Utdrag ur TeliaSoneras referenserbjudande:

BILAGA 1 Utdrag ur TeliaSoneras referenserbjudande: ISDN 2B+D Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 4.1, framgår bl.a. följande: 1. Inledning Produkten Skanova Telefoniabonnemang (TAB) erbjuds Kunden att sälja till sin Slutkund. Produkten baseras på en PSTN-access i TeliaSoneras fasta nät. Produkten levereras till en Överlämningspunkt. Telesvar Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 4.1, framgår bl.a. följande: 3 Produkten TAB erbjuds med den funktionalitet som anges nedan. 3.1 Ingående delar TAB består av följande delar: - Grundtjänst TAB - Tillvalstjänster Tillvalstjänsterna utför optioner för Kunden. De Tillvalstjänster som är tillgängliga för avrop på enskilt TAB anges i bilaga 4, Produkter. 3.2 Funktioner 3.2.1 Grundtjänst TAB

3.2.2 Tillvalstjänster Återuppringning Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 4.1.2, framgår följande: 2.4 Återuppringning Innebär att en Slutkunden som möter upptaget kan bli uppmärksammad när det uppringda numret (B-numret) blir ledigt. 5 ger, vid upptagetton, en aktivering (beställning) av Återuppringning mot det uppringda numret (B-numret). Slutkunden kan därefter lägga på.

När B-numret blir ledigt (inom 45 minuter från det att beställningen gjordes) blir Slutkunden uppmärksammad om detta med en speciell ringsignal. Om Slutkunden då lyfter luren sker automatiskt en uppringning av B-numret. #37*B-nummer# - ger avaktivering (avbeställning) av Återuppringning mot angivet B-nummer. #37# - ger avaktivering (avbeställning) av samtliga Återuppringningar. *#37*B-nummer# - ger kontroll (talmaskinbesked) av om Återuppringning mot Bnumret är aktiverad. *#37# - ger kontroll (talmaskinbesked) av om någon Återuppringning är aktiverade. Man kan ha max 5 beställningar samtidigt och likaså max 5 inkommande beställningar mot sig. Tjänsten fungerar inom TeliaSoneras fasta nät, dock inte mot växlar (PBX). Tjänsten fungerar inte mot andra nät. Faktureringsunderlag resttrafik Av TeliaSoneras referenserbjudande, Produktbeskrivning Resttrafik bilaga 4.2, framgår följande: 1 Inledning Produkten Resttrafik är en del i Skanova Telefoniabonnemang och ger Kundens Slutkund tillgång till de trafikslag som inte omfattas av förval och som hittills faktureringsmässigt varit kopplade till abonnemanget. Kunden får därmed möjlighet att fakturera Slutkunden även för dessa trafikslag. Produkten omfattar endast Resttrafik som genererats av Kundens Slutkunder i TeliaSoneras fasta nät. 2 Produkten Resttrafik Produkten Resttrafik består av: framkoppling av samtal för de trafikfall som ej omfattas av förval tillhandahållande av CDR-poster avseende framkopplingen av dessa samtal För vissa av de trafikfall som avser innehållstjänster ingår dessutom: tillhandahållande av CDR-poster avseende innehållstjänsten. hantering av de medel som Kundens Slutkund skall betala Tjänstetillhandahållaren för innehållstjänsten. CDR-posterna för trafik respektive innehåll kan för enskilda trafikfall vara separata eller kombinerade. Nedan beskrivs de olika delarna i Resttrafik. 2.1 Framkoppling av trafik Resttrafik omfattar framkoppling av de trafikfall som undantagits från förval: Samtal till alarmerings- och räddningstjänst (Nödsamtal) 112 Frisamtal 020 Betalsamtal 0900, 0939, 0944 Massanropstjänster 099 Teleoperatörsspecifika tjänster 078 Nummerupplysningstjänster 118XXX Även trafik till andra nummerserier än de ovan uppräknande omfattas av Produkten Resttrafik i den mån trafik förekommer och förval inte är implementerat för denna trafik (t.ex. internationella frisamtal, internationella betalsamtal eller beställning av väckning/påminnelse). 2.2 Hantering av CDR-poster och avräkningsunderlag Hanteringen av CDR-poster förutsätter att Kunden har möjlighet att ta emot och mot sina Slutkunder hantera CDR-poster i det format som Network Sales tillhandahåller. För att säkerställa att så kan ske skall Network Sales och Kunden i samråd implementera Produkten Resttrafik. Kunden skall under denna införandefas på egen bekostnad bistå med de resurser, såväl personella som tekniska och andra, som är nödvändiga för implementationen. Detta omfattar bland annat tillhandahållande av personal och teknisk miljö för acceptanstester och andra tester vad gäller t.ex. filöverföringar. OBS! Implementationen av Produkten Resttrafik måste vara slutförd innan Avrop av TAB kan inledas. När Produkten implementerats levererar Network Sales dagligen filer med CDRposter gällande de tjänster som skall faktureras av Kunden. CDR-posterna är prissatta. CDR-poster kan i vissa fall levereras en tid efter det att tjänsten nyttjats dock högst 100 dagar senare. Kunden skall kontrollera att de CDR-poster som erhålls från Network Sales avser Kundens Slutkunder. Kunden skall, baserat på den kontrollen, senast innan nästa fil skickats genom kvittens

acceptera eller refusera filen eller innehållet i filen till Networks Sales. Om Network Sales ej erhållit kvittens från Kunden inom angiven tidsperiod anses filen och dess innehåll accepterat av Kunden. Network Sales levererar varje månad till Kunden statistik och specifikation på hur mycket trafik i minuter och kronor som Kunden tillställts, i förekommande fall sorterat på respektive Tjänstetillhandahållare. Network Sales skickar månadsvis i efterskott ett avräkningsunderlag som motsvarar det totala värdet av de CDR-poster som Kunden tillställts under den gångna månaden. 2.2.1 Tillhandahållande av CDR-poster för framkoppling av samtal Network Sales tillhandahåller prissatta CDR-poster så att Kunden kan debitera sin Slutkund för framkopplingen av de samtal som ingår i Produkten Resttrafik. Denna typ av CDR-poster tillhandahålls ej för trafikfall där uppringande Slutkund inte skall debiteras för samtalet (t.ex. 112 eller 020 trafik). 2.2.2 Hanteringsflöde för framkopplad trafik Produkten Resttrafik innebär följande hantering för framkopplad trafik i enlighet med punkt 2.2.1 första stycket, steg för steg: 1. Slutkunden ringer samtal som omfattas av Resttrafik. 2. Network Sales producerar CDR-poster. 3. Network Sales utför nödvändig lagring och bearbetning av nämnda CDRposter. 4. Network Sales sorterar ut CDR-posterna för de Slutkunder som tillhör Kunden. 5. Network Sales tillhandahåller Kunden prissatta CDR-poster, att användas som grund för fakturering av Slutkunden. 6. Network Sales tillställer Kunden en faktura avseende framkopplad trafik. 7. Kunden betalar fakturan till Network Sales. 2.2.3 Tillhandahållande av CDR-poster avseende innehållstjänster Produkten Resttrafik ger Slutkunden möjlighet att nyttja tjänster hos olika Tjänstetillhandahållare. Dessa Tjänstetillhandahållare har genom avtal med TeliaSonera förbundit sig att iaktta de råd, rekommendationer och beslut som Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB) utfärdar. Avtal om köp av en tjänst ingås mellan Slutkunden och Tjänstetillhandahållaren. Prissatta CDR-poster avseende innehållstjänster tillhandahålls av Network Sales i följande fall så att Kunden kan fakturera sin Slutkund: trafikfall där TeliaSonera själv är Tjänstetillhandahållare; eller trafikfall där annan part är Tjänstetillhandahållare och TeliaSonera har avtal om fakturering med denne Produkten Resttrafik omfattar inte hantering av medel för sådana innehållstjänster som Kundens Slutkund köper av Tjänstetillhandahållare som TeliaSonera saknar avtal om fakturering med. Kunden får separat överenskomma med dessa Tjänstetillhandahållare om vad som skall gälla för sådan fakturering. 2.2.4 Hanteringsflöde för innehållstjänster Produkten Resttrafik innebär följande hantering för innehållstjänster i enlighet med punkt 2.2.3 andra stycket, steg för steg: 1. Slutkunden köper tjänster hos Tjänstetillhandahållare vars trafikslag omfattas av Resttrafik. 2. Network Sales samlar upp CDR-poster avseende innehåll från Tjänstetillhandahållarna. 3. Network Sales utför nödvändig lagring och bearbetning av nämnda CDRposter. 4. Network Sales sorterar ut CDR-posterna för de Slutkunder som tillhör Kunden. 5. Network Sales tillhandahåller Kunden prissatta CDR-poster, att användas för fakturering av Slutkunden. 6. Kunden skickar faktura till Slutkunden som innehåller de CDR-poster och den information i övrigt som skall anges om eventuell Tjänstetillhandahållare. 7. Kunden erhåller betalning från Slutkunden. 8. Kunden avskiljer Tjänstetillhandahållarens medel från de egna. 9. Network Sales tillställer Kunden ett avräkningsunderlag som specificerar de medel som tillkommer respektive Tjänstetillhandahållaren och som skall föras över till Network Sales för vidareförmedling till dessa. 10. Kunden för över Tjänstetillhandahållarnas medel till Network Sales i enlighet med avräkningsunderlaget. 11. Network Sales för över Tjänstetillhandahållarens medel till respektive Tjänstetillhandahållare. 2.3 Information på fakturan till Slutkund

Kunden skall på fakturan till Slutkunden infoga nödvändiga uppgifter om Tjänstetillhandahållaren avseende de tjänster som Kunden fakturerar för Tjänstetillhandahållarens räkning. Network Sales tillhandahåller Kunden uppgift om Tjänstetillhandahållarens namn, organisationsnummer, adress och momssatsen. För det fall Kunden anser sig behöva ytterligare uppgifter för att uppfylla relevant lagstiftning skall Network Sales på begäran tillhandahålla sådana uppgifter. 2.4 Kreditrisk för innehållstjänster Kunden står hela kreditrisken för den fakturerade Resttrafiken. Detta innebär att Kunden till Network Sales skall betala hela beloppet på det avräkningsunderlag som Network Sales tillhandahåller. För det fall Kundens Slutkund inte presterar betalning för någon del av Resttrafiken skall Kunden ta upp dessa poster i påminnelse och krav som Kunden skickar till Slutkunden enligt sin ordinarie fakturerings- och kravrutin. I samband med att en obetald fordran för en innehållstjänst övergår till inkasso överlåts Tjänstetillhandahållarens fordran till Kunden. Parterna skall gemensamt utarbeta en rutin för detta och tillse att nödvändig dokumentation finns för att driva kravet. 2.5 Reklamationer avseende innehållstjänster Reklamationer från Slutkunden som beror på dålig kvalitet i tjänsten eller ickeleverans skall Kunden hänvisa till Tjänstetillhandahållaren. Tjänstetillhandahållaren kommer att utreda och svarar Kunden om kravet vidhålls eller om Tjänstetillhandahållren frånfaller kravet. Network Sales står ej risken för förluster eller skador som uppstår pga. att uppgifter som levereras av av Tjänstetillhandahållare är felaktiga eller bristfälliga, eller att Slutkunder reklamerar innehållstjänst p.g.a. dålig kvalitet eller annat missnöje med sådan tjänst. 3 Kundtjänst Kunden skall tillhandahålla en första linjens kundtjänst avseende Resttrafik för sina Slutkunder. Denna kundtjänst skall hantera frågor som rör Slutkundens faktura, priser för tjänsterna samt betalning. Network Sales ansvarar för att Kundens erhåller vid var tid tillämplig relevant information om respektive Tjänstetillhandahållare och dess tjänster. Frågor rörande specifika tjänster och deras prissättning, kvalitet och dylikt, skall hänvisas direkt till Tjänstetillhandahållaren eller den som Tjänstetillhandahållaren utser. 4 Övriga villkor Network Sales ansvarar inte för några ekonomiska-, redovisningsmässiga-, skattemässiga- eller juridiska följdverkningar av att Kunden inte korrekt hanterat Resttrafiken i enlighet med detta Avtal. Prislista Av TeliaSoneras referenserbjudande, Prislista bilaga 5.1, framgår följande: 1 Allmänt Samtliga priser anges svenska kronor (SEK) exklusive moms. Om ej annat anges gäller: Debitering av engångsavgifter sker i efterskott. Debitering av periodiska avgifter sker månadsvis i förskott. Debitering av avgifter för Hanteringsfall sker i efterskott. 2 Priser 2.1 Grundläggande avgifter För tillgång till Telefoniabonnemang (TAB) debiteras dels en grundavgift dels en årsavgift. Grundavgiften debiteras omedelbart efter avtalstecknande. Första årsavgiften debiteras vid driftstart. Årsavgiften debiteras därefter årsvis i förskott. 2.2 Grundtjänst TAB Priset för grundtjänsten består av en periodisk avgift per avropat TAB och en engångsavgift för varje beställt Hanteringsfall. Den periodiska avgiften beräknas på

det totala antalet TAB som Kunden har avropat. 2.2.1 Periodiska avgifter Anm 1 Priskomponenten för funktionen Nätanslutning är likställd med priset för jämförbar LLUBprodukt (idag benämnd S50). Ändras priset för jämförbar LLUB produkt ändras priskomponenten och därmed priset för Grundtjänsten i samma utsträckning i enlighet med punkt 18 i Bilaga 3, Allmänna villkor. Anm 2 I denna priskomponent ingår förutom Telefonifunktionalitet även funktionerna Telefonnummer, Förval, Nummerportabilitet och Plustjänst 1. 2.2.2 Engångsavgifter per Hanteringsfall Anm 3 Om Nybeställning innebär inportering av telefonnummer tillkommer avgift till SNPAC och avgift som överlämnande operatör begär. Anm 4 Om fältundersökning krävs och offert begärs debiteras 5000 SEK för offertframtagandet. Network Sales avgör om fältundersökning krävs för offertframtagandet. Anm 5 Om Nybeställning eller Flytt kräver teknikerbesök så har Network Sales rätt till engångsavgift enligt respektive Hanteringsfall inkl. eventuella tilläggsarbeten om annulleringen sker senare än 48 timmar före leverans. Anm 6 Priset debiteras endast vid förändring av Plustjänst. Anm 7 Priset baseras på gällande avtal med underleverantörer. Ändras underleverantörernas pris har Network Sales rätt att ändra pris mot Kund i samma utsträckning, i enlighet med punkt 18 i Bilaga 3,Allmänna villkor. 2.2.3 Förgävesbesök vid tidsbokning Anm 8 Priset baseras på gällande avtal med underleverantörer. Ändras underleverantörernas pris har Network Sales rätt att ändra pris mot Kund i samma utsträckning, i enlighet med punkt 18 i Bilaga 3, Allmänna villkor. 2.2.4 Nödsamtal För framkoppling av Nödsamtal debiteras fn ingen avgift.

2.3 Tillvalstjänster 2.3.1 Plustjänst 2 Priset för Plustjänst 2 består av en periodisk avgift för tillgång till tjänsten. Den periodiska avgiften beräknas på det totala antalet TAB som Kunden har avropat. Anm 9 Nyttjande av Kortnummer belägger resurser i nät och stödsystem. Fn debiteras dock ingen ytterligare avgift för dessa resurser. 2.3.2 Nummerpresentation och Spärr Priset för Nummerpresentation och Spärr består av en periodisk avgift per aktiverad tjänst och TAB. Den periodiska avgiften beräknas på det totala antalet TAB med tjänsten aktiverad. 2.3.3 Kundstyrd spårning Priset för Kundstyrd spårning består av en engångsavgift per aktivering av tjänsten. Beställningsrutiner Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 6, framgår följande: 3 Beställning Beställning av nedanstående Hanteringsfall och Tillvalstjänster för enskilt avrop av TAB sker med ifyllande av det formulär som NBTAB genererar för efterfrågat Hanteringsfall/tjänst. För att beställningen skall tas emot måste formulärets samtliga obligatoriska uppgifter vara ifyllda. Vid Hanteringsfall Övergång får inte önskad leveranstidpunkt ligga längre fram i tiden än 30 dagar från datum för beställning. Tidsbegränsningen är satt med anledning av att en beställd Övergång blockerar alla förändringar som Slutkund kan ha för avsikt att beställa under tiden mellan lagd beställning och utförd leverans. För hanteringsfallen Nybeställning eller Flytt får inte önskad leveranstidpunkt ligga längre fram i tiden än 90 dagar. 3.1 Hanteringsfall som beställs via NBTAB

3.2 Tillvalstjänster som beställs via NBTAB 3.3 Svar på beställning Svar på Kundens beställning ges av Network Sales via NBTAB. Svaret ges i normalfall direkt i samband med beställningen. Svaret kan vara i form av en Beställningsbekräftelse eller en uppgift om att hinder föreligger. I det fall Kunden lägger en Nybeställning eller en beställning av Flytt kommer Network Sales Beställningsbekräftelse att vara preliminär. Detta anges även i det svar Kunden erhåller från Network Sales avseende beställningen. En preliminär beställningsbekräftelse innebär att Network Sales förbehåller sig rätten att utan påföljd vid en senare tidpunkt återkomma med besked om ändring av leveranstidpunkt eller att ett eventuellt hinder föreligger. En uppgift om att hinder föreligger innebär att leverans inte kan ske enligt Kundens önskemål. Typ av hinder som kan förekomma och vilka hinder som kräver förfrågan framgår av underbilaga 6.1, Hinderlista. 4 Förfrågan/begäran om offert När vissa hinder, se bilaga 6.1, angetts som svar på beställning kan förfrågan/begäran om offert göras. Förfrågan sker genom ifyllande av det formulär som NBTAB genererar för efterfrågat Hanteringsfall. För att förfrågan skall tas emot måste formulärets samtliga obligatoriska uppgifter vara ifyllda. 4.1 Svar på förfrågan Svar på Kundens förfrågan ges via NBTAB eller skriftligt till ansvarig hos Kunden så snart som möjligt, i normalfallet inom 7 Arbetsdagar, räknat från förfrågan. Vid mer komplexa förfrågningar ges i normalfallet svar inom 14 Arbetsdagar. 5 Annullering/ändring Begäran om annullering eller ändring av beställning sker med ifyllande av det formulär som NBTAB genererar för aktuell Hanteringsfall. För att begäran skall tas emot måste formulärets samtliga obligatoriska uppgifter vara ifyllda. Annullering eller ändring av beställning kan göras fram till leverans. Om leveransen kräver teknikerbesök och arbetet påbörjats så skall Kunden erlägga ersättning i enlighet med prislistan.

Hinderlista I TeliaSoneras referenserbjudande bilaga 6.1 framgår följande om hinderlista: Beställning/förändring av TAB kan inte alltid utföras. Det kan finnas tekniska orsaker eller att Slutkund har en överenskommelse med någon operatör som måste avslutas innan beställning av TAB kan tas emot. Listan nedan visar hinder som kan uppstå och de åtgärder som kan vidtas för att undanröja hindren.

Leveranstider I TeliaSoneras referenserbjudande bilaga 6.7 framgår följande om leveranstider: 7.1 Normala leveranstider Nummerportering Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 4.1, framgår följande: 3.4 Förval och nummerportabilitet... 3.4.2 Inportering av telefonnummer till TAB Denna funktion begärs av Slutkunden via Kunden i samband med avrop av enskilt TAB. Kunden skall då ange det telefonnummer som skall porteras in och vilken operatör som innehar numret. Porteringsprocessen hanteras av Network Sales. Om hinder för inportering uppkommer kommer Kunden att uppmanas kontakta utporterande operatör för att undanröja hindret. 3.4.3 Utportering av telefonnummer från TAB Denna funktion begärs av Slutkunden via inporterande operatör. Porteringsprocessen hanteras av Network Sales. Om Kunden angivit ett hinder för portering via Hanteringsgränssnittet kommer inporterande operatör att uppmanas be Slutkunden att kontakta Kunden för att undanröja hindret. Kunden skall på Slutkundens begäran undanröja hindret och skall därvid även upplysa om konsekvenserna av ett undanröjande av hindret. När hindret undanröjts och porteringsprocessen har lett till att en porteringstidpunkt har överenskommits kommer Kunden att meddelas. Kunden är skyldig att bekräfta utporteringen till sin Slutkund. När porteringen genomförts anses berört enskilt avrop av TAB uppsagt och Kunden meddelas. Kunden har ingen rätt till ersättning från Network Sales i samband med utportering av telefonnummer. Frister för svar på begäran om leverans Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 6, framgår följande: 3.3 Svar på beställning Svar på Kundens beställning ges av Network Sales via NBTAB. Svaret ges i normalfall direkt i samband med beställningen. Svaret kan vara i form av en Beställningsbekräftelse eller en uppgift om att hinder föreligger. I det fall Kunden lägger en Nybeställning eller en beställning av Flytt kommer Network Sales Beställningsbekräftelse att vara preliminär. Detta anges även i det svar Kunden erhåller från Network Sales avseende beställningen. En preliminär beställningsbekräftelse innebär att Network Sales förbehåller sig rätten att utan påföljd vid

en senare tidpunkt återkomma med besked om ändring av leveranstidpunkt eller att ett eventuellt hinder föreligger. En uppgift om att hinder föreligger innebär att leverans inte kan ske enligt Kundens önskemål. Typ av hinder som kan förekomma och vilka hinder som kräver förfrågan framgår av underbilaga 6.1, Hinderlista. [ ] 4.1 Svar på Kundens förfrågan ges via NBTAB eller skriftligt till ansvarig hos Kunden så snart som möjligt, i normalfallet inom 7 arbetsdagar, räknat från förfrågan. Vid mer komplexa förfrågningar ges i normalfallet svar inom 14 arbetsdagar. Parametrar för tjänsternas kvalitet Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 4.1.1, framgår följande: 4 Kvalitet 4.1 Driftkvalitet Det typiska värdet för TeliaSoneras hela bestånd av anslutningar till Telefoninätet är att medeltiden mellan fel på en anslutning till Telefoninätet är > 10 år. Avvikelser från ovanstående kan förekomma enstaka år. För enskilda anslutningar till Telefoninätet kan stora variationer från detta medelvärde förekomma. Ovanstående kvalitetsangivelser gäller för såväl TAB som för övriga anslutningar till Telefoninätet inklusive de anslutningar som TeliaSonera tillhandahåller till Slutkund. [ ] 4.3 Trafikala framkomlighet Genomsnittligt årsvärde för den trafikala framkomligheten i Telefoninätet är minst 99 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över alla trafikfall. För enskilda trafikfall kan avvikelser förekomma. Servicenivå och ledtider för felavhjälpning Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 4.1, framgår följande: 6 Felavhjälpning 6.1 Allmänt TAB tillhandahålls med samma kvalitetsnivå som gäller för motsvarande produkt i Telia Sonera Sveriges sortiment. Rutiner för felhantering framgår av bilaga 7, Felavhjälpning. 6.2 Servicenivå Den Servicenivå som ingår i Produkten innebär följande: Network Sales avhjälper Fel under avtalad Servicetid. Servicetid är helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan kl. 07.30 och 18.00. Tid för felavhjälpning räknas under Servicetid. Fel skall vara avhjälpt senast inom 5 dagar från Kundens anmälan av Felet under förutsättning att minst 24 timmars Servicetid finns under tidsperioden.

Viten Av TeliaSoneras referenserbjudande, bilaga 5.1, framgår följande: 3 Viten 3.1 Viten vid leveransförsening Viten vid leveransförsening utgår för närvarande ej. 3.2 Viten vid fel Kunden är, för Fel på Grundtjänst TAB, som inte avhjälpts inom utlovad Servicenivå berättigad till vite med 3,50 SEK/dag som Felet består (fr o m dag då felet anmälts). I vitesbeloppet ingår kompensation för de periodiska avgifter som debiteras under perioden som felet består.