Högskolebibliotekets användarundersökning 2013. Personal Resultat och analys
Bakgrund och syfte... 4 Bakgrund... 4 Mål... 4 Metod och genomförande... 4 Skala... 5 Undersökningsområden... 5 Bakgrundsfaktorer... 5 Svarsfrekvens... 6 Inledande attitydfråga... 8 Resultat... 8 Gapanalys samtliga respondenter... 10 Gapanalys forskare, lärare och doktorander... 11 Service och bemötande... 12 Informationsresurser... 12 Bibliotekets undervisning... 12 Vetenskaplig kommunikation... 13 Svar utan kvalitetsbedömning... 14 Vad användarna tycker biblioteket är bra på... 15 Vad användarna tycker är viktigast för biblioteket... 15 Vad användarna tycker biblioteket kan förbättra... 15 Bilagor Användarenkät personal 2013 3 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Bakgrund och syfte Bakgrund Enkätundersökningar är ett led i bibliotekets kvalitetsarbete. Vi vill ta reda på hur användarna uppfattar och använder biblioteket och vad som kan förbättras. Vi har tidigare genomfört flera enkätundersökningar, den senaste år 2009. Dessa har omfattat både studenter och personal. Den undersökning som redovisas i denna rapport har endast riktat sig till anställd personal (inklusive doktorander) och frågorna har ställts på ett annat sätt än i tidigare undersökningar varför inga jämförelser med tidigare resultat görs. Mål Det primära målet var att identifiera vilka frågor som är viktigast för bibliotekets användare och ta reda på hur väl biblioteket presterar på dessa punkter. Resultatet från undersökningen kommer att utgöra underlag för att identifiera nyckelfaktorer som påverkar användarnas uppfattning av biblioteket och för att prioritera åtgärder i bibliotekets handlingsplan för kvalitet. Avsikten är att kommande användarundersökningar ska göras på samma sätt så att upplevelsen av bibliotekets kvalitet kan följas över tid. Metod och genomförande Tidigare enkäter som genomförts vid högskolebiblioteket har endast mätt hur nöjda användarna är med olika delar av vår service. Denna gång ville vi även ta reda på vilka faktorer som har störst betydelse för användarna för att på så sätt kunna se var skillnaderna mellan betydelse och upplevd kvalitet är störst. Denna typ av undersökningar genomförs av flera universitets- och högskolebibliotek, nationellt och internationellt, ofta med hjälp av specifika undersökningsinstrument som t.ex. LibQual 1 eller Insync Surveys. Göteborgs universitetsbibliotek genomförde 2010 en användarundersökning 2, vars resultat vi tog del av när vi undersökte möjligheten att använda LibQual. Kostnaderna och undersökningens omfattande upplägg gjorde att vi bedömde att den inte passade våra behov. Däremot valde vi att tillämpa metoden att fråga efter både betydelse och kvalitet som används i Insync Library Client Survey. 3 Enkäten gjordes med det enkätprogram som Högskolan i Halmstad tillhandahåller, DialogManager 4.0 från undersökningsföretaget QuickSearch (QS). Enkäten skickades ut via e-postlänk till samtliga anställda i högskolans e-postsystem (764 st.). 26% påbörjade enkäten och 23% fullföljde. Datainsamlingen påbörjades den 3 juni 2013 och avslutades 17 juni. Två påminnelser skickades ut för att få en så god svarsfrekvens som möjligt. Enkäten kunde endast besvaras online och svaren lämnades anonymt. Det fanns möjlighet att besvara frågorna antingen på svenska eller på engelska. Tio personer valde att svara på engelska. 1 LibQUAL+ [Internet]. [citerad 3 december 2013]. Hämtad från: http://www.libqual.org/home 2 Omstedt BE, Edlund K, Riise E. LibQUAL+ användarundersökning vid Göteborgs universitetsbibliotek 2010: LibQUAL-gruppens rapport [Internet]. Hämtad från: http://gup.ub.gu.se/publication/132330-libqualanvandarundersokning-vid-goteborgs-universitetsbibliotek-2010-libqual-gruppens-rapport 3 Library Client Survey Insync Surveys education and libraries [Internet]. [citerad 13 januari 2014]. Hämtad från: http://educationandlibraries.insyncsurveys.com.au/our-services/library-client-survey/ Användarenkät personal 2013 4 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Enkäten inleddes med ett antal bakgrundsfrågor och en inledande fråga där man fick ange i vilken grad man instämde i påståendet Biblioteket erbjuder tjänster som passar mina behov. Därefter följde 22 påståenden om biblioteket, grupperade i fyra undersökningsområden: Service och bemötande Informationsresurser Undervisning för dina studenter Vetenskaplig kommunikation och forskarstöd Teknisk och administrativ personal besvarade endast frågorna om Service och bemötande samt Informationsresurser. Respondenterna ombads skatta påståendena två gånger först för att mäta hur viktig varje enskild faktor är för dem och därefter för att mäta deras uppfattning om hur väl biblioteket presterar på respektive punkt. Det gavs också möjlighet att lämna kommentarer eller förbättringsförslag. I anslutning till frågorna om Vetenskaplig kommunikation och forskarstöd fanns en fråga där man fick ange ett eller flera områden där man önskar att biblioteket utökar sin service (flervalsfråga plus möjlighet att själv ange något annat). Skala Påståendena skattades på en sjugradig skala. Vid bedömningen av betydelse motsvarade 1 inte alls viktig och 7 mycket viktig. För bedömningen av kvalitet stod 1 för mycket dålig och 7 för utmärkt. Ett alternativ för Vet ej fanns också. Den sjugradiga skalan och metoden att redovisa valdes med inspiration från de australiska undersökningar vi tagit del av. En sjugradig skala ger enligt dessa undersökningar tillräckliga intervall för att fånga upp olika attityder och gör det möjligt att ta fram statistik baserad på medeltal. Medelpunkten 4 ger respondenterna möjlighet att uttrycka en neutral ståndpunkt. Undersökningsområden Frågorna i undersökningen grupperades i fyra olika områden: Service och bemötande Informationsresurser Undervisning för dina studenter Vetenskaplig kommunikation och forskarstöd Frågor om service och om informationsresurser har ställts till alla, medan frågor för övriga områden endast besvarats av forskare, lärare och doktorander. Bakgrundsfaktorer Ett antal bakgrundsfaktorer efterfrågades för att ge möjlighet att analysera svaren mer i detalj. Vilka bakgrundsfaktorerna var framgår av svarsstatistiken nedan. Någon analys baserad på bakgrundsfaktorerna har inte gjorts eftersom antingen inga skillnader noterats eller för att antalet respondenter i någon av undergrupperna varit för lågt. Användarenkät personal 2013 5 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Svarsfrekvens Bakgrundsvariabler för samtliga respondenter Svarsstatistik Total 196 Åldersgrupp antal % < 30 år 10 5,1 30-50 år 97 49,5 > 50 år 89 45,4 Anställningstid antal % < 1 år 12 6,1 1-3 år 24 12,2 3-6 år 43 21,9 > 6 år 116 59,2 Svar saknas 1 0,5 Befattning antal % Professor / docent / lektor 46 29,1 Adjunkt / undervisande lärare 57 23,5 Doktorand 11 5,6 Teknisk / administrativ personal 75 38,3 Svar saknas 7 3,6 Bakgrundsvariabler för forskare, lärare och doktorander Svarsstatistik Total 114 Åldersgrupp antal % < 30 år 6 5,3 30-50 år 49 43,0 > 50 år 59 51,8 Anställningstid antal % < 1 år 10 8,8 1-3 år 16 14,0 3-6 år 23 20,2 > 6 år 65 57,0 Sektionstillhörighet antal % Sektionen för Ekonomi och Teknik (SET) 29 25,4 Sektionen för Humaniora (HUM) 11 9,6 Sektionen för Hälsa och Samhälle (HOS) 53 46,5 Sektionen för Informationsvetenskap, Data- och Elektroteknik (IDE) 13 11,4 Sektionen för Lärarutbildning (LUT) 8 7,0 Användarenkät personal 2013 6 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Bakgrundsvariabler för forskare, lärare och doktorander Svarsstatistik Total 114 Ämnesområde antal % Beteendevetenskap 8 7,0 Ekonomi 10 8,8 Humaniora 11 9,6 Lärarutbildning 10 8,8 MKV, statsvetenskap, internationella relationer 6 5,3 Naturvetenskap 11 9,6 Samhällsvetenskap 23 20,2 Teknik 19 16,7 Vård 16 14,0 Forskningsmiljö antal % Ingen 18 15,8 Bio- och miljösystemforskning (BLESS) 11 9,6 Centrum för forskning om välfärd, hälsa och idrott (CVHI) 29 25,4 Centrum för innovations-, entreprenörskaps- och lärandeforskning (CIEL) 15 13,2 Centrum för samhällsanalys (CESAM) 14 12,3 Forskning om utbildning och lärande inom lärarutbildningen (FULL) 6 5,3 Halmstad Embedded and Intelligent Systems Research (EIS) 12 10,5 Kontext och kulturgränser (KK) 5 4,4 Maskinteknisk produktframtagning (MTEK) 3 2,6 Svar saknas 1 0,9 Andel undervisning antal % Ingen 4 3,5 1-30 % 30 26,3 31-80 % 48 42,1 81-100 % 31 27,2 Svar saknas 1 0,9 Användarenkät personal 2013 7 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Inledande attitydfråga Biblioteket erbjuder tjänster som passar mina behov. Vet ej 6 29 Instämmer helt. 7 34 18 6 32 8 5 24 7 4 9 11 Lärare/ forskare/ doktorand 3 2 Instämmer inte alls. 1 6 11 2 1 Teknisk/ administrativ personal En stor andel av teknisk och administrativ personal har svarat vet ej (38,7% av respondenterna i denna grupp). Det tyder på att bibliotekets tjänster och utbud är mindre kända för denna grupp av anställda. Resultat Resultatet redovisas i form av en gap-analys. Poängen är framräknade på medelvärdena av svaren från samtliga respondenter som angivit ett värde för både betydelse och kvalitet. Medelvärdena har därefter multiplicerats med 10. En analys av gapet mellan poängen för hur viktig en tjänst är för användaren och för hur kvaliteten uppfattas har gjorts för att ge ett underlag för förbättringar och prioriteringar av bibliotekets tjänster. I rutnätet framgår varje efterfrågad tjänsts värden med poängen för kvalitet på den horisontella axeln och för betydelse på den vertikala. Storleken på gapen är färgkodade. Medianvärdena för de sammanlagda medelvärdena har markerats på respektive axel. Dessa värden kan användas för att skapa en fyrfältsmatris: Användarenkät personal 2013 8 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
hög Åtgärda genast Bevara och utveckla betydelse låg Åtgärda på sikt Medianvärde för betydelse Medianvärde för kvalitet Bevaka låg kvalitet hög Generellt har bibliotekets tjänster och service fått gott betyg. De lägsta poängen för kvalitet är 49 (gäller tillgången till tidskrifter och information om Open Access i delmängden respondenter som utgörs av forskare, lärare och doktorander). Tillgången till tidskrifter och övrig litteratur hamnar båda i fältet för tjänster där gapet mellan kvalitet och betydelse är störst. Det rör sig dock om små gap och uttrycker kanske mer en önskan om obegränsad tillgång till litteratur än missnöje med det aktuella urvalet. Förväntningarna på direkt tillgång till all litteratur är höga men är av ekonomiska skäl inte möjliga att tillfredsställa. Att göra det så enkelt som möjligt att se vad samlingarna i ett komplext prenumerationsutbud innehåller och ge möjlighet för användarna att påverka utbudet är ett ständigt pågående arbete där biblioteket bör undersöka om vi kan hitta nya former för kommunikationen kring de prioriteringar som är nödvändiga. Man kan också notera att frågan angående möjlighet att påverka bibliotekets samlingar fått höga poäng för såväl betydelse (61) som kvalitet (54). I fältet för sådant som har fått högst poäng för kvalitet och som också bedöms som viktigt hamnar flera frågor med fokus på service och bemötande. Även tillgången till databaser och bibliotekets studentundervisning i databassökning hamnar i denna ruta. Att databaser och databassökning får höga poäng pekar på att det är viktiga tjänster för både forskning och undervisning och att den roll bibliotekets undervisning har för att göra studenterna informationskompetenta är känd och accepterad. Även hjälp med egen sökning för forskare, lärare och doktorander får höga poäng och här är gapet mellan betydelse och kvalitet mycket litet. De tjänster som placerar sig i fältet för sådant som bör åtgärdas på sikt, d.v.s. där kvaliteten fått jämförelsevis lägre poäng men som också hamnat lägre i värderingen av betydelse rör i några fall tjänster som biblioteket inte erbjudit under särskilt lång tid, och som därför kan antas vara mindre kända och/eller förknippade med biblioteket. Hit hör information om Open Access och några av bibliotekets undervisningsmoment. Att förtydliga vad biblioteket kan bidra med för studenternas kompetens i informationssökning och informationshantering och i samarbete med undervisande lärare integrera dessa delar i relevanta kurser på bästa sätt är något som bör prioriteras. Användarenkät personal 2013 9 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Gapanalys samtliga respondenter
Gapanalys forskare, lärare och doktorander
Service och bemötande 15 respondenter lämnade kommentarer till detta område. Det var övervägande positiva kommentarer, även om flera noterar att de uppfattar att kvaliteten på servicen är ojämn och en vill lägga ner biblioteket. Någon anger att den inte använder biblioteket i någon högre utsträckning och någon önskar att bibliotekets personal arbetar mer uppsökande. Trots generellt sett höga poäng för service och bemötande finns utrymme för förbättringar. Att servicen uppfattas som ojämn antyder att servicenivå och rutiner behöver diskuteras och kvalitetssäkras. Informationsresurser 12 respondenter lämnade kommentarer. De flesta kommentarer uttrycker önskemål om fler resurser och enklare direktåtkomst till artiklar i fulltext. Embargo på tidskrifter kommenteras av två respondenter och en person (teknisk-administrativ personal) tycker inte att informationsresurserna är tillräckligt aktuella. Endast en kommentar nämner Summon, som döms ut som värdelöst för sökning. Svaren visar att användarna har ett stort behov av informationsresurser men att de individuella behoven inte alltid kan tillgodoses direkt genom bibliotekets bokbestånd och prenumerationer. Den komplexa bilden av beståndet som till stora delar utgörs av elektroniska prenumerationer från olika leverantörer och med olika villkor, innebär också att det händer att man som användare ibland missar sådant man faktiskt har tillgång till. Vi arbetar ständigt med att göra informationen om de olika möjligheterna så tydlig som möjligt och söker också nya vägar för dialog om vilka resurser som önskas och hur prioriteringar bör göras inom de begränsade ekonomiska ramar som finns. Som litet lärosäte med många olika utbildningsområden kommer vi emellertid alltid att behöva beställa en hel del kompletterande material via fjärrlån. Bibliotekets undervisning 16 personer lämnade kommentarer om bibliotekets undervisning för studenter. 12 av kommentarerna är relevanta för frågeområdet. Tre anger att de inte anser att biblioteket ska erbjuda undervisning. Svårighet att bedöma kvaliteten och bristande kunskap om bibliotekets undervisning och dess innehåll nämns av några respondenter. Svarsfrekvensen för detta område är den lägsta i enkäten. 44.4% (87 personer) av dem som fått frågan har svarat på hur viktig de tycker bibliotekets undervisning för studenter är. Som även framgår av kommentarerna har det varit omöjligt för många att ge ett omdöme om kvaliteten. Den delen av frågeställningen har besvarats av 23,5% (46 personer) i gruppen. Vi upplever att bibliotekets undervisning inte alltid är tillräckligt integrerad i de kurser den förekommer och att samarbete med beställande lärare och gemensam utvärdering av bibliotekets inslag bör prioriteras. Att biblioteket har ett tydligt uppdrag att ansvara för utbildning inom informationskompetens framgår av högskolans utbildningsstrategi där även vikten av samarbete kring detta framhävs. 4 4 Strategi för utbildning på grund- och avancerad nivå vid Högskolan i Halmstad 2011-2014 [Internet]. Högskolan i Halmstad; 2011. Hämtad från: http://dokumentarkiv.hh.se/hh_files/de221d8e4e0a4b2e.pdf Användarenkät personal 2013 12 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Vetenskaplig kommunikation 9 respondenter lämnade kommentarer, varav 7 är relevanta för frågeområdet. Ett par nämner att man inte känt till de tjänster som frågorna gäller. Övriga kommentarer är övervägande positiva. Önskemål om utökade tjänster I anslutning till de tudelade frågorna för området Vetenskaplig kommunikation och forskarstöd fanns en fråga där man kunde ange områden där man önskar att biblioteket utökar sina tjänster. 87 respondenter har angivet ett eller flera av alternativen. Citeringsanalys - hjälp att identifiera viktiga forskare och artiklar genom citerade referenser Stöd i frågor om copyright och egenarkivering/ parallellpublicering Råd i frågor om bibliometri och ranking Stöd med data för att sammanställa/uppdatera kurslitteraturlistor 45 43 42 37 Stöd för val av publiceringskanaler 31 Stöd för att hantera forskningsdata 26 Information om webbaserade communities 22 Annat 5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Andra önskemål Tre respondenter har fyllt i fritextfältet som var kopplat till alternativet Annat, ingen har emellertid angivit ytterligare någon tjänst. Vi kan konstatera att information och tjänster på områden som aktualiserats genom forskningsutvärderingar och som rör publicering och spridning av forskningsresultat uppfattas som viktiga och att man gärna ser att biblioteket utvecklar ett kontinuerligt och strategiskt stöd till forskare i dessa frågor. Användarenkät personal 2013 13 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Svar utan kvalitetsbedömning Respondenter som inte har använt en eller flera av de tjänster vi frågade om, och därför inte kunnat bedöma deras kvalitet, hade möjlighet att ändå ange hur viktig varje tjänst är för dem. Dessa bedömningar redovisas nedan. Notera att dessa data är exkluderade från de uppgifter som ligger till grund för gap-analysen. Hur viktigt? (kvalitet = Vet ej) Variabel Medelvärde Rangordning antal % Att bibliotekspersonalen ger mig den hjälp jag behöver 6,85 1 44 22,45 Att personalen är kunnig och professionell 6,81 2 43 21,94 Att servicen på biblioteket är bra 6,81 3 57 29,08 Att jag blir väl bemött av bibliotekspersonalen 6,75 4 48 24,49 Att det går snabbt att få hjälp 6,50 5 58 29,59 Tillgång till de databaser jag behöver 6,00 6 55 28,06 Tillgång till den litteratur jag behöver 5,85 7 47 23,98 En webbplats som är enkel att använda 5,83 8 56 28,57 Undervisning i databassökning 5,79 9 68 34,69 Undervisning i källkritisk informationsanvändning 5,70 10 51 26,02 Tillgång till tidskrifter (tryckta och e-tidskrifter) som passar mina behov 5,70 11 39 26,02 Kurser för informationskompetens 5,55 12 24 12,24 Undervisning i referenshanteringssystem 5,34 13 33 16,84 Tillgång till en allt i ett söktjänst för bibliotekets samlade resurser (böcker artiklar, bokkapitel mm.) Möjlighet att påverka bibliotekets samlingar genom inköpsförslag 5,19 14 32 16,33 5,00 15 26 13,27 Undervisning om olika dokumenttyper 4,80 16 32 16,33 Stöd för att lagra, organisera och dela referenser 4,64 17 27 13,78 Samarbete med bibliotekarier för att skapa uppgifter och mål för informationskompetens 4,63 18 30 15,31 Information om Open Access 4,63 19 33 16,84 Bibliotekets DiVA-support 4,62 20 53 27,04 Spridning av min forskning via DiVA 4,23 21 52 26,53 Hjälp med litteratursökning och sökstrategi 4,04 22 29 14,80 Användarenkät personal 2013 14 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Vad användarna tycker biblioteket är bra på De fem högst rankade faktorerna vad gäller kvalitet Samtliga respondenter Medelvärde Forskare, lärare och doktorander Medelvärde Att jag blir väl bemött 6,38 Att jag blir väl bemött 6,47 Att bibliotekspersonalen ger mig den hjälp jag behöver Att personalen är kunnig och professionell 6,30 Att bibliotekspersonalen ger mig den hjälp jag behöver 6,28 Att personalen är kunnig och professionell 6,32 6,26 Att servicen på biblioteket är bra 6,24 Att servicen på biblioteket är bra 6,23 Att det går snabbt att få hjälp 6,02 Att det går snabbt att få hjälp 6,05 Vad användarna tycker är viktigast för biblioteket De fem högst rankade faktorerna vad gäller betydelse Samtliga respondenter Medelvärde Forskare, lärare och doktorander Medelvärde Att personalen är kunnig och professionell 6,62 Att personalen är kunnig och professionell 6,70 Att bibliotekspersonalen ger mig den hjälp jag behöver 6,53 Att bibliotekspersonalen ger mig den hjälp jag behöver 6,63 Att servicen på biblioteket är bra 6,49 Att servicen på biblioteket är bra 6,59 Att jag blir väl bemött 6,42 Tillgång till tidskrifter som passar mina behov 6,51 Tillgång till den litteratur jag behöver 6,32 Tillgång till de databaser jag behöver 6,49 Vad användarna tycker biblioteket kan förbättra De fem faktorer som har det största gapet mellan betydelse och kvalitet Samtliga respondenter Gap Forskare, lärare och doktorander Gap Tillgång till den litteratur jag behöver 1,20 Tillgång till tidskrifter som passar mina behov 1,61 Tillgång till tidskrifter som passar mina behov 1,10 Tillgång till den litteratur jag behöver 1,38 En webbplats som är enkel att använda 1,00 En webbplats som är enkel att använda 1,03 Tillgång till de databaser jag behöver 0,60 Tillgång till de databaser jag behöver 1,03 Tillgång till ett allt-i-ett sökverktyg och Möjlighet att påverka bibliotekets samlingar genom inköpsförslag 0,50 Kurser för informationskompetens 0,67 Användarenkät personal 2013 15 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Halmstad januari 2014 Enkätgruppen Anna Matovic Elisabet Frigell Marie Rössborn Sofia Svensson Användarenkät personal 2013 16 Högskolan i Halmstad. Högskolebiblioteket
Bilaga 1 Antal svar Nedan redovisas det antal svar som ligger till grund för gap-analysen. Service och bemötande Svar Delfråga (både viktighet och kvalitet angivet) Att jag blir väl bemött av bibliotekspersonalen 146 Att bibliotekspersonalen ger mig den hjälp jag behöver 137 Att personalen är kunnig och professionell 138 Att servicen på biblioteket är bra 143 Att det går snabbt att få hjälp 137 Informationsresurser Svar Delfråga (både viktighet och kvalitet angivet) Tillgång till den litteratur jag behöver 125 Tillgång till de databaser jag behöver 122 Tillgång till tidskrifter (tryckta och e-tidskrifter) som passar mina behov 119 Tillgång till en allt-i-ett söktjänst för bibliotekets samlade resurser (böcker, artiklar, bokkapitel mm.) 98 Möjlighet att påverka bibliotekets samlingar genom inköpsförslag 92 En webbplats som är enkel att använda 135 i
Undervisning för dina studenter Bilaga 1 Svar Delfråga (både viktighet och kvalitet angivet) Kurser för informationskompetens 43 Samarbete med bibliotekarier för att skapa uppgifter om mål för informationskompetens 43 Undervisning i källkritisk informationsanvändning 43 Undervisning i databassökning 56 Undervisning i referenshanteringssystem 42 Undervisning om olika dokumenttyper 34 Vetenskaplig kommunikation och forskarstöd Svar Delfråga (både viktighet och kvalitet angivet) Hjälp med litteratursökning och sökstrategi 51 Stöd för att lagra, organisera och dela referenser 38 Bibliotekets DiVA-support 64 Information om Open Access 38 Spridning av information om min forskning via DiVA 53 ii
Bilaga 2 Frågorna från användarundersökningen iii
Bilaga 2 iv
Bilaga 2 v
Bilaga 2 vi
Bilaga 2 vii
Bilaga 2 viii
Bilaga 2 ix