BRUKARUNDERSÖKNING 2008

sida 1 (10) BRUKARUNDERSÖKNING 2008 SOCIALFÖRVALTNINGEN Falkenbergs Kommuns

sida 2 (10) SAMMANFATTNING... 3 METOD... 4 RESULTAT HEMTJÄNST... 4 RESPEKT... 4 SJÄLVBESTÄMMANDE... 4 TRYGGHET... 5 PERSONALKONTINUITET... 5 HELHETSOMDÖME... 5 RESULTAT AV GRANSKNING AV GENOMFÖRANDEPLANER... 6 PERSONALKOMPETENS... 6 RESULTAT SÄRSKILT BOENDE... 7 RESPEKT... 7 SJÄLVBESTÄMMANDE... 7 TRYGGHET... 7 PERSONALKONTINUITET... 8 HELHETSOMDÖME... 8 RESULTAT AV GRANSKNING AV GENOMFÖRANDEPLANER... 8 PERSONALKOMPETENS... 9 LARM... 9 KOST... 9 Möjlighet till mellanmål... 10 Måltidsordning... 10 SLUTSATSER... 10

sida 3 (10) Sammanfattning Socialförvaltningen har haft i uppdrag att följa upp ett urval av socialnämndens kvalitetskrav. Undersökningen sker genom en enkätundersökning (totalundersökning) som kompletteras med dokument granskning. Resultatet ska kunna användas i verksamhetens förbättringsarbete. Hemtjänst Respekt Självbestämmande Trygghet Personalkontinuitet Helhetsomdöme Genomförandeplan Utbildning Måluppfyllelse 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% uppfyllt ej uppfyllt Särskilt boende Respekt Självbestämmande Trygghet Personalkontinuitet Helhetsomdöme Genomförandeplan Utbildning Larm Måluppfyllelse 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% uppfyllt ej uppfyllt Kommentar: En övervägande majoritet ger både hemtjänst och särskilt boende ett bra eller mycket bra omdöme. Hemtjänstens resultat ligger generellt något över resultatet för särskilt boende. Personalkontinuiteten är det kvalitetsområde som har den lägsta måluppfyllelsen.

sida 4 (10) Metod I samtliga fall skickades enkäten till den adress som fanns angiven i kommunens datasystem, Magna Cura, med undantag för brukare som har företrädare. Där skickades enkäten direkt hem till företrädaren. Enkätundersökningen kompletteras med dokument granskning, för att få svar på ytterligare några frågor som inte enkäten besvarar. Dokument granskningen är en urvalsundersökning av 10% av brukare med hemtjänst beslut och 15% av brukare med särskilt boende. Enkäten bifogas Resultat Hemtjänst Av 716 utskickade enkäter inkom 478 svar, vilket ger en svarsfrekvens på 66,8%. 70% av brukarna är kvinnor medan 30% är män. 5% anger att de är 64 år eller yngre. 8% av brukarna är mellan 65 och 74 år medan 38% är mellan 75 och 84 år. Det kan konstateras att drygt hälften av dem som besvarat enkäten är 85 år eller äldre. En stor majoritet (drygt 60%) har daglig hjälp. På frågan om hjälp med enkätens ifyllande anger 55% att de har fyllt i enkäten på egen hand. 42% har fått hjälp av anhörig/närstående och 3% har fått hjälp av personal. Respekt Falkenbergs Kommun utföra sina uppgifter med respekt gentemot brukaren. Måluppfyllelse: Är du nöjd med den respekt personalen visar Dig? 70% 25% 4% 1% Kommentar: En stor majoritet (95%) av brukarna är mycket eller ganska nöjda med den respekt som personalen visar dem. Ett fåtal (5%) anger att de är något missnöjda eller mycket missnöjda. Självbestämmande Falkenbergs Kommun utföra sina uppgifter under uppmuntran av brukarens självbestämmande. Måluppfyllelse: Tar personalen hänsyn till Dina önskemål? Alltid Ofta Sällan Aldrig 60% 36% 4% 0%

sida 5 (10) Kommentar: 60% svarar att personalen alltid tar hänsyn till brukarens önskemål. 36% anger ofta och endast 4% har kryssat i sällan. Trygghet Falkenbergs Kommun utföra sina uppgifter så att brukaren upplever trygghet med insatserna. Måluppfyllelse: Känner Du trygghet med de insatser Du får? Alltid Ofta Sällan Aldrig 69% 28% 3% 0% Kommentar: En stor majoritet (97%) känner sig alltid eller ofta trygga med insatserna de får. Endast 3% anger att de sällan känner sig trygga. Personalkontinuitet Kvalitetskrav: Socialnämnden kräver att så långt som möjligt eftersträva att antalet personer som utför insatserna åt brukaren minimeras. Måluppfyllelse: Är Du nöjd med personalkontinuiteten? 46% 45% 8% 1% Kommentar: Drygt 90% är mycket eller ganska nöjda med personalkontinuiteten medan 9% är något eller mycket missnöjda. Helhetsomdöme I den näst sista frågan ges brukarna möjligheten att ge ett helhetsomdöme om verksamheten. Fråga: Hur nöjd är Du med verksamheten i stort? 51% 43% 5% 1% Kommentar: Tabellen ovan visar att en övervägande majoritet (94%) av hemtjänsttagarna är mycket nöjda eller ganska nöjda med verksamheten i stort. Sammanlagt 6% svarade att de är något missnöjda eller mycket missnöjda med verksamheten i stort.

sida 6 (10) Resultat av granskning av genomförandeplaner Dokumentgranskning har gjorts av 53 slumpmässigt utvalda genomförandeplaner. En framtagen checklista har använts. Granskning av 53 genomförandeplaner Krav Procent Brukarens personuppgifter 100% Datum då planen upprättas 96,23% Beskrivning av insatser 100% Närstående 100% Underskrift av brukaren/företrädare 90,57% Underskrift av kontaktperson 96,22% Måluppfyllelse 97,48% Kommentar: Granskningen visar att samtliga brukare har en upprättad genomförandeplan. I dokumentationen framkommer brukarens identitet tydligt (100%). Likaså beskrivning av insatser samt de närståendes namn och kontaktmöjligheter (100%). Anteckningarna är tydliga dock saknar några genomförandeplaner underskrift av brukare och kontaktperson (90,57%, 96,22%). Måluppfyllelsen uppnår 97,48%. Personalkompetens Kvalitetskrav: Socialnämnden kräver att minst 75% av utförarens personal med månadsanställning överstigande 3 månader har adekvat omvårdnadsutbildning. Måluppfyllelse: 86,46% av personalen har undersköterska utbildning. Kommentar: Granskningen genomfördes genom stickprov. 7 hemtjänstgrupper ingick i undersökningen. Administrativ personal ingick inte i urvalet.

sida 7 (10) Resultat Särskilt boende Av 441 utskickade enkäter inkom 240 svar, vilket ger en svarsfrekvens på 54,4%. 58% av brukarna är kvinnor medan 43% är män. 2% angav att de är 64 år eller yngre. 8% av brukarna är mellan 65 och 74 år. 27% är mellan 75 och 84 år. Det kan konstateras att en stor majoritet (63%) är 85 år eller äldre. På frågan om hjälp med enkätens ifyllande anger 20% att de har fyllt i enkäten på egen hand. 78% har fått hjälp av anhörig, närstående eller god man och 2% har fått hjälp av personal. Respekt Falkenbergs Kommun utföra sina uppgifter med respekt gentemot brukaren. Måluppfyllelse: Är du nöjd med den respekt personalen visar Dig? 66% 30% 4% 0% Kommentar: En stor majoritet (96%) av brukarna är mycket eller ganska nöjda med den respekt som personalen visar dem. Ett fåtal av brukarna (4%) är något missnöjda eller mycket missnöjda. Självbestämmande Falkenbergs Kommun utföra sina uppgifter under uppmuntran av brukarens självbestämmande. Måluppfyllelse: Tar personalen hänsyn till Dina önskemål? Alltid Ofta Sällan Aldrig 43% 50% 5% 2% Kommentar: 43% svarar att personalen alltid tar hänsyn till deras önskemål. 50% anger ofta medan 5% anger sällan som svarsalternativ. 2% anser att personalen aldrig tar hänsyn till deras önskemål. Trygghet Falkenbergs Kommun utföra sina uppgifter så att brukaren upplever trygghet med insatserna. Måluppfyllelse: Känner Du trygghet med de insatser Du får? Alltid Ofta Sällan Aldrig 65% 32% 3% 0%

sida 8 (10) Kommentar: En majoritet på 65% känner sig alltid trygga med insatserna medan 32% anger ofta som svarsalternativ. Endast 3% anger att dem sällan känner sig trygga. Måluppfyllelse: Är Du nöjd med personalkontinuiteten? Personalkontinuitet Kvalitetskrav: Socialnämnden kräver att så långt som möjligt eftersträva att antalet personer som utför insatserna åt brukaren minimeras. 42% 44% 9% 3% Kommentar: Måluppfyllelse: Resultatet visar att 42% är mycket nöjda och 44% ganska nöjda med personalkontinuiteten. 9% är något missnöjda medan 3% är mycket missnöjda. Helhetsomdöme I den Mycket näst nöjd Hur nöjd är sista frågan Ganska Du med verksamheten i stort? ges brukarna nöjd möjligheten Något missnöjd att ge ett helhetsomdöme Mycket missnöjd om verksamheten. 52% 42% 4% 2% Kommentar: Tabellen ovan visar att en övervägande majoritet (94%) är mycket nöjda eller ganska nöjda med verksamheten i stort. Sammanlagt 6% svarade att de är något missnöjda eller mycket missnöjda med verksamheten i stort. Resultat av granskning av genomförandeplaner Dokumentgranskning har gjorts av 59 slumpmässigt utvalda genomförandeplaner. En framtagen checklista har använts. Granskning av 59 genomförandeplaner Krav Procent Brukarens 100% personuppgifter Datum då planen 93,22% upprättas Beskrivning av insatser 100% Närstående/God man 100% Underskrift av 66,10% brukaren/företrädare Underskrift av 93,22% kontaktperson Måluppfyllelse 93,50%

sida 9 (10) Kommentar: Granskningen visar att samtliga brukare har en upprättad genomförandeplan. I dokumentationen framkommer brukarens identitet tydligt (100%). Likaså beskrivning av insatser samt de närståendes namn och kontaktmöjligheter (100%). Anteckningarna är tydliga dock saknar några genomförandeplaner underskrift av brukare och kontaktperson (66,10%, 93,22%). Måluppfyllelsen uppnår 93,50%. Personalkompetens Kvalitetskrav: Socialnämnden kräver att minst 75% av utförarens personal med månadsanställning överstigande 3 månader har adekvat omvårdnadsutbildning. Måluppfyllelse: 87,70% av personalen har undersköterska utbildning. Kommentar: Granskningen genomfördes genom stickprov. 7 gruppboende ingick i undersökningen. Administrativ personal ingick inte i urvalet. Larm Kvalitetskrav: Socialnämnden kräver att trygghetslarm ska kunna besvaras hela dygnet. Mellan kl 07.00 21.00 ska larm besvaras inom högst 2 minuter. Mellan kl 21.00 07.00 ska larm besvaras inom högst 5 minuter. Måluppfyllelse: Antal inkomna larm under september eller oktober månad. Gäller trygghetslarm, dörrlarm och sänglarm. Total antal larm 28293 (100%) Obesvarade 37 (0,13%) Snittsvar 0:41 Kommentar: Granskning av larm gjordes genom stickprov. Resultatet visar att endast en mycket liten andel av inkomna larm inte besvarats av omsorgspersonalen. Genomsnittssvaren är 0:41 sekunder på dem 8 boenden som ingick i undersökningen. Kost Kvalitetskrav: (1) Brukaren skall ha möjlighet att påverka maträtter och måltidsordning. (2) Det ska finnas tillgång till mellanmål hos utföraren under hela dygnet. Måluppfyllelse: Har Du något inflytande över maten som serveras? Stort inflytande Visst inflytande Litet inflytande Inget inflytande 10% 33% 18% 37% Kommentar: Endast 10% anger att de har stort inflytande över maten som serveras medan 33% anser sig ha visst inflytande. En majoritet på 55% anger att de har litet eller inget inflytande.

sida 10 (10) Måluppfyllelse: Skulle Du vilja ha mer inflytande över maten? Nej Ja 70% 30% Kommentar: Denna fråga hänger ihop med föregående. 70% svarar att de inte skulle vilja ha mer inflytande över maten medan 30% skulle vilja ha det. Möjlighet till mellanmål Måluppfyllelse: Är Du nöjd med Dina möjligheter att få något att äta eller dricka förutom måltiderna? 47% 42% 6% 0% Kommentar: Övervägande majoritet (89%) är mycket nöjda eller ganska nöjda med möjligheten att få något att äta eller dricka förutom måltiderna. Endast 6% är något missnöjda. Måltidsordning Undersökningen genomfördes genom stickprov. 59 brukare ingår i urvalet. Syftet är att kontrollera att nattfastan inte överstiger 13 timmar. Måltidsordningen i kommunens äldreboenden ser ut enligt följande: Frukost 07:30 09:30 Middag 11.30 14:00 Kvällsmat 17:00 18.30 Mellanmål 19:00 19:30 Kommentar: Observation visar att samtliga granskade boenden erbjuder förutom kvällsmaten även mellanmål kl. 19:00 19:30. Det finns alltid möjlighet att ta något extra om man så önskar. Resultatet visar att nattfastan inte översteg 13 timmar. Slutsatser Kvalitetsaspekter med bra resultat Respekt Självbestämmande Trygghet Utbildning Förbättringsområde Inflytande över matsituationen Genomförandeplaner (Personalkontinuitet) Slutsatsen som kan dras i denna undersökning är att en övervägande majoritet ger både hemtjänst och särskilt boende ett bra eller mycket bra omdöme. Dock finns det tre områden med utvecklingsmöjligheter.