Information och inspiration för er som planerar att framtidssäkra fastigheten med fiber
Så går det till när ni får fiber i huset När ni väljer att teckna fiberavtal med Telia får er fastighet ett kraftfullt, framtidssäkrat bredbandsnät som i ett slag gör fastigheten mer attraktiv att bo i. Den ger de boende det absolut bästa som finns på marknaden, när det gäller bredband, tv och telefoni. Och eftersom dagens kommunikationslösningar inte är i närheten av att utnyttja fiberkablens hela kapacitet, är den redan idag redo för framtidens mest kapacitetskrävande lösningar. Här hittar ni även information om vad som händer från det att avtalet har skrivits under, till dess att tjänsterna är aktiverade för de boende. På så sätt kan ni enkelt besvara de boendes frågor om vad en fiberanslutning från Telia innebär för dem. Innehåll I teknikens framkant, ändå tryggt och enkelt 4 Telia Bredband FiberLan 6 Telia Digital-tv 8 Telia Bredbandstelefoni 12 Så här går det till, steg för steg 14 Så här fungerar det när ni beställer kollektivt 16 Så här kopplas allt in 18 Här når du oss 24 2 3
I teknikens framkant, ändå tryggt och enkelt Eftersom Telia har Sveriges i särklass bäst utbyggda fibernät, med nationell täckning från norr till söder, kan vi lita till våra egna resurser när vi levererar fiber. Eftersom vi har all kompetens samlad under ett tak hos oss blir det inte bara enklare för er att beställa och installera vår fiber, det blir också lättare för användarna att få support på sina tjänster. För att anslutningen av din fastighet ska gå så smidigt som möjligt kan vi också erbjuda hjälp med både behovsanalys och finansiering. Telia Fastighetsstyrning hela huset uppkopplat Med Telia Fastighetsstyrning kan ni använda modern kommunikationsteknik både för att sänka kostnader och för att ge de boende högre kvalitet. Här är några exempel på tjänster som finns redan idag: Fastighetsförvaltning online för effektiviserad kontroll av energiförbrukningen och i längden sänkta driftskostnader. Undercentraler, värme, ventilation, elmätning och belysning kan läsas av och styras via internet. Ett digitalt låssystem gör att kostnaderna för nyckelhantering till stor del försvinner. Kameraövervakning av gemensamma utrymmen ger trygghet för de boende. Tvättstugebokning online, bekvämt och smidigt för de boende. Ett trådlöst hemmanätverk för alla tjänster Telia Smart ger de boende ett trådlöst och säkert hemmanätverk med full support. De kan koppla in datorer, mediabryggor, spelkonsoler, skrivare och andra prylar helt utan sladdar en komplett nöjes- och kontorslösning för hemmet! På sidan 18 kan du se hur det fungerar. Trådlös surf även utanför fastigheten När vi installerar fiberanslutningen kan vi samtidigt ge huset en egen surfzon. Då kommer de boende att kunna surfa trådlöst även utanför fastigheten i anslutning till antennen. Idag har Telia runt 4300 surfzoner runt om i Sverige, som du har tillgång till när du har bredband från Telia. Alla tillsammans, eller var för sig Du kan erbjuda de boende en förmånlig kollektiv anslutning till ett bättre pris (läs mer på sid 16) eller låta dem själva beställa bredband, tv och telefoni direkt från Telia. Digitalbox Så här kan det se ut i en lägenhet där det finns fiber indraget. Anslutningen till fastighetsnätet sitter i hallen, och därifrån är ethernetkablar dragna för bredband, tv och telefoni. Första nätverksuttag Fastighetsnät 4 5
Telia Bredband FiberLan Allt det här ingår Telia Säker Surf med antivirus och brandvägg Telia Säker Lagring: 2 GB mediabibliotek med plats för ca 2000 digitalfoton och möjlighet till automatisk backup 5 e-postkonton à 200 MB Webmail - e-post via vilken internetansluten dator som helst Egna administrationssidor via Mina sidor på internet Fri support via telefon, e-post eller chat Våra hastigheter 0,20 0,25 Mbit/s För att surfa, chatta eller skicka och ta emot e-post. 8 10 Mbit/s Fullt tillräckligt för att ladda ner filmer eller musik, spela spel online och e-posta filer. Surfa snabbare och säkrare än någonsin Med Telia Bredband FiberLan får de boende ett riktigt kraftfullt bredband, så att de kan dra nytta av allt internet har att erbjuda. Den snabbaste varianten ger hela 500 1000 Mbit/s, men det går också bra att starta på en lite lägre nivå och sedan höja hastigheten efter behov. Ladda ner 50 100 Mbit/s Ladda upp 8 10 Mbit/s 50 100 Mbit/s Ladda ner 500 1000 Mbit/s Ladda upp 50 100 Mbit/s För dem som har höga krav när det gäller att snabbt kunna ladda hem tunga filer, men inte lika stora behov av att kunna skicka data. För användare med riktigt höga krav, som vill surfa med samma hastighet i båda riktningarna. Nästan overkligt hög hastighet. För dem som vill se streamad film, ladda ner komplex grafik och egentligen vad som helst som internet har att erbjuda. Hastigheten anges med ett intervall, där den aktuella hastigheten i de allra flesta fall ligger. Det finns olika faktorer som avgör vilken hastighet ni kommer upp till vid varje enskilt tillfälle t. ex. datorkapacitet och hur många som surfar samtidigt. 6 7
Telia Digital-tv Tv med inbyggd videobutik Med Telia Digital-tv får de boende tillgång till massor av tv-kanaler för alla åldrar och smaker. Dessutom ingår flera smarta funktioner som gör tv-tittandet både roligare och enklare. Den kanske bästa av dem är den inbyggda videobutiken som gör det möjligt att hyra film med fjärrkontrollen. Vi vill också rekommendera den inspelningsbara digitalboxen, som ger en helt ny dimension till tv:n. De som vill se på flera tv-apparater därhemma kan antingen teckna tvillingabonnemang, och få samma kanalpaket till flera tv-apparater, eller extraabonnemang, och få olika kanalpaket till olika tv-apparater. Allt det här ingår Videobutiken hyr video direkt från soffan Snabb text-tv oberoende av kanal Tv-guide med information om alla program tre dagar framåt Kanallistor och programspärr för att t.ex. välja vad barnen ska kunna se Programpåminnelse Programbibliotek favoritprogram när du vill Läs mer om Telia Digital-tv på nästa uppslag. 8 9
Men vad finns det för kanaler? Med Telia Digital-tv kan de boende välja mellan en mängd olika kanalpaket med de breda svenska tv-kanalerna, sport, underhållning, storfilmer, tv-serier och allt annat de kan önska sig. På telia.se/tv finns alltid aktuell information om vilka kanaler som ingår i de olika paketen. Videobutiken, en fest för filmälskaren Nu går det att hyra film med fjärrkontrollen utan att lämna tv-soffan. Det finns över 2500 filmer för alla smaker att välja mellan. De som hyr har tillgång till filmen i 20 timmar och kan se den så många gånger de vill under den tiden. Filmen debiteras i efterhand på fakturan från Telia. Våra kanalpaket Start De bredaste kanalerna. Lagom För en lagom tv-kväll. Stor För en fullmatad tv-kväll. Utöver alla kanaler finns mängder av inspelade program i programbiblioteken. Något av dessa tre paket kan ingå från fastighetsägaren vid en kollektiv anslutning. TV4 Hela TV4-familjen. Discovery Dokumentärer från hela världen. Barn med Disney Kanalpaket för alla barn. Lägg till inspelningsbar digitalbox Med en inspelningsbar digitalbox går det att spela in och spela upp tvprogram. Digitalboxen rymmer upp till 140 timmar inspelade program. Det går också att pausa och spola tillbaka ett program medan det sänds. Inspelningar kan förprogrammeras med fjärrkontrollen eller via internet på telia.se/minasidor eller via din smartphone (iphone eller Android-mobil). De som får tv via sitt nätverksuttag kan dessutom titta på en kanal och samtidigt spela in från en annan. CANAL+ Film För alla som älskar film oavsett genre. CANAL+ Sport Allsvenskan, Elitserien, La Liga och mycket mer. Programbibliotek favoritprogram när du vill CANAL+ Total Både sport och film i massor. CANAL+ Max Helt enkelt allt CANAL+ har att erbjuda. På telia.se/tv finns det aktuella innehållet i kanalpaketen. I Telias programbibliotek finns tusentals inspelade program, serier och filmer som du kan se när du vill, utan extra kostnad. Du kan även pausa och spola. Vi erbjuder många olika programbibliotek, beroende på vilka kanalpaket du valt. Kanalpaket Stor innehåller t. ex. programbibliotek med material från fler än 21 kanaler, bl. a. från ESPN, Eurosport, TCM, CNN, Cartoon Network och National Geographic. Och vi utökar hela tiden med programbibliotek från fler kanaler. Viasat Silver Underhållning, dokumentär, nyheter m.m. Viasat Guld Underhållning, dokumentär, film, nyheter, sport m.m. Viasat Film Mer än 300 filmpremiärer per år. Hdtv! Med Telia Digital-tv via nätverksuttaget får de boende tillgång till hdtv. SVT1 HD och SVT2 HD finns tillgängliga som fria kanaler i alla kanalpaket och ett flertal andra hd-kanaler är på väg att läggas till utbudet. Du som valt Canal+ har t. ex. redan möjlighet att titta på Canal+ Sport HD och Canal+ Film HD beroende på vilket kanalpaket du har köpt. Du har även möjlighet att hyra filmer med hd-kvalitet i vår videobutik. Viasat Sport 4 kanaler med b.la. fotboll, hockey och Formula-1. Tillvalskanaler Viasat Premium En kombination av Viasat Sport och Film. Viasat Golf 100 golfturneringar per år! Du kan även köpa kanaler styckvis som t. ex. TV5 Monde, Al Jazeera Arabic eller TV Finland, om du redan har något kanalpaket från Telia Digital-tv. Se Tillvalskanaler på telia.se/tv för mer info. 10 11
Telia Bredbandstelefoni Prata på som vanligt, men via fiber Telia Bredbandstelefoni fungerar lika säkert och tryggt som ett vanligt fast abonnemang. De boende ringer med vanliga telefoner som kopplas via nätverksuttaget. Det finns flera olika prisavtal att välja mellan utifrån personliga ringvanor. Allt det här ingår Förmånliga prisavtal att välja mellan Vidarekoppling Självadministration via Mina Sidor på internet Abonnemang med befintligt eller nytt nummer 0 kr/min till alla andra med Telia Bredbandstelefoni Ring billigare med våra prisavtal! Dygnet runt: Lägg till 65 kr/mån så ringer du för 0 kr/min dygnet runt till alla fasta telefoner i Sverige. Dessutom ingår Till favoritmobil: 0 kr/min till ett valfritt mobilnummer inom Telia och Halebop. Kväll & helg: Lägg till 30 kr/mån så ringer du för 0 kr/min kvällar och helger till alla fasta telefoner i Sverige och billigare till svenska mobiler. Dessutom ingår Till favoritmobil: 0 kr/min till ett valfritt mobilnummer inom Telia och Halebop. Mini: För dig som inte ringer så mycket, men vill ringa billigare till svenska mobiler. Ingen extra månadsavgift tillkommer. Plus: Alla som fyllt 60 får samma låga minutpris dygnet runt. Ingen extra månadsavgift tillkommer. Komplettera ditt prisavtal med: Till mobiler (tillval till Dygnet runt och Kväll & helg): Lägg till 29 kr/mån så ringer du för 0 kr/min på kvällar och helger till alla andra mobilnummer inom Telia och Halebop. Utland (tillval till Dygnet runt, Kväll & helg, Mini och Plus): Lägg till 15 kr/mån så ringer du med extra lågt pris till både fast och mobilt i utlandet t. ex. 20 öre/min till USA. Fler smarta tjänster Till ditt abonnemang finns en lång rad smarta tjänster som underlättar dina samtal och ger dig bättre kostnadskontroll. Du kan till exempel skaffa din egen Röstbrevlåda, med avisering till mobiltelefonen läs mer på telia.se/telefoni. 12 13
Så här går det till, steg för steg C D Så här drar vi in fiber i fastigheten Telias fibernät A dras in i fastigheten. Fiberkabeln ansluts till en switch B (en växel för datatrafik) inne i fastigheten. Sedan drar vi ett stjärnnätverk C från switchen till varje lägenhet. Ett nätverksuttag D för bredband, tv och telefoni monteras i lägenheten. B 1 Förberedelser och avtal Efter att vi tillsammans utrett fastigheternas förutsättningar och behov kommer vi överens om ett avtal. Sedan håller vi ett uppstartsmöte där vi går igenom alla steg i processen. För att kunna gå vidare med beställningen behöver vi nu: Kompletta adressuppgifter Namn- och adresslistor för era boende (vi skickar information till era boenden om fibertjänsterna). 2 Projektstart Under uppstartsmötet får ni även kontakt med entreprenören som ska utföra fiberinstallationen och tillsammans skapar vi en projektplan. 3 Information till de boende Några veckor innan installationen sätter igång skickar vi ut information till de boende. Vi kan även förse er med det här informationsmaterialet: Blad till boendepärmen, med information om kontaktvägar till kundtjänst och support. Trapphusskylt ( Ursäkta röran, vi drar fiber! ) som kan sättas upp under installationen. Klistermärken för trapphusen med kontaktvägar till Telia. 4 Installation Sedan arbetar vi parallellt med anslutningen till fibernätet och installationen av fastighetsnätet. En switch monteras i fastigheten, som ger er ett stjärnnät där varje lägenhet har en separat anslutning i form av ett nätverksuttag. 5 Bostadsnät A Om ni vill kan avtalet också omfatta installation av bostadsnät. Då drar vi nätverkskablar i lägenheterna med flera uttag för bredband, tv och telefoni. Ett bredbandsskåp sätts upp i hallen, där bredbandsswitch, telefoniadapter m.m. placeras. 6 Utrustning för tjänsterna När näten nu är på plats och ihopkopplade levererar vi all utrustning för bredband, tv och telefoni som är beställd till lägenheterna. Vid kollektiv beställning kan varje hushåll få utrustningen inkopplad och konfigurerad. Om de boende ska koppla in tjänsterna på egen hand finns det tydliga handböcker att tillgå. Vill ni ge de boende ytterligare hjälp kan vi erbjuda en tekniker på plats, som står till förfogande under till exempel en dag. Alternativt kan de själva beställa tjänsten Installationshjälp genom att kontakta vår fiberkundtjänst. Då kommer vi hem och hjälper till. På ert initiativ genomförs en slutbesiktning tillsammans med leveransprojektledaren vid driftsättning. 7 Tjänsterna rullar igång När allt är klart kan de boende börja beställa sina fibertjänster, om de inte beställts kollektivt. De hushåll som väljer tillvalstjänster betalar för dem separat och får ytterligare utrustning hemskickad. Sedan är det bara att se på tv, surfa och ringa! 14 15
Så här fungerar det när ni beställer kollektivt Dina och de boendes ansvarsområden Gateway, bredbandsswitchar, digitalboxar, adaptrar och annan utrustning, med handböcker skickas till utsedd kontaktperson några veckor innan installationen är klar. Sedan ansvarar ni för att alltsammans delas ut till de boende. Telia Bredband FiberLan. Om bredband är den enda tjänst som beställts, är det bara att dra en nätverkssladd från datorn till nätverksuttaget. När webbläsaren sedan öppnas kommer man direkt till en beställningssida, där det går att beställa en högre hastighet om så önskas. Några minuter efter beställningen är det bara att börja surfa. Telia Digital-tv. Om inget annat avtalats ingår en digitalbox per hushåll som ni äger och ansvarar för. För att beställa ytterligare boxar och extra kanalpaket kontaktar de boende själva Telias kundtjänst. Telia Bredbanstelefoni. Om inget annat avtalats ingår en adapter per hushåll som ni äger. De boende måste själva beställa överflyttning av telefonabonnemang till bredbandstelefoni från Telias kundtjänst. Teknikerhjälp efter driftsättning För att hjälpa de boende så att de kan komma igång och använda sina tjänster kan ni avtala om att en tekniker ska finnas på plats under en dag och hjälper dem med installationen. 16 17
Så här kopplas de tre tjänsterna in, två alternativ Dator Tv och digitalbox Telefon Dator Tv och digitalbox Telefon Med gateway* Med bredbandsswitch En gateway, som ger ett trådlöst hemmanätverk (Telia Smart), ersätter både bredbandsswitchen och telefonadaptern. Läs på sid 20 hur fler datorer, tv-apparater och telefoner ansluts. Gateway och gateway kan placeras i ett bredbandsskåp, som oftast monteras i hallen. Bredbandsswitchen har uttag för bredband, tv och telefoni. För bredbandstelefoni krävs en telefonadapter. Läs på sid 22 hur fler datorer, tv-apparater och telefoner ansluts. Telefonadapter Bredbandsswitch, bredbandsswitch och telefonadapter kan placeras i ett bredbandsskåp, som oftast monteras i hallen. *) Av tekniska skäl kan den här lösningen inte levereras till alla fastigheter. 18 19
Så här kopplas fler apparater in Med gateway* Flera telefoner Det går att ansluta två telefoner till en gateway via en fördelare. Mer än en tv Med en gateway behövs ingen tvswitch, upp till 4 digitalboxar eller datorer kan anslutas samtidigt. Flera datorer De boende ansluter enkelt flera datorer till det trådlösa nätverk som ingår i Telia Smart. Om de vill kan de även ansluta med nätverkskabel, det finns uttag för 4 datorer eller digitalboxar. Fördelare *) Av tekniska skäl kan den här lösningen inte levereras till alla fastigheter., gateway och fördelare kan placeras i ett bredbandsskåp, som oftast monteras i hallen. 20 21
Så här kopplas fler apparater in Med bredbandsswitch Flera telefoner För att kunna ha mer än ett uttag för telefoni behövs en fördelare. Telefonerna ansluts till fördelaren som ansluts till telefoniadaptern, som i sin tur ansluts till bredbandsswitchen. Mer än en tv För att kunna se på mer än en tv krävs en extra digitalbox. Dessutom behövs en tv-switch som ansluts mellan bredbandsswitchen och digitalboxarna. Flera datorer För att kunna surfa med mer än en dator behövs en router, som ansluts till bredbandsswitchen. Datorerna kan anslutas till routern trådlöst eller med nätverkskablar. Router Tv-switch Telefonadapter Fördelare Bredbandsswitch, bredbandsswitch, router, tv-switch, telefonadapter och fördelare kan placeras i ett bredbandsskåp, som oftast monteras i hallen. 22 23
Här når du oss! TSP-2415_4_ 1105 Kundtjänst tel. 020-755 766 Öppet måndag fredag kl 8 21, lördagar, söndagar och helgdagar kl 10 18 Kundtjänst hjälper till med beställningar och aktivering av tjänster. Hit kan de boende ringa och få svar på abonnemangsfrågor. Support tel. 020-240 250 Öppet måndag fredag kl 8 21, lördagar, söndagar och helgdagar kl 10 18 Supporten svarar på alla frågor ni eller de boende kan ha gällande installation, inställningar och felavhjälpning. Premiumsupport tel. 0771-500 800 (19 kr/min, max 299 kr/ärende) Öppet mån fre kl 8 20, lördagar kl 10 18, söndagar och helgdagar stängt Telia Premiumsupport är en telefonsupport som löser dina problem, även om de inte är direkt kopplade till Telias tjänster. Du får omedelbar hjälp och behöver bara hålla reda på ett enda nummer. På så sätt slipper du ringa runt till enskilda leverantörer av mjukoch hårdvara. Våra tekniker tar ett helhetsgrepp och löser problemet. Mina Sidor på Arbetet telia.se/minasidorpaarbetet Mina Sidor på Arbetet är en tjänst där ni som fastighetsägare administrerar och hittar information om fiberavtalet med Telia. För att komma åt avtalsspecifik information behöver ni ha tillgång till ert avtalsnummer som börjar med KO följt av fem siffror. Ni registrerar er på telia.se/fastighetsagare Fastighetsägaringången/Leveransingången Om ni behöver rapportera in ett större fel på fastighetsanslutningen kontaktar ni Fastighetsägaringången. Leveransingången svarar på frågor om pågående leverans.