Kundtidning Nr 2 2006 Tidningen? Möt Peter. Bredband är en del av hans vardag. Läs mer på sidan 2 Sommartips! Stäng av strömmen men inte elmätaren och andra tips som sparar tid och pengar. Läs mer på sidan 3 Digital TV! Är du förberedd? Den 6 november är det dags. Läs mer på sidan 8
2 Hej! Jag vill att du ska få uppleva farten och glädjen med bredband från Wexnet! Jag heter Peter Eklund. Sedan den 1 januari 2006 är det jag som säljer bredband till villaägare i Växjö och Alvesta kommun. Min viktigaste uppgift är att erbjuda dig, och alla andra som bor här, en kraftfull dataöverföring via fiber. Det vill säga snabbare Internet, bättre TV och billigare telefonräkning. Genom Wexnet får du tillgång till många olika tjänster. Vi är ju öppna för alla leverantörer. Idag har vi ett 20-tal företag som erbjuder sina tjänster genom oss. Den konkurrensen gör att du får mycket att välja mellan och dessutom till bra priser. På så vis får du och din familj helt nya förutsättningar att surfa och ladda hem film, musik och program. Du kan få IP-telefoni som är ett prisvärt och smart sätt att ringa. Dessutom kan du få bredbands-tv som gör att du inte bara får ett stort utbud av program, utan även hög bildkvalitet. Och bäst av allt, alla har tillgång till utbudet, från företag och bostadsrättsföreningar till villaägare och lägenhetskunder. Mitt fokus är hjälpa dig, och mina andra kunder, att hitta det alternativ som passar bäst. Först och främst innebär det att du kan spara pengar jämfört med den bredbandslösning du har idag. Men det innebär också att du kan framtidssäkra ditt hus så att du är förberedd för den nya tekniken. Vill du veta mer vad det innebär så hör av dig till mig. Jag finns på telefon 0470-77 51 87. Varma sommarhälsningar Peter Eklund Kundansvarig säljare
Tips! 3 Stäng av strömmen inne - inte ute! Om du vill stänga av strömmen i fritidshuset när du lämnar det en längre tid så gör det i proppskåpet inomhus - inte vid elmätaren utomhus. Snart kommer du nämligen att få automatisk avläsning av din elmätare. Då måste strömmen i elskåpet på utsidan av huset vara påslagen för att ditt elnätsföretag ska få kontakt med elmätaren. Det roliga med det är att du får en elräkning som stämmer med din förbrukning så snart tekniken är utbyggd. Dessutom blir den nya fakturan enklare och lättare att förstå. Vill du ha värmen på i källaren under hela sommaren? Visste du att du som har fjärrvärme kan sänka värmen eller stänga av den under en viss period. Gör inställningen i din reglercentral och spara lite pengar. Ring oss på VEAB om du vill ha hjälp, på telefon 0470 77 52 00. TACK alla som hjälper oss med självavläsning! Nästan alla som vi skickar ut självavläsningskort till skickar in sina mätarställningar via talongen eller via kundsidorna på www.veab.se. I vår strävan att alltid debitera våra kunder för så exakt förbrukning som möjligt kommer vi även att i fortsättningen skicka ut själavläsningskort där man, på nedersta talongdelen, ser vilka mätare man ska läsa av. Än en gång TACK - denna hjälp är ovärderlig för oss. Redaktören har ordet Sommarläsning som lönar sig! Vi hoppas att du ska få en stund över att läsa vår tidning med massor av tips, nyheter och nyttigheter. Sånt som hjälper dig att koppla av under semestern, spara lite pengar, slippa onödigt besvär och reda ut vissa begrepp. Visste du till exempel att bredbandstelefon, IP-telefon, internettelefon och digital telefon är samma sak? Sist men inte minst bjuder vi på ett sommarkorsord och lottar ut biobiljetter bland de rätta svaren. Med det vill jag önska dig god läsning och en skön sommar! Ulla S (redaktör) ulla.sigfridsson@veab.se PS. Har du några önskemål om vad du vill läsa om i tidningen i framtiden, hör av dig! Tidningen? ges ut av Växjö Energi AB med dotterbolag. Kvarnvägen 35 352 41 Växjö info@veab.se www.veab.se Telefon 0470-77 52 00 Redaktör: Ulla Sigfridsson, ulla.sigfridsson@veab.se Produktion: United Reklambyrå AB, Växjö
4 Elskolan 2 Flytta ut! Ny adress = nya elavtal Oavsett hur långt eller kort du flyttar ska du säga upp dina elavtal, senast en månad innan. Avtalen är nämligen knutna till adressen och elanläggningen. När du ska flytta är det mycket att fixa, elavtalen är säkert inte det första du tänker på. Men säger du inte upp dem finns det risk att du får stå för den nyinflyttade familjens elräkningar. Som kund har du två olika avtal. Det ena är ett elnätsavtal, med det företag som äger elnätet där du bor. Det andra är ett elhandelsavtal, med det företag som du köper el av, till exempel Östkraft. Om båda företagen ingår i samma koncern får du oftast bara en faktura. Annars får du två. Eftersom VEAB står för elnätet har du en annan leverantör som du köper elen av. Det innebär att du får två fakturor och alltså två avtal att säga upp när du flyttar. Om inte avtalen säger något annat så ska du säga upp dem senast en månad innan flytten. Du kan antingen kontakta Kundcenter hos VEAB, din elhandelsleverantör eller använda flyttblanketten på respektive hemsidor. Ofta krävs en skriftlig uppsägning. Hos VEAB räcker det att du ringer. För att du ska kunna betala rätt summa på din slutfaktura när du flyttar ansvarar elnätsföretaget för att 1 månad innan flytten elmätaren läses av. Se till att den som ska läsa av mätaren släpps in i din bostad, om det är där mätaren sitter. Du kan också läsa av mätaren själv, om du kommer överens med den som flyttar in och med VEAB. De här uppgifterna behöver VEAB och din elhandelsleverantör när du säger upp avtalen: - personnummer eller kundnummer - namn och telefonnummer - ny adress dit din slutfaktura ska skickas - datum när avtalen ska sluta gälla - om möjligt namnet på den som flyttar in efter dig eller fastighetsägarens namn - anläggningens id, en uppgift som finns på VEABs faktura Innan du flyttar bör du kontakta dina nya elföretag. Elnätsavtalet är alltid knutet till en viss adress och kan inte flyttas. Men i vissa fall kan du flytta med avtalet med din elhandelsleverantör till din nya adress. Oavsett vilket så är det fritt fram för dig att välja en annan elhandelsleverantör.
5 Kom ihåg att säga upp elavtalen innan du flyttar! Om det är du som har tecknat avtalen är det du som blir betalningsansvarig för obetalda räkningar. Skulder avskrivs inte bara för att du flyttar.
6 Vill du veta mer om våra erbjudanden? Ring Kundcenter 0470-70 33 33 Vad skulle du sakna mest om elen försvann? Vi har frågat några personer vad just de skulle sakna om elen försvann. Vill du ha samma fjärrvärmepris i 5 år? Med ett 5-årigt fastprisavtal låser du driftskostnaden på din fjärrvärme till dagens nivå. För bara 40 kr extra per MWh är du garanterad samma pris i 5 år. Kontakta vårt Kundcenter om du vill teckna 5-årsavtal! E-faktura för miljön Vill du skona miljön och samtidigt spara lite tid? Då kan du betala via E-faktura. Allt du behöver göra för att ansluta dig är att kontakta din bank eller anmäla dig via din Internet-bank. - Min dator! Mycket annat kan man göra ändå, i alla fall under en kort tid. Carina Jönsson, E-faktura går utmärkt att kombinera med autogiro (men inte med årsfaktura). Vill du veta mer om detta miljövänliga betalningssätt är du välkommen att kontakta vårt Kundcenter. Bredband-, IP- eller Internettelefon... - Den sköna avkopplingen framför TV:n. Med all sport såklart! Pierre Svedberg, idrottslärare - Spontant sett bekvämligheten och i första hand det som inte smidigt går att ersätta med alternativ som t ex kyl & frys och utebelysningen kvällar och nätter. Lena Rydh Kärt barn har många namn - och de här innebär att du kan ansluta telefonen direkt till bredbandsuttaget. Fördelarna är lägre pris för samtalen, speciellt till utlandet, och oftast en lägre fast kostnad för abonnemanget. Dessutom slipper du betala den fasta kostnaden till Telia för användning av det vanliga telefonnätet. Driftsäkerheten för IP-telefoni är inte riktigt lika hög som den vanliga analoga telefonen, men nästintill. IP-telefonin använder sig av samma nätverk som när du surfar på Internet. Om det finns bredband i ditt hem i form av ett extra uttag i väggen, så kan du ansluta en IP-telefon till det. Du behöver inte ens byta ut din gamla analoga telefon. Det räcker med en adapter, sedan kan du ringa precis som vanligt! Vill du veta mer? Gå in på www.wexnet.se under pris och hastighet eller kontakta vårt Kundcenter.
7 Jag klagade! Det ska löna sig att klaga. Det tycker vi på VEAB, det är vår möjlighet att förbättra oss. Därför gör vi löpande stickkontroller för att få höra vad ni kunder tycker om bemötandet. Här är några svar: Vi frågade Kenny Karlsson i Växjö om hur VEAB löste hans problem med fjärrvärmen: NYHET, MIXA FAST OCH RÖRLIGT ELPRIS Har du svårt att välja mellan Fast eller Rörligt elpris? ger dig trygghet MIX 50/50 Vill du ha både kontroll och och möjlighet spelutrymme, så är vår nya produkt Mix 50/50 perfekt. Du köper ena hälften av din elförbrukning till Rörligt pris och andra hälften till Fast pris. Mix 50/50 ger dig grundtrygghet men samtidigt också möjlighet att nyttja svängningarna i marknadspriset. Det bästa av två världar för dig som vill sprida riskerna. Vill du teckna avtal, ring 0470-70 33 33 Våra telefontider är: Vardagar 8 21. Söndagar 14 20. Du kan också teckna direkt på www.ostkraft.se. NU KAN DU FÅ HELA HEMTELEFONIN HOS ÖSTKRAFT Telefonimonopolet har upphört, vilket gör det möjligt för oss att kunna erbjuda en enklare lösning för dig som köper Hemtelefoni. Istället för att ha nätdelen för sig, dvs det Fasta abonnemanget (oftast hos Telia), så kommer du nu att kunna samla både nät- och samtalsdelen hos oss. Du får vårt fasta abonnemang till lägre pris än vad både Telia och Tele2 erbjuder. Dessutom får du alla kostnader samlade på en och samma räkning. Självklart kan du också beställa tilläggstjänster som PLUS-tjänster, nummerpresentation etc. Vill du veta mer, ring 0771-16 17 18. - Vad tyckte du om bemötandet du fick när du kontaktade oss? - Mycket nöjd. Vänligt bemött. - Vad anser du om handläggningstiden, d v s hur snabbt VEAB tog sig an ärendet? - Mycket nöjd. Ärendet blev löst till 100% dagen efter. - Vad anser du om sättet vi löste ärendet på? - Mycket nöjd, ni var proffs. Ett företag man litar på! Vi frågade Brynolfs Consulting i Torpsbruk om hur VEAB löste hans problem med ADSL: - Vad tyckte du om bemötandet du fick när du kontaktade oss? - Mycket nöjd. - Vad anser du om handläggningstiden, d v s hur snabbt VEAB tog sig an ärendet? - Mycket nöjd. - Vad anser du om sättet vi löste ärendet på? - Mycket nöjd. Tack för att ni kollade att vi kunde öka hastigheten till 2 Mbit/s. Tyvärr var ledningen hit bitvis för dålig.
8 En bättre vardag! Blir min TV helt svart när det analoga nätet släcks? Den 6 november 2006 är det dags för Växjö att byta från analog till digital TV-sändning. Med lite koll på läget behöver det inte alls bli svart i rutan. Du kanske inte ens märker av övergången. Det beror på hur du tar emot TV-sändningar idag. TV kommer att gå ut med information i form av en textremsa några veckor före övergången. Ser du den, så berörs du av övergången. Textremsan visas kvällstid varje hel timme på både SVT:s kanaler och TV4. Kom ihåg! Du behöver alltid en digitalbox, oavsett vilken lösning du väljer för att få digital-tv. För marknätet finns det två sorters digitalboxar; - en utan plats för programkort som bara tar emot okodade, fria sändningar och en som tar emot kodade sändningar. För andra mottagningssätt, som satellit, kabel- och bredbands- TV, behöver du en annan typ av digitalbox som är anpassad för respektive mottagningssätt. Digitalbox för vanlig antenn Vill du fortsätta titta på TV via din vanliga TV-antenn? Då behöver du en digitalbox för marksänd digital-tv. Kabel-TV Bor du i ett flerfamiljshus har du antagligen tillgång till kabel-tv. Om du vill ha digital kabel-tv kan du prata med din hyresvärd eller fastighetsägare. Bredbands-TV* Har du tillgång till bredband kan du skaffa digital-tv via bredband. Du behöver ett bredbandsuttag eller ett telefonjack och en digitalbox. Parabol I stort sett kan alla skaffa digital- TV via parabol. Du behöver en parabolantenn och en digitalbox för satellitmottagning. PS. Glöm inte TV:n i sommarstugan, husvagnen eller båten! *Gå in på www.wexnet.se så hittar du mer information om bredbands-tv, under rubriken priser och hastigheter. Du kan också ringa våra säljare på Wexnet och få svar på dina frågor.
9 Frågor och svar om digital-tv Varför ska vi byta till digital-tv? Med digital-tv får vi bättre bild och ljud, plus nya tjänster som till exempel elektronisk programguide och en mer utvecklad text-tv. Men framförallt får hela Sveriges befolkning möjlighet att se fler kanaler. Det är faktiskt mindre än en fjärdedel av hushållen som tittar på TV via det analoga marknätet. Att underhålla två parallella nät, ett gammalt analogt och ett nytt digitalt, är för kostsamt i längden. Därför går vi över till ett gemensamt TV-nät som bygger på modern teknik. Det är helt enkelt dags för ett teknikskifte. Vem ansvarar för övergången? Regeringen har tillsatt en särskild kommission, Digital-TV-kommissionen som ska förbereda för och informera om övergången. Vad händer med TV-avgiften? TV-avgiften påverkas inte av övergången. Har du några frågor om TVavgiften ring Radiotjänst på 0771-91 00 04 eller gå in på www.radiotjanst.se. Vad finns det för politiska beslut om digital-tv? Det finns en rad riksdagsbeslut. Våren år 2003 bestämde riksdagen att den digitala övergången ska vara klar februari 2008. Våren år 2004 togs beslutet om att SVT:s digitala kanaler ska täcka hela landet. Får man fler kanaler? Idag är det analoga marknätet fullt. Det får inte plats några andra kanaler än SVT1, SVT2 och TV4. Samtidigt finns det en stor efterfrågan på fler kanaler. De flesta har redan tillgång till det via kabel eller satellit. När Sverige har bytt till det digitala marknätet kommer alla hushåll att kunna se minst SVT1, SVT2 och TV4, SVT24, Kunskapskanalen och Barnkanalen utan extra TV-avgift. Kan inte TV-licensen användas för att subventionera digitalboxar? Tyvärr inte, TV-licensen behövs för att SVT ska kunna göra TV-program. Riksdagen har beslutat att hushållen själva får stå för inköp av digitalbox. Vad tycker de olika politiska partierna om digital-tv? En majoritet av riksdagspartierna är för digital-tv. Vad kostar det att bygga ut näten och vem betalar? Det är Teracom som har finansierat utbyggnaden av det digitala TV-nätet. Hittills har de investerat för drygt en miljard kronor och de räknar med att investera ytterligare 100-200 miljoner kronor. Vill du veta mer kan du gå in på Teracoms webbplats. Källa: www.digitaltvovergangen.se Är det bara Sverige som går över till digital-tv? Nej, de flesta länder planerar en övergång. Berlin genomförde en lyckad övergång i augusti 2003 och fortsätter sedan november 2004 med övriga delar av Tyskland. Storbritannien planerar sin övergång till 2012 och Finland år 2007.
10 På gång! Sval sommar! Vad innebär komfort inomhus? Helt enkelt att det vare sig är för kallt eller för varmt, utan lagom, med ett klassiskt svenskt ord. VEABs lokaler kommer nu att bibehålla samma komfortabla temperatur, sommar som vinter, detta genom att sommartid producera kyla. Fler datorer och elektriska apparater alstrar värme till lokaler, samtidigt som kraven på komfort i våra byggnader ökar. Vi på VEAB bemöter denna efterfrågan med en smart idé där kyla produceras med fjärrvärme. En absorptionskylmaskin placerad på Sandviksverket är vår lösning på denna efterfrågan. I första etappen kommer kyla att levereras till VEABs egna lokaler på Kvarnvägen och Sandviksverket. Maskinen på Sandviksverket kommer efter sommaren att utvärderas av KTH*. Vi jobbar nu med utredningar om möjligheter till användning av samma teknik för att leverera kyla på Universitetet och lasarettet. Spekulationer om hur mycket kyla som det kommer att vara efterfrågan på i Växjö finns, men enklast är att jämföra med bilindustrin. År 1990 såldes var tionde bil i Sverige med luftkonditionering. Tio år senare var nästan alla bilar utrustade med luftkonditionering! * Kungliga Tekniska Högskolan Sandviksverket underhåller En stor del av sommaren kommer att gå åt till att underhålla verket. Översynen inleddes sista veckan i april. Då ställde vi av de mindre pannorna för en grundlig genomgång. De är sedan i drift igen vid midsommar. Då ställs nämligen den stora pannan Sandvik 2 av för en översyn av Turbin/Generator-enheten med tillhörande kringsystem samt en ombyggnad av bränslefickor för att minska friktionen och slitaget. Återstarten av Sandvik 2 blir i början av september. Årsredovisning 2005 Årsredovisning för 2005 För dig som vill läsa mer om VEAB - ring gärna och beställ årsredovisningen på telefon 0470-77 52 00! Tidningen? tackar för alla inskickade namnförslag! Fram till den 20 juni tar vi emot namnförslag på tidningen. I nästa nummer presenterar vi det vinnande förslaget och vinnaren av de fina muggarna från Design House Stockholm alternativt en Web-kamera, plus flera fina tröstpriser.
Mitt jobb! 11 Tommy tar vid när allt är på plats Efter många år som rörmokare bestämde sig Tommy Karlsson för att byta arbetsgivare. Det beslutet har han inte ångrat en sekund. - Vi är fyra personer som jobbar på avdelningen Distribution/ Eftermarknad, berättar Tommy över en kopp Wiener Melange* i VEABs personalmatsal. Jag är dock den som jobbar mest ute hos våra kunder. Eftersom det finns cirka 5000 villor anslutna till vårt fjärrvärmenät, och varje år tillkommer ungefär 500 nya, så jag har fullt upp från morgon till kväll, säger Tommy. - Alla nya kunder som ansluter sig, erbjuds en kostnadsfri genomgång av fjärrvärmecentralen, fortsätter Tommy. Då visar jag hur allt fungerar och tillsammans finjusterar vi samtidigt både värme och tempera- tur på varmvatten. Hela anläggningen har en garantitid på två år. Efter den perioden erbjuder vi ett driftsäkerhetsavtal, där det ingår ett besök och översyn var tredje år. En smidig lösning som gör att du kan känna dig fortsatt trygg, förklarar Tommy. Jag tycker om mitt jobb och hoppar gärna på bussen hemma i Moheda varje morgon. Någon tanke på att flytta till Växjö har vi inte. På fritiden gillar jag att idrotta, men med hus och familj blir det kanske inte så ofta som jag skulle vilja, skrattar Tommy och ilar vidare mot nästa besök hemma hos en ny fjärrvärmekund. * (blandning av kaffe och choklad, red anm.) Vill du också jobba på VEAB? Välkommen att besöka www.veab.se Vi har öppet som vanligt hela sommaren! Mån-tors: kl 08.00-12.00, 12.45-16.30 Fredagar: kl 08.00-12.00, 12.45-16.00 Fredagar under maj-augusti stängervi kl 15.30. Växel 0470-77 52 00 Kundcenter 0470-70 33 33
unitedreklam ÄR DEN INSATTE PARASIT PÅ ÖLAND FÖR BRED- BANDS-TV VÄN TACKA BÅTTYP STYR-MEDEL BUSKEN ÖKAR HASTIG- HETEN RAMAR SKYDDAR KUSTEN FÖR- KNIPPAS MED VISS BJÖRN MED ETT ÖGA FINNS FÖR IP-TELEFONI LÖSER I GOTLANDS- GRUPP HELIG I SPANIEN VIKT FÖRR DEL AV SKOTT-LAND KANSKE I SKJORTAN BRYTER UPP LÄRD SKRIFT ÄSPING- PLATS VISAR PÅ FORNMINNE KORT ÄMNE VANLIG JYCKE SKOGS- STRÖVARE VÄRMER HAND SATSDEL FEJAR HÅLLER SÄDEN TORR DEL AV LUNGA FIN MIN VILL BLI FAST BLÅ BÄR LUSTIG- KURRE MED PLATS FÖR POST LÄNGD- MÅTT FÅR MAN I ENGLAND SKAPAR VÅR KÄNSLA KABEL- INNEHÅLL KONSTRUKTÖR: ANNCHRISTIN LUNDGREN Fyll i och skicka hela sidan till: Korsordet, Växjö Energi, Kvarnvägen 35, 352 41 Växjö. Vi lottar ut 3 x 2 biobiljetter. Senast den 30 september vill vi ha ditt svar. Lycka till! Namn: Adress: Postadress: