1/3/2014 VERSION 1.0 ATT ANVÄNDA WEBBPLATTFORMEN FÖR ANHÖRIGA: EN GUIDE Detta projekt finansieras av Europeiska Kommissionens sjunde ramprogram FP7-HEALTH-2012-INNOVATION-1/No 306058
Kontaktuppgifter Frida Andréasson frida.andreasson@anhoriga.se tele: 0480-418032 Webbplattformen för anhöriga har utvecklats av Italian National Institute of Health and Science on Aging (INRCA) www.inrca.it Eurocarers www.eurocarers.org Med stöd av Nationellt kompetenscentrum anhöriga Ansvarig för Webbplattformen för anhöriga Dr. Giovanni Lamura, INRCA Via S. Margherita 5 60124 Ancona (Italien) +39 0718004799 g.lamura@inrca.it 2
Kära användare, Vi vill ännu en gång tacka dig för att du vill delta i vårt project och testa webbplattformen för anhöriga som stödjer eller vårdar en närstående äldre. Din medverkan i projektet är mycket viktig för att vi ska kunna förbättra de webbaserade tjänster som vi utvecklar för anhöriga, som du, som stödjer eller vårdar en närstående. Denna guide utgör en introduktion till webbplattformen och innehåller en beskrivning av de statiska och interaktiva tjänster som erbjuds. Läs den innan du börjar navigera dig på plattformen, så att du bättre kan förstå vilken typ av stöd du kan hitta där. Guiden kan vara till hjälp även om du har några tvivel eller problem med att använda plattformen: läs den när du vill. Kom ihåg att, förutom guiden kommer vi alltid att vara tillgängliga för att ge dig stöd för både personliga och tekniska frågor: på föregående sida hittar du kontaktuppgifter till oss. Följande av dessa är exempel på inloggningsuppgifter. Du kan ändra dina (som du har fått via mail)när du vill efter att du första gången loggat in på plattformen: Adress till plattformen: http://eurocarers.org/innovage användarnamn: se88@innovage.eu lösenord: blå Nu kan du börja använda webbplattformen på egen hand! Lycka till! Önskar teamet som har utvecklat webbplattformen 3
Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utveckla en ny europeisk webbplattform för att stödja de människor som stödjer eller vårdar en närstående äldre. Dessa personer utgör en stor resurs för samhället, även om deras roll inte alltid är så väl erkänd. Dessa personer, som du, kallas alltså anhöriga, som stödjer vårdar eller hjälper någon annan". Anhöriga kan erbjuda olika typer av stöd till äldre personer: personlig vård och omsorg, hjälp med hushållsuppgifter, transporter, sällskap, ekonomi med mera. Men vem hjälper dig som anhörig? I själva verket kan anhöriga själva uppleva olika nivåer av exempelvis fysisk, psykisk och ekonomisk börda. För att kunna möta dessa och andra frågor, har vi byggt en ny webbplattform avsedd för att stödja dig. Vårt stora mål är att bibehålla och främja ditt välbefinnande och sociala delaktighet, samt att öka medvetenheten om din roll som anhörig. Webbplattformen Vi har utvecklat en webbplattform som erbjuder information, förslag, råd, möjligheter att komma i kontakt med vår personal och att utbyta erfarenheter med andra som stödjer eller vårdar en närstående. På webbplattformen finns två huvudområden: Information och interaktiva tjänster (Kommunicera med andra). De förklaras i detalj i de följande styckena. Information Vi har gjort vårt bästa för att ge användbar information om att vårda eller stödja en närstående. På webbplattformen hittar du 4 stora avsnitt att besöka och läsa: Att vårda eller stödja en närstående äldre, Dina egna behov, Lagar, regler och ekonomi och Få hjälp. Dessa avsnitt är designade och utvecklade speciellt för att tillgodose dina behov, tvivel, osäkerhet, rädsla och oro. I vissa fall har innehållet hämtats 4
från andra pålitliga webbplatser som har en mångårig kompetens inom området, och vars innehåll har bedömts vara lämpligt och användbart för anhöriga: sådant innehåll kan lätt identifieras genom logotyper från de som tillåtit oss att använda deras material. Detta skall vara den plats där du kan leta efter svar på dina frågor om att stödja och vårda och mer! Att vårda eller stödja en närstående äldre I detta avsnitt kan du lära dig mer om hur man bättre kan ta hand om den person som man vårdar eller stödjer. Du kan till exempel hitta svar på följande frågor: Vilka är symtomen och de vanligaste hälsoproblemen att ta itu med? Vilka tjänster som erbjuds av den offentliga och ideella sektorn? Hur kan en äldre människas liv kan förbättras genom små förändringar i hemmiljön? Dina egna behov Som anhörig har du att göra med en inte så lätt uppgift: din roll kan vara riktigt utmanande och krävande. Du kan ge bäst hjälp om du tar hand om dig själv och ditt välbefinnande också. I detta avsnitt ger vi förslag och råd om hur man kan kombinera sitt personliga liv med att vårda eller stödja en närstående: Hur kan man finna lite tid till sig själv? Hur kan man hantera eventuell stress och isolering? Hur kan en yrkesarbetande anhörig förena yrkesarbetet med att vårda eller stödja en närstående? Hur mår du idag? Hur påverkar din roll som anhörig ditt mående? 5
Lagar, regler och ekonomi Att upptäcka hur stat och kommun kan stödja dig kan vara svårt, eftersom lagstiftning och förmåner inte alltid är lätta att tillgå. Detta avsnitt ger dig en översikt över juridiska och ekonomiska aspekter både för dig som anhörig och din närstående: Vilka nationella föreningar eller organisationer kan stödja dig och din närstående? Är du intresserad av mer information om annat webbaserat stöd? Som anhörig, vilka är dina rättigheter och skyldigheter? Vad finns det för bidrag, ersättningaroch skattelättnader? Hur påverkar vårdandet och stödjandet din ekonomiska situation? Hur kan du hantera det? Få hjälp I det här avsnittet vill vi föreslå var man kan hitta ytterligare hjälp vid behov, kris eller nödsituation. Vi har valt ut en lista med användbara kontakter, tjänster och projekt: Vart skulle du vända dig I en kris- eller nödsituation? 6
Interaktiva tjänster /Kommunicera med andra Interaktiva tjänster kan definieras som en mötesplats för anhöriga. Du kan: Komma i kontakt med vår personal för att be om stöd: Vi kommer att svara dig och försöka att hjälpa dig alternativt informera om lämpliga tjänster som bättre kan möta problemet. Komma i kontakt med andra anhöriga och ingå i ett nätverk av anhöriga som har liknande behov och erfarenheter: interaktion med andra människor kan hjälpa dig att hitta en lösning på ett problem som du ställs inför - och du kan vara till hjälp för andra också. En person från vår personal finns alltid tillgänglig för dig som rådgivare, lyssnar på dina problem och ger dig adekvat individuellt stöd. Var medveten om att hjälp från vår personal har vissa begränsningar: vi kan inte ge terapisessioner som psykologer, eller ge hjälp som man kan förvänta sig av en socialarbetare. Vi kommer dock alltid att svara dig, ge information, råd, rådgivning, sällskap och känslomässigt stöd; om du har andra behov, kommer vi att göra vårt bästa för att bistå med information om det bästa sättet att ta itu med frågan genom andra yrkesverksamma, tjänster och organisationer. Å andra sidan, kan du komma i kontakt med andra anhöriga som vet exakt hur du känner och vad du handskas med. Genom att delta i tjänsterna där du kan kommunicera med andra kan du verkligen dela erfarenheter och känslor, leta efter åsikter och förslag, be om hjälp eller ge hjälp/stöd till andra. Vi vet att dina känslor och upplevelser är värda att lyssna på! 7
Tjänsterna är särskilt lätta att få tillgång till, använda och utforska. Klicka bara på knappen Kommunicera med andra för att komma åt det sociala nätverket, forumet, chatt och video - chatt. Socialt nätverk Det sociala nätverket på vår plattform är en on - line gemenskap för anhöriga för att dela information, råd och tips, vägledning och rådgivning. Har du hört talas om Facebook? Det sociala nätverket fungerar på ett mycket liknande sätt och är lätt att använda. Detta kan du göra på det sociala nätverket: Skapa en personlig profil Du kan skriva grundläggande information om dig och din situation, till och med lägga upp en bild på dig själv, om du vill. Skicka vänförfrågan eller bekräfta vänförfrågan från andra anhöriga Klicka på Skicka vänförfrågan för att lära känna varandra! Från allra första början kommer du att vara vän endast med moderator (Frida): Det är upp till dig att utvidga ditt nätverk! Kommunicera privat eller allmänt med andra anhöriga Du kan dela information, erfarenheter och känslor med andra personer i liknande situationer. För att göra detta kan du använda privata meddelanden (endast mellan dig och vän, som kommer att läsa meddelandena) eller väggar (dina vänner kan också läsa inlägg och kommentera tillbaka). Endast vänner kan se din vägg, men du kan ändra dessa sekretessinställningar. Svara på periodiska meddelanden som skickas av vår personal För att bryta isen och dela viktig information och nyheter kommer moderatorn att göra minst ett inlägg per vecka: du kan läsa det och kommentera tillbaka, skicka den vidare till andra personer som är intresserade och diskutera det. Du har även möjlighet att lägga upp vad du gör, tänker och känner 8
på din vägg och publicera något på personernas väggar som är med i ditt sociala nätverk. Det sociala nätverket är ett bra verktyg för att låta många människor interagera med varandra, ge och ta emot information, råd och vägledning om relevanta ämnen. Naturligtvis kan du även bara prata med andra om personliga frågor som inte är strikt relaterade till stödjande och vårdande av en närstående, såsom evenemang du vill delta i eller fritidsintressen. Allt som gör dig bekväm i att kommunicera med andra anhöriga och ger dig en viss lättnad, välkomnas på plattformen. Moderatorn (Frida) deltar också i det sociala nätverket och kommer alltid att finnas till hands för dig. Moderatorn kommer att kunna lägga upp saker på din personliga vägg eller på andras. Du kan svara och kommentera hennes inlägg också! standard kommer endast personer som du bekräftar som vänner att se det du skriver och din vägg, kunna skicka meddelanden till dig och kontakta dig via chat. Naturligtvis kommer du att ha full kontroll på inställningar och kan ändra dem när som helst, till och med att bredda ditt nätverk och att offentliggöra dina inlägg och din vägg, om du vill. Några tips för att komma igång: Försök att skriva något som sammanfattar vem du är, gör eller känner. Läs vad moderatorn och andra anhöriga har skrivit och kommentera detta. Klicka på Gilla om du vill stödja något som skrivits Gå in på Redigera min profil och skriv lite om dig själv Ladda upp en bild på dig själv eller något du tycker om eller representerar vem du är Var inte orolig för sekretessen gällande det som du skriver: som 9
Du har alltid möjlighet att ta bort dina inlägg på det sociala nätverket. Forum På forumet kan du skriva om dina tankar och känslor i en trygg miljö. Syftet med forumet är att skapa en mötesplats för anhöriga där de kan identifiera sig med de diskussioner som förs. Forumet är en själv-hjälp grupp där anhöriga kan dela personliga erfarenheter gällande specifika ämnen som föreslås av moderator eller av dem själva. Syftet är att alla ska kunna ventilera och uttrycka personliga berättelser, känslor och tankar. Till skillnad från det sociala nätverket har du mer plats att skriva på och att gå mer in på djupet av diskussioner. Känn dig inte tvingad att skriva om något som du inte vill dela med andra: se forumet som en möjlighet att kommunicera med andra, inte som en ytterligare belastning! Det här kan du göra på forumet: Delta i diskussioner som startas av moderatorn Moderatorn kommer att varannan vecka publicera en liten skrivuppgift (max 20 10
minuter)och fråga dig om du vill skriva den och i så fall skriva den inom 14 dagar. Detta är en slags skrivövning där du kan beskriva din situation och dagliga aktiviteter, lik väl som att uttrycka känslor, tankar och konkreta erfarenheter som du upplevt när du vårdat din närstående. Skapa nya diskussioner och delta i diskussioner som startas av andra Forumet kan rymma vilken typ av diskussion som helst som du eller andra anhöriga vill starta för att dela situationer från det dagliga livet, tankar och känslor. Vi tror att forumet kan vara ett bra verktyg för dig att få förståelse för att du inte är ensam om att uppleva svåra situationer. Anhöriga som använder forumet kommer att kunna läsa varandras inlägg, även om de inte har bekräftat varandra som vänner på det sociala nätverket. Syftet är att, även med andra, dela sina erfarenheter, berättelser och känslor vilket kan vara värdefullt både för den som skriver och den som läser. Några tips för att komma igång: Man bestämmer själv hur mycket eller lite man vill skriva och dela med sig av på forumet. Du kan dela med dig av en tanke eller upplevelse och få svar från andra som kan ge dig stöd, uppmuntran eller tips. På samma sätt kan du skriva till andra. Det är inte lätt att veta hur eller vad man kan skriva på ett forum om man aldrig har varit inne på ett. Titta lite på hur andra skriver och vad de skriver om. Exempel på ämnen kan vara: Jag stödjer och vårdar min man som har demens, Vet någon vart jag vänder mig för att få anhörigbidrag?, Bra tips på hjälpmedel, Har någon tips till mig som förvärvsarbetar samtidigt som jag vårdar och stödjer min mamma. Om du önskar vara anonym på Forumet kan du fortsätta använda det användarnamn och namn som du får från 11
början eller ändra dem till något helt annat, vad du vill. Om du verkligen inte vill publicera eller skriva något själv kan du sända meddelandet till moderatorn så kan hon publicera det utan att skriva från vem och du kan läsa kommentarer och svar utan att behöva direkt medverka. Du har alltid möjlighet att redigera och ta bort det som du skriver eller lägger upp på forumet. Forumet, liksom alla andra tjänster som erbjuds, är bara för er som deltar i pilotstudien. Det är inga andra än de som deltar i projektetsamt projektteamet som kan läsa det som du skriver eller delar med dig av. Du är alltid välkommen att fråga Frida om hjälp/råd för att komma igång! Chatt Vill du komma i kontakt med vår personal i realtid under dagen? Eller vill du kolla om någon annan är tillgänglig för utbyte av åsikter i en fråga och för ömsesidig förståelse? Du kan använda vårt chattverktyg, där det finns olika rum för att kommunicera, dela filer och länkar med andra anhöriga. Detta kan du göra på chatten: Fråga vår personal om någon fråga som du har Vår personal (moderator) kommer att stämma tid tillsammans med dig för att chatta och ge stöd till dig under arbetsdagen om du behöver någon form av stöd, rådgivning, information eller tips gällande din situation som anhörig. Kommunicera med andra anhöriga Du kan starta en chatt-konversation med andra anhöriga, eller delta i en redan befintlig diskussion (om de andra tycker att det är okej!). På så sätt kan du prata med andra människor och få och ge ytterligare hjälp, råd och användbara tips. 12
Några tips för att komma igång: Försök att börja med att skriva Hej. Precis som ett vanligt samtal ansikte mot ansikte kan du chatta ställa en fråga och direkt få svar av andra anhöriga som är tillgängliga. Läs vad andra anhöriga har skrivit tidigare. Du kan ha något gemensamt med dem. 13
Videochatt Möten ansikte mot ansikte med andra anhöriga kan vara värdefullt för att få psykologiskt och emotionellt stöd. Men många gånger kan tid och logistik vara ett hinder för dig som anhörig som kanske måste pussla ihop dessa möten med ditt liv, arbete och familj. För att göra dessa möten möjliga för dig som anhörig erbjuder vi på vår webbplattform en Videochatt som möjliggör kommunikation mellan människor: Du kan chatta, ringa och ta emot samtal (endast ljud) eller kommunicera via både video och ljud. Syftet med denna tjänst är att hjälpa dig att bibehålla mental hälsa genom att öka förståelsen för din roll och social delaktighet. Detta kan du göra i videochatten: Kommunicera med andra anhöriga Tjänsten gör det möjligt för många olika typer av kommunikation: du kan starta eller delta i en vanlig chatt med andra användare, eller använda de mer avancerade funktionerna som ljud eller ljud/videokommunikation. På så sätt kan du prata med andra användare, utbyta information, åsikter och material (du kan dela filer här! ). Allt detta är till för att ni som anhöriga ska kunna ta emot och ge varandra stöd. Ljud- eller videokommunikation kan användas utan att ni behöver vara vänner med varandra på det sociala nätverket. Du kan delta och prata med andra närhelst du vill och gå ur närhelst du vill. Några tips för att komma igång: Se till att din webbkamera och mikrofon är rätt inställda. På så sätt kommer du att kunna se och höra de andra väl och de kommer att höra och se dig väl. Instruktioner om hur du justerar inställningar finns i bilagan i denna guide. Endast en person i taget bör prata för att undvika ljudproblem. 14
Andra människor kommer att gynnas mycket av dina åsikter, erfarenheter och berättelser. Det är alltid bra att dela dem, så tveka inte att engagera dig i samtalet. Du kanske kan ge ett gott stöd och för egen del känna dig förstådd av de andra. Ta in dina egna idéer: Om det finns något som du vill prata om, ta upp det. Individuellt stöd Det kan hända att viss information saknas eller att du behöver veta mer om något annat ämne. Du kanske känner dig väldigt stressad och behöver få individuellt stöd och råd. Du kanske föredrar att dela med dig av dina personliga frågor i en privat miljö. Du kan närsomhelst vända dig till oss genom någon av kommunikationsvägarna e-post, privata meddelanden i det sociala nätverket eller via chatt och videochatt om du önskar någon särskild information eller stöd. Vi kommer att svara dig inom max 5 dagar om du sänder e-post eller privata meddelanden. Vi kan också bestämma en tid för chatt eller videochatt. Vi är flexibla och öppna för dina behov! 15
Hur man beter sig på plattformen Du är fri att uttrycka dig på ett sätt som passar dig. Du kan använda ord, bilder, citat, länkar, foton eller symboler. Dessutom kan du överväga att uttrycka dig genom en kommunikationsväg istället för en annan. Beroende på dina specifika önskemål, känslor och mående, kan du välja att delta i ett socialt sammanhang eller ett mer privat sammanhang. Försök göra det som du behöver och som känns rätt för dig. Naturligtvis bör du alltid respektera andras värde och frihet, undvika att förolämpa andra och att använda ett olämpligt språk. Ömsesidig respekt mellan användare ska alltid tas i beaktande vid kommunikationen. Vi uppskattar verkligen att alla anhöriga som använder webbplattformen kan njuta av att använda den på ett säkert och tryggt sätt. Bortsett från det du väljer att dela med andra användare, är all information som du delger oss i personalen helt konfidentiell. Vi har stor respekt för dig och din erfarenhet. Sekretessen kan brytas om du är i riskzonen för en särskilt allvarlig skada eller någon annan är vid allvarlig risk för skada eller om lagen kräver det. Några tips på Netikett (uppförande på internet) Att skriva är ett bra sätt för att tala om dig själv. Eftersom det kan tyckas vara ovant ger vi dig några enkla idéer och tips för att börja: Använd parentes för andrum Använd uttryckssymboler. Nedan finns några exempel: o Skrattar :-D o Blinkar ;) o Överraskad :-O o Ledsen :( o Ler :) o Arg >:( o Bister :-/ o Gråt/gråter ;( Använd VERSALER om du känner att du behöver skrika 16
Använd prickar...om du tar dig tid att tänka eller om du ska låta något/någon vänta. Grundregler vid användning av interaktiva tjänster Du är varmt välkommen att använda webbplattformens sociala medier såsom forum, socialt nätverk, med mera. Tanken med de sociala medierna är att vi tillsammans skall skapa gemensamma kontaktytor och mötesplatser för kommunikation och erfarenhetsutbyte för anhöriga som stödjer, hjälper eller vårdar en närstående äldre. Genom de sociala medierna kan du dela med dig av dina tankar och funderingar kring din situation, eller ta del av andras erfarenheter. Du kan också diskutera och ställa frågor kring olika ämnen som anknyter till anhörigområdet. Medierna sköts huvudsakligen av moderatorn Frida Andréasson med stöd av Elizabeth Hanson som är FoU-ledare på Nka och ansvarig för den svenska pilotstudien. Frida och Elizabeth har regelbundna möten med resten av Innovage-teamet under hela pilotstudien. Moderatorn (Frida Andréasson) läser alla inlägg som publiceras för att kunna stimulera till ytterligare diskussion, bistå med information och för att se till så att grundreglerna gällande användandet av de sociala medierna följs. Dessa grundregler är formulerade utifrån ambitionen att du som anhörig alltid skall kunna känna dig trygg och bekväm i att använda dem: I användandet av de sociala medierna hålls en respektfull, uppmuntrande och stödjande ton. Medlemmarna ska kunna uttrycka sina tankar om sin livssituation utan moraliserande eller fördömande. Vi lämnar inte ut namn eller personuppgifter på närstående, 17
personal eller annan. Vi lämnar inte heller ut namn på institutioner, dvs. boenden, träffpunkter eller annat. Vi skriver inget kränkande eller diskriminerande Reklam är inte tillåtet Att bryta mot grundreglerna kan innebära att inlägg raderas eller att medlem utesluts från forumet. Om någon tråd bryter mot de regler som gäller för forumet och det sociala nätverket anmäl detta snarast till moderatorn (Frida) på frida.andreasson@anhoriga.se På forumet har moderatorn (Frida) möjlighet att när som helst flytta inlägg till en plats där det passar bättre så att det blir överskådligt och lättare att hitta på forumet. Inläggen får inte bryta mot lagar, regler, förordningar eller länka till sådana sidor. 18
Bilaga Allmänna noteringar Webbsidan är optimerad för följande webbläsare: Chrome, Firefox, Explorer 8 och Opera. Se till så att JavaScript är aktivierat. Ändra ditt lösenord Vid första inloggningen eller när du vill kan du ändra lösenordet. Klicka på Inställningar i övre högra menyn: Sen trycker du på Ändra lösenord. Fyll sedan i alla fält. Klicka på ok Ändra lösenord : Hur du kommer åt de interaktiva tjänsterna, dvs att Kommunicera med andra I allmänhet kan alla de interaktiva tjänsterna som finns tillgängliga på plattformen nås via det tilldelade området på startsidan, uppe i högra hörnet. Du kan antingen klicka på knappen Kommunicera med andra längts upp på sidan eller klicka på den orangea knappen i rutan till höger på startsidan. 19
Socialt nätverk Hemsidan för de interaktiva tjänsterna/kommunicera med andra omfattar det rätta sociala nätverket. 1) Profil 2) Sök efter andra personer 3) Skriv något på din vägg 4) Gilla, kommentera, dela en kommentar som någon annan skrivit 5) Gå till en väns vägg (sida) 20
Här kan du: 1. Fylla i information på din profil om du vill genom att klicka på Redigera min profil 2. Leta efter andra människor och skicka en vänförfrågan genom att klicka på Sök medlemmar 3. Göra ett inlägg på en vägg (någon annans sida), publicera något (ett ord, en mening) som speglar dina nuvarande känslor eller situation 4. Gilla, kommentera eller dela inlägg som andra har gjort (dina vänner, moderator) 5. gå till en väns vägg (sida) genom att klicka på hans/hennes namn Forum Forum är den andra tjänsten som finns i huvudmenyn i området Interaktiva tjänster/kommunicera med andra. Här finner du en lista över kategorier i grått och mappar med ämnen För att starta en ny diskussion gå in i någon av mapparna och klicka på Gör ett nytt inlägg. se bilderna nedan. 21
Här hittar du en lista över öppna trådar, som redan är öppna diskussioner mellan användare. Du kan komma åt en av dem (genom att klicka på titeln), läsa tidigare meddelanden och publicera ditt bidrag till diskussionen. Kom ihåg att om du vill delta i en diskussion, men inte är bekväm att göra ett inlägg eller kommentera själv (exempelvis om det är en känslig fråga för dig), kan du överväga att skicka ett privat meddelande till moderatorn, och be att hon lägger upp inlägget eller kommentaren och fråga om hon kan publicera ditt inlägg anonymt (du kan på de följande sidorna läsa om hur man skickar ett privat meddelande till moderatorn). 22
Du kan också skapa en ny tråd (ämne) för att ställa nya frågor och ta upp ämnen som intresserar dig. Sedan kan andra deltagare delta, kommentera och bidra till diskussionen som du har startat. Chatt Det finns olika sätt för att komma åt en chatt i området Kommunicera med andra. Den allmänna chatten är tillgänglig i huvudmenyn längst upp på sidan. I det vita området I mitten hittar du meddelanden som gjorts av dig eller andra medlemmar. Till höger finns en lista på de deltagare som är inloggade på sidan och tillgängliga att chatta med. På toppen av sidan kan du välja ett chattrum för en viss grupp. Här kan du kommunicera både med dina vänner, andra deltagare och moderator. En andra chatt är alltid tillgänglig överallt i området Kommunicera med andra. Den ligger längst ner till höger på sidan Vänner som är online (se bild nedan). På den chatten kan du endast kommunicera med dem som du är vän med i det sociala nätverket. 23
Du kan också använda videochatten som endast ett chattverktyg, dvs utan att använda ljud eller bild utan bara textmeddelanden. Här kan du kommunicera med alla deltagare, oavsett om ni är vänner eller inte i det sociala nätverket, och även dela filer. Se instruktionerna nedan för videochatt för att läsa om hur du använder den. 24
Videochatt En annan tjänst som erbjuds är alltså videochatt, den fins i huvudmenyn längst upp på sidan. Först hittar du i mitten på sidan en lista över tillgängliga rum, som bara är platser där du kan aktivera ljud eller videokommunikation och använda chatten med andra deltagare. Vissa rum finns redan: Du kan delta genom att klicka på namnet på rummet och sedan klicka på knappen Anslut till chatt (nere till vänster). Om deltagandet är begränsat till ett visst antal deltagare, kan ett lösenord behövas (moderatorn kan bistå med detta i så fall). När du kommer in på sidan, kommer du att se följande sida: 25
För att starta ljud - och videocommunikation, klicka på "Starta din cam & mic " i det övre vänstra hörnet (på detta sätt gör du så att andra kan se och höra dig). Klicka sedan på knappen "Tillåt" när popup-fönster visas. Se bilden nedan. 26
27
Klicka sedan på varje deltagare som du vill kommunicera med och välj "Starta video-chat" för att se och höra den andra deltagaren. Detta gör du med alla deltagare som du vill prata med i rummet! Se till att ljudvolymen för mikrofonen och högtalarna är väl reglerade. Du kan ställa in volymerna i de allmänna inställningarna för ditt operativsystem. Du kan också ändra inställningarna i Video-chatt genom att bara klicka (höger musknapp ) på "Din webbkamera" området (där du ser din video) och klicka på "Inställningar". Det kommer att öppnas ett fönster där du kan ställa in volymer: vi rekommenderar att hålla mikrofonvolymen över 80 %, och att knappen "Reducerat eko" funktionen är på för att förbättra prestandan. 28
Se till så att mute/tyst alternativet är av. Du kan även bjuda in en annan deltagare att visa din video streama genom att klicka på Bjud in för att se din ström I deltagarens alternativmeny: Den andra deltagaren får då en signal och meddelande chatten: Den andra deltagaren behöver då bara klicka på Visa för att se dig. Om du upplever några problem i att se eller höra en annan deltagare som inte kan lösas genom volyminställningar, kan pröva att du stänga hans/ hennes fönster (bara genom att klicka på " X " uppe till höger i hans/hennes lilla fönstret) och sedan klicka på deltagaren igen (listan till vänster) och öppna chatten igen, som förklarat tidigare. Om tekniska problem fortfarande finns, kan du försöka att avsluta och åter gå in i Videochatten. Observera att om du startar en Videochat och sedan klickar på en annan interaktiv tjänst eller sida av plattformen(i samma fönster) kommer 29
anslutningen till Videochatten att avbrytas (du bör då upprepa proceduren från början för att starta videochatten). Teknisk anmärkning: Tänk på att ljud- eller videokommunikation kräver en modern webbläsare med Flash Player 11.1 eller senare installerat. För att kommunicera via ljud- eller videokommunikation i Video-chatten är det väldigt viktigt att installera och aktivera Adobe Flash för din webbläsare.om du inte har det installerat kan du ladda ner det här : http://get.adobe.com/it/flashplayer/ Individuellt stöd support Det finns tre sätt på vilka du kan be om individuellt stöd till vår personal (moderator): 1. Via e-post: du har fått e-post adressen till moderator (Frida) som sköter de interaktiva tjänsterna. Du finner e-postadressen på sidan två 2 i denna guide samt på webplattformen under Kontakt längst ner på det svarta fältet på sidan. 30
2. Via privata meddelanden: I området Kommunicera med andra finns det en knapp (Meddelanden) i huvudmenyn längst upp på sidan där du kan skicka och ta emot privata meddelanden med moderator och andra deltagare. Du kan enkelt använda denna för att kontakta oss. När du är på denna sida kommer du att se din brevlåda (alla dina mottagna meddelanden). Du kan klicka på Skriva meddelande till vänster för att skriva ett nytt meddelande (Systemet kommer att automatiskt känna igen mottagaren om de är dina vänner på det sociala nätverket). Annars hittar du också en ruta med en länk för att skriva ett nytt meddelande. 3. via Chatt eller Videochatt: Hur chatt och Videochatt fungerar beskrevs ovan. Om moderator (Frida) inte är på nätet eller inte kan svara dig direkt kan du komma överens (med hjälp av e-post, personligt meddelande eller telefonsamtal) om en tid för att mötas antingen i chatten eller Videochatten. 31