AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

TOMMY JARNEMARK DIGITAL AFFÄR B2C/B2B OCH FÖRÄNDRINGSLEDNING SEDAN 2003, CHEF SEDAN 2004 BRINNER FÖR KUNDUPPLEVELSEN, LEDARSKAP OCH AFFÄRSTRANSFORMATION

AI ANVÄNDS REDAN MEN VÄNTAR PÅ DET STORA BREDA GENOMBROTTET "We should not claim that artificial general intelligence is just around the corner,".."i think we are on the right ladder this time... We are all grounded in where we are We just have to keep taking steps on that ladder." Microsoft CEO Satya Nadella SOURCE: http://mashable.com/2017/02/20/microsoft-satya-nadella-artificial-intelligence-focus/#9n13vxcggiqa

SE PÅ AI UR ETT KUNDPERSPEKTIV

DESIGNDRIVET ANGREPPSSÄTT ÄR NYCKELN!

EN CENTRAL DEL AV DIGITAL TRANSFORMATION 1 4 7 AGILE AND LEAN DEVELOPMENT CULTURE DESIGN THINKING AND CUSTOMER JOURNEYS DIGITAL AND OMNICHANNEL SALES AND SERVICE STEERING 2 REALTIME DATA AS A FOUNDATION 5 COMPETITIVE CUSTOMER EXPERIENCE 8 ADAPT CORE BUSINESS (WHAT) 3 yyyy-mm-dd NEW GENERATION IT AND TECHNOLOGY 6 FINANCE GOVERNANCE SUPPORTING AGILE WOW 9 NEW GROWTH (WHAT)

DESIGN THINKING Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. Tim Brown, president and CEO, IDEO

ALLT BÖRJAR MED KUNDENS RESA!

VI ARBETAR TILLSAMMANS I VÅRT RAMVERK FÖR DESIGN THINKING

FACTORY FRÅN VATTENFALL TILL ATT LEVA DEN AGILA KULTUREN

FACTORY MILJÖN FACTORY DELIVERY EXAMPLE PIXEL PERFECT DELIVERIES QUICK ITERATIONS

FRAMGÅNGSFAKTORER FOKUSERA PÅ SNABBA VÄRDESKAPANDE LEVERANSER ANVÄNDA DATA OCH ANALYS SKAPA EN PROCESS FÖR STÄNDIGT LÄRANDE SKAPA TRANSPARENS OCH DELAKTIGHET

NÄSTA STEG FÖR VÅR FACTORY ÄR ATT ORGANISERA OSS UTIFRÅN KUNDRESAN CHANNELS UI FRONT END BSS OSS

FUTURE SAMLAR ALL STRATEGI OCH PLANER FÖR ATT SKAPA EN GEMENSAM VÄG MOT FRAMTIDEN IT STRATEGI VARUMÄRKES STRATEGI AFFÄRSSTRATEGI KOMMERSIELL PLAN 2017

DET FRAMTIDA KUNDMÖTET GUIDAR OSS CALL CENTER STORES One Customer Meeting WEB

FUTURE MILJÖN DEVELOPER INVOLVMENT ONE DIRECTION FORWARD

VISUALISERING SKAPAR SAMMANHÅLLNING Pushing ourselves in both tech and design

FRAMGÅNGSFAKTORER ATT SAMLAS KRING KUNDMÖTET SKAPAR NATURLIG GEMENSKAP VISUALISERING SKAPAR TYDLIGHET PÅ KOMPLEXA STRATEGISKA FRÅGOR INVOLVERING AV TEKNISK KOMPETENS I PLANERINGSFASEN UNDERLÄTTAR GENOMFÖRANDE FRAMÅT

I LAB KONKREKTISERAR VI GENOM ETT TVÄRFUNKTIONELLT ANGREPPSSÄTT

LAB - UPPLÄGG/PROCESS 1 2 3 4 5 INTERVJU PLANNING RIKTNINGS WORKSHOP DESIGN PROTOTYP VALIDERA INT/EXT SUMMERING NEXT STEP 1 Vecka 1 Vecka 2-4 Veckor 1 Vecka 1 Vecka

LAB MILJÖN QUICK SKETCHES USERTEST PROTOTYPE

VISUALISERINGEN DETALJERAS

LAB - RESULTATET ÄR VALUE OPPORTUNITIES SOM SEDAN REALISERAS I FACTORY

FRAMGÅNGSFAKTORER TVÄRFUNKTIONELLT SAMARBETE INVOLVERA ALLA MED RELEVANT KUNSKAP VÅGA PROVA HYPOTESER FAIL FAST

DESIGN THINKING OCH AGIL KULTUR HAR VARIT OCH ÄR TVÅ FUNDAMENT I VÅR TRANSFORMATION! 1 4 7 AGILE AND LEAN DEVELOPMENT CULTURE DESIGN THINKING AND CUSTOMER JOURNEYS DIGITAL AND OMNICHANNEL SALES AND SERVICE STEERING 2 REALTIME DATA AS A FOUNDATION 5 COMPETITIVE CUSTOMER EXPERIENCE 8 ADAPT CORE BUSINESS (WHAT) 3 yyyy-mm-dd NEW GENERATION IT AND TECHNOLOGY 6 FINANCE GOVERNANCE SUPPORTING AGILE WOW 9 NEW GROWTH (WHAT)

VI STÅR NU INFÖR SISTA FASEN I VÅR DIGITALA TRANSFORMATION! 2017 THE NEW GENERATION TELCO 2014 MOBILISERING KOORDINATION ACCELERATION KÄLLA: DIGITAL MATURITY MATRIX, DIGJOURNEY ATT LEDA DIGITAL TRANSFORMATION

MÅNGA SPÄNNANDE MÖJLIGHETER FRAMÅT

MED HJÄLP AV DESIGN DRIVEN UTVECKLING KAN AI BLI MER ÄN POWER POINT SLIDES! DESIGN & AGILE

KOM IHÅG - ALLT BÖRJAR MED KUNDEN!