Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se
Innehåll 1 Inledning 3 2 Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 3 2.1 E-post, kalender och adressbok 3 2.2 Unified Communication 4 2.3 Servicenivåer och Servicekrediter för Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 5 3 Samverkan och krav kring andra Tjänster 6 3.1 Samarbetsytor 6 3.2 Katalogtjänst 6 3.3 Identitetshantering (IDM) 6 3.4 Certifikathantering 6 4 Service Desk 7 4.1 Allmänt 7 4.2 Beställningar och administration 8 4.3 Rapportering och uppföljning 8 5 Förvaltning 8 2 (8) Upphandling GSIT 2.0
1 Inledning Definitioner som används i detta dokument har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Leverantören ska tillhandahålla nedanstående Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Vad som avses med Stadens Pedagogiska Verksamheter följer av Bilaga 17 (Stadens Pedagogiska Verksamheter). Kraven på Tjänsterna i Bilaga 8A (Arbetsplatssystem) gäller för Tjänsterna i denna bilaga, förutom där det är uppenbart att de inte är tillämpliga, såsom klientmanagering och utbyte. Denna bilaga ska läsas tillsammans med kraven i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) och Bilaga 8C (Service Desk). Bilagan tydliggör gränssnitt till Stadens Pedagogiska Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska samarbeta med Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör för att denne i sin tur ska kunna leverera kompletta tjänster som motsvarar Stadens Pedagogiska Verksamheters behov. För undvikande av tvivel noteras det att samtliga krav på Tjänsterna som framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) även ska ha tillämpning på de Tjänster som beskrivs i denna bilaga. 2 Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 2.1 E-post, kalender och adressbok Leverantören ska tillhandahålla Tjänst för e-post, kalender och adressbok för Staden och Stadens Pedagogiska Verksamheter. För undvikande av tvivel noteras att Tjänsten e-post, kalender och adressbok till Stadens Pedagogiska Verksamheter, ska vara samma Tjänst för e-post, kalender och adressbok som framgår av Bilaga 8A (Arbetsplatssystem). Dock ska Tjänst för e-post, kalender och adressbok vara anpassad enligt vad som beskrivs i denna bilaga. Leverantören ska inte tillhandahålla Klienter till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör tillhandahåller motsvarande tjänster för e-post, kalender och adressbok för elever, förutom elever med skyddad identitet. Till Tjänsten ska Användare inom Stadens Pedagogiska Verksamheter, via standardiserade gränssnitt, kunna ansluta olika Upphandling GSIT 2.0 3 (8)
typer av klienter för åtkomst till e-post, kalender och adressbok i syfte att stadens medarbetare ska kunna samverka oberoende av organisatorisk tillhörighet. Stadens Pedagogiska Verksamheters klienter tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska tillhandahålla anvisningar för hur anslutning till Tjänsten ska ske. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ansvarar för mjukvara på Stadens Pedagogiska Verksamheters klienter och för att de konfigureras efter anvisningar från Leverantören. Leverantören ska även tillhandahålla webbaccess för e-post, kalender och adressbok till Stadens Pedagogiska Verksamheter. E-postkonton och distributionslistor för Stadens Pedagogiska Verksamheter ska kunna skapas automatiskt utifrån information i Stadens Pedagogiska Verksamheters katalogtjänst. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ska kunna hantera konton och resurser för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Leverantören ansvarar för att elever synliggörs i den globala adressboken, med undantag för elever med skyddad identitet. Leverantören ska hantera all e-posttrafik i staden, inklusive e- posttrafik till och från Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheter ska kunna beställa svart- och vitlistning av in- och utgående e-post vid behov. Leverantören ansvarar för att en korrekt bedömning slutligt görs vid varje sådan beställning. 2.2 Unified Communication Leverantören ska tillhandahålla en Tjänst för Unified Communication för Staden och Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör tillhandahåller motsvarade tjänst för elever, förutom elever med skyddad identitet. Leverantören ska federera med tjänsten som tillhandahålls till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Till Tjänsten ska Användare inom Stadens Pedagogiska Verksamheter, via standardiserade gränssnitt, kunna ansluta olika typer av klienter för åtkomst till Tjänsten i syfte att stadens samtliga medarbetare ska kunna samverka oberoende av organisatorisk tillhörighet. Stadens Pedagogiska Verksamheters klienter tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska tillhandahålla anvisningar för hur anslutning till Tjänsten ska ske. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ansvarar för mjukvara på klienter och för att de konfigureras efter anvisningar från Leverantören. 4 (8) Upphandling GSIT 2.0
Leverantören ska säkerställa att Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter kan använda Tjänsten som en kanal för kommunikation med Stadens Pedagogiska Verksamheter. 2.3 Servicenivåer och Servicekrediter för Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter Servicenivå E-post, kalender och adressbok för Stadens Pedagogiska Verksamheter Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsterna e-post, kalender och adressbok för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsterna e-post, kalender och adressbok ska, under Servicetiden, ha maximalt ett (1) Avbrott och ha en (1) sammanräknad maximal avbrottstid på trettio (30) minuter per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsterna e-post, kalender och adressbok som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundratusen (100 000) kronor per påbörjad period om sextio (60) minuter eller per otillåtet Avbrott. Servicenivå Unified Communication för Stadens Pedagogiska Verksamheter Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten Unified Communication för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten Unified Communication ska, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten Unified Communication som går Upphandling GSIT 2.0 5 (8)
utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundratusen (100 000) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 3 Samverkan och krav kring andra Tjänster 3.1 Samarbetsytor Leverantören ska säkerställa att Stadens samarbetsytor kan nås av Stadens Pedagogiska Verksamheter i syfte att stadens samtliga medarbetare ska kunna samverka oberoende av organisatorisk tillhörighet. 3.2 Katalogtjänst Leverantören ansvarar för federering och trust av katalogtjänsten mot den katalogtjänst som tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska säkerställa att Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör får tillräcklig åtkomst och behörighet till katalogtjänsten för att hantera delar av den katalogtjänst som tillhandahålls av Leverantören. 3.3 Identitetshantering (IDM) Leverantörens IDM-funktion ska kunna ta emot och skicka information till den IDM-funktion som tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. 3.4 Certifikathantering Leverantören ansvarar för den centrala certifikatinfrastrukturen samt att det finns en central revokeringslista. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ska kunna uppdatera den centrala revokeringslistan. Leverantören ska säkerställa att Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör kan tillhandahålla och administrera underliggande certifikatinfrastruktur (sub CA) för Stadens Pedagogiska Verksamheter. 6 (8) Upphandling GSIT 2.0
Server- och applikationsdrift (lokala verksamhetssystem) Arbetsplatssystem (klienter, användarkatalog, skirvare med mera) Telefoni Drift- och Installationstjänster för datakommunikationsnät Systemdrift & Systemförvaltning (centrala verksamhetssystem) Tjänster för digitala enheter Digitala enheter Utbildningsförvaltningens helhetsleveranser Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 4 Service Desk 4.1 Allmänt Leverantören ska samverka med Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter (till höger i bilden nedan) för att säkerställa att alla ärenden hanteras korrekt och effektivt mellan de två Service Deskarna. Både Stadens Service Desk och Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter är en SPOC för sina respektive användare samt för underliggande leveranser. Stadens Användare, enligt detta Avtal, ska alltid kontakta Leverantörens Service Desk. Stadens Pedagogiska Verksamheters användare ska alltid kontakta Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Detta gäller även i de fall då användarens ärende gäller en tjänst som hör till den närliggande leveransen. Leverantören ska samverka med Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter för att så många ärenden som möjligt ska kunna hanteras i Service Desk oberoende om ärendet hör till Stadens leverans eller leveransen till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Om ett ärende, gällande Stadens Pedagogiska Verksamheters leveranser, inte kan besvaras av Service Desk ska Leverantören direkt överlämna ärendet till Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter för fortsatt hantering. Leverantören har fortsatt fullt ägarskap för ärendet även efter att hanteringen är överlämnad till Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter och Användaren ska kunna följa ärendet på samma sätt som ett ärende som hör till Stadens leverans. Service Desk Service Desk Övriga leverantörer Exempelvis av mjukvaror, applikationsförvaltning och licenshantering Lokal it-support Översikt över stadens it-leveranser Upphandling GSIT 2.0 7 (8)
4.2 Beställningar och administration Leverantören ska ta emot och hantera Service Requests såsom exempelvis konto- och behörighetsadministration samt beställningar gällande de Tjänster som rör Stadens Pedagogiska Verksamheter. Dessa Service Request ska kunna göras via den portal som tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska säkerställa att det är möjligt att följa ärenden via Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantörs portal och ta del av ärendehistorik. 4.3 Rapportering och uppföljning Underlag för rapporter ska skickas och tas emot, i ett överenskommet format, till och från Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör för att Leverantören ska kunna uppfylla kraven på sammanhållen rapportering och uppföljning i Bilaga 8C (Service Desk). 5 Förvaltning Leverantören ska ansvara för att förvalta hela Tjänstekatalogen Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter som följer av denna bilaga. I förvaltningen ingår utrullning av versionsförändringar och uppdateringar av alla ingående komponenter, inklusive operativsystem och konfigurationer där så är tillämpligt. Förvaltningen ska leda till en teknisk följsamhet för Tjänsterna i denna Tjänstekatalog. Leverantören ska också arbeta proaktivt med att upprätthålla en stabil och pålitlig drift. 8 (8) Upphandling GSIT 2.0