Kommunikation för effektivare samarbete med CPI Turkiet lördag 19/9 lördag 26/9 2015 Kursprogram 1
Kommunikation för effektivare samarbete med CPI Programmet vänder sig till dig, som vill lära dig modeller för mer effektiv och resultatinriktad kommunikation med andra människor. Kunskaperna kan användas för att förändra den egna kommunikationen och uppnå bättre relationer med andra och därigenom nå ett effektivare och mera lönsamt professionellt liv. Personlighetsanalysen CPI hjälper dig att kommunicera utifrån din och mottagarens personlighet. Du får ett verktyg utvecklat från den moderna hjärnforskningen som hjälper dig och dina medarbetare att utveckla såväl er interna som externa kommunikation. Ny forskning visar att kommunikationsträning för personalen ökar patienternas utbyte av vården och minskar riskenn för missförstånd, felbehandlingar och missnöjda patienter. Efter utbildningen kommer du att finna det lättare att: Kommunicera med andra människor utan stress och irritation Samarbeta med andra Styra kommunikationen så att den blir mer resultatinriktad Skapa en professionell relation till din patient Förbättra utbytet av information mellan dig och din patient Möjliggöra behandlingsrelaterade beslut Kursgivare: Tore Sahlin, Lic ASN, DDS, Curomed, Umeå Tid: 19 26 september 2015 Plats: Camyuva, Turkiet Målgrupp: Barnmorska, läkare, receptionist, sjukgymnast, sjuksköterska, tandhygienist, tandläkare, tandsköterska, tandtekniker, övrig tand- och sjukvårdspersonal. Curomed Utbildning, Håkmark 213, 905 91 UMEÅ, tel 090-38375 info@curomed.se www.curomed.se 2
Bakgrund/verksamhetsnytta: Kommunikation för effektivare samarbete Dina relationer till andra människor blir allt viktigare i din professionella vardag. Kommunikationsträning för vårdpersonalen ökar patienternas förståelse av vården och skapar bättre relation mellan patient och vårgivare. Kommunikationen mellan patient och tandvårdpersonal resp vårdpersonal har stort inflytande på patientens tandhälsa och allmänna hälsa enligt ny forskning (se bl a Läkartidningen 2014;111:CZW4 för översikt). Kommunikation mellan tandvårdspersonal och patient har på senare år fått ökat fokus. Ny forskning visar att de vanligaste konfliktorsakerna mellan tandläkare och patient beror på bristfällig kommunikation. Den vanligaste anledningen till att patienten anmäler sin doktor eller tandläkare är bristfällig kommunikation dem emellan. Din möjlighet att kunna skapa en bra relation med din patient är därför grunden för hur du lyckas i med behandlingen. Kunskap om dig själv och hur du fungerar är viktig för att utveckla samspelet med andra. En ökad kompetens i konsten att kommunicera gör det lättare att möta de allt större krav som ställs från t ex patienter, myndigheter och media. Kunskap om hur du själv och andra fungerar ur ett hjärnperspektiv är en förutsättning för en medveten kommunikation med din patient. I enlighet med Hälso- och sjukvårdslagen skall en god vård bland annat kännetecknas av att den är patientfokuserad, jämlik och säker. Den ska genomföras i samråd och med respekt för patientens självbestämmande och integritet. Det ställer krav på att det finns ett ledningssystem för kvalitets och patientsäkerhetsarbetet som också omfattar möjligheterna till patientinflytande, dvs. bemötande, information, delaktighet och kontinuitet. Kort sagt en god kommunikation mellan patient och vårdgivare. Sammanfattning: Kommunikation mellan patient och vårdpersonal har stort inflytande på patientens hälsostatus. Bättre kommunikation innebär bl a ökad patientfokusering och därigenom även ökad patienttillfredsställelse. God kommunikation och förmåga att ge stöd är vårdpersonalens viktigaste redskap. Servicekvaliteten är idag en avgörande faktor som till stor del beror på teamets kommunikation. Vår unika personlighetsanalys ökar behållningen av kursen: Du får göra analysen i god tid innan kursstarten för att du skall kunna sätta dig in i metoden och reflektera över de analyssvar som gäller just dig. Du får en lättläst rapport på ca 50 sidor som belyser din egen personlighet. Analysens styrka är att det inte finns några dåliga resultat utan i första hand pekar den på styrkor som kan utvecklas. Analysen och förberedande arbete ökar behållningen av kursen, ger dig stöd i uppföljning och fördjupning samt bidrar till en bestående nytta av kursdagarna i ditt arbete tillsammans med medarbetare och patienter. Cognitive Personality Indicator CPI är ett nyutvecklat instrument baserat på modern hjärnforskning och tidigare erfarenheter från forskningen om personlighetsteorier. Analysen kan bl a användas för ökad självkännedom och personlig utveckling, grupputveckling och rekrytering. Den kan också användas för att förbättra kommunikation, inlärning och ledarskap. CPI mäter inte intelligens men hjälper till med att skapa insikt om individens naturliga fallenheter och 3
utvecklingsmöjligheter. Unikt med CPI är att den även mäter en individs sociala anpassning. Om en individ tvingas anpassa sig för mycket till sin omgivning går det ut över arbetsprestationen och så småningom även hälsan. CPI är också ett ovärderligt instrument när det gäller att utveckla kommunikativ förmåga. Curomed har 15 års erfarenhet av en förlaga till denna analys med mycket goda erfarenheter. Vår kursgivare: Tore Sahlin är sedan 1988 verksam som konsult i personligt management, främst med inriktning mot att se individen i ett helhetsperspektiv, och att skapa modeller för utveckling och välbefinnande såväl i arbetet som privat. Tore är specialiserad på stresshantering och kommunikation och är licensierad ledarskaps- och organisationskonsult hos Prevent (fd Arbetarskyddsnämnden). Kursen Denna kurs skapades av Curomed 1997 på uppdrag av Praktikertjänst som redan då insåg vikten av en god kommunikation mellan medarbetarna på kliniken och mellan personalen och patienterna. Kurskonceptet har sedan dess utvecklats utifrån den moderna kommunikationsforskningen och hjärnforskningen. Senast genomfördes den på vår kursresa till Costa Rica januari 2015, och fick toppbetyg vid utvärderingen. Kursschema: Dag 1 Presentation av kurs, kursgivare och kursdeltagare Kommunikationsteori, inledning Kommunikation och personlighet 13.00 15.00 Lunchuppehåll Personlighetstestning i allmänhet CPI vetenskaplig grund Kommunikation utifrån personlighet Dag 2 Krav på vår kommunikation enligt Hälso- och sjukvårdslagen och Tandvårdslagen, Läkarförbundets- resp Sveriges Tandläkarförbunds etiska regler Kommunikationsprocessen och patienttillfredsställelse Ömsesidig kommunikation mellan vårdgivare och patient Kliniska exempel 13.00 15.00 Lunchuppehåll Patientcentrerad kommunikation: Fördjupa sig i, och förstå patienten Varje patients unika psykosociala kontext 4
Hantera oro, rädsla Förväntningar, behov och känslor Kliniska exempel Dag 3 Medarbetarcentrerad kommunikation: Återkoppling feedback kritik Effektivt lyssnande Effektivt lyssnande vid problemlösning, dörröppnare Passivt lyssnande och bekräftande svar Spärrsvar 13.00 15.00 Lunchuppehåll Det professionella samtalet det terapeutiska förhållningssättet Problemlösande samtal Stödjande samtal Patientbemötande utifrån personlighet Kliniska exempel Dag 4 Grupparbeten det professionella samtalet med patientfokus. Genomförande av ett professionellt samtal med problemägare, professionell lyssnare och observatör. Exempel på samtal: Den missnöjde patienten, att ge svåra besked, egna patientfall. Redovisning av grupparbeten. 13.00 15.00 Lunchuppehåll Grupparbeten det professionella samtalet med medarbetarfokus. Genomförande av ett professionellt samtal med problemägare, professionell lyssnare och observatör. Exempel på samtal: Kritiksamtal, konfliktsamtal, utvecklingssamtal, egna fall. Redovisning av grupparbeten. Dag 5 Kurs på förmiddagen 09.00 12.00 (3 tim) Nivåanpassad kommunikation Neurolinguistic programming metod att läsa av andra och förbättra kommunikationen Redovisning, sammanfattning och avslutning I god tid innan kursen erhåller du vårt kurskompendium Kommunikation för effektivare samarbete. Löpande parallellt med det teoretiska innehållet genomför vi praktiska övningar som du har stor nytta av att tillämpa när du kommer hem. Kursen bygger mycket på våra kliniska erfarenheter och vi är därför tacksamma för att ni tar med er egna patientfall. 5
Preliminärt planeras fredag som en ledig dag då du har möjlighet att att rida i Taurusbergen, shoppa och flanera i Camyuva eller i Kemer, åka linbana upp till toppen av det 2000 m höga berget som du ser från Berke ranch, eller sola och bada i havet eller i polen. Reseinformation: Vårt resmål, lilla Çamyuva i södra Turkiet vid den större orten Kemer, är en garanterad stressfri zon och perfekt för denna kurs. Landsbygden är omgiven av bondgårdar, olivlundaroch fält med de härligaste granatäppelodlingar. I bakgrunden vilar de mäktiga Taurusbergen och vårt hotell ligger på åsen ovanför Çamyuva. Avresa från Arlanda 19/9 kl 10.00 med ankomst till Antalya kl 14.45. Busstransfer ca en timme till vårt hotell som ligger ca 7 km från Kemer och cirka 55 km från Antalya. Återresa till Arlanda 26/9 kl 06.00 med ankomst till Arlanda kl 09.00. Vårt hotell i Çamyuva, Berke Ranch, ligger vackert i skogsbrynet med utsikt över apelsinlundar, blomstrande ängar, skog och berg. Hotellet har pool, bar och restaurang. Fritt internet i foajen. Näraliggande Kemer har ett stort utbud av butiker och restauranger. Berke Ranch är omgivet av grönskande berg och dalar. Här kan du njuta av lugnet och du vaknar till fågelsång och kan vandra bland fruktodlingar, skog och mark. Taurusbergen vilar i bakgrunden och kan erbjuda otaliga möjligheter för fina naturupplevelser. Hotellet har en trevlig restaurang med god mat. Berke Ranch har närmare 30 hästar i stallet och på fritiden kan du hyra en häst och rida eller vandra i de vackra omgivningarna. De har även kortkurser för nybörjare. Rummen: Rustika dubbelrum med dubbelsäng eller två enkla sängar. Dubbelrummen i huvudbyggnaden är renoverade 2011. Rummens storlek och inredning kan variera. Alla rum har telefon, TV, luftkonditionering, klinkergolv, kassafack (mot kostnad), vattenkokare och kylskåp. Badrum med wc, dusch och hårtork. Balkong eller markterass. 6
PRISER OCH RESFAKTA Kursavgift: 9.500 kr för chefer, tandläkare, läkare, 5.900 kr för övriga medarbetare. Reskostnad: 12.900 kr, enkelrumstillägg 1.900 kr I PRISERNA INGÅR: Flyg till Antalya t o r Stockholm Måltid på planet Hotell med del i dubbelrum på Hotel Berke Ranch Halvpension Transfer t o r flygplatsen hotellet Konferens enligt program Svensk färdledning Resevillkor Priser och resdagar är baserade på flyg- och hotelltariffer, valutakurser och tidtabeller gällande i november 2014. Alla uppgifter lämnas med reservation för ändringar efter detta datum. Allt flyg sker i ekonomiklass. Vi förbehåller oss rätten att ändra hotell till andra likvärdiga om det skulle vara nödvändigt. Resplanen kan också komma att ändras p.g.a. faktorer utanför vår kontroll. Researrangören frånsäger sig allt ansvar för eventuella tidtabelländringar för flygen eller händelser av force majeure-karaktär. Resans pris är baserat på att minst 20 personer deltar. Allmänna resevillkor För dessa resor gäller de allmänna resevillkor som antagits 1975-06-16 av Svenska Resebranschens Förening och Researrangörsföreningen i Skandinavien efter överläggningar med KO. Särskilda Resevillkor Avbeställning ska ske skriftligt. Expeditionsavgiften vid avbeställning är 2.000 kr samt ev kostnader som debiteras för avbokning av flyg, hotell mm. Vid avbeställning senare än 60 dagar före avresan äger researrangören rätt att tillgodoräkna sig hela resans pris. Ändringar utöver det givna researrangemanget kan i allmänhet inte göras eftersom detta är en gruppbokning. Reseförsäkring Detta är en tjänsteresa och då gäller inte den vanliga hemförsäkringen. Medlemmar i Praktikertjänst har en tjänstereseförsäkring genom företaget och vårdpersonal som inte är anslutna till Praktikertjänst bör kontrollera sitt försäkringsskydd vid tjänsteresor. För ledsagare gäller dock den vanliga reseförsäkringen som ofta ingår i hemförsäkringen eller villaförsäkringen. Detsamma gäller vid det privata tilläggsarrangemanget, då gäller den vanliga hemförsäkringen. Kontrollera om avbeställningsskydd ingår i din reseförsäkring. Kontakta ditt försäkringsbolag angående detta, alternativt teckna reseskydd via försäkringsaktiebolaget ERV.se. Frågor om företagsförsäkring: Telefon: 0770 457 970. Telefon till förmedlarservice: 0770 456 908; E-post: corporate@erv.se; Fax: 08 454 33 21 Curomed Utbildning AB, Håkmark 213, 905 91 Umeå, 090-38375 www.curomed.se, info@curomed.se 7