Web Service Index 2015

Web Service Index 2015 Information & Service www..se

Om undersökningen Här kommer Ditt Web Service Index. Med Web Service Index får Du insyn i vad just Dina besökare tycker om Din Webbplats. Syftet med undersökningen är att dra lärdom av besökarnas synpunkter, samtidigt som man kan jämföra sig med andra webbplatser och få insyn i vilka områden man bör arbeta med när man vill bli bättre på webben. Rapporten över Ditt Web Service Index innehåller 4 delar; - Kort beskrivning och förklaring av undersökningen (den Du läser just nu) - Diagram över resultaten (med jämförelsesiffror och benchmarks) - Tabeller över resultaten för just Din webbplats. - Redogörelse för de öppna svar som har lämnats. Undersökningen genomfördes under tidsperioden våren 2015 genom webbintervjuer i form av pop-up enkäter. Dessa enkäter gick ut till var n:te besökare på webbplatsen, beroende på trafiken på webbplatsen. Att tänka på När Du går igenom resultaten är det viktigt att tänka på att det just är Dina egna besökare som gör värderingen av de olika delarna och funktionerna på webbplatsen. Deras inställning är också avhängig av de förväntningar de har på besöket på Din webbplats. Att arbeta med resultaten När Du arbetar med resultaten kan Du förslagsvis använda följande tillvägagångssätt: Studera kolumnen med Eget resultat. Vilka delområden har Ni fått höga respektive låga värden på? Gör sedan jämnförelser med WSI total respektive Topp 5. Vilka är era starka respektive svaga sidor i förhållande till dessa benchmarks? Titta sedan på prioriteringsmatrisen. Var finns de olika delområdena utplacerade i matrisen? Titta sedan på prioriteringsmatrisen för de enskilda delområdena, för att identifiera vilka enskilda frågor som det lönar sig bäst att arbeta med.

Så här läser du diagrammen WSI består av fyra delar: Användarvänlighet, Information, Design och Kontakt. För varje del har ett delindex räknats fram. Detta delindex är ett genomsnitt av de positiva andelarna (fyror och femmor) för de ingående frågorna inom respektive delområde. WSI beräknas sedan som ett genomsnitt av de fyra delindexen. Er webbplats besökare har fått värdera olika variabler som tillsammans utgör ert Web Service Index på en 5-gradig skala. I diagrammen redovisas resultaten på följande sätt. Diagrammen har två staplar för varje delfråga, en röd och en blå. Den blå ytan står för andelen positiva svar, (d v s andelen som angivit en fyra eller femma på den femgradiga skalan), den ljusblå delen i stapeln står för andelen 4:or och den mörkblå delen i stapeln står för andelen 5:or. Den röda ytan står för andelen negativa svar (de som svarat en etta eller tvåa), den ljusröda delen står för andelen 2:or och den mörkröda delen står för andelen 1:or. De neutrala d v s de som angivit en trea syns inte i diagrammet men är alltså den resterande andelen upp till 100 procent, när andelen negativa och andelen positiva lagts ihop. Vidare finns det i diagrammet några kolumner, dessa är: Eget Resultat: Branschindex: WSI total: Topp 5: Här ser du andelen positiva för varje delområde för din webbplats. Bland de branscher där det är möjligt så redovisas även ett branschindex. Detta är genomsnittet av de positiva andelarna för samtliga webbplatser som har deltagit i Web Service Award / Web Service Index inom kategorin Information och Service under åren 2012 t.o.m. 2015. Denna kolumn visar medelvärdet för de 5 webbplatser som har fått högst resultat inom varje delområde under Web Service Award och Web Service Index mätningarna. Detta utgör alltså ett toppmedelvärde som man kan jämföra sig med.

De olika delområdena och dess innehåll Här nedan redovisas de olika delområden som utgör Web Service Index samt vad de innehåller för variabler. Användarvänlighet Detta delindex består av delområdena: - Navigering Här har besökarna på webbplatsen fått ta ställning till hur lätt de tycker det är att hitta på hemsidan. - Sökfunktion Har webbplatsen ett sökverktyg och är det lätt att hitta med hjälp avdetta. - Stabilitet Är det en stabil sida som inte kraschar och hänger sig? - Nedladdning Går det snabbt att ladda ned hemsidan? - Strukturbeskrivning Är det lätt att förstå hur webbplatsen är strukturerad/uppbyggd? Information De delområden som ingår i detta delindex är: - Uppdatering av information Är den information som finns på webbplatsen aktuell och uppdaterad? - Anpassning av information Känner besökaren att den information som finns på webbplatsen är den information som just han/hon vill ha. - Nyhetsvärde Känner era besökare att de ofta hittar ny information på er webbplats? - Tydlighet Är informationen på er webbplats tydlig och enkel att förstå? - Företagsinformation Känner era besökare att de kan hitta bra information om ert företag på webbplatsen.

Design De delområden som ingår i detta delindex är: - Designen underlättar navigationen Underlättar designen för besökaren att hitta rätt på er webbplats? - Designen är tilltalande Kontakt Detta delindex bygger på ett område, nämligen det samlade betyget på hur besökarna ser på möjligheterna att komma i kontakt med er på ett sätt som passar dem. Utöver delindexet så finns även omdömen från de besökare som har varit i kontakt med ert företag/organisation rörande svarstid och kvalitet på svaren. Eftersom det finns stora skillnader i hur många som varit i kontakt med företaget/organisationen så ingår inte dessa två områden i delindexet. Resultaten redovisas dock i diagrammen och tabellerna.

Statistisk analys Längst bak i den rapport du fått finns en statistisk analys i form av ett antal prioriteringsmatriser. Den första prioriteringsmatrisen visar hur de 4 delområden förhåller sig till varandra. Sedan går vi djupare och redovisar även prioriteringsmatriserna för de olika delarna inom områdena Information och Användarvänlighet. Så här utläser du analysen: På den horisontala axeln kan du utläsa hur stor betydelse respektive fråga har för nöjdheten inom delområdet (Användarvänlighet, information etc). På den vertikala axeln kan du utläsa hur stor andel av svaren som varit positiva (4 eller 5) på respektive fråga. Matrisen är indelad i fyra fält: 1. De områden som man relativ sett inte är nöjd med och som har stor betydelse på den totala nöjdheten. Dessa områden är de som bör prioriteras i första hand för att få en förbättring på den totala nöjdheten, de innebär en stor förändringspotential där hävstångseffekten kommer att bli stor. Fältet är rödmarkerat i matrisen. 2. Området har stor påverkan på kundens nöjdhet med företaget och har samtidigt en hög andel som är nöjda med området. Detta område behöver man inte koncentrera sina resurser på att förbättra. Det finns dock skäl att försäkra sig om att man inte blir sämre inom området eftersom en försämring för närvarande har en stor betydelse för den totala nöjdheten. 3. Området påverkar den totala nöjdheten relativ lite samtidigt som andelen nöjda är låg.det innebär att det inte kommer att löna sig att förbättra detta område. Området kan vara ett besparingsområde. 4. Området har ingen stor betydelse för helheten samtidigt som andelen nöjda är hög. Området innebär en hygienfaktor, det vill säga att området är något man förutsätter skall vara på en viss nivå för att man skall vara nöjd, här kan man säga att det gäller att hålla den nivån så området inte får betydelse plötsligt

Så här läser du dina individuella tabeller Tabellerna som finns bifogat innehåller ett antal olika kolumner. Den första kolumnen heter Total Index och består av alla inkomna svar från webbplatser som ingått i mätningarna under 2012 till 2015. Det finns en annan kolumn med ert företagsnamn ovanför som består av de som svarat på frågor om just Din webbplats. Vi har även brutit ner tabellerna på man och kvinna, eftersom det ibland kan vara låga baser i dessa kolumner så rekommenderar vi att man inte övertolkar dessa siffror utan att man mer ser dem som indikationer. För de företag som har ett branschindex redovisas även dessa siffror i tabellerna. Alla värden under dessa är procent vertikalt som summerar till 100%. Vissa automatiska avrundningar kan göra att summan blir 99 eller 101. Har ni några frågor eller funderingar runt resultaten och dess tolkningar är ni välkomna att kontakta oss på Web Service Award. Vänliga hälsningar Web Service Award AB @webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se SAMMANFATTNING Antal svar: 264 Eget resultat Bransch värde * WSI total Topp 5 Våren 2014 Hösten 2011 ANVÄNDARVÄNLIGHET 70 70 65 66 88 54 66 INFORMATION 67 67 64 66 86 52 66 DESIGN 63 63 55 60 84 51 64 KONTAKT 61 61 64 67 86 58 72 Web Service Index 65 65 62 65 86 54 67 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % *Statliga verk/myndigheter Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se ANVÄNDARVÄNLIGHET Antal svar: 264 Eget resultat Bransch värde WSI total Topp 5 Våren 2014 Hösten 2011 Navigering -17 66 66 59 62 88 46 59 Sökverktyg -16 62 62 55 57 83 49 58 Stabilitet -7 80 80 75 75 91 61 72 Nedladdning -7 80 80 77 75 91 68 76 Strukturförståelse -13 65 65 58 61 86 48 65 Delindex 70 70 65 66 88 54 66-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se INFORMATION Antal svar: 262 Eget resultat Bransch värde WSI total Topp 5 Våren 2014 Hösten 2011 Uppdatering info -13 72 72 71 73 90 54 76 Anpassning info -17 67 67 64 68 86 49 67 Nyhetsvärde -19 52 52 55 55 80 41 50 Tydlighet -13 66 66 64 68 89 52 65 Företagsinformation -9 76 76 66 67 87 63 74 Delindex 67 67 64 66 86 52 66-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se DESIGN Antal svar: 249 Eget resultat Bransch värde WSI total Topp 5 Våren 2014 Hösten 2011 Design underlättar nav. -13 66 66 57 62 85 51 64 Designen är tilltalande -16 60 60 52 59 83 50 64 Delindex 63 63 55 60 84 51 64-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se KONTAKT Antal svar: 256 Eget resultat Våren 2014 Hösten 2011 Har du någon gång under de senaste 6 månaderna skickat e- post via den här webbplatsen? Ja 12 12 23 13 Nej 88 88 77 87 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se KONTAKT * Skickat e-mail: 30 Eget resultat Bransch värde WSI total Topp 5 Våren 2014 Hösten 2011 Kontaktmöjligheter -14 61 61 64 67 86 58 72 Svarstid * -15 79 79 61 69 97 68 63 Svarskvalitet * -20 76 76 61 69 100 67 67 Delindex 61 61 64 67 86 58 72-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se Högt TOTALBETYG Prioriterade områden ANVÄNDARVÄNLIGHET INFORMATION Web Service Index KONTAKT DESIGN Lågt Låg Betydelse Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com Hög

Information & service V2015 www.spv.se Högt ANVÄNDARVÄNLIGHET Prioriterade områden Stabilitet Nedladdning Web Service Index Sökverktyg Navigering Strukturförståelse Lågt Låg Betydelse Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com Hög

Information & service V2015 www.spv.se Högt Web Service Index INFORMATION Prioriterade områden Nyhetsvärde Uppdatering info Anpassning info Företagsinformation Tydlighet Lågt Låg Betydelse Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com Hög

Information & service V2015 www.spv.se Högt KONTAKT Prioriterade områden Svarskvalitet Svarstid Web Service Index Kontaktmöjligheter Lågt Låg Betydelse Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com Hög

Information & service V2015 www.spv.se DEMOGRAFI Antal svar: 262 Eget resultat Bransch värde WSI total Våren 2014 Hösten 2011 Är du...? Man 61 61 55 54 57 Kvinna 39 39 45 46 43 45 55 Är du mellan...? Hur ofta besöker du vår webbplats? 15-25 år 2 2 9 8 0 26-40 år 8 8 27 22 8 41-55 år 18 18 37 33 19 56-71 71 27 36 73 Dagligen 2 2 23 19 11 En gång per vecka 8 8 27 28 12 En gång per månad 20 20 21 23 18 Mer sällan 38 38 20 21 40 Detta är mitt första besök 32 32 9 9 20 1 8 24 67 5 14 20 37 24 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se STARTSIDAN Antal svar: 265 Eget resultat Våren 2014 Hösten 2011 Startsidan är inbjudande. -15 64 64 57 65 Strukturen är lätt att förstå. -14 65 65 53 69 Rubrikerna är tydliga och beskriver innehållet. Startsidan är lättöverskådlig, dvs. jag ser snabbt var jag kan hitta det jag söker. -12 72 72-16 67 67 63 71 54 64 Startsidan känns levande. -20 55 55 43 56-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se ANPASSNING EFTER MOBILTELEFON Antal svar: 263 Eget resultat Har du någon gång under de senaste 3 månaderna besökt vår webbplats med en mobiltelefon? Ja 11 11 Nej 89 89 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se ANPASSNING EFTER MOBILTELEFON Antal svar: 30 Eget resultat Det var lätt att navigera på webbplatsen. -20 63 63 Det var lätt att förstå var på webbplatsen jag befann mig. -20 60 60 Texten, länkar och ikoner är lagom stora. -10 65 65-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se ROLL Antal svar: 259 I vilken roll besöker du SPV:s webbplats idag? Välj de/det alternativ som stämmer bäst Eget resultat Våren 2014 Hösten 2011 Lönehandläggare och/eller pensionshandläggare eller motsvarande 6 6 Ekonomichefer eller motsvarande 1 1 Personalchef eller motsvarande 2 2 Anställd inom staten eller statligt bolag 42 42 Tidigare anställd inom staten ellerstatligt bolag 12 12 Pensionär 31 31 Försäkringsgivare, mäklare 0 0 Pensionsorganisation/intresseorg Press/media 0 0 0 0 Samarbetspartner till SPV 1 1 Annat 6 6 20 25 1 4 2 3 29 32 20 21 37 20 0 2 2 1 1 2 1 1 8 10 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se Vilken information söker du och/eller vad utför du på SPV:s webbplats? Du kan fylla i flera alternativ. BESÖKSANLEDNING Antal svar: 256 Eget resultat Våren 2014 Hösten 2011 Allmän info om SPV 19 19 Kontaktuppgifter 7 7 Lediga jobb 0 0 Ta del av nyheter 9 9 Hämta blanketter 13 13 Info om hur pensionssystemet fungerar 21 21 Se vilka förmåner jag har 15 15 Hur ansöka om olika pensionsförmåner 13 13 Se vad jag får när jag går i pension 33 33 Info om Kåpan Pensioners försäkringar 22 22 Info om Tjänstegruppliv 6 6 Info om överföringskrav och vad som gäller 3 3 Vad tjänstepensionen kostar för arbetsgivaren 5 5 Info om mina utbetalningar 19 19 Vad gäller för det individuella valet 11 11 Göra det individuella valet 7 7 Ta del av anställningsuppgifter 5 5 Rätta/rapportera anställningsuppg 5 5 Fått pensionsbesked och vill få mer info 15 15 Info om pensionsstatistik 2 2 Tjänstepensionen PA 03 25 25 Dina pensionssidor 21 21 Annat 11 11 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 23 26 9 17 1 3 15 16 22 31 19 29 15 19 16 17 46 32 22 32 9 15 5 4 4 7 7 4 6-5 - 10 15 11 13 5 5 6 4 31 33 24-5 12 Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTER FÖR PRIVATPERSONER Antal svar: 259 Eget resultat Våren 2014 Har du någon gång under de senaste 6 månaderna loggat in på Dina pensionssidor? Ja 61 61 50 Nej 39 39 50 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DITT INDIVIDUELLA VAL Antal svar: 148 Eget resultat Har du använt e-tjänsten Ditt individuella val? Ja 30 30 Nej 70 70 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DITT INDIVIDUELLA VAL Antal svar: 43 Eget resultat Jag hade nytta av att kunna göra det individuella valet genom e- tjänsten Ditt individuella val. Det är lätt att använda Ditt individuella val. -17 68 68-13 65 65-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DINA UTBETALNINGAR Antal svar: 150 Eget resultat Har du använt e-tjänsten Dina utbetalningar? Ja 25 25 Nej 75 75 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DINA UTBETALNINGAR Antal svar: 37 Eget resultat Jag hade nytta av att kunna se utbetalningar genom e-tjänsten Dina utbetalningar. Det är lätt att använda tjänsten Dina utbetalningar. -3 79 79-5 78 78-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DINA PENSIONSBESKED Antal svar: 150 Eget resultat Har du använt e-tjänsten Dina pensionsbesked? Ja 48 48 Nej 52 52 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DINA PENSIONSBESKED Antal svar: 69 Eget resultat Jag hade nytta av att kunna se mina pensionsbesked. -10 77 77 Det är lätt att använda tjänsten Dina pensionsbesked. -8 77 77-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DIN PROGNOS Antal svar: 151 Eget resultat Har du använt e-tjänsten Din prognos? Ja 67 67 Nej 33 33 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Information & service V2015 www.spv.se E-TJÄNSTEN DIN PROGNOS Antal svar: 99 Eget resultat Jag hade nytta av att kunna göra en pensionsprognos. -12 75 75 Det är lätt att använda tjänsten Din prognos. -14 69 69-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com

Sida 1. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen SAMMANFATTNING TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök Delindex Användarvänlighet 66 65 70 67 74 57 63 67 72 77 67 76 67 72 Delindex Information 66 64 67 65 70 48 56 55 72 74 53 75 64 69 Delindex Kontakt 67 64 61 57 67 50 39 58 64 50 65 60 58 64 Delindex Design 60 55 63 62 64 55 52 48 68 50 41 67 65 65 Web Service Index 65 62 65 63 69 52 52 57 69 63 56 70 64 68 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84

Sida 2. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen STARTSIDAN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Startsidan är inbjudande. Bas: Angivit betyg - - 265 158 102 6 21 48 186 5 20 52 99 84 Topbox (4-5) - - 64 64 64 50 43 59 68 60 65 67 62 63 5 Stämmer helt - - 24 25 23 0 10 21 27 40 25 21 26 21 4 - - 40 39 41 50 33 38 41 20 40 46 36 42 3 - - 22 19 25 33 24 19 22 20 25 21 20 23 2 - - 8 10 5 0 14 10 7 20 5 6 10 6 1 Stämmer inte alls - - 7 8 6 17 19 12 4 0 5 6 7 8 Bottombox (1-2) - - 15 18 11 17 33 22 11 20 10 12 17 14 Medelvärde: - - 3.6 3.6 3.6 3.1 3 3.4 3.8 3.8 3.7 3.7 3.6 3.6 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0

Sida 3. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen STARTSIDAN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Strukturen är lätt att förstå. Bas: Angivit betyg - - 265 158 102 6 21 48 186 5 20 52 99 84 Topbox (4-5) - - 65 65 65 50 58 54 70 60 55 71 62 69 5 Stämmer helt - - 31 28 37 50 29 27 32 40 35 31 32 30 4 - - 34 37 28 0 29 27 38 20 20 40 30 39 3 - - 20 20 21 33 14 19 20 20 35 17 22 15 2 - - 5 5 5 0 5 10 4 20 5 2 6 4 1 Stämmer inte alls - - 9 10 9 17 24 17 6 0 5 10 9 12 Bottombox (1-2) - - 14 15 14 17 29 27 10 20 10 12 15 16 Medelvärde: - - 3.7 3.6 3.8 3.6 3.3 3.3 3.8 3.8 3.7 3.8 3.7 3.7 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0

Sida 4. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen STARTSIDAN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. Rubrikerna är tydliga och beskriver innehållet. Bas: Angivit betyg - - 265 158 102 6 21 48 186 5 20 52 99 84 Topbox (4-5) - - 72 71 73 50 57 59 77 60 70 81 68 71 5 Stämmer helt - - 34 32 37 50 24 21 38 40 30 29 34 38 4 - - 38 39 36 0 33 38 39 20 40 52 34 33 3 - - 17 16 16 33 29 19 14 20 25 13 18 14 2 - - 6 6 6 0 10 12 4 20 0 2 7 7 1 Stämmer inte alls - - 6 6 5 17 5 10 4 0 5 4 6 7 Bottombox (1-2) - - 12 12 11 17 15 22 8 20 5 6 13 14 Medelvärde: - - 3.8 3.8 3.9 3.6 3.6 3.4 4 3.8 3.9 4 3.8 3.8 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0

Sida 5. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen STARTSIDAN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 4. Startsidan är lättöverskådlig, dvs. jag ser snabbt var jag kan hitta det jag söker. Bas: Angivit betyg - - 265 158 102 6 21 48 186 5 20 52 99 84 Topbox (4-5) - - 67 68 65 50 52 63 70 60 60 73 62 72 5 Stämmer helt - - 32 29 36 33 33 21 35 40 25 27 33 36 4 - - 35 39 29 17 19 42 35 20 35 46 29 36 3 - - 17 14 21 33 19 12 17 20 30 17 18 10 2 - - 7 8 7 0 14 10 6 20 5 2 9 8 1 Stämmer inte alls - - 9 11 7 17 14 15 7 0 5 8 10 11 Bottombox (1-2) - - 16 19 14 17 28 25 13 20 10 10 19 19 Medelvärde: - - 3.7 3.6 3.8 3.5 3.4 3.4 3.8 3.8 3.7 3.8 3.6 3.7 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0

Sida 6. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen STARTSIDAN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 5. Startsidan känns levande. Bas: Angivit betyg - - 256 154 98 6 20 46 181 5 20 52 93 82 Topbox (4-5) - - 55 54 59 50 35 48 61 40 45 59 56 59 5 Stämmer helt - - 21 20 24 17 15 20 23 40 15 21 25 20 4 - - 34 34 35 33 20 28 38 0 30 38 31 39 3 - - 24 25 20 33 25 20 24 40 40 25 22 21 2 - - 9 9 10 0 15 11 9 20 5 8 12 7 1 Stämmer inte alls - - 11 11 10 17 25 22 6 0 10 8 11 13 Bottombox (1-2) - - 20 20 20 17 40 33 15 20 15 16 23 20 Medelvärde: - - 3.4 3.4 3.5 3.3 2.8 3.1 3.6 3.6 3.3 3.5 3.4 3.4 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 10 4 5 0 2 2 5 0 0 1 6 2

Sida 7. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANVÄNDARVÄNLIGHET OCH FUNKTIONALITET TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Det är lätt att hitta det man söker på den här webbplatsen. Bas: Angivit betyg 216280 47794 264 156 103 6 22 48 184 5 20 52 99 83 Topbox (4-5) 62 59 66 63 69 67 59 59 69 80 70 73 58 68 5 Stämmer helt 28 24 27 24 30 50 18 21 29 40 25 23 25 31 4 34 35 39 39 39 17 41 38 40 40 45 50 33 37 3 20 23 17 16 17 17 14 12 18 0 25 13 21 12 2 9 10 7 9 5 0 14 15 5 20 0 8 11 2 1 Stämmer inte alls 9 8 10 12 9 17 14 15 9 0 5 6 9 17 Bottombox (1-2) 18 18 17 21 14 17 28 30 14 20 5 14 20 19 Medelvärde: 3.6 3.5 3.6 3.5 3.7 3.8 3.3 3.3 3.7 4 3.8 3.7 3.5 3.6 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 94178 11445 2 2 0 0 0 0 2 0 0 1 0 1

Sida 8. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANVÄNDARVÄNLIGHET OCH FUNKTIONALITET TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget. Bas: Angivit betyg 206905 45718 233 138 91 6 17 42 165 4 18 47 87 73 Topbox (4-5) 57 55 62 59 66 50 58 50 66 75 61 68 58 63 5 Stämmer helt 25 22 27 23 33 17 29 19 30 25 17 28 29 29 4 32 33 35 36 33 33 29 31 36 50 44 40 29 34 3 24 27 22 22 23 33 6 31 21 25 33 19 23 21 2 10 10 7 9 4 0 18 10 5 0 0 11 10 1 1 Stämmer inte alls 9 8 9 11 7 17 18 10 8 0 6 2 9 15 Bottombox (1-2) 19 18 16 20 11 17 36 20 13 0 6 13 19 16 Medelvärde: 3.5 3.4 3.6 3.5 3.8 3.3 3.3 3.4 3.7 4 3.6 3.8 3.5 3.6 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 103553 13521 33 20 12 0 5 6 21 1 2 6 12 11

Sida 9. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANVÄNDARVÄNLIGHET OCH FUNKTIONALITET TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. Detta är en stabil sida, dvs. den kraschar inte och den hänger sig inte. Bas: Angivit betyg 208427 46255 237 146 87 6 19 45 164 5 20 47 90 71 Topbox (4-5) 75 75 80 77 84 50 74 85 80 80 80 85 77 78 5 Stämmer helt 44 44 39 37 41 33 42 36 40 20 45 36 40 39 4 31 31 41 40 43 17 32 49 40 60 35 49 37 39 3 15 15 14 14 11 17 11 9 15 20 15 11 13 14 2 5 5 2 2 1 0 0 2 2 0 0 2 2 1 1 Stämmer inte alls 6 5 5 7 3 33 16 4 4 0 5 2 8 6 Bottombox (1-2) 11 10 7 9 4 33 16 6 6 0 5 4 10 7 Medelvärde: 4 4 4 3.9 4.1 3.1 3.8 4 4.1 4 4.1 4.1 3.9 4 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 102031 12984 29 12 16 0 3 3 22 0 0 6 9 13

Sida 10. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANVÄNDARVÄNLIGHET OCH FUNKTIONALITET TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 4. Den här webbplatsen går snabbt att öppna/ladda ned. Bas: Angivit betyg 211407 46881 257 154 98 6 21 46 180 4 20 52 96 80 Topbox (4-5) 75 76 80 75 88 66 76 82 80 75 70 86 78 80 5 Stämmer helt 41 41 43 40 49 33 43 41 44 25 35 44 45 44 4 34 35 37 35 39 33 33 41 36 50 35 42 33 36 3 15 15 14 18 8 0 14 11 15 25 20 10 15 14 2 5 4 2 2 1 0 0 2 2 0 5 0 2 1 1 Stämmer inte alls 5 4 5 6 3 33 10 4 3 0 5 4 5 5 Bottombox (1-2) 10 8 7 8 4 33 10 6 5 0 10 4 7 6 Medelvärde: 4 4 4.1 4 4.2 3.3 4 4.1 4.1 4 3.9 4.2 4.1 4.1 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 99051 12358 9 4 5 0 1 2 6 1 0 1 3 4

Sida 11. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANVÄNDARVÄNLIGHET OCH FUNKTIONALITET TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 5. Det är lätt att förstå hur webbplatsen är strukturerad/uppbyggd. Bas: Angivit betyg 210413 46699 256 151 100 6 22 47 177 4 20 52 98 77 Topbox (4-5) 61 58 65 63 66 50 50 57 68 75 55 65 63 69 5 Stämmer helt 29 26 27 23 32 33 9 23 29 25 25 23 29 27 4 32 32 38 40 34 17 41 34 39 50 30 42 34 42 3 21 24 22 22 22 33 32 23 20 25 35 23 21 17 2 9 10 6 8 4 0 14 4 6 0 5 6 9 4 1 Stämmer inte alls 9 8 7 7 8 17 5 15 6 0 5 6 7 10 Bottombox (1-2) 18 18 13 15 12 17 19 19 12 0 10 12 16 14 Medelvärde: 3.6 3.5 3.7 3.6 3.7 3.5 3.3 3.4 3.8 4 3.6 3.7 3.6 3.7 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 100045 12540 10 7 3 0 0 1 9 1 0 1 1 7

Sida 12. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANVÄNDARVÄNLIGHET OCH FUNKTIONALITET TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 6. Skulle du sammanfattningsvis säga att detta är en webbplats som fungerar bra och är användarvänlig? Bas: Angivit betyg 247314 48526 264 157 103 6 22 47 186 5 20 53 99 83 Topbox (4-5) 68 67 68 68 70 50 59 66 70 60 60 68 67 73 5 Stämmer helt 32 29 34 32 40 50 18 38 35 40 35 32 34 37 4 36 38 34 36 30 0 41 28 35 20 25 36 33 36 3 17 19 17 15 17 17 5 15 18 40 30 23 16 6 2 8 8 8 9 8 0 27 15 5 0 10 8 8 10 1 Stämmer inte alls 7 7 7 8 5 33 9 4 6 0 0 2 8 11 Bottombox (1-2) 15 15 15 17 13 33 36 19 11 0 10 10 16 21 Medelvärde: 3.7 3.7 3.8 3.7 3.9 3.3 3.3 3.8 3.8 4 3.8 3.8 3.7 3.7 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 63144 10713 2 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

Sida 13. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen INFORMATION TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Informationen på webbplatsen är aktuell och uppdaterad. Bas: Angivit betyg 228491 44735 240 144 92 6 18 42 171 4 19 51 92 70 Topbox (4-5) 73 71 72 68 77 50 67 62 75 75 48 82 72 70 5 Stämmer helt 35 33 37 35 39 33 28 29 40 50 37 35 37 37 4 38 38 35 33 38 17 39 33 35 25 11 47 35 33 3 18 19 16 17 15 17 17 24 14 25 37 10 12 19 2 5 5 6 8 3 17 17 5 5 0 11 2 9 4 1 Stämmer inte alls 4 5 7 8 4 17 0 10 6 0 5 6 8 7 Bottombox (1-2) 9 10 13 16 7 34 17 15 11 0 16 8 17 11 Medelvärde: 3.9 3.8 3.8 3.7 4 3.3 3.7 3.6 3.9 4.2 3.6 4 3.8 3.8 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 81967 14504 26 14 11 0 4 6 15 1 1 2 7 14

Sida 14. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen INFORMATION TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Webbplatsen ger mig den information jag vill ha. Bas: Angivit betyg 235524 46107 262 157 100 6 20 47 185 5 20 53 97 82 Topbox (4-5) 68 64 67 66 70 50 60 60 71 80 55 75 64 70 5 Stämmer helt 33 28 34 34 37 33 20 30 38 40 40 32 33 38 4 35 36 33 32 33 17 40 30 33 40 15 43 31 32 3 19 21 15 13 18 17 10 26 13 20 35 13 15 10 2 8 8 5 7 2 0 15 4 4 0 5 6 8 1 1 Stämmer inte alls 6 6 12 14 10 33 15 11 12 0 5 6 12 20 Bottombox (1-2) 14 14 17 21 12 33 30 15 16 0 10 12 20 21 Medelvärde: 3.7 3.7 3.7 3.6 3.8 3.1 3.3 3.6 3.8 4.2 3.8 3.9 3.6 3.6 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 74934 13132 4 1 3 0 2 1 1 0 0 0 2 2

Sida 15. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen INFORMATION TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. Via webbplatsen får jag ofta ny information. Bas: Angivit betyg 220125 43505 214 135 75 6 16 40 149 4 18 49 84 55 Topbox (4-5) 55 54 52 51 52 50 43 37 57 25 39 61 51 52 5 Stämmer helt 24 23 22 21 24 17 12 15 26 0 17 22 24 25 4 31 31 30 30 28 33 31 22 31 25 22 39 27 27 3 28 28 29 27 31 33 25 35 27 75 44 24 23 31 2 10 10 7 8 7 0 12 12 6 0 11 4 12 4 1 Stämmer inte alls 7 7 12 13 11 17 19 15 10 0 6 10 14 13 Bottombox (1-2) 17 17 19 21 18 17 31 27 16 0 17 14 26 17 Medelvärde: 3.5 3.5 3.4 3.4 3.4 3.3 3 3.1 3.5 3.2 3.3 3.5 3.3 3.4 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 90333 15734 52 23 28 0 6 8 37 1 2 4 15 29

Sida 16. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen INFORMATION TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 4. På den här webbplatsen är informationen tydlig och enkel, den är lätt att förstå. Bas: Angivit betyg 231533 45431 255 152 98 6 21 46 178 5 19 52 94 80 Topbox (4-5) 68 64 66 64 69 50 52 55 71 80 63 73 58 72 5 Stämmer helt 32 28 30 24 39 50 14 20 34 40 26 27 31 32 4 36 36 36 40 30 0 38 35 37 40 37 46 27 40 3 20 23 20 21 19 33 19 26 19 20 32 13 26 15 2 7 7 4 4 5 0 14 4 3 0 0 6 5 4 1 Stämmer inte alls 6 6 9 11 7 17 14 15 7 0 5 8 12 9 Bottombox (1-2) 13 13 13 15 12 17 28 19 10 0 5 14 17 13 Medelvärde: 3.8 3.7 3.7 3.6 3.8 3.6 3.2 3.3 3.8 4.2 3.7 3.7 3.5 3.8 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 78925 13808 11 6 5 0 1 2 8 0 1 1 5 4

Sida 17. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen INFORMATION TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 5. På webbplatsen finns det bra information om SPV, t.ex. finns det uppgifter om besöksadress, postadress, telefonnummer och organisation. Bas: Angivit betyg 215776 43002 235 146 86 5 16 40 171 5 19 50 88 69 Topbox (4-5) 67 66 76 75 78 40 57 62 82 100 58 84 76 75 5 Stämmer helt 34 33 39 36 45 20 19 30 44 20 42 34 38 46 4 33 33 37 39 33 20 38 32 38 80 16 50 38 29 3 22 22 15 14 17 40 25 25 11 0 32 12 14 14 2 6 6 3 5 1 0 12 2 3 0 5 2 6 1 1 Stämmer inte alls 5 5 6 7 3 20 6 10 4 0 5 2 6 9 Bottombox (1-2) 11 11 9 12 4 20 18 12 7 0 10 4 12 10 Medelvärde: 3.8 3.8 4 3.9 4.1 3.2 3.5 3.7 4.1 4.2 3.8 4.1 3.9 4 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 94682 16237 31 12 17 1 6 8 15 0 1 3 11 15

Sida 18. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen INFORMATION TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 6. Skulle du sammanfattningsvis säga att informationen på webbplatsen är bra? Bas: Angivit betyg 241735 47523 264 157 102 6 21 48 185 5 20 53 97 84 Topbox (4-5) 71 68 70 69 73 67 52 68 73 100 65 70 68 74 5 Stämmer helt 33 29 33 31 39 50 19 33 35 40 30 30 32 39 4 38 39 37 38 34 17 33 35 38 60 35 40 36 35 3 18 20 14 13 16 0 14 15 14 0 25 21 14 6 2 6 7 8 10 5 17 19 8 6 0 5 4 9 11 1 Stämmer inte alls 5 5 8 9 6 17 14 8 6 0 5 6 8 10 Bottombox (1-2) 11 12 16 19 11 34 33 16 12 0 10 10 17 21 Medelvärde: 3.8 3.7 3.8 3.7 3.9 3.6 3.2 3.7 3.8 4.4 3.8 3.8 3.7 3.8 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 68723 11716 2 1 1 0 1 0 1 0 0 0 2 0

Sida 19. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen DESIGN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Webbplatsens design underlättar för mig att hitta rätt. Bas: Angivit betyg 227877 45199 249 152 92 6 21 41 177 4 19 52 93 76 Topbox (4-5) 62 57 66 65 67 50 57 49 71 50 42 71 67 69 5 Stämmer helt 26 22 26 22 32 50 19 20 27 25 16 27 23 32 4 36 35 40 43 35 0 38 29 44 25 26 44 44 37 3 23 26 21 20 23 33 14 22 21 50 53 15 19 17 2 8 9 6 8 4 0 14 15 4 0 0 8 9 4 1 Stämmer inte alls 7 7 7 7 7 17 14 15 4 0 5 6 5 11 Bottombox (1-2) 15 16 13 15 11 17 28 30 8 0 5 14 14 15 Medelvärde: 3.6 3.5 3.7 3.6 3.8 3.6 3.3 3.2 3.8 3.7 3.4 3.7 3.6 3.7 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 82581 14040 17 6 11 0 1 7 9 1 1 1 6 8

Sida 20. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen DESIGN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Webbplatsens design är tilltalande. Bas: Angivit betyg 221746 44081 242 146 91 5 19 45 169 4 20 46 91 76 Topbox (4-5) 59 52 60 58 63 60 47 47 65 50 40 63 63 62 5 Stämmer helt 25 21 24 22 29 40 21 16 27 25 20 26 23 26 4 34 31 36 36 34 20 26 31 38 25 20 37 40 36 3 25 28 24 25 21 20 21 22 24 25 55 13 20 25 2 9 11 7 8 8 0 11 13 6 25 0 13 7 5 1 Stämmer inte alls 8 9 9 10 9 20 21 18 5 0 5 11 11 8 Bottombox (1-2) 17 20 16 18 17 20 32 31 11 25 5 24 18 13 Medelvärde: 3.5 3.4 3.5 3.5 3.6 3.6 3.1 3.1 3.7 3.5 3.5 3.5 3.5 3.6 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 88712 15158 24 12 12 1 3 3 17 1 0 7 8 8

Sida 21. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen DESIGN TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. Skulle du sammanfattningsvis säga att webbplatsen har en bra design? Bas: Angivit betyg 230492 44255 262 157 101 6 22 47 184 5 20 53 98 82 Topbox (4-5) 61 55 63 60 68 67 55 53 66 40 45 66 63 67 5 Stämmer helt 25 21 26 24 31 67 23 17 28 20 15 28 24 32 4 36 34 37 36 37 0 32 36 38 20 30 38 39 35 3 24 27 21 24 17 17 14 19 22 60 45 17 18 18 2 8 10 7 8 7 0 14 6 7 0 5 9 9 4 1 Stämmer inte alls 7 7 9 9 9 17 18 21 4 0 5 8 9 11 Bottombox (1-2) 15 17 16 17 16 17 32 27 11 0 10 17 18 15 Medelvärde: 3.6 3.5 3.6 3.5 3.7 4 3.2 3.2 3.7 3.6 3.4 3.6 3.6 3.7 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 79966 14984 4 1 2 0 0 1 2 0 0 0 1 2

Sida 22. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANPASSNING EFTER MOBILTELEFON TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Har du någon gång under de senaste 3 månaderna besökt vår webbplats med en mobiltelefon? Ja - - 11 10 12 33 23 17 8 0 15 11 10 11 Nej - - 89 90 88 67 77 83 92 100 85 89 90 89 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 3 0 2 0 0 2 0 0 0 0 2 0

Sida 23. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANPASSNING EFTER MOBILTELEFON TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Det var lätt att navigera på webbplatsen. Bas: Angivit betyg - - 30 16 12 2 5 8 14 0 3 6 11 9 Topbox (4-5) - - 63 50 83 50 60 76 65 0 100 50 54 78 5 Stämmer helt - - 30 25 33 50 20 38 29 0 33 17 18 56 4 - - 33 25 50 0 40 38 36 0 67 33 36 22 3 - - 17 25 0 0 0 0 29 0 0 33 9 11 2 - - 13 19 8 0 40 12 7 0 0 0 27 11 1 Stämmer inte alls - - 7 6 8 50 0 12 0 0 0 17 9 0 Bottombox (1-2) - - 20 25 16 50 40 24 7 0 0 17 36 11 Medelvärde: - - 3.6 3.4 3.9 3 3.4 3.7 3.8 0 4.3 3.3 3.2 4.2 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 236 142 91 4 17 40 172 5 17 47 88 75

Sida 24. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANPASSNING EFTER MOBILTELEFON TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. Det var lätt att förstå var på webbplatsen jag befann mig. Bas: Angivit betyg - - 30 16 12 2 5 8 14 0 3 6 11 9 Topbox (4-5) - - 60 43 84 50 60 75 57 0 100 50 45 77 5 Stämmer helt - - 33 31 42 50 0 50 36 0 67 17 27 44 4 - - 27 12 42 0 60 25 21 0 33 33 18 33 3 - - 20 31 0 0 0 0 36 0 0 33 18 11 2 - - 7 6 8 0 40 0 0 0 0 0 9 11 1 Stämmer inte alls - - 13 19 8 50 0 25 7 0 0 17 27 0 Bottombox (1-2) - - 20 25 16 50 40 25 7 0 0 17 36 11 Medelvärde: - - 3.6 3.3 4 3 3.2 3.7 3.7 0 4.6 3.3 3 4.1 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 236 142 91 4 17 40 172 5 17 47 88 75

Sida 25. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ANPASSNING EFTER MOBILTELEFON TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 4. Texten, länkar och ikoner är lagom stora. Bas: Angivit betyg - - 29 16 12 2 4 8 14 0 3 6 11 8 Topbox (4-5) - - 65 50 92 50 75 75 65 0 100 50 45 100 5 Stämmer helt - - 31 25 42 50 0 50 29 0 33 17 27 50 4 - - 34 25 50 0 75 25 36 0 67 33 18 50 3 - - 24 38 0 0 0 25 29 0 0 33 36 0 2 - - 3 6 0 0 25 0 0 0 0 0 9 0 1 Stämmer inte alls - - 7 6 8 50 0 0 7 0 0 17 9 0 Bottombox (1-2) - - 10 12 8 50 25 0 7 0 0 17 18 0 Medelvärde: - - 3.7 3.5 4.1 3 3.5 4.2 3.7 0 4.3 3.3 3.4 4.5 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 237 142 91 4 18 40 172 5 17 47 88 76

Sida 26. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen KONTAKT TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Webbplatsen ger mig de möjligheter som jag vill ha för att komma i kontakt med företaget/organisationen. Bas: Angivit betyg 215161 42882 221 136 82 4 18 38 158 4 20 45 79 69 Topbox (4-5) 67 64 61 56 67 50 39 58 64 50 65 60 58 64 5 Stämmer helt 34 30 33 27 44 25 33 34 34 0 35 40 29 36 4 33 34 28 29 23 25 6 24 30 50 30 20 29 28 3 21 23 25 29 18 0 33 24 25 50 30 31 25 19 2 7 8 6 6 7 0 11 11 5 0 0 2 9 7 1 Stämmer inte alls 5 6 8 8 7 50 17 8 6 0 5 7 8 10 Bottombox (1-2) 12 14 14 14 14 50 28 19 11 0 5 9 17 17 Medelvärde: 3.8 3.7 3.7 3.6 3.8 2.7 3.2 3.6 3.8 3.5 3.9 3.8 3.6 3.7 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 95297 16357 45 22 21 2 4 10 28 1 0 8 20 15

Sida 27. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen KONTAKT TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Har du någon gång under de senaste 6 månaderna skickat e-post via den här webbplatsen? Ja 22 19 12 11 13 17 14 7 12 0 20 25 9 5 Nej 78 81 88 89 87 83 86 93 88 100 80 75 91 95 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 105970 14094 10 6 3 0 0 2 7 0 0 1 6 2

Sida 28. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen KONTAKT TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. När jag skickat e-post har jag fått svar inom den tid jag förväntade mig. Bas: Angivit betyg 42883 8193 33 19 13 1 3 3 25 0 4 13 9 6 Topbox (4-5) 69 62 79 74 92 0 67 67 88 0 100 77 78 83 5 Stämmer helt 43 36 55 58 54 0 0 67 64 0 50 54 67 50 4 26 26 24 16 38 0 67 0 24 0 50 23 11 33 3 15 18 6 5 0 0 33 0 0 0 0 0 11 0 2 6 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Stämmer inte alls 10 13 15 21 8 100 0 33 12 0 0 23 11 17 Bottombox (1-2) 16 21 15 21 8 100 0 33 12 0 0 23 11 17 Medelvärde: 3.8 3.6 4 3.8 4.3 1 3.6 3.6 4.2 0 4.5 3.8 4.2 4 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 267575 51046 233 139 90 5 19 45 161 5 16 40 90 78

Sida 29. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen KONTAKT TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 4. Svaret/svaren på min e-post har innehållit den information jag ville ha. Bas: Angivit betyg 40596 7751 29 19 9 1 2 3 22 0 4 12 9 3 Topbox (4-5) 69 62 76 74 89 0 50 67 87 0 100 75 78 66 5 Stämmer helt 43 36 62 63 67 0 0 67 73 0 50 67 78 33 4 26 26 14 11 22 0 50 0 14 0 50 8 0 33 3 15 18 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 7 9 3 5 0 0 50 0 0 0 0 0 11 0 1 Stämmer inte alls 10 12 17 21 11 100 0 33 14 0 0 25 11 33 Bottombox (1-2) 17 21 20 26 11 100 50 33 14 0 0 25 22 33 Medelvärde: 3.8 3.6 4 3.8 4.3 1 3 3.6 4.3 0 4.5 3.9 4.2 3.3 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 269862 51488 237 139 94 5 20 45 164 5 16 41 90 81

Sida 30. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen KONTAKT TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 5. Skulle du sammanfattningsvis säga att möjligheten till kontakt via webbplatsen är bra? Bas: Angivit betyg 73090 14894 34 20 13 1 3 3 26 0 4 14 9 6 Topbox (4-5) 62 57 73 70 85 0 33 66 85 0 100 72 67 83 5 Stämmer helt 31 26 44 40 54 0 0 33 54 0 25 43 56 50 4 31 31 29 30 31 0 33 33 31 0 75 29 11 33 3 24 27 12 10 8 0 33 0 8 0 0 14 11 0 2 8 8 6 10 0 0 33 0 4 0 0 7 11 0 1 Stämmer inte alls 6 7 9 10 8 100 0 33 4 0 0 7 11 17 Bottombox (1-2) 14 15 15 20 8 100 33 33 8 0 0 14 22 17 Medelvärde: 3.7 3.6 3.9 3.8 4.2 1 3 3.3 4.2 0 4.2 3.9 3.8 4 Bas: Samtliga 310458 59239 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar 237368 44345 232 138 90 5 19 45 160 5 16 39 90 78

Sida 31. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen ROLL TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. I vilken roll besöker du SPV:s webbplats idag? Välj de/det alternativ som stämmer bäst. Lönehandläggare och/eller pensionshandläggare eller motsvarande - - 6 3 10 17 5 15 3 80 20 8 1 2 Ekonomichefer eller motsvarande - - 1 1 1 0 5 2 0 0 0 2 1 0 Personalchef eller motsvarande - - 2 1 2 17 0 2 1 0 20 0 0 0 Anställd inom staten eller statligt bolag - - 42 38 47 67 65 60 34 0 20 45 43 45 Tidigare anställd inom staten eller statligt bolag - - 12 12 13 0 5 9 14 0 15 4 11 18 Pensionär - - 31 39 19 0 0 2 43 20 10 34 40 24 Försäkringsgivare, mäklare - - 0 0 1 0 5 0 0 0 0 2 0 0 Press/media - - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Pensionsorganisation/intresseorganisation - - 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 Samarbetspartner till SPV - - 1 1 1 0 0 4 0 0 5 2 0 0 Annat - - 6 4 7 0 15 6 4 0 10 4 2 10 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 7 2 2 0 2 1 2 0 0 0 2 2

Sida 32 BESÖKSANLEDNING. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen TOTAL BRANSCH SPV Statens En INDEX INDEX tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka månad Mer sällan Första besök 1. Vilken information söker du och/eller vad utför du på SPV:s webbplats? Du kan fylla i flera alternativ. Allmän information om SPV - - 19 21 17 0 10 26 19 20 29 19 16 20 Kontaktuppgifter - - 7 7 6 0 10 7 7 0 29 6 5 4 Lediga jobb - - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ta del av nyheter - - 9 9 11 17 15 13 8 20 18 13 11 2 Hämta blanketter - - 13 9 20 0 5 13 15 60 24 9 9 15 Information om hur pensionssystemet fungerar - - 21 18 24 17 30 24 19 20 29 28 23 12 Se vilka förmåner jag har - - 15 17 12 0 0 17 16 20 6 11 21 12 Se hur jag gör för att ansöka om olika pensionsförmåner - - 13 12 14 0 0 7 16 0 0 9 20 11 Se vad jag får när jag går i pension - - 33 35 30 17 5 33 37 0 35 38 33 32 Information om Kåpan Pensioners försäkringar - - 22 21 23 0 30 22 22 0 41 28 24 13 Information om Tjänstegruppliv - - 6 5 7 17 10 7 5 20 12 8 6 2 Information om överföringskrav och vad som gäller - - 3 3 4 0 10 4 2 0 12 6 1 2 Vad tjänstepensionen kostar för arbetsgivaren - - 5 3 7 0 15 13 2 0 24 6 3 2 Information om mina utbetalningar - - 19 26 10 0 0 7 25 40 6 28 22 12 Se vad som gäller för det individuella valet - - 11 11 11 17 10 17 9 0 0 17 13 6 Göra det individuella valet - - 7 6 9 50 15 11 4 0 0 9 7 7 Ta del av anställningsuppgifter (dvs. använder e-tjänsten Visa anställning) - - 5 3 7 0 0 11 4 60 24 8 1 0 Rätta/rapportera anställningsuppgifter (dvs. använder e-tjänsten Rapport Direkt) - - 5 5 6 0 10 9 4 40 29 8 2 0 Jag har fått ett pensionsbesked och vill få mer information - - 15 16 14 0 10 15 16 0 6 11 16 18 Information om pensionsstatistik - - 2 3 0 0 5 2 2 0 0 2 3 1 Tjänstepensionen PA 03 - - 25 26 23 0 30 28 25 20 41 34 27 15 Dina pensionssidor - - 21 26 15 0 0 20 25 0 18 23 31 11 Annat - - 11 9 13 17 35 4 9 0 0 2 13 16 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 10 6 0 0 2 2 3 0 3 0 2 2

Sida 33. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen E-TJÄNSTER FÖR PRIVATPERSONER TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Har du någon gång under de senaste 6 månaderna loggat in på Dina pensionssidor? Ja - - 61 66 53 50 35 53 65 80 68 87 72 28 Nej - - 39 34 47 50 65 47 35 20 32 13 28 72 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 7 3 1 0 2 1 1 0 1 0 2 1

Sida 34. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen E-TJÄNSTEN DITT INDIVIDUELLA VAL TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Har du använt e-tjänsten Ditt individuella val? Ja - - 30 32 28 100 71 42 24 0 30 28 34 32 Nej - - 70 68 72 0 29 58 76 100 70 72 66 68 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 118 64 50 3 15 24 73 1 10 7 34 62

Sida 35. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen E-TJÄNSTEN DITT INDIVIDUELLA VAL TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Jag hade nytta av att kunna göra det individuella valet genom e-tjänsten Ditt individuella val. Bas: Angivit betyg - - 43 28 15 3 4 10 26 0 3 13 19 8 Topbox (4-5) - - 68 61 80 67 75 70 66 0 66 62 64 88 5 Stämmer helt - - 42 36 53 67 50 50 35 0 33 31 32 88 4 - - 26 25 27 0 25 20 31 0 33 31 32 0 3 - - 16 18 13 0 0 20 19 0 33 23 16 0 2 - - 5 7 0 0 25 0 4 0 0 0 11 0 1 Stämmer inte alls - - 12 14 7 33 0 10 12 0 0 15 11 12 Bottombox (1-2) - - 17 21 7 33 25 10 16 0 0 15 22 12 Medelvärde: - - 3.8 3.6 4.2 3.6 4 4 3.7 0 4 3.6 3.6 4.5 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 223 130 88 3 18 38 160 5 17 40 80 76

Sida 36. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen E-TJÄNSTEN DITT INDIVIDUELLA VAL TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 3. Det är lätt att använda Ditt individuella val. Bas: Angivit betyg - - 40 25 15 3 4 9 24 0 3 12 19 6 Topbox (4-5) - - 65 60 73 67 75 66 63 0 66 59 64 84 5 Stämmer helt - - 40 40 40 67 25 44 38 0 33 42 32 67 4 - - 25 20 33 0 50 22 25 0 33 17 32 17 3 - - 22 28 13 0 0 11 33 0 33 25 21 17 2 - - 5 8 0 0 25 0 4 0 0 0 11 0 1 Stämmer inte alls - - 8 4 13 33 0 22 0 0 0 17 5 0 Bottombox (1-2) - - 13 12 13 33 25 22 4 0 0 17 16 0 Medelvärde: - - 3.8 3.8 3.8 3.6 3.7 3.6 3.9 0 4 3.6 3.7 4.5 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 226 133 88 3 18 39 162 5 17 41 80 78

Sida 37. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen E-TJÄNSTEN DINA UTBETALNINGAR TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 1. Har du använt e-tjänsten Dina utbetalningar? Ja - - 25 28 21 0 14 4 31 50 31 31 25 9 Nej - - 75 72 79 100 86 96 69 50 69 69 75 91 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 116 61 51 3 15 24 71 1 7 8 34 62

Sida 38. Kön Ålder Hur ofta besöker du webbplatsen E-TJÄNSTEN DINA UTBETALNINGAR TOTAL INDEX BRANSCH INDEX SPV Statens tjänstepensionsver Man Kvin 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56 - Dagl En vecka En månad Mer sällan Första besök 2. Jag hade nytta av att kunna se utbetalningar genom e-tjänsten Dina utbetalningar. Bas: Angivit betyg - - 37 27 10 0 1 1 35 2 4 14 15 2 Topbox (4-5) - - 79 78 80 0 100 100 77 100 50 78 80 100 5 Stämmer helt - - 57 63 40 0 0 100 57 50 50 64 47 100 4 - - 22 15 40 0 100 0 20 50 0 14 33 0 3 - - 19 22 10 0 0 0 20 0 50 21 13 0 2 - - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Stämmer inte alls - - 3 0 10 0 0 0 3 0 0 0 7 0 Bottombox (1-2) - - 3 0 10 0 0 0 3 0 0 0 7 0 Medelvärde: - - 4.2 4.4 4 0 4 5 4.2 4.5 4 4.4 4.1 5 Bas: Samtliga - - 266 158 103 6 22 48 186 5 20 53 99 84 Ej svar - - 229 131 93 6 21 47 151 3 16 39 84 82