PATIENTRESPONSUNDERSÖKNING Våren 2016 S ammanställ t av sjukskötare, HVM Anna S irén Chefen för vårdar betet Lis -Mar ie Vik m an 16.8.2016 1
Allmänt om undersökningen Undersökningen utfördes under 2-4 veckor i april-maj 2016 I undersökningen deltog alla enheter inom hälso- och sjukvården samt de geriatriska avdelningarna Målsättningen var att samla in minst 50 svar per enhet Motsvarande undersökningar gjordes 2011, 2012 och 2013 Verksamheten inom organisationen har förändrats under åren, t.ex. har hemsjukhuset startat sin verksamhet medan avdelning 4, geriatriska avdelningen 7 samt dagkirurgiska avdelningen har stängt, varför tidigare resultat och det nya resultatet inte är helt jämförbara I årets undersökning deltog beroendevården och smärtrehabiliteringen för första gången samt skolhälsovården efter en paus 2013 Alla enheter har fått sina resultat, för att behandla dem på egen enhet 2
Om patientenkäten Patientenkäten som användes baserade sig på de tidigare enkätenmed vissa förändringar och tillägg, såsom några nya eller omändrade frågor o Nytt i år var t.ex. frågor om elektroniska tjänster i primärhälsovårdens enkät Patientenkäten bestod både av frågor med färdiga svarsalternativ och av öppna frågor för fria kommentarer På flera av frågorna användes skala 1-5: 1=dåligt, 2=ganska dåligt, 3=nöjaktigt, 4=bra, 5=mycket bra År 2013 var skalan omvänd, 5-1. År 2011 och 2012 användes skala 3-1 Omvänd skala försvagar tillförlitligheten i jämförelsen mellan år 2016-2013. Liten decimalskillnad i resultaten 0,10-0,15 kan bero på att svarsalternativen anges i omvänd ordning Enkäten kunde besvaras i pappersform eller elektroniskt via Social- och hälsovårdsverkets portal En anhörig eller vän fick hjälpa att fylla i enkäten, men inte en vårdare på enheten Frågorna i enkäten varierade beroende på typ av avdelning eller enhet, många frågor var dock samma för alla Enkäten besvarades anonymt 3
Antal svar: Avdelningarna Det totala antalet svar per enhet och antalet svar åren 2013 och 2012 som jämförelse. 2016 2013 2012 Avdelning 1 37 46 45 Avdelning 2 8 13 14 Avdelning 3 29 38 37 Avdelning 5 18 28 8 Avdelning 6 + palliativa polikliniken 21 17 22 TOTALT 113 Andelen elektroniska svar 2016 Avdelning 1 1 (2,7 %) Avdelning 2 0 Avdelning 3 1 (3,5 %) Avdelning 5 1 (5,6 %) Avdelning 6 + palliativa polikliniken 0 TOTALT 3 (2,7 %) 4
Antal svar: Poliklinikerna Det totala antalet svar per enhet antalet svar åren 2013 och 2012 som jämförelse. 2016 2013 2012 Inremedicinska polikliniken 31 40 * Lungpolikliniken 25 50 46 Kirurgiska polikliniken 34 34 * Ögonpolikliniken 26 15 * Öronpolikliniken 4 12 * Barn- o. ungdomspolikliniken 3 22 1 Mödra- o. gynekologiska polikliniken 32 79 58 Fysiatriska polikliniken 7 33 Neurologiska polikliniken 4 5 Smärtpolikliniken 19 51 31 Smärtrehabiliteringen 15 - - Åtgärdsenheten/hemsjukhuset 43 - * Endoskopienheten 27 29 * TOTALT 270 17 * Dessa sammanlagt 58 st. svar. Andelen elektroniska svar 2016 Inremedicinska polikliniken 5 (16,1 %) Lungpolikliniken 1 (4,0 %) Kirurgiska polikliniken 3 (8,8 %) Ögonpolikliniken 5 (19,2 %) Öronpolikliniken 0 Barn- o. ungdomspolikliniken 0 Mödra- o. gynekologiska polikliniken 4 (12,5 %) Fysiatriska polikliniken 0 Neurologiska polikliniken 0 Smärtpolikliniken 6 (31,6 %) Smärtrehabiliteringen 1 (6,7 %) Åtgärdsenheten/hemsjukhuset 3 (7,0 %) Endoskopienheten 2 (7,4 %) TOTALT 30 (11,1 %) 5
Antal svar: Primärhälsovården Det totala antalet svar per enhet och antalet svar åren 2013 och 2012 som jämförelse. 2016 2013 2012 Malmska HVC + diabetesmottagning 120 99 63 Jouren, Malmska 54 74 66 Centrum-mottagningens rådgivning 59 84 68 Larsmo rådgivningar 42 85 50 Pedersöre rådgivningar 63 178 161 Skolhälsovård Jakobstad, Larsmo o. Pedersöre 38 - * Nykarleby HVC + jour 62 95 49 Nykarleby rådgivningar 56 133 109 Skolhälsovård Nykarleby 12 - * TOTALT 506 * Dessa sammanlagt 38 svar. Andelen elektroniska svar 2016 Malmska HVC + diabetesmottagning 1 (0,8 %) Jouren, Malmska 6 (11,1 %) Centrummottagningens rådgivning 6 (10,0 %) Larsmo rådgivningar 3 (7,0 %) Pedersöre rådgivningar 5 (7,9 %) Skolhälsovård Jakobstad, Larsmo o. Pedersöre Nykarleby HVC + jour 2 (3,3 %) Nykarleby rådgivningar 3 (5,4 %) Skolhälsovård Nykarleby 0 TOTALT 26 (5,1 %) 0 6
Antal svar: Mental- och beroendevården Det totala antalet svar per enhet och antalet svar åren 2013 och 2013 som jämförelse. Psykiatrisk dagavdelningen Psykiatrisk vuxenmottagning Barn- och ungdomsmottagning 2016 2013 2012 10 6 11 24 47 46 11 10 12 Psykologverksamhet 21 48 37 Fredrikakliniken 17 13 17 Beroendevårdskliniken 56 - - TOTALT 139 Andelen elektroniska svar 2016 Psykiatrisk dagavdelningen 1 (10 %) Psykiatrisk vuxenmottagning 5 (20,8 %) Barn- och ungdomsmottagning 1 (9,1 %) Psykologverksamhet 1 (4,8 %) Fredrikakliniken 0 Beroendevårdskliniken 1 (1,8 %) TOTALT 9 (6,5 %) 7
Antal svar: Munhälsovården Det totala antalet svar per enhet och antalet svar åren 2013 och 2012 som jämförelse. Tandkliniker i Jakobstad, Larsmo o. Pedersöre Tandvården i Nykarleby TOTALT 56 2016 2013 2012 46 57 44 10 20 31 Andelen elektroniska svar 2016 Tandkliniker i Jakobstad, Larsmo o. Pedersöre 3 (6,5 %) Tandvården i Nykarleby 2 (20 %) TOTALT 5 (8,9 %) 8
Antal svar: Geriatriska avdelningarna Det totala antalet svar per enhet och antalet svar åren 2013 och 2012 som jämförelse. 2016 2013 2012 Avdelning 8 28 10 14 Avdelning 9 9 14 15 TOTALT 37 Andelen elektroniska svar 2016 Avdelning 8 1 (3,6 %) Avdelning 9 0 TOTALT 1 (2,7 %) 9
Antal svar: Medicinska serviceenheterna Det totala antalet svar per enhet och antalet svar åren 2013 och 2012 som jämförelse. Tal- och näringsterapi 25 Rehabiliteringens serviceenhet 2016 2013 2012 47 54 67 Laboratoriet 106 105 48 Röntgen 53 52 45 TOTALT 231 Andelen elektroniska svar 2016 Tal- och näringsterapi 0 Rehabiliteringens serviceenhet 1 (2,1 %) Laboratoriet 3 (2,8 %) Röntgen 3 (5,7 %) TOTALT 7 (3,0 %) 10
Totala antalet svar 2016 2016 Avdelningar 113 Polikliniker 270 Primärhälsovård 506 Mental- och beroendevård 139 Munhälsovård 56 Äldreomsorg 37 Medicinska serviceenheter 231 TOTALT 1352 Andelen elektroniska svar 2016 Avdelningar 3 (2,7 %) Polikliniker 30 (11,1 %) Primärhälsovård 26 (5,1 %) Mental- och beroendevård 9 (6,5 %) Munhälsovård 5 (8,9 %) Äldreomsorg 1 (2,7 %) Medicinska serviceenheter 7 (3,0 %) TOTALT 81 (6,0 %) 11
Hur väl motsvarade besöket/vården dina förväntningar? Frågan ställdes på alla enheter. Jämförelse med 2013 och 2012. Totalt 1332 svar (98,5 %). 2016 2013 2012 Skala 1-5 Skala 1-3 Avdelningarna 4,43 4,52 2,93 Poliklinikerna 4,48 4,5 2,9 2016 och 2013 användes skala 1-5: 1=dåligt, 2=ganska dåligt, 3=nöjaktigt, 4=bra, 5=mycket bra. 2012 användes skala 1-3: 1=dåligt, 2=nöjaktigt, 3=bra. Primärhälsovården 4,49 4,61 2,91 Mental- och beroendevården 4,24 4,41 2,89 Munhälsovården 4,39 4,64 2,99 Geriatriska avdelningarna 3,81 4,02 2,84 Medicinska serviceenheterna 4,40 4,62 2,9 TOTALT 4,42 4,56 2,91 12
Hur blev du bemött? Frågan ställdes på alla enheter. Jämförelse med 2013 och 2012. Totalt 1327 svar (98,2 %). 2016 2013 2012 Skala 1-5 Skala 1-3 Avdelningarna 4,67 4,7 2,96 2016 och 2013 användes skala 1-5: 1=dåligt, 2=ganska dåligt, 3=nöjaktigt, 4=bra, 5=mycket bra. 2012 användes skala 1-3: 1=dåligt, 2=nöjaktigt, 3=bra. Poliklinikerna 4,73 4,69 2,96 Primärhälsovården 4,65 4,73 2,96 Mental- och beroendevården 4,46 4,82 2,9 Munhälsovården 4,65 4,65 2,99 Geriatriska avdelningarna Medicinska serviceenheterna 4,14 4,32 2,93 4,68 4,83 2,98 TOTALT 4,65 4,72 2,96 13
Hur väl informerades du om ditt ärende? vård, behandlingar, mediciner, undersökningar, förberedelser Frågan ställdes på alla enheter men formuleringen på frågan varierade en aning. Skala 1-5. Totalt 1312 svar. 2016 2013 Avdelningarna 4,3 4,38 Poliklinikerna 4,42 4,5 Primärhälsovården 4,44 4,53 2016 8 % 1 % 1 % Mycket bra=5 (628) Mental- och beroendevården 4,26 4,29 48 % Bra=4 (557) Nöjaktigt=3 (101) Munhälsovården 4,36 4,58 Geriatriska avdelningarna Medicinska serviceenheter 3,35 3,64 4,33 4,38 TOTALT 4,36 4,46 42 % Ganska dåligt=2 (17) Dåligt=1 (9) 14
Hurudant mottagande fick du när du kom till avdelningen? Frågan ställdes på sjukhus- och geriatriska avdelningarna. Skala 1-5. Totalt 143 svar. 2016 2016 2013 8 % 1 % Mycket bra=5 (82) Avdelningarna 4,6 4,65 Geriatriska avdelningarna 4,14 4,21 Bra=4 (49) Nöjaktigt=3 (11) TOTALT 4,48 4,54 34 % 57 % Ganska dåligt=2 (1) Dåligt=1 (0) 15
Hur lätt var det att få kontakt till mottagningen? Frågan ställdes på primärhälsovården, munhälsovården och de medicinska serviceenheterna. Skala 1-5. Totalt 752 svar. 2016 1 % 2016 2013 Primärhälsovården 4,26 4,51 3 % 9 % Mycket bra=5 (336) Bra=4 (318) Munhälsovården 4,11 4,49 Medicinska serviceenheter 4,33 4,51 TOTALT 4,28 4,51 42 % 45 % Nöjaktigt=3 (69) Ganska dåligt=2 (21) Dåligt=1 (8) 16
Hur fungerade tidsbokningen? Frågan ställdes på poliklinikerna (utom åtgärdsenheten/hemsjukhuset), mental- och beroendevården, medicinska serviceenheterna samt primär- och munhälsovården. Skala 1-5. Totalt 1077 svar. 2016 2013 2016 1 % Poliklinikerna 4,45 4,44 9 % 1 % Mycket bra=5 (554) Primärhälsovården 4,36 4,58 Mental- och beroendevården 4,32 4,61 Munhälsovården 4,13 4,49 Medicinska serviceenheter 4,44 4,60 38 % 51 % Bra=4 (405) Nöjaktigt=3 (95) Ganska dåligt=2 (13) Dåligt=1 (10) TOTALT 4,37 4,54 17
Hur motsvarade besökstidens längd dina behov? Frågan ställdes på poliklinikerna (utom åtgärdsenheten/hemsjukhuset och smärtrehabiliteringen) samt primär- och munhälsovården. Skala 1-5. Totalt 734 svar. 2016 1 % 2016 2013 Poliklinikerna 4,46 4,45 14 % 1 % Mycket bra=5 (388) Bra=4 (293) Primärhälsovården 4,43 4,53 48 % Nöjaktigt=3 (41) Munhälsovården 4,36 4,57 TOTALT 4,44 4,51 36 % Ganska dåligt=2 (7) Dåligt=1 (5) 18
Hur upplevde du att personalen lyssnade? Frågan ställdes på åtgärdsenheten/hemsjukhuset, palliativa polikliniken, mental- och beroendevården samt smärtrehabiliteringen. Skala 1-5. Totalt 199 svar. 2016 5 % 1 % Åtgärdsenheten/ hemsjukhuset och palliativa polikliniken* Mental- och beroendevården 2016 2013 4,62-4,51 4,65 Smärtrehabiliteringen 4,71-29 % 1 % 64 % Mycket bra=5 (128) Bra=4 (58) Nöjaktigt=3 (9) Ganska dåligt=2 (2) Dåligt=1 (2) TOTALT 4,55 * Redovisas tillsammans p.g.a. lågt antal svar från palliativa polikliniken. Dessa två enheter använde sig av samma enkät. 19
Hur är din helhetsbedömning av vården? Frågan ställdes på åtgärdsenheten/hemsjukhuset, palliativa polikliniken samt mental- och beroendevården. Skala 1-5. Totalt 198 svar. 2016 2013 2016 0 % Åtgärdsenheten/ hemsjukhuset och palliativa polikliniken* Mental- och beroendevården 4,53-4,28 4,37 9 % 1 % 49 % Mycket bra=5 (97) Bra=4 (81) Nöjaktigt=3 (17) Smärtrehabiliteringen 4,36-41 % Ganska dåligt=2 (1) TOTALT 4,36 Dåligt=1 (2) * Redovisas tillsammans p.g.a. lågt antal svar från palliativa polikliniken. Dessa två enheter använde sig av samma enkät. 20
Hur upplevde du undersöknings- eller provtagningssituationen? Frågan ställdes på laboratoriet och röntgen. Skala 1-5. Totalt 152 svar. 2016 2013 2016 4 % Laboratoriet 4,36 4,55 Mycket bra=5 (67) Bra=4 (79) Röntgen 4,47 4,64 TOTALT 4,4 4,59 52 % 44 % Nöjaktigt=3 (6) Ganska dåligt=2 (0) Dåligt=1 (0) 21
Vet du att du kan boka tid till laboratoriet elektroniskt via vår hemsida? Frågan ställdes på laboratoriet och röntgen.totalt 152 svar. 2016 2013 15 % Ja (130) Nej (22) 30 % 70 % Ja (103) Nej (44) Totalt 147 svar 85 % Andelen personer som vet att de kan boka tid till laboratoriet elektroniskt via hemsidan har ökat med 15 procentenheter. 22 personer vet inte att de kan boka tid elektroniskt. 22
Har du fått information om hur du får reda på undersökningsresultatet? Frågan ställdes på laboratoriet och röntgen.totalt 149 svar. 2016 2013 21 % 21 % Ja (118) Ja (119) 79 % Nej (31) 79 % Nej (32) Totalt 151 svar Resultatet är så gott som oförändrat jämfört med 2013. 31 personer vet inte hur de får reda på sitt undersökningsresultat. 23
Fick du delta i planeringen av din vård? Frågan ställdes på alla enheter utom laboratoriet och röntgen.totalt 1057 svar. 2016 besvarades frågan på en skala 1-5. 2013 hade frågan Ja/Nej-svarsalternativ. 2016 Andelen som svarade Mycket bra (5) eller Bra (4) 2013 Ja Nej Avdelningarna (92) 3,93 72,2 % Poliklinikerna (238) 4,31 86,1 % Primärhälsovården (436) 4,32 87,8 % Mental- och beroendevården (139) 4,24 84,2 % Munhälsovården (54) 3,87 72,2 % Geriatriska avdelningarna (29) 2,9 37,9 % Rehabiliteringens serviceenheter (69) 4,19 85,5 % TOTALT 4,21 83,3 % Avdelningarna 69,8 % 30,2 % Poliklinikerna 88,6 % 11,4 % Primärhälsovården 90,0 % 10,0 % Mentalvården 91,1 % 8,9 % Munhälsovården 72,3 % 27,7 % Geriatriska avdelningarna Rehabiliteringens serviceenheter TOTALT 85,8 % 51,1 % 48,9 % 92,2 % 7,8 % 24
Hur skulle du vilja delta i planeringen av din vård? Öppen fråga som ställdes på alla enheter utom laboratoriet och röntgen. Totalt 139 personer svarade på denna fråga. 59 personer (42,4 %) hade förslag på hur de skulle vilja delta mer i planeringen av sin vård (se följande sidor) Nöjda med sitt eget deltagande i planeringen av sin vård var 42 personer (30,2 %) o Som hittills, att doktorn, som har den medicinska kunskapen, har tillgång till de bästa redskapen som finns att få, och lyssnar på patientens behov. o Jag är nöjd med dagens system. 14 personer (10,1 %) ville inte själva delta i planeringen av sin vård, utan ansåg att det var personalens uppgift. o Det är väl jag som ska vårdas??!! o Jätän mielelläni asian osaavan henkilökunnan hoidettavaksi. o Vill inte delta mer än nu, stödet för mig är andras planering. Resterande 24 svar (17,3 %) hade antingen svarat vet ej, missförstått frågan eller berättat vad de själva planerat att göra för att förbättra hälsan. o Haluaisin, että pärjäisin mahdollisimman vähällä lääkityksellä. o Lopettamalla alkoholin. Forts. på nästa sida 25
Hur skulle du vilja delta i planeringen av din vård? Forts. Öppen fråga som ställdes på alla enheter utom laboratoriet och röntgen. Vill få tillräckligt med information (20) Mera muntlig och skriftlig information och skötsel råd under behandlingstiden... Tydligt och sakkunnigt och ärligt. Lite mer förklaring om vad som ska undersökas och hur det går till m.m. Få information om vårdplan, ev. andra möjligheter av vård. Osasto jakaa jälkikuntoutus-ohjevihkosia potilaan kotiutuksen yhteydessä. Vill veta vad som kommer att hända. Vill bli hörd och tagen på allvar (9) Viktigt att patientens åsikt hörs och att patienten får känna sig delaktig i vården. Läkarna borde fråga mer hurudan vård man skulle vilja ha. Att lyssna mer på patienten angående utskrivningsdatum. Bli mera hörd, få mera insikt i vad som är fel! Tog länge innan jag fick information!...tiesin XX tarvitsevan hoitoa, silti oli hieman olo anteeksi, että tulimme. Jotkut lääkärit ovat kovakouraisia eikä kuuntele potilasta....att bli tillfrågad i sådana ärenden där det finns alternativ för vården. Forts. på nästa sida 26
Hur skulle du vilja delta i planeringen av din vård? Forts. Öppen fråga som ställdes på alla enheter utom laboratoriet och röntgen. Möjlighet till diskussion/dialog/att planera tillsammans (11) Pidempi keskustelu lääkärin kanssa. Keskustella fysioterapeutin kanssa rauhassa. Minä kerroin vaivani, fysioterapeutti alkoi neuvoa ja tehtiin suunnitelma joka toteutettiin....upplever att jag är aktivt med i processen. Alltid tid till lite prat efter att barnet varit hos XX. Då ges feedback båda vägar. Kanske att personalen skulle kunna fråga lite vad man själv tycker, om det går bra att göra vissa åtgärder etc. Att själv få vara med och bestämma om sin vård (6) Hyvä olla itse mukana. Tar tryck och dylikt själv, därför känner jag min kropp ganska väl o. kan ge min syn! Jag framför mina ärenden. Jag får alternativ att besluta om. Jag besluter om vården. Stor bestämmanderätt. Patienten själv vid rodret Suunnitella, missä tahdissa mennään. Forts. på nästa sida 27
Hur skulle du vilja delta i planeringen av din vård? Forts. Öppen fråga som ställdes på alla enheter utom laboratoriet och röntgen. Kontinuitet, bättre planering av vård- eller besökstider, kontroller och uppföljning (10) Säännöllisin väliajoin tarkistus + hammaskiven poisto. Att en gång i året bli inkallad till tandläkare för kontroll via sms eller liknande. Man borde ordna ingreppet med detsamma på morgonen, inte mitt på dagen. Mera tider, längre period. Funkar så bra!!! Että jatkossakin seurattaisiin laboratoriokokein ja lääkärin vastaanotolla riittävän usein. Möjlighet till egen läkare, telefontid till egen läkare som följer upp min hälsa. Hjälp och råd för egenvård (2) Ehkä vinkkejä siitä mithin seikkoihin pitäisi kiinnittää enemmän huomiota oman terveyden suhteen kotioloissa....vad man själv kan göra för att underlätta besvären. 28
Vilka elektroniska tjänster skulle du vara intresserad av? Ny fråga för 2016. Frågan ställdes på primärhälsovården. Totalt 301 svar (59,5 % av primärhälsovårdens svar). Påminnelse om tid till telefonen 170 Elektronisk tidsbeställning 133 Annullering av tid via dator eller telefon 114 Möjlighet att elektroniskt ställa frågor om eget hälsotillstånd och få svar på ett konfidentiellt sätt 97 Annat, vad? * 13 Antal 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 *Inga nya förslag kom fram. Patienterna kommenterade att det är bra som det är nu (2), att de vill kontaktas som tidigare per telefon (3) t.ex. genom uppringning (1) eller att de vill ha information brevledes (2). Några (3) var inte alls intresserade av elektroniska tjänster eller har ingen dator. En person (1) tycker att hen redan har möjlighet till allt detta och en (1) tycker att elektroniska tjänster kunde vara bra, men att det är viktigare att själva vården löper. Möjlighet att läsa egen journal elektroniskt eller att kontrollera sina e-recept efterlystes (2). 29
Hur upplevdes väntetiden på mottagningen? Frågan ställdes på poliklinikerna (utom åtgärdsenheten/hemsjukhuset och smärtrehabiliteringen), på primärhälsovården, medicinska serviceenheterna och munhälsovården. Frågan ställdes aningen olika år 2016 och 2013. 2016 Totalt 966 svar. Procent 2013 0,6 2,8 Procent Poliklinikerna 1,9 54,8 43,3 Poliklinikerna 8,4 47,5 40,8 (4 personer) 1,4 2,4 Primärhälsovården 6,3 44,7 48,9 Primärhälsovården 9,9 35,7 50,7 (30 personer) 0 0 Munhälsovården 10,7 57,1 32,2 Munhälsovården 11,8 44,7 43,4 (6 personer) 0 1 Medicinska serviceenheterna 9,8 52,4 37,8 Medicinska serviceenheterna 8,8 44,9 45,4 (22 personer) 0 20 40 60 80 100 För lång (5,7 %) Lagom lång (94,3 %) Jag behövde inte vänta (44,1 %) 0 20 40 60 80 100 Dåligt=1 Ganska dåligt=2 Nöjaktigt=3 Bra=4 Mycket bra=5 30
Fick du tid till mottagningen inom rimlig tid? Frågan ställdes på mental- och beroendevården, rehabiliteringens serviceenheter, munhälsovården, poliklinikerna och primärhälsovården. 2016 Totalt 847 svar. Poliklinikerna 5,6 94,4 Procent 2013 Poliklinikerna 6,2 93,8 Procent (14 personer) Primärhälsovården 4,2 95,8 Primärhälsovården 2,04 97,96 (20 personer) Mental- och beroendevården 5,8 94,2 Mentalvården 2,78 97,22 (8 personer) Munhälsovården 15,1 84,9 Munhälsovården 12,12 87,88 (8 personer) Rehabiliteringens serviceenheter 8,6 91,4 Rehabiliteringens serviceenheter 3,77 96,23 (6 personer) 0 20 40 60 80 100 Nej (5,7 %) Ja (94,3 %) 0 20 40 60 80 100 Nej (3,9%) Ja (96,1 %) 31
Betjänade vårdpersonalen dig på ditt modersmål? Frågan ställdes på alla enheter. Totalt 1222 svar. 2016 Ja Ja, men svårt att förstå Nej Nej, men ändå inte svårt att förstå 2013 Ja Ja, men svårt att förstå Nej Nej, men ändå inte svårt att förstå 98,45 % 1203 st. 0,4 % 5 st. 0,25 % 3 st. 0,9 % 11 st. 98,3 % 0,7 % 0,5 % 0,5 % Bör observeras att denna fråga inte hade något svarsalternativ för de som inte har svenska eller finska som modersmål. 32
Betjänade läkaren/tandläkaren dig på ditt modersmål? Frågan ställdes på alla enheter utom rehabiliteringens serviceenheter. Totalt 1113 svar. 2016 Ja Ja, men svårt att förstå Nej Nej, men ändå inte svårt att förstå Jag träffade inte läkaren 2013 Ja Ja, men svårt att förstå Nej Nej, men ändå inte svårt att förstå Jag träffade inte läkaren 94,2 % 827 st. 2,3 % 20 st. 1,7 % 15 st. 1,8 % 16 st. 235 st. 92 % 3 % 2 % 3 % Detta svarsalternativ fanns inte 2013 Bör observeras att denna fråga inte hade något svarsalternativ för de som inte har svenska eller finska som modersmål. 33
Öppen fråga: Har du något annat du vill framföra? Frågan ställdes i alla enkäter. Besvarades av 314 personer (23,2 % av totala antalet svar) Positiva svar: 168 (53,5 %) Svar med negativ klang: 83 (26,5 %) Resterande 63 svar (20 %) var o neutrala o innehöll både en positiv och en negativ kommentar o innehöll en fråga o innehöll konkreta förslag o innehöll önskemål om t.ex. organisationens uppbyggnad och framtid 34
Positiv feedback: Tack- och beröm-kommentarer 161 personer (51,3 % av alla öppna svar) tackade i sitt svar eller berömde vården 39 personer (12,1 %) kommenterade med ett enkelt tack eller skrev att de var nöjda eller att allt var ok 122 personer (38,9 %) tackade och motiverade sin tacksamhet eller berömde vården på andra sätt God/bra vård (43 svar), bra bemötande (17 svar ), bra service (11 svar) Personalen är bra (22 svar) och gör ett bra arbete (9 svar) Personalen är kunnig/professionell (19 svar), noggrann/grundlig (4), duktig (3) och bra på att informera/förklara/ge råd (8) Personalen är vänlig (17 svar), trevlig (9), glad (6), förstående/lyhörd/empatisk/medmänsklig (6), saklig/ärlig (4), engagerad/motiverad (2), tålmodig/påhittig (2), hjälpsam/tillmötesgående (2) samt respekterar och ser den enskilde patienten (3) Personalen är lugn och stressar inte (3 svar) och patienterna känner trygghet/tillit (7) Allt har gått smidigt/flexibelt/snabbt (5 svar) och fungerat bra (10) Vården har funnits nära (4 svar) och patienterna har fått tid (2) Enheten patienterna besökt har varit välkomnande/hemtrevlig/haft bra atmosfär (5 svar) och maten har varit god (1) 35
Sammanfattning av alla öppna svar Några framträdande punkter Patienten värdesätter bl.a. o ett gott bemötande o lugn och stressfri miljö o professionalitet, god information o vänliga, glada vårdare och läkare o smidighet, flexibilitet o tillgänglighet o kontinuitet Patienten uppskattar att få vård på eget modersmål eller svåra ord förklarade (14 svar) Patienterna önskar trevliga och väl fungerande väntrum (10 svar) Patienterna anser att de små mottagningarna på landet behövs (10 svar) Vikten av egen läkare/vårdare poängteras eller att inte alltid behöva byta läkare/vårdare (10 svar) Patienterna anser att Nykarleby hvc behövs i sin nuvarande form (9 svar) Patienterna framförde att väntetiden var lång för tid till t.ex. tandläkare, rehabiliteringens serviceenheter eller poliklinik (ibland p.g.a. lång väntan på att få remiss) (9 svar) 36
Sammanfattning av alla öppna svar Några framträdande punkter Svårigheter att nå en del enheter per telefon och telefontiderna håller ej alltid (8 svar) Väntetiden/kön är ibland lång när man väntar på mottagningen (7 svar) Patienterna på geriatriska avdelningarna önskar mera rehabilitering och fysioterapi och mindre stillaliggande (4) Genomgång av avdelningarnas rutiner och system (4 svar) Både den synliga informationen (skyltning) och informationen per telefon och på portalen borde bättras, likaså informationen man får på mottagningen (4 svar) Social- och hälsovårdsverkets portalsidor borde utvecklas (3 svar) Sjukhusmaten kunde förbättras (3 svar) Kösystemet på laboratoriet fungerar inte smärtfritt (2 svar) Nätbokningen för laboratorieprov kunde utvecklas mera tider och bättre instruktioner (2 svar) Flera läkartider/telefontider efterlyses på HVC i Jakobstad (2 svar) Längre öppethållningstider önskas på laboratoriet och Nykarleby HVC (2 svar) 37