hållbarhetsredovisning

H hållbarhetsredovisning 2013

Innehåll Förord s. 1 Djurrätt s.15 Om Hemtex s.2 Bomull s.16 CSR-organisation och mission s.3 Vatten s.18 s.4 Kemikalier s.19 s.6 Kvalitetskrav s.20 Klimatpåverkan s.7 Etik och säkerhet s.21 Leverantörer s.10 Medarbetare s.23 Uppförandekod s.12 Välgörenhet s.25 Riskanalys Viktiga händelser i hållbarhetsarbetet Om rapporten Rapporten omfattar koncernens hållbarhetsarbete under 2013 och syftarar till att ge företagets intressenter en ökad kunskap och förståelse för Hemtex arbete kring miljö, etik, kvalitet, socialt ansvar och egna medarbetare. Hemtex intressenter är i huvudsak kunder, leverantörer, medarbetare ägare och investerare. Siffror och data som presenteras i rapporten baseras på interna uppföljningssystem och på uppgifter från leverantörer av externa tjänster. Resultatet är inte säkerställt med IT-stöd. Rapporten publiceras på Hemtex hemsida www.hemtex.se

FÖRORD Förord Nu presenterar vi vår fjärde hållbarhetsredovisning. Som den ledande hemtextilkedjan i Sverige är det viktigt att vi tar ansvar för vår omvärld och bidrar med att göra vår del av branschen så hållbar som möjligt. Vårt ansvar kring hållbarhetsfrågor är tydligt. Vi skall göra vårt yttersta avseende miljö, etik och arbetsförhållandena kring våra produkter och produktionen av dem. Från fiber till färdig produkt är det många steg på vägen som ska passeras. Hemtex strävar ständigt efter att förbättra hela processen och arbetar med hållbarhetsfrågor i flera delar av leverantörskedjan. Parametrar som bomullstillgång, vattenförbrukning, kemikaliehantering, produktionsförhållande och fraktsätt är saker som alla ingår i vårt hållbarhetsarbete. Under året som gått har vi bland annat valt att engagera oss i textilarbetarnas situation i Bangladesh. Efter att en fabrik utanför Dhaka rasat samman och över 1130 arbetare omkom startades initiativet Accord on Fire and Building Saftey in Bangladesh vilket vi på Hemtex undertecknat och är med och stödjer. Vi har under 2013 fortsatt vi vårt arbete för att förbättra den konventionellt odlade bomullen. Genom vårt medlemskap i Better Cotton Initiative arbetar vi för att ta fram en bomull som är mindre skadlig för både människa och miljö. En del av arbetet har varit att utbilda 50 bönder i Indien utefter initiativets principer, vilket fortsättningsvis skett under 2013. Vi har fördjupat vårt samarbete med ICA Global Sourcing. Genom det ökade samarbetet har vi med hjälp av IGS produktionskontor i Asien kommit än närmre produktionsmarknaderna och på så vis kunnat säkra upp produktion och produktkvalitet än bättre. Samarbetet har också underlättat vårt arbete med att följa upp uppförandekoden samt våra krav gällande miljö och kemikalier. Hemtex uppförandekod ligger till grund för vårt arbete med att förbättra arbetsförhållanden i produktionsledet. Utöver en omfattande kod ligger styrkan inte i koden utan i vårt sätt att arbeta med implementering, förbättringsarbete och uppföljning. Det är naturligtvis en bit kvar kvar innan alla våra produktionsländer uppnår de arbetsförhållanden och miljökrav som vi själva arbetar under, men tillsammans med våra kunders stöd och vårt tydliga engagemang blir vi hela tiden bättre. Vi vill återigen rikta ett stort tack till våra kunder och andra intressenter för era frågor och kommentarer kring vårt CSRoch hållbarhetsarbete. Borås, mars 2014 Peder Larsson, VD Niklas Odequist, Sortimentschef 1

OM HEMTEX Om Hemtex Hemtex grundades 1973 och är idag en ledande detaljhandelskedja inom hemtextil. Under varumärket Hemtex säljs inredningsprodukter för hemmet med fokus på mjuka varor. Hemtex mål är att erbjuda sina kunder inspiration, kvalitet och service. Företagets butiker ska både inspirera och väcka köplust. Därför pågår ett ständigt arbete med att utveckla och förnya både sortiment och butikskoncept. Affärsidé Hemtex designar och säljer hemtextil med inspiration, kvalitet och service till ett överraskande bra pris. 31 december 2013 till totalt 981,3 miljoner kronor. Förutom försäljning i butik säljer Hemtex också via Internet på den svenska marknaden. Hemtex är sedan den 6 oktober 2005 noterat på NASDAQ OMX Stockholm, Small Caplistan. Huvudägare är ICA Gruppen AB med 68,5 procent av aktiekapitalet. Mål Hemtex övergripande mål är att behålla positionen som den ledande heminredningskedjan i Sverige och att vara en av de ledande aktörerna i Finland, samt kunna uppvisa god tillväxt och lönsamhet. Strategi Hemtex ska ta ett sortimentsledarskap på bolagets marknader och tillhandahålla marknadens bästa service. Erbjudandet till kunderna ska vara prisvärda kvalitetsprodukter inom hemtextil med en oslagbar bredd och djup i kärnkategorierna. Vision Inspiration och förnyelse till alla hem. Mission Passion för textil. Geografisk närvaro och omsättning Hemtex har 158 butiker, varav 134 i Sverige, 21 i Finland och 3 i Estland. Av butikerna är 144 ägda av Hemtexkoncernen och 14 av franchiseföretag. Under året öppnades 8 nya Hemtexbutiker, sex butiker i Sverige och två i Finland. Fyra butiker stängdes under året, samtliga i Sverige. Hemtexkoncernens årsomsättning uppgick per den Hemtex historia 1973 17 ägare av fristående hemtextilbutiker går samman och bildar Hemtex 1982 ett gemensamt butikskoncept lanseras 1990 de nu 60 butikerna ändrar namn till Hemtex 1999 etablering i Danmark 2000 franchisesystemet införs för de nu 88 butikerna 2001 etablering i Finland 2004 Skandia investment blir ny storägare 2005 Hemtex noteras på O-listan på Stockholmsbörsen 2006 etablering i Norge 2007 etablering i Estland 2009 Hemtex blir dotterbolag till Hakon Invest 2010 Hemtex lanserar nytt butikskoncept och identitet 2011 Hemtex lanserar nytt sortimentet och nya produktområden 2012 Hemtex inleder flertalet designsamarbeten 2013 Hemtex fördjupar sitt samarbete med ICA Global Sourcing 2

CSR-ORGANISATION OCH MISSION CSR-organisation och mission Hemtex har en tydlig mission: våra produkter ska tillverkas med hänsyn till miljö, hälsa, arbetsvillkor och säkerhet. För att uppnå detta krävs att hållbarhetsarbetet är integrerat genom hela ansvarskedjan. Hemtex CSR organisation Corporate Social Responsibility, CSR, är en viktig del i det dagliga arbetet på Hemtex. CSR-arbetet drivs från huvudkontoret av CSR-ansvarig. I ansvarsområdet CSR innefattas arbetsförhållandet hos leverantörer, miljöfrågor, etik och arbetsmiljöarbetet i den egna organisationen. Det yttersta ansvaret för Hemtex CSR arbete har Hemtex VD och de strategiska besluten fattas i ledningsgruppen. HR-chefen ansvarar för personalfrågor gällande hela koncernen och säkerhetschefen ansvarar för säkerheten på kontoret och i Hemtex butiker. Inköpschefen är ansvarig för etik och miljöarbetet. CSRansvarig arbetar med att driva, utveckla och implementera uppförandekoden och miljöarbetet för koncernen. På ICA Global Sourcing produktionskontor i Asien finns flertalet inspektörer som arbetar med att utbilda och kontrollera leverantörer gällande miljöarbete och arbetsförhållanden. Hållbarhetsfrågorna ska vara integrerade i det operativa arbetet, där alla medarbetare tar ansvar för sina arbetsuppgifters påverkan. Hemtex CSR mission Hemtex produkter ska tillverkas med hänsyn till miljö, hälsa, säkerhet och arbetsvillkor. Genom vårt hållbarhetsarbete vill vi värna om alla de aktörer vi samspelar med. 3

RISKANALYS Riskanalys Den ofta bristfälliga lagstiftningen i produktionsländerna ställer höga krav på Hemtex policy och uppförandekod. Bristfällig lagstiftning och kontroll av lagstiftning i produktionsländerna I flera av Hemtex produktionsländer saknas tillräcklig lagstiftning inom områdena arbetsrätt, miljö, kemikalier och djurrätt. I andra fall finns lagstiftning men efterlevnaden och kontrollen av den är bristfällig. Korruption är också vanligt i flera av produktionsländerna. Hemtex har därför antagit egna policydokument och krav som leverantörerna förbinder sig att följa. Hemtex samarbetar med ICA Global Sourcing, IGS, som utför regelbundna kontroller av de fabriker Hemtex anlitar. Kontrollerna görs med avseende på fabrikens arbetsförhållanden och IGS utför även kvalitetskontroller av produkterna samt skickar produkter för laboratorietester för att bland annat kontrollera att Hemtex kemikaliekrav efterlevs. Dåliga arbetsförhållanden Textilhandeln bygger till stor del på prispress och korta ledtider. Detta medför en risk för att de anställda i fabrikerna tvingas arbeta till löner som är under landets minimilöner samt att arbetspassen blir för långa. Det finns även risk att säkerheten på fabrikerna är bristfällig, till exempel avsaknad av skyddsutrustning och blockerade nödutgångar. I vissa av de länder där Hemtex tillverkar sina produkter förekommer det även osäkra anställningsformer, tvångsarbete, barnarbete eller diskriminering på arbetsplatsen. Det finns också en hög risk för kränkningar av rätten att organisera sig fackligt. Hemtex uppförandekod ställer krav inom alla dessa områden och kontrollerar kontinuerligt att de efterlevs genom att göra både föranmälda och oanmälda besök på fabriker. En fabrikskontroll inkluderar både en inspektion av fabriken samt intervjuer med ledning och arbetare. Miljöförstöring och kemikalier Textilproduktion kräver mycket vatten och kemikalier. Därför finns risk för miljöförstöring och vattenbrist i de länder där produktionen sker. Det finns även risk att textilarbetarna tar skada om inte lämplig skyddsutrustning används vid hantering av farliga kemikalier. Hemtex ställer höga krav på vattenrening och kemikaliehantering genom uppförandekoden och vid fabriksinspektioner kontrolleras att kraven efterlevs. Alla leverantörer skriver på och försäkrar att följa Hemtex Kemikalierestriktionslista. Restrektionslistan uppdateras kontinuerligt för att följa de senaste lagändringar som sker. Leverantörerna följs upp med regelbundna tester för att kontrollera att listan följs. För att kunna påverka den höga vatten - och kemikalieförbrukningen inom textilproduktionen är Hemtex medlemmar i Better Cotton Initiative, BCI, och Sweden Textile Water Initiative, STWI. BCI arbetar för att den konventionella bomullen ska odlas med mer hållbara metoder och därmed minska vattenförbrukningen och kemikalieanvändningen. STWI är ett gemensamt projekt i branschen där ett 30-tal företag samarbetar för att försöka förbättra vattenrening och vattenförbrukning hos leverantörerna. Långa avstånd och många mellanhänder Största delen av Hemtex produktion sker i Asien. Några av Hemtex leverantörer kontrollerar hela produktionskedjan från råvara till färdig produkt, men i de flesta fall förekommer flera underleverantörer och mellanhänder. Då Hemtex inte har någon direktkontakt och relation med alla underleverantörer, kan Hemtex trots alla krav och kontroller inte ge en fullständig garanti för att alla krav efterlevs genom hela produktionskedjan. Hemtex har kontrollerat en del av leverantörernas underleverantörer, 4

RISKANALYS men i första hand följs de leverantörer upp som Hemtex lägger order hos och skriver kontrakt med. Genom att Hemtex samarbetar med ICA Global Surcing och deras produktionskontor i Asien ökas dock närvaron och möjligheten till kontroll. Hemtex ställer också krav på att leverantörerna ska kontrollera sina underleverantörer. 5

VIKTIGA HÄNDELSER I HÅLLBARHETSARBETET Viktiga händelser i hållbarhetsarbetet Genom samarbetet med ICA Global Sourcing har ett nytt graderingssystem av leverantörerna implementerats under året. Därutöver har en rad nya mål, krav och rutiner införts för hållbarhetsarbetet. 2005 Generalavtalet skrevs Stor uppdatering av kvalitetskraven Stor uppdatering av kemikaliekraven 2006 Antog en uppförandekod Medlemmar i Kemikaliegruppen, aktivt arbete med REACH startade 2007 Inspekterade de första fabrikerna Antog en miljöpolicy Första miljömålen Kollektion med ekologisk bomull Medlemmar i BCI Första leverantörsutvärderingen 2008 Stor uppdatering av kemikaliekraven Uppdaterar uppförandekod med miljökrav Miljödag med leverantörer och anställda på Shanghai- och Bangladeshkontoren Miljöutbildning Huvudkontoret Första CO2-mätningen för transporter 2011 Påbörjat arbetet med att kartlägga alla leverantörer, dess underleverantörer och materialursprung Nytt babysortiment med ekologisk odlad bomull Startar upp samarbete med ett antal välgörenhetsorganisationer dit vi kan skänka överblivna produkter 2012 Inleder samarbetet med ICA Global Sourcing. Arbetet med att hitta gemensamma arbetssätt och riktlinjer för CSR-arbetet startar 2013 Leverantörer granskas utefter nytt graderingssystem och i samarbete med IGS auditörer Undertecknar avtalet Accord on Fire and Building Saftey in Bangladesh som startades efter att en fabrik i Savar, utanför Dhaka, rasat samman den under våren 2013 Nya inköpsmål för mängden bomull odlad enligt BCI sätts upp för de kommande tre åren Ny kemikalierutin implementeras 2009 Spårar och kontrollerar dunets ursprung och leverantörskedja 2009 Återvunnen plast i plastkassar till kund 2010 Första Hållbarhetsredovisningen Medlemmar i STWI Uteslutit PVC från produktförpackningar Better Cotton Initiative 6

KLIMATPÅVERKAN Klimatpåverkan Klimatförändringarna påverkar oss alla. Som den ledande hemtextilkedjan i Sverige är det vårt ansvar att göra ett så litet klimatavtryck som möjligt. Transporter En av de stora utmaningarna för världen idag är klimatförändringarna. För att få kontroll över och arbeta för minskade utsläpp började Hemtex 2008 mäta koldioxidutsläppen orsakade av transporterna. Hemtex produkter transporteras från produktionsländerna till Sverige och sedan vidare till distributionscentralen i Jönköping och vidare till butikerna i Sverige, Finland och Estland. Hemtex transporterar inte själva varorna utan köper transport och distribution. Hemtex kan påverka transporternas miljöpåverkan genom att ställa krav och genom att välja transportsätt. Hur stora koldioxidutsläppen blir är även beroende av det totala inköpet av produkter. Utmaningen är därför att vid ökat inköp fortfarande minska utsläppen. Val av transportsätt har stor inverkan på det totala koldioxidutsläppet. Hemtex arbetar därför för att endast i undantagsfall transportera varor med flyg. I snitt orsakar 1 kg produkter som fraktas med flyg 4 kg koldioxidutsläpp, medan 1 kg produkter som fraktas med båt orsakar 0,15 kg koldioxidutsläpp. Under 2013 bytte Fördelning av transporter 2013 Båt Bil Flyg Hemtex distributör för transporter från distributionscentralen, DC, till butik, vilket resulterat i att jämförelsen för koldioxidutsläpp med tidigare år inte är helt jämförbar. Trots minskad andel transport med bil och flyg i jämförelse med tidigare år visar resultatet på ett ökat koldioxidutsläpp, något som kan förklaras med att värden för utsläppen tas fram med olika metoder hos olika transportörer. Andelen flygfrakt gällande transport av varor från produktionsland till Sverige, räknat på produktvikt, låg 2013 på 1,3 % jämfört med 2 % 2012. C02-utsläpp per produkt i snitt (gram) Totalt C02-utsläpp från transporterna (ton) 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 7

0 KLIMATPÅVERKAN 2011 flyttade Hemtex DC från Göteborg till Jönköping. Då större delen av Hemtex varor fraktas till Göteborgs hamn resulterade detta i en ökning av koldioxidutsläppet gällande transporterna från hamn till DC. Under 2012 valde Hemtex att börja transportera varorna från Göteborg till Jönköping med tåg vilket man fortsatt med under 2013, något som resulterat i att utsläppen minskat sedan 2011. De containrar som är fullastade vid ankomst till hamnen fraktas med tåg medan de som inte är fullastade packas om och fraktas med lastbil till DC. Under 2013 transporterades 96 % (baserat på vikt) med tåg från hamn till DC. Antalet transporter från hamn till DC ligger för 2013 på samma nivå som för 2012. Hemtex arbetar även för att hålla en hög fyllnadsgrad i containrarna för att på så sätt minska koldioxidutsläppet per produkt. Fyllnadsgraden följs upp per sändning och sammanställs per månad och år. År 2013 ökade fyllnadsgraden till 79,3 % jämfört med 78,5 % året innan. Energiförbrukning Butiker och kontor kräver elförsörjning både i form av belysning och uppvärmning. Till de butiker som vi själva kan styra elavtalen för har Hemtex valt att köpa vindkraftsel. Cirka 50 % av butikerna är anslutna till detta avtal, som trädde i kraft i maj 2012. Som en positiv effekt av bytet har Hemtex koldioxidutsläpp minskat drastiskt sedan införandet. Under 2013 startade Hemtex ett arbete med att byta ut belysningen i butikerna till LED-lampor. Cirka 32 butiker har fått LED-lampor vilket ha lett till en energibesparing på 660 CO2/kvm i de butiker som fått nya lampor. Arbetet med att byta ut lampor kommer fortsätta under 2014. Transport från hamn till DC. Gram C02/kg produkt C02-utsläpp (g) per kvm 20 000 Butik Huvudkontor 15 000 10 000 5 000 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 8

KLIMATPÅVERKAN Tjänsteresor Vid tjänsteresor ska dessa beställas via företaget Ticket. Detta gör att Hemtex kan få en klar bild över hur många resor som görs med tåg respektive flyg samt en tydlig bild över vilken miljöeffekt resandet har. Resandet med flyg och tåg under 2013 ligger på liknande nivåer som för 2012 medan resandet med bil har minskat. Kundplastpåsar, förpackningar och producentansvar Hemtex kundplastpåsar är tillverkade av återvunnen PE-plast. Ett enkelt men också bra val eftersom energiåtgången för återvunnen PE-plast är hälften så stor som för nyproduktion av PE-plastpåsar. Återvunnen PE-plast kan återvinnas igen med fortsatt hög hållbarhet. Enligt Miljöbalken har Hemtex som importör ett ansvar för att förpackningarna samlas in och återvinns i så stor utsträckning som möjligt. Denna lagstiftning uppfyller Hemtex genom att vara anslutet till Förpacknings- och Tidningsinsamlingen, FTI. Till FTI betalar Hemtex en förpackningsavgift och är på så sätt med om att finansiera 6000 återvinningsstationer runt om i Sverige, där konsumenterna kan lämna in sina förpackningar för återvinning. På den finska och estniska marknaden finns motsvarigheter till FTI. Den finska motsvarigheten är PYR och i Estland rapporteras användningen av förpackningar till den estniska myndigheten. För elektroniska produkter har Hemtex som producent ett ansvar för produkten under hela dess livslängd. Hemtex rapporterar därför till El-Kretsen som har i uppdrag från näringslivet att omhänderta uttjänad elektronik. Under 2013 samlade El-Kretsen in totalt 146 miljoner kilo uttjänta produkter för återvinning. För Hemtex del handlar producentansvaret om produkter under det egna varumärket, som exempelvis lampor, symaskiner och batteridrivna ljus. Better Cotton Initiative 9

LEVERANTÖRER Leverantörer Vid Hemtex val av leverantörer är frågor som kvalitet, kemikalier, pris, leveranssäkerhet och hur uppförandekoden efterlevs av stor betydelse. Leverantörer och produktionsländer Relationen till Hemtex leverantörer bygger på full insyn gällande var och hur produkterna tillverkas. Hemtex ambition är att, i de fall då det är lämpligt, placera orden hos den part som också äger fabriken. Hemtex äger inga egna fabriker och den största delen av kontakten med leverantörer sker via produktionskontor belägna i Asien där också de största inköpsmarknaderna finns. Innan en order placeras hos en leverantör skriver leverantören på att följa de uppsatta kraven gällande exempelvis kvalitet, kemikalier, miljö och uppförandekod som finns samlade i Hemtex Purchasing Instructions, HPI. För nya leverantörer planeras alltid en social revision innan en order får placeras. Hemtex leverantörer finns i 15 länder; Kina, Hong Kong, Bangladesh, Indien, Pakistan, Ryssland, Indonesien, Turkiet, Portugal, Sverige, Danmark, Litauen, Moldavien, Estland och Portugal. Se diagram på orderspridning baserat på inköpsvärde nedan. Vissa av Hemtex leverantörer är stora med flera tusen anställda medan andra är små och endast har ett 20-tal personer som arbetar på fabriken. Det är även skillnad på vilka processer som görs hos respektive leverantör. Några av leverantörerna är så kallade vertikala leverantörer, vilket innebär att de gör allt från att spinna tråd Hemtex inköpsmarknader Kina, 31% Bangladesh, 26% Europa, 16% Indien, 15% Turkiet, 8% Övriga Asien, 4% till att sy produkterna. Andra leverantörer utför endast sömnaden och köper in tyger som sedan skickas till underleverantörer för färgning och tryck. För att få bättre kontroll av produktionskedjan försöker Hemtex anlita leverantörer som har så få underleverantörer som möjligt. Produktionskontor Hemtex har genom samarbetet med IGS fått tillgång till ett större antal inköps- och kvalitetskontor runt om i Asien och därmed fått en bredare leverantörsbas. Genom tillgång till lokal personal som har expertkunskap om textilproduktion i det specifika landet kommer Hemtex närmare leverantörerna och produktionen på huvudmarknaderna. Daglig kontakt och kommunikation underlättar arbetet med att informera, utbilda och följa upp uppförandekoden och miljö- och kemikaliekrav. IGS genomför de sociala revisionerna hos Hemtex leverantörer och har ett arbetslag som jobbar heltid med att följa upp och utveckla leverantörerna med avseende på Hemtex uppförandekod. Leverantörsrelation Hemtex ska bidra positivt till en leverantörs utveckling vad gäller miljöansvar och socialt ansvar. Långsiktiga relationer och en stabil leverantörsstock underlättar det arbetet, men också att mellanhänderna är så få som möjligt. Hemtex strävar efter att göra affären så nära produktionen som möjligt och att känna leverantörerna väl oavsett geografisk placering. Vid val av leverantörer är frågor som kvalitet, kemikalier, pris, leveranssäkerhet och hur uppförandekoden efterlevs av stor betydelse. Redan vid den inledande kontakten med en potentiell leverantör är ledningens inställning till att gemensamt driva en förbättringsprocess i CSR- och miljöfrågor en avgörande faktor för framtida samarbete. 10

LEVERANTÖRER Accord on Fire and Building Safety in Bangladesh Under 2013 startades initiativet Accord on Fire and Building Safety in Bangladesh efter att en fabrik i Savar utanför Dhaka rasat samman och över 1130 textilarbetare omkom. Initiativet som bildades och som Hemtex 2013 undertecknade har sin grund i att inga textilarbetare ska behöva vara rädda för att bränder ska uppstå, att byggnader ska kollapsa eller att andra byggnadstekniska olyckor ska hända som med rimliga åtgärder skulle kunna ha förhindrats. Genom att Hemtex, tillsammans med andra företag som har textil produktion i Bangladesh, har skrivit på avtalet har en femårsplan för arbetet tagits fram. Planen beskriver hur byggnadstekniska samt elektroniska inspektioner på fabriker runt om i Bangladesh ska genomföras de kommande åren för att öka säkerheten hos fabriksarbetarna. Mer information om initiativet finns på www.bangladeshaccord.org 11

UPPFÖRANDEKOD Uppförandekod I flera av de länder som Hemtex produkter tillverkas, saknas tillräcklig nationell lagstiftning för miljö, mänskliga rättigheter och arbetsrätt. I andra fall finns tillräcklig lagstiftning men det saknas kontroll av myndigheter att de efterlevs. För att säkerställa att Hemtex produkter tillverkas på under acceptabla förhållanden har Hemtex antagit en uppförandekod som alla leverantörer förbinder sig att följa. Uppförandekoden ställer krav på: Att lagar och förordningar efterlevs Att anställda har rätt till facklig anslutning och kollektiv förhandling Att förbud mot diskriminering efterlevs Att lön och ersättningar utbetalas enligt gällande regler Att övertid inte överskrider gällande regler och kompenseras därefter Att hälsa och säkerhetsfrågor beaktas på arbetsplatsen Att förbud mot barnarbete efterlevs Att förbud mot tvångsarbete efterlevs Att miljöarbete och korrekt avfallshantering tillhandahålls Läs hela vår uppförandekod på www.hemtex.se Utbildning och kontroll av uppförandekoden Innan ett samarbete med en leverantör blir accepterat av Hemtex genomgår leverantören en inspektion för att kontrollera hur väl den uppfyller Hemtex uppförandekod. Från och med våren 2013 görs Hemtex sociala revisioner i samarbete med IGS vilket inneburit att graderingen av leverantörer ändrats samt rutinen för hur en revision går till. Följderna av detta är att 2013 års resultat avseende sociala revisioner inte kan jämföras med tidigare år. En stor fördel med förändringen är att Hemtex har tillgång till fler utbildade auditörer vilket leder till att fler sociala revisioner kommer att genomföras i framtiden. återkommer en auditör till fabriken efter en viss tid. För en leverantör som blir graderad Unacceptable görs en ny revision inom 3-6 månader. Många leverantörer som blir graderade som Unacceptable saknar tillräckliga kunskaper inom arbetsrätt, miljö och säkerhet. Hemtex och IGS ger alltid en tydlig åtgärdsplan samt finns till hands för att stötta leverantören i förbättringsarbetet. Om leverantören inte visar samarbetsvilja i att åtgärda allvarliga avvikelser eller blir graderad Unacceptable två gånger i följd, resulterar det i att Hemtex slutar lägga order hos leverantören. De leverantörer som graderas som Need for improvement följs upp inom 6-15 månader medan de leverantörer som blir graderade som Good eller Acceptable blir auditerade igen efter 15-36 månader. Den första inspektionen hos en leverantör är alltid föranmäld, men därefter genomförs både föranmälda och oanmälda inspektioner. Om en leverantör blir graderad som Unacceptable görs revision nummer två alltid av en annan auditör för att öka objektiviteten. En stor del av arbetet med uppförandekoden sker från produktionskontoren i Asien. Genom att ha personal på plats kommer Hemtex närmare produktionen vilket underlättar arbetet med att säkerställa att den sker under acceptabla förhållanden. Hemtex prioriterar och organiserar CSR-arbetet efter de riskområden som identifierats på de olika inköpsmarknaderna. Det graderingssystem som används har följande graderingsgrader: - Good - Acceptable - Need for Improvement - Unacceptable Beroende på vilket resultat leverantören uppnår vid revision Inspektion En inspektion inleds med ett möte med fabriksledningen där Hemtex förklarar vikten av att arbeta med dessa frågor och att Hemtex kan vara till stöd i deras förbättringsarbete. Under mötet ställs frågor om leverantörens ledningssystem och organisation. Ledningssystem och organisation är av stor vikt, då brister inom dessa områden kan leda till att leverantören har 12

UPPFÖRANDEKOD dålig kontroll på sina egna fabriker och underleverantörer. Därefter sker en inspektion av fabrikslokalerna. Under inspektionen kontrolleras miljö- och säkerhetsaspekter som exempelvis brandsäkerhet, skyddsutrustning, att kemikalier hanteras och förvaras korrekt och att vattnet från fabriken renas. Läs mer om Hemtex miljökrav på fabrikerna i avsnitten om Vatten och Kemikalier. En viktig del är också att intervjua de anställda för att höra hur de upplever situationen på fabriken. Här finns också en möjlighet att höra en annan version än den ledningen berättat om, exempelvis om diskriminering, möjlighet till facklig organisering, lönenivåer och arbetstider. Efter detta tittar inspektörerna igenom fabrikens dokumentation såsom lönelistor, anställningskontrakt och tidsregistreringar. Ett vanligt problem hos leverantörerna är att det finns brister när det gäller dokumentation vilket kan ge allvarliga följdproblem. Saknas kopior på de anställdas id-kort är det svårt för inspektörerna att verifiera arbetarnas ålder. Om lönelistor eller tidsregistreringar är bristfälliga kan Hemtex inte verifiera att rätt lön betalas ut eller att övertiden är inom acceptabla gränser. Därför ser Hemtex mycket allvarligt på om dokumentation inte finns tillgänglig. Hemtex genomför inte enbart inspektioner i fabrikerna utan även i eventuella arbetarbostäder, i matsalen där arbetarna äter, i sjukrummet på fabriken samt övriga i lokaler och områden där arbetarna vistas. I slutet av en inspektion upprättas en åtgärdsplan över det som behöver förbättras samt en tidsram för när åtgärderna senast ska vara genomförda. Att åtgärderna genomförs följs upp under nästa inspektion i fabriken. Få leverantörer uppfyller alla våra krav vid första inspektionen. En viktig del i arbetet för inspektörerna är därför att skapa en förståelse för uppförandekoden och finnas till stöd i deras förbättringsarbete. För att åstadkomma bestående förändringar anser Hemtex att det är viktigt att hålla en öppen dialog med leverantörerna om dessa frågor. Better Cotton Initiative 13

UPPFÖRANDEKOD Resultat Hemtex har köpt av 121 direktleverantörer under 2013 och 44 agenter/traders. Av Hemtex direktleverantörer har 7 stängts under året. Av de 114 leverantörer som fortfarande är aktiva tillverkar 108 leverantörer varor för Hemtex egna varumärken och det är dem vi fokuserar vårt CSR-arbete kring. Resterande är externa varumärken. Av de 114 aktiva leverantörerna, är 60 helt eller delvis inspekterade av IGS under 2013. Många leverantörer har flera fabriker och totalt är 83 fabriker inspekterade av IGS/Hemtex/tredje part under 2013. Resultatet av detta kan ses nedan: Kommentar till resultatet Leverantörerna har granskats utifrån nya rutiner och graderingssystem. Det tar tid för leverantörerna att anpassa sig till de nya rutinerna och förstå vad som förväntas av dem. De flesta leverantörer har endast granskats en gång under 2013 och vi lägger mycket resurser på att stötta och utbilda dem för att förbättra resultaten under 2014. Antal inspektioner / år 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 7 37 136 47 33 56 73 83 Sociala revisioner Need for improvement, 44% Unacceptable, 30% Acceptable, 26% Better Cotton Initiative 14

DJURRÄTT Djurrätt Hemtex har nolltolerans mot oetisk dunproduktion. Djurskyddet är för oss centralt och vi har därför upprättat kontrollmekanismer för att spåra produktionen. Hemtex tillåter inte dun och/eller fjädrar som plockats från levande fåglar. Hemtex arbetar aktivt för att kontrollera och säkra hela produktionskedjan för dunoch fjäderprodukter. Hemtex leverantörer köper allt dun direkt från slakterier, vilket förkortar och förenklar kontrollen av produktionskedjan. Alla balar med dun kan spåras till respektive slakteri. Hemtex har besökt de slakterier som leverantörerna handlar av och även besökt några av de gårdar som föder upp änder och gäss. Tillsammans med andra företag i branschen har Hemtex satt upp riktlinjer för hur slakterierna och de som transporterar fåglarna innan slakt, kan minska djurens lidande. Något som debatterats under de senaste åren är ingreppet mulesing* som görs på merinofår i Australien. Hemtex tar avstånd från mulesing och i de fall det är aktuellt med merionull i Hemtex produkter krävs certifikat som intygar att merinoullen är mulesing-fri, det vill säga kommer från får som inte utsatts för mulesing. Hemtex har endast ett fåtal produkter av skinn och päls. Till dessa produkter tillåter vi endast skinn och päls från ko, buffel, får, get och gris där skinnet är en restprodukt från köttindustrin. Läs gärna vår produktpolicy på www.hemtex.se *Mulesing är ett ingrepp som görs på merinolammens bakdel för att skydda dem mot flugangrepp genom att en del huden skärs bort. Traditionellt sker detta utan bedövning vilket innebär stor smärta för lammen. 15

BOMULL Bomull Varje år köper Hemtex cirka 4000 ton bomull. För att minska bomullens miljöpåverkan är Hemtex medlemmar i Better Cotton Initiativ. Bomullen utgör ungefär 50 % av all textil produktion i världen. Den utgör en mycket viktig inkomstkälla för många utvecklingsländer och sysselsätter mer är 300 miljoner människor. För Hemtex utgör bomullen den största fibern och varje år köper Hemtex cirka 4 000 ton bomull. Bomullsfibern behöver mycket sol och stora mängder vatten för att kunna växa. Därför odlas bomullen huvudsakligen i tropiska och subtropiska regioner. Till majoriteten av bomullen som odlas används både konst-gödsel och bekämpningsmedel för att kunna kontrollera skördarna och maximera vinsterna. Detta leder till att bomullen utgör en stor miljöbelastning som leder till övergödning och förorening av vatten. Om bomullen ska ha en hållbar framtid, måste dagens odlingsmetoder förändras. Genom att effektivisera bevattningen och kemikalieanvändningen kan odlingen göras mer resurssnål. Hemtex ser detta som en mycket viktig del i hållbarhetsarbetet, både för att säkra produktionen och för att spara på jordens resurser. Hemtex har därför valt att engagera sig i Better Cotton Initiativ, BCI. Detta då vi anser BCI är en organisation som tillämpar en odlingsmetod som i framtiden kan användas på stora delar av den totala bomullsodlingen i världen och därmed har ett långsiktigt fungerande arbetssätt. Hemtex köper även in ekologisk bomull, vilken används till sortimentet av babyartiklar. Better Cotton Initiative Sedan år 2007 är Hemtex medlemmar i BCI. BCI är ett initiativ som startades av flertalet intressenter inom textilindustrin, allt från producenter till återförsäljare där målet är att göra den konventionella bomullsodlingen så miljövänlig och effektiv som möjligt utan att tillföra högre kostnader. Målet ska uppnås genom att konstbevattningen och användningen av bekämpningsmedel och konstgödsel sker på ett mer effektivt sätt, så att förbrukningen minskar, samtidigt som storleken på skördarna bibehålls eller ökar. Därmed ökar böndernas vinst, samtidigt som deras hälsa och miljön gynnas. BCI arbetar även med att öka åtagandet mellan intressenter i hela leveranskedjan samt med att öka trovärdigheten av initiativet. Arbetet innefattas därför av att öka utbytet av information och kunskap mellan odlare. Målet är att 30 % av all bomull som odlas i världen år 2020 ska odlas enligt riktlinjerna som BCI satt upp. BCI finns representerade i Kina, Indien, Pakistan, Afrikanska länderna, Australien, Brasilien, Turkiet och USA. Den första bomullen som odlats och skördats enligt BCI principer skördades i slutet av 2010 och användningen av pesticider, konstgödsel och konstbevattning har kunnat reduceras väsentligt trots bibehållen produktion. Resultat från Indien under 2011-2013 visar på en minskning av vattenförbrukning med 20 % och en minskning av pesticidanvändning med 40 % samtidigt som lönsamheten har ökat med 50 %. BCI har idag 275 medlemmar och drygt 165 000 bönder är anslutna till systemet. Hemtex är med och stödjer ett projekt i Indien där 50 bönder får möjlighet att gå Better Cottons utvecklingsprogram. Projektet genomförs tillsammans med BCI:s samarbetspartner Cotton Connect och varar under tre år tid. Under projektet utbildas bönder som är lokaliserade i provinsen Gujarat i nordvästra Indien. Under 2013 har Hemtex köpt ca 5 ton BCI bomull och målet de kommande åren är att öka denna siffra beroende på tillgång av bomullen. Läs mer på www.bettercotton.org. 16

BOMULL Ekologisk bomull Ekologisk bomull innebär att bomullen odlats helt utan användning av kemiska bekämpningsmedel, konstgödsel och avlövningsmedel. Istället använder man sig av metoder som växelbruk, där man alternerar bomull med andra grödor mellan olika säsonger, vilket minskar angreppen av skadedjur. Som alternativ till konstgödsel används naturgödsel. Ekologisk bomull bidrar till ett långsiktigt hållbart jordbruk och för att få kallas ekologisk måste jorden som bomullen odlas i brukas utan dessa kemikalier sedan minst tre år tillbaka. Nackdelen är tyvärr att utvecklingen går långsamt. Fortfarande är endast ett fåtal procent av all bomull som odlas ekologisk. Under 2013 har Hemtex kunnat erbjuda kunderna babyprodukter i ekologiskt odlad bomull. Better Cotton Initiative 17

VATTEN Vatten Tillsammans med ett 30-tal andra företag samarbetar Hemtex för en hållbar vattenanvändning inom textil- och lädertillverkning. Det går åt mycket vatten vid tillverkning av textilier, framförallt vid framtagning av råmaterial och vid färgning och tvätt av garn och väv. Enligt Världsbanken orsakar textilindustrin 20 % av världens industrirelaterade föroreningar av färskvatten. Den hårdnande kampen om de minskande vattenresurserna på jorden kommer att innebära att textilindustrin är tvingad att minska sin vattenanvändning till år 2030 med 40 %, (jämfört med år 2000) för att ligga kvar på dagens andel av de totala vattenresurserna. Hemtex mål är att leverantörer ska få kunskap och medvetenhet om vattenanvändningen i produktionen och därmed använda så lite vatten som möjligt samt minska föroreningen av det vatten som används. I Hemtex uppförandekod som alla leverantörer undertecknar, krävs att de leverantörer som har färg- eller tvättprocesser ska ha ett fungerande vattenreningssystem som är anpassat för fabrikens produktionsvolym och att avfallet hanteras och tas om hand på ett så bra sätt som möjligt. Hemtex ställer även krav på att alla leverantörer ska följa miljölagstiftningen som gäller i landet/provinsen. Hemtex uppförandekod ställer även krav på kemikaliehantering för att minska riskerna för fabriksarbetarnas hälsa och för att undvika att kemikalier och avfall rinner ut i vattendrag eller grundvatten. Vid en fabriksinspektion värderas vattenrening och kemikaliehantering högt och Hemtex ser mycket allvarligt på fabriker som har brister inom dessa områden. En annan viktig del i att förhindra förorening av vattnet är att förbjuda och sätta upp restriktioner gällande kemikalieanvändningen i produktionen. Hemtex har strikta kemikaliekrav gällande alla produkter och gör regelbundet kemikalietester på order hos alla Hemtex leverantörer. Läs mer om detta i avsnittet om Kemikalier. Sweden Textile Water Initiative För att kunna ställa rätt krav och för att kunna utbilda leverantörerna när det gäller vattenfrågan, har Hemtex valt att gå med i Sweden Textile Water Initiative, STWI som startades 2010. STWI är ett gemensamt projekt i branschen där ett 30- tal företag samarbetar för en hållbar vattenanvändning inom textil- och lädertillverkning. Projektet syftar också till att ge medlemmarna mer kunskap inom området för att kunna utbilda och ställa rätt krav på leverantörerna. Exempel på områden som STWI arbetat och kommer arbeta vidare med är hur valet av råmaterial och produktionsteknik påverkar kemikalie-och vattenförbrukning, hur vattenrening sker på bästa sätt samt hur vattenreningen kan kontrolleras hos leverantörerna på rätt sätt. Projekten innefattar produktionen från tråd till färdig produkt. På detta sätt vill Hemtex kunna bidra till en mer hållbar vattenanvändning hos leverantörerna. Under 2013 har arbetet med att implementera riktlinjerna pågått och leverantörerna har fått göra en självutvärdering kring hur deras vatten- och kemikalieanvändning i produktion hanteras. Från utvärderingen har det framkommit att det finns en stor möjlighet att minska vattenförbrukningen genom att täta läckor i produktionsanläggningarna. En del i arbetet blir därför att stötta leverantörerna i arbetet med att förbättra produktionen. 18

KEMIKALIER Kemikalier Hemtex har en tydlig restriktionslista på förbjudna kemikalier i produktionen. Under året genomfördes sammalagt 1610 stycken kemikalietester. Vid textil tillverkning går det åt mycket kemikalier. Kemikalier används i tillverkningsprocessen av flera anledningar som exempelvis att göra fibrerna mjuka, att skapa önskad färg och för att uppnå en bra färghärdighet. Kemikalier används också för att ge det textila materialet en speciell finish eller beläggning, detta för att skapa olika effekter och egenskaper. Det finns kemikalier som kan vara skadliga för användaren av slutprodukten och andra som kan vara skadliga för miljön eller för de som hanterar kemikalierna i produktion. Hemtex arbetar aktivt för att minska och begränsa antalet skadliga kemikalier både i produktionsprocessen och i produkterna. Som en del i detta arbete har Hemtex utformat en kemikalierestriktionslista för de ämnen som är helt förbjudna och de som endast tillåts i låga halter. Restriktionslistan ingår i Hemtex generalavtal som undertecknas av alla leverantörer som ingår samarbete med Hemtex. Hela restrektionslistan kan läsas på www.hemtex.se. Listan uppdateras kontinuerligt i samband med att nya lagar träder i kraft eller om Hemtex får kännedom om nya kemikalier som kan komma att anses som skadlig. För att kontrollera att de uppsatta kraven efterlevs utförs stickprovskontroller hos alla Hemtex leverantörer. Hemtex arbete följer en uppsatt kemikalierutin som bygger på att två kemikalier väljs ut för varje kvartal och som sedan testas hos alla Hemtex leverantörer under det aktuella kvartalet. För varje kvartal utses två nya kemikalier som fokus för dessa stickprovskontroller. Om en produkt visar ett underkänt resultat på ett utfört kemikalietest stoppas ordern och en uppföljningsplan för aktuell leverantör utformas. I planen följer tre uppföljningstester där tester utförs för den specifika kemikalien. Hemtex arbetar i en dialog med leverantören för att hitta var i processen ämnet kan ha använts eller uppkommit, detta för att hitta en lösning och som ett förebyggande arbete inför kommande order. Under 2013 har Hemtex sammanlagt utfört 1610 stycken kemikalietester, av de utförda testerna visade 83 % ett godkänt resultat. Hemtex är medlem i Swerea IVFs Kemikaliegrupp sedan 2006. Kemikaliegruppen är en textil kunskapsplattform där företag i branschen får tillgång till expertis inom kemikalieområdet och uppdateras om nya lagar. Öko-Tex Öko-Tex är en märkning för textilier som är testade för ämnen som kan vara skadliga för hud och hälsa. Certifieringen innefattar dels ämnen förbjudna enligt lag men också ämnen som vetenskapligt bevisats eller misstänkts vara hälsovådliga. För att en produkt ska få märkas med Öko-Tex ska den genomgå omfattande tester och kontroller och alla beståndsdelar, så som tyg, tråd och knappar, ska vara kontrollerade. Dessutom måste företaget som distribuerar produkten vara certifierade. Hemtex är Öko-Tex certifierade och arbetar med flertalet leverantörer som erbjuder certifierade produkter. Under 2013 har Hemtex sortiment erbjudit flertalet Öko- Tex certifierade produkter som handdukar, påslakansätt, dukar och gardiner. 19

KVALITETSKRAV Kvalitetskrav För Hemtex är det en självklarhet att ställa krav och sätta kvalitet i fokus. Höga förväntningar ställer höga krav på Hemtex, och som kund ska man alltid kunna känna sig trygg med Hemtex produkter. I Hemtex Generalavtal och Hemtex Purchasing Instructions, HPI förmedlas de kvalitetskrav som ställs på produkterna, alla leverantörer som arbetar med Hemtex skriver under och förbinder sig att följa dessa. Tester Hemtex har testspecifikationer med produktspecifikt anpassade kravställningar utformade per varugrupp. De fysiska kraven bygger på lagkrav och rekommendationer som finns i de länder där Hemtex har butiker och säljer sina produkter. Testerna säkerställer produktens fysiska egenskaper så som färghärdighet, riv- och slitstyrka och att tyget inte vrider, krymper eller noppar sig. Handdukar testas också för absorption och när det gäller barnprodukter utförs riskanalys och tester för att säkerställa produktsäkerheten. Under produktutvecklingen sker riskbedömningar för att förebygga problem och minimera risker. För att säkerställa att produkterna uppnår Hemtex fysiska krav utförs kvalitetstester på externa ackrediterade laboratorier men också på Hemtex inköpskontor. Kvalitetskontroll Slutinspektioner utförs på Hemtex order av utbildad personal så kallade kvalitetskontrollanter, de utför noggranna stickprovskontroller när hela produktionen är färdigproducerad. Inspektion utförs för att säkerställa kvalitetsnivån innan produkterna kan avgå från leverantören. Ett specifikt antal produkter väljs ut för kontroll av olika parametrar som kan påverka produktens kvalitet så som etiketter, mått, färg, material och sömnad. Kontrollerna utförs som ett förebyggande arbete vilket resulterar i att Hemtex minimerar riskerna för felaktiga produkter i butik. Andelen reklamationer från kund är idag endast 0,4 %. Leverantören beställer att få inspektion utförd av IGS kvalitetspersonal när produktionen är beräknad att vara färdigproducerad, och i de fall leverantören är placerad på ett långt avstånd från IGS personal kan en så kallad tredje parts inspektion utföras. 20

ETIK OCH SÄKERHET Etik och säkerhet Personalen utbildas kontinuerligt i både säkerhet och arbetsmiljö. De har under året även genomgått utbildning i Hemtex policyer och affärsetik. Etik För att skapa en gemensam syn och tydliga grundförutsättningar i affärsrelationer tillämpar Hemtex samma policy för medarbetare inom företaget som för externa kontakter. Policyn tydliggör hur parterna ska förhålla sig till situationer där gåvor, presenter, varuprover, resor, rabatter eller andra förmåner förekommer. Enligt etikpolicyn ska parterna vara öppna med alla omständigheter som kan påverka affärsrelationen, såsom relationer till konkurrenter eller dylikt. Hemtex leverantörer skriver genom Generalavtalet under på att följa Hemtex etikpolicy. Samma regler gäller för Hemtex egen personal. Nytt från föregående hållbarhetsrapport är att berörd personal gått en utbildning inom Hemtex policyer och affärsetik. De som har gått utbildningen är ledande befattningshavare samt medarbetare som har externa affärsrelationer och därmed kan hamna i situationer där en intressekonflikt kan uppkomma. Målet är att fortsätta utbilda Hemtex personal inom dessa frågor under 2014. Säkerhet Hemtex målsättning är att genom förebyggande arbete i säkerhetsfrågor skapa en trygg och säker arbetsplats, minimera de risker som negativt kan påverka företagets verksamhet samt bidra till att skapa förutsättningar för god lönsamhet. med jämna mellanrum. Hemtex har en central krisgrupp som fortlöpande arbetar med kontinuitetsplan och riskanalyser. Gruppen skall träda in vid händelse som kan leda till kris för företaget. Hemtex har för extraordinära händelser avtal med ett företag som är inriktade på risk och krishantering. Butik Säkerhet i butik är en prioriterad verksamhet för att skapa en trygg och säker arbetsmiljö. Bedömning av risken för hot och våld i verksamheten görs fortlöpande. Dels gör Hemtex Säkerhetsavdelning en övergripande riskanalys och dels gör butiken en lokal bedömning. Butikscheferna utbildas fortlöpande i säkerhet och arbetsmiljö. Dessa har sedan ansvar att årligen utbilda personalen i sina egna butiker. Butikerna arbetar systematiskt med brandskyddet. Brandskyddskontroller och bedömning av brandrisker görs löpande och följs upp av Säkerhetsavdelning för eventuella åtgärder. All personal får årligen utbildning i brandskydd. I varje region finns krisstödsgrupper. Vid händelse av rån, överfall eller liknande tar denna grupp tillfälligt över den dagliga driften av butiken så att den drabbade personalen kan få adekvat hjälp. Hemtex har avtal med rikstäckande krishanteringsföretag. Huvudkontor Hemtex arbetar aktivt med säkerhet på kontoret enligt gällande lagar och författningar avseende systematiskt brandskyddsarbete och arbetsmiljölagstiftning. För säkrare rutiner vid brand eller brandlarm har det skapats en brandskyddsorganisation där det säkerställs att kontoret blir utrymt vid behov. Denna svarar även för ordningen på återsamlingsplatsen samt håller kontakt med Räddningstjänsten. Utrymningsövningar hålls 21

ETIK OCH SÄKERHET Produktsäkerhet Hemtex ambition är att inga produkter som på något sätt kan skada kunden ska nå butik. Produktens kravspecifikation är en viktig del i att säkerställa att en produkt uppfyller ställda krav och är säkerhet, som kund hos Hemtex skall man alltid känna sig trygg med produkterna. Hemtex sätter upp både kvalitetskrav som innefattar produktens fysiska egenskaper och kemikaliekrav med restriktioner för innehåll i produkterna. Tester genomförs regelbundet för att följa upp och säkerställa att kraven efterlevs i produktion. Läs mer om detta i avsnitten om Kemikalier och Kvalitet. Redan under produktutvecklingen görs en riskbedömning och analys av produktsäkerheten, detta så att gällande lagstiftning och grundläggande krav efterlevs. Hemtex process att säkerställa produkten utgår från att kunden använder varan på det vis den är avsedd att användas. I de fall då detta inte är uppenbart förses varan med informationstext och/eller användarinstruktioner. Skulle något ändå ske med en produkt efter den nått ut i butik har Hemtex klara och tydliga rutiner för återkallande av en specifik vara. 22

MEDARBETARE Medarbetare De genomförda utbildningsinsatserna och bemötandet i butik har under året utvärderats med hjälp av så kallade Mystery Shoppers. Resultatet visar på fortsatt snabb förbättring. Medarbetarna Helt avgörande för hur vi lyckas i mötet med kunden är hur vi lyckas attrahera, rekrytera, utveckla och behålla rätt medarbetare. Att ha rätt person på rätt plats är ett ansvar för oss som arbetsgivare. Vi förväntar oss också att våra medarbetare vill vara med och driva sin egen och Hemtex utveckling. Vi vill vara en arbetsplats som präglas av engagemang och passion för textil. Den sista december 2013 hade Hemtex 916 anställda i tre länder, där antal anställda på servicekontoret är 82 personer. Antal anställda per land: Sverige 760 Finland 140 Estland 16 Medarbetarna på Hemtex speglar i stort sett vår kundgrupp. En övervägande del av Hemtex anställda är kvinnor, ca 95 %. Snittåldern bland Hemtex anställda är 35 år. Utbildning Under året har chefer på servicekontoret i Borås gått ett ledarutvecklingsprogram. Arbetet med att säkra kompetensnivån när det gäller försäljning och service i våra butiker har fortgått under hela året. Med hjälp av återkommande aktiviteter tränas och repeteras olika sälj- och servicesituationer i vår strävan att bli bäst på service. Utbildningsinsatserna och bemötandet i butik har under årets utvärderats med hjälp av Mystery Shoppers. Mystery Shoppers besöker butikerna och observerar bemötande, butikens allmänna intryck, försäljning samt avslutet i kassan. Butikernas resultat följs upp med mål och handlingsplaner. Hittills har varje butik haft sex besök av Mystery Shoppers. Resultatet visar att samtliga undersökta områden totalt sett har förbättrats från första till sista mätningen. Projektet har varit uppskattat av företagets butiksanställda och kommer att fortsätta under 2014. Hemtex bedriver ett ständigt arbete med att höja kompetensen hos dess butiksmedarbetare. Introduktion Att som nyanställd bli väl mottagen, känna sig välkommen och snabbt och effektivt få hjälp med att lära känna sin nya arbetsgivare samt att sätta sig in i sina nya arbetsuppgifter är en nyckel både för att komma igång och för att trivas på sin nya arbetsplats. Därför lägger Hemtex mycket tid på introduktion. Varje ny butikschef får en handledare att följa de första två veckorna. I introduktionsmaterialet ingår även en film, Varans väg, som beskriver vägen för Hemtex produkter från idé till butik och kund. Filmen är ett resultat av ett samarbete främst mellan avdelningarna för kvalitet & CSR, HR och produktionskontoren i Asien. Ytterligare en del av introduktionen är en utbildningsmodul i materialkännedom som består av en informationsfilm samt en fakta- och materialpärm som har producerats av Hemtex kvalitet & CSR-avdelning. Ett mindre omfattande introduktionsprogram finns även för övrig personal. Arbetsmiljö Målet med företagets arbetsmiljöarbete är ytterst att förhindra ohälsa och frånvaro som beror på brister i arbetsförhållandena och i arbetsmiljön. Ju färre brister som uppstår, desto mindre blir behovet av arbetsrelaterade rehabiliteringsinsatser. Arbetsförhållandena ska därför så långt som det är rimligt och möjligt anpassas till de enskilda medarbetarnas förutsättningar. Varje år genomförs arbetsmiljöronder på kontoret samt på varje enskild butik. Varje butikschef har ett delegerat arbetsmiljöansvar för sin butik. Arbetsmiljöronden resulterar i en handlingsplan där förbättringsåtgärder 23