Version: 2010-06-01 Avtal om elektronisk tjänst - Leverantör Syfte Uppdragsgivarens verksamhet består i försäljning av hjälpmedel. För denna verksamhet använder sig uppdragsgivaren av en applikation utvecklad av Amesto Solutions Logistics AB, orgnr: 556445-3024 (nedan nämnd "Teknikleverantören"). Syftet med applikationen är att effektivisera delar av hjälpmedelsverksamheten genom att tillgodose behovet av efterfrågad produkt-, artikel- och avtalsinformation. Applikationen skapar en tjänst för lagring och spridning av artikelinformation, bilder, bruksanvisningar, sprängskisser, monteringsanvisningar m.m. Avtalet avser att reglera parternas åtaganden avseende ovanstående tjänst, och Teknikleverantörens ansvar för applikationen och driften av densamma. Tjänstens innehåll skall alltid överensstämma med, av Teknikleverantören, skriftligt överlämnad information. Applikationens in- och utmatningsformat ska vara i standardiserat / överenskommet format så att informationen blir tillgänglig för intressenterna, oavsett vilket datasystem man har i verksamheten. Uppdragsgivarens förväntningar av en viss funktion, som inte överensstämmer med överlämnat skriftligt material (även om de i och för sig är rimliga och logiska), ingår inte i Teknikleverantörens åtagande. Omfattning Avtalet omfattar uppdragsgivarens nyttjanderätt till tjänst specificerad i dokumentet "Policy för Hinfo för produkt, artikel och avtalsinformation" samt supportstöd enligt nedan. Teknikleverantörens åtaganden Teknikleverantören har det totala driftansvaret för applikationen och den server på vilken uppdragsgivarens information lagras. Teknikleverantörens åtagande omfattar: Server och applikation Att tillhandahålla dedicerad hårdvara med tillräckliga prestanda för driften av applikationen Att upprätthålla nödvändiga licenser på servern för driften av applikationen Att tillräcklig kapacitet i anslutning till internet upprätthålls för uppdragsgivarens och tredje mans access av applikationen 1(5)
Att servern placeras bakom s.k. "firewall" för att begränsa risken för obehörigt intrång Att den tekniska miljön är tillfyllest, - lokaler, byggnad, larm, fysisk säkerhet, klimat och energiförsörjning. Att Teknikleverantörens personal efterlever de sekretessbestämmelser som uppdragsgivaren skriftligt utfärdat och överlämnat till Teknikleverantören avseende uppdragsgivarens information. Support Support tillhandahålls måndag - fredag under normal kontorstid 08.00-16.00, med undantag för avkortade arbetsdagar (dag före helg) Support skall lämnas med den skyndsamhet som omständigheterna kräver Inkomna supportärenden (via telefon / mail / internet) loggas av Teknikleverantören. Driftövervakning Kontinuerlig driftövervakning av server, applikation och internetanslutning under normal kontorstid 08.00-16.00, med undantag för avkortade arbetsdagar (dag före helg) Att fullständig backup av lagrad information sker en gång per dygn (måndag - fredag) Att kontroll sker av att genomförd backup är komplett och användbar. Att backupmedia fysiskt lagras åtskiljd från servern. Teknikleverantören ansvar inte för den hårdvara uppdragsgivaren väljer att använda för att överföra information till applikationen. Servicestopp För att kunna upprätthålla god tillgänglighet och service måste applikationen och servern ibland genomgå service. Teknikleverantören har rätt att i detta syfte genomföra planerade driftsavbrott. Teknikleverantören ansvarar för att: I god tid informera uppdragsgivaren om planerade driftsavbrott Planera dessa avbrott på sådant sätt att det begränsar uppdragsgivarens olägenhet Servicenivå Teknikleverantören ansvarar för att: Förebygga risken för driftsavbrott genom ett konsekvent säkerhetstänkande Vid fall av driftsavbrott omgående genomföra felsökning och felrättning Informera uppdragsgivaren när Teknikleverantören fått kännedom om att driftavbrott skett Överlämna relevant felbeskrivning, ansvarighet och genomförda åtgärder för felavhjälpning samt förslag till framtida förbättringsåtgärder till uppdragsgivaren när driftsavbrottet avhjälpts. Källkod Teknikleverantören förbinder sig att till styrgruppen överlämna gällande version av källkod vid varje releasebyte. Styrgruppen kan, om teknikleverantörens verksamhet upphör, använda överlämnad källkod, för att säkerställa fortsatt drift av Hinfo 2(5)
Teknikleverantörens åtaganden omfattar ej Fel förorsakade av uppdragsgivaren genom inkorrekt användning av applikationen eller användande av utrustning som ej är specificerats av Teknikleverantören. Fel förorsakade av uppdragsgivaren genom företagna ändringar eller ingrepp i applikationen som ej gjorts i enlighet med av Teknikleverantören skriftligt utfärdade instruktioner. Fel förorsakade genom uppdragsgivarens användning av applikationen på ett annat sätt än vad som framgår av användardokumentationen eller genom försummelse av uppdragsgivaren, dess personal, tredje man eller genom omständigheter som ligger utanför Teknikleverantörens kontroll Anskaffning och underhåll av uppdragsgivarens programvaror eller utrustning som utnyttjas för överföring av information till applikationen. Begränsningar i Teknikleverantörens ansvar Teknikleverantören lämnar inga garantier explicit eller implicit vad gäller användandet eller resultatet av användandet av tjänsten. Teknikleverantören tar inget ansvar för direkta eller indirekta skador såsom utebliven vinst, informationsbortfall, hinder att uppfylla förpliktelser mot tredjeman, utebliven nytta av avtalet, avbrott i verksamhet eller liknande Uppdragsgivarens åtaganden Uppdragsgivaren ansvarar för att: Erlägga överenskommen fakturerad avgift i förskott för tjänsten Utse kontaktperson(er) och anmäla dessa till Teknikleverantören Ansvara för anställda och andra vilka getts möjlighet att nyttja tjänsten Att tillse att utsedda kontaktpersoner upprätthåller god kännedom om applikationen Felanmälan inkluderar beskrivning av frekvens och hur felet yttrar sig Uppgradera klientprogramvara för access av och överföring till applikationen enligt Teknikleverantörens instruktioner efter samråd med Teknikleverantören. Teknikleverantören har rätt att påkalla uppgradering till senaste release. Ansvar för all uppdatering av information som överförs till applikationen, inkluderande eventuella begränsningar i rätten till åtkomst för tredje man av överförd information. Ansvara, gentemot Teknikleverantören och tredje man, för innehållet i den överförda informationen. Ansvara för att erforderliga tillstånd finns för att ta emot, sprida och lagra information mm Hålla Teknikleverantören skadeståndslös för krav som kan riktas mot Teknikleverantören från tredjeman på grund av uppdragsgivarens användning av tjänsten Ansvarar för att, den av Teknikleverantören, lämnad struktur på hur import av information till plattformen skall ske samt annan skriftlig plattformsinformation, ej vidarefordras till tredje man. 3(5)
Ansvarar för att, copywrite-skyddat material på plattformen inte vidarebefordras till tredje man. Sökods- och egenskapsklassificeringen är copywrite-skyddat av plattformen och ISO-kodsklassificeringen är copywrite-skyddat av SIS (Swedish Standards Institute). Administrera upplägg av egna användare (inklusive lösenord) för access av applikationen Uppdragsgivaren tillåter, i den händelse att uppdragsgivarens produkter inte längre marknadsförs i Sverige, att bilder och produktdokument ligger kvar i Hinfo, till dess uppdragsgivarens kunder (som är intressenter i Hinfo) inte längre har någon nytta av informationen. I det fall uppdragsgivaren inte längre marknadsför någon produkt i Sverige behöver uppdragsgivaren inte heller erlägga någon avgift till Hinfo trots att dennes produkter finns kvar i Hinfo. Leverantören skall en gång per år, senast 31 januari, uppdatera sin försäljningsvolym i Hinfo. Den försäljningsvolym som skall anges är föregående års försäljningsvolym. Försäljningsvolym avser det som säljs till intressenter inom Hinfo och gäller artiklar som kan ISO-klassificeras enligt ISO 9999. All uppdatering skall ske "online" i Hinfo (läs mer i Hinfomanualen). Teknikleverantören tar ej ansvar för uppgifter lämnade på annat sätt. Om leverantören undviker att uppdatera sin omsättning på utsatt tid, så är det möjligt att leverantören går miste om framförhandlade förmåner som t.ex. avgiftsreduceringar m.m. Uppdragsgivaren kan påkalla tjänster av Teknikleverantören som ej innefattas av detta avtal. Teknikleverantören ansvarar för att upplysa uppdragsgivaren om detta förhållande. Avropar uppdragsgivaren dylika tjänster skall Teknikleverantören ersättas för desamma enligt vid tidpunkten gällande och överenskommen prislista. Uppdragsgivaren äger ej rätt att, utan Teknikleverantörens godkännande, vidareförsälja den tjänst som applikationen förmedlar till tredje part, eller att låta tredje part utnyttja de tjänster som tillhandahålls uppdragsgivaren. Uppdragsgivaren godkänner innehållet i tjänsten (leveransgodkännande) vid det tillfälle uppdragsgivaren tar tjänsten i drift. Övriga villkor Avtalsperiod Detta avtal gäller från avtalets undertecknande och under en tolvmånadersperiod. Om avtalet inte sägs upp senast 3 månader före förfallodagen förlängs den automatiskt ytterligare en tolvmånadsperiod. Bägge parter har rätt att säga upp hela eller delar av avtalet med en ömsesidig uppsägningstid om tre månader. Uppsägning av avtalet skall ske skriftligen. 4(5)
Avgifter Avgifter utgår enligt prislista för tjänsten som är godkänd av styrgruppen. Avgift för tjänsten utgår i form av periodisk fast avgift, som faktureras i förskott. Avgiftsändringar skall på lämpligt sätt aviseras senast 90 dagar i förväg. Teknikleverantören skall dock ha rätt att med omedelbar verkan höja avgiften om höjningen är direkt hänförlig till förändring av skatt eller liknande statlig pålaga samt vid annan liknande omständighet utanför Teknikleverantörens kontroll påverkande Teknikleverantörens kostnad för avtalad tjänst. Avgiftssänkning behöver ej aviseras. Vid avgiftshöjning har uppdragsgivaren rätt att skriftligen, senast vid ändringens ikraftträdande, säga upp avtalet med tre (3) månads uppsägningstid från avisering. Om uppdragsgivaren inte kan utnyttja beställd tjänst på grund av omständigheter som kan hänföras till uppdragsgivaren eller omständighet utanför Teknikleverantörens kontroll, skall detta inte befria uppdragsgivaren från skyldighet att erlägga tillämpliga avgifter. Teknikleverantören äger rätt att, årligen per 1 Januari utan föregående uppsägning höja avtalad avgift med index enligt SCB:s index (SNI92, J+K) efter styrgruppens godkännande. Teknikleverantören skall årsvis för styrgruppen, redovisa de totala avgifterna som erlagts av samtliga uppdragsgivare till denna tjänst. Om totalt betalda avgifter överstiger det totalbelopp som styrgruppen beslutat skall återbäring ske. Återbäring sker procentuellt i förhållande till betald avgift för det år avräkning skett. Om leverantören undviker att uppdatera sin omsättning på utsatt tid, så är det möjligt att leverantören går miste om framförhandlade förmåner som t.ex. avgiftsreduceringar m.m. Betalning Fakturering av avgifter ombesörjs av Teknikleverantören i samband med avtalets förfallodag. Betalning skall ske inom trettio (30) dagar från fakturadatum. Fakturering sker i samband med undertecknande av avtal. Avgift faktureras periodvis i förskott. Vid försenad betalning har Teknikleverantören rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagreglerad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgift. Vidare har Teknikleverantören rätt att innehålla ännu ej utförd prestation samt stänga av tjänsten till dess fulla betalning skett. Om uppdragsgivaren helt eller delvis dröjer med betalning efter i påminnelsen angiven tid äger Teknikleverantören rätt att med omedelbar verkan skriftligen säga upp avtalet för tjänsten i fråga samt slutfakturera uppdragsgivaren. Förändring av tjänst Teknikleverantören förbehåller sig rätten vidtaga smärre förändringar av tjänsten avseende struktur, omfattning, samt funktion. Det åligger Teknikleverantören att, med minst en (1) månads varsel, informera uppdragsgivaren och styrgruppen om förändring som påverkar avtalad tjänst om denna kan anses vara till nackdel för uppdragsgivaren. Om ändringen enligt ovan är till väsentlig nackdel för uppdragsgivaren, har han rätt att under avtalsperiod skriftligen säga upp avtalet med verkan från det att ändringen inträffade. 5(5)
Ändring av villkor Dessa allmänna villkor gäller tills vidare villkorsändring skall aviseras på lämpligt sätt minst tre (3) månader i förväg. Om ändring enligt ovan är till väsentlig nackdel för uppdragsgivaren, har han rätt att under innevarande avtalsperiod skriftligen säga upp tjänsten med verkan från ändringens ikraftträdande. Sådan uppsägning kan ske senast vid sistnämnda tidpunkt. Force Majeure Part skall vara befriad från skadeståndsansvar och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet skall bl.a anses arbetskonflikt, blixtnedslag, eldsvåda, myndighetsbestämmelse eller annan offentlig reglering, fel i annan operatörs nät, allmän knapphet på transporter, varor eller energi eller annan liknande omständighet. Överlåtelse Avtalet och med där till hörande tjänster får endast överlåtas till annan efter skriftligt samtycke från Teknikleverantören. Tvist Tvist med anledning av detta avtal skall avgöras vid allmän svensk domstol där Teknikleverantören har sin hemvist, med tillämpning av svensk rätt. Information om eventuell tvist skall lämnas till styrgruppens ordförande. Övrigt I övrigt hänvisas till IT-Företagens Allmänna bestämmelser "Elektroniska tjänster för publika nät". Om det i avtalshandlingarna förekommer motstridigheter gäller de av parterna upprättade bilagorna framför de allmänna bestämmelserna. 6(5)