Privpakbladet. Distanshandeln vinnande bransch. Information från oss på Schenker Privpak AB. Nummer 1 / januari 2009

Transkript

1 Privpakbladet Nummer 1 / januari 2009 Information från oss på Schenker Privpak AB Distanshandeln vinnande bransch

2 VD har ordet Foto: PETRA PETROFF I den mörkaste årstiden har det säkert för många av oss varit extra skönt att njuta av mycket ledighet kring jul och nyår. För våra samarbetspartners och oss i Schenker Privpak har de sista månaderna bekräftat att vår starka tillväxt hållit i sig trots allt prat om kristider. Eftersom jag vet att vi har massor av nyheter på gång som ska hjälpa våra kunder och ombud till en säkrare och enklare verksamhet, är jag övertygad om att tillväxten för oss gemensamt kommer att fortsätta. Tack alla samarbetspartners och medarbetare för ett fantastiskt 2008! Via vårt samarbete med Svensk Distanshandel och Trygg e- handel lyssnar vi på branschens krav och gemensamt med våra kunder utvecklar vi våra tjänster så att distanshandeln som helhet ska bli ännu mer konkurrenskraftig. Att få ta del av snabbväxares utmanande utvecklingsbehov, såsom från det återigen prisbelönade tretti.se ger även oss i Schenker Privpak stimulerande utmaningar. Samarbete Själv tror jag att en positiv inställning i en sund kropp ger de bästa förutsättningarna för fortsatt framgång. För att få fart inte bara på den egna kroppen utan även bidra till att vända spiralerna har jag därför just, via distanshandel förstås, köpt en pulsklocka som kan allt utom att springa åt mig. Jag är dock helt trygg i att alla medarbetare, kunder och ombud som ger stimulerande synpunkter, såväl positiva som konstruktivt utmanande kommer att fortsatt ge mig och Schenker Privpak så mycket energi att det räcker till för mig att fylla både pulsklockan med spännande data och hjälpa mig att uppnå mina hälsomål för Våra samarbetspartners och vi i Schenker Privpak kan se fram emot ett minst lika spännande nytt år som det vi just lämnat bakom oss. Ett riktigt gott 2009 önskar jag er alla. Trygg e-handel är en kvalitetssymbol som ska ge bättre och säkrare handel på nätet både för konsument och e-handlare. Målet är att få ännu fler nöjda e-handelskonsumenter och att uppmuntra fler företag att ställa sig bakom Trygg e-handels riktlinjer, vilket främjar e-handelns utveckling, menar organisationerna bakom symbolen. Bo Lindell är VD för branschföreningen Svensk Distanshandel (SDh), som förutom att ta tillvara på branschens intressen även informerar om distanshandel och e- handel. Trygg e-handel administreras sedan april 2008 av SDh. Syftet med Trygg e-handel är att skapa tydligare, enklare och enhetligare riktlinjer för vad som gäller vid e-handel, säger Bo Lindell. Granskning av 10 punkter fredrik goldbeck-löwe VD, Schenker Privpak AB För att bli godkänd som trygg e-handlare och ha rätt att använda symbolen måste man leva upp till en tiopunktslista som tagits fram tillsammans med flera stora konsumentorganisationer i Sverige som Konsument- 2

3 ger trygg e-handel verket, Råd & Rön, Svensk Handel med flera. Listan innehåller riktlinjer för: 1. Företagsuppgifter 2. Produkten och totalkostnader 3. Leveranstider 4. Garantier 5. Ångerrätt 6. Reklamation 7. Manualer 8. Försäljning till minderåriga 9. Finansiell säkerhet 10. Säkra betalningslösningar När man som e-handlare har skickat in en ansökan granskas den av jurister i Stockholm. En av de vanligaste orsakerna till att företag blir nekade rätten till certifieringen är att de inte informerar om att man måste vara myndig för att handla. De flesta gör en så kallad återbesiktning efter att de har rättat till de anmärkningar vi påpekat, säger Bo Lindell. Det verkar finnas ett behov och en stor önskan inom branschen att få denna kvalitetsstämpel. Just nu har vi massor Bo Lindell av företag som väntar på att få sina ansökningar behandlade, drygt 50 stycken faktiskt, berättar Bo Lindell. Gratis medlemsförmån Ett företag som är medlem i Svensk Distanshandel får certifieringen trygg e-handel gratis som medlemsförmån förutsatt att de uppfyller de tio punkterna på listan förstås. Icke-medlemmar får betala en ansökningsavgift på kr och sedan en årsavgift på kr. Just nu omarbetas SDh:s stadgar och trygg e-handels tio-punktslista för att kunna välkomna tjänsteföretag som medlemmar, förhoppningsvis redan i år, berättar Bo Lindell. Vi höjer dessutom ribban och kommer att ställa ännu högre krav på företagen som ansöker om trygg e-handelscertifiering, avslutar han. Petra Petroff Trygg e-handel n En kvalitetscertifiering för handel på nätet. n Startades december 2007 av Pricerunner. n Är en del av Svensk Distanshandel sedan april n 104 certifierade företag (7 januari 2009). n Läs mer om märkningen på n Läs mer om SDh: 3

4 Distanshandelsdagen Björn Hellman, marknadskoordinator på Schenker Privpak, lämnar en kasse med informationsmaterial och en påse godis till en besökare. Kundfokus ger bästa affären Distanshandlare får närkontakt under den årliga branschträffen Den årliga branschträffen i Borås, distanshandelsdagen, växer. Med runt 600 besökare och ett kraftigt stigande antal medlemmar visar Svensk Distanshandel (SDh) att postordern och e-handeln är på frammarsch utan hänsyn till finanskris i omvärlden. Gunnar Ryman, ordförande i SDh, menar att handla på distans alltid är rätt, särskilt då det är prisvärt. Detta är ett starkt koncept som lyckas även i dessa osäkra tider, säger Gunnar Ryman. De drygt 140 medlemsföretagen omsätter tillsammans 23 miljarder kronor. Branschträff med mässa Syftet med distanshandelsdagen är att etablera nya kontakter, bygga nätverk och 4 lyssna på inspirerande föreläsare med anknytning till branschen. Att dagen är det största evenemanget inom distanshandel i Sverige råder det inget tvivel om. Årets moderator var Kattis Ahlström och hon presenterade föreläsare från; Telia Sonera Mobility (Web 2.0 är du beredd?), Google (Konsumenterna finns på nätet!) och Paynova (Kinesernas syn på framtidens näthandel). Bli ett med kunden? Stefan Engeseth från Detective Marketing talade om hur distanshandelsföretagen tillsammans med kunderna blir framgångsrika utan att lägga en krona på traditionell marknadsföring. Kunderna har tagit makten, menar Stefan. Kunderna måste känna närhet idag, så ta in dem i företaget, låt dem vara delaktiga och ge dem möjlighet att påverka, säger han. Företag lyssnar idag oftast bara på kunden vid problem men Stefan Engeseth uppmanar istället distanshandelsföretagen att öppna upp nya kanaler mellan kunden och företaget så att alla kan nå företaget, för att exempelvis fånga upp kunders tips och idéer. Vi måste bry oss om våra kunder på riktigt, uppmanar Stefan. Subtil marknadsföring Företag kan inte alltid köpa sig uppmärksamhet, utan måste istället förtjäna den via så kallad tankemarknadsföring och word of mouth. Vidare menar Stefan Engeseth att kundens förväntan måste överträffas och att vi måste våga låta kunden styra cykeln, att våga följa dem och deras magkänsla. Annars hinner ni inte med i utvecklingen, säger han avslutningsvis. text och bild: Petra petroff Fotnot: 2009 års distanshandelsdag äger rum den 19 november. Mer information finns på

5 Över 100 kilo godis lämnades ut till gottesugna besökare. Anna Lundberg, säljare på Schenker Privpak, (till höger) har en trevlig pratstund med två kollegor inom branschen. Prudence Wheeler, Högskolan i Borås, deltog i Schenker Privpaks montertävling. Spännande tävling med snabb och effektiv packning som mål n I anslutning till föreläsningarna anordnas en mässa där Svensk Distanshandels business partners har möjlighet att ställa ut. Mässan är välbesökt och är öppen parallellt med föreläsningarna under samma tak. Årets tävling i Schenker Privpaks monter gick ut på att fylla ett kolli med paket i olika storlekar under 30 sekunder på en touch-screen. Fyllnadsgrad, det vill säga att optimalt fylla ett kolli (en kartong) med så många paket som möjligt, är ett nyckeltal Schenker Privpak arbetar med. Det är stommen i sampacknings-konceptet. Vinnare n 1:a pris (Presentkort kr på Discshop) Pontus Sköld, Hobbex AB, Borås. Pontus står till vänster i bild på förstasidan. Till höger om honom står kollegan Fredrik Holm. n 2:a pris (Presentkort 800 kr på Ad- Libris) Jimmy Wallmo, Distributionscenter i Hallstavik AB, Hallstavik. 5

6 Kundbesöket Foto: PETRA PETROFF Logistik och service vägen till succé för tretti.se Med utmärkelser som Årets e-handlare och Årets prestation kan tretti.se se tillbaka på 2008 med belåtenhet. Logistik, leverans och andra kundanpassade lösningar är avgörande. För en framgångsrik näthandel krävs en väloljad logistikfunktion, säger Carl Lumsden, logistikchef på tretti.se. Carl Lumsden, logistikchef på tretti.se menar att bra service Tretti.se säljer vitvaror och hushållsapparater till lägre priser på nätet. Företaget har inga fysiska butiker utan alla varor som beställs på nätet distribueras från centrallagret i Haninge. I Stockholm finns ett så kallat Showroom där ett begränsat sortiment visas och där kunderna har möjlighet att klämma och känna på produkter. Kundanpassade lösningar Fri frakt oavsett var i landet du befinner dig och vilken storlek din vara har, kan det stämma? Ja, tretti.se är måna om sina kunder och kan mot en avgift även erbjuda inbärning, installation och retur av produkten. Logistiken och leveransen av våra produkter är extremt viktig för våra kunder. De köper premiumprodukter och förväntar sig att leveransen håller samma standard, säger Carl Lumsden. Är du duktig har du återkommande kunder, menar han. Snabba leveranser är mycket viktigt, men att även kunna erbjuda andra leveransalternativ som standardfrakt, miljöfrakt och expressleveranser är allt mer efterfrågat. Små varor till ombud De produkter som tretti.se skickar med Schenker Privpaks ombudsnät Storsäljaren hos tretti.se just nu är en självgående dammsugare. Nu finns den att köpa med skurfunktion också! är småel och hushållsapparater, allt under 20 kilo. Både Schenker Privpak och alla paketombud är mycket viktiga för oss, säger Carl Lumsden. Schenker Privpak ger snabb service, bra återkoppling och är flexibla, säger han. Kundupplevelsen är a och o hos tretti.se, och kundbemötandet hos paketombuden är tretti.se n kunder (mest 60-, 70- och 80-talister). n 1,3 st varor i snitt per beställning. n över varor i sortimentet. n 28 anställda. n centrallager i Haninge (5 000 kvadrat). n kontor och Showroom i Stockholm. 6

7 Schenker Privpaks marknad växer trots finansiell oro 2008 kan sammanfattas som ett mycket givande år för Schenker Privpak. Både omsättningen och paketmängden ökade med drygt 30 procent på den svenska marknaden. och pålitliga leveranser är en del av receptet för företagets framgång. en viktig faktor som påverkar om kunden återkommer eller inte. Pris från nöjda kunder Konsumenterna på Pricerunner.se har, för tredje året i rad, utsett tretti.se till Årets e-handlare i kategorin vitvaror (2008). Tretti.se var ett av de första företagen att få certifiering för Trygg e-handel. Svensk Distanshandel delade dessutom ut priset Årets Prestation 2008 till dem. En ny förbättrad hemsida lanseras i slutet av januari. Det är extremt roligt för oss, det visar att det vi gör uppskattas, säger Carl Lumsden stolt. Det är också en styrka för oss att kunna ha Trygg e- handelsymbolen på hemsidan, säger han. Petra Petroff Kolsyremaskiner, exempelvis Sodastream, säljer också bra och levereras till kunden via Schenker Privpaks paketombud runt om i landet. Vi ser fram emot en minst lika kraftig ökning i Finland och Norge under 2009 eftersom vi ska bli rikstäckande i båda länderna, säger Fredrik Goldbeck-Löwe, Schenker Privpaks VD. Schenker Privpak är i dagsläget verksam i Sverige, Norge och Finland. I samtliga länder ökade antalet sorterade paket under 2008 jämfört med Land Sverige Norge Finland Ökning antal sorterade paket 33 procent 15 procent 9 procent Tillväxten i antalet paket beror på många faktorer. Dels skickar befintliga kunder allt fler paket med oss och dels har vi fortsatt kraftig utveckling i antal nya kunder, berättar Catharina Böttcher, försäljningschef. Att konsumenterna beställer allt mer via e-handel är också en bidragande orsak som gynnar branschen. Den totala ökningen av antal sorterade paket (alla länder) mellan år är hela 87 procent. Fler paket = fler ärenden 2008 besvarade Schenker Privpaks support totalt st samtal i Sverige från bland annat paketombud och kunder. Detta motsvarar drygt 500 samtal per dag. Jämfört med 2007 blev det en ökning med 29 procent. 7

8 A PORTO BETALT Tre små ord gav två biobiljetter n I förra numret av Privpak- oss som företag eller ord som De fem vanligaste orden som Bland alla insända bidrag lot- bladet bad vi våra läsare att var läsarens samlade intryck av användes för att beskriva tades fem vinnare fram som får skicka in tre ord som beskriver både och. Schenker Privpak är: två biobiljetter var: n Samantha Schenker Privpak. Snabbt Fahlur, Ekab, Skanör n Kristian Orden skulle beskriva vårt Ett stort tack till alla som Enkelt Tan, Direkten, Norrköping n Björn koncept att leverera distanshan- skickade in så många fina ord! Säkert Roberg, Statoil, Enköping n Bo delspaket via ombudsnät, ord Proffsigt Gustavsson, Tobakshörnan, Åstorp, som beskriver samarbetet med Smidigt n Åsa Andersson, OKQ8, Boliden. Premiär för stort korsord! Skicka in ditt ifylla korsord till: Schenker Privpak AB Att: Petra Petroff Box Borås Senast den 20 februari Vinsterna lottas ut bland de rätta svaren och kontaktas personligen. Lösningen och vinnarna presenteras den 3 mars på Vinster: 1:a pris Ståltermos med 2 st muggar 2:a -3:e pris Paraply Nyanställda på Schenker Privpak Rose-Marie Thomas Ehn, Roar Steingrim- Annelie Andreas Örn, ombuds- säljare, sen, VD Schen- Solhage, Cunow, sys- och kund- november ker Privpak säljare, temtekniker, support, Norge, novem- januari januari oktober ber Gillar du korsord? n I detta nummer provar vi något nytt korsordet som du ser ovan. Vad tycker du om det? Bra eller dåligt? Vill du hellre ha något annat som till exempel sudoku? Jag vill gärna höra din åsikt! Hör av dig till mig. Petra Petroff, informationsansvarig E-post: petra.petroff@dbschenker.com Telefon: