specifika lösningar DHL erbjuder ytterligare möjligheter för företag som kräver mer specialiserade lösningar till exempel tjänsterna Medical Express och Collect & Return. För mer information kontakta din säljkontakt eller DHL Express kundservice.

15 KONTAKTA OSS VI HJÄLPER DIG KUNDSERVICE Kundservice Har du frågor om våra tjänster kontakta gärna DHL Express Kundservice. Du kan även kontakta Kundservice via vår webbplats: dhl.se/kontakt E-LÖSNINGAR Frågor om e-lösningar Har du frågor om din e-lösning, dvs verktyg där du kan skapa frakthandlingar och spåra online. Eller vill du få hjälp att hitta rätt e-lösning för ditt företag? Kundservice: val 3 ecom support E-post: seexpressecom@dhl.com SAME DAY Boka Same Day För att boka extremt brådskande transporter, kontakta Same Day. Öppet dygnet runt, året om. Tel: E-post: samedayse@dhl.com FAKTURAFRÅGOR Frågor om dina fakturor Har du frågor om din faktura kontakta gärna vår fakturagrupp så hjälper de dig. Kundservice: val 4 fakturafrågor E-post: se.faktura@dhl.com TULL Frågor om in- och utförtullning Har du frågor om in- eller utförtullning i Sverige kontakta DHL Express tullavdelning. Införtullning: E-post: seimport@dhl.com Telefontid: kl Utförtullning: E-post: seexport@dhl.com Telefontid: kl REKLAMATION Frågor om reklamation För reklamationsfrågor, kontakta DHL Express Kundservice för att få hjälp. Kundservice: DHL EXPRESS DHL EXPRESS KUNDSERVICE Gäller från: