Handla via internet Av Ewa Laczo Lärare Staffan Romberger KTH 17 maj 2002

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Handla via internet Av Ewa Laczo Lärare Staffan Romberger KTH 17 maj 2002"

Transkript

1 Handla via internet Av Ewa Laczo Lärare Staffan Romberger KTH 17 maj 2002

2 Handla via internt 2 Innehållsförteckning Introduktion 1 Disposition Fördelar Nackdelar 2 Förebyggande åtgärder Om problem uppstår 3 Elektroniska betalningar Direktbetalning 4 Digitala plånböcker Smarta kort Digitala pengar Säkerhet 5 Elektroniska ID-kort 6 Söktjänster Intelligenta agenter 7 Handel med aktier och fonder Andra tjänster 8 Integritet Är näthandeln positiv eller negativ för miljön? 9 Sammanfattning Källförteckning 10 Tips om webbsidor 11

3 Handla via internt 3 Handla via internet Introduktion Handel på nätet är idag relativt vanligt och man tror att den här typen av handel kommer att tillta. Men det är många som känner stor osäkerhet inför att handla på nätet och kanske till och med avstår på grund av detta. Delvis kan detta bero på att man inte vet vilka säkerhetssystem som faktiskt finns. Syftet med uppsatsen är att väcka eller fördjupa intresset för näthandel. Ett mål är också att läsaren ska få mer kunskap om olika tjänster som finns på nätet. Disposition Jag kommer att börja uppsatsen med att förklara fördelar och nackdelar med näthandel. Sedan följer ett av uppsatsens huvudämnen; vad kan man göra i förebyggande syfte för att undvika problem vid näthandel? Givetvis kommer jag även att ge förslag på åtgärder man kan vidta om problem uppstår. Därefter kommer jag att gå igenom ett par olika betalningssystem samt vilka metoder det finns för företags och privatpersoners säkerhet. Ett annat område som utvecklats är söktjänster. Man har tagit fram en del relativt avancerade metoder vilket redovisas. Internethandel är ett område som utvecklas snabbt, speciellt i fråga om vissa marknader som exempelvis handeln med aktier och fonder. Jag kommer att berätta om fördelar med att använda mäklare på nätet. Jag kommenterar även en del tjänster som liknar auktioner samt annonser för privatpersoner i dagspress. Jag avslutar med aspekter som rör personers integritet och konsekvenser för miljön. Uppsatsen vänder sig i första hand till konsumenter. Fördelar Varför ska man handla på nätet? Det finns en rad fördelar. Man slipper stress och man behöver inte ta hänsyn till butikernas öppettider. Det är lätt att nå en internationell marknad. Eftersom det går snabbt att besöka olika nätbutiker kan man enklare jämföra deras service och priser. I framtiden tror man att varutransporterna för näthandel kommer att effektiviseras. Detta kommer att öka konkurrensen. I slutet av 1990-talet kunde exempelvis leverantörer av tyska dagligvaror transportera dessa till vilken svensk stad som helst på en eller två dagar (Fredholm 1999: 25). Priserna är ofta lägre än i vanliga butiker eftersom de traditionella mellanhänderna försvinner och personalkostnaderna blir lägre. Handelns Utredningsinstitut har kommit fram till att priserna ofta är ca 10 % lägre på nätet, men räknar man med fraktkostnader blir resultaten annorlunda. För att det ska löna sig måste man köpa flera varor åt gången. Fraktkostnaden är ofta densamma oavsett om man beställer ett fåtal eller tio böcker. Vissa nätbutiker bjuder på fraktkostnaden om man handlar för mer än 500 kr (Hennes nr 5/2001: 33 34). Även om vissa mellanhänder försvinner (vilket sänker priserna) har det dykt upp nya, informationsmäklare. Deras roll är att hjälpa kunderna att hitta de varor de söker. De flesta leverantörer säljer inte direkt till kunderna utan använder informationsmäklare, exempelvis Postens Torget och Telias Passagen. Om man öppnar deras hem-

4 Handla via internt 4 sidor kan man söka efter varor. Varorna måste dessutom transporteras, ända hem till kunden om den så önskar. Marknaden för transport ökar med andra ord. Nackdelar Det är oftast svårt att kontrollera varans kvalité när man handlar på nätet. Innan man handlar bör man därför alltid ta reda på vilka regler som gäller för bytesrätt. Man kan inte tala med en expedit och därmed få veta om varan finns i lager eller om den är slut. Om företaget snabbt svarar på e-post kan man emellertid få besked på detta sätt. En orsak till att många avstår från att handla på nätet är att de är rädda för att bli lurade. I Sverige finns ett väl utbyggt konsumentskydd som blir satt ur spel när man handlar med internationella företag. För att komma tillrätta med detta måste det finnas ett starkt mellanstatligt samarbete samt ökad kompetens för IT-brott inom polisväsendet (Fredholm 1999: 36). Leverans- och expeditionsavgifter kan medföra att en vara köpt på nätet blir dyrare än motsvarande vara från en konventionell butik. Man tror att priserna kommer att pressas om handeln blir mer utbredd. En förutsättning för att konsumenter ska finna det intressant att handla på nätet är att det går snabbt. Det måste finnas en tidsvinst jämfört med att ta sig till en butik och handla varan på det konventionella sättet. (Fredholm 1999: 44). Förebyggande åtgärder Innan man handlar på nätet bör man vara underrättad om vilka regler som gäller. Konsumentverket har (tillsammans med övriga nordiska länders konsumentombudsmän) givit ut en skrift som handlar om den tvingande konsumentköplagen. På Internet kan man också hitta information om företag anmälda för bedrägeri. Konsumentverkets tidning Råd och Rön ger ut Svarta listan, vilket är en lista över företag som inte har följt Allmänna Reklamationsnämndens beslut. Nätversionen av denna lista hittas på Man kan också kontakta Allmänna Reklamationsnämnden direkt och få uppgifter om butiken har blivit anmäld. De svenska konsumentköplagarna gäller när man handlar från svenska företag. I annat fall gäller reglerna i det land man har handlat ifrån. Därför bör man kontrollera vilka regler som gäller innan man handlar, till exempel om man har returrätt. Innan man handlar kan man skicka en fråga via e-post. Om svaret dröjer flera dagar kan det vara ett tecken på att man bör vända sig till ett annat företag. När man handlar över nätet bör man spara skärmdumpar av meddelanden som man har skickat och mottagit, speciellt orderbekräftelsen. Vid tvister om vilket pris som gällde vid det aktuella köpet kan kopian av meddelanden gälla som bevis. Stockholms tingsrätt ansåg i ett ärende (som gällde tvist om ett advokatarvode) att skärmdumpen räckte som bevis (se ). Denna webbplats har information om vilka lagar och regler som gäller. Man kan även få hjälp om man har blivit lurad. Internetombudsmannen är en ideell förening som ska bevaka enskildas och kollektivs intressen gällande näthandel.

5 Handla via internt 5 Om problem uppstår Konsumentverket har deltagit i en internationell undersökning av nätbutiker i 17 länder. Man gjorde 150 beställningar. Undersökningen visade att det finns mycket som kan gå fel, exempelvis kom åtta procent av varorna aldrig fram. Endast hälften av butikerna hade en policy för returer. Om man råkar ut för en oseriös butik ska man i första hand vända dig till butiken och klaga. Eftersom det inte bara är leverantörens skyldighet att rätta till fel utan också dess rättighet att få en chans till det, måste man börja med det. Man förlorar dessutom sin lagliga rätt till korrigering om man inte reklamerar det man är missnöjd med. I andra hand kontaktar man konsumentvägledningen. Om det inte går att komma överens med säljaren anmäler man fallet till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Eftersom det tar ett halvår för ARN att pröva ett ärende kan man i stället välja att häva köpet skriftligen. Om butiken ändå inte betalar kan man vända sig till kronofogden (Hermundstad 1999: 63 68). Banker friskriver sig oftast ansvar om en betalning inte fungerar, vilket betyder att förseningsavgifter och dylikt betalas av köparen. Vid klagomål på en bank kan man vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden eller Konsumenternas Bankbyrå. Elektroniska betalningar Handel via Internet har begränsats av att det inte funnits något betalningssätt som gemene man har förtroende för. Men när det gäller Internethandel är det sällsynt att någon obehörig person snappar upp ett kontokortsnummer och använder det i eget syfte. Om någon ändå missbrukat kontonumret ligger ansvaret i första hand hos den kommersiella aktören som tagit betalt av konsumenter utan att använda krypterade förbindelser (dvs. krypterat kreditnumret). Enligt Hermundstad blir fallet annorlunda om försäljaren har bevis för att en vara beställts och betalats med ditt kontokort. Då står kontokortsföretaget för kostnaden. Även om konsumenten är ansvarsbefriad bör man givetvis undvika att något liknande händer. Vill man skicka krypterad information ska man se till så att det finns ett hänglås i webbläsarens nederkant, om så är fallet är informationen krypterad (Hermundstad 1999: 87). Den betalningsmetod som verkar mest tillförlitlig är Säkra Elektroniska Betalningar (SET). En beskrivning av den metoden kan laddas ner från nätet av den som vill bygga en tillämpning, se Visa och Mastercard står bakom SET som är en digital motsvarighet till plastkort. De identifierar ett konto, ej en individ. Varken säljaren eller någon annan kan läsa det krypterade kreditkortsnumret. Detta nummer skickar säljaren till sin bank för kontroll av köparen. Ibland kontaktar denna bank köparens bank för att säkerställa att betalningen kan utföras. För den som handlar är det också viktigt att företagets namn och adress identifieras genom SET (Norberg, 1999: 5 8). Eftersom denna standard ägs av bankerna har metoden fått mer förtroende än andra betalningssätt. Men metoden har inte fått så stor framgång beroende på att konsumenter inte vill betala tillkommande avgifter för SET. Företagen som säljer varor tycker också att administrationskostnader är alltför höga. Dessa kostnader kan minska om metoden får större spridning. Denna version av SET är begränsad till användning via köparens dator och nycklarna för att sköta krypteringen lagras på hårddisken. I en ny version av denna metod lagras nycklarna på ett smart kort. Det innebär att betalningen kan ske överallt där kortläsare finns, som tillsats eller i en PC. Korten kommer också att kunna användas som elektroniska plånböcker vilka kan användas generellt för betalningar (Fredholm 1999: 56 58).

6 Handla via internt 6 Direktbetalning Vid direktbetalning dras pengar från köparens konto genom dennes Internetbank. Ett samarbete mellan handelsplatsen och kundens bank är en förutsättning för direktbetalning. I praktiken klickar kunden på logotypen för sin bank (som finns på den aktuella webbsidan). Kunden loggar sedan in i sin nätbank på vanligt vis och godkänner en överföring av varans värde till nätbutikens konto. Banken har förvisso gjort en bedömning av företaget innan det godkänts för direktbetalningar, men det går inte i god för företaget. Konsekvensen blir att kunden inte har samma skydd som vid användning av SET. Digitala plånböcker En metod som liknar direktbetalningar är digitala plånböcker, de fungerar som en slags plånbok för kontokortsnummer. Plånboken förvaras på datorns skrivbord och öppnas med ett lösenord. När man betalar drar man ikonen för något av kontokorten till webbläsaren. Fördelen med denna metod är att man slipper hålla reda på kontokortsnummer. Informationen i plånboken krypteras när den skickas till försäljaren. Affären måste ansöka om tillhörighet till systemet, annars går det inte att använda denna metod. Smarta kort En typ av smarta kort är Cash-kortet, som fungerar som en elektronisk plånbok. Det laddas i speciella automater och är inte knutet till något konto. Ett mikrochip lagrar information om hur mycket pengar som finns på kortet. Ett stort antal butiker är anslutna till Cash och i framtiden kan man också använda det på nätet. För att detta ska fungera måste datorn utrustas med en kortläsare. Eventuellt kommer kortet att kunna laddas med pengar via bankernas hemsidor. Betalningen går till på så sätt att det smarta kortet skickar elektroniska pengar till en server som innehåller en terminal. Denna skickar pengarna till säljaren (som måste vara ansluten till systemet). Detta innebär att säljaren inte behöver någon information om kunden. Köparen förblir anonym, vilket inte är fallet om man betalar med ett vanligt kontokort över nätet. I det senare fallet kan banken se varifrån man har handlat. Om man har handlat via en dator på arbetet kan även arbetsgivaren ta reda på denna information. Cash-kortet är avsett för mindre betalningar, eftersom maxbeloppet som kortet kan laddas med är 1500 kronor (Hermundstad 1999: 99). Detta har en viktig funktion vid handel på nätet, eftersom man i framtiden kanske kommer att kunna köpa t.ex. en artikel eller några sidor ur en bok på nätet. Digitala pengar Det finns olika system som alla ingår under begreppet digitala pengar. Man sätter in pengar på ett konto, dessa omvandlas till någon av de elektroniska valutorna. Pengarna består av komplicerade sifferserier som är unika genom sitt serienummer. Man kan betala med digitala pengar i alla butiker som anslutit sig till systemet. Det positiva med denna metod är att säkerheten är mycket hög. Köparen förblir dessutom alltid anonym inför säljaren. Den kanske mest kända typen av digitala pengar i Sverige är e-cash, men det finns inget standardsystem. I USA är systemet med digitala pengar mer känt än i Sverige (Hermundstad 1999: ). Man kan också betala vid leveransen, betala via faktura eller faxa kreditkortsnumret till företaget (Fredholm 1999: 58). Ett annat alternativ är att betala via postförskott, dvs. när man hämtar varorna på posten.

7 Handla via internt 7 Säkerhet När man handlar på nätet är säkerheten givetvis väldigt viktig. Informationen som sänds från avsändare till mottagare ska skyddas mot all form av förvanskning. Detta kallas också punkt till punkt-säkerhet. De olika system som jag i korthet kommer att beröra används i första hand av företag. Eventuellt kommer flera av dessa att användas av privatpersoner. Näthandel mellan företag använder sig ofta av Electronic Data Interchange (EDI). Detta betyder att olika system kan utbyta information automatiskt, med ingen eller minimal mänsklig handling. Det mottagande systemet bearbetar informationen automatiskt. Ett standardiserat format (vanligtvis Edifact) brukar användas i dessa system. Edifact, som kommer från FN och ISO 1, definierar elektroniska dokument samt gör att kommunikationen fungerar oavsett datortyp, operativsystem etc. Denna standard kan liknas vid ett språk som gör att olika system förstår varandra enligt Fredholm (1999: 63 65). Vid EDI-överföring kan man använda kvittenser för att säkerställa att meddelandet är mottaget och att det inte är förvanskat. Om det är något som inte stämmer med den meddelandedefinition som parterna kommit överens om rapporteras detta till avsändaren. Ett baskrav för säkerhet vid näthandel mellan företag är loggning av meddelanden. Man kan genom denna funktion spara information om alla händelser som sker i samband med överföring av meddelanden. Andra uppgifter som kan sparas är tid, datum för överföringen, meddelandetyp och uppgifter om avsändare och mottagare. Av legala skäl kan man vilja spåra hur ett ärende har behandlats. Därför kan meddelanden arkiveras. Både kvittenser och loggning kan vara högintressant för personer som handlar via nätet. Det finns en viss risk att någon förändrar information om kontonummer osv. Den följande säkerhetsmodellen tar upp ett antal möjliga hotbilder som företag bör skydda sig emot: Förvanskningsskydd Man kan skydda sig mot förvanskning genom att använda elektroniska sigill. det går ut på att avsändare och mottagare gör en beräkning av meddelandet med hjälp av samma beräkningsalgoritm. Äkthetsbevis Man kan bevisa genom en digital signatur att avsändaren har den identiteten som den uppger sig ha. Då är alltså avsändaren äkta. Signaturen baseras på innehållet i meddelandet och avsändarens hemliga nyckel. Skydd mot förnekande av ursprung Den som skickar ett meddelande ska inte vid ett senare tillfälle kunna neka till att den har skickat det. Har man beställt varor innebär det att man inte ska kunna smita från betalningen, om man skulle ångra sig. Man kan identifiera avsändaren (person eller företag) med ett smart kort eller med loggning. 1 ISO: International Standards Organisation, dvs. internationella standardiseringsorganisationen (Fredholm 1999: 245).

8 Handla via internt 8 Skydd mot förnekande av mottagning Ett företag som ej levererat en beställd vara ska inte kunna neka till att en order har tagits emot. En digital signatur knyter även här en mottagare till meddelandet. Sekvensskydd Målet med detta skydd är att meddelandet inte ska kunna försenas, dubbleras, elimineras, kopieras samt att inget läggs till meddelandet. Därför ska varje meddelande ha ett unikt sändningsnummer vilket skapas av affärssystem och EDI-system. Datum och tid för överföringen är också relevant. Mottagaren kan också skicka bekräftelsemeddelanden. Den här metoden skulle kunna medföra att en betalningsorder som av misstag skickas två gånger till en bank betalas ut endast en gång till mottagaren. Insynsskydd För att förhindra att meddelandet läses av obehöriga måste meddelandet krypteras före sändning. Förutsatt att mottagaren känner till algoritmen kan denne dekryptera och läsa meddelandet. Elektroniska ID-kort En förutsättning för handel på nätet är att parterna kan identifiera sig med hjälp av en standardiserad, känd lösning. Elektroniska kort är en säker metod där identifieringen görs med ett smart kort och den information som finns lagrad på kortet. Kortet är ett plastkort innehållande en mikrodator (CPU-krets) och ett minne. Med detta kort skapar användaren en digital signatur motsvarande den konventionella namnunderskriften och garanterar därmed sin identitet vid t.ex. överförande av känsliga uppgifter. Symmetrisk kryptering innebär att kortinnehavaren har två nycklar, en privat, som används till att dekryptera och för att skapa digitala signaturer och hålls hemlig för andra. Den andra nyckeln är offentlig och kan göras tillgänglig för andra t.ex. på hemsidan. Ett exempel: A sänder meddelande till B. Då måste A kryptera meddelandet med Bs offentliga nyckel. Därefter kan endast B dekryptera meddelandet med sin privata nyckel. Denna metod kan skydda mot förvanskning av olika slag. Det elektroniska ID-kortet ska dessutom kunna användas för inloggning till system, utanordna betalningar, passagekontroll på arbetsplatser, för att komma in i bostadshus, för kontant- eller kreditbetalningar och för att ladda ned pengar från Internet (Fredholm 1999: ). Söktjänster För att söka en viss vara på nätet kan man använda söktjänster. Dessa söker i databaser där information om webbsidors innehåll lagras. Här förklaras mycket kortfattat hur dessa fungerar. Det finns olika typer av söktjänster som är lämpliga för olika typer av information: Sökmaskiner En slags robotar indexerar webbsidor och lägger in länkar till dessa på en databas. När man söker information söker man i databasen. Exempel på sökmaskiner är AltaVista och Infoseek. Portaler och ämnesindex delar upp informationen i olika ämnen. Informationen väljs ut enligt krav som varierar för olika portaler och ämnesindex. Yahoo är ett exempel på ett ämnesindex och Tjohoo är ett exempel på en portal. En portal är förutom en informationsbank dessutom en handelsplats med reklam och länkar till nätbutiker. Syftet med att handla via portaler är att de är uppdelade i olika kategorier, vilket gör att det är lättare att hitta om man söker en viss typ av butiker. Adresser till en rad olika sökmaskiner, portaler och ämnesindex finns som bilaga.

9 Handla via internt 9 Intelligenta agenter Intelligenta agenter är program som letar efter information som man har bett om. Man väljer via listor vad agenterna ska söka efter. Agenterna registrerar vilken typ av information som man läser och blir med tiden säkrare på att ta fram rätt information för en viss person. Agenterna söker också på synonymer till sökordet. De drar också slutsatser om en webbsidas innehåll är relevant. Det kan ju vara så att texten innehåller sökordet fast det inte tillhör webbsidans huvudämne. Dessa söktjänster kan vara specialiserade på t.ex. CD-skivor, dataprodukter m.m. Intelligenta agenter kan underlätta på många andra sätt. De kan till exempel leta efter lägsta priset på en viss vara. Genom att använda olika intelligenta agenter kan man jämföra resultatet av sökningarna och därmed komma fram till vilken vara som kan ha god kvalité. Det finns också agenter som hjälper till att sälja produkter och pruta på varor som hittas. Man kan välja hur lång tid en agent ska söka efter en vara, t.ex. flera dagar eller ett helt år. Agenterna kan även jämföra andra faktorer som kan påverka köpet, t.ex. leveranstider och köpvillkor. All information som man har sökt efter visas antingen på skärmen eller sänds via e-post. Intelligenta agenter finns idag och man tror att de kommer att användas mer i framtiden än i nuläget. Ett scenario är följande: En agent programmeras att sälja en stereoanläggning av bestämt märke och produktionsår. Den skickas ut på nätet för att leta efter en agent som vill köpa en stereo av det märket. Agenterna träffas och förhandlar om priset. Dessa agenter finns både i form av program som kan laddas ned från nätet och tjänster som kan användas direkt från en webbplats (Hermundstad 1999: ). Handel med aktier och fonder Det finns en rad produkter som säljs på nätet. Man kan exempelvis skicka blommor via Blommogram, köpa möbler, försäkringar och handla från Systembolaget. Men vissa tjänster har varit mer framgångsrika än andra. Till dessa hör handeln med aktier och fonder. En av anledningarna till att aktiehandel blivit framgångsrik är att man sparar mycket pengar på att sköta detta via nätet. Jämfört med en mäklares avgifter för att handla med aktier kan kostnaderna sänkas med nästan 70 %. Inom detta ämne finns en rad användbara hemsidor. Ett exempel på en sådan är vilken man kan med fördel använda vid större affärer. Vid summor upp till är det ett fast pris på 99 kronor (1999). Eftersom Avanza är den första fondkommissionären som är specialiserad på näthandel finns det inga»traditionella» avgifter, vilket sänker priserna. Vad det gäller handel med fonder finns det bra bevakningstjänster som ger råd om hur fonderna har gått och annan information. På kan man lämna information om de fonder man har andelar i. Har man angivit exakt när man har köpt och sålt andelar kan man få en bra redovisning över hur dessa utvecklas. Man kan också skapa en»bevakningsportfölj» med fonder som har väckt ens intresse men som man inte har andelar i. Man kan också begära att få e-post med dagskurser. I framtiden kommer man också att kunna varnas vid börsras eller liknande. Tilläggstjänsterna kommer att vara avgiftsbelagda, men det finns många tjänster på denna hemsida som är gratis (Hermundstad 1999: 233).

10 Handla via internt 10 En annan heldigital aktiebörs är Digital Stock Market. Den bygger på ett medlemskap som man får betala för. Där kan man handla med andra aktieinnehavare utan mellanhänder. År 1999 kunde handel endast ske med aktier noterade på Nasdaq-börsen, men så småningom ska även aktier från små bolag kunna köpas hävdar Ström (1999: ). Digital Stock Market drivs av Wit Capital och kan nås på Det sägs vara nästan nödvändigt att använda ett analysprogram vid aktiehandel. Vikingen Börs får beröm av Hermundstad. Detta program kan hittas på (Hermundstad 1999: ). Mäklare kan inte pressa priserna hur mycket som helst, därför måste de hitta andra sätt att hävda sig. Detta gäller både konventionella mäklare samt de som finns på Internet. Därför tillhandahåller fler och fler mäklarfirmor realtidskurser, affärsnyheter, handel i optioner eller i räntebärande papper. En del lägger också ut sina analyser på nätet där man kan ta del av dem helt gratis eller mot en låg avgift. Ett exempel på hur man kan konkurrera ger Amerikanska E*trade. Detta företag vill bli en destination för alla typer av tjänster, med andra ord en portal. För att vara konkurrenskraftig gör man största delen av informationen på nätet tillgänglig även för dem som inte är kunder. Man kommer också att sälja annonser och erbjuda banktjänster. Från och med år 2001 kan kunder teckna huslån och försäkringar. Andra tjänster Det finns en rad tjänster på nätet som motsvarar auktioner, annonser för privatpersoner i dagspress och andra tjänster som kan göra näthandeln mer attraktiv. I detta kapitel tar jag upp några exempel på dessa tjänster. Det finns både amerikanska och svenska webbtjänster för auktioner. De fungerar ungefär som konventionella auktioner och man kan handla det mesta, enkla produkter, dyrare kapital- och lyxvaror, tjänster som t.ex. resor m.m. Det finns även auktioner som riktar sig till företagskunder där man kan lägga bud på hela partier av varor. På en virtuell auktion visas utgångsbud, antal enheter till försäljning och auktionsperiod. Detta kan variera mellan olika auktioner. Man bör tänka på att det finns risk för bedrägeri vid auktioner eftersom säljaren och köparen är anonyma. Med andra ord kan det vara säljaren själv som försöker driva upp priset vid en budgivning. Man kan heller inte kontrollera kvaliteten på varorna. Konsumenter kan gå samman om att göra gemensamma köp, vilket kallas virtual communities. Konsumenterna kanske hittar varandra på nätet och är förmodligen okända för varandra både före och efter köpet. Det gemensamma intresset är att de vill köpa en stereoanläggning, en bil eller något annat. Eftersom de går samman får de volymrabatt. Vissa företag erbjuder annonsplatser, så kallade consumer to consumer, där privatpersoner kan annonsera. I gengäld får företaget tänkbara kunder till sin egen webbplats. Försäljning på nätet mellan privatpersoner förväntas bli alltmer utbredd. Integritet Varuförsäljare vill ha reda på kundernas köpvanor för att kunna skräddarsy varuerbjudanden till en speciell kund. I regel är det informationsmäklarens roll att samla information om konsumenterna. De kan lätt registrera vilka varor man handlar eftersom identiteten går att spåra via kreditkortsnumret. Vid köptillfället kan det hända att man blir ombedd att fylla i ett frågeformulär med bl.a. användarnamn och e-postadress. Dessa frågor kan upplevas som integritetskränkande. Dessutom kan man få en rad erbjudanden som man inte vill ha.

11 Handla via internt 11 Är näthandeln positiv eller negativ för miljön? Fredholm (1999: 36) diskuterar på följande sätt om näthandelns konsekvenser för miljön:» [ ] Det leder onekligen till fler yrkesmässiga och längre transporter, å andra sidan minskar det privatbilismen. Det finns forskare som menar att utbredd elektronisk handel är positivt för miljön. [ ] En förutsättning är att nätsäljarna samarbetar med logistikföretag och studerar varuflödet från fabrik till konsument så att leveranser kan samordnas och optimeras.» Det är svårt att säga hur transporterna kommer att utvecklas. Ström (1999: 189) tror att antalet försändelser kraftigt kommer att öka, samtidigt som de blir mindre i omfång. Eftersom man beräknar att den privata Internethandeln kommer att öka blir det många leveranser till bostäder. Detta kan betyda att leveranserna sker med små budbilar istället för med långtradare. Ur miljösynpunkt måste man samordna leveranserna (Ström 1999: 189). Eftersom miljödebatten är så aktuell kan det bli ett konkurrensmedel att använda miljövänliga drivmedel och samordna transporter på ett effektivt sätt. Sammanfattning Internethandel tenderar att bli allt vanligare. Detta beror delvis på att det är bekvämt och snabbt. Man har tagit fram en rad metoder som ska underlätta näthandel, speciellt med tanke på betalningssystem, söktjänster och intelligenta agenter. Om man vill handla på nätet bör man dock hålla sig underrättad om de regler som gäller, t.ex. konsumentlagstiftningen. En del som skulle kunna tänka sig att handla på nätet kanske ändå är tveksamma på grund av att de tycker säkerheten är för dålig. Man har vidtagit vissa åtgärder för att göra elektronisk informationsöverföring säkrare, standarden Edifact är ett exempel. Denna standards huvudmål är att skydda dokument. Enligt Fredholm används den mest av företag. Inom vissa områden har näthandeln fått väldigt stor genomslagskraft. Detta gäller exempelvis handeln med fonder och aktier. Mäklarna på nätet har kraftigt reducerat kostnaderna, därav en förklaring till framgången. Man kan konstatera att det händer mycket för att utveckla näthandeln och göra den mer attraktiv. Eftersom det oftast är enkelt och snabbt att handla på nätet kan det vara speciellt intressant för exempelvis barnfamiljer och funktionshindrade.

12 Handla via internt 12 Källförteckning FREDHOLM, P Elektroniska affärer. Studentlitteratur. HERMUNDSTAD, H. & ÖSTLUND, A Shoppa på nätet. Bonnier Icon. NORBERG, J Under huven på SET. STRÖM, P Vinna eller försvinna i IT-åldern. Internetsamhällets nya affärslogik. Liber Ekonomi. Övriga källor Hennes nr 5/

13 Handla via internt 13 Tips om webbsidor Dessa webbsidor kan man använda om man behöver råd inför handel på nätet. Allmänna reklamationsnämnden National Information Center ger råd inför handel på nätet. Du kan också rapportera bedrägeri. Konsumentverket Via Scambusters webbplats kan man prenumerera på ett gratis nyhetsbrev om Internetbedrägerier. Brevet kommer till din e-postlåda. Betalningssystem Allmänt om betalningssystem Kryptering av e-post Digitala pengar Sökmaskiner Ämnesindex Information som finns i ämnesindex kan vara mer tillförlitlig än den som finns i sökmaskiner. Anledningen till detta är att en webbsida måste anmälas manuellt för att finnas med i ett ämnesindex, medan sökmaskinerna indexerar informationen automatiskt. Britannica Internet Guide

14 Handla via internt 14 Galaxy Infoseek LookSmart Shoppingtjänster Dessa tjänster letar efter billigaste priset på många produkter. Letar efter billigaste CD-skivan, boken etc. Svensk oberoende guide som jämför olika butiker. Intelligenta agenter Via denna tjänst kan man skriva in maxpris på en produkt. Agenten letar sedan endast efter produkter under detta pris. Market Maker Firefly Roboshopper Webbplats för aktiesparare E*trade

Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck.

Dessa villkor (Avtalsvillkoren) gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Avtalsvillkor Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Allmänt Media-Tryck säljer böcker i olika format via Internet till dess kunder ("Kund") i Sverige och

Läs mer

Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007

Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007 Internetsäkerhet och banktjänster September 2007 Skydda din dator Att använda Internet för att utföra bankärenden är enkelt och bekvämt. Men tänk på att din datormiljö måste vara skyddad och att du aldrig

Läs mer

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se E-legitimationer Jonas Wiman LKDATA Linköpings Kommun jonas.wiman@linkoping.se 1 Många funktioner i samhället bygger på möjligheten att identifiera personer För att: Ingå avtal Köpa saker, beställningar

Läs mer

avtal muntlig eller skriftlig överenskommelse mellan två eller flera parter, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp

avtal muntlig eller skriftlig överenskommelse mellan två eller flera parter, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp Ordlista A avtal muntlig eller skriftlig överenskommelse mellan två eller flera parter, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp avtalsvillkor villkor som två eller flera parter har

Läs mer

Hur handlar jag på nätet?

Hur handlar jag på nätet? Hur handlar jag på nätet? Här är en liten guide till hur du handlar på Internet, t.ex www.blocket.se, www.tradera.se, www.cdon.se etc: Om det är första gången du vill köpa eller sälja behöver du ibland

Läs mer

Insättningsuppgift via Internet Användarmanual

Insättningsuppgift via Internet Användarmanual Juli 2014 Insättningsuppgift via Internet Användarmanual Bankgirocentralen BGC AB 2013. All rights reserved. www.bankgirot.se Innehåll 1 Introduktion...3 1.1 Det här dokumentet... 3 1.2 Vad är Bankgirot?...

Läs mer

Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.

Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vanliga frågor Hur beställer jag? För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vilka avgifter tillkommer när jag beställer av er? Frakten inom Sverige kostar

Läs mer

De varor och tjänster vi behöver betalar vi med våra tillgångar, pengar.

De varor och tjänster vi behöver betalar vi med våra tillgångar, pengar. Konsumentkunskap Ordet konsumtion betyder förbrukning. Alla vi som använder saker och tjänster är konsumenter för vi förbrukar. De varor och tjänster vi behöver betalar vi med våra tillgångar, pengar.

Läs mer

www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23

www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23 www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23 Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. www.sparbankennord.se Välkommen till internetbanken! Här är det öppet jämt så att du kan göra dina

Läs mer

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se.

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se. Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se. Behöver du hjälp? Ring internetbankens kundtjänst på 0771-97 75 12, alla dagar

Läs mer

Välkommen in. Här är det öppet jämt.

Välkommen in. Här är det öppet jämt. Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. Du kan även besöka oss på swedbank.se/digitalt. Där hittar du fler digitala tjänster och mer info om internetbanken. Observera att vissa

Läs mer

Foto: Björn Abelin, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Foto: Björn Abelin, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om trådlösa nät 2 Foto: Björn Abelin, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om trådlösa nät Trådlösa nät för uppkoppling mot Internet är vanliga både

Läs mer

Välkommen till e-giro privat

Välkommen till e-giro privat Välkommen till e-giro privat Välkommen till e-giro privat! Inledning De svenska internetbankerna växer snabbt. Fler och fler betalar räkningar och fakturor via sin dator och slipper köer, krångel och

Läs mer

Retursedel Campingvaruhuset.se

Retursedel Campingvaruhuset.se Retursedel Campingvaruhuset.se Kunduppgifter Ordernummer: Förnamn: Person/kundnummer: Efternamn: Adress: Postnummer: Ort: Returinformation Här anger du information om varför du retunerar din beställning.

Läs mer

Säker e-kommunikation 2009-04-22

Säker e-kommunikation 2009-04-22 Säker e-kommunikation 2009-04-22 Leif Forsman Logica 2008. All rights reserved Agenda - Inledning - Bakgrund och historik - Vilka risker och hot finns? - Vilka säkerhetslösningar finns det för att skydda

Läs mer

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT AVTAL KUNDUPPGIFTER M.M.

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT AVTAL KUNDUPPGIFTER M.M. DIN SKO ECCO JERNS NILSON SHOES RADICAL SPORTS SKOPUNKTEN ALLMÄNNA KÖPVILLKOR ALLMÄNT Dessa villkor gäller alla beställningar som görs av kunden hos NilsonGroup AB, org. nr 556192-9315, via vår e-handelsbutik

Läs mer

Bedrägerier det spelar roll vad du gör!

Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Köp och sälj säkert på internet! Falska fakturor anmäl och bestrid! Du ska vara du. Skydda din identitet! Köp och sälj säkert på internet! Köper eller säljer du

Läs mer

AVSNITT 2. Avtal. Avtal. Koll på cashen 1

AVSNITT 2. Avtal. Avtal. Koll på cashen 1 AVSNITT 2 Koll på cashen 1 Ordlista 24-månadersavtal ett avtal där du binder dig att betala en viss kostnad i 24 månader, för till exempel en mobiltelefon. Abonnemang ett löpande avtal som ger dig tillgång

Läs mer

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ: 1. Allmänt Du kan känna dig trygg med ditt val! Vi följer de lagar och regler som gäller vid tillverkning och kontroll av kosttillskott. Vi följer våra produkter noggrant från råvara till färdig produkt

Läs mer

Våra allmänna köpvillkor

Våra allmänna köpvillkor Våra allmänna köpvillkor 1. Giltighetsområde Våra köpvillkor gäller för försäljning inom Sverige. Vid försäljning utanför Sverige ber vi dig kontakta vår kundtjänst. AtelierGS ingår inga avtal med minderåriga

Läs mer

Köp- och Leveransvillkor

Köp- och Leveransvillkor Köp- och Leveransvillkor Köp För att handla hos oss måste du vara 18 år. Vi bekräftar köpet genom en orderbekräftelse som automatiskt skickas till angiven e-postadress efter godkänd betalning. Vi polisanmäler

Läs mer

Hermundstad Östlund Ansell. Grundläggande IT för SENIORER

Hermundstad Östlund Ansell. Grundläggande IT för SENIORER Hermundstad Östlund Ansell Grundläggande IT för SENIORER Windows Vista och Office 2007 INTRODUKTION 1. ABC OM INTERNET...5 2. TJÄNSTER PÅ INTERNET...6 A. Webbsidor och webbplatser... 6 B. Mejl (e-post)...

Läs mer

Bedrägerier det spelar roll vad du gör!

Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Köp och sälj säkert på internet Falska fakturor anmäl och bestrid! Du ska vara du. Skydda din identitet Läs mer på internet: www.polisen.se: Om Polisen Arbetet mot

Läs mer

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med.

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med. Hkk åk 9 PRIVATEKONOMI-INTERNETHANDEL-KRONOFOGDEN Tid 160 min PRIVATEKONOMI Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla

Läs mer

Vässa ekonomin i vinter

Vässa ekonomin i vinter Du öppnar väl ditt orange kuvert? Upptäck Aktiehandel på nätet. Smart Safety: enklare för dig svårare för tjuven. Vässa ekonomin i vinter Januari 2009 Nytt år nya möjligheter Det år som vi nu lämnat bakom

Läs mer

Den framtida konsumentpolitiken

Den framtida konsumentpolitiken Ds 2004/05:51 Den framtida konsumentpolitiken - Ett underlag till en ny konsumentpolitisk strategi 2006 LÄTTLÄST Jordbruksdepartementet Regeringens nya konsumentpolitik...3 Detta vill regeringen med konsumentpolitiken...4

Läs mer

Integritetspolicy och samtycke

Integritetspolicy och samtycke Integritetspolicy och samtycke enligt personuppgiftslagen (PuL) avseende E-medborgarkonto V.1.0 1(5) VI BRYR OSS OM DIN PERSONLIGA INTEGRITET OCH SÄKERHET Svensk e-identitet anstränger sig hårt för att

Läs mer

Dagens Konsumtion. Som konsument ställs man inför en rad olika val. Det finns en rad olika aktörer som försöker påverka dessa val, t.ex. genom reklam.

Dagens Konsumtion. Som konsument ställs man inför en rad olika val. Det finns en rad olika aktörer som försöker påverka dessa val, t.ex. genom reklam. Dagens Konsumtion Som konsument ställs man inför en rad olika val. Det finns en rad olika aktörer som försöker påverka dessa val, t.ex. genom reklam. Tänk alltid igenom dina val en extra gång innan du

Läs mer

ANVÄNDARHANDBOK. Advance Online

ANVÄNDARHANDBOK. Advance Online ANVÄNDARHANDBOK Advance Online INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt... 4 Citrix-klienten... 4 Inloggning...

Läs mer

Du som leverantör kom igång med Validoo

Du som leverantör kom igång med Validoo Du som leverantör kom igång med Validoo Om Validoo Vi hjälper den digitala produktinformationen och dina bilder ända fram till konsumenten. Rätt information betyder ökad trygghet och bättre affärer för

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Genom att skicka kundfakturor via banken kan du och ditt företag

Läs mer

Information från Löne- och Pensionsservice

Information från Löne- och Pensionsservice Information från Löne- och Pensionsservice Information om bankbyte och övergång till e-lönebesked Den 1 juni 2011 byter Östersunds kommun bank till Swedbank. Det innebär att lön kommer att betalas ut via

Läs mer

Kom igång med Validoo

Kom igång med Validoo Kom igång med Validoo Om Validoo Vare sig du är en leverantör eller mottagare av varor och varuinformation behöver du ett smidigt och effektivt informationsflöde. Validoo hjälper dig. Våra tjänster utvecklas

Läs mer

Oktober 2000 Version 1:1. Välkommen till e-giro webhotell

Oktober 2000 Version 1:1. Välkommen till e-giro webhotell Oktober 2000 Version 1:1 Välkommen till e-giro webhotell Inledning Inledning E-giro webbhotell. Är en integrerad elektronisk fakturerings- och betalningstjänst. Skapar nya möjligheter till direktkommunikation

Läs mer

1. En konsument är en person som förbrukar varor och tjänster. 2. Ordet ekonomi betyder hushållning dvs att man hushåller med sina resurser.

1. En konsument är en person som förbrukar varor och tjänster. 2. Ordet ekonomi betyder hushållning dvs att man hushåller med sina resurser. 1. En konsument är en person som förbrukar varor och tjänster. 2. Ordet ekonomi betyder hushållning dvs att man hushåller med sina resurser. 3. Budget är en plan över inkomster och utgifter. Det kan t.ex

Läs mer

E-post. Elektronisk post, e-mail... 2. Två huvudtyper av elektronisk post... 2. Outlook Express... 3. Säkerhetsåtgärder mot datavirus...

E-post. Elektronisk post, e-mail... 2. Två huvudtyper av elektronisk post... 2. Outlook Express... 3. Säkerhetsåtgärder mot datavirus... Sidan 1 av 8 Elektronisk post, e-mail... 2 Två huvudtyper av elektronisk post.... 2 Outlook Express... 3 Säkerhetsåtgärder mot datavirus... 5 Växla identitet... 6 Webmail... 7 Skapa en personlig e-postlåda

Läs mer

Hjälpavsnitt Expediera varor under Firma-ikonen

Hjälpavsnitt Expediera varor under Firma-ikonen Hjälpavsnitt Expediera varor under Firma-ikonen Innehåll: Varubeställningar och returer... 1 Expediering av varor... 2 Utleverans av varubeställningen... 6 Redigering av beställningar och att visa packsedlar

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt att jobba och

Läs mer

Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på

Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på Köpvillkor Villkor Är det något du undrar över gällande mina villkor når du mig enklast på info@peterskonsulttjanst.se 1. Köp Vid beställning träffas avtal om köp först när du fått bekräftat beställningen

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Bedrägerier det spelar roll vad du gör!

Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Köp och sälj säkert på internet Falska fakturor anmäl och bestrid! Du ska vara du. Skydda din identitet Bedrägerier angår oss alla Läs mer på internet: www.polisen.se:

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24.

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken har öppet när det passar dig Vi vill alltid ge dig bästa tänkbara service. Därför har du möjlighet att besöka banken på det sätt och de tider

Läs mer

KortAccept. Raka vägen till företagets konto. ger en snabb och säker korthantering. fungerar för alla ledande kort på marknaden

KortAccept. Raka vägen till företagets konto. ger en snabb och säker korthantering. fungerar för alla ledande kort på marknaden KortAccept Raka vägen till företagets konto Med KortAccept erbjuder Nordea en lösning som: ger en snabb och säker korthantering fungerar för alla ledande kort på marknaden är enkel för dig och din personal

Läs mer

För bra för att vara sant? skydda dig mot bedrägeri

För bra för att vara sant? skydda dig mot bedrägeri För bra för att vara sant? skydda dig mot bedrägeri Är det för bra för att vara sant - är det troligtvis det! Förvara bankkortet som en värdehandling, aldrig kort och kod tillsammans. Var vaksam vid bankomaten

Läs mer

Webbshop Bas har ett lätthanterligt ordersystem med en färdig betallösning mot faktura eller postförskott.

Webbshop Bas har ett lätthanterligt ordersystem med en färdig betallösning mot faktura eller postförskott. Webbshop Bas 1 900 kr/år Med Webbshop Bas får du ett kraftfullt verktyg för att presentera dina produkter i butiken. Besökaren får en samlad översikt i din Internetbutik för att lägga beställningar till

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Företagskund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt

KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt KOM IGÅNG-GUIDE för att ta betalt på nätet Vi gör det enkelt att ta betalt VEM GÖR VAD? När du ska komma igång med din e-handel är det flera parter inblandade. Här ser du några av dom och vad de gör. DIBS

Läs mer

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING Introduktion till SveaWebPay Detta dokument beskriver det du behöver veta för att smidigt komma igång med betalningar via SveaWebPay. Ett ytterligare syfte med dokumentet är att ge en god bild över vilka

Läs mer

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare När du som konsument köper en bil från en bilhandlare Denna information innehåller de viktigaste regler som gäller för dig som konsument när du köper en bil från en bilhandlare. Den lag som reglerar köpet

Läs mer

Limiten för Visa och Mastercard är 15 000 kr. Limiten för Direktbank är 100 000 kr.

Limiten för Visa och Mastercard är 15 000 kr. Limiten för Direktbank är 100 000 kr. Jag har ångrat mitt köp eller beställt fel produkt, vad ska jag göra? Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan och handlar därmed med full trygghet. Om du ångrar

Läs mer

Användarhandledning ICA Torget

Användarhandledning ICA Torget Användarhandledning ICA Torget Våra kunder frågar alltmer efter närproducerade produkter, ekologiskt odlade, kravmärkta och/eller premiumprodukter. ICA har redan idag starkt lokalt fokus men vi kan bli

Läs mer

Vad säger lagen om cookies och andra frågor och svar

Vad säger lagen om cookies och andra frågor och svar Vad säger lagen om cookies och andra frågor och svar Vad är en cookie? En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att

Läs mer

Lathund för tipsare. Vill du lämna information till media? Läs det här först för att få koll på läget.

Lathund för tipsare. Vill du lämna information till media? Läs det här först för att få koll på läget. Lathund för tipsare Vill du lämna information till media? Läs det här först för att få koll på läget. 1 Först 1.1 Vill du vara anonym? Den journalist eller redaktion du kontaktar är enligt lag skyldig

Läs mer

Registreringsnumret hos VILLKOR

Registreringsnumret hos VILLKOR Registreringsnumret hos VILLKOR I vår nätbutik säljs varor på basis av nätbutikens villkor som du som Kund bör läsa innan du gör beställning. Om du gör beställning på en produkt, innebär det att du accepterar

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt

Läs mer

232, Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, BÖ 2015:3

232, Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, BÖ 2015:3 Konsument verket KO INK. PROTOKOLL Datum Dnr 2015-06-24 2OH/1939 (BÖ 2015:3) Dnr... ^^... v.../..»*- 232, Ordn.w Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund,

Läs mer

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se Internetbanken öppen alla dagar klockan 0-24 www.sparbanken-nord.se Säkerhet i internetbanken. För att du ska känna dig trygg när du gör dina bankärenden i internetbanken tillämpar vi en av marknadens

Läs mer

E-post för nybörjare

E-post för nybörjare E-post för nybörjare Innehåll: Inledning 1 E-post 2 Att skapa ett e-postkonto 3 Skicka och ta emot e-post 5 Övningar 7 1 Inledning Välkommen till steg 4 av Internetkursen för nybörjare! Vid det förra kurstillfället

Läs mer

Guide för ansökan om.fi-domännamn

Guide för ansökan om.fi-domännamn Guide för ansökan om.fi-domännamn Varje finländare kan lägga upp webbsidor vare sig det handlar om ett företag, ett innebandylag, en syförening eller en privatperson. Till internets grundläggande rättigheter

Läs mer

Användarmanual för Pagero Kryptering

Användarmanual för Pagero Kryptering för Pagero Kryptering Version 1.1-1 - Allmänt... 3 Kryptering av filer... 3 Dekryptering av filer... 3 Installation... 4 Inställningar... 5 Skapa nycklar... 6 Lägg till kataloger för övervakning... 6 Lägg

Läs mer

Hjälpavsnitt Fraktsedlar kvittera/mottaga Innehåll:

Hjälpavsnitt Fraktsedlar kvittera/mottaga Innehåll: Hjälpavsnitt Fraktsedlar kvittera/mottaga Innehåll: Fraktsedlar kvittera/mottaga... 1 Nya fraktförsändelser... 1 Automatisk kvittering av leveranser... 3 Avvisade försändelser, retur från mottagaren...

Läs mer

Vässa ekonomin i vinter

Vässa ekonomin i vinter Du öppnar väl ditt orange kuvert? Nu kan du göra bankärenden på nya sätt och på nya platser. Smart Safety: enklare för dig svårare för tjuven. Vässa ekonomin i vinter Januari 2009 Nytt år nya möjligheter

Läs mer

Kreditkortshantering online med Mamut Pro. WorldPay

Kreditkortshantering online med Mamut Pro. WorldPay Kreditkortshantering online med Mamut Pro WorldPay 2000 Mamut ASA. All rights reserved. Produced in Norway by Mamut Press. Mamut and GBA are registered trademarks of Mamut ASA. The MS Windows trademark

Läs mer

V I L L KOR. Sida 1 av 5

V I L L KOR. Sida 1 av 5 V I L L KOR S E P A C O R E D I R E C T D E B E T, f ö r B e t a l a r e ( n e d a n k a l l a t S D D C o r e ) f ö r K o n s u m e n t / I c k e - k o n s u m e n t Sida 1 av 5 Villkor för SDD Core utgörs

Läs mer

Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se

Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se S Stockholm Skolwebb Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb Innehållsförteckning Säkerhet i Stockholm Skolwebb... 3 Roller i Stockholm Skolwebb... 3 Hur definieras rollerna

Läs mer

Köp & leveransvillkor

Köp & leveransvillkor Köp & leveransvillkor KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR AVSEENDE LEVERANSER TILL KONSUMENT INOM EU 1. TILLÄMPNINGSOMRÅDE Dessa köp- och leveransvillkor, nedan kallade Villkoren, tillämpas på samtliga beställningar

Läs mer

F Ö R U T F Ö R A N D E A V O R D E R

F Ö R U T F Ö R A N D E A V O R D E R INTERNA RIKTLINJER F Ö R U T F Ö R A N D E A V O R D E R INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning... 1 2. Den relativa vikt som tillmäts olika faktorer vid utförande/vidarebefordran av order 2 2.1. Den mest likvida

Läs mer

DGC IT Manual Citrix Desktop - Fjärrskrivbord

DGC IT Manual Citrix Desktop - Fjärrskrivbord DGC IT Manual Citrix Desktop - Fjärrskrivbord Ver 130912 Innehåll 1 Använda Citrix Desktop - Fjärrskrivbord... 2 2 Inställningar i Fjärrskrivbordet... 7 Kontrollera att de applikationer du har tillgång

Läs mer

PAYPAL/JETSHOP AKTIVERINGSGUIDE. Så här aktiverar du PayPal i din webbutik

PAYPAL/JETSHOP AKTIVERINGSGUIDE. Så här aktiverar du PayPal i din webbutik PAYPAL/JETSHOP AKTIVERINGSGUIDE Så här aktiverar du PayPal i din webbutik PAYPAL/JETSHOP Öppna PayPal företagskonto - steg 1 Sid. 3-14 För att kunna ta emot PayPal-betalningar från dina kunder behöver

Läs mer

Kungsörs kommuns författningssamling Nr E.09

Kungsörs kommuns författningssamling Nr E.09 Taxa för kopiering m.m. Antagna av kommunfullmäktige 2013-03-11, 30 Reviderad av kommunfullmäktige 2014-06-09, 82 (kopiering till enskild) Denna taxa omfattar kopiering av allmänna handlingar och kopiering

Läs mer

Personer ej hemmahörande i USA (Non US Residents) Ansökan Företagskunder

Personer ej hemmahörande i USA (Non US Residents) Ansökan Företagskunder Personer ej hemmahörande i USA (Non US Residents) Ansökan Företagskunder VIKTIG INFORMATION Vänligen fyll i samtliga uppgifter i denna ansökan. CMC Markets UK Plc Filial Stockholm ( CmC markets ) måste

Läs mer

KONSUMENTVÄGLEDNING. Konsumentvägledning finns i de flesta kommuner och vägledningen är gratis.

KONSUMENTVÄGLEDNING. Konsumentvägledning finns i de flesta kommuner och vägledningen är gratis. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumentvägledaren hjälper till med information om bl.a. konsumenträtt och vänder sig till både konsument och näringsidkare i Ger råd och tips om tester innan köp. om du har hamnat

Läs mer

Autogirobetalning. Välj själv vilket sätt som passar dig att betala

Autogirobetalning. Välj själv vilket sätt som passar dig att betala Autogirobetalning Välj själv vilket sätt som passar dig att betala Läs noga igenom innan du bestämmer dig Villkor för Autogiro Villkor för autogiro Jag medger att uttag får göras från det konto jag har

Läs mer

WEBBAPPLIKATION 4.1. Centralen för utredning av penningtvätt. Sida 1 / 6 REGISTERING GUIDE. APPLIKATION: 2014 UNODC, version 4.1.38.

WEBBAPPLIKATION 4.1. Centralen för utredning av penningtvätt. Sida 1 / 6 REGISTERING GUIDE. APPLIKATION: 2014 UNODC, version 4.1.38. Centralen för utredning av penningtvätt WEBBAPPLIKATION 4.1 REGISTERING GUIDE APPLIKATION: 2014 UNODC, version 4.1.38.0 Stödtelefon: tfn: 0295 486 833 (vardagar 8 16) e-post: goaml.krp@poliisi.fi Frågor

Läs mer

Snabbguide: Hur man öppnar en egen nätbutik

Snabbguide: Hur man öppnar en egen nätbutik Snabbguide: Hur man öppnar en egen nätbutik Vill du öppna din egen nätbutik? Nu är det enklare än någonsin. Följ stegen i den här snabbguiden så är du redo att öppna dörrarna. Vad du borde förbereda innan

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

Allmänna villkor: Köpare

Allmänna villkor: Köpare Allmänna villkor: Köpare Uppskattningar Uppskattningar av objektpris baseras på marknadsvärderingar. Slagpris kan skilja sig nämnvärt från uppskattning. Föremålens skick Objekt säljs "i befintligt skick"

Läs mer

ANVÄNDARHANDBOK Advance Online

ANVÄNDARHANDBOK Advance Online ANVÄNDARHANDBOK Advance Online 2013-09-27 INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen till Advance Online!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt...

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

Familjehemsbanken Uppdaterat 2013-11-28

Familjehemsbanken Uppdaterat 2013-11-28 Uppdaterat 2013-11-28 Allmänna villkor Familjehemsbanken Familjehemsbanken är en mötesplats för personer/familjer som är eller vill bli familjehem, jourhem och/ eller kontaktfamilj/person och personer

Läs mer

RÄTTS-KUNSKAP KAPITEL 9. KONSUMENTskydd

RÄTTS-KUNSKAP KAPITEL 9. KONSUMENTskydd RÄTTS-KUNSKAP KAPITEL 9 KONSUMENTskydd Konsumentköplagen Gäller för köp av varor ( lösa saker ): Ansvar för varan Fel på varan Reklamera felet Garanti Rättsligt fel Rättelse av fel Ångra ett köp Dröjsmål

Läs mer

Mamut Business Software. Introduktion. Mamut Enterprise DIBS

Mamut Business Software. Introduktion. Mamut Enterprise DIBS Mamut Business Software Introduktion Mamut Enterprise DIBS Mamut Enterprise DIBS Med Mamut Enterprise DIBS får du en betalningslösning som gör det säkert för kunden att betala och säkert för dig att få

Läs mer

Anmälan om att du har fått ett säkert e-postmeddelande

Anmälan om att du har fått ett säkert e-postmeddelande Tullens tjänst Turvasähköposti Kundanvisning www.tulli.fi version 2.2 8.1.2015 ersätter version 2.1 22.5.2014 Tullens tjänst Turvasähköposti Tullen skickar dig ett krypterat e-postmeddelande när meddelandet

Läs mer

Användarvillkor. 1. Information om oss. 2. Ansökan och bundenhet. 3. Priser

Användarvillkor. 1. Information om oss. 2. Ansökan och bundenhet. 3. Priser Användarvillkor Dessa villkor gäller för webbplatserna www.glossybox.se och www.themanbox.se ( Webbplatsen ), de prenumerationstjänster som erbjuds på Webbplatsen ( Prenumerationerna ) och de boxar eller

Läs mer

Express Import system

Express Import system Express Import system Förenklad guide för mottagare TNT s Express Import system TNTs Express Import System gör det enkelt för dig att få dokument, paket eller pallar upphämtade från 168 länder med mottagaren

Läs mer

PS AUCTION AB AUKTIONS- OCH MEDLEMSVILLKOR

PS AUCTION AB AUKTIONS- OCH MEDLEMSVILLKOR PS AUCTION AB AUKTIONS- OCH MEDLEMSVILLKOR 1. Bakgrund 1.1 Dessa auktions- och medlemsvillkor ( Villkoren ) gäller mellan dig som privatperson eller er som företag eller annan juridisk person ( Kunden

Läs mer

IT policy för elever vid

IT policy för elever vid IT policy för elever vid 2008/2009 Anvisningar för att få använda datorerna på skolan 1. Det är tillåtet att surfa på Internet när jag besöker sidor som har anknytning till skolarbetet. Förklaring: Att

Läs mer

HEIDELBERG SVERIGE AB ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV WEBBPLATS/ON-LINE SHOP

HEIDELBERG SVERIGE AB ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV WEBBPLATS/ON-LINE SHOP HEIDELBERG SVERIGE AB ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV WEBBPLATS/ON-LINE SHOP Vi ber er läsa igenom dessa allmänna villkor noggrant innan ni använder denna webbplats. Om ni inte godkänner dessa allmänna

Läs mer

Konsument verket KO /(' / PROTOKOLL 2012-12-07 2011/103. Konsumentverket och Sweboat - Båtbranschens Riksförbund har träffat följande överenskommelse:

Konsument verket KO /(' / PROTOKOLL 2012-12-07 2011/103. Konsumentverket och Sweboat - Båtbranschens Riksförbund har träffat följande överenskommelse: Konsument verket KO PROTOKOLL Datum Dnr 2012-12-07 2011/103 5 Protokoll fört efter förhandlingar mellan Konsumentverket och Sweboat Båtbranschens Riksförbund angående överenskommelsen 2012/15 angående

Läs mer

Att skicka e-fakturor. Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen

Att skicka e-fakturor. Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen Att skicka e-fakturor Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen Välkommen till bankens e-fakturatjänst Att skicka e-fakturor med bankens fakturaportal är enkelt. Du skapar fakturaunderlaget

Läs mer

Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning

Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare 1 Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Många gode män upplever ett ganska stort problem med telefonförsäljning och försäljning på stan

Läs mer

Handla i vår webbshop!

Handla i vår webbshop! Handla i vår webbshop! www.plandent.se Manual Inloggning Börja alltid med att logga in i webbshopen genom att gå till www.plandent.se och klicka på LOGGA IN I WEBBSHOP uppe i högra hörnet. Fyll i ditt

Läs mer

E-tjänster. Hanna-Karin Grensman

E-tjänster. Hanna-Karin Grensman E-tjänster Hanna-Karin Grensman INTRODUKTION DEL 3 ÖVRIGA TJÄNSTER 1. INTRODUKTION TILL E-TJÄNSTER...3 A. Internet och säkerhet... 3 B. E-legitimation... 4 C. Blanketter... 9 DEL 1 DITT PRIVATLIV 2. TA

Läs mer

Undersökning Wallit/Payex Rapporten skapad: :50:07 Typ av inloggning:

Undersökning Wallit/Payex Rapporten skapad: :50:07 Typ av inloggning: Undersökning Wallit/Payex 2005 Rapporten skapad: 2005-04-24 12:50:07 Typ av inloggning: Antal frågor: 22 Antal påbörjade svar: 1089 Antal kompletta svar: 1039 Q1 Har du handlat på nätet någon gång under

Läs mer

ANVÄNDARVILLKOR. 1.1 Allt innehåll i Tjänsten, såsom grafik, bilder, logotyper och mjukvara omfattas av Finditys eller tredje mans upphovsrätt

ANVÄNDARVILLKOR. 1.1 Allt innehåll i Tjänsten, såsom grafik, bilder, logotyper och mjukvara omfattas av Finditys eller tredje mans upphovsrätt ANVÄNDARVILLKOR Dessa användarvillkor tillämpas vid användning av Findity AB:s, org. nr. 556838-8200, ( Findity ) tjänst sparakvittot.se ( Tjänsten ). Genom att använda tjänsten godkänner användaren (

Läs mer

Följ dessa steg för att försäkra dig om att ditt konto aktiveras på rätt sätt. Aktivera PayPal i Jetshops gränssnitt

Följ dessa steg för att försäkra dig om att ditt konto aktiveras på rätt sätt. Aktivera PayPal i Jetshops gränssnitt PAYPAL / JETSHOP Aktiveringsinstruktioner för PayPal-kunder Så här aktiverar du PayPal i din webbshop För att börja ta emot PayPal-betalningar behöver du öppna ett företagskonto hos PayPal (Del 1). Alla

Läs mer

iphone/ipad Snabbguide för anställda på HB

iphone/ipad Snabbguide för anställda på HB iphone/ipad Snabbguide för anställda på HB Innehållsförteckning: Första uppstarten... 1 Apple-ID... 1 Hitta min iphone... 1 Trådlöst nätverk (Wi-Fi)... 2 Kalender, E-post & Kontakter... 3 GW-Sync konfiguration...

Läs mer

Administration generellt

Administration generellt Administration generellt Motsvarande vägledningar för vänstermeny hittar du längre ner i dokumentet Generellt Med Business Online Administration kan du bl.a. registrera, ändra och ta bort användare beställa

Läs mer

Frågor och svar E-handel läkemedel Proceedo 2015-05-28

Frågor och svar E-handel läkemedel Proceedo 2015-05-28 och svar E-handel läkemedel Proceedo 2015-05-28 Allmänt Sid 1 Beställning Sid 2 Leveranser och leveranskvittens Sid 4 Ekonomi Sid 5 Fakturor & attest Sid 5 Övrigt Sid 6 Allmänt När kommer jag att kunna

Läs mer