1 (25) Varumärket Hyresgästföreningen och Agenda 2016 Från bra till enastående
2 (25) Innehållsförteckning 1. Inledning en enastående Hyresgästförening... 3 1.1 Vad vi brinner för... 3 1.2 Vad vi kan bli bäst på... 3 1.3 Hur vi använder våra resurser... 4 1.4 Grunden för våra prioriteringar... 4 1.5 För att bli en enastående organisation... 1 1.5 För att bli en enastående organisation... 5 2. Bakgrund... 6 2.1 Bakgrund till projekt Agenda 2016... 6 2.2 Bakgrund till varumärkesprojektet... 6 Varumärket Hyresgästföreningen... 7 3. Ett starkare varumärke... 8 3.1 Hyresgästföreningens vision... 8 3.2 Verksamhetsidén tydliggör uppdraget... 8 3.3 Hyresgästföreningens kärnvärden... 9 Agenda 2016... 10 4. Agenda 2016... 11 4.1 Hyresgästföreningens mål... 11 4.2 Nyckeltal... 12 4.3 En efterfrågad samhällsaktör... 12 5. Mål och strategier för bättre boende för hyresgästerna"... 14 Likvärdiga ekonomiska förutsättningar mellan olika boendeformer... 14 Hyrorna ska uppgå till max 25 % av disponibel inkomst och öka med max den allmänna kostnads-utvecklingen, KPI... 14 Ökat inflytande över den egna bostaden... 15 Ökat inflytande vöer den gemensamma boendemiljön... 16 90 000 nya hyresrätter... 17 6. Mål och strategier för utökad medlemsnytta... 18 Nyttan motsvarar medlemmarnas förväntningar... 18 Vår service uppfyller medlemmarnas förväntningar... 20 7. Förutsättningar för att lyckas... 21 7.1 Fånga upp och driva engagemang... 21 7.2 Förändrat förhållningssätt... 23 7.3 Utvecklad organisation... 24 7.4 Nytt system för planering och uppföljning... 25
3 (25) 1. Inledning en enastående Hyresgästförening Hyresgästföreningen har ett av Sveriges starkaste varumärken. Men, det går inte att leva på gamla meriter i en omvärld som snabbt förändras. Under 2009 har Hyresgästföreningen identifierat nuläge, hot, utmaningar och framtid. En bred dialog har genomförts i hela organisationen med medlemmar, förtroendevalda och anställda. Resultatet är en ny varumärkesplattform och Agenda 2016. Varumärkesplattformen består av tre delar: vision, verksamhetsidé och kärnvärden. Agenda 2016 innehåller sju verksamhetsmål och översiktliga strategier för att nå dem. Varumärkesplattformen och Agenda 2016 skapar tillsammans förutsättningar att lyfta Hyresgästföreningen till en enastående organisation. För att bli enastående måste hela organisationen ha samma bild av vad vi brinner för, vad vi kan bli bäst på och hur vi får våra resurser att fungera optimalt. Varumärkesplattformen och Agenda 2016 är våra hjälpmedel. 1.1 Vad vi brinner för Det vi brinner för finns i vår verksamhetsidé: Hyresgästföreningen arbetar för att alla ska ha rätt till en god bostad till rimlig kostnad. Vi skapar ett bättre boende för dagens och morgondagens hyresgäster. Vi gör nytta för medlemmen. Vi fångar upp och driver engagemang. 1.2 Vad vi kan bli bäst på Det vi kan bli bäst av alla på är att skapa ett bättre boende för hyresgäster. Det är den uppgift som kan göra Hyresgästföreningen unik. Genom att skapa bra förutsättningar för hyresgästerna skapas även nytta för samhället. Vi blir en viktig och efterfrågad samhällsaktör. Ett bättre boende för hyresgästerna är därför det ena av Hyresgästföreningens två övergripande mål. Men, Hyresgästföreningen har ett dubbelt uppdrag. Vi är en medlemsorganisation och måste även säkerställa att vi lever upp till medlemmarnas förväntningar. Därför måste vi bli bäst på att utveckla den nytta som medlemmarna efterfrågar. Utökad medlemsnytta är det andra av Hyresgästföreningens två övergripande mål.
4 (25) 1.3 Hur vi använder våra resurser För att nå våra mål och uppfylla vår verksamhetsidé är vi beroende av resurser. Resurser är inte bara pengar. För en idéburen organisation som Hyresgästföreningen är det särskilt viktigt med människors förtroende och vilja att engagera sig i föreningens frågor. Våra resurser är avgörande för att nå bra resultat. Lika viktigt är att vi använder dem effektivt så att vi får ut maximal nytta. Vi måste ändra arbetssätt, prioritera våra insatser och följa upp våra resultat. 1.4 Grunden för våra prioriteringar Tillsammans bildar dessa tre delar grunden för vår verksamhet och våra prioriteringar. En förutsättning för att gå från bra till enastående är att hela organisationen har samma bild av vad vi brinner för, vad vi kan bli bäst på och hur vi ska använda våra resurser.
5 (25) 1.5 För att bli en enastående organisation För att bli en enastående organisation krävs att vi är konsekventa och håller fast vid vår verksamhetsidé och våra övergripande mål. All verksamhet måste prövas mot verksamhetsidén och målen. Leder en verksamhet inte till våra mål, ska den prioriteras bort. För alla aktiviteter bör man ställa sig två frågor: 1. Leder aktiviteten till att vi når våra övergripande mål? 2. och är den resurseffektiv? Genom att ha vår verksamhetsidé och våra övergripande mål i fokus och konsekvent handla utifrån dem skapas förutsättningar för att nå bra resultat. Bra resultat leder i sin tur till att fler hyresgäster vill bli medlemmar, att de stannar längre och även till att fler vill engagera sig genom Hyresgästföreningen. Vi får också lättare att rekrytera personal. Det skapas en positiv spiral som leder till att vi kan leverera ännu bättre resultat vilket drar till sig fler medlemmar och aktiva. Det gör oss ännu starkare som organisation. Vi blir en enastående folkrörelse. Genom att konsekvent låta verksamhetsidén och våra övergripande mål styra våra prioriteringar skapas förutsättningar för en positiv spiral. Bra resultat leder till fler medlemmar, att de stannar längre och att fler vill engagera sig. Det leder till att vi kan leverera ännu bättre resultat vilket drar till sig ännu fler medlemmar och aktiva. Vi blir en enastående folkrörelse.
6 (25) 2. Bakgrund 2.1 Bakgrund till projekt Agenda 2016 Förbundsstämman 2008 gav förbundsstyrelsen i uppdrag att utarbeta en ny färdväg för Hyresgästföreningen mot 2016. Arbetet har bedrivits i projektform. Projektets uppdrag har varit att utifrån stadgarnas mål- och uppgiftsparagraf och varumärkesplattform ta fram Hyresgästföreningens långsiktiga verksamhetsstrategi med vision och strategiska mål mot år 2016. I arbetet har också processbeskrivning för verksamhetsplanering och nyckeltal ingått. Agenda 2016 ska hjälpa oss att styra, planera, agera och följa upp för att uppnå bästa möjliga resultat för medlemmarna, hyresgästerna och organisationen. 2.2 Bakgrund till varumärkesprojektet Förbundsstyrelsen beslöt 2008 att se över den varumärkesstrategi som antogs 1999 och reviderades 2004. Projektgruppen för varumärkesprojektet föreslog att istället för att revidera en befintlig strategi ta fram en helt ny varumärkesplattform. Förbundsstyrelsen ställde sig bakom detta. Varumärkesplattformen ska prägla vårt sätt att vara och agera.
7 (25) Varumärket Hyresgästföreningen Vision, verksamhetsidé och kärnvärden
8 (25) 3. Ett starkare varumärke Varumärket är omvärldens uppfattning av Hyresgästföreningen, hur människor i vår omvärld uppfattar oss. Ett varumärke rymmer allt vårt namn, vår historia, våra värderingar, vårt bemötande, medlemmarnas och andras uppfattning om oss. Man kan säga att varumärket skapas av allt vi gör och säger, och av allt som sägs om oss. Varumärket genomsyrar hela organisationen. Det ger alla förtroendevalda och anställda en gemensam syn på vad Hyresgästföreningen står för, är och vill. Det hjälper oss att stärka den positiva bild av Hyresgästföreningen som vi vill att andra ska ha. Allt vi gör ska leda till att vi når våra övergripande mål och förverkligar vår vision. 3.1 Hyresgästföreningens vision Visionen beskriver det önskade framtida läget som engagerar, inspirerar och visar riktningen. Hyresgästföreningens vision är: Ett tryggt boende där människor och samhälle utvecklas. Boendet har stor betydelse i människors vardag och liv. Boendefrågan berör alla oavsett var och hur man bor. Tillgången till en bostad, inflytandet över sitt boende, en rimlig boendekostnad, bra granngemenskap och en väl fungerande boendemiljö ger ett tryggt boende. Det är också viktigt att det finns fler hyresrätter för att underlätta rörligheten i samhället. Genom att skapa bra förutsättningar för hyresgästerna skapas nytta för samhället. Vi blir en organisation som har ett påtagligt inflytande i samhället och får en roll som ingen annan aktör kan fylla. Vi medverkar till att människor och samhälle utvecklas. 3.2 Verksamhetsidén tydliggör uppdraget Verksamhetsidén styr genom att övergripande svara på för vem Hyresgästföreningen finns till, vad vårt övergripande uppdrag är och på vilket sätt vi ska utföra vårt uppdrag.
9 (25) Hyresgästföreningens verksamhetsidé är: Hyresgästföreningen arbetar för att alla ska ha rätt till en god bostad till rimlig kostnad. Vi skapar ett bättre boende för dagens och morgondagens hyresgäster. Vi gör nytta för medlemmen. Vi fångar upp och driver engagemang. 3.3 Hyresgästföreningens kärnvärden För att nå visionen Ett tryggt boende där människor och samhälle utvecklas präglas Hyresgästföreningen av tre kärnvärden nytta, glöd och förnyelse. Kärnvärdena är vägledande i det dagliga arbetet. De kommuniceras inte externt, men de genomsyrar alla kontakter med medlemmar, hyresgäster och andra intressenter. Hyresgästföreningens kärnvärden är: Nytta Glöd Förnyelse Nytta, Glöd och Förnyelse en unik kombination Varje ord har sin innebörd och är till för att stärka identiteten och ge förutsättningar för en bra värdegrund för hela organisationen. Tillsammans utgör kombinationen Nytta, Glöd och Förnyelse en, för Hyresgästföreningen, unik helhet. Nytta Hyresgästföreningen gör nytta för medlemmen och dagens och morgondagens hyresgäster. Genom att skapa bra förutsättningar för hyresgästerna skapas också nytta för samhället. Vi påverkar debatten, människorna, samhället och politikerna. Vi når resultat. Glöd I Hyresgästföreningen driver vi våra frågor med övertygelse och inlevelse. Vi är lyhörda, kunniga och har ett bemötande som präglar en enastående organisation. Förnyelse Hyresgästföreningen förbättrar ständigt verksamheten. Vi antar nya utmaningar och utvecklar vår verksamhet. Vi ligger steget före.
10 (25) Agenda 2016 Mål, nyckeltal och övergripande strategier
11 (25) 4. Agenda 2016 Hyresgästföreningen har två övergripande mål för all verksamhet: Bättre boende för hyresgästerna Utökad medlemsnytta All verksamhet ska bidra till dessa mål i varje del av organisationen. Verksamhet som inte bidrar till dessa mål prioriteras bort. För att förverkliga visionen, verksamhetsidén och de övergripande målen arbetar Hyresgästföreningen utifrån Agenda 2016. Agenda 2016 hjälper oss att styra, planera, agera och följa upp för att uppnå bästa möjliga resultat för medlemmarna, hyresgästerna och organisationen. Agenda 2016 innehåller sju verksamhetsmål som vi ska ha uppnått 2016. För varje mål finns ett antal strategier. Syftet med dessa strategier är att övergripande visa inriktningen för hur vi ska nå verksamhetsmålen. 4.1 Hyresgästföreningens mål
12 (25) 4.2 Nyckeltal Vid sidan om målen är det viktigt att mäta hur vi som organisation mår och hur vi klarar av vårt uppdrag. Det följer vi upp genom att mäta följande nyckeltal. Nyckeltal Andel av hyresgästerna som anser att de har en bra boendekvalitet i förhållande till hyran = hur väl vi uppfyller vårt uppdrag allas rätt till en god bostad till rimlig kostnad Andel av hyresgästerna som vill engagera sig Andel av hyresgästerna som engagerar sig = hur väl vi lyckas fånga upp och driva engagemang Effektivitetsmått = hur väl vi lyckas förvalta medlemmarnas pengar Medlemsantal Behållargrad Inkassograd Organisationsgrad = hur attraktiva vi är = hur väl vi uppfyller förväntningar = mäter betalningsgraden = hur representativa vi är Allmänhetens förtroende Organisationens ställning i samhället Varumärket = hur människor i omvärlden uppfattar oss Andel ambassadörer = viktigt förtroendemått 4.3 En efterfrågad samhällsaktör Organisationens önskade bild av Hyresgästföreningen 2016 är att vi uppfattas som en viktig samhällsaktör som skapar bra villkor för hyresgästerna, har fått igång byggandet och lyckats hålla hyrorna nere. Vi är en närvarande och handlingskraftig förening. Hyresgästerna tycker: Självklart är jag med i Hyresgästföreningen. Medlemmarna tycker: Det är lätt att påverka genom Hyresgästföreningen.
13 (25) Politiker, makthavare och opinionsbildare tycker: Vi frågar Hyresgästföreningen. Deras representanter är kunniga och kompetenta. Fastighetsägarna tycker: Hyresgästföreningen är en stark, påläst och kunnig motpart som har de boende med sig.
14 (25) 5. Mål och strategier för bättre boende för hyresgästerna" Mål Likvärdiga ekonomiska förutsättningar mellan olika boendeformer Vi arbetar för att människors val av boende ska kunna ske utifrån behov och önskemål. Det förutsätter att staten erbjuder likvärdiga ekonomiska förutsättningar avseende till exempel skatter, avdrag och bidrag för olika boendeformer. Det förutsätter också att kommunerna sätter rättvisa taxor och avgifter. Kommunerna ska inte heller låta någon boendeform betala sådant som ska belasta hela skattekollektivet. Hyrorna ska uppgå till max 25 % av disponibel inkomst och öka med max den allmänna kostnads-utvecklingen, KPI I verksamhetsidén framgår att alla ska ha rätt till en god bostad till rimlig kostnad. För att det ska vara möjligt ska hyrorna stå i rimlig proportion till hushållens disponibla inkomster. De ska inte heller öka mer än andra priser i samhället (KPI). Hyresgästerna måste ha inflytande över hyressättningen genom kollektiva förhandlingar, i vilka hyrorna sätts systematiskt utifrån bruksvärde och med hänsyn till underhåll och förvaltningskvalitet. Strategier Lyft in bostadsfrågorna på den politiska agendan Vi är en stark aktör som påverkar samhällsutvecklingen genom vår bostadspolitiska påverkan själva och tillsammans med andra. Ta initiativ för att ändra lagen Vi tar initiativ för att ändra lagen så att de ekonomiska villkoren för hyresgästerna förbättras. Utveckla förhandlingsrollen Vi höjer kvaliteten i förhandlingsarbetet. Stimulera hög kvalitet och servicenivå Hyresvärden ska stimuleras att hålla en hög kvalitet och servicenivå. Hyressättningen ska ta hänsyn till underhåll och förvaltningskvalitet. Påverka politikerna Vi påverkar kommunala politiker så att allmännyttiga bolag drivs effektivt samt att vinster stannar och används i bolaget. Involvera medlemmarna och hyresgästerna Rimliga och rättvisa hyror är medlemmarnas viktigaste prioritet. Vi utvecklar formerna för att engagera fler medlemmar och hyresgäster i förhandlingsverksamheten. Öka flexibiliteten i tillsättningen av förhandlingsdelegationerna Förhandlingsdelegater kan utses på annat sätt än enbart på föreningarnas årsmöten. Det ger möjlighet att fånga upp personer som vill engagera sig löpande under året.
15 (25) Mål Strategier Påverka kostnaderna för hållbar omställning Vi påverkar politikerna att stimulera hållbar omställning 1 så att kostnaderna inte läggs på de boende. Ökat inflytande över den egna bostaden Hyresgäster ska ha ett större inflytande över sitt boende för att hyresrätten ska vara en attraktiv boendeform. Ta initiativ för att ändra lagen Vi påverkar lagen för att stärka hyresgästernas inflytande vid till exempel ombyggnad. Öka inflytandet genom tillval och frånval Tillval och frånval är ett sätt att påverka sitt boende. Vi utvecklar system som ger hyresgästerna möjlighet att påverka kvalitet, utrustning och förbrukningskostnader. Betalning av tillval ska inte överstiga hyresvärdens kostnader. Individuell mätning kräver energieffektiva hus och att system för mätning är lätta att förstå. 1 Hållbar omställning kan definieras som att vi som lever här idag måste tänka långsiktigt och leva på ett sätt som inte förstör för kommande generationers möjligheter till ett bra liv. Ett långsiktigt hållbart samhälle handlar om att hushålla med resurserna, att bevara ekosystemen och ge människor goda och rättvisa livsvillkor.
16 (25) Mål Ökat inflytande över den gemensamma boendemiljön 2 Alla hyresgäster som vill ska ha möjlighet att påverka den gemensamma boendemiljön. Miljön runt den egna lägenheten är betydelsefull för upplevelsen i boendet. Mötesplatser, att man känner igen sina grannar, att det är rent, snyggt och ljust i området ökar trivseln och tryggheten. Strategier Öka hyresgästernas inflytande Vi arbetar för att hyresgästerna erbjuds inflytande hos både allmännyttiga och privata fastighetsägare. Boinflytande med tydliga mål Arbete med boinflytande utgår från hyresgästernas engagemang, intresse och behov. Arbetet har tydliga mål som kan följas upp. Upprustning i samråd med de boende Hyresgästernas inflytande vid upprustning ökar. De boende involveras redan från början. De vet vad de vill ha för att få en bra fysisk och social boendemiljö i sitt område. För att hitta lösningar som passar varje hyresgäst krävs alternativ och flexibilitet. Vi säkerställer både valfrihet och att kostnaderna för upprustning hålls nere. Bygg samhällen inte bara bostäder Vi kartlägger och arbetar med områden som behöver rustas upp. Arbetstillfällen, skolor, dagis, butiker, vägar och kommunikationsmedel ingår i arbetet. Vi skapar kontakter mellan de boende och andra aktörer. 2 I boendemiljön ingår förutom den egna lägenheten, husets gemensamma utrymmen och den närmaste omgivningen. Boendemiljön omfattar både den sociala och fysiska miljön.
17 (25) Mål 90 000 nya hyresrätter För att ha valfrihet i boendet behövs fler hyresrätter. Framför allt saknas hyresrätter med hyror som låg- och medelinkomsttagare kan betala. Mer än hälften av landets kommuner har brist på bostäder och behovet av bostäder ökar samtidigt som produktionen ligger på en låg nivå. Samtidigt ombildas ett stort antal hyresrätter till bostadsrätter. Allt detta leder till allvarliga konsekvenser för hela samhället. Strategier Påverka kommunerna Vi påverkar kommunerna att: Upprätta bostadsförsörjningsplaner Tillhandahålla mark för byggande till rimliga kostnader Effektivisera plan- och byggprocessen Ta sitt bostadspolitiska ansvar. Allmännyttan är ett viktigt verktyg för att bygga, förvalta och fördela bostäder Fördela hyresrätter över alla kommundelar Inte ombilda allmännyttiga hyresrätter till bostadsrätter. Öka stimulansen att bygga hyresrätter Vi påverkar politikerna att förbättra de ekonomiska villkoren för att bygga hyresrätter till rimliga hyror. Påverka för sänkta byggkostnader Vi påverkar politiker och byggbranschen för bättre konkurrens, ökad effektivitet och sänkta produktionskostnader. Bygg för ökad flexibilitet Vi påverkar politiker och byggbranschen för ökad flexibilitet i boendet. Samhällets syn på individen har förändrats. Individen får ökat ansvar för egna val. Det leder till ökade individuella krav och en ökad efterfrågan på ett brett utbud av hyreslägenheter som är anpassade efter olika behov, utan att därför ge avkall på en god grundstandard. Bygg för hållbart boende Vi påverkar byggandet så att det byggs hållbart ekonomiskt, miljömässigt och socialt.
18 (25) 6. Mål och strategier för utökad medlemsnytta För målen om utökad medlemsnytta sätts en procentuell nivå efter förbundsstämmans beslut om Agenda 2016. För att sätta vilken procentuell nivå vi ska ha nått 2016 sker först en mätning för att se vilken nivå vi ligger på idag och vilken ökning som är realistisk fram till 2016. Förbundsstyrelsen fattar därefter beslut om vilken nivå vi ska ha nått 2016 Mål Nyttan motsvarar medlemmarnas förväntningar Många faktorer samspelar för att våra medlemmar ska stanna kvar. Att vi har den verksamhet som medlemmarna efterfrågar, att vi driver frågor som berör många, att vi är tillgängliga och har en hög servicenivå, att vi når framgångsrika resultat och kommunicerar detta. Medlemmar som upplever nytta av medlemskapet har en större vilja att stanna kvar i föreningen. Vi måste bli bättre på att identifiera medlemmarnas förväntningar och öka relationen med medlemmarna för att de ska stanna kvar längre. Förtroendet att företräda alla hyresgäster vilar på att Hyresgästföreningen är en demokratiskt uppbyggd folkrörelse med många och aktiva medlemmar. Som medlem kan man förändra Hyresgästföreningen, boendet och delta i förhandlingsarbetet. Strategier Stärk varumärket Varumärket är en nyckelfaktor för att få många och aktiva medlemmar. I verksamhetsidén har vi ett tydligt uppdrag. Vi lever upp till uppdraget och är duktiga på att kommunicera det, våra resultat och att lyfta goda exempel. Håll vad vi lovar Vi bekräftar för medlemmen att han/hon gjorde rätt i att bli medlem. Vi levererar det vi lovar och lever upp till eller helst överträffar medlemmens förväntningar. Anpassa nyttan till olika medlemsgrupper Vi möter medlemmars och gruppers olika behov både när det gäller verksamhet och kommunikation. För vissa medlemmar är samhörigheten viktigast, för andra är det möjligheten att driva sina idéer 3. För en stor andel av medlemmarna är det den upplevda nyttan av trygghet och service som är viktigast. Stärk relationen med medlemmarna Medlemmar som har en stark relation till Hyresgästföreningen stannar längre 4. Medlemmar som är engagerade har en starkare relation. För de medlemmar som inte vill engagera sig är det viktigt att vi aktivt kommunicerar nyttan av medlemskapet för att de ska vilja vara kvar. Det är 3 Enligt Synovates medlemsundersökning 2008, 31 % är intresserade av att personligen engagera sig i frågor om är viktiga för det egna boendet. 4 Hyresgästföreningens strategi för medlemsutveckling 2010-2014.
19 (25) viktigt att medlemmarna både har kunskap om och upplever den nytta man har av sitt medlemskap. Det är också viktigt med medlemsnytta som knyter medlemmen till medlemskapet under längre tid. En förutsättning för en stark relation är en utvecklad kommunikation med medlemmarna via kanaler som de själva väljer. Utveckla verksamheten utifrån och in Vi är lyhörda för vad medlemmarna efterfrågar och anpassar arbetssätt och verksamhet. Medlemmens behov och idéer är det som formar den framtida verksamheten.
20 (25) Mål Vår service uppfyller medlemmarnas förväntningar Upplevelsen medlemmarna får i sina kontakter med oss är avgörande för viljan att stanna kvar och rekommendera medlemskap till andra. Vi har rätt kompetens, hög tillgänglighet och ett bra bemötande. Det är viktigt att nå och helst överträffa medlemmarnas förväntningar. Strategier Förbättra vår service och tillgänglighet Hela organisationens sätt att agera genomsyras av våra kärnvärden Nytta, Glöd och Förnyelse. Alla kontakter med oss påverkar upplevelsen av medlemskapet. Vi fullföljer projektet Ökad Service och Tillgänglighets 5 åtgärder. Vi definierar vår servicekultur, skapar en helhetssyn i organisationen och rekryterar serviceinriktat. Erbjud det lilla extra Det finns inte alltid rättslig grund att hjälpa medlemmar som kontaktar oss. Vi hindras inte av det utan försöker hitta alternativa lösningar, till exempel genom förhandlingar med motparten. Inventera och åtgärda brister Vi arbetar uppsökande i bostadsområden. I samverkan mellan olika verksamhetsområden tar vi reda på vilka brister och problem som finns och ser till att de åtgärdas med den metod som fungerar bäst. Vissa brister drivs som ärenden, andra förändras genom förhandling, en del förändras bäst genom hyresgästernas samverkan lokalt. Mät för förbättrad service Genom att kontinuerligt mäta och följa upp medlemmarnas upplevelse av kontakter med oss arbetar vi för ständig utveckling av både service och kvalitetskriterier. 5 Projekt Ökad service och tillgänglighet, 2007.
21 (25) 7. Förutsättningar för att lyckas Agenda 2016 är tillsammans med stadgarna och varumärkesplattformen Hyresgästföreningens styrdokument. Organisationens övriga mål, strategier, kvalitetskriterier och policydokument revideras vid behov utifrån dessa styrdokument. För att klara vårt uppdrag och nå våra mål behöver vi dessutom: bli bättre på att fånga upp och driva engagemang gemensamma förhållningssätt god ekonomi, bra styrning och uppföljning av verksamheten gott ledarskap och hög kompetens ständig utveckling och förnyelse. 7.1 Fånga upp och driva engagemang Det finns tre övergripande syften med att engagera medlemmar och hyresgäster: Öka inflytandet och delaktigheten, vilket skapar trygghet och gemenskap Förbättra boendevillkoren, lokalt i bostadsområdet och genom politisk påverkan Upprätthålla och utveckla den demokratiska organisationen för att garantera medlemmarnas inflytande. Att många medlemmar är aktiva bidrar också till att medlemmarna får en starkare relation till Hyresgästföreningen och stannar kvar längre som medlemmar. För att attrahera många medlemmar erbjuder vi möjlighet att engagera sig och påverka på olika sätt. Ompröva organisation och arbetssätt Det lokala engagemanget bygger på hyresgästernas engagemang. Vårt uppdrag är att tillhandahålla verktyg för de boende. Vi utvecklar organisationen, våra arbetssätt och nya former för att frigöra mer resurser för att stödja förtroendevalda och aktiva medlemmar i deras engagemang, även där det inte finns avtal med fastighetsägarna om medel för boinflytande. Vi har kunskaper och goda erfarenheter som vi omsätter i praktisk handling. Vi ökar dialogen om hur vi förbättrar boendet dialog mellan organisationsleden och verksamhetsområden om utveckling, förnyelse, behov av stöd, resultat och effekter.
22 (25) Från sammanträden till uppsökande verksamhet En modern folkrörelse nöjer sig inte med att bjuda in medlemmarna till möten. Våra företrädare söker upp hyresgästerna för att ta reda på vilka behov som finns och hitta engagerade som kan bidra till förändring. Uppsökande verksamhet är ett led i att skapa mer deltagande 6 demokrati. Tydliga mål och förväntningar Lokal verksamhet bidrar till ett bättre boende utifrån hyresgästernas prioriteringar. Fokus i lokal verksamhet är inflytande det skapar i sin tur trygghet och gemenskap. Genom tydliga förväntningar på vad det innebär att vara förtroendevald och aktiv i Hyresgästföreningen fokuserar vi på engagemang som leder till resultat. Det behövs enkla metoder för att sätta mål och följa upp resultat. Samtidigt måste administrationen hållas nere. Öka förutsättningarna för föreningarna Grundorganisationen (föreningsnivå) täcker i dag hela landet. Men, en relativt stor andel av hyresgästföreningarna ger uttryck för att det finns hinder för att uppfylla kraven i stadgarna 7. Hyresgästföreningarnas uppdrag fokuseras till: Förhandlingsverksamheten Bostadspolitiskt påverkansarbete Stödja och utveckla lokalt engagemang Upprätthålla och utveckla den demokratiska organisationen. Fokusera på resultat Enligt stadgarna ska medlemmarna bedriva verksamhet för ett bra boende i de former de själva väljer. Vi gör det enklare att starta och driva lokal verksamhet. Fokus ligger på att nå resultat. Bygg upp den lokala verksamheten steg för steg Ofta är vi sämst representerade där vi behövs som bäst. Andelen medlemmar och aktiva varierar stort mellan olika bostadsområden, från 15 procent i vissa områden till 80 procent i andra 8. Vi ökar vår representativitet och legitimitet genom att prioritera de områden där vi behövs bäst. Vi bygger vidare med nya områden när verksamheten har kommit igång i de första. 6 Deltagardemokrati utmärks av att medlemmarna är aktiva på andra sätt än att bara välja sina representanter, Wikipedia 2010. 7 Projektet Föreningarnas roll, 2009. 8 Strategi för medlemsutveckling 2010-2014
23 (25) Utbilda för engagemang Vi erbjuder utbildningar för styrelser och aktiva i att inspirera, fånga upp och driva engagemang. Vi utbildar förtroendevalda och aktiva i ett projektorienterat och processinriktat arbetssätt som stärker hyresgästernas inflytande. Öka trycket på politikerna genom att involvera hyresgästerna Vi involverar hyresgästerna i vår bostadspolitiska opinionsbildning. Det ökar våra möjligheter att påverka politikerna. 7.2 Förändrat förhållningssätt Vi gör mycket som är bra idag, men för att lyfta oss och bli enastående behöver vi förändra en del arbetssätt och synsätt. Sätt medlemmar och hyresgäster i fokus för alla verksamhetsbeslut Medlemmar och hyresgäster sätts i fokus för alla verksamhetsbeslut. Allt vi gör ska leda till våra övergripande mål bättre boende för hyresgästerna eller utökad medlemsnytta. Verksamhet som inte bidrar till att vi når dessa mål, eller effektiviserar organisationen, prioriteras bort. Vi har fokus på hyresgästen. Vi finns till för dem som bor och skapar bästa möjliga förutsättningar för dem. Ta initiativ För att förverkliga vår vision Ett tryggt boende där människor och samhälle utvecklas arbetar vi pro-aktivt och handlingsinriktat. Egna förslag och alternativ ger oss trovärdighet och inflytande i samhället. Öka samverkan Kvalitetskriterierna och verksamhetsrådens arbete ska säkerställa en bra kvalitet. Vi ökar vår samverkan, både mellan olika verksamheter och organisationsled, för att bli effektivare och nå våra mål. Om organisationsgränser är ett hinder bryter vi upp dem. Tillsammans med andra aktörer utvecklar vi gränsöverskridande nätverk som samarbetar och effektivare bidrar till ett bättre boende för hyresgästerna. Öka vår lokala närvaro i utsatta områden Vi ökar vår lokala närvaro i utsatta områden. Förtroendevaldas och aktivas arbete samordnas med insatser av olika personalgrupper.
24 (25) Genom lokal närvaro fångar vi effektivare upp de brister som finns och ser till att de åtgärdas. Ökad närvaro bidrar också till att nyttan av Hyresgästföreningen blir tydligare samt till ökad förmåga att fånga upp engagemang och tillvarata lokala resurser. Tydlig servicekultur Alla verksamma i organisationen har en serviceanda och ett bemötande som präglar en enastående medlemsorganisation. Alla kontakter präglas av våra kärnvärden Nytta, Glöd och Förnyelse. Resultatet av vårt arbete ska helst överträffa medlemmarnas förväntningar. Öka mångfald och jämställdhet Vårt arbete genomsyras av mångfald och jämställdhet. Det gör oss effektivare och mer attraktiva för medlemmar och medarbetare. Se till individen Vi ser till ökade, individuella krav i både kommunikation och verksamhet. Bra kollektiva lösningar görs med hänsyn till individers och gruppers olika behov. 7.3 Utvecklad organisation Organisationens arbetssätt förnyas och utvecklas löpande för att öka vår effektivitet och förmåga att nå resultat till oförändrad eller lägre kostnad. Omvärldsanalys och uppföljningar ger underlag för ständig förnyelse. Utveckla ledarskapet Vi tydliggör ledarskapet, utvecklar ledarna och rekryterar bra ledare. Vi uppmuntrar också fler aktiva medlemmar att ta ledande roller inom Hyresgästföreningen. Ett bra ledarskap är en förutsättning för att nå framgångar. Vi behöver kommunikativa ledare som är starka, tydliga, lyhörda och följer upp resultat. Våra ledare har ett stort ansvar att följa Agenda 2016 och göra de prioriteringar som behövs för att nå våra mål. Personalförsörjning Personalstrategin stödjer nya arbetssätt, ökar andelen nöjda medarbetare och minskar sjukfrånvaron. Strategin leder till trygg personalförsörjning och kompetensutveckling. Strategin ökar mångfald och jämställdhet.
25 (25) Modernisera IT-stödet Ett utåtriktat arbetssätt, effektiv medlemsservice och utvecklad kommunikation kräver IT-system som stödjer och bidrar till verksamheten. IT-system och IT-organisation anpassas till Agenda 2016 och förslaget till nytt system för planering och uppföljning. 7.4 Nytt system för planering och uppföljning Ett nytt system för planering och uppföljning införs under hösten 2010. Ett genomförandeprojekt arbetar vidare utifrån Agendaprojektets förslag på: En reviderad modell för verksamhetsplanering och uppföljning. En årscykel som innehåller förslag till årlig nulägesanalys och löpande uppföljning av verksamhetsmål. Hur vi arbetar med mål, nyckeltal och mätningar. En gemensam struktur för verksamhetsplan och verksamhetsberättelse.