Vatten, el eller bredband vad är viktigast? Februari 2014
Höga krav på bredbandsleverantörerna men låg kännedom om vad man själv kan påverka Svenskarna har höga förväntningar på sin bredbandsleverantör. Den ska vara pålitlig, uppkopplingen ska vara snabb och stabil och det anses mycket viktigt att man får den hastighet man betalar för. Samtidigt känner svenskarna inte till vad de själva kan påverka när det kommer till bredbandsupplevelsen i hemmet. Få har koll på hur mycket de själva kan påverka bredbandshastigheten och det är bara en bråkdel som kontrollerar hastigheten med jämna mellanrum. I den här rapporten redovisas svaren i den undersökning som TNS Sifo har genomfört på uppdrag av Com Hem. Undersökningen, som genomfördes i februari 2014 bland 1 074 svenskar i åldrarna 15 79 år, behandlar svenskarnas attityder till och användande av bredband. Är svenskarna nöjda med sin hastighet? Upplever man att man får det man betalar för? Hur länge kan man egentligen vara utan sin bredbandsuppkoppling utan att bli besvärad? Svaren på dessa frågor med flera får du i rapporten. Diagramförklaring Totalt 15 35 år, 32 % av respondenterna 35 55 år, 34 % av respondenterna 56 79 år, 34 % av respondenterna Män, 51 % av respondenterna Kvinnor, 49 % av respondenterna Siffrorna i samtliga diagram är avrundade. 2
Vatten, el eller bredband? Svenskarna vill helst inte vara utan vatten eller el en hel kväll. Men undersökningen visar också att tv och bredband för många också betyder väldigt mycket då cirka 15 procent svarar att de inte kan vara utan tv och 13 procent svarar att de inte kan vara utan bredband en hel kväll. Vilket av följande alternativ kan du inte tänka dig att vara utan en hel kväll? 10 8 6 4 1 1 1 1 1 3 5 35% 2 33% 4 3 23% 39% 3 5% 5% TV Bredband Vatten El Vet ej TV 1 1 Bredband 1 1 1 Vatten 3 5 35% 2 33% 4 3
Låg tolerans mot utebliven uppkoppling Man kan tydligt se att svenskarna är ett internetberoende folk. Nästan hälften blir besvärade av att vara utan uppkoppling i ett dygn. I Stockholm är var tredje person besvärad redan efter en timme. Hur länge kan du vara utan internetuppkoppling innan du tycker att det blir besvärande? 10 8 6 4 4 4 46% 5 48% 45% 3% 5% 3% 5% 2 1 5 minuter En timme Ett dygn En vecka 1 1 1 1 Längre än en vecka 6% Längre än en vecka 5 minuter 3% 5% 3% 5% En timme 2 1 Ett dygn 4 4 46% 5 48% 45% 4
Alla vill ha någon att lita på Det är inte priset som styr vilken bredbandsleverantör man väljer. Tre av fyra svenskar menar istället det som bäst beskriver deras förväntningar på bredbandsleverantören är att den ska vara pålitlig. Priset i sin tur utgör en mindre del av förväntningarna, bara 8 procent förväntar sig att bredbandet ska vara billigt. Vad av följande beskriver bäst dina förväntningar på din bredbandsleverantör? 10 8 6 75% 75% 8 7 76% 7 4 Den ska vara pålitlig 8% 9% 8% Den ska vara billig 8% 9% 1 9% 9% Den ska ha bra kundservice och support 1 5% 3% 6% Den ska vara flexibel med avtal och abonnemang 6% Vet ej Den ska vara pålitlig 75% 75% 8 7 76% 7 Den ska vara billig 8% 9% 8% 8% 9% Den ska ha bra kund- 5
Viktigt att man får den hastighet man betalar för Det är tydligt att det viktigaste för svensken är att bredbandsuppkopplingen är snabb och stabil. 62 procent bryr sig mest om hastigheten, men för var femte svensk är det viktigast att man får den hastighet man betalar för. De äldre svenskarna tycker även att kundservice och support är en viktig del, 14 procent anger detta som en viktig faktor vilket är dubbelt så högt som det svenska snittet. Vad av följande är viktigast för dig när det gäller bredbandet? 10 8 6 4 6 6 66% 53% 59% 6 Att uppkopplingen är snabb och stabil 1 Att jag får bra kundservice och support 6% 5% 6% Att jag får ett lågt pris 5% 2 2 25% 26% 25% Att jag får den hastighet jag betalar för 2 Vet ej Att uppkopplingen är snabb och stabil 6 6 66% 53% 59% 6 Att jag får bra kundservice 6
Hur ska jag få det att gå undan? Få svenskar vet hur de ska gå tillväga för att få ut bästa möjliga hastighet av sitt bredband. Nästan 70 procent vet inte hur de kan påverka bredbandshastigheten hemma. Män tror sig ha högre kunskap om detta än kvinnor, då 44 procent av männen anser sig veta hur man påverkar hastigheten, medan samma siffror för kvinnor är 19 procent. Vet du vad du kan göra själv för att få ut mesta möjliga hastighet av ditt bredband? 10 8 8 6 68% 7 6 7 56% 4 3 36% 3 4 19% Ja Nej Ja 3 36% 3 4 19% Nej 68% 7 6 7 56% 8 7
Få svenskar tror sig kunna påverka bredbandshastigheten Svenskar med bredband i hemmet känner inte att de kan påverka hastigheten. Nästan hälften känner att de kan påverka hastigheten i låg grad eller mycket låg grad. Närmare 40 procent vet inte eller känner att de inte kan påverka alls. Bara 2 procent menar att de kan påverka hastigheten i mycket hög grad. I vilken grad upplever du att du kan påverka din bredbandshastighet? 10 8 6 4 I mycket hög grad 19% 9% 1 1 I hög grad 3 26% 3 25% I låg grad 19% 23% 23% 1 I mycket låg grad 1 1 19% 23% 2 2 26% 1 Kan inte alls påverka Vet ej 3 I mycket hög grad I hög grad 19% 9% 1 1 I låg grad 3 26% 3 25% 8
Var tredje person har aldrig kontrollerat hur fort det går Hastigheten är viktig men få svenskar har någonsin kontrollerat vilken hastighet deras bredband levererar. 31 procent säger sig aldrig ha kollat hastigheten och 19 procent av svenskarna håller regelbunden koll på vad de får ut för hastighet. Hur ofta kontrollerar du din bredbandshastighet? 10 8 6 4 26% 4 49% 5 4 5 4 3 28% 2 3 45% 3% Varje dag Minst 1 gång per månad Mer sällan Har aldrig gjort 3% 6% Vet ej Varje dag 3% Minst 1 gång/månad 26% Mer sällan 4 49% 5 4 5 4 Har aldrig gjort 3 28% 2 3 45% 9
Svenskar anser sig veta vad de betalar för Majoriteten av svenskarna vet vilken hastighet de betalar för. Snittet dras upp av att män i mycket högre grad än kvinnor säger sig ha koll. Hela 82 procent av männen och endast 53 procent av kvinnorna uppger att de vet vilken hastighet det betalar för. Vet du vilken bredbandhastighet du betalar för? 10 8 6 68% 65% 73% 6 8 4 53% 4 3 35% 2 36% Ja Nej Ja 68% 65% 73% 6 8 53% Nej 3 35% 2 36% 4 10
Norra Sverige är nöjdast med sin bredbandshastighet I norra Sverige upplever hela 75 procent att de får den bredbandshastighet de betalar för. Det svenska snittet är inte lika högt utan ligger på närmare 60 procent. Bland unga svenskar anser hela 65 procent att de får vad de betalar för allt jämfört med det totala snittet på 59 procent. Upplever du att du får den hastighet du betalar för? 10 8 6 4 59% 65% 55% 58% 6 56% Ja 2 23% 3 26% 2 1 1 1 Nej Vet ej Ja 59% 65% 55% 58% 6 56% Nej 2 23% 3 26% 2 Vet ej 1 1 1 11
Vad sinkar din bredbandshastighet mest? Överlag så har svenskar dålig uppfattning om vad som kan påverka bredbandshastigheten negativt då hela 17 procent svarar vet ej på frågan. Var fjärde svensk tror att mycket hänger på en föråldrad eller icke uppdaterad dator, men även antalet uppkopplade enheter till hemmanätverket tros kunna vara en bov i dramat. 17 procent tror även att trådlöst surfande kan sinka hastigheten. Äldre svenskar är övertygade om att det är den gamla datorn som drar ner hastigheten, 40 procent anger detta som huvudorsaken. Vad av följande tror du påverkar bredbandshastigheten mest negativt? 10 8 6 4 4 2 1 Dålig placering av modemet/routern i hemmet 25% 1 23% 28% Att min dator är gammal eller behöver uppdateras 2 1 Att jag surfar över WiFi (trådlöst) 26% 28% 3 2 Att fler personer i hushållet är uppkopplade samtidigt 1 2 1 2 Vet ej Dålig placering av modemet/routern i hemmet 2 1 Att min dator är gammal eller behöver uppdateras 25% 1 4 23% 28% Att jag surfar över WiFi (trådlöst) 2 1 12
Svenskar är överlag nöjda med sin hastighet Hastigheten är viktig för svenskar och undersökningen visar att den absoluta majoriteten, 82 procent, är nöjda med sin bredbandshastighet. Allra nöjdast är man i norra Sverige, där närmare 90 procent anser sig vara tillfreds med sin hastighet. I Småland är man mindre positiv än snittet, 73 procent säger sig vara nöjda. Är du nöjd med den bredbandshastighet du får idag? 10 8 8 8 8 8 8 8 6 4 19% Ja Nej Ja 8 8 8 8 8 8 Nej 19% 13
Vad är upp och vad är ner? Undersökningen har även testat svenskarnas tekniska terminologi och det visar sig att kännedommen är relativt låg. Snittet visar att bara närmare hälften vet vad skillnaden på uppströms- och nedströmshastighet är. Dock är det männen, 68 procent, som i störst utsträckning säger sig veta skillnaden mellan de båda uttrycken medan endast 29 procent av svenska kvinnor uppger att de vet skillnaden. Vet du vad det är för skillnad på uppströmshastighet och nedströmshastighet? 10 8 6 65% 68% 6 7 4 49% 5 5 49% 33% 35% 3 Ja Nej Ja 49% 65% 5 33% 68% Nej 5 35% 49% 6 3 7 14