INSPIRATION KOMMUNIKATION

Transkript

1 INSPIRATION KOMMUNIKATION FÖRELÄSNINGAR SEMINARIER WORKSHOP Verkligheten går inte i repris men den går att öva på I realistiska möten med en skådespelare och i situationer som skräddarsys utifrån deltagarnas verklighet och behov tränar vi vår kommunikationsförmåga i skarpt läge. Vi blandar teori med praktiska övningar. Träna på att hantera möten med chef/kollega/medarbetare/kund/brukare: Som provocerar genom sitt sätt att vara Som är uppgivna eller upprörda Där känslorna lurar och kan övergå i ren aggression I situationer som känns obekväma I specifika situationer som lönesamtal eller medarbetarsamtal Olika förhandlingssituationer Genomgång av: Retorik Samtalsmetodik Sakargument och känsloargument Kroppsspråk Praktiska övningar: Vi skapar scener utifrån deltagarnas tänkta scenarior Vi genomför interaktiva dialogövningar med påföljande samtal och analys Vi ger feedback, sammanfattar och utvärderar Kan genomföras på 3-4 timmar eller som en heldagsutbildning. För att ge alla deltagare utrymme och möjlighet att träna så är deltagare det optimala, exakt antal är beroende av vilken tid som är avsatt. Kan även genomföras med två föreläsare/skådespelare och med fler deltagare. Ett mycket interaktivt upplägg där vi blandar teori med praktiska övningar, rollspel och feedback.

2 Kroppsspråk omedveten kommunikation den talande kroppen Våra kroppar och röster utstrålar känslor som självsäkerhet, osäkerhet, trygghet, otrygghet och uppmärksamhet känslor som har en stark påverkan på harmonin i mötet med andra människor och i arbetslivet. Vad vi utstrålar kan sätta stämningen för en hel arbetsplats. Trygghet och öppenhet skapas bland annat med ord. Det skapas också med omedvetna och medvetna kroppssignaler. Det är inte vad vi säger utan hur vi säger det som avgör om budskapet når fram. Vår öppenhet, vänlighet och förmåga att lyssna är avgörande för vår kommunikation. Kroppen är som ett skafferi av lagrade livsupplevelser, kroppsminnen, som påverkar hur vi omedvetet reagerar och agerar i mötet med andra människor. Kan vi lära oss att läsa oss själva så ger det en djupare förståelse för våra egna reaktioner och varför. Den talande kroppen Livsupplevelser livskvalitet Fysisk kommunikation och samförstånd Kropp och röst Bemöta bekräfta påverkas Kroppsuttryck och tips på tekniker för välmående Djupandning och antistress Positiva tankar Ett lustfyllt, lekfullt och tankeväckande seminarium om den omedvetna kommunikationens inverkan i möten med andra människor. Ett interaktivt seminarium med en blandning av teori, egen reflektion och praktiska övningar. Övningar där fokus ligger på att ge deltagarna insikt om sitt eget beteende samt visa på hur vi enkelt kan förbättra och förenkla vår kommunikation, genom vårt kroppsspråk. Seminariet kan genomföras från 2-4 timmar. Mer tid ger djupare och fler diskussioner, reflektioner och egen träning. Retorik för kommunikation vila i din tanke och förmedla den Seminariet ger retoriska och pedagogiska grundförutsättningar för att lyckas förmedla sina idéer och dessutom få åhörarna entusiastiska över dem. Seminariet är en blandning av teori, egen reflektion, bikupor samt praktisk tillämpning.

3 Kommunikation brus och hur det minimeras Vad är retorik? Exempel på talekonst Rollen som talare koppling retorik och skådespeleri Budskap och bilder Rösten kroppen - rummet Seminariet ger en retorisk grundförståelse och är en kombination av föreläsning, bikupor och gruppövningar med praktiska träningsuppgifter. Seminarium kan genomföras på 2-4 timmar. Mer tid ger en interaktivare föreläsning där utrymme finns för att träna individuellt inför gruppen alternativt gruppövningar med praktiska träningsuppgifter upplägget beror på gruppens storlek. Retorik för kommunikation praktiken Vissa talare är fängslande, karismatiska och når fram med sitt budskap Vad gör dem så bra och kan vi lära av dem? Vi börjar med att titta på ett verkligt tal och arbetar sedan med olika faktorer och grepp för att utveckla deltagarnas egna tal/presentationer. Retoriska grepp och tekniker Status och tankens kraft Medvetenhet och kroppens uttryck Deltagarna får under seminariet utmana sig själva för att utveckla sin egen retoriska förmåga och sitt eget sätt att uttrycka sig. Ett interaktivt seminarium där deltagarna individuellt och utifrån sitt eget behov tränar på att utveckla sitt sätt att tala eller göra presentationer inför en grupp. Innan seminariet får varje deltagare till hemuppgift att förbereda ett tal eller en presentation att arbeta vidare med under seminariet verklighetsnära och förankrat i sin egen vardag. Seminarierna fungerar utmärkt som enskilda seminarium alternativt tillsammans som två steg.

4 Ditt leende hörs professionellt telefonbemötande Jag är själv mitt bästa arbetsredskap. Hur tar jag hand om och utnyttjar mitt arbetsredskap på bästa sätt? Hur når jag fram och hur skapar jag en förtrolighet som känns äkta? Kommunikation mer än bara ord Din röst, dina ord, dina inre bilder och ditt leende hörs Rösten ditt hjälpmedel för att nå fram i samtalet Aktivt lyssnande vad sägs mellan raderna? Hur skapar vi en varm atmosfär i samtalet? Hantera svåra samtal och besvärliga människor Att vara närvarande i mötet och ge rum för det som behöver komma fram Ett interaktivt seminarium på 3-4 timmar där vi mixar teori med praktiska övningar och i skarpt läge. Vi arbetar med utgångspunkt från deltagarnas verkliga situationer i sin vardag. Maximalt 15 deltagare för att ge möjlighet att träna, ge och få feedback samt träna ytterligare en gång. Kan genomföras med 1-2 kursledare, beroende på upplägg. Härskartekniker eller inkluderande kommunikation? Utifrån gestaltade exempel på härskartekniker där kommunikationen exkluderar, förminskar och osynliggör - hittar vi vägar till en inkluderande kommunikation. Dels genom metoder att möta och bemöta härskartekniker, men också genom att identifiera och upptäcka härskande sidor hos sig själv. Har du känt dig sänkt och kränkt utan att förstå varför? Har du funderat över hur du ska hantera det? Hur många härskartekniker känner du till? Hur många använder du själv mer eller mindre medvetet? Härskartekniker en grogrund för konflikter och surdegar Ett interaktivt seminarium där vi ger tydliga och gestaltande exempel på olika härskartekniker - med humor, allvar och ett stort igenkännande. Seminariet tar 2-3 timmar och genomförs av två föreläsare/skådespelare. Mer tid ger utrymme för mer reflektion samt fler övningar/exempel - vilken typ av interaktivitet beror på gruppens storlek.

5 Från konflikt och ni till samtal och vi en gestaltande workshop Att möta en haj - konflikter på arbetsplatsen Är konflikthanteringsförmåga en viktig del av kompetensen? Genomgång och gestaltning av konfliktsituationer på arbetsplatsen. Vad är en konflikt? Konfliktupptrappning, konfliktstilar, konfliktlösning. Vad menar du med lilla vän och hur bemöter du en buffel? Härskartekniker hur vi hanterar dem på bästa sätt när vi möter dem. Bemöta och förebygga. Medling Att hoppa hage våra roller enligt Transaktionsanalys Grundläggande Transaktionsanalys. Våra olika roller som konfliktskapare och konfliktlösare. Barnjaget, föräldrajaget, vuxenjaget. Vi gestaltar olika situationer på en arbetsplats och visar på olika konfliktstilar, konfliktupptrappning, härkartekniker samt våra olika jag enligt Transaktionsanalysen. I interaktivitet med deltagarna och utifrån deltagarnas tankar förändras sedan situationerna till det goda samtalet ett samtal utan härskattekniker och där vi använder vuxenjaget. Seminariet erbjuder en exklusivitet i samspelet mellan föreläsning/teori och gestaltande scener samt interaktivitet med deltagarna. Föreläsningen genomförs med en föreläsare/beteendevetare samt en föreläsare/skådespelare. Seminariet kan genomföras på 4 timmar till en heldag. Mer tid ger mer tid för diskussioner, gestaltningar och interaktivitet med deltagarna. Svåra samtal balans mellan förnuft och känsla Samtal är en stor del av vår vardag och i vår yrkesroll. Många gånger kan samtalen betraktas som besvärliga, speciellt där budskapet är negativt eller komplicerat och där reaktionerna blir känslomässigt starka. Det är därför viktigt att vara medveten om sina egna tankemönster och vad jag själv går igång på? Hur kan jag skapa en positiv struktur utan att för den skull göra avkall på den viktiga dialogen och professionalismen?

6 Vad är ett besvärligt samtal för mig? Hur påverkar mina egna tankemönster? Samtalsprocessen och olika påverkansfaktorer Grundstenar för ett lyckat samtal Samtal i konfliktsituationer Att möta starka känslor som besvikelse, frustration och maktlöshet Att sätta gränser och säga nej Att vara medmänsklig och professionell Ett interaktivt seminarium med en mix av teori, reflektion, diskussioner och övningar. Kan genomföras som ett seminarium på 3 timmar eller som en fördjupande utbildningsdag. Kommunikation för relation och resultat En workshop som handlar om att öka kunskapen och känslan för kommunikationens betydelse för såväl relationen som resultatet. Att öka insikten om sin egen förmåga som kommunikatör samt att stärka modet och viljan att använda den egna förmågan. Kommunikationstrappa Företagets/organisationens mål och värderingar Viktiga egenskaper för en lyckad kommunikation Egna egenskaper starka och svaga En interaktiv workshop där vi blandar teori och reflektion med övningar i grupp och enskilt. Kan genomföras som ett seminarium eller heldagsutbildning, beroende på gruppens storlek samt hur mycket och djupt vi skall arbeta med de olika delarna i upplägget. Förtroende, förnuft och feeling en föreläsning om modern retorik Varför tycks vissa talare alltid fängsla sina åhörare och få människor med sig? Är det så att vissa är födda till talare eller kan man öva sig i talets konst? Tre medel för att övertyga Att väcka och behålla åhörarnas intresse Den retoriska modellen Att sälja en idé Kroppsspråket

7 Med utgångspunkt i den klassiska retoriken får deltagarna konkreta exempel och användbara tips på hur de kan kommunicera mer framgångsrikt. En underhållande föreläsning på 1 timma 30 minuter om modern retorik varvat med ett och annat magiskt inslag. Medveten kommunikation för det goda samtalet Egen balans gör att vi står stadigare även i mötet med andra. I samverkans samtal blir det än viktigare att ha koll på sin egen roll, syfte och förhållningssätt. Genom att varsamt träna vår uppmärksamhet på såväl inre som yttre impulser kan vi lättare välja förhållningssätt och agera istället för att reagera. Detta ger möjlighet och utrymme för det goda samtalet. Mindfulness en träning i att styra sin uppmärksamhet Vad händer när vi lyssnar och hur påverkar det vår respons? Viktiga attityder som främjar lyssnandet och det goda samtalet Omtanke om sig själv och andra Att våga tystnad och att tala om det som är Lite om hjärnan hur fungerar Mindfulness, och varför En upplevelsebaserad workshop med fokus att utforska snarare än prata om vad som händer i samtalet med andra. Syftet är att skapa medvetenhet samt ge enkla verktyg och tips för att själv träna vidare på egen hand. En workshop som ökar den egna balansen och kvaliteten på samtalen. Att väcka intresse, välvilja och förtroende Hur kan vi ge liv åt vår policy, våra strategier, vår affärsidé eller vår värdegrund? Hur kan vi ge orden innebörd, innehåll och trovärdighet? Hur kan vi väcka intresse, välvilja och förtroende? Vad berättar terminologin och policyorden? Den personliga berättelsen Tre retoriska faktorer Hisspresentation en modell för paketerad kommunikation Workshopen är en blandning av teori, övning och egna berättelser med etos i centrum samt grupparbeten, diskussion och reflektion. Workshopen kan genomföras på 2-3 timmar. Längre tid ger utrymme för en fylligare inledning samt en ett-ords-dikts-berättelse.

8 Mångkulturella möten och interkulturell kommunikation I det mångkulturella samhället är kunskap om hur vi kan möta och bemöta varandra på ett medmänskligt och professionellt sätt nyckeln till ett bra samarbete. Det handlar om att visa ömsesidig respekt och förståelse för varandras likheter och olikheter samt att våga se styrkan och möjligheterna i olikheterna. Med ett öppet sinne vågar vi vara mer nyfikna. Hur ser vi på oss själva och andra? Vilka roller, relationer, maktförhållanden, normer, värderingar och attityder finns? Vilka möjligheter och utmaningar har vi? En ökad insikt om betydelsen av den egna rollen i mötet med människor samt kunskap om hur vi kan skapa goda förutsättningar för samförstånd och samarbete över kultur- och religionsgränserna skapar goda möten och god kommunikation. Seminariet på 2-4 timmar är en blandning av teoretisk kunskap, kursledarens egna erfarenheter från olika kulturmöten samt diskussioner, reflektioner och praktiska övningar. Seminariet kan även genomföras på engelska. Värderingar, affekter och kommunikation Våra värderingar, som grundläggs tidigt i livet, styr oss. Ibland leder de oss framåt, ibland hindrar de oss. Kan vi identifiera våra värderingar så kan vi lättare skilja på egna och andras önskningar samt har lättare att förstå inre konflikter som vi då och då drabbas av. Omedvetna värderingar kan leda till konflikter såväl inom oss själva som emellan varandra. Det verktyg vi har för att ta reda på våra värderingar, medvetna som omedvetna, är vårt inbyggda signalsystem i form av våra affekter. Som människor har vi ett antal gemensamma basaffekter/ grundläggande känsloreaktioner. Dessa basaffekter fungerar på två sätt; som informationssystem till oss själva samt som kommunikations-system gentemot andra. Basaffekterna; information och kommunikation Värderingar attityder beteenden effekter Förvirring/konflikt vid omedvetna värderingar Medvetenhet och uppriktighet krävs för lyckad kommunikation Kan vi lära oss använda våra affekter för att klargöra våra värderingar så kommer vår kommunikation med all säkerhet bli mer rak, direkt och ärlig. Då kan vi också använda vår kommunikation för att påverka människor utan att kränka deras integritet. Ett seminarium på 2-3 timmar som blandar teori med diskussion, reflektion och olika interaktiva övningar.

9 Presentationsteknik hur når vi fram med vårt budskap Hitta ditt unika och personliga uttryckssätt. Lär dig att tala så att mottagaren förstår, berörs och minns. Förberedelser att göra och hantera manus samt att ladda mentalt. Retoriska redskap att anpassa budskapet till målgruppen. Framförande - inledning, röd tråd och avslutning Framtoning att våga tala och ta plats Hur hanterar vi frågor och motstånd? Seminariet/workshopen är en mix mellan, teori och praktiska övningar. Kan genomföras som hel- eller halvdag mer tid ger fler övningar och mer tid för feedback från kursledaren. Att våga hantera besvärliga människor våga vara närvarande Dagligen möter vi människor, en del människor är eller uppfattar vi som besvärlig, andra inte. En del möten och samtal är planerade, andra inte. En del möten och samtal är med kända personer, andra med okända. En del möten och samtal är roliga, andra är svåra. Även om vi tror att vi vet hur ett möte eller samtal ska bli, så kan vi aldrig veta det till 100 procent. Det finns saker vi kan tänka på och göra för att mötet eller samtalet ska bli så bra som möjligt. En sak är att våga vara närvarande för att våga vara närvarande måste vi veta var vi har oss själva. Genomgång av: Mina egna tankemönster och hur det påverkar mötet/samtalet Besvärliga människor, svåra möten och samtal - vad är det egentligen? Om att kunna se sig själv i ögonen och att våga vara närvarande Samtalsprocessen och olika påverkansfaktorer Om hur oro och rädsla kan påverka ett samtal Kan vårt sätt att kommunicera påverka utgången av samtalet? Grundstenar för ett lyckat samtal om att vara osäker/rädd och samtidigt kunna vara professionell Hur bemöter vi känslor som ilska, sorg, uppgivenhet eller frustration? Hur kan vi sätta gränser och säga nej? Piltavlan ett sätt att planera och genomföra

10 Deltagarna får insikt i de förändringsprocesser en människa färdas genom samt olika kommunikationsstilar och olika konflikt- och påverkansstilar. Insatt och översatt till deltagarnas vardag och yrkesroll. En interaktiv utbildningsdag där teori blandas med reflektion, samtal och övningar. Att förstå möta bemöta Ibland hamnar vi i konfliktsituationer som vi hade kunnat undvika eller hanterat på ett annat sätt om vi haft kunskap och förståelse kring olika sjukdomsbilder. Utbildningen handlar om att skapa förståelse och kunskap kring olika sjukdomsbilder och därmed skapa en trygghet i vardagen gällande mötet med människor i olika sammanhang. Att förstå möta bemöta Bemötande med andra människor går det alltid att undvika onödiga konflikter? Kanske inte helt och hållet, men under denna utbildning får deltagarna verktyg för att minska riskerna av jobbiga konflikter med kollegor, medarbetare, hyresgäster, samarbetspartners eller andra människor i sin omgivning. Innehåll: Kommunikation Värderingar Konflikthantering Gruppdiskussioner och gruppövningar Bemötande Samtalsmetodik Under utbildningen blandar vi teori och fakta med reflektioner, diskussioner, gruppövningar samt olika scenarier som vi övar på i skarpt läge. Utbildningen kan läggas upp som en heldagsutbildning eller på två halvdagar.

11 Retorisk och pedagogisk utveckling teoretisk genomgång med levande exempel och övningar. Gemensamma retoriska grunder, utgångspunkt för vidare utveckling Etos - Status Retoriska stilfigurer (inventera från gruppen) Rollen som utbildare/kommunikatör Självbild Status Kropp Röst Teaterövningar Scener uppförda av skådespelarna, värderas av deltagarna Förstärkande moment (inventera och hämta erfarenheter från gruppen) Gruppresentation/presentationsövningar Värderingsövningar Innan åhörarna somnar överraska, men hur? Vad gör jag när jag kommer av mig? Besvärliga deltagare? Specifika tillfällen/faktiska situationer Varje grupp får en uppgift att presentera på ca 5 minuter. Valfritt stoff där presentationen ska innehålla eller påverkas av något som avhandlats under första passet Tänj på gränserna! Utvärdering efter varje rollspel/presentation En interaktiv utbildningsdag i samspel med deltagarna. En blandning av teori, praktik, egna reflektioner samt övningar och rollspel. Utbildningsdagen genomförs av två föreläsare som även är skådespelare. Föreläsarna har arbetat med pedagogik och retorik i över 15 år, genom olika former av föreläsningar, utbildningar och föreställningar.

12 Sociala medier - en ny social digital värld Nätet ger människor möjligheter att skapa nya annorlunda vänskapsband, på ett enkelt sätt ta upp kontakten med gamla bekanta, se vart klasskamrater tagit vägen, följa barn/barnbarn ute i världen eller dela med sig av den egna drömresan. Sociala medier kombinerar teknologi med social interaktion där det är användarna som skapar innehållet. Sociala medier är plattformar och mötesplatser där användarna kommunicerar direkt och är socialt online med varandra Vi går igenom de vanligaste kanalerna: Facebook Twitter Gmail Youtube Sociala medier omfattar även andra Internetforum, Communities, Bloggar och Wikier som exempelvis Wikipedia. Efter utbildningen kan du: Lägga upp en egen sida på Facebook samt umgås och nätverka Lyssna på musik gratis på nätet Hitta roliga klipp på Youtube Söka bloggar och följa fina favoriter Twittra, blogga och googla Vi utgår från och formar utbildningens innehåll utifrån deltagarnas intressen, behov och önskemål. Kan genomföras på 2-3 timmar och att vi exempelvis fokuserar på Facebook och Twitter alternativt en heldagsutbildning eller flera kortare sammankomster. För mer information kontakta Eva Rundlöf eller eva.rundlof@sensus.se