NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING... 2014 Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström
DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2
INLEDNING Trivector Information AB har under november 2014 genomfört kundundersökningar för att mäta följande sex leveranser: Vägledning om industriutsläppsbestämmelserna (IED) Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft Vägledning om vindkraft Regeringsuppdrag Samverkan/samordning med andra myndigheter i det internationella arbetet och i EU-arbetet Miljöledning i staten 3
UNDERSÖKNINGEN Metod: Genomförande: IED: Luft: Vindkraft: Regeringsuppdrag: Internationella arbetet: Miljöledning: Webbenkäter. Steg 1: Initial påannonsering till samtliga respondenter om undersökningens syfte. Steg 2: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Steg 3: Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Steg 4: Telefonpåminnelse till utvalda målgrupper. Mottagare: 275 st. Svarsfrekvens: 68 %. Mottagare: 539 st. Svarsfrekvens: 61 %. Mottagare: 469 st. Svarsfrekvens: 61 %. Mottagare: 89 st. Svarsfrekvens: 76 %. Mottagare: 148 st. Svarsfrekvens: 68 %. Mottagare: 106 st. Svarsfrekvens: 82 %. 4
DEL 2: LEVERANSER Vägledning om industriutsläppsbestämmelserna (IED) 5
IED NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS Länsstyrelse 52 Kommun 53 Näringsliv 60 TOTAL 53 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om industriutsläppsbestämmelserna? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om industriutsläppsbestämmelserna? Tänk dig en perfekt vägledning om industriutsläppsbestämmelserna. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 6
IED BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET trovärdiga professionella sakliga öppna 7.7 7.7 7.3 7.0 6.3 6.1 5.9 5.5 5.3 5.1 5.0 Trovärdiga Professionella Sakliga Öppna Samlande Stödjande Lyhörda Effektiva Handlingskraftiga Pådrivande Offensiva offensiva pådrivande handlingskraftiga effektiva Fullständigt påstående: Inom ramen för vägledning om industriutsläppsbestämmelserna, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 74. 7
IED STYRKOR OCH SVAGHETER arbetsgrupp för Sevilla-processen?*... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 8.1 4.5 Trovärdiga 7.7 Offensiva 5.0 Professionella 7.7 Naturvårdsverkets samverkan med andra myndigheter? 5.1 Sakliga 7.3 Pådrivande 5.1 Övrig information: Styrkor och svagheter markerade med (*) anger att det förekommer en eller flera målgrupper där bortfallet (respondenter som angivit Ingen åsikt ) överstiger 50%. 8
DEL 2: LEVERANSER Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft 9
LUFT NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS Länsstyrelse 72 Kommun 63 TOTAL 64 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft? Tänk dig en perfekt vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 10
LUFT BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET trovärdiga professionella sakliga öppna 8.0 8.0 7.8 7.4 6.8 6.6 6.4 6.0 5.9 5.7 5.4 Trovärdiga Professionella Sakliga Öppna Stödjande Samlande Lyhörda Effektiva Handlingskraftiga Pådrivande Offensiva offensiva pådrivande handlingskraftiga effektiva Fullständigt påstående: Inom ramen för vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 59. 11
LUFT STYRKOR OCH SVAGHETER Professionella... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 8.0 5.3 Trovärdiga 8.0... samverkan mellan myndigheterna Naturvårdsverket och Boverket när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?* 5.4... allmänna kunskap om miljökvalitetsnormer för utomhusluft? 7.9 Offensiva 5.4 Sakliga 7.8 Pådrivande 5.7 Övrig information: Styrkor och svagheter markerade med (*) anger att det förekommer en eller flera målgrupper där bortfallet (respondenter som angivit Ingen åsikt ) överstiger 50%. 12
DEL 2: LEVERANSER Vägledning om vindkraft 13
VINDKRAFT NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS Länsstyrelse 58 Kommun 54 TOTAL 54 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om vindkraft? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om vindkraft? Tänk dig en perfekt vägledning om vindkraft. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 14
VINDKRAFT BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET trovärdiga professionella sakliga öppna 7.2 7.1 7.0 6.1 5.8 5.8 5.2 4.9 4.9 4.7 4.7 Trovärdiga Professionella Sakliga Öppna Stödjande Samlande Lyhörda Pådrivande Effektiva Handlingskraftiga Offensiva offensiva handlingskraftiga effektiva pådrivande Fullständigt påstående: Inom ramen för vägledning om vindkraft, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 176. 15
VINDKRAFT STYRKOR OCH SVAGHETER Trovärdiga... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er?* 7.2 4.0 Professionella 7.1 Offensiva 4.7 Sakliga 7.0 Handlingskraftiga 4.7 information om vindkraft på webbplatsen www.vindlov.se? 6.9 Pådrivande 4.9 Övrig information: Styrkor och svagheter markerade med (*) anger att det förekommer en eller flera målgrupper där bortfallet (respondenter som angivit Ingen åsikt ) överstiger 50%. 16
REGERINGS- UPPDRAG NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS 56 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets arbete med att genomföra regeringsuppdrag? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller arbetet med att genomföra regeringsuppdrag? Tänk dig ett perfekt arbete med att genomföra regeringsuppdrag. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 17
REGERINGS- UPPDRAG BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET trovärdiga professionella sakliga öppna 7.0 7.0 6.8 6.7 6.6 6.4 6.2 6.1 6.0 6.0 5.9 Trovärdiga Professionella Sakliga Öppna Samlande Pådrivande Stödjande Effektiva Handlingskraftiga Lyhörda Offensiva offensiva lyhörda handlingskraftiga effektiva Fullständigt påstående: Inom ramen för arbetet med regeringsuppdrag, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 61. 18
REGERINGS- UPPDRAG STYRKOR OCH SVAGHETER möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 7.7 Offensiva 5.9... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 7.2 hantera olika/motstridiga intressen i genomförandet av regeringsuppdraget? 6.0... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 7.1 Lyhörda 6.0 Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 7.1 Handlingskraftiga 6.0 19
DEL 2: LEVERANSER Samverkan/samordning med andra myndigheter i det internationella arbetet och i EU-arbetet 20
NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS EU OCH INTERNATIONELLA ARBETET 51 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets arbete med internationella frågor och EU-frågor? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller arbetet med internationella frågor och EUfrågor? Tänk dig ett perfekt arbete med internationella frågor och EU-frågor. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 21
BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET EU OCH INTERNATIONELLA ARBETET sakliga öppna trovärdiga professionella 6.8 6.8 6.7 6.7 6.3 6.1 6.0 5.5 5.5 5.2 4.9 Sakliga Öppna Trovärdiga Professionella Stödjande Samlande Lyhörda Effektiva Pådrivande Handlingskraftiga Offensiva offensiva handlingskraftiga pådrivande effektiva Fullständigt påstående: Inom ramen för arbetet med internationella frågor och EU-frågor, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 69. 22
STYRKOR OCH SVAGHETER EU OCH INTERNATIONELLA ARBETET möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 7.6 Offensiva 4.9... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 7.4 Handlingskraftiga 5.2 Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 7.1 information om resultat av analysuppdrag?* 5.3 Sakliga 6.8 webbplatsen www.naturvardsverket.se med avseende på internationella frågor och EU-frågor? 5.4 Övrig information: Styrkor och svagheter markerade med (*) anger att det förekommer en eller flera målgrupper där bortfallet (respondenter som angivit Ingen åsikt ) överstiger 50%. 23
DEL 2: LEVERANSER Miljöledning i staten 24
MILJÖLEDNING NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS 59 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets arbete med miljöledning i staten? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller arbetet med miljöledning i staten? Tänk dig ett perfekt arbete med miljöledning i staten. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 25
MILJÖLEDNING BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET trovärdiga professionella sakliga öppna 7.6 7.4 7.1 7.0 6.8 6.7 6.3 6.1 6.0 5.8 5.6 Trovärdiga Professionella Sakliga Öppna Samlande Stödjande Lyhörda Effektiva Pådrivande Handlingskraftiga Offensiva offensiva handlingskraftiga pådrivande effektiva Fullständigt påstående: Inom ramen för miljöledning i staten, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 77. 26
MILJÖLEDNING STYRKOR OCH SVAGHETER Trovärdiga... kunskap om din organisations förutsättningar att rapportera enligt förordningen om miljöledning för statliga myndigheter? 7.6 5.6 möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 7.5 Offensiva 5.6... allmänna kunskap om miljöledning i staten? 7.5 Handlingskraftiga 5.8 Professionella 7.4 Pådrivande 6.0 27
RAPPORTEN ÄR FRAMTAGEN AV: Jimmie Hansson 010-4565758 Elin Josefson 010-4565757 Frida Lindström 010-4565754 förnamn.efternamn@trivector.se... www.trivector.se/information http://alltkommunicerar.wordpress.com 28