Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller:

Transkript

1 Kvalitets- och Miljöstyrning/ Kvalitet och Ledningssystem Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: TentamensKod: 7,5 högskolepoäng Skriftlig tentamen 51KM01, 41I13B Industriell ekonomi - affärsingenjör, Affärsingenjör - inriktning bygg, Affärsingenjör - inriktning maskin, Industriell ekonomi arbetsorganisation och ledarskap, Industriell ekonomi - logistik, Maskiningenjör Produktutveckling, Textilingenjörsutbildning samt som fristående kurs. Tentamensdatum: Tisdag 24/ Tid: 14:00 18:00 Hjälpmedel: Penna, linjal, suddgummi och två nedanstående tillåtna standarder Standarder: ISO 9001:2015 och ISO 14001:2015 OBS! Standarderna får ej innehålla anteckningar, understrykningar eller andra markeringar! Räknare ej tillåten. Språklexikon utan egna anteckningar får användas efter kontroll av tentamensvakt Totalt antal poäng på tentamen: 100 poäng För att få respektive betyg krävs: För godkänt (tre) krävs minst 50 poäng För en fyra krävs minst 65 poäng För en femma krävs minst 80 poäng För Textilhögskolans studenter gäller minst 50 poäng = G och minst 75 poäng = VG Allmänna anvisningar: Om du anser att någon uppgift är oklar eller att information saknas: Gör egna antaganden och ange tydligt motiven för dessa i inledningen av ditt svar. Skriv tydligt och strukturerat. Svar som är svåra att följa eller läsa ger 0 p. Nästkommande tentamenstillfälle: Se Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller: Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in. Lycka till! Ansvarig lärare: Telefonnummer: 1

2 För fråga 1 och 2 skriver ni svaret direkt på detta blad och lämnar också in detta blad! TentamensKod: 1) SS-EN ISO 9001:2015. (5p) A) Glöm inte att ange rätt kravelement ( ) också, det krävs för poäng, även om påståendet är falskt. Värdera ordens betydelse, t.ex. skillnaden mellan bör och ska. A PÅSTÅENDE Sant Falskt Organisationen ska bestämma avgränsningar och tillämplighet av kvalitetsledningssystemet för att fastställa dess omfattning. (1p) B) Vilket specifikt kravelement bryter företaget mot? C) Vilket specifikt kravelement bryter företaget mot? B C SITUATION Vid revisionstillfället i lackeringsverkstaden fanns det flera personer tillfälligt inhyrda. Dessa kände varken till kvalitetspolicyn, inte heller om det fanns några kvalitetsmål direkt kopplade till det arbete de utförde som bättringslackerare. (2p) En 8 månader gammal internrevisionsrapport visade på att ett felaktigt lösningsmedel användes för bättringslacken. Rapporten var signerad av tidigare förmannen på Lacktillblandningsavdelningen. Det fanns ingen indikation på någon korrigerande åtgärd. (2p) 2) SS-EN ISO 14001:2015. (5p) A) Glöm inte att ange rätt kravelement ( ) också, det krävs för poäng, även om påståendet är falskt. Värdera ordens betydelse, t.ex. skillnaden mellan bör och ska. A PÅSTÅENDE Sant Falskt Organisationen ska planera hur den ska utvärdera om åtgärderna har gett avsedd verkan (se 9.1). (1p) B) Vilket specifikt kravelement bryter företaget mot? C) Vilket specifikt kravelement bryter företaget mot? B C SITUATION Personen som tog hand om alla lackrester med lösningsmedel från lackeringen sade till externrevisorn att han hade utbildning för detta. När sedan revisorn studerade utbildningsjournalen visade det sig att det inte fanns någon sådan utbildning alls för personen gällande hantering av lösningsmedelsrester, som är ett exempel på farliga kemikalier hos det aktuella företaget. Personen antogs senare endast felaktigt velat skydda företaget från en avvikelse. (2p) Platschefen vid lackeringsverkstaden hävdade vid samma externa revision att de ständigt höll på med att förbättra miljöledningssystemet, istället för att med planerade intervall ha sådan genomgång av organisationens miljöledningssystem. (2p)

3 3) Ordförståelse (3p) I standarden ISO 9001:2015 behandlas aktiviteter som krävs för verifiering och validering av konstruktions- och utvecklingsresultat. Förklara kort skillnaden mellan verifiering och validering Var tydliga och använd några praktiska exempel som visar hur ni menar, exempelvis från någon föreläsning. (3p) 4) Produktkrav (2p) Vilka krav ställer standarden SS-EN ISO 9001 på produkter? (2p) 5) Typ av standard (2p) Den typ av standarder som existerade långt innan SS-EN ISO 9001 behandlar något helt annat (tänk praktiskt). Vad kallas de då (utifrån vad de behandlar) och vilka yrkesgrupper var tidigt ute att utnyttja dem (något exempel)? (2p) 6) ISO/SIS (4p) SIS är Sveriges representant i ISO. Vilka är SIS och ISOs huvudsakliga roller? (4p) 7) Kvalitetsutvecklingens fyra faser (7p) a) Taylorismen innebar separation mellan utförande och kontroll. Hur förhåller sig då kvalitetskontroll till själva produktionen tidsmässigt: Före, under eller efter? (1p) b) Läroboken tar också de tre andra faserna i kvalitetsområdets utveckling, alla tre börjar med ordet Kvalitets-. Vilka är dessa tre faser och hur förhåller de sig till produktionen tidsmässigt? (6p) 8) KANO-modellen (5p) Skissa Kanomodellen för kundtillfredsställelse. För full poäng ska den vara komplett med tre kurvor och två axlar med alla namnbeteckningar/förklaringar rätt. (5p) 9) Kvalitetssystem vid Högskolan i Borås (6p) a) Vilken är den centrala visionen för det kvalitetssystem för utbildning som Högskolan i Borås antagit? (1p) b) Beskriv kortfattat vad ESG (European Standards and Guidelines) är för något. (4p) c) Vem vid högskolan i Borås har det yttersta kvalitetsansvaret? (1p)

4 10) Inköpsprocessen (3p) Jämför den traditionella synen och den nya synen på inköpsprocessen genom att ange tre skillnader i synen på hur inköp ska gå till. Var tydlig med vilket synsätt som representerar vad. (3p) 11) Systemtillförlitlighet (6p) Beräkna nedanstående systems tillförlitlighet. (6p) A1=B1=C1=1/3 A2=B2=B3=B4=C2=C3=1/2 B1 B3 B2 B4 A1 A2 C1 C2 C3 12) Förutsättningar för delaktighet (4p) Beskriv den onda och den goda cirkeln, vilka är kopplade till effekten av delegering av ansvar och befogenheter. (4p) 13) Miljörevision (3p) Ange tre olika krav som organisationen ska uppfylla då den genomför en intern miljörevision. (3p) 14) Kostnader (2p) Kostnaderna som orsakas av defekta enheter, ofullkomliga processer eller förlorade försäljningsintäkter kan uppskattas till 10-30% av företagens omsättning, ibland mer enligt läroboken. Vad kallas denna kostnad med ett lämpligt ord (tänk på att ordet ska ge en rätt beskrivning av kostnaden)? (2p)

5 15) LEAN (6p) I kursen har filosofin bakom LEAN beskrivits genom att med en figur referera till den så kallade lean tankemodellen. Återge denna figur och beskriv kortfattat dess ingående delar samt figurens mening. (6p) 16) Agenda 2030 (2p) Vi har flera gånger talat om Agenda 2030 i kursen. Beskriv mycket kortfattat vad detta står för. (2p) 17) Ekologiskt fotavtryck (2p) En gästföreläsare visade två olika grafiska modeller avseende ekologiskt fotavtryck. Förklara kort vad som avses med uttrycket ekologiskt fotavtryck. (2p) 2p 18) Verksamhetsanalys (2p) Malcolm Baldrige National Quality Award och USK är två exempel på vad då? I vilka länder har exemplen sitt ursprung? (2p) 19) Styrdiagram (7p) Man har gjort styrdiagram med 3-sigma gränser dels för genomsnittsvärdet och dels för spridningen. Detta gjordes genom att ta ut stickprov av storleken 4 från produktionen. För digrammet fick man den övre styrgränsen till 50 och den undre styrgränsen till 30. För digrammet fick man den övre styrgränsen till 31.3 och den undre gränsen till 0 samt centrallinjen till 13,7. Från styrdiagrammen konstaterades det att processen var i statistisk jämvikt. Därefter tog man ytterligare 5 stickprov av storleken 4 och fick följande resultat. I tabell 1 nedan är även medelvärdet för varje stickprov beräknat. Tabell 1. Mätvärden för provgrupper Provgrupp Mätvärden Provgruppsmedelvärde , , , , ,75 a) Rita in observationerna i styrdiagrammen (rita både ett diagram och ett diagram använd styrgränserna angivna ovan). (5p) b) Är processen fortfarande i statistisk jämvikt. Motivera ditt svar. (1p) c) Säg att man hade gjort detta med en större stickprovsstorlek. Hur hade det påverkat avståndet mellan styrgränserna? (1p)

6 20) Kvalitetsverktyg (9p) Vid en undersökning av partier till ett företag visade det sig att detaljerna som levererades hade flera olika sorters fel. Artiklar med fel betecknades med A, B, C, D, E och Övriga fel. Fel A, hade 10 st. detaljer. Fel B, hade 9 st. detaljer. Fel C, hade 24 st. detaljer. Fel D, hade 14 st. detaljer. Fel E, hade 38 st. detaljer. Övriga fel hade 5 st. detaljer. Åskådliggör med lämpligt kvalitetsverktyg problematiken och ge förslag till prioritering. (5p) För att ytterligare värdera insats mot effekt kan man med fördel använda ett så kallat PICKdiagram (Pick-chart). Rita ett PICK-diagram och förklara dess innebörd. (4p) 21) Kvalitetsverktyg (6p) Du arbetar på ett stort lackeringsföretag och ni har diverse kvalitetsproblem som förmodligen beror på följande orsaker: Frånvarande högsta ledning, bristande utbildning, gammal utrustning, eftersatt underhåll, bristande utförande, specificerade godkända lacker och undermåliga lokaler. Relatera ovan nämnda orsaker till lärobokens förslag på huvudorsaker (7 st) för verktyget i fråga. Alla överskrifter som visas i läroboken som starthjälp, samt principfigur ska finnas för full poäng. (4p) Verktyget är uppkallat efter dess upphovsman. Vad hette han och vad kallas följaktligen verktyget? (1p) Hör verktyget till 7QM eller 7QC (poäng kan endast fås om också verktygets namn är korrekt)? (1p) 22) DMAIC (4p) Vad står bokstäverna DMAIC för? Svara på engelska eller svenska (fast då stämmer inte bokstäverna) och vilket förbättringsprogram det hör till. (4p) 23) Intern kundtillfredställelse (4p) Salancik (1977) menar att det är sammanhanget och omgivningen som bestämmer hur vi beter oss och vilket ansvar vi tar, en handling eller arbetsuppgift ska den då enligt Salanciks modell vara: Tydlig/Slutgiltig/Offentlig/Självvald. Förklara kort vad som menas med dessa fyra ord i Salanciks modell? (4p) 24) Revison (1p) Vilken part utöver det egna företaget är inblandad i en andrapartsrevision? (1p)