Presentation för Pan- Nordic Contactless Forum GUSTAV ALMQVIST

Transkript

1 Presentation för Pan- Nordic Contactless Forum GUSTAV ALMQVIST

2 VÅRA VARUMÄRKEN

3 VARFÖR KONTAKTLÖSA BETALNINGAR Varför? Hur?

4 VÅR TID ÄR NU Trender som passar Reitan perfekt!!! FÖR DEN MODERNA RESENÄREN

5 DEN URBANA MÄNNISKAN Över hela världen flyttar människor till storstäder och vi reser mer än någonsin. I Sverige är utvecklingen särskilt tydlig vi är det land i EU där urbaniseringen går allra snabbast och här ligger reseintresset på topp för i stort sett alla målgrupper. Att finnas i anslutning till platser och miljöer där människor rör sig och förflyttas blir då avgörande. Här har koncept som utgår från convenience en unik fördel. TID ÄR VÅR NYA VALUTA Tidsbrist är en realitet för många i dag. Delvis är det en följd av ökad urbanisering, men det beror också på yttre krav på självförverkligande och framgång inom livets alla områden. Dessutom är vi ständigt uppkopplade, vilket skapar krav på konstant tillgänglighet. Bristen på tid och tid som en ny statusmarkör gör att snabba och enkla lösningar efterfrågas allt mer. FÖR DEN MODERNA RESENÄREN

6 NY GENERATION KONSUMENTER Nya demografiska kategorier med förändrade preferenser och beteenden växer fram. En viktig sådan är så kallade millennials, konsumenter i sena tonåren till runt 35. I den gruppen är snacking -kulturen särskilt utbredd. Parallellt blir den tidigare mer homogena gruppen pensionärer allt mer diversifierad och resursstark. Även här ligger convenience rätt i tiden. Semesterresandet ökar. Mest reser personer som är 65 år och äldre, som i dag står för 20 % av utgifterna inom europeisk turism. Globalt kan runt 1,8 miljarder konsumenter räknas in i gruppen millennials. FÖRÄNDRADE MATVANOR Vi äter allt mer utanför hemmet, och mellanmålskulturen är starkare än någonsin. Konsumenter förväntar sig att kunna hitta bra mat och snacks överallt snabbt, enkelt och gott. Helt i linje med convenience-erbjudandet som bygger på lättillgänglighet. Globalt läggs varje år cirka miljarder kronor på olika typer av snacks/mellanmål. I USA är i dag hälften av alla måltider minimål och knappt hälften av måltiderna (47 %) äts av ensamma. FÖR DEN MODERNA RESENÄREN

7 CONVENIENCE ÄR EN MEGATREND Source: McKinsey & Company

8 REITAN CONVENIENCE SWEDEN AB (2016) 485 butiker (dec 2016) Vi har kunder per dag kunder per år Peak Time - Till och Från jobbet

9 Utmaning 2015-> Behovet av snabbhet har aldrig tidigare varit större inom servicehandeln En kö är förödande för våra butiker med höga kundströmmar Vi har butiker som under vissa tider inte har kapacitet att ta emot fler kunder Inte en kostnadseffektiv lösning att utöka med mer personal utan vi måste hitta digitala lösningar Vår målgrupp vill känna delaktighet och styra sin tid Konkurrenter

10 SNABBT & ENKELT Det viktigaste för våra kunder är att det går snabbt och effektivt att handla hos oss. Majoriteten av Pressbyråns kunder besöker oss i mindre än 3 minuter och vårt varierande utbud gör det enkelt att slå två flugor i en smäll. VÅRA KÄRNVÄRDEN BRAVE 7-Eleven är tidiga med nyheter vi överraskar och är spännande. Ny mat, nya produkter, nya servicelösningar och nya sätt att kommunicera. Vi är visionärer och modiga i allt vi gör. FAST Vi säljer tid! 7-Eleven fokuserar på säljlösningar som sparar tid för både kunden och köpmannen. Genom personlig service ger vi snabbt och smidigt det kunden behöver.

11 2015 Trendbrott i kärnvädet snabbt&enkelt Frekventa besökare och Promoters är kundgrupperna som anser att vi inte är Snabba & Enkla

12 Hastighet är avgörande för vår affär 59% Hur långt i förväg bestämde du dig för att besöka Pressbyrån?

13 Uppdraget Besökare/ Förbipasserande Kund 1. Vi skall få fler kunder/transaktioner 2. Vi skall vi få fler kunder att gilla oss ändå mer

14 HUR KONTAKTLÖSA BETALNINGAR Hur?

15 NFC RESA Dialog med Swedbank - inlösande bank Verifone VX 820 installerades 2013 med NFC chip Återkommande möten kring NFC Kortutgivare med NFC stöd? Insamling av erfarenhet, ex London Frustrerande att vänta

16 10st Butiker - Eurovision 2016

17 Kontaktlösa betalningar Snabbt, Enkelt, Säkert Det går lätt och snabbt att betala kontaktlöst. Hitta symbolen på ditt kort och du är redo att betala kontaktlöst. Följ dessa tre enkla steg: För köp under 200 kr behövs ingen pinkod. När du betalar mer än 200 kr ska du knappa in din pinkod efter att du har hållit kortet mot terminalen.

18 UTRULLNING st Swedbank terminaler (Pressbyrån/7-Eleven) Start september Klara i oktober Nya VX820 terminaler (snabbare CPU och Chip) Oktober till december VX 820 Generation 2 Shell 7-Eleven med PayEx terminal (+200st) Start september med test Klara i november

19 UTMANINGAR VX820 - Kombination av gamla terminaler med äldre operativsystem krävde att de uppdaterades i tre steg En del terminaler slutade att fungera efter uppgradering, fältservice fick rycka ut Logistik samt märkning av terminaler, vilken terminal har vilken mjukvara Resurskrävande projekt - Daglig kontroll och planering av de olika stegen för att Försäkra sig om att utrullningen ej påverkade butikernas försäljning negativt Information till kunder att använda kontaktlösa betalningar Ännu inget stöd för AMEX-kort med NFC Få kort utgivna på marknaden med NFC-stöd Frågor om säkerhet från kund gällande belopp under 200 kr där ingen PIN-kod används Informationsbroschyr som butik lämnar till kund vid frågor saknades från banken Behov av högre belopp på Shell 7-Eleven för att få ut effekten.

20 MÖJLIGHETER Kortare transaktionstid Snabbare köp ger Nöjdare kunder Snabbare köp ger glada Köpmän & Säljare Mindre slitage på terminalerna (skräp och utsliten chipläsare) Möjlighet att hantera mobila enheter med NFC Antal kontaktlösa köp (Pressbyrån och 7-Eleven) Nov-16 ca 1000 NFC transaktioner/dag, Febr.-17 ca 5000 NFC transaktioner/dag Vilket motsvarar 2,5% av alla transaktioner Antal kontaktlösa köp ( Shell 7-Eleven) Febr-17 ca 1500 NFC transaktioner/dag

21 MÖJLIGHETER DIGITAL KUNDUPPLEVELSE

22 VX820 IPP350 AKTUELLA TERMINALER

23 ?

24 EXTRA INFO OM REITAN

25 VÅR FRANCHISEMODELL 100 procent franchise Frihet satt i system Komplett verktygslåda till köpman Färdigt koncept Full support Underlätta för köpman Fokus på butiksdriften Supportkontor levererar bakomliggande support, där det finns stordriftsfördelar. Driver effektivitet.

26 DÄR ALLT BÖRJADE

27 VÅR HISTORIA - FAKTA 1894 Den första Narvesen öppnar på järnvägsstationen i Oslo 1906 Den första Pressbyrån öppnar på Hamnplan i Helsingborg 1927 Grundas 7-Eleven i Dallas, Texas 1948 Startar Margit och Ole Reitan den första Reitan-butiken - O.Reitan Kolonial - i Trondheim 1959 Den Första Uno-X-macken öppnar i Trollhättan 1964 Expanderade verksamheten genom öppnandet av en stormarknad med självbetjäning 1977 Införde Reitangruppen franchisekonceptet. Samma år gav de sig även in i fastighetsbranschen 1979 Öppnade den första REMA-butiken. Målet var att det i varje stad i Norge med mer än invånare skulle finnas en REMA 1000 butik uppfylldes målet 1980 Den första 7-Eleven-butiken i Skandinavien öppnar på Tomtebogatan i Stockholm 1994 Öppnade den första REMA-butiken i Danmark. Idag finns cirka 214 butiker och REMA har en marknadsandel på cirka sju procent i Danmark 1995 Knoppas fastighetsverksamheten av till ett eget bolag Reitan Property AS 2001 Går Narvesen ASA och REMA 1000 International AS samman. Utöver Narvesen-kioskerna blir även 7-Eleven i Norge och Pressbyrån i Sverige en del av Reitangruppen vid denna fusion 2006 Köper Reitan Servicehandel upp Hydro Texaco i Danmark och Norge, och lanserar butikskedjan YX Energi 2007 Inleder Reitan Servicehandel ett samarbete med Shell i Skandinavien för gemensamma operationer och omprofilering av totalt 269 stationer 2008 Förvärvar Rema 1000 Lidl i Norge 2012 Byter alla servicehandelsverksamheter inom Reitangruppen namn till Reitan Convenience 2012 Förvärvar Reitan Convenience R-kioski i Finland, Estland och Litauen

28 IDAG

29 REITANGRUPPEN Colonialmajor Odd Reitan 87,7 miljarder SEK i omsättning 4,77 miljarder SEK i cash flow (2015)

30 REITANGRUPPEN (2015) Branscher: Handel, industri, logistik, distribution, fastigheter och finans Verksamhet i sju länder, ca butiker (Skandinavien och Baltikum) medarbetare Årlig omsättning på 87,7 miljarder SEK Norges femte största bolag Ägt till 100% av familjen Reitan

31 ATT TÄNKA PÅ Har du kärlek till ditt mål Har du vilja som av stål Vill du lägga arbete därtill Kan du vinna vad du vill

32 REITAN CONVENIENCE butiker i sju länder Starka och kända varumärken Omsättning på 15 mrd SEK medarbetare

33 NORGE SVERIGE DANMARK LATVIA FINLAND ESTLAND LITAUEN Antall butiker per

34 PÅVERKANSFAKTORER KANALLANDSKAPET 2020 Faktorer som kommer påverka utvecklingen av kanallandskapet för dagligvaror kommande år

35 CONVENIENCE AREA Traditionell SVH (CTN) QSR DVH Övrig Handel

36 Läget Öppettider Sortiment Butikslayout Fräscht Bemötande SERVICEHANDEL - CONVENIENCE

37 PRODUKTSORTIMENT ETT URVAL

38 PRODUKTSORTIMENT ETT URVAL

39 RESPEKTIVE KEDJAS AFFÄRSIDÉ 7-Eleven Affärsidé 7-Eleven erbjuder det kunden behöver alltid fräscht och mest tillgängligt för flest människor down on the corner och längs väg. Restaurangbutikerna drivs som en franchisekedja i storstadsmiljö och längs väg. Pressbyrån Affärsidé Pressbyrån erbjuder ett utbud av varor, press och tjänster för kunder som vill ha något snabbt och enkelt. Butikskonceptet drivs som en franchisekedja, lättillgängligt där människor rör sig.

40 PRESSBYRÅN PÅ 1930-TALET

41 PRESSBYRÅN PÅ 2000-TALET

42 7-ELEVEN PÅ 1930-TALET Give em what they want, when and where they want it. Joe C. Thompson Founder

43 7-ELEVEN PÅ 2000-TALET

44 7-ELEVEN

45 JAG VÄNTAR I HÖRNET Från 1920-talets Dallas till 2010-talets Sverige I dag är 7-Eleven världens största servicebutikskedja 7-Eleven grundades i Dallas, USA, 1927 av Joe C Thompson. Hans affärsidé var ursprungligen att sälja isblock i en tid då det inte fanns några kylskåp. Men ganska snart insåg han att det som verkligen behövdes var en butik med både generösa öppettider där man kunde köpa allt man kan tänkas behöva, som bröd, mjölk och ägg. De nya öppettiderna gav namn åt butikerna som växte så det knakade och i dag är 7- Eleven världens största servicebutikskedja öppnade den första 7-Eleven-butiken i Sverige på Tomtebogatan i Stockholm. I dag har vi sammanlagt 190 butiker där du behöver oss som mest. I stan, och längs vägen på vissa Shellstationer.

46 7-ELEVEN FAKTA (2016) 183 butiker i hela Sverige Varuomsättning 2,1 miljarder SEK människor går förbi 7-Eleven varje vecka! 7 av 10 kunder fattar beslut om att handla mindre än 5 minuter innan de går in i butiken. 4 av 10 beslutar att besöka oss när de ser skylten.

47 BÄST I VÄRLDEN PÅ KUNDNÖJDHET Eleven utför årligen en internationell undersökning, kallad Net Promter Score, NPS, bland alla sina butiker över hela världen. Genom Mystery Shoppers mäter man kundnöjdhet baserat på bland annat kundmottagande och hur fräscha och fina butikerna är. Undersökningen genomförs likadant i alla länder och 7-Eleven Sverige fick högst betyg av alla länder 2016.