Serviceavtal/överenskommelse



Relevanta dokument
Tjänstekatalog Patientkontorsadministration, bilaga 6

AVTAL OM INKASSOTJÄNSTER

Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER

Försäljningsrätter till bussreklam i Sörmlands län. Kontraktsvillkor

RAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER

2 Krav på leverantör Stöd- och tilläggstjänster, Företagshälsan NLL. Dnr: Ansvarig: Josefine Barsk

Avtal För bedrivande av hemtjänst enligt Lagen om valfrihetssystem

Sambiombudsavtal. 1 Inledning

Trafikeringsavtal Trafikorganisatör Tågplan / Ad hoc

Avtal 1. Parter Detta avtal är upprättat mellan Gislaveds kommun, nedan kallat Beställaren och NN (XXXXX-XXXX) nedan kallad Utföraren.

Samverkansavtal om PA-tjänster

Trafikeringsavtal Trafikorganisatör Tågplan 2019

Trafikeringsavtal för Trafikorganisatör

Anslutningsavtal. inom Identitetsfederationen för offentlig sektor. för Leverantör av eid-tjänst

Avtal för uppställning Tågplan 2019

Personuppgiftsbiträdesavtal

Bilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster Systemutveckling

Mall till lokalt avtal för Läkarmedverkan för Rådgivning, Stöd och Fortbildning i den kommunala hälso- och sjukvården

Trafikeringsavtal för Järnvägsföretag Tågplan 2019

Anslutningsavtal för medlemskap i Sambi

ARRENDEAVTAL. Laddningsstationer efter E4. Avtalsförslag mellan markägare och Projektgrupp 1 Version 0.1. Status

Avtal. Detta avtal är upprättat mellan Värnamo kommun, , nedan kallad Beställaren och NN (XXXXX-XXXX) nedan kallad Entreprenören.

AFFÄRSAVTAL Ramavtal köp av möbler till strid i bebyggelse i Spånga, Prästtomta skjutfält Kvarn

Tillitsgranskningsavtal

FCH FORWARDER CARGO HANDLING AB ( FCH ) G E N E R E L L A U P P D R A G S V I L L K O R

Avtal om förvaltningsersättning

Trafikeringsavtal för Järnvägsföretag Tågplan / Ad hoc

RAMAVTAL Hyra av mobila toaletter med service och tillbehör

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL Hantering av personuppgifter i Skyddat Webbaserat informationssystem (WIS)

Tillitsgranskningsavtal

Avtal Hälsoval Sörmland

Serviceavtal mellan XXX förvaltning och Serviceförvaltningen avseende ekonomiadministrativa tjänster

AVTAL FÖR PERSONLIG ASSISTANS

AVTAL OM TELIASONERA KOPPLAD TRANSIT

RAMAVTAL Köp av korrektionsglas till insatsbåge för skyddsmaskglasögon 90 och skyddsglasögon 07 L

Adress Postnr Postort

Version 1.0,

Tillägg om Zervants behandling av personuppgifter

Avtal om anslutning till fibernät

MALL FÖR AVTAL UTBILDNING AV SERVICE- ELLER SIGNALHUND

1 KOMMERSIELLA VILLKOR (utkast till beställning/avtal)

AVTAL. Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande

RECRUIT IT RIGHT OCH FÖRNAMN EFTERNAMN ANSTÄLLNINGSAVTAL

REGION SKÅNE OCH REGION SKÅNE DEPÅ HÄSSLEHOLM AB AVTAL OM TILLHANDAHÅLLANDE AV FASTIGHET [DATUM]

Allmänna bestämmelser rörande konsulttjänster inom revisionsområdet

Se bilaga 1. Prislista. Priserna som anges är takpris och Leverantören ska kunna offerera nya system under förutsättning att Cisco producerar dessa.

AVTALSMALL. 1 Parter Mellan Arbetsförmedlingen, Stockholm nedan kallad Köparen, och

AVTAL OM TJÄNSTER FÖR AVYTTRING AV MÖBLER OCH KONTORSINREDNING

Bilaga 12 Benchmarking

AVTAL. 2. Definitioner Avtal detta avtalsdokument med tillhörande bilagor

RECRUIT IT RIGHT OCH [FÖRNAMN EFTERNAMN] ANSTÄLLNINGSAVTAL

Avtal om konsulttjänster

Byggandets Kontraktskommitté

Trafikeringsavtal med Järnvägsföretag/Auktoriserad Sökande/ Sökande Tillträdestjänster Ad hoc 20XX

Avtal (förslag) 1. Omfattning. 2. Avtalsparter. 3. Avtalshandlingar. 4. Avtalstid

Här nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna om uppdragsavtal.

AVTAL FÖR MEDLEMSKAP I SKOLFEDERATION. För Användarorganisation

AVTAL. [NAMN], [PERSONNUMMER], (nedan kallad uppdragsgivaren ),

Visma Utvecklarpaket för eget bruk

RAMAVTAL FÖR JURIDISKA TJÄNSTER

VALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION

Uppdragsavtal. Detta avtal gäller mellan; Anordnaren: Kurera Assistans AB Organisationsnummer samt: Uppdragsgivaren.

(7) FÖRSLAG version 1.4. Mellan x kommun (kommunen) och Y bolaget AB, org nr , (licenstagaren) har denna dag träffats följande

AVTAL FÖR MEDLEMSKAP I SKOLFEDERATION För Tjänsteleverantör

Tjänsteavtal etjänstekort

Samverkansavtal för medicinskt förbrukningsmaterial

Mellan nedanstående parter, kommunen och leverantören har följande avtal träffats.

Avtal om fastighetsanslutning

Allmänna villkor Ver. 1.1 Gäller från

Riktlinjer för hantering av hotellbokningar för kongresser i Stockholm

AVTAL om transporter av plastförpackningar

Avtal om fastighetsanslutning

Medlemsansökan Undertecknad ansöker härmed om medlemskap i Föreningen. Personuppgifter och uppgifter om fastighet-en/-erna, se nedan.

Användarvillkor Mitt KemRisk

FIRMA DAVID WIBERGH - Allmänna villkor

a) Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete, Sida b) Kemikalieinspektionen, Kemi (nedan kallad Utbildningsanordnaren)

Avtal Hälsoval Sörmland

Avtal om fastighetsanslutning till Virestad Fiber Ekonomisk förening

Personuppgiftsbiträdesavtal Enligt artikel 28.3, Allmänna dataskyddsförordningen EU 2016/679 (i avtalet benämnt dataskyddsförordningen)

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL

Avtal för personlig assistans

AVTAL OM KOPPLAD TRANSIT

Revisionsrapport Övergripande granskning av intern kontroll Tandvårdsnämnden 2015

AVTAL - SAMTRAFIK. Telia Network Sales AB och Operatören benämns i det följande även Part eller Parter.

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL

Leveransvillkor. Gäller from 1 oktober 2009.

Kommersiella villkor m.m.

Mellan parterna Gotlands kommun ( ), VISBY, nedan kallad köparen, å ena sidan, och,

RAMAVTAL AVSEENDE GRAFISK FORMGIVNING

Avtal om fastighetsanslutning fibernät

AVTAL Avtal avseende upphandling av traktorband och band till rundbalspress i samband med LIFE-projektet Foder & Fägring

KONTRAKT PROGRAMVAROR OCH PROGRAMVAROR SOM MOLNTJÄNST 2016

Härmed ingår SKL Kommentus Inköpscentral AB, nedan SKI och Kommunförbundet Skåne, nedan KFSK, avtal gällande projektledning av upphandling av:

Avtal om PRI Pensionsgarantis webbtjänst

Principer och riktlinjer för Ersättning

Licensavtal Nr De sju stegen

Detta personuppgiftsbiträdesbiträdesavtal Biträdesavtal [ååmmdd] mellan: [**.], reg. no. [**], med addressen [**] (i det följande

SERVICEAVTAL AVSEENDE YTTERTAK

Uppdragsgivaravtal. mellan. nedan kallad anordnaren och uppdragsgivaren, har följande avtal ingåtts:

Kollektivavtal för samverkan, hälsa och arbetsmiljö på Energikontor Sydost AB

Transkript:

Serviceavtal/överenskommelse mellan XXX och Gemensam Servicefunktion avseende administrativa tjänster Avtalsperiod: Överenskommelsen är giltig från 2011-01-01 och gäller tillsvidare Granskning av avtal: Genomgång och eventuell revidering av detta avtal sker årligen i samband med budgetprocessen. GSF initierar revideringsprocessen i samråd med kund. Förändringar under avtalsperioden: Ändringar och tillägg av gällande avtal kan endast göras genom en skriftlig handling undertecknad av behörig företrädare för GSF och kund. Ändringar eller tillägg till avtalet skall förtecknas och billäggs avtalet samt signeras av båda parter. Datum: Reviderad av: Version: 1

1. Dokumentets syfte Syftet med detta dokument är att förtydliga förhållandet mellan Gemensam Service Funktion, GSF och förvaltningarna (kunderna) i Region Skåne. GSF har etablerats med utgångspunkten att ett gemensamt service center kan skapa en större nytta till en lägre kostnad för de anslutna kunderna. Genom bildandet och utvecklingen av GSF skapas ett tydligare kund och leverantörsförhållande vilket bidrar till att kunden kan fokusera på den egna kärnverksamheten medan GSF genom större volymer kan utföra Ekonomi- och HRprocesserna mer effektivt och kundorienterat. Genom att ställa ömsesidiga krav på hur input och output i processen flödar mellan förvaltningarna och GSF kan man nå effektiviseringar och öka kvalitet samt servicegrad i tjänsterna. Serviceavtalet innehåller beskrivningar av de tjänster som utförs, parternas åtaganden i processerna och en sammanställning över hur samarbetet ska organiseras. Avtalet definierar GSF:s tjänster samt Parternas ömsesidiga rättigheter och skyldigheter i samband med utförandet av tjänsterna. Samarbetet bygger på att GSF processar och förädlar den grunddata som kunden levererar. 2. Förteckning över bilagor Bilaga 1 Organisation av samarbetet Bilaga 2 Tjänstekatalog Lön och utläggshantering Prima Bilaga 3 Tjänstekatalog Lön och utläggshantering Heroma Bilaga 4 Utkast till Tjänstekatalog Pensioner Bilaga 5 Tjänstekatalog Ekonomi Bilaga 6 Tjänstekatalog Patientkontorsadministration Bilaga 7 Uppdragsförteckning Kompetenscentrum HR Bilaga 8 Uppdragsförteckning Kompetenscentrum Ekonomi Bilaga 9 Prissättning av tjänster 2

3. Innehållsförteckning 1. Dokumentets syfte... 2 2. Förteckning över bilagor... 2 4. Uppdragbeskrivning... 4 5. Vision... 4 6. Ömsesidiga åtaganden... 5 6.1. GSF:s åtaganden... 5 6.2. Kundens åtaganden... 5 7. Tjänsteutbud och avgränsning... 6 8. Tjänstekatalog... 6 8.1. Basutbudet... 7 9. Samarbete... 7 10. Arvoden och justeringar... 7 10.1. Ersättning:... 7 10.2. Justering av arvoden... 8 10.3. Moms och avgifter:... 8 11. Fakturering och betalningsvillkor... 8 11.1. Fastställt arvode:... 8 11.2. Arvoden Extratjänster:... 8 11.3. Betalningsvillkor:... 8 11.4. Ränta vid sen betalning:... 8 12. Ansvar... 9 12.1. Generella regler... 9 12.2. Följdskada och indirekt förlust:... 9 12.3. Maximalt 12 månaders ersättning:... 9 13. Ikraftträdande, uppsägning och upphörande... 9 13.1. Ikraftträdande... 9 13.2. Grundläggande rätt till uppsägning... 9 13.3. Avtalsrevision efter införandeperiod... 9 13.4. Assistans vid uppsägning... 10 14. Tillämplig lag och tvister... 10 14.1. Förhandling... 10 15. Underskrifter... 10 15.1. Två original... 10 3

4. Uppdragsbeskrivning GSF:s uppdrag har definierats enligt följande av Regiondirektör, Ekonomidirektör och HRdirektör. GSF ska erbjuda Region Skånes förvaltningar kostnadseffektiva tjänster med hög kvalitet och verka för att Ekonomi- och HR-processer når en ökad effektivitet och kvalitet end to end. GSF ska driva följande administrativa tjänster inom Ekonomi och HR för samtliga förvaltningar: Lön och utläggshantering Pensionshantering Ekonomi Kund och leverantörsreskontra Anläggnings och investeringsredovisning Kassa/Bank Behörigheter och ekonomikoder Patientkontorsadministration GSF kan driva följande administrativa tjänster efter särskild överenskommelse Kompetenscentrum HR Kompetenscentrum Ekonomi GSF ska vara ett stabilt kompetenscenter som har djup processkunskap, utvecklad kunskap om kunden och ligga i framkant när det gäller ständiga förbättringar. GSF ska genom att göra tidigare stödprocesser till en egen kärnverksamhet stödja Region Skånes dynamiska utveckling och samtidigt skapa värde och trygghet för patienterna. Under den första tvåårsperioden kommer GSF:s fokus att vara konsolidering och standardisering av övertagna processer. 5. Vision GSF ska genom god service och kostnadseffektiva processer stödja en framgångsrik utveckling av hela koncernen. GSF ska betraktas som den bästa tänkbara leverantören av administrativa tjänster till samtliga förvaltningar. 4

6. Ömsesidiga åtaganden Parterna har enats om nedanstående ömsesidiga åtaganden: 6.1. GSF:s åtaganden Tillhandahålla överenskomna tjänster. Verka för att utveckla relationen med kunden. Vara lyhörd för förändringar i kundens behov. Upprätthålla en god kunskap och kännedom om verksamheten så att resultat blir begripliga och rimlighetsbedömningar möjliga. Upprätthålla goda kunskaper om samt följa externa och interna regelverk enligt i bilagorna definierade ansvarsområden. Utföra tjänster i enlighet med gällande lagstiftning och fastställda regiongemensamma principer. Driva utvecklingen av tjänster och rutiner ur ett helhetsperspektiv samt driva koncernperspektivet. 6.2. Kundens åtaganden Stödja utvecklingen av relationen genom att delta i gemensamma forum och aktivt bidra med förslag till förbättringar. Leverera korrekt information enligt de kommunikationskanaler, tidplaner och i de format som överenskommits. Ansvara för kvaliteten på grunddata i de system och register som ger input till GSF. Påtala förändringar i verksamhet, organisation och behov med god framförhållning. Kontinuerligt hålla sig uppdaterad på gällande tillgängliga policys och instruktioner. Ansvarar för intern kontroll av insänt material till GSF. Överlämna information och agera i enlighet med gällande lagstiftning och fastställda koncerngemensamma principer. Dra nytta av fördelarna med att tillhöra en koncern och ha förståelse för konsekvenserna av att tillhöra ett större sammanhang. 5

7. Tjänsteutbud och avgränsning Gemensam Servicefunktion levererar administrativa tjänster som är obligatoriska för förvaltningarna inom områdena ekonomiadministration, patientservice, lön och utläggshantering samt pensioner. GSF erbjuder även övriga tjänster och extratjänster inom Kompetenscentrum Ekonomi och Kompetenscentrum HR som kan utföras efter särskild överenskommelse. GSF använder nedanstående principer för utvärderingskriterier när det gäller om en tjänst ska utföras inom ramen för GSF eller inte: GSF ska sköta gemensamma administrativa processer för samtliga förvaltningar inom Region Skåne enligt gällande beslut från HR- och Ekonomidirektör. GSF ska prioritera tillhandahållandet av tjänster som faller inom ramen för det definierade basutbudet. Därefter ska GSF prioritera tillhandahållandet av tjänster som fler än en kund har behov av. Därefter ska GSF prioritera tillhandahållandet av tjänster som kan göras till högre effektivitet inom GSF än hos den enskilde kunden. GSF skall dock vid varje givet tillfälle beakta den egna kapaciteten innan man tar fram och producerar nya tjänster. GSF:s affärsområdeschef är ansvarig för att tjänsteutbudet är i paritet med GSF:s kapacitet och möjlighet till kostnadseffektivisering. 8. Tjänstekatalog Definitioner av tjänstekategorier: Bastjänster Övriga tjänster Extratjänster Standardiserade tjänster som GSF tillhandhåller till samtliga förvaltningar. Tjänsterna är obligatoriska att köpa från GSF vilket innebär att tjänsten ej får utföras av förvaltningen och ej köpas av annan part. De övriga tjänsterna definieras i en egen bilaga Kompetenscentrum HR/Ekonomi. Extratjänster är tillfälliga tjänster som kunden efterfrågar och som GSF utför enligt särskild överenskommelse och om möjligt enligt prioritering (se punkt 7). 6

8.1. Basutbudet GSF tillhandahåller tjänster enligt beskrivningar och ansvarsfördelningar upprättade i bilaga 2-8. 9. Samarbete Parterna ska lojalt delta i samarbetet specificerat i bilaga 1. 10. Priser och justeringar 10.1. Pris: Priset finns fastställt i bilaga 9 och är uppdelat i följande kategorier: 1. Fast årligt pris (Bas-, Övriga tjänster ). 2. Arvode per tidsenhet och personalkategori avseende Extratjänster. Vid de fall Kunden efterfrågar Extratjänster som kräver att GSF nyttjar tredje part skall GSF vidarefakturera kostnaden samt pålägg för GSF:s hanteringskostnader. Kunden skall vid ingången överenskommelse informeras om att pålägg för GSF:s hanteringskostnader tillkommer. 7

10.2. Justering av priset Överenskommet pris baseras på antagandena som specificeras i bilaga 1 och 9. När omständigheterna medför förändrad användning av GSF:s resurser eller påverkan av tredje part skall ersättningen justeras i motsvarande mån. Justering av priser sker årligen den 1 januari i enlighet med av Region Skåne beslutad uppräkningsfaktor. 10.3. Moms och priser: Priser och ersättningar är upptagna i svenska kronor exklusive moms. 11. Fakturering och betalningsvillkor 11.1. Fastställt pris: Det fastställda priset skall faktureras per helår i förskott. Betalningen av det fasta priset börjar vid fastställt startdatum för GSF:s tjänst. 11.2. Extratjänster: Tjänster som inte omfattas av de i bilagorna fastställda tjänsterna, s.k. extratjänster, faktureras i efterhand men inte tidigare än första arbetsdagen nästföljande månad. 11.3. Betalningsvillkor: Betalning skall ske inom 30 dagar efter utfärdande av faktura. 11.4. Ränta vid sen betalning: Tillämpning av Region Skånes gällande principer för sena betalningar från koncerninterna kunder. 8

12. Ansvar 12.1. Generella regler Generella regler i svensk rätt beträffande skadestånd: Om inget annat stadgas i kontraktet skall parterna tillämpa allmänna skadeståndsrättsliga principer. 12.2. Följdskada och indirekt förlust: GSF friskriver sig från ansvar beträffande förlust eller förvanskning av data samt även för indirekt förlust och följdskador. I den mån ansvaret kan hänföras till vårdslöshet gäller inte ovanstående friskrivning. 12.3. Maximalt 12 månaders ersättning: Eventuellt skadestånd som skall betalas av GSF är begränsat till den totala ersättning som kunden betalat till GSF enligt kontraktet under de senaste 12 månaderna före det att ersättningsanspråket i fråga skriftligen framställdes mot GSF. 13. Ikraftträdande, uppsägning och upphörande 13.1. Ikraftträdande Kontraktet träder i kraft efter undertecknande av båda parter. Definierat startdatum för tjänsteleverans och debitering är 2011-01-01. 13.2. Grundläggande rätt till uppsägning GSF får säga upp kontraktet genom en uppsägningstid om 12 månader och kunden får säga upp kontraktet genom en uppsägningstid om 12 månader. Emellertid får ingendera av parterna säga upp avtalet till upphörande före 2012-12-31. Efter kontraktstidens utgång gäller avtalet till dess att endera parten säger upp det. Uppsägningen måste dock vara förankrad och skriftligen godkänd av Ekonomi- och HR-direktör. 13.3. Avtalsrevision efter införandeperiod Löpande förändringar och övriga tjänster sker efter skriftlig överenskommelse av båda parter. 9

13.4. Assistans vid uppsägning Vid eventuell uppsägning av tjänster inom kompetenscentrum Ekonomi och HR skall GSF på ett korrekt och adekvat sätt assistera vid överförandet av uppgifterna antingen till kunden eller till tredje man utsedd av kunden. Vid uppsägning skall GSF efter kundens begäran överlämna följande till kunden eller tredje man utsedd av kunden: alla kopior och original av kundens data, dokumentation och räkenskaper, en specifikation av formatet som data levereras i eventuella andra föremål som tillhör kunden men som är i GSF:s besittning. Vid kundens förfrågan skall GSF tillhandahålla ytterligare relevant assistans som har samband med överförandet av GSF:s tjänst till kunden eller till tredje man anvisad av kunden. Sådan assistans skall betalas i enlighet med då fastställda taxor för extra tjänster. 14. Tillämplig lag och tvister 14.1. Förhandling Parterna skall sträva efter att lösa eventuella tvister enligt eskaleringsfunktionen som beskrivs i bilaga 1. 15. Underskrifter 15.1. Två original Av detta kontrakt har upprättats och till vardera parten utväxlats två (2) originalexemplar. Ort och Datum Ort och Datum För GSF För Namnförtydligande Namnförtydligande 10