Bemötandeguide En vägledning gjord av personer med olika funktionsnedsättningar
Tryckt: 2017-04-26 2
Innehåll Ett gott bemötande... 4 Generella råd... 5 Afasi... 6 Astma och allergi... 7 Demens... 8 Diabetes... 9 Dyslexi och dyskalkyli... 10 Hörselnedsättning... 11 Intellektuell funktionsnedsättning... 12 Mag- och tarmsjukdom... 13 Nedsatt rörelseförmåga... 14 Nedsatt röst- och talfunktion... 15 Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning.. 16 Psykisk funktionsnedsättning... 17 Synnedsättning... 18 Vill ni veta mer?... 19 3
Ett gott bemötande Denna guide är gjord av brukarrådet inom omsorgsförvaltningen i Landskrona stad. Brukarrådet består av personer som har olika funktionsnedsättningar. Med funktionsnedsättning menas en nedsättning av fysisk, psykisk eller intellektuell funktionsförmåga. Denna nedsättning kan uppstå till följd av sjukdom, annat tillstånd eller till följd av en medfödd eller förvärvad skada. Ett gott bemötande handlar om att visa respekt för andra människor. Ibland behöver man kunskap om olika funktionsnedsättningar för att kunna ge ett gott bemötande. Vi har i denna guide samlat goda råd om hur du som anställd i staden eller som medmänniska kan bemöta personer med olika funktionsnedsättningar. Råden är baserade på våra egna upplevelser om hur det är att leva med olika funktionsnedsättningar. Andra personer kan ha andra upplevelser och därmed andra råd. Alla människor är unika och det finns många olika funktionsnedsättningar. Denna guide beskriver några av de vanligaste funktionsnedsättningarna. 4
Generella råd Man är inte sin funktionsnedsättning, man har en funktionsnedsättning. Säg inte vi när du menar jag. Vi är vuxna människor, bemöt oss som det. Se funktionsnedsättningar som tillgångar istället för något att skämmas för. Fast att jag sitter i rullstol har jag likadana behov som du. Prata direkt till mig istället för till min assistent. Visa respekt för varandra. Vi är alla olika. En människa med funktionsnedsättning är egentligen inte en människa med särskilda behov, utan en människa med alldeles vanliga behov som måste tillgodoses med särskilda insatser. 5
Afasi Afasi innebär att man har svårt för att tala, läsa och skriva. Man kan också ha svårt för att räkna. Orden finns i huvudet på oss men de kommer inte alltid ut. Var tydlig i ditt språk. Vi är precis som du. Det väcker starka känslor inom oss när du inte förstår. 6
Astma och allergi Astma och allergi innebär att man är känslig för vissa ämnen. Det kan till exempel vara matvaror, djur och dofter. Använd inga starka dofter som parfymer. Rökning försvårar för oss. Om du ska bjuda på middag fråga om jag är allergisk mot något. Undvik blommor inomhus. Har du husdjur, tänk på att byta kläder. Tvätta ansikte och händer och byt kläder om du har varit ute och rökt. Ha inte framme nöt- och müslipåsar i allmänna utrymmen. Fråga om någon är allergisk innan du skalar en citrusfrukt. 7
Demens Demens innebär att man har svårt att minnas, och förstå sin omgivning. Man har svårt för att tänka och planera, och att tala. Var tålmodig och lyssna noga, det kan ta tid för oss att tala. Om vi behöver hjälp så försök hjälpa på ett bekvämt sätt. Bemöt med vänlighet även om vi för stunden kan vara otrevliga. Om vi har gått vilse kan du kolla om vi har en skylt med kontaktuppgifter. Det kan hjälpa för oss att skriva ner kom-ihåg på lappar och sätta på dörren. 8
Diabetes Diabetes innebär att sockerhalten i blodet är för hög. Kroppen kan inte skapa tillräckligt av hormonet insulin som behövs för att ta hand om sockret. Högt blodsocker kan behandlas med insulin, tabletter eller ändrade vanor kring mat och motion. När blodsockret är lågt behöver vi socker. Får vi lågt blodsocker kan du erbjuda oss något med socker i. Blir vi medvetslösa ska du istället ringa 112 Det är viktigt för oss att äta regelbundet. Vi kan äta socker, men sockerfria alternativ är bättre för oss. Om du ska bjuda oss på middag uppskattar vi om du ringer innan och frågar vad vi kan äta. Idag kan man ha en knapp ovanpå huden som mäter blodsocker och ger bättre behandling. Sockersjuka kan upplevas som ett skällsord. 9
Dyslexi och dyskalkyli Dyslexi innebär att man har svårt att läsa och skriva. Dyskalkyli innebär att man har svårt för siffor och att räkna. Var tydlig när du skriver. Fråga om vi behöver hjälp med att läsa, till exempel en prislapp. Allmänheten behöver inte höra det. Eftersom vi har svårt för att räkna pengar kan vi ibland känna oss lurade. Skriv inte siffrorna, skriv bokstäverna istället. Till exempel sju istället för 7. Om vi behöver räkna något så kan du erbjuda oss en miniräknare. 10
Hörselnedsättning Hörselnedsättning innebär att man har svårt att höra eller inte hör alls. Istället för att prata kan man använda teckenspråk. Visa att du kommer in i rummet. Ha ögonkontakt med oss när du pratar. Stå nära oss så att vi ser dig när du pratar. Stå inte bakom oss när du pratar. När det är flera personer i rummet är det bra att prata en och en. Har vi hörapparat behöver lokalen vara anpassad med hörslinga. Fråga oss innan om du vill sätta igång musik. 11
Intellektuell funktionsnedsättning Intellektuell funktionsnedsättning innebär att man har svårt att förstå och lära sig vissa saker. Man kan ha olika nivåer av intellektuell funktionsnedsättning. Använd förenklat tal utan svåra ord. En skriven text är lättare att förstå om den är strukturerad och inrutad. En skriven text kan ibland förenklas med bilder. Jag är mig själv ändå. Var tydlig i ditt språk. Säg vad du menar och mena vad du säger. Dalta inte, vi är vuxna människor. Bemöt oss som du själv vill bli bemött. 12
Mag- och tarmsjukdom Mag- och tarmsjukdom innebär att man kan ha ont i magen och ofta behöva gå på toaletten. Vi behöver alltid ha tillgång till toalett. Utrusta gärna toaletten med ytor att ställa saker på. Stress kan göra det värre för oss. Var diskret om vi behöver hjälp, alla behöver inte få veta. 13
Nedsatt rörelseförmåga Nedsatt rörelseförmåga innebär att man har svårt att röra sig. Man kan behöva hjälpmedel som till exempel rullstol eller rollator för att ta sig fram. Det kan finnas olika anledningar till att man använder rullstol eller rollator. Det kan vara nedsatt rörelseförmåga eller nedsatt balans. Se inte ner på oss som använder rullstol eller rollator. Särbehandla oss inte. Prata med oss på ett likadant sätt som du gör med andra människor. För oss kan saker ta lite längre tid. Stressa inte, det tar bara längre tid då. Vi kan behöva längre tid på oss att göra oss i ordning när vi ska iväg. Genom att veta det kan man undvika att det blir stressigt. När du pratar med oss som använder rullstol kan du fråga oss om vi vill att du sätter dig på huk eller inte. Vissa kan tycka att det är bra och andra kan tycka att det inte är det. 14
Nedsatt röst- och talfunktion Nedsatt röst- och talfunktions innebär att man har svårt att tala. Man kan ha hjälpmedel som taltjänst eller texttelefon för att tala. Gör dig inte till. Använd din vanliga röst när du pratar med oss. Det kan ta lite längre tid för oss att prata. Ta dig tid att lyssna på oss. Lägg inte orden i mun på oss. Ge oss tid att själva prata. 15
Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning innebär att man har svårt för att umgås med andra, att planera sin tid och att hantera stress. Exempel på neuropsykiatriska funktionsnedsättningar är: Autism, ADHD, aspergers syndrom och tourettes syndrom. Undvik direkt ögonkontakt om du märker att det är obekvämt för oss. Vi kan vara känsliga för kroppskontakt. Vi kan ha svårt för tidsuppfattning. Vi kan klockan men kan ha svårt att känna hur lång en timme är. Ibland kan vi blanda ihop det vi sett, hört eller läst. Vissa ordspråk och uttryck kan vi tolka bokstavligt. Undvik att använda dessa. Var tydlig. Säg vad du tänker men tänk också på vad säger. Det är viktigt för oss att ha något att göra. Rutiner kan vara till hjälp i vardagen. 16
Psykisk funktionsnedsättning Psykisk funktionsnedsättning kan vara exempelvis: Depression, ångest, tvångssyndrom, ätstörning, schizofreni och fobier. Ni vet inte hur det är om ni inte själv varit med om det. Det syns inte utanpå och vi vill inte alltid berätta om det. Vi behöver känna förtroende för personen som vi berättar för. Vi mår ännu sämre om ni säger saker som sårar. Fråga oss innan vi ska göra saker, det kan vara något vi har fobi för. Fobier kan smyga sig på och hända vem som helst. Man kan ha olika strategier för att få vardagen att fungera. Ibland kan vi behöva ta mediciner för att må bättre. Inbillningssjuka kan upplevas som ett skällsord. 17
Synnedsättning Synnedsättning innebär att man har nedsatt syn eller ingen syn alls. Vi kan använda hjälpmedel som käpp. Sol och skugga kan göra det svårt för oss. Solglasögon kan hjälpa. Det blir svårt för oss när det inte finns belysning. Om du tror att jag behöver hjälp är det okej att du frågar mig. Det är lättare för oss att ta oss in och ur bussen om man sänker ner den. Vi behöver hinna sätta oss ner innan bussen kör. Lämna platsen för personer med synnedsättning ledig för oss på bussar och tåg. 18
Vill ni veta mer? Besök vår hemsida www.landskrona.se 19
Omsorgsförvaltningen Område stöd och service Drottninggatan 9 261 80 Landskrona 0418-47 00 00 www.landskrona.se 20