Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2009

Företagsstrukturer Vetenskap, teknologi och informationssamhälle 00022 STATISTIKCENTRALEN Tfn (09) 17 341, Fax (09) 1734 2465 tiede.teknologia@stat.fi Enligt statistiklagen (280/2004) är uppgifterna på denna blankett konfidentiella Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2009 Ert svar skall gälla det företag som anges på blanketten. Koncerner svarar per företag, inte gällande hela koncernen. Med denna undersökning samlas uppgifter in om hur företagen använder datateknik och bedriver elektronisk handel. Enkäten gäller alla de företag som fått blanketten, oberoende av omfattningen av användningen av datateknik eller användning av elektronisk handel Anvisningar Enkäten har skickats till företag av mycket olika storlek och inom olika näringsgrenar. Alla frågor gäller därför inte på samma sätt alla företag. Svara dock alltid enligt de alternativ som finns i frågorna. Då styrs Ni också förbi onödiga frågor. Ert svar skall gälla ovannämnda företag. Koncerner kan få flera blanketter gällande de olika företagen i koncernen. Svaren skall ges skilt för varje företag. Var god och följ också anvisningarna nedan:! Besvara varje fråga, lämna inte någon fråga helt tom. Svara i /-frågorna på varje punkt antingen eller.! På basis av Ert svar kan Ni dock ofta styras förbi efterfölnde frågor, som Ni inte behöver besvara.! Fyll också i kontaktinformationen.! Vänligen läs definitionerna och anvisningarna på blanketten.! Ni kan kommentera frågorna eller ge ytterligare upplysningar i det utrymme som reserverats på blankettens sista sida. Numrera Era förklaringar med numret på frågan. Besvarande av enkäten Ni kan sända uppgifterna på blanketten antingen elektroniskt eller på den här pappersblanketten. Svaren kan fyllas i elektroniskt på adressen http://tilastokeskus.fi/keruu/tsky/lomake Ni behöver då bifogade användaridentifikation och lösenord. Återsänds senast Användar-ID Lösenord Bakgrundsuppgifter och kontaktinformation Omsättning år 2008 (eller en uppskattning) euro Kontaktpersonen i företaget Kontaktpersonens ställning i företaget Telefonnummer E-postadress

1. Användning av datateknik 1.1 Används det datorer i Ert företag? om inte, kan Ni sluta här och återsända blanketten 1.2 Hur stor andel av företagets anställda använder datorer i sitt arbete? % 1.3 Finns det i Ert företag a. lokalnät LAN. Ett system som förenar Ert företags arbetsstationer, servrar och kringutrustning med varandra. Via lokalnät kan enskilda arbetsstationer använda varandras eller servrars resurser (skivenheter, skrivare och program) och byta data. b. ett trådlöst lokalnät WLAN. Ett system som trådlöst förenar Ert företags arbetsstationer, servrar och kringutrustning med varandra. Via lokalnät kan enskilda arbetsstationer använda varandras eller servrars resurser och byta data. c. Intranet En nättjänst som utnyttr internetteknologi och som begränsats och skyddats för företagets anställda. d. Extranet En sluten nättjänst som utnyttr internetteknologi och som fungerar mellan företaget och kunden eller samarbetsparten. 1.4 Används det något operativsystem med öppen källkod (open source) i Ert företag (t.ex. Linux)? 2. Användning av internet 2.1 Har Ert företag internetanslutning? om inte, avsnitt 3 2.2 Hur stor andel av företagets anställda använder en internetansluten dator i sitt arbete? % 2.3 Använde Ert företag internet i myndighetskontakter för fölnde ändamål år 2008? a. anskaffning av information av myndigheter... b. anskaffning av blanketter av myndigheter..... c. återsändning av ifyllda blanketter till myndigheter d. skötsel av administrativa ärenden helt elektroniskt utan pappersarbete. e. vårt företag besökte en elektronisk anslagstavla för offentlig upphandling (HILMA, CREDITA)... f. vårt företag lämnade en offert på basis av en annons på en elektronisk anslagstavla för offentlig upphandling (HILMA, CREDITA)

2.4 Använder Ert företag fölnde anslutningar i sina internetkontakter? Besvara varje punkt med antingen eller. a. ISDN eller modem (analogt, traditionellt telefonmodem). b. DSL (t.ex. ADSL, SDSL osv.).. c. annan bredbandsförbindelse (t.ex. kabelmodem). d. via mobiltelefonnät..... 2.5 Hur snabb är Ert företags snabbaste internetanslutning? Besvara enligt anslutningens teoretiska maximihastighet. Besvara bara en av punkterna a d a. mindre än 2 Mbit/s. b. minst 2 Mbit/s. c. minst 8 Mbit/s. d. minst 10 Mbit/s 2.6 Används det en digital signatur ens i något meddelande som företaget sänder? Med digital signatur avses en verifiering i samband med ett elektroniskt meddelande, som garanterar avsändarens identitet och att meddelandet inte förvanskats. 2.7 Har Ert företag webbsidor? Med webbsidor avses här Ert företags egna webbsidor eller dess egna delar av företagsgruppens webbsidor. Med webbsidor avses t.ex. inte publiceringen av företagets kontaktinformation på olika företags- och adresslistor. om inte avsnitt 3 2.8 Använder Ni Era webbsidor för fölnde ändamål eller har sidorna fölnde funktioner/innehåll? a. marknadsföring av produkter... b. information om integritetsskydd eller ett certifikat om webbsidornas säkerhet. c. produkt- eller prislistor tillgängliga på webbsidorna.. d. möjlighet för kunden att kundanpassa (skräddarsy) produkter.. e. möjlighet att beställa eller boka via webbsidor, t.ex. s.k. kundvagn/varukorg. f. möjlighet för kunden att föl med beställningar på webbsidorna.... g. kundanpassa innehållet. h. annonsering om lediga jobb eller möjlighet att lämna in en ansökan...

3. Elektronisk handel Med elektronisk handel avses beställning av varor och tjänster via datornät. Betal- och leveranssätten är inte av betydelse. Elektronisk handel drivs t.ex. via webbsidor (här punkt 3 A) eller som elektronisk dataöverföring mellan företag (EDI, punkt 3 B). Besvara så att det inte uppstår dubbel räkning i frågor som gäller värdet på den elektroniska handeln i internetoch EDI-handeln. 3 - A Internethandel i försäljning via Ert företags webbsidor eller separat nätbutik Internethandel är kommunikation mellan människa och datasystem. En beställning som ifyllts och sänts på en färdig elektronisk blankett på internet och handel i egentliga nätbutiker är den elektroniska handel som här avses. Beställningar som gjorts med normalt e-postmeddelande är inte elektronisk handel. Också handel i Extranet räknas som internethandel med samma kriterier. 3.1 Tog Ert företag år 2008 emot beställningar av varor eller tjänster via internet? Beställningar som skrivits med normala e-postmeddelanden är inte elektronisk handel. om inte gå till punkt 3.8 3.2 Hur stor var andelen internetbeställningar av omsättningen år 2008? Svara antingen på a eller b a. internethandelns värde år 2008 euro ELLER b. uppskattad andel av omsättningen. % 3.3 Uppskatta andelen beställningar som Ert företag fick via internet av olika kundgrupper i förhållande till totalvärdet av de internetbeställningar företaget fick år 2008. a. företag och den offentliga sektorn.. % b. hushåll.... % Totalt...... = 100 % 3.4 Uppskatta andelen beställningar som Ert företag fått via internet från olika länder i förhållande till totalvärdet av de internetbeställningar företaget fick år 2008. a. Finland.... % b. övriga EU... % c. övriga länder.. % Totalt.... = 100 % 3.5 Utgjordes Ert företags värde av internethandel av försäljning av fölnde produkter eller tjänster år 2008: a. Varor, materiella tillgångar (beställs via internet, men levereras senare).. b. Elektroniska produkter (laddas ned/sparas eller är tillgängliga via internet).. c. Tjänster (beställs via internet, men används senare, t.ex. inkvartering, resor, biljetter till olika evenemang).. 3.6 Tar Ert företag emot betalningar på produkter eller tjänster som det sålt via internet med fölnde betalningssätt? a. on-line-betalningar (Betalning i samband med internetbeställningen t.ex. med kreditkort eller i nätbanken.) b. andra betalningssätt där betalningen inte ingår i beställningen (T.ex. sändning av faktura och betalning senare) 3.7 Använde Ert företag krypteringsprotokoll (t.ex. SSL eller TLS) vid mottagande av internetbeställningar?

3 - B Elektronisk handel inom företagets försäljning via automatisk dataöverföring (EDI) Elektronisk dataöverföring, dvs. EDI (Electronic Data Interchange) är en metod där dokumentet ersätts med ett formbundet informationsflöde som producerats på basis av uppgifterna i företagets datasystem och som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen, där det automatiskt kan vidarebehandlas, t.ex. beställning, faktura, tulldokument eller fraktsedel. I Finland används ofta termen EDI/OVT. Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. EDIFACT är FN:s meddelandestandard. Med XML/EDI avses användning av XML-standard för överföring av data till en annan organisation i företagens affärsverksamhet, t.ex. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml. 3.8 Tog Ert företag år 2008 emot beställningar med EDI? (Företagets försäljningsbeställningar). om inte, punkt 3.11 3.9 Hur stor var andelen beställningar via EDI av omsättningen år 2008? Svara antingen på a eller b a. EDI-handels värde 2008... euro ELLER b. uppskattad andel av omsättningen... % 3.10 Uppskatta andelen beställningar som Ert företag fick från olika länder med hjälp av automatisk dataöverföring av det totala värdet beställningar med automatisk dataöverföring år 2008. a. Finland.. % b. övriga EU. % c. övriga länder... % Totalt...... = 100 % 3 - C Elektronisk handel inom företagets inköp 3.11 Gjorde Ert företag inköp via elektronisk handel år 2008 (via online-butiker, på webblanketter på sälrens webbsidor eller med hjälp av automatisk dataöverföring, EDI)? om inte, avsnitt 4 3.12 Hur stor andel av värdet på företagets inköp under år 2008 avsåg köp via elektronisk handel? Besvara en av punkterna a g a. under 1% e. 25-49% b. 1-4% f. 50-75% c. 5-9% g. över 75% d. 10-24% 3.13 När det gäller köp via elektronisk handel använde företaget fölnde sätt a. via online-butiker eller med webblanketter på sälrens webbsidor b. via automatisk dataöverföring (t.ex. EDI/OVT, EDIFACT, ODETTE, XML/EDI).. 3.14 Sände Ert företag regelbundet beställningar med elektronisk handel till sälre i fölnde områden? a. Finland........ b. Övriga EU... c. Övriga länder..

4. Automatiserat informationsutbyte med externa IT-system Med automatiserat informationsutbyte avses strukturerat utbyte av information som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen och kan där automatiskt processeras, t.ex. beställning, faktura, fraktsedel eller lönematerial. Denna typ av informationsutbyte kallas ofta för EDI (Electronic Data Interchange), i Finland används ofta benämningen EDI/OVT och i kontakt med myndigheterna TYVI-dataöverföring (här avses inte skötsel av ärenden med webblanketter). Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. Också strukturerade meddelandeformer som inte omfattas av standarderna och som man kommit överens om med andra parter är informationsutbyte som avses här. 4.1 Använder Ert företag sådant automatiserat informationsutbyte? 4.2 Använder Ert företag automatiserat informationsutbyte för fölnde ändamål a. Skicka beställningar till leverantörer.. b. Ta emot elektroniska fakturor. c. Ta emot beställningar från kunder. d. Skicka elektroniska fakturor... e. Skicka eller ta emot produktinformation (t.ex. kataloger, prislistor, osv.)... f. Skicka eller ta emot transportdokument g. Skicka betalningsinstruktioner till finansinstitut.. h. Skicka eller ta emot data till/från myndigheter (t.ex. TYVIdataöverföring i Ert program för ekonomiförvaltning). 4.3 Använder Ert företag fölnde format vid elektroniskt informationsutbyte a. EDIFACT eller liknande format... b. XML-baserat format (t.ex. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml).. c. TYVI-dataöverföring till myndigheter (här avses inte webblanketter) d. Egna standarder som företaget kommit överens med motparten om att använda.. om inte, avsnitt 5 5. Information i leveranskedn Med information som delas elektroniskt i leveranskedn avses all informationsutbyte mellan leverantörer och kunder i datornät (inkl. internet) i syftet att samordna eller hantera tillgången på produkter och tjänster samt leveransen i olika nivåer i leveranskedn. Information som utbyts kan gälla t.ex. efterfrågeprognoser, lagernivåer, produktionsplaner, leveranser eller produktutveckling. 5.1 Använde Ert företag datornät (inkl. internet) för att regelbundet dela information med Era varuleverantörer eller kunder för hantering av leveranskedn? 5.2 Använder Ert företag datornät (inkl. internet) för att regelbundet dela information med varuleverantörerna när det gäller fölnde uppgifter a. Efterfrågeprognoser.. b. Lagernivåer. c. Produktionsplaner. d. Leveransernas fortskridande... e. Produktplaneringen (t.ex. komponentförteckningar, ritningar).. om inte, avsnitt 6

5.3 Använder Ert företag datornät (inkl. internet) för att regelbundet dela information med kunderna när det gäller fölnde uppgifter a. Efterfrågeprognoser.. b. Lagernivåer.. c. Produktionsplaner... d. Leveransernas fortskridande... e. Produktplaneringen (t.ex. komponentförteckningar, ritningar) 5.4 Använde Ni fölnde sätt för att dela den information Ni angav? a. Webbportal (accessen begränsad till vissa kunder eller leverantörer)... b. Automatiskt utbyte av information (t.ex. EDI/OVT, EDIFACT, XML/EDI, se definitionen i avsnitt 4)... c. Annat, t.ex. e-post 6. Automatiserat informationsutbyte inom företaget Med automatiserat informationsutbyte inom företaget avses sådan information som matats eller lästs in i datasystemet och som automatiskt är tillgängligt i företagets olika avdelningars eller funktioners datasystem på något av fölnde sätt: en gemensam programvara som stöder olika funktioner integrering mellan olika programvaror en gemensam databas eller ett datalager som kan nås via olika programvaror automatiserat informationsutbyte mellan olika programvaror 6.1 När företaget får beställningar från en kund: är relevant information om beställningen automatiskt tillgänglig i de programvaror som används för fölnde ändamål a. Styrning av lagernivåer.. b. Bokföring c. Produktions- eller tjänstestyrning.. d. Distributions-/leveransstyrning.. 6.2 När företaget gör en inköpsorder: är relevant information om ordern automatiskt tillgänglig i de programvaror som används för fölnde ändamål a. Styrning av lagernivåer.. b. Bokföring.. 6.3 Har Ert företag ett system för produktionsplanering och produktionsstyrning (ERP-program)? kan inte säga 6.4 Har Ert företag ERP-program för att dela information om försäljning och inköp med andra interna funktioner? kan inte säga 6.5 Har Ert företag program för att administrera kunduppgifter (s.k. CRM) så att det är möjligt att a. Skaffa, spara och använda kunduppgifter på annat håll i Ert företag?... b. Analysera kunduppgifterna för marknadsföringsändamål (fastställa pris, främ försäljningen, väl distributionskanaler osv.)?.

7. RFID RFID (Radio Frequency Identification) är en allmän benämning för teknik för att läsa information på avstånd från transpondrar. Tekniken används bl.a. för personidentifiering, passagekontroll, uppföljning av anläggningstillgångar eller produktidentifiering. 7.1 Använder Ert företag RFID-teknik? om inte, avsnitt 8 7.2 För vilka ändamål använder Ert företag RFID-teknik? a. Personidentifiering eller passagekontroll.. b. Uppföljning av anläggningstillgångar. c. Hantering av service eller underhåll.. d. Produktidentifiering.. e. Uppföljning och styrning av industriell produktion f. Hantering av leveranskedn eller lager g. Betalningstillämpningar (t.ex. resebiljetter o.d.)... 8. Tillverkning av datorprogram för eget bruk Avsikten med den här frågan är att producera en del av mätningen av företagens datateknikinvesteringar på samhällsekonomisk nivå. Det är meningen att bara mäta de datateknikinvesteringar som uppstår av kostnaderna för det utvecklings- eller tillverkningsarbete som de egna anställda utfört för tillverkning av datorprogram för eget bruk. Räkna med bara det arbete som de anställda vid Ert eget företag gjort. Den del av arbete som utlokaliserats eller som utförts av koncernens andra företag, räknas inte med här. Det arbete som Ert företag utfört för andra företag i koncernen räknas med här till de delar arbetet gjorts avgiftsfritt. 8.1 Hade Ert företag egna anställda som utvecklat eller tillverkat datorprogram för företagets eget bruk år 2008? om inte, lämna frågan 8.2 obesvarad 8.2 Uppskatta det antal årsverken som företagets egna anställda använt för utveckling och tillverkning av program för företagets eget bruk år 2008. Ett årsverke motsvarar arbetstiden för en heltidsanställd under ett år. årsverken Uppge antalet årsverken med en decimals noggrannhet. 9. Kommentarer I det här fältet kan Ni kommentera blanketten och frågorna eller ge ytterligare information eller förklaringar. Var god och precisera kommentarerna, informationen eller förklaringarna i anslutning till frågorna med numret på frågan. Tack för Er medverkan!