Hur ligger Kungälv till 2013, i förhållande till drygt 200 andra kommuner? Kommunens Kvalitet I Korthet (KKiK) drivs av Sveriges kommuner och Landsting (SKL) och mäter årligen deltagande kommuners kvalitet ur fem perspektiv. Tillgänglighet Trygghet Delaktighet och information Effektivitet Kommunen som samhällsutvecklare Redovisningen ger en årlig översikt av kommunens kvalitet i jämförelse med andra kommuner. Syftet är dels att ge våra medborgare en bild av den service som deras skattepengar används till och därmed möjlighet till dialog om kvaliteten. Dels ger resultatet ett underlag för verksamhetsutveckling och för våra förtroendevalda att använda i styrning. I denna rapport visas Kungälvs kommuns resultat 2013 och 2012. Resultatet jämförs med medelresultatet bland de kommuner som deltar i respektive kvalitetsfråga. Färgmarkeringen visa Kungälvs placering i förhållande till de kommuner som jämförts i frågan Trendpilar visar Kungälvs resultat 2013 i förhållande till 2012 års resultat Bättre än medel Medel och något under medel 20 procent eller mer under medel
Kungälvs resultat Medelresultat alla kommuner Din kommuns tillgänglighet 2013 2012 Trend 2013 2012 1 Hur många av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? [Andel %] 91 - - 79 72 2 Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får - 48 - kontakt med en handläggare? [Andel %] 44 41 3 Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till - 100 - kommunen? [Andel %] 86 82 4 Öppettider utöver vardagar 8-17 på bibliotek, simhall och återvinnings-station 58 41 46 37 5 Hur stor del av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? [Andel %] 33 - - 68 72 6 Hur lång är väntetiden för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum? [Antal dagar] 20 - - 20 22 7 Hur lång är väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? [Antal dagar] 81 - - 50 52 8 Väntetid försörjningsstöd, dagar 15 13 16 16 Trygghet i din kommun 2013 2012 Trend 2013 2012 9 Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? [Index 1-100] 55 55 61 61 10 Personalkontinuitet hemtjänst, antal olika personal på 14 dagar 14 20 14 14 11a Barn/personal i förskola, planerad 5,4 5,6 5,4 5,4 11b Barn/personal i förskola, närvarande 4,3 - - 4,4 4,3 Kommentarer Kungälvs kommun som helhet får bättre resultat än medelkommunen avseende öppettider, svarvillighet via mail och telefon samt allmänt bemötande. Vi ligger däremot sämre till vad avser väntetider för plats på förskola och äldreboende. Personalkontinuiteten i hemtjänsten har förbättras jämfört med 2012. Genomsnittlig väntetid för försörjningsstöd är något bättre än medel men har försämrats jämfört med 2012. Planerad andel barn per personal har minskat något vilket indikerar att frågan är prioriterad. 2
Kungälvs resultat Medelresultat alla kommuner Din kommuns effektivitet 2013 2012 Trend 2013 2012 16 Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan? [Kronor per barn] 121 656 117 000 123 079 120 000 17 Nationella prov åk 6 % godkända elever (alla skolor i kommunen) 97 88 93 80 17 Nationella prov åk 3 % godkända elever (alla skolor i kommunen) 71 79 70 69 18 Elever i åk. 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, andel % 93,5 90,4 87,5 87,7 19 Elevers syn på skolan och undervisningen i åk 8, andel positiva svar (%) (SKL:s elevundersökning) 78 77 77 77 20 Hur effektiva är kommunens grundskolor? [Kostnad kr per betygspoäng] 338 325 361 353 21 Elever boende i kommunen som fullföljer gymnasiet inom 4 år inkl IV, % 79 81 77 78 22 Kostnaden för de elever som inte fullföljer gymnasiet (kr per elev) 21 640 19 200 25 246 24 200 23 Serviceutbud särskilt boende, totalindex 80 69 68 70 24 Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende? [Kronor/brukare] 558 169 568 000 619 393 566 000 25 Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende? [NKI-index 1-100] 91 90 84 81 26 Omsorgs- och serviceutbud hemtjänst, andel av maxpoäng 55 67 69 69 27 Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? [Kronor/brukare] 207 337 104 000-201 816 143 000 28 Andel brukare som är ganska/mycket nöjda med sin hemtjänst, % (Socialstyrelsen) 91 88 91 90 29 Vilket serviceutbud finns inom LSS grupp- och serviceboende, totalindex 73 78 82 83 30 Andel ej återaktualiserade ungdomar ett år efter avslutad insats/utredning, % 79 80 80 78 Kommentarer Skola: Bra elevresultat och genomsittliga kostnader. Äldreboenden: Nöjda brukare, serviceutbud och kostnader bättre än medelkommunen. Hemtjänst: Kommunens serviceutbud är lägre än medelkommunen. Brukarnas nöjdhet har ökat och ligger på medel. Beräkningen av kostnader per brukare har ändrats mellan 2013 och 2012 vilket innebär att åren inte är jämförbara. Kostnaderna per brukare är högre än medelkommunen vilket bland annat beror på att antalet brukare i Kungälv har minskat. Totalkostnaden är dock oförändrad. De effektivitetsmått som redovisas i KKiK visar att insatser för att sänka kostnader ger resultat. På vissa kvalitetsmått har Kungälv sämre än medelkommunen enligt KKiK:s kvalitetskriterierier. Här bör arbete med kvalitetnivåer i verksamheterna genomföras för att fastställa rätt kvalitetsnivåer i förhållande till insatta resurser, förväntningar och politiska ambitioner. 3
Kungälvs resultat Medelresultat alla kommuner Din kommun som samhällsutvecklare 2013 2012 Trend 2013 2012 31 Andelen förvärvsarbetande invånare 20-64 år, % 84,5 84,1 78,6 78,4 32 Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%) 2,5-4 33 Hur många nya företag har startats per 1000 invånare i kommunen? [Nya företag/1000 inv] 5,5 7,2 5 5,5 34 NKI Företagsklimat enligt SKL:s Insikten 53 - - 67-35 Sjukpenningtal, antal dagar 7,5 6,4 8,5 7,5 36 Andel återvunnet material av hushållsavfall % - 35-36 35 37 Miljöbilar i kommunorganisationen % 53 44 38 Andel ekologiska livsmedel % 18 21 16 14 39 Nöjd Region Index - Helhet (SCB medborgarundersökning index 1-00) 60 60 59 60 Din delaktighet och kommunens information 2013 2012 Trend 2013 2012 12 Valdeltagande kommunvalet, % Utgår Utgår - Utgår Utgår 13 Hur god är kommunens webbinformation till medborgarna? [% av maxpoäng] 84 77 79 74 14 Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? [% av maxpoäng] 47 47 50 49 15 Nöjd Inflytande Index - Helhet (SCB medborgarundersökning index 1-100) 35 35 39 40 Kommentarer Kommunens hemsida har blivit ännu bättre. Resultat av medborgarundersökning och tillsammans med andra undesökningar indikerar att dialogen med medborgare och brukare behöver fortsätta att utvecklas. Resultatet från KKiK 2013 jämfört med 2012 och 2011 visar att fokus fortsatt bör läggas på tillgänglighet, information och delaktighet. Genom att mäta, följa upp och kommunicera medborgarnas upplevelser och uppfattning om den kommunala servicen kan vi indetifiera vilka åtgärder, prioriteringar och förbättringar som behöver göras om vi vill att resultaten ska förbättra. Kontaktcenter, synpunktshantering och tjänstegarantier är aktiviteter som det kommer att arbetas med under 2014. Satsningar på att förbättra det upplevda företagsklimatet pågår och har en direkt bäring mot frågor och medborgarnas uppfattning om tillgänglighet, information och delaktighet. 4
5
6