Livshändelsen ny i Sverige & myndighetsgemensam digital lösning

Transkript

1 Livshändelsen ny i Sverige & myndighetsgemensam digital lösning

2 Livshändelsearbetet drivs inom esam Ett program för samarbete över organisationsgränserna E-sam driver digital samverkan bland offentliga myndigheter Digital samverkan som ska göra det bättre för individer, företag och offentlig förvaltning. Målet är enklare, öppnare och effektivare samhällsservice med medborgaren i centrum

3 Kort om esam Ska underlätta och påskynda digitaliseringen av det offentliga Sverige I dag 24 medlemmar Finansieras med medlemsavgifter Pensionsmyndigheten är värdmyndighet för kansliet 3

4 Enklare Öppnare Effektivare 4

5 Utmaningar Helhetsperspektiv Samarbete över organisationsgränser Våga utmana och testa gränser Kräver aktiv ledning och styrning på högsta nivå 5

6 E-delegationen lade grunden Gemensam insikt digitalisering är en ledningsoch styrningsfråga Nödvändigt att fortsätta samarbetet Dela på bördan Ett gott samarbetsklimat byggt upp tillit till varandra 6

7 7

8 Medlemskapet esams medlemmar förväntas driva på den digitala förnyelsen i det offentliga delta aktivt ta ansvar för det som är bäst för helheten bidra med kompetens och resurser i gemensamma arbeten använda esams resultat i form av t.ex. vägledningar 8

9 Livshändelsen ny i Sverige & myndighetsgemensam digital lösning

10 Vad är en livshändelse? En händelse du som privatperson kan stöta på och där du behöver ta myndighetskontakter Till exempel: Börja skolan, bli sjuk, få barn, starta ett företag eller börja arbeta. Involverade myndigheter kartlägger processen och hittar förbättringsområden Genom samverkan och gemensamma satsningar med fokus på att använda samhällets resurser på ett effektivt sätt kan myndigheterna tillsammans generera både samhällsnyttor och samhällsvinster.

11 Varför en livshändelse ny i Sverige? Målsättningen är att vi som myndigheter tillsammans ska kunna ge de som är nya i Sverige bättre service, snabbare etablering och minskat antal myndighetskontakter

12 Vilka är med i livshändelsearbetet?

13 Vilka är nya i Sverige? Från idén att vilja bosätta sig i Sverige Tills personen inte har särskilda behov för att hen är ny i Sverige

14 Individens behov är vår lösning Said har flytt från kriget i Syrien till Sverige Anna från Grekland har fått en jobb i Sverige Josef från Brasilien har träffat kärleken och vill flytta till Sverige

15 Avgränsning Följande grupper ingår inte i livshändelsen eftersom de berörs av andra processer och myndigheter: personer som har fått ett avslag på sin ansökan och ska lämna Sverige, säsongsarbetare (till exempel bärplockare), personer som vistas i Sverige utan nödvändiga tillstånd, samt EU-medborgare i utsatta förhållanden.

16 Vilka är behoven? Förberedelser inför att komma till Sverige Jämföra Skapa förutsättningar Komma i ordning i Sverige Praktiska arrangemang Språket Kunskap om rättigheter och skyldigheter Bostad Sysselsättning/försörjning Socialt liv Vara i det nya livet i Sverige Uppleva att jag är en del av det svenska samhället

17 Myndighetssafari

18 Övergripande utmaningar för offentlig sektor Svårt att veta vem som gör vad Kunden blir projektledare Omöjligt att lära sig myndighetska Kunden får agera kurir Får veta i efterhand att man gjort fel

19 Myndighetsgemensam lösning för målgruppens digitala informationsbehov Nuläge: Väldigt många olika digitala plattformar med olika budskap. Eller samma information på olika plattformar. Vi vill informera om allt till alla- men målgruppen tappar bort sig i informationsöverflödet! Vi förutsätter att målgruppen ska kunna navigera sig i det svenska myndighetsvärlden- men den är komplex!

20 Myndighetsgemensam lösning för målgruppens digitala informationsbehov Vi myndigheter informerar i stuprör på våra egna webbplatser och målgruppen får inget helhetsperspektiv. Vi förväntar oss att via en generell text nå alla som är nya i Sverige, men de individuella förutsättningarna är väldigt olika, och alla tar till sig information på olika sätt. Vi når inte fram med korrekt information, och rykten och felaktig information sprids.

21 Lösningen Förslaget är att gemensamt utveckla en myndighetsgemensam digital lösning som samlar och presenterar personaliserad information och e-tjänster för den som är ny i Sverige. Plattformen samlar även information och e-tjänster för den som möter målgruppen ny i Sverige, till exempel handläggare och kundtjänstpersonal.

22 En lösning där jag som ny i Sverige: Får vägledning och personaliserad information och får stöd i vilken ordning jag behöver vända mig till olika myndigheter och aktörer. Enklare och snabbare kan etablera mig i Sverige genom myndighetsgemensamma tjänster. Får en överblick över min process utifrån mina behov och min livssituation, och får verktyg att agera i det skeende där jag befinner mig i livshändelsen. Kan ta välgrundade beslut som underlättar min etableringsprocess.

23

24 Strategiskt mål Att utifrån individens behov och villkor ge förutsättningar för en enklare och snabbare etablering i Sverige genom en myndighetsgemensam digital lösning, vilken i sin tur leder till en mer effektiv och samverkande offentlig förvaltning.

25 Största nyttorna Enklare att få information samlad information på olika språk Behovsanpassad/personifierad information ger ökad trygghet för individen Effektivare service och handläggning för myndigheter Säker digital kommunikation när myndigheter kan dela information Samordningsvinster för myndigheter sparar resurser

26 Hur har arbetet gått till? Arbetsgrupp Gemensam idégenerering Översiktskarta esam Vägledningar esam

27 Hösten 2017 och våren 2018 Kartlagt befintliga behovsinventeringar, befintliga plattformar och behov av ytterligare information. Funderat kring vilken/vilka myndigheter bör genomföra ett ev. projekt och vilka skulle kunna förvalta en ev. plattform? Identifierat behov av ökad gemensam tillgänglighet t.ex. genom öppen data och informationsdelning. Rapporterat uppdraget i december 2017 internt på våra respektive myndigheter och mars 2018 esam styrgrupp. Förslag på myndighetsgemensam digital lösning för målgruppen nya i Sverige. Föreslagit ett utvecklingsprojekt i samverkan där vi behöver utreda ett antal frågor ex. juridiska och tekniska möjligheter (förvaltningsgemensam infrastruktur) och hinder. Rapport i juni 2018 till esams styrgrupp, utifrån önskemål från esam.

28 Hösten 2018 Beslut i esams styrgrupp i oktober 2018 om att ensa förslagen om digital lösning inom båda livshändelserna Ny i Sverige och Sverige tur och retur och titta på möjligheterna att utveckla en gemensam digital lösning för dessa målgrupper. Konsult arbetar under hösten fram ett koncept och visualisering för en gemensam digital lösning för migration. Migrationsverket och esams kansli stödjer konsulten i arbetet. Detta blir ett beslutsunderlag som esams styrgrupp ska ta ställning till i december 2018.

29 Kontakt Karin Derestam Livshändelsen ny i Sverige Migrationsverket E-post: karin.derestam@migrationsverket.se Telefonnummer:

30

31

32

33