Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006 Bakgrund I ett av de mål som formulerades i Socialplanen framhölls vikten av att undersöka vad äldreomsorgens brukare tycker om de insatser som ges. Resultatmålet i brukarperspektivet för 2006 är att 80 % av brukarna ska vara nöjda med verksamheten (god vård, bra mat, bra boende, bra bemötande). Syfte Att följa upp det satta resultatmålet i brukarperspektivet och att få en uppfattning om hur väl vi tillgodoser våra tjänstegarantier. Mål: Att få fram ett underlag som visar på vad som fungerar väl i verksamheten och vad som kan förbättras. Metod Socialnämnden har beslutat att jämna år göra en enkätundersökning och udda år genomföra fokusgrupper för att undersöka brukarnas nöjdhet. En enkät har tagits fram omfattade 18 frågor med olika svarsalternativ (se bilaga). En fråga var helt öppen för egna kommentarer och synpunkter. Utgångspunkten för frågorna har varit tjänstegarantierna inom hemtjänst. Urval: Samtliga brukare med hemtjänst under perioden 2006-04-01-2006-04-30 Enkäten delades ut av hemtjänstpersonalen. Portofritt svarskuvert bifogades. Enkätsvaren var anonyma. De som valt att deltaga i utlottningen av 25 st trisslotter måste ange sitt namn på frågeformuläret. Resultat Vi lämnade ut 234 enkäter och 170 svar kom in vilket motsvarar ca 73 %. Av dessa så var det 73 % kvinnor och 27 % män som svarat. Av svaren framgår att mer än hälften får regelbunden hjälp av andra i kombination med hemtjänst. Många får alltså hjälp av anhöriga/släktingar/grannar m.fl. Av de svarande uppger 37 % att man inte har hjälp från någon annan. 14 % har uppgett att man har hjälp från hemsjukvården. De flesta har besvarat frågorna själva eller med hjälp av någon annan. 22 personer (13 %) har fått hjälp av personalen. Detta gör att vi med stor säkerhet kan utgå ifrån att svaren är tillförlitliga och inte påverkade av en beroendesituation. Alla uppger att man är mycket nöjd eller ganska nöjd med den respekt som personalen visar dem. Detta gäller även frågan om hur personalen tar hänsyn till deras önskemål. Av de svarande så vet 64 st (40 %) vem som är deras kontaktman och 54 personer svarar nej. Övriga har ingen kontaktman. En stor majoritet uppger att man får den hjälp man behöver (96,4 %). Vad gäller den personliga hjälpen så svarar 85 % att man är mycket nöjd eller ganska nöjd. 1
En person har behövt vänta med att stiga upp efter kl 11.00 och 2 personer har angett att man behövt lägga sig innan 19.00 någon enstaka gång. 9 personer skulle vilja duscha oftare medan 94st (71.2 %) anser att man får göra det tillräckligt ofta. För 29 personer är det inte aktuellt och 38 personer har inte svarat. Med den praktiska hjälpen ex städning/inköp är 86 % av de svarande mycket nöjda eller ganska nöjda. För 14 % är det inte aktuellt. Vad gäller möjlighet att komma ut på promenader så är 27 % mycket nöjda eller ganska nöjda, 8 % ganska missnöjda eller mycket missnöjda. 65 % har svarat vet inte eller inte aktuellt. I stort sett samtliga är nöjda med hjälpen i samband med larm och med hemsjukvården. 60 personer (40 %) vet var man ska vända sig i samband med synpunkter och klagomål. Nästan lika många har svarat att man inte gör det och 37 personer vet inte om man har fått information eller inte. Kommentarer Enkätsvaren visar på en stor nöjdhet hos brukarna om man tar med båda svarsalternativen mycket nöjd och ganska nöjd. Glädjande nog så uppger i stort sett samtliga att man är mycket nöjd eller ganska nöjd med den respekt som visas dem och att personalen även tar hänsyn till personliga önskemål. Mer än hälften av de som svarat har kontinuerlig hjälp från anhöriga/släktingar mfl. Denna grupp utför troligen insatser som hemtjänsten i annat fall behövt utföra. En tredjedel vet inte vem som är deras kontaktperson. Det kan ju vara så att man inte har någon (27 % har angett det alternativet) men det kan också vara så att den informationen inte varit tillräcklig. Det som flest uppgett missnöje med är möjlighet att få komma ut på promenader. Här har 12 personer valt alternativen ganska missnöjd eller mycket missnöjd. Informationen om vart man ska vända sig om man har synpunkter eller klagomål kan förbättras. Här har 40 % uppgett att man vet vart man ska vända sig. Resten har svarat nej, vet ej eller inte svarat alls. Under övrigt har man kunna skriva fritt och dessa kommentarer bifogas. Här har många velat kommentera hur glada man är över personalen, några har tagit upp saker som man inte är så nöjd med. Som exempel kan nämnas möjlighet att få hjälp med trädgården, tid för en pratstund eller att komma ut men alltså övervägande positiva kommentarer. Enkätutformningen Fråga 9 är ställd enligt följande; Vilken/vilka av följande saker skulle du vilja ha hjälp med? Sedan ges ett antal alternativ. Här misstänker vi att en del missuppfattat och i stället kryssat i den hjälp man har. Därför kan vi inte dra några direkta slutsatser av dessa svar. 2
På vissa frågor finns ett ganska stort internt bortfall d.v.s man har inte besvarat frågan. Varför man inte har gjort det vet vi inget om. Vi kan också konstatera att svarsalternativen vet inte eller inte aktuellt borde varit delade på. Nu kan vi inte veta vad svaret avser vilket i vissa fall hade varit värdefullt. Det var inte möjligt att ställa frågor som täckte in samtliga delar som finns i våra tjänstegarantier. Enkäten hade då blivit alldeles för omfattande men merparten finns med. Socialnämndens resultatmål Socialnämnden har formulerat ett resultatmål i brukarperspektivet som anger att 80 % ska vara nöjda med verksamheten (god vård/bra mat/bra boende/bra bemötande) Eftersom vi hade tjänstegarantierna som utgångspunkt och vi riktade oss enbart till de personer som har hemtjänst så omfattas inte boendet och kvalitén på maten i denna undersökning. Vad gäller bemötande så svarar 98,8 % att man är mycket nöjd eller ganska nöjd med den respekt som visas dem och 2 personer (1,2 %) har inte kunnat ta ställning. Vad gäller personlig hjälp så svarar 85 % att man är mycket nöjd eller ganska nöjd. Med den praktiska hjälpen (städning/inköp) är 86 % mycket nöjda eller ganska nöjda. Med hemsjukvården är 80,9 % mycket nöjda eller ganska nöjda medan 18,5 % angett vet ej eller inte aktuellt som svar. 96,4 % av de svarande uppger att man får den hjälp man behöver. Vi kan därmed konstatera att de resultatmål som kunnat besvaras med denna enkät har uppnåtts med god marginal. Resultatet av undersökningen visar också att vi kan tillgodose våra tjänstegarantier väl. Socialnämnden föreslås besluta: - att godkänna redovisningen av brukarenkäten inom hemtjänsten Tingsryd 060807 Birgit Hall Lundberg Utvecklingsledare Jan Borgehed Utredningssekreterare 3
Redovisning av brukarenkät Hemtjänst 2006 Är du man eller kvinna? Kön Antal Procent Man 46 27.1 Kvinna 124 72.9 Summa 170 100% Hur ofta får Du hjälp från hemtjänsten? Frekvens Antal Procent Varannan vecka eller mer sällan 36 21.7 En gång i veckan 14 8.4 Två eller tre gånger i veckan 3 1.8 Alla vardagar 10 6.0 Varje dag, även lördag och söndag 103 62.0 Summa 166 100% 4 observationer saknar värde i variabel Frekvens Får Du regelbundet hjälp av någon annan än hemtjänsten? Ej hemtj Antal Procent Ja, av släkting eller vän 87 53.7 Ja, av granne 12 7.4 Ja, av ideell organisation eller kyrka 1 0.6 Ja, av hemsjukvården 23 14.2 Ja, av annan 7 4.3 Nej 60 37.0 Summa 162 100% 8 observationer saknar värde i variabel Ej hemtj Har du besvarat frågorna själv? Svar Antal Procent Ja, helt själv 91 54.5 Nej, tillsammans med personal 22 13.2 Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 54 32.3 Summa 167 100% 3 observationer saknar värde i variabel Svar 4
Hur nöjd eller missnöjd är Du med den respekt som personalen visar Dig? Respekt Antal Procent Mycket nöjd 131 77.5 Ganska nöjd 36 21.3 Ganska missnöjd 0 0.0 Kan inte ta ställning 2 1.2 Summa 169 100% 1 observationer saknar värde i variabel Respekt Hur nöjd eller missnöjd är Du med hur personalen tar hänsyn till Dina egna önskemål? Önskemål Antal Procent Mycket nöjd 119 71.3 Ganska nöjd 42 25.1 Ganska missnöjd 0 0.0 Kan inte ta ställning 6 3.6 Summa 167 100% 3 observationer saknar värde i variabel Önskemål Vet Du vem som är din personliga kontaktman? Kontaktman Antal Procent Ja 64 39.5 Nej 54 33.3 Har ingen kontaktman 44 27.2 Summa 162 100% 8 observationer saknar värde i variabel Kontaktman Får Du så mycket hjälp som Du behöver? Behov Antal Procent Ja, absolut 95 57.6 Ja, i stort sett 64 38.8 Nej, inte helt och Hållet 6 3.6 Nej, absolut inte 0 0.0 Summa 165 100% 5 observationer saknar värde i variabel Behov 5
Vilken/vilka av följande saker skulle Du vilja ha hjälp med? Alternativ Antal Procent Städning 20 48.8 Inköp 7 17.1 Tvätt 4 9.8 Matdistribution 2 4.9 Ärenden till apotek, post, och bank 2 4.9 Följeslagare vid ärenden, sjukhus- och läkarbesök etc 12 29.3 Trygghetslarm 7 17.1 Personlig omvårdnad (hygien, på-och avklädning mm) 2 4.9 Promenader 8 19.5 Medicinering 4 9.8 Annat, vad... 4 9.8 Summa 41 100% 129 observationer saknar värde i variabel Alternativ Hur nöjd eller missnöjd är Du med den personliga hjälpen Du får (t ex på- och avklädning, toalettbesök, dusch mm) Pers hjälp Antal Procent Mycket nöjd 83 64.8 Ganska nöjd 26 20.3 Ganska missnöjd 0 0.0 Kan inte ta ställning 19 14.8 Summa 128 100% 42 observationer saknar värde i variabel Pers hjälp Har Du behövt vänta med att stiga upp till kl 11.00 trots att Du inte vill ligga så länge? Uppstigning Antal Procent Nej, aldrig 95 68.3 Ja, någon enstaka gång 1 0.7 Ja, ofta 0 0.0 Ja, alltid 0 0.0 Vet ej eller inte aktuellt 43 30.9 Summa 139 100% 31 observationer saknar värde i variabel Uppstigning 6
Har Du behövt gå till sängs före klockan 19.00 trots att Du inte vill lägga dig så tidigt? Läggning Antal Procent Nej, aldrig 92 66.7 Ja, någon enstaka gång 2 1.4 Ja, ofta 0 0.0 Ja, alltid 0 0.0 Vet ej eller inte aktuellt 44 31.9 Summa 138 100% 32 observationer saknar värde i variabel Läggning Får Du hjälp med att duscha så ofta Du önskar? Dusch Antal Procent Ja, en gång i veckan eller mer 94 71.2 Nej 9 6.8 Vet ej eller inte aktuellt 29 22.0 Summa 132 100% 38 observationer saknar värde i variabel Dusch Hur nöjd eller missnöjd är Du med den praktiska hjälpen Du får (t ex städning och inköp)? Service Antal Procent Mycket nöjd 97 60.6 Ganska nöjd 40 25.0 Ganska missnöjd 1 0.6 Vet inte eller inte aktuellt 22 13.8 Summa 160 100% 10 observationer saknar värde i variabel Service Hur nöjd eller missnöjd är Du med möjlighet att komma ut på promenader? Promenad Antal Procent Mycket nöjd 19 13.1 Ganska nöjd 20 13.8 Ganska missnöjd 8 5.5 Mycket missnöjd 4 2.8 Vet inte eller inte aktuellt 94 64.8 Summa 145 100% 25 observationer saknar värde i variabel Promenad 7
Hur nöjd eller missnöjd är Du med möjlighet att få hjälp i samband med att Du larmar? Larm Antal Procent Mycket nöjd 77 51.7 Ganska nöjd 25 16.8 Ganska missnöjd 0 0.0 Mycket missnöjd 1 0.7 Vet inte eller inte aktuellt 46 30.9 Summa 149 100% 21 observationer saknar värde i variabel Larm Hur nöjd eller missnöjd är Du med den vård och behandling som Du får av hemsjukvården (sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast)? Sjukvård Antal Procent Mycket nöjd 98 62.4 Ganska nöjd 29 18.5 Ganska missnöjd 1 0.6 Vet ej eller inte aktuell 29 18.5 Summa 157 100% 13 observationer saknar värde i variabel Sjukvård Har Du informerats om vart Du ska vända Dig om Du har synpunkter och klagomål på hjälpen eller omvårdnaden? Klagomål Antal Procent Ja 60 39.7 Nej 54 35.8 Vet ej 37 24.5 Summa 151 100% 19 observationer saknar värde i variabel Klagomål Tillhör område Område Antal Procent Område 1 85 51.8 Område 2 51 31.1 Område 3 28 17.1 Summa 164 100% 6 observationer saknar värde i variabel Område 8