KLOCKAN 8 DEN 8:E en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel
KLOCKAN 8 DEN 8:E En inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel Våra populära morgonmöten ger dig en bra start på dagen. Den åttonde varje månad* startar vi med frukost klockan 08.00 och ger dig nyttig kunskap och gott sällskap av kollegor i branschen. Idén med våra morgonmöten är att du ska få en inspirations- och kunskapskick. Att lära är kul och självklart ska du ta dig tid att bli bättre. Det är en viktig investering både för dig och för företaget. Både du och dina medarbetare är välkomna! Morgonmötena hålls om inget annat anges på Svensk Handels kontor, Drottninggatan 56 vån 3 i Göteborg. Vi startar kl. 08.00 med frukost följt av föreläsning 08.30-09.30. Morgonmötena är kostnadsfria för medlemmar. Känn dig varmt välkommen! Linda Kroon & Carina Oikarinen, Svensk Handel Göteborg Vill du hålla koll på våra aktiviteter? Kika på vår hemsida www.svenskhandel.se där informationen uppdateras kontinuerligt. Du kan också anmäla din mejladress till linda.kroon@svenskhandel.se så får du aktuella tips till din e-postadress. Anmälan Anmälan gör du per telefon eller e-post till Carina Oikarinen, 010-47 18 624 eller carina.oikarinen@svenskhandel.se. Bokningsregler Platserna är begränsade, anmäl dig därför så tidigt som möjligt. Du får alltid en bekräftelse via e-post. Om du får förhinder måste avbokning ske senast kl. 14.00 dagen före, detta för att inköp av frukost ska kunna regleras. Vid utebliven närvaro utan avbokning faktureras en administrationsavgift på 100 kr per person. * När den 8:e infaller på en lördag eller söndag hålls istället frukostmötet på en närliggande dag.
TISDAG 10 JANUARI Trygg och säker handel både för företag och kunder Föreläsare: Per Geijer Rån, bedrägerier, snatteri och skadegörelse är tyvärr vanligt förekommande i ett handelsföretags vardag. Lyssna till Svensk Handels säkerhetschef Per Geijer, som delar med sig av kunskap om hur du på bästa sätt kan arbeta förebyggande med säkerheten i ditt företag och i dina butiker. Per ger dig också en sammanfattning över de mest aktuella säkerhetsfrågorna för handeln just nu. ONSDAG 8 FEBRUARI Du sköna nya stad Föreläsare: Fredrik Ottosson & Kristina Pettersson Göteborg och Göteborgsregionen växer så det knakar och vi befinner oss mitt i Nordens största stadsutvecklingsprojekt. Hufvudstaden och Vasakronan är två fastighetsägare i Göteborgs city som äger och utvecklar både kontor och affärslokaler för att passa i den framtida staden. Men hur skapas en attraktiv stad/stadskärna och vilken är handelns roll i denna? Kom och träffa Fredrik Ottosson från Hufvudstaden och Kristina Pettersson Post från Vasakronan, som berättar mer om hur de gemensamt gått ihop för att samarbeta kring utvecklingen i Göteborgs city. Hur ser de på denna och vad är fastighetsägarnas roll i handelns utveckling? ONSDAG 8 MARS Gör dina (missnöjda) kunder nöjda Föreläsare: Ingrid Alestig En missnöjd kund som klagar eller kommer med synpunkter ger dig en andra chans. Lär dig att bemöta kundklagomål på ett sätt som gör att både du och den missnöjda kunden blir vinnare! Träffa Ingrid Alestig som berättar mer om hur du bemöter en klagande kund, hur du ska agera om kunden inte har rätt och hur du gör kunden nöjd igen. Med rätt inställning och några enkla knep blir de jobbiga klagomålen positiva, utmanande och utvecklande. Välkommen till ett inspirerande frukostmöte, som hjälper dig att förvandla gnällspikar till ambassadörer! FREDAG 7 APRIL Så tar du ditt företag till nästa nivå Föreläsare: Per Löfgren Inom handeln ryms företag av alla storlekar, stora som små. Gemensamt för dessa är att det sällan råder brist på goda idéer för hur de kan utvecklas. För många är det dock svårt att strukturera idéerna, gå från tanke till verklighet och dessutom göra dem lönsamma. Per Löfgren från företaget Milega träffar ofta företag som brottas med dessa frågor. Kom och lyssna till Per som berättar om hur andra företag gjort för att lyckas och även ger dig konkreta tips på hur du kan affärsutveckla ditt företag för att hänga med in i framtiden.
TISDAG 9 MAJ Sälj mer med rätt kroppsspråk Föreläsare: Kicki Eldh Kroppsspråket är vårt största språk och vårt bästa påverkansmedel. Med små enkla gester, signaler och tecken kan du få din kund att känna sig säker på sitt köp och du kan ge dem trygghet bara genom att röra dig rätt och vid rätt tidpunkt. Lär dig mer om hur du kan utveckla din säljteknik genom att i högre grad använda rätt kroppsspråk. Lär dig också om vad man kan behöva lägga märke till i kundens kroppsspråk och beteende. Kicki Eldh är mångårig föreläsare inom sälj och service och delar här med sig av sina bästa tips. TORSDAG 8 JUNI Sjung hållbarhetens lov Föreläsare: Johanna Stål När Johanna Stål för över 10 år sedan startade livsstilsmagasinet Camino fanns det ett fåtal företag som aktivt arbetade med hållbarhetsfrågor. Idag har fokus på hållbarhet blivit något på alla företags och många konsumenters agendor. Det är utan tvekan ett område du som företagare inte kan ignorera. Johanna är en flitigt anlitad föreläsare på temat hållbar konsumtion och hon inspirerar både från scen men även med sina skrivna texter i Camino där hon är chefredaktör. Kom och ta del av Johannas tips på hur ditt företag, både i det lilla och i det större perspektivet, kan arbeta strategiskt med hållbarhetsfrågorna. FREDAG 8 SEPTEMBER Så går det för handeln i Göteborg Föreläsare: Per Andersson Göteborg och Göteborgsregionen växer både till volym och antal invånare. Men hur går det för handeln? Expanderar den enligt plan och hur ser utvecklingen ut för de enskilda kommunerna och handelsplatserna? Per Andersson från HUI delar med sig av den senaste statistiken och tar med dig på en handelsresa genom Göteborgsregionen där han analyserar siffrorna och resonerar kring vad som skapar livfulla växande handelsplatser. svenskhandel.se
TISDAG 10 OKTOBER Rätt säljteknik för varje enkild kund Föreläsare: Ingrid Alestig Vissa kunder är det lätt att sälja till, medan andra är svåra att få kontakt med och övertyga. Ditt eget agerande och din kommunikationsstil påverkar resultatet mer än du tror. Den här morgonen använder vi DISC-analysens fyra färger för att identifiera fyra kundtyper. På ett roligt och inspirerande sätt får du insikt i hur ditt eget beteende påverkar hur budskapet tas emot och du får tipsen, som gör att kunderna gillar dig och vill handla! Med rätt agerande, rätt argument och rätt säljteknik kan du övertyga alla. FREDAG 8 NOVEMBER Har kunden alltid rätt? Föreläsare: Linda Leffler-Olsson, Svensk Handel Juridik En av våra mest populära kurser! Den riktar sig till dig som jobbar i handeln, hanterar reklamationer och vill ha en uppdatering men också till dig som inte har jobbat med dessa frågor tidigare. Att ha god kännedom om konsumentköplagen och att kunna möta kunder med fakta och konkret information ger dig styrka i ditt arbete och proffsighet inför kunden vilket kunden värdesätter. Kursen hålls av Svensk Handel Juridik och du kommer få lära dig både om regelverket och ta del av riktiga case. ONSDAG 8 DECEMBER Så skapar du digitala kundmöten i världsklass Föreläsare: Katharina Woss 2016 omsatte e-handeln i Sverige drygt 60 miljarder kronor. Med hela världen i våra händer blir mobil och dator en potentiell handelsplats, var du än befinner dig. Men digitaliseringen innebär så mycket mer än bara ren e-handel. Handeln har visserligen begåvats med ännu en försäljningskanal men vi har också fått möjlighet till fler och bättre kundmöten och möjlighet till utökad kundkommunikation. Kom och träffa Svensk Digital Handels Katharina Woss och lär dig mer om hur du aktiverar dina kunder på den digitala arenan och skapar kundmöten i världsklass. svenskhandel.se
svenskhandel.se