November-nytt Nyhetsbrev 2014. Årgång 10, nummer 10. Skratta in julen......med Claes Malmberg! Måndag den 1 December på Radisson Blu Innerstaden Göteborgs traditionella julfest med julbord och underhållning för medlemsföretag med anställda. Julbordet är uppdukat från 18 00 till 19 30 därefter utdelning av Årets Guldkrona till bästa butik, servering och tjänsteföretag. Kvällens huvudnummer är Lite blandat nyttigt och roligt med Claes Malmberg en av Sveriges mest folkkära skådespelare och ståuppkomiker. Kvällen inramas av musikunderhållning med Isabel Sörling. Pris: 350 kr plus moms. Anmäl dig senast 27 nov på www.innerstadengbg.se, via info@innerstadengbg.se eller på telefon 031-137 300. Julfrukost på Boulebar Rosenlund! Tid: Torsdagen 3 December kl 07 45-09 30 Plats: Boulebar, Rosenlundsgatan 8 Kom och ät julgröt och en härlig fransk julmacka på nyöppnade Boulebar på Rosenlund. Årets gästtalare är Kia Andersson, Miljöpartiet så ta chansen att ställ frågor som berör dig och din verksamhet. Dessutom kommer Jessica Samuelson, Boulebarchef berätta historien om hur en tågluff för 15 år sedan blev starten för en livslång kärlek till boule och sydfransk mat och miljö. Anmäl dig på www.innerstadengbg.se, info@innerstadengbg.se eller på telefon 031-137 300
Marianne har ordet! Min man Lennart och jag brukar runt jul alltid ha olika åsikter var han ska köpa sina julklappar till sina barn och framför allt till sin personal. Hittills har han köpt presentkort till personalen som enbart gäller i Nordstans butiker. Innerstadens butiker har inte haft något presentkort att erbjuda till sina kunder om man vill ha valmöjligheten att kunna handla överallt. Nu har vi äntligen hittat en lösning där vi erbjuder alla kunder att från 5 december köpa ett presentkort som gäller hos alla anslutna medlemsföretag i innerstaden. Ett presentkort är en populär present i alla sammanhang att få, då det är mottagaren som bestämmer vad som är mest lockande att köpa. Så nu uppmanar jag alla som jag träffar att köpa presentkort till jul till alla nära och kära. Under adventslördagarna kommer vi som vanligt att bjuda på glögg och pepparkakor och har du tur så får du också godis av tomtarna som både sjunger och spexar. När vi ändå är inne på julen så har vi som vanligt vår julfest där vi äter julbord tillsammans och i år har vi förmånen att hälsa CLAES MALMBERG välkommen som årets talare. Det blir många glada överraskningar allt från underhållning till att vi delar ut Årets Guldkrona till bästa butik, restaurang och tjänsteföretag. Glöm inte att anmäla dig. Marianne Kommande aktiviteter 28/10 Informationsmöte: Ombyggnader av gator och fastigheter 13/11 Frukostmöte: Service+Säkerhet=Sant 17/11 Informationsmöte: Transportlösningar 25/11 Frukostmöte: En bra reklamation är en vinst för företaget 1/12 Innerstaden Göteborgs Julfest 3/12 Julfrukost 4/12 Frukostmöte: Göteborg en stad i stark utveckling 10/12 Informationsmöte: Miljörum för avfallshantering Pinya Group AB lanserar nu sin app Pinyata! Appen är en guide till caféer, restauranger, butiker och tjänster i innerstaden och innehåller dessutom de annonser och erbjudanden som är med i Guldkantshäftet för de företag som anmält intresse. Appen kommer att lanseras inom de närmsta veckorna och kommer att testas och utvärderas under hösten tillsammans med de innerstadsmedlemmar som är med. Vill ni komma i kontakt med Pinya Group AB så gör ni det enklast genom att ringa 031-94 84 90 eller via mail på info@pinyagroup.com. Marianne Sörling, Innerstaden Göteborg Har du testat våra flakcyklar? På Innerstaden Göteborg finns en liten flakcykelpool med 2 st eldrivna flakcyklar. Du som är medlem kan gratis låna dessa. De är utmärkta för lokala, mindre transporter och de är nu nyservade. Bokning gör du på 031-13 73 00. Mina Favörer Nu börjar vi snart med 2015 års version av Mina Favörer - ett rabatthäfte för medlemmarna i Innerstaden Göteborg. I häftet får ni som medlemsföretag chansen att, utan kostnad, ge förmåner till Innerstaden Göteborgs medlemmar och deras anställda. Vill ni vara med och ge rabatt? Kontakta oss på 031-13 73 00 eller info@innerstadengbg.se. 2
Service för alla lönsamt i längden! (tillgänglighet) Sommartiderna har blåst förbi för det här året och den kallare årstiden börjar sakta men säkert tränga sig på. För många betyder det mer tid för shopping och fyndande. Kanske vill man inreda sitt hem lite extra, köpa nya teknikprylar, växla klädmode eller varför inte tillaga en festmåltid. För att shopping ska vara en möjlighet för alla, är det värdefullt och viktigt att ni i era butiker erbjuder alla människor god personlig service. Redan idag är flera butiker bra på att bemöta sina kunder och erbjuda god personlig service. Andra är mindre bra. I värsta fall får man ingen hjälp alls eller så hänvisas man till en hemsida där man kan beställa varor. För oss som har en eller flera funktionsnedsättningar kan det vara extra besvärligt att handla på egen hand. Det kan tillexempel vara svårt att orientera sig i butiken eller lyckas ta sig fram till kassan. Olika människor behöver olika service och lyckas man bemöta alla sina kunder på rätt sätt så har man kommit långt! Den 1 januari 2015 utökas diskrimineringslagstiftningen med den innebörden att även otillgänglighet kommer att Bra bemötande ger mersmak och personligen tipsar jag gärna om serviceinriktade butiker. klassas som diskriminering. Detta innebär att privatpersoner kan anmäla företag för diskriminering till följd av bristande tillgänglighet. Ett litet tips kan därför vara att se över sina rutiner för tillgänglighet och satsa lite extra på att driva en butik för alla. Fundera gärna över om alla kan ta sig in i butiken, hur varorna är placerade samt hur ni bemöter era kunder. Vi från funktionshinderrörelsen stöttar er gärna i ert arbete med att ta fram koncept för att öka tillgängligheten i er butiker. Under våren 2015 kommer vi att erbjuda utbildning i attityder, bemötande och funktionsnedsättningar. Vi hoppas att ni ser den här utbildningsmöjligheten som en chans till en kompetensutveckling. Catarina Ahlquist, Ombudsman Synskadades Riksförbund Medlemsvärvningsttävling I presentkort på Skönhetsfabriken I vårt förra nyhetsbrev utlyste vi en medlemsvärvningstävling som en av våra flitiga medlemsvärvare nappade på direkt. Marit Rogel, butiksinnehavare av By Marit på Kungsgatan 5, där hon säljer damkläder från Marimekko, Nanso, Vuoko och Ritva Fala, har tidigare värvat flera medlemmar och nu senast den nyöppnade silversmidesbutiken Dorothea på Kungsgatan 3. För detta arbeta belönas Marit med ett presentkort på en heldag på Skönhetsfabriken. Marit blev väldigt glad för priset när vi talade med henne och uppmanar andra medlemmar att värva nya till Innerstaden. Vi fortsätter med samma erbjudande året ut : Värva en medlem så bjuder vi dig och den nya medlemmen på en härlig avkoppling i Skönhetsfabriken. Medlemsvärvningstävling II Marit Rogel på By Marit Detta gäller: Entré till Relaxen: varm källa, isdusch, torr och ångbastu,inklusive tofflor, lån av frotté, frukt och vatten. Erbjudandet gäller till och med 30 dec och kan utnyttjas t.o.m. 30 mars. Du har i ditt nätverk eller i din omgivning något företag som ännu inte blivit medlem i Innerstaden Göteborg. För att ge lite extra spänning utlyser vi en ny medlemsvärvningstävling som gäller fram till och med 2015-01-31. Den som värvat flest nya medlemmar från 2014-11-01 till och med 2015-01-31 vinner en resa t o r med Malmö Aviation för två personer inom Sverige till ett värde på max 9 900 kronor. 3 Nyplanterat Nu är innerstadens krukor omplanterade och fått en ny höstskrud! Titta efter och njut av våra fina blomsterarrangemang, på Korsgatan, Kungsgatan, Vallgatan, och Rosenlund Om du ser något som behöver åtgärdas i innerstaden finns ett särskilt telefonnummer som du kan ringa: 031-365 00 00 goteborg@goteborg.se Vallgatan 21, 1 tr, tel: 031-13 73 00 fax: 031-13 21 01 e-post: info@innerstadengbg.se www.innerstadengbg.se
Rapport från vår innerstadsvärd Hösten har dröjt men nu är den här. Ute i gatumiljön kan man konstatera att det pågår många gatuarbeten. De nyplanterade höstblommorna har inte fått vara i fred utan nattliga flanörer har roat sig med att rycka upp dem. I skrivande stund är det mesta dock OK. Trygg i centrum Securitas tipsar Under sommarmånaderna har Göteborgs butiker drabbats av cirka ett inbrottsförsök i veckan. Vanligtvis försöker tjuven slå sönder skyltfönstret och ta sig in den vägen. Den senaste månaden har väktare påträffat 6 st olåsta dörrar och Jalusier i Innerstaden. Glöm inte att stänga, låsa och larma på ordentligt innan ni går hem! SMS-tjänst Du vet väl om att du kan få SMS som varnar om stöldligor? När något inträffar kontaktar ni polis och väktare enligt era egna rutiner. Därefter kontaktar ni Innerstaden Göteborg med information som sedan skickas ut via SMS. Tjänsten är kostnadsfri. Kontakta oss för mer information. Freedomcard Freedomcard är ett förmånskort laddat med förmåner för Göteborgsstudenterna. Det är ett kort som ca 1000 studenter per termin köper och som ger dem attraktiva rabatter och erbjudanden. För företagen är det kostnadsfritt att delta. Alla som köper kortet får från och med nu ett Guldkantshäfte med Innerstadens alla erbjudanden. Tidningen Innerstaden Tidningen Innerstaden Göteborg vill tacka alla annonsörer, butiker mm som var med och gjorde Höstfesten så lyckad!! Tävlingen i tidningen, där det gällde att hitta rätt antal P:n och skicka in svarstalongen per post, har vi fått in ca 600 st svar vilket är enormt bra! Nu laddar vi om batterierna och blickar framemot nästa stora försäljningsperiod Julen. Tidningen Innerstaden och Anders kommer att ta kontakt med er butiker angående annonsering för Innerstadens Jultidning. Vår journalist Martina gör gärna intressanta artiklar om ni har några bra tips! Tidningen kommer att komma ut den 30/11 och ligga ibladad i GP! Kontakta Anders för annonsering: marknad@innerstadengbg.se Bättre affärer med framtidens betalning 120 personer, alla medlemmar i Innerstaden Göteborg samlades på Hotel Opalen till en temakväll den 7 oktober om framtidens betalningssystem, handelns trender under 2014 och kundbemötande i butik, allt för att öka försäljningen och lönsamheten. Kvällen inleddes av storbanksföreträdarna Fredrik Engström Swedbank, Sverker Axelson Nordea, och Lars Olof Gustafsson SEB. Bankerna menar att idag driver kunderna utvecklingen inom betalningar det är de som kommer med idéerna.mobilen är på väg att bli vår digitala plånbok och ID handling. Utvecklingen går fort. Swish har redan 1.6 miljoner användare och Bank-ID 3 miljoner användare. Swish för företag sjösattes under sommaren. För att göra betalningarna ännu enklare har bankerna tagit fram Masterpass en enklare, säkrare och alltid tillgänglig digital plånbokstjänst som är gjord både för butiksbetalning och online shopping och som hanterar alla typer av betal och kreditkort. Nästa talare var Lisa Burden, omvärldsbevakare på Svensk Handel: Trender inom handeln. Trenden att köpa på nätet växer fort och är nu i nivå med postorderhandeln på70-talet, nu växer e-handeln med hela 18% i år medan totalmarknaden endast växer med 1,9%. Nyckelfrågan är: har du koll på din kund. Vem är din kund? Vikten av att hemsidan är aktuell. Några har misstänkt det länge men Lisa Burden bekräftade att makten över inköpen, den har kvinnorna. Sist upp på scenen var Annika Malmberg. Annika är driven säljare med fokus på kundbemötande och säljbeteenden. Hennes eftermiddagsscanning gav Innerstadens butikssäljare beröm för vänligt kundbemötande! Annikas session hade följande hållpunkter. 1.Konkurrens 2.Egen inställning 3.Kundpsykologi 4. Att sälja i butik 5. Kundklagomål och kundrelationer 6. Sälja till olika kundprofiler Annika gick vidare till att beskriva hur olika vi är som konsumenter och hur vi skall fånga kunden med denna kunskap bättre lyckas få nöjda återkommande kunder. Hon arbetar med en personlighetsmodell- ett verktyg som hjälper dig att identifiera vad det är för slags kund du har framför dig och hur du skall kommunicerar med den kunden. 4
Urban shopping days och Höstfest i innerstaden Urban shopping days, stor shopping helg i hela stan med fokus på mode och mode är något som innerstadens butiker kan riktigt bra! 4 platser på stan och en lysande grön matta var konceptet för årets ambulerande modevisning. Vi var på Korsgatan, på Kungsgatan, Södra Larmgatan och sist på Kopparmärra. 20 butiker medverkade i år och visade allt från barnkläder, underkläder, badrockar och kläder för alla åldrar! City-Kliniken stödjer barnhemmet Muang Mai Lördagen 29/11 har City-Kliniken i Göteborg AB öppet mellan kl 9 00-14 00 Denna dag går alla behandlingsintäkter till Happy Child Foundation och barnhemmet i Muang Mai i Thailand. Förra årets aktivitet inbringade 15 410 kr till barnhemmet. Läs gärna mer http://www.happychild.se Förutom den fina modevisningen som lockade storpublik på Höstfesten var Innerstadens butiker fyllda med fina erbjudanden från butikerna. På scen kunde vi se Trubadurer, på Domkyrkoplan kunde man prova på att köra Segway. Där fanns även Lokalproducerat i Väst med Smaka på Västsverige. Matmarknaden lockade många och var ett stort och uppskattat inslag bland de övriga fina utställarna. Häst och vagn samt ansiktsmålaren Monie och clownen Johanna lockade även barnen till innerstan. Detta koncept med shoppinghelg genom ett gott samarbete i hela staden visade sig vara ett lyckat bådar gott inför kommande event. Stort tryck var det på gatorna! Floda Torg I Floda runt Floda torg finns en systerorganisation till Innerstaden Göteborg. De låter meddela att det är en stark utveckling där och att men har tillgängliga lediga lokaler för den som vill etablera sig. Vill du veta mer? - flodatorg@oijared.se Nya medlemmar Går du i AB-tankar? - Välkommen på kostnadsfri informationskväll hos Drivhuset Funderar du på att ombilda din enskilda firma till ett aktiebolag, eller kanske starta AB direkt? Eller vill du lära dig mer om bolagsformen? Då är du välkommen till Drivhuset den 29 oktober kl 17 30-19 30 på Södra Vägen 65. Under två fullspäckade timmar kommer vår partner KPMG och våra gäster Bolagsstiftarna att räta ut dina frågetecken kring AB-formen. Vi gästas dessutom av vår partner Skandia som ger smarta tips kring lön och trygghet. Vi bjuder på dryck med tilltugg. KOSTNADSFRITT Scorett Scorett vänder sig till mode och kvalitets medvetna skoälskare. Korsgatan 15 www.scorett.se/108@scorett.se 031-13 21 60 Brogyllen Konditori Brogyllens Konditori är ett populärt och klassiskt ställe. För den som är hungrig serveras även lättare mat som pajer och smörgåsar. Västra Hamngatan 2 411 17 Göteborg www.brogyllen.se konditori@brogyllen.se Välkommen att anmäla dig: http://www.drivhuset.se/goteborg/event/gar-du-i-ab-tankar-kostnadsfri-info-kvall 5
Nya medlemmar Super Sushi Teng En ny sushirestaurang har öppnat på Drottninggatan. Drottninggatan 50 411 07 Göteborg info@supersushi.se 031-333 15 55 Addend Redovisningsbyrå Addend Redovisningsbyrå AB i Göteborg som kan hjälpa dig med redovisningsekonomi. Vallgatan 21 agneta@addend.se 070-714 08 89 FHOODS Fhoods på Esperantoplatsen serverar internationellt präglad mat lagad på närproducerade, ekologiska råvaror. Vi kallar det food from the hoods, gatans á la carte eller kort och gott Fhoods. Esperantoplatsen 3 413 19 Göteborg esperantoplatsen@fhoods.se 072-157 75 77 Life Long Clinic Platsen för en vital kropp & själ Vi på Life Long Clinic använder oss av ett noggrant utformat och kvalificerat behandlingsprogram som är anpassat för varje klients särskilda behov. Vi vänder sig både till privatpersoner och företag. Vi kan också erbjuda en omfattande hälsokontrollanalys. Vasagatan 58 411 37 Göteborg www.lifelong.se info@lifelong.se 031-250 260 Telenor Vi erbjuder ett brett sortiment av telefoner och tillbehör, och du får dessutom testa dig fram på våra mobiler innan du bestämmer dig. Kungsgatan 45 411 15 Göteborg 0200-15 90 80 Jenny Schmidt ny medarbetare på Innerstaden Göteborg I början på oktober slutade Moa Säf, mångårig medarbetare hos oss, för att gå vidare till nya utmaningar. Tack Moa för ett fantastiskt arbete och lycka till på nya jobbet! Moa s stol har nu övertagits av Jenny Schmidt som flyttar till Göteborg från Hunnebostrand och har senast jobbat på marknadsavdelningen på Nordens Ark. Vid sidan av att sätta sig in i det nya jobbet letar Jenny efter lägenhet. Välkommen Jenny till Innerstaden Göteborg! Butiken som marknadsplats Vad avgör att du går in i en butik för första gången? I butiken möter kunden det varumärke som butiken utgör och har fysisk möjlighet att ta o känna på sortimentet. Hur ska du få kunden in i butik och sedan locka till köp. Vad styr behov, drömmar/ eller känslor? Ingvar Torgesson från T:son Retail Management förde oss, under ett frukostmöte med medlemmar från Innerstaden, in och igenom en butik med alla dess möjligheter till exponering och fallgropar. Ingvar är dekoratören som gått vidare i karriären till butiksplanering och utnyttjande av sin begåvning inom tredimensionellt tänkande. Allt från 60 kvadratmeter till 1000 kvadratmeter är hans arbetsytor. Ingvar är ledare för kreativa teamen inom IKEA Group i Asien, Mellanöstern och Europa. Ingvar blandade frågeställningar och tips utifrån grundfrågan: Vad är det som kittlar i en butik? -Unikt erbjudande! - Kombinera traditionella butiker på samma yta (blommor och choklad)! -Använd teknik! - Ta vara på din butiksyta och skapa rymd - Kunden skall få plats, var ställer kunden barnvagnen? - Trackning, följ upp - hur går kunden i butiken, vilken väg genom butiken väljer kunden - Häng om ofta - Skapa ytor som förändras - Skapa intresse med hjälp av ljussättning- skapa stämning - Hur bemöter du en kund som kommer in i butiken: hur formulerar/ställer du första frågan? - Hur kan jag hjälpa dig? Har du säkrat din startplats till GöteborgsVarvet 23 maj 2015? Över 60 000 (!) är redan anmälda, så passa på att anmäla dig innan det blir fulltecknat! www.goteborgsvarvet.se 6
3,3 miljoner besökare under september 2014 Innerstaden Göteborg har sedan mitten av november 2011 arbetat med att kartlägga och utreda hur många som rör sig i citykärnan. Besöksräknare har satts upp på elva strategiska platser ute i gatumiljön. Under september registrerades 3,3 miljoner besökare i innerstaden. Jämfört med samma period 2013 innebar detta en ökning på 26 procent. Förra årets september var räknarna på Kungsgatan 50 och Rosenlundsgatan ur funktion. Uppskattningsvis är årets ökning, jämfört med september 2013, ca 1%. Bakgrund Besöksräknarna är ett samverkansprojekt som Innerstaden Göteborg genomför tillsammans med ett tiotal fastighetsägare och Göteborgs Stad. Räknarna utgörs av värmekameror som mäter passerande värmekällor vilket innebär att samma person kan räknas flera gånger om man passerar flera kameror eller samma kamera flera gånger. Dessa siffror kommer att vara till nytta i många olika hänseenden, bland annat vid evenemangsplanering, i etableringsfrågor och i samband med större stadsmiljö- och förändringsprojekt i citykärnan. Välkommen till höstens informationsmöte/diskussionsmöte om ombyggnader av gator och fastigheter inom vallgraven. Tisdag den 28 oktober kl 8 30-10 00 på Vallgatan 21 (Gäller endast fastighetsägare) Hur vi på bästa och smidigaste sätt minimera störningar i trafik, gator när det byggs om samt minska hindrande uppställningsplatser. Vi får besök av Hans Angerfors och Sverker Andersson från trafikkontoret Transportlösningar för en renare och trivsammare innerstad nästa steg. Måndag den 17 november kl 11 00-12 00 Alla fastighetsägare är välkomna till en genomgång och utvärdering av arbetet med transporter i innerstaden. Vi presenterar kort det arbete som är genomfört hittills och går igenom planer och inriktning för framtiden. I detta läge känns det viktigt med en diskussion och avstämning och det vore mycket värdefullt att få ta del av era tankar och synpunkter. Vi kommer bland annat att gå igenom: Stadsleveransens utveckling Regelverk Transporternas koppling till den attraktiva staden Hoppas att ni har möjlighet att deltaga då er input utgör ett viktigt underlag för vårt fortsatta arbete. Anmälan till info@innerstadengbg.se 7
AVS: Innerstaden Göteborg Vallgatan 21 13/11 Frukostmöte: Service + Säkerhet = Sant Tid och plats: kl 07 45-09 45, Idrottens Bingo (Kungsgatan 47) Föreläsare: Susanne Einhorn Välkommen på ett seminarium om hur du med bra service och säkerhetstänk skapar både säljande och trygg butik. Föreläser gör Susanne Einhorn, beteendevetare, säljträningkonsult och författare tillsammans med Mikael Grahn som är säkerhetsinspiratör med 20 års erfarenhet. Plats för innehåll 4/12 Frukostmöte: Göteborg en stad i stark utveckling Tid: 4 dec, kl 07 45-09 45 Välkommen på frukostmöte den 4 december mellan 09 00-10 00 då kommunalrådet Johan Nyhus och trafikdirektören Stefan Eglinger kommer att presentera de om- och nybyggnadsprojekt som Göteborg står inför och som under projekttiden kommer att påverka vår vardag samtidigt som de lägger grund till att Göteborg kommer att kunna utvecklas till det starka nav som vår region behöver. Anmäl dig via info@innerstadengbg.se eller på telefon 031-13 73 00. Lokal meddelas vid anmälan. 25/11 Frukostmöte: En bra reklamation är en vinst för företaget Tid och plats: kl 07 45-09 45, Idrottens Bingo (Kungsgatan 47) Föreläsare: Lotta Gustavsson, Jurist Konsument Göteborg Välkommen till ett frukostmöte där du och dina medarbetare får ökad kunskap om konsumenträtt. Med kunskap om lagen kan ni vara tydligare mot kunden vilket ökar möjligheten att få mer nöjda kunder oavsett om de får rätt eller inte. Under mötet går vi igenom reglerna i konsumentköplagen och de nya reglerna för distanshandel som gäller sedan juni 2014. 10/12 Inbjudan till Studiebesök om miljörum I vår strävan att skapa en hållbar innerstad bjuder vi in till studiebesök för att titta på Higabs satsning med nya miljörum i Saluhallen och går sedan vidare och tittar på Vasakronan pilotprojekt. Lunch serveras under studiebesöket. Onsdag den 10 december kl. 11 00 13 00 samlas vi vid Stora Saluhallens entré mot Biopalatset. Anmäl dig till info@innerstadengbg.se Medlemserbjudanden 10 % rabatt 10 % rabatt 10 % rabatt (gäller ej i kombination med andra erbjudanden eller bonuskort). Kungsportsplatsen 1 031-13 74 10 10 % rabatt på ordinarie pris. Vallgatan 28 411 20 Göteborg 031-711 43 00 10 % rabatt 10 % på ordinarie pris. Här hittar du böcker på engelska, franska, italienska, tyska, spanska, och svenska. Rosenlundsgatan 3 411 20 Göteborg 031-41 93 00 10 % rabatt 10 % rabatt på UNO:s bassortiment i 29 färger. Korsgatan 3 031-13 46 20 8