SKI Kommunindex 2015 REKOMMENDATION TYRESÖ SVEDALA TRANÅS DANDERYD KARLSTAD HJO LOMMA RÄTTVIK KARLSHAMN VALLENTUNA 99% 98% 97% 95% 95% 95% 94% 94% 94% 94% KOMMUNAL SERVICE Betyg 0-100 40 50 60 70 80 90 100 LOMMA SVEDALA LIDKÖPING VELLINGE HÖGANÄS HÄRRYDA SÖLVESBORG KUNGSBACKA TIBRO FORSHAGA 78,2 76,2 75,3 74,3 73,4 72,8 72,5 72,4 72,1 71,9 Kommunindex 2015 Svenskt Kvalitetsindex har frågat nästan 24 000 kommuninvånare hur nöjda de är med den kommunala servicen och om de kan tänka sig att rekommendera någon annan att flytta till kommunen där de bor. I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kommun. De mest rekommenderade kommunerna är, i fallande ordning, Tyresö, Svedala, Tranås och Danderyd. Medan rekommendationsgraden för många kommuner är hög så är betygen för den kommunala servicen relativt låga. I endast tre av de 189 redovisade kommunerna är man mycket nöjd med den kommunala servicen, dessa kommuner är Lomma, Svedala och Lidköping. 39 kommuner får undermåliga betyg. Personer under 29 år är de som i minst utsträckning skulle rekommendera sin kommun till någon annan. När det gäller betygen för den kommunala servicen finns dock inga betydande skillnader mellan åldersgrupper. Invånare i orter med färre än 21 000 invånare är minst nöjda med den kommunala servicen samtidigt som de som är mesta nöjda bor på orter med mellan 21 000 och 80 000 invånare. Kvinnor är något nöjdare med den kommunala servicen än vad män är. I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kommun. Vid frågor kontakta: Kerstin Fredriksson, Projektledare kommunal service 073 060 60 89 kerstin.fredriksson@kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX 1 SVENSKT KVALITETSINDEX Stockholm 2015-02-23 KOMMUNDEX 2015
Om SKI Kommunindex 2 SKI Kommunindex 2015 undersöker upplevelsen av den kommunala servicen samt i vilken grad invånare rekommenderar inflyttning till sin kommun. Följande frågeställingar används i Kommunindex: Skulle du rekommendera någon att flytta till din kommun? Hur nöjd är du med den kommunala service som din kommun erbjuder? Betygen för hur nöjd medborgarna är med den kommunala servicen presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har kommunen fått av sina invånare. Ett betyg under 60 är att betrakta som ett lågt betyg medan betyg över 75 är ett mycket bra betyg. Resultaten för rekommendationsfrågan redovisas i andel invånare som angett att de kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till sin kommun. Målpopulationen i undersökningen är kommuninvånare mellan 18 och 85 år som är bosatta i Sverige. Som urvalsram har registret PAR Konsument, en databas med samtliga registrerade telefonabonnenter i Sverige använts. Samtliga intervjuer har genomförts via telefon och har pågått under perioden augusti-november 2014. Totalt har 23 800 intervjuer genomförts. Om Svenskt Kvalitetsindex Svenskt Kvalitetsindex är en del av EPSI Rating Group som genomför syndikerade kundstudier i hela norden och andra delar av Europa. VANLIGA FRÅGOR Varför hittar jag inte min kommun? SKI Kommunindex baseras på svar från syndikerade branschmätningar som genomförs med slumpurval. Av denna anledning är underlaget inte tillräckligt stort för kommuner med färre invånare. Finns resultat från SKI Kommunindex från tidigare år? SKI har publicerat Kommunindex sedan 2014. Förgående års resultat återfinns i resultatsammanställningen. Hur många svarande har min kommun? Antalet svarande beror främst på kommunens storlek men är alltid minst 30. Finns det fler resultat för min kommun? För kommuner som vill veta mer om hur deras verksamheter och jämföra dessa med andra kommuner erbjuder SKI undersökningar inom exempelvis utbildning, vård & omsorg, infrastruktur och trivsel. SVENSKT KVALITETSINDEX Stockholm 2015-02-23 KOMMUNINDEX 2015
BETYG PÅ KOMMUNAL SERVICE
ANDEL INVÅNARE SOM REKOMMENDERAR SIN KOMMUN