Marknadsundersökning: Besöksintervjuer bland hushållskunder på fem återvinningscentraler för SÖRAB:s räkning

Rapport Marknadsundersökning: Besöksintervjuer bland hushållskunder på fem återvinningscentraler för SÖRAB:s räkning September 2011 KERSTIN AHNE MARKET RESEARCH AB Box 1297 SE-181 25 LIDINGÖ Tel 08-767 61 60 E-post: kerstin.ahne@telia.com

Innehåll Sammanfattning... 1 Syfte... 6 Metod... 6 Målgrupp och urval... 6 Frågeformulär... 6 Resultatredovisning... 7 Undersökningens resultat... 8 Besöksfrekvens återvinningscentralen... 8 Värdering... 10 Allmän uppfattning om återvinningscentralen/spontant... 10 Lätt eller svårt att hitta var man ska slänga sina sopor Om svårt/varför?... 13 Inställning till återvinningscentralen/påståenden... 16 Totalomdöme... 21 Återanvändning... 23 Säljer man "prylar"/begagnade varor via nätet?... 23 Skänker/ger bort "prylar"?... 23 Lämnar till Myrorna i Smedby och Görveln. Om inte, varför?... 24 Besöker andra återvinningscentraler/varför?... 26 Kännedom om SÖRAB... 29 Hört talas om SÖRAB tidigare... 29 Kännedom om vem/vilka som står bakom SÖRAB... 30 Besökt någon återvinningscentral som är bättre/ Varför bättre?/vilken?... 30 Bakgrund... 34 Boendeort/postnummer... 34 Kön, ålder, boendeform, intervjudag och tid... 36 Appendix (diagram)... 46 Bilagor Öppna svar Fråga 2 Detaljresultat (databearbetning) KERSTIN AHNE MARKET RESEARCH AB Box 1297 SE-181 25 LIDINGÖ Tel 08-767 61 60 E-post: kerstin.ahne@telia.com

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 1. Sammanfattning Sjuhundrafemtio personliga intervjuer har genomförts bland besökare på de fem återvinningscentralerna Hagby, Stockby, Kvarnkullen, Smedby och Görväln. Det övergripande syftet med mätningen är att kartlägga hur besökarna upplever återvinningscentralerna idag samt att utläsa eventuella förändringar över tiden. Vi jämför resultatet för de frågor som funnits med i våra undersökningar 1999, 2003, 2005 och 2009. Drygt nio av tio besökare har besökt återvinningscentralen tidigare. Resultatet är i princip detsamma som vi uppmätte i tidigare mätningar. Drygt 9 av 10 besökare på återvinningscentralerna har varit där på besök tidigare. Endast 5 procent av samtliga i årets studie besöker återvinningscentralen för första gången. Nivån låg på 5 8 procent i de tidigare studierna. I Kvarnkullen är andelen förstagångsbesökare i årets mätning signifikant högre än på andra orter (9). Villahushållen besöker anläggningen betydligt oftare än lägenhetshushållen. Liksom i de förra mätningarna kan vi konstatera att man i genomsnitt besöker anläggningen cirka en gång varannan månad och genomsnittet avser då besökare som varit på återvinningscentralen tidigare, dvs. ej förstagångsbesökarna. Vi kan även i denna mätning notera att villahushållen besöker anläggningen betydligt oftare än lägenhetshushållen (67 procent av villahushållen svarar "en gång i månaden eller oftare" jämfört med 38 procent av lägenhetshushållen). Mest frekventa besökare har Smedby i årets mätning. De flesta av besökarna har även i årets mätning något positivt att säga om den återvinningscentral som de besöker. Nio av tio besökare har något positivt att säga om anläggningen. Oftast nöjer man sig med att svara ospecificerat "bra eller mycket bra, jättebra, utmärkt, perfekt, helt OK". Cirka var sjätte besökare säger spontant att det är bra och hjälpsam personal, att servicen är bra. Andelen ligger högre än i tidigare mätningar. Var sjunde/åttonde besökare svarar att de tycker att det är bra att anläggningen finns.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 2. Sju procent framför spontant att det är välordnat på anläggningen, lika många (7) att det är bra skyltat och ytterligare sju procent tycker att det är praktiskt ordnat. Ytterligare några svarar att öppettiderna är bra. Under "Annat positivt" finner vi t.ex. "nära"/"nära hemmet", "bra placerad", "tar allt/tar emot det mesta". Drygt hälften av besökarna har något negativt att säga om den anläggning som de besöker. Drygt hälften av besökarna har något negativt att säga om anläggningen. Främst handlar det om att det är trångt/trångt för bilar/borde vara större anläggning/köer ibland eller att öppettiderna inte räcker till eller är dåliga. Tre procent pekar på att det är rörigt, två procent anser att det är jobbigt med ramper. En procent motsvarande sju/åtta personer anser att containrarna borde tömmas oftare, skyltningen är dålig, saknar trädgårdsavfall. Under "Annat negativt" finner vi t.ex.: "Borde vara nersänkta containrar", "Tycker det ska finnas en plats, där folk kan lämna och ta", "Vill att någon ska dirigera bilarna", "Rädd att det ska finnas glas på mark", "Fått punktering". Vi kan notera att det är fler i årets mätning som tycker att det är trångt/trångt för bilar och köer jämfört med tidigare mätningar. Signifikant fler personer pekar spontant på att det är trångt/trångt för bilar, köer, rörigt och dåliga öppettider i Stockby än vad vi ser på övriga anläggningar. Vi såg liknande resultat i våra tidigare mätningar. Drygt nio av tio besökare tycker att det är mycket lätt eller åtminstone ganska lätt att hitta var de ska slänga sina sopor/lämna sitt avfall på anläggningen. Jämför vi resultatet för de olika anläggningarna, så ser vi att fler svarar "mycket lätt" i Smedby än på de övriga anläggningarna. Endast en liten andel besökare tre procent av samtliga upplever det som ganska eller mycket svårt att hitta var de ska slänga sina sopor på anläggningen. De få som upplever det som svårt, pekar främst på att det är svårt att veta vad som är brännbart och icke brännbart, att det behövs bättre skyltning med fler exempel. Vi såg liknande kommentarer i 2009 och 2005 års mätning. Totalt sett är besökarna nöjda med återvinningscentralerna och ger servicen ett högt betyg. Totalt sett är besökarna nöjda med återvinningscentralerna och ger servicen ett högt betyg. Öppettiderna är man dock inte helt nöjd med, dessa borde förbättras och det gäller såväl vardagar som helger. Även betyget för "rent och snyggt" kan förbättras ytterligare. Vi kan notera att, liksom i 2009 års mätning, faller Hagby bäst ut och det främsta skälet är öppettiderna. Stockby motsvarar förväntningarna i minst ut-

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 3. sträckning och faller också sämst ut vad gäller "ren och snygg anläggning". Detta noterade vi även i den förra mätningen. Missnöjet med öppettiderna är högst bland besökarna i Stockby, Smedby och Görväln. Totalomdömet/det sammanfattande betyget för samtliga anläggningar ligger på samma nivå som i den förra mätningen 2009. Lite drygt hälften av samtliga besökare ger återvinningsanläggningen betyget mycket bra och drygt var tredje besökare ger omdömet ganska bra. Hagby, Smedby och Kvarnkullen får högst betyg, tätt följd av Görväln. Stockby är den anläggning som får lägst betyg i årets mätning. Närmare hälften av besökarna på återvinningscentralerna uppger att de brukar sälja "prylar"/begagnade varor via nätet. I den äldre åldersgruppen (60 år +) ligger andelen lägre (31). Cirka nio av tio besökare på återvinningscentralerna uppger att de brukar skänka "prylar" till organisationer och/eller ge bort till släkt och vänner. I den yngre åldersgruppen (20 39 år) ligger andelen, som svarar att de skänker till organisationer, i något lägre utsträckning än bland medelålders och äldre. Varannan besökare på Smedby uppger att de har lämnat något till Myrorna på plats någon gång. Andelen är lägre på Görväln, här svarar var femte besökare att de har gjort det. Det främsta skälet till att man inte lämnat något till Myrorna på Smedby och Görväln är att man inte kände till att Myrorna fanns på plats. En liten andel svarar att de inte vill skänka till Myrorna. Ytterligare några svarar att de inte har något att skänka. "Annat skäl" står främst för att man lämnar/skänker till andra ställen, andra organisationer, secondhand eller lämnar till Myrorna någon annanstans. Lite knappt var tredje besökare åker till andra återvinningscentraler då och då. Andelen är signifikant högre bland besökarna på Kvarnkullen. Här svarar närmare hälften av besökarna att de då och då åker till andra återvinningscentraler. Även i mätningarna 2005 och 2009 svarade cirka var tredje besökare att det händer att de besöker andra återvinningscentraler för att slänga avfall som de har hemma.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 4. Främsta skälen till att man åker till en annan återvinningscentral är att anläggningen har bättre öppettider, ligger närmare hemmet eller att man kan slänga trädgårdsavfall där. Några svarar att det handlar om en större anläggning eller att det är enklare att slänga där eller att det ligger närmare jobbet. Vi fick nästan samma resultat i mätningen 2005 och 2009 utom för skälet "bättre öppettider", som fler svarar i den här mätningen. Vi kan notera att speciellt många av besökarna på Görväln och Kvarnkullen väljer en annan anläggning pga. bättre öppettider. Samma sak såg vi för Görvälns del i mätningarna 2003, 2005 och 2009. "Företaget som driver den här anläggningen heter SÖRAB. Har du hört talas om det här företaget tidigare?" Ja, svarar åtta av tio besökare! Åtta av tio besökare på återvinningscentralerna uppger att de har hört talas om SÖRAB tidigare, dvs. nästan samma nivå som i 2009 års mätning. Kännedomen är speciellt hög bland besökarna i Smedby och lägst bland besökarna i Stockby och Kvarnkullen. Samma trend har vi konstaterat i tidigare mätningar. Vi kan även notera ännu en gång att männen känner till namnet SÖRAB i något högre utsträckning än kvinnorna. De flesta känner inte till vem/vilka som står bakom SÖRAB. Drygt tre av fyra besökare, som har hört talas om företaget SÖRAB tidigare, känner inte till vem/vilka som står bakom företaget och svarar "nej" på vår fråga. Några (3) gissar, men svarar fel; uppger Ragn-Sells och Sellbergs. Tjugo procent bland dem som har hört talas om SÖRAB tidigare, svarar "ett antal kommuner" eller "kommunen", dvs. anger rätt svar. Det innebär att bland samtliga 750 besökare i vår mätning, är det 16 procent som känner till vem/ vilka som står bakom SÖRAB. I 2009 års mätning låg nivån på 20 procent medan nivån var lägre 2005 (12) och 2003 (9). "Har du besökt någon återvinningscentral som du tycker är bättre än den här?" Ja, svarar cirka var fjärde besökare. Var fjärde besökare svarar att de har besökt någon återvinningscentral, som de tycker är bättre än den de blir intervjuad på. Främst handlar det om besökarna i Stockby och Kvarnkullen, som har den här uppfattningen. Vi noterade samma sak i 2009 års mätning. Skälen till att återvinningscentralen i fråga är bättre, handlar främst om att anläggningen är större, det är inte trångt, det är mindre eller inga köer, det är välordnat/ välstädat på anläggningen och det är bättre öppettider. Några pekar också på bra service/personal och bra skyltning.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 5. (Den här frågan var med första gången i 2009 års mätning och då svarade färre 'ja' på vår fråga 18 procent mot 25 procent i årets mätning.) Stor skillnad mellan anläggningarnas upptagningsområde även i denna mätning. Liksom vi konstaterade i tidigare mätningar, så kan vi återigen notera att vissa anläggningar drar besökare från flera olika kommuner medan andra främst vänder sig till den egna kommunen, dvs. Lidingö och Järfälla. Den typiske besökaren på återvinningscentralen är fortfarande en man som bor i villa eller radhus i genomsnitt är besökaren 50,8 år i årets mätning. Cirka två av tre besökare som intervjuats i årets mätning är män, var tredje är kvinna. I genomsnitt är besökaren 50,8 år mot 51,6 2009, 48,6 2005, 50,2 2003 och 47,5 år i 1999 års mätning. Liksom vi konstaterade i 2009 års mätning, kan vi notera att även i denna mätning är helgbesökaren yngre än besökaren under vardagarna. (I genomsnitt är lördagsbesökaren 47,5 år, söndagsbesökaren 45,6 år och vardagsbesökaren 54,2 år.) Andelen som bor i lägenhet utgör cirka var femte besökare. Andelen lägenhetsboende är högst i Kvarnkullen, liksom i tidigare mätningar, dvs. Brotorp tidigare. Resultaten skiljer sig på en hel del punkter åt för de olika anläggningarna och detta kommenterar vi närmare inne i rapporten och i bilagan, där spontana positiva och negativa kommentarer listas per återvinningscentral. * * * Vi hoppas att denna undersökning kan ge SÖRAB en bra bild av hur besökarna upplever återvinningscentralerna idag och även en jämförelse med den bild vi fick fram för tolv, åtta, sex respektive två år sedan. Vår förhoppning är även att denna studie kan ge uppslag till förbättringar ute på de enskilda anläggningarna. Påståendet "Anläggningen motsvarar mina förväntningar" har funnits med i samtliga fem mätningar och vi kan konstatera att andelen som "instämmer helt" i påståendet har sjunkit något över åren. Även om det främst handlar om Stockby, som drar ner resultatet, så kan vi notera att förväntningarna och kraven verkar öka och det gäller inte minst kraven på generösare öppettider på anläggningarna. Lidingö 2011 09 30 Kerstin Ahne

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 6. Syfte Det övergripande syftet med studien är att kartlägga hur hushållskunderna upplever servicen på de fem återvinningscentralerna Hagby, Stockby, Kvarnkullen, Smedby och Görväln. Vi har tidigare genomfört liknande studier på återvinningscentralerna, nämligen 1999, 2003, 2005 och 2009. Ett delsyfte med denna mätning är att utläsa eventuella förändringar över tiden för de frågeområden, som är gemensamma i de fem mätningarna. I de tidigare mätningarna handlade det om Brotorp i Sundbyberg, som numera är nerlagd och ersatts av Kvarnkullen i samma kommun. Metod Undersökningen har genomförts på samma sätt som tidigare, dvs. via personliga besöksintervjuer på fem av SÖRAB:s återvinningscentraler: Hagby, Stockby, Kvarnkullen, Smedby och Görväln. Etthundrafemtio intervjuer har genomförts per anläggning, dvs. 750 totalt. Hälften av intervjuerna har genomförts under vardagar och hälften under helger, dvs. 75 intervjuer/anläggning vardagar respektive 75 på helger. Fältarbetet har genomförts under ledning av undertecknad med hjälp av fältkår bestående av sju studenter, som studerar vid högskolan/nyss avslutat sina studier. Två intervjuare har arbetat parallellt på varje anläggning vid i stort sett varje tillfälle. I genomsnitt har vi genomfört fem intervjuer per timme. Fältarbetsperioden har pågått mellan fredagen den 26 augusti och lördagen den 10 september 2011. Målgrupp och urval Målgruppen är män och kvinnor som besöker återvinningscentralerna. De personliga intervjuerna har främst gjorts efter genomfört besök för att kartlägga hur besökaren upplevde anläggningen. Urvalet gjordes i form av ett n:te urval, dvs. när en intervju var genomförd, lät intervjuaren "X" personer passera, innan man intervjuade nästa. "X" personer kunde innebära varannan eller var fjärde person beroende på hur tillströmningen var. Frågeformulär Vi tog fram ett frågeformulär, som därefter godkändes av SÖRAB. De flesta av frågorna var hämtade från tidigare mätningar; identiskt formulerade för att kunna jämföra resultatet över tiden. Några frågor om återanvändning tillkom i årets mätning.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 7. Resultatredovisning Resultaten har dataarbetats och redovisas med totalsiffror samt med uppdelning på följande undergrupper. st Total 750 100 Ort Hagby 150 20 Stockby 150 20 Kvarnkullen 150 20 Smedby 150 20 Görväln 150 20 Kön Man 480 64 Kvinna 270 36 Åldersgrupp <39 år 163 22 40 59 år 344 46 60 år 243 32 Bor i Lägenhet 160 21 Villa 412 55 Radhus/kedjehus 171 23 Veckodag Måndag 72 10 Tisdag 59 8 Onsdag 117 16 Torsdag 85 11 Fredag 42 6 Lördag 282 38 Söndag 93 12 Tid för intervju 09 12 224 30 12 15 329 44 15 18 171 23 18 20 26 3 Besöker Första gången 34 5 Besökt tidigare 716 95 Besöksfrekvens En gång i månaden eller oftare 422 56 Minst en gång per kvartal 197 26 En gång per halvår 59 8 En gång om året 18 2 Mer sällan 14 2 Besöker andra återvinningscentraler Ja Nej Hört talas om SÖRAB tidigare Ja 597 80 Nej/Vet ej 152 20 Känner till vem som står bakom Brukar sälja via nätet Brukar skänka Kommunen/ett antal kommuner Fel svar/nej Ja Nej Ja Nej 220 527 120 481 360 390 679 71 29 70 16 64 48 52 91 9

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 8. Undersökningens resultat Nedan följer en sammanfattning av undersökningens resultat. En övergripande sammanfattning av studien finns längst fram i rapporten. Vi jämför genomgående resultatet för de frågor som är gemensamma med 2009, 2005, 2003 och 1999 års mätningar. Besöksfrekvens återvinningscentralen Vi inledde med frågan: "Är det första gången du besöker den här återvinningscentralen?" Besöksfrekvens återvinningscentralen Bas: Samtliga 2011 2009 2005 2003 1999 Besöker återvinningscentralen för första gången 5 5 7 8 7 Har besökt återvinningscentralen tidigare 95 95 93 92 93 (Figur 1 i Appendix.) Resultatet är i princip detsamma som vi uppmätte i tidigare mätningar. Drygt 9 av 10 besökare på återvinningscentralerna har varit där på besök tidigare. Endast 5 procent av samtliga i årets studie besöker återvinningscentralen för första gången. Nivån låg på 5 8 procent i de tidigare studierna. I Kvarnkullen är andelen förstagångsbesökare i årets mätning signifikant högre än på andra orter se tabellen på nästa sida. (Signifikanta avvikelser anges i tabellerna med plus- respektive minustecken.) När återvinningscentralen i Brotorp las ner ersattes den av Kvarnkullen, som var en provisorisk anläggning. Kvarnkullen stängdes sommaren 2008 för ombyggnad och öppnades igen i början av 2009.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 9. Besöksfrekvens återvinningscentraler Bas: Hagby Stockby Kvarnkullen 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 Besöker för första gången 5 3 7 2-9 1 3 11+ 11 7 9+ 11+ Har besökt tidigare 95 97 93 98+ 91 99 97 89-89 93 91-89 Bas: Brotorp Smedby Görveln 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 Besöker för första gången 5 9 9 3 1-7 8 3-4 7 4 8 5 Har besökt tidigare 95 91 91 97 99+ 93 92 97+ 96 93 96 92 95 De som har besökt anläggningen tidigare fick följdfrågan: "Ungefär hur ofta brukar du besöka den här återvinningscentralen? Är det?" (skala lästes upp) Besöksfrekvens återvinningscentralen Bas: Besökt tidigare 2011 2009 2005 2003 1999 En gång i månaden eller oftare 59 58 66 64 61 Inte så ofta, men minst en gång per kvartal 28 29 23 27 23 Cirka en gång per halvår 8 9 6 6 9 Cirka en gång om året 3 2 2 2 2 Mer sällan 2 1 2 1 1 Vet ej 1 1 4 (Figur 2 i Appendix.) Liksom i de förra mätningarna kan vi konstatera att man i genomsnitt besöker anläggningen cirka en gång varannan månad och genomsnittet avser då besökare som varit på återvinningscentralen tidigare, dvs. ej förstagångsbesökarna. Vi kan även i denna mätning notera att villahushållen besöker anläggningen betydligt oftare än lägenhetshushållen (67 procent av villahushållen svarar "en gång i månaden eller oftare" jämfört med 38 procent av lägenhetshushållen). Mest frekventa besökare har Smedby i årets mätning.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 10. Besöksfrekvens återvinningscentraler Bas: Besökt tidigare Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln En gång i månaden eller oftare 50-60 51 75+ 58 Inte så ofta, men minst en gång per kvartal 32 27 30 20-28 Cirka en gång per halvår 9 11 11 3-7 Cirka en gång om året 3 1 4 1 3 Mer sällan 4 2 1 3 Vet ej 1 Annat svar 1 1 1 "Annat svar" står för: Hagby: Andra gången här. Är här för typ sjätte gången på en månad. Det är tillfälligt, eftersom sonen köpt fastighet här. Kvarnkullen: Andra gången här, har just flyttat hit. (2 pers) Görveln: Nyinflyttad, så jag har inte varit här så mycket ännu. Värdering Allmän uppfattning om återvinningscentralen/spontant "Vad tycker du rent allmänt om den här återvinningscentralen? Finns det något som du tycker är speciellt bra eller dåligt/något du saknar?" Vi lät intervjupersonerna svara spontant på frågan. Vi har kodat in svaren och redovisar svarsfördelningen i tabellen nedan.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 11. Allmän uppfattning om återvinningscentralen Spontana svar Bas: Samtliga Positivt Bra, jättebra, utmärkt, helt OK 74 Bra att den finns 13 Hjälpsam, bra personal 9 Bra service 8 Välstädat, välordnat 7 Bra skyltat 7 Praktiskt 7 Bra öppettider 4 Annat positivt 16 Negativt Trångt för bilar 23 Trångt, borde vara större anläggning 20 Köer ibland 17 Dåliga öppettider 7 Mer öppet/oftare 6 Rörigt 3 Jobbigt med ramper 2 Dålig skyltning 1 För fulla containrar, borde tömma oftare 1 Saknar trädgårdsavfall 1 Annat negativt 24 Nio av tio besökare har något positivt att säga om anläggningen. Oftast nöjer man sig med att svara ospecificerat "bra eller mycket bra, jättebra, utmärkt, perfekt, helt OK". Cirka var sjätte besökare säger spontant att det är bra och hjälpsam personal, att servicen är bra. Var sjunde/åttonde besökare svarar att de tycker att det är bra att anläggningen finns. Sju procent framför spontant att det är välordnat på anläggningen, lika många (7) att det är bra skyltat och ytterligare sju procent tycker att det är praktiskt ordnat. Ytterligare några svarar att öppettiderna är bra. Under "Annat positivt" finner vi t.ex. "nära"/"nära hemmet", "bra placerad", "tar allt/tar emot det mesta". Drygt hälften av besökarna har något negativt att säga om anläggningen. Främst handlar det om att det är trångt/trångt för bilar/borde vara större anläggning/köer ibland eller att öppettiderna inte räcker till eller är dåliga. Tre procent pekar på att det är rörigt, två procent anser att det är jobbigt med ramper. En procent motsvarande sju/åtta personer anser att containrarna borde tömmas oftare, skyltningen är dålig, saknar trädgårdsavfall. Under "Annat negativt" finner vi t.ex.: "Borde vara nersänkta containrar", "Tycker det ska finnas en plats, där folk kan lämna och ta", "Vill att någon ska dirigera bilarna", "Rädd att det ska finnas glas på mark", "Fått punktering".

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 12. Nedan jämför vi resultatet med tidigare års mätningar. Vissa rubriker är sammanslagna i tabellen nedan. Framför allt ser vi i årets mätning att det är många som spontant uppger att "personalen är hjälpsam"/"servicen är bra". På den negativa sidan kan vi notera att det är fler i årets mätning som tycker att det är trångt/trångt för bilar och köer. Allmän uppfattning om återvinningscentralen Spontana svar Bas: Samtliga 2011 2009 2005 2003 1999 Positivt Bra, mycket bra, jättebra, utmärkt 74 71 84 77 87 Välstädat/välordnat/praktiskt/bra skyltat 21 16 11 6 2 Bra att den finns 13 25 2 Bra/hjälpsam/vänlig personal/bra service 17 7 2 4 4 Övrigt positivt 20 10 8 9 3 Negativt Trångt och trångt för bilar/borde vara större anläggning 43 31 29 14 9 Öppettiderna/mer öppet/dåliga öppettider 13 10 15 11 7 Köer ibland 17 14 11 9 Bättre skyltning/rörigt/krångligt att sortera/var slänga saker? 4 8 6 7 För fulla containrar/borde tömma oftare 1 1 1 1 1 Saknar personal/ej trevlig personal 1 1 1 Saknar trädgårdsavfall 1 1 1 1 Fler containrar 1 1 Övrigt negativt 26 13 17 9 5 Vi redovisar årets resultat nedbrutet per anläggning i tabellen på nästa sida. Signifikant fler personer pekar spontant på att det är trångt/trångt för bilar, köer, rörigt och dåliga öppettider i Stockby än vad vi ser på övriga anläggningar. Vi såg liknande resultat i våra tidigare mätningar.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 13. Allmän uppfattning om återvinningscentralen Spontana svar Bas: Samtliga Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Positivt Bra, jättebra, utmärkt, helt OK 75 59-77 82+ 77 Välstädat, välordnat 7 1-9 5 11+ Bra skyltat 3-7 11+ 3 10 Praktiskt 6 6 17+ 1-4 Bra service 5 9 14+ 3-10 Hjälpsam, bra personal 7 11 13+ 3-10 Bra öppettider 6 3 4 1-8+ Bra att den finns 7-21+ 23+ 5-9 Bra att det är "gratis" 1 1 1 Annat positivt 15 9-25+ 15 18 Negativt Trångt, borde vara större anläggning 23 51+ 9-7- 7- Trångt för bilar 21 58+ 9-15- 10- Dåliga öppettider 14+ 9 6 7 Mer öppet/oftare 11+ 9 6 5 Köer ibland 17 46+ 5-9- 9- Dålig skyltning 1 4+ 1 1 Rörigt 3 7+ 3 2 1 För fulla containrar/borde tömma oftare 1 2 3 Saknar personal 1 1 Otrevlig personal 1 1 Saknar trädgårdsavfall 3+ Jobbigt med ramper 12+ Annat negativt 31 23 24 23 19 I bilagan längst bak i rapporten har vi listat "Annat positivt" och "Annat negativt" per anläggning. Vi ser att flera av svaren borde föras in i den förkodade listan, men trots detta rekommenderar vi en genomgång av dessa svar. Lätt eller svårt att hitta var man ska slänga sina sopor Om svårt/varför? "Tycker du att det är lätt eller svårt att hitta var du ska slänga dina sopor/ lämna ditt avfall här på anläggningen?" (Skalan lästes upp.) Denna fråga var inte med i 1999 och 2003 års mätningar utan först 2005.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 14. Lätt eller svårt att hitta var slänga sina sopor Bas: Samtliga 2011 2009 2005 Mycket lätt 50 50 59 Ganska lätt 43 40 32 Varken lätt eller svårt 3 6 5 Ganska svårt 3 4 3 Mycket svårt 1 1 Drygt nio av tio besökare i årets mätning tycker att det är mycket lätt eller åtminstone ganska lätt att hitta var de ska slänga sina sopor/lämna sitt avfall på anläggningen. Jämför vi resultatet för de olika anläggningarna, så ser vi att fler svarar "mycket lätt" i Smedby än på de övriga anläggningarna. Lätt eller svårt att hitta var slänga sina sopor Bas: Anläggning Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Mycket lätt 44 49 52 58+ 47 Endast en liten andel besökare tre procent av samtliga upplever det som ganska eller mycket svårt att hitta var de ska slänga sina sopor på anläggningen. Lätt eller svårt att hitta var slänga sina sopor Bas: Anläggning Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Ganska svårt 2 5 7+ 1 3 Mycket svårt 1 1 Följdfrågan löd: "Vad upplever du som svårt?" Respondenterna fick svara spontant på frågan.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 15. Skäl till svårt Bas: Svårt att hitta Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Antal svar (5) (7) (11) (2) (4) Svårt att veta vad som är brännbart och ej brännbart 1 3 1 1 3 Exempel saknas/fler exempel 1 Dåligt skyltat 3 2 Saknar personal att fråga 1 Köer 1 För liten anläggning 1 Rörigt 2 Trångt 1 Annat 4 2 6 1 3 De få som upplever det som svårt, pekar främst på att det är svårt att veta vad som är brännbart och icke brännbart, att det behövs bättre skyltning med fler exempel. Vi såg liknande kommentarer i 2009 och 2005 års mätningar. "Annat" står för följande. Hagby Jag personligen är dålig på att skilja på olika material. Svårt att veta vad som är vad. Vet ej var blandmaterial ska slängas. Behövs mer personal att fråga. Glas och porslin tillsammans? Stockby Svårt att veta vad som ska slängas var/vilken kategori det tillhör. Kvarnkullen Elektronik? För mycket olika skyltar, tar tid innan man hittar. Bilar överallt. Skyltar ser likadana ut. Veta var saker ska slängas. Svårt att se skylt för klädinsamling. Smedby För hårt definierat vad som skall slängas var. Görväln Svårt att veta "materialet" på mina sopor. Svårt veta vilken kategori det tillhör. Svårt veta vad som tillhör vilken kategori. Svårt att veta att t.ex. kassetter ska slängas bland textilier. Behöver bli tydligare med "kategorier".

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 16. Inställning till återvinningscentralen/påståenden Vi höll upp ett visningskort med påståenden för intervjupersonerna och ställde frågan: "Vad tycker du om den här återvinningscentralen i de här olika avseendena? I vilken utsträckning håller du med om de här påståendena på kortet? Instämmer du helt, delvis eller inte alls i att?" Inställning till återvinningscentralen Bas: Samtliga Instämmer Vet ej helt delvis inte alls Öppettiderna under måndag fredag är bra 59 27 6 9 Öppettiderna under lördag söndag är bra 62 24 7 8 Det är tillräckligt ofta öppet/öppettiderna räcker för min del 70 23 6 1 Personalen finns tillgänglig om man behöver fråga om något 85 10 1 4 Personalens bemötande är serviceinriktat 80 9 1 10 Personalen är kunnig och ger upplysningar 80 5 15 Det är tillräckligt rent och snyggt på anläggningen 76 21 3 Anläggningen motsvarar mina förväntningar 79 18 3 Det framgår tydligt vem/vilka som tillhör personalen på anläggningen 85 9 2 3 (Figur 3 i Appendix.) Totalt sett är besökarna nöjda med återvinningscentralerna och ger servicen ett högt betyg. Öppettiderna är man dock inte helt nöjd med, dessa borde förbättras och det gäller såväl vardagar som helger. Även betyget för "rent och snyggt" kan förbättras ytterligare. På nästa sida redovisar vi resultatet utifrån det starka ställningstagandet "Instämmer helt" nedbrutet på de olika anläggningarna. Vi kan notera att, liksom i 2009 års mätning, faller Hagby bäst ut och det främsta skälet är öppettiderna. Stockby motsvarar förväntningarna i minst utsträckning och faller också sämst ut vad gäller "ren och snygg anläggning". Detta noterade vi även i den förra mätningen.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 17. Inställning till återvinningscentralen Instämmer helt Bas: Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Öppettiderna under måndag fredag är bra 87+ 46-53 42-67 Öppettiderna under lördag söndag är bra 77+ 46-78+ 63 47- Det är tillräckligt ofta öppet/ öppettiderna räcker för min del 90+ 51-73 66 69 Personalen finns tillgänglig om man behöver fråga om något 86 87 89 76-88 Personalens bemötande är serviceinriktat 85 83 79 75 78 Personalen är kunnig och ger upplysningar 85 84 73 76 80 Det är tillräckligt rent och snygg på anläggningen 78 67-81 71 81 Anläggningen motsvarar mina förväntningar 89+ 51-82 87+ 87+ Det framgår tydligt vem/vilka som tillhör personalen på anläggningen 90 77-87 85 89 De få som svarade "Inställer inte alls" för respektive påstående (1 7 bland samtliga) fick följdfrågan: "Varför?" Skälen redovisas nedbrutet per anläggning. I tabellen nedan framgår det att missnöjet med öppettiderna är högst bland besökarna i Stockby, Smedby och i Görväln. Inställning till återvinningscentralen Instämmer inte alls Bas: Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Öppettiderna under måndag fredag är bra 8 5 12+ 3 Öppettiderna under lördag söndag är bra 1-14+ 1-5 13+ Det är tillräckligt ofta öppet/ öppettiderna räcker för min del 1-13+ 3 7 5 Personalen finns tillgänglig om man behöver fråga om något 1 1 1 Personalens bemötande är serviceinriktat 1 1 1 1 Personalen är kunnig och ger upplysningar 1 Det är tillräckligt rent och snygg på anläggningen 1 7+ 2 1 4 Anläggningen motsvarar mina förväntningar 1 11+ 1 Det framgår tydligt vem/vilka som tillhör personalen på anläggningen 2 5+ 1 1 2

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 18. Skäl till missnöje Hagby (Täby) Det kan ligga spik och liknande på marken ibland, tänker på däcken/punktering. Personalen är otrevlig. Behövs längre öppettider på helgen. Krångligt för bilar, därför motsvarar inte anläggningen mina förväntningar. Dåligt organiserat här. Stockby (Lidingö) Oklart ibland vem som tillhör personalen. Ser inte personalen. Borde ha bättre kläder, så de syns. Stängt på söndagar. Hittar inte alltid personalen. Stängt söndagar. Kläderna kan blandas ihop med andras/vanliga besökare. Tycker att det borde vara öppet samtliga veckodagar. Vore bra om det var öppet söndagar. Städa mer, relativt dåligt. Anläggningen motsvarar inte mina förväntningar, relativt dåligt här. För litet, trångt, borde ha nersänkta containrar. Tycker inte att det är tydligt vem/vilka som är personal. Går och ropar i stället för att hitta dem. Dålig uppläggning, hur allt står/är organiserat. Rätt skräpigt, kunde vara mycket bättre. Delar av personalen är mycket otrevlig. Förväntar mig en större och modernare anläggning. Fel strukturerat, vilket gör att det blir skräpigt. Anläggningen fungerar helt enkelt inte som den skulle kunna; motsvarar inte alls mina förväntningar. Borde städa oftare. Dåligt utformad anläggning, motsvarar inte mina förväntningar. Alldeles för sällan öppet. Dålig struktur, dålig genomfart; motsvarar inte mina förväntningar. Personalen har olika typer av kläder, syns ej så bra. Söndagsöppet! Ibland svårt att se vilka som tillhör personalen, de med grova kläder. Söndagsöppet! Söndagsöppet! Längre öppettider. Mer öppet alla dagar och på eftermiddagarna. Inte öppet på söndagar. Oftast inte tillräckligt bra städat. Helt kaos här; motsvarar inte mina förväntningar. Dåligt städat, men det beror på att folk inte tar bort efter sig. Behövs längre öppettider samt söndagsöppet. Motsvarar inte mina förväntningar, varken systemet eller öppettiderna. Öppet för sällan, dåligt att det inte är söndagsöppet, borde vara öppet mer. Dåligt städat, ofta mycket grejer på marken. Borde vara öppet varje dag och längre på dagen. Borde vara öppet kvällstid och på söndagar. Dåligt städat, smutsigt. Personalen syns inte, olika kläder. Anläggningen motsvarar inte mina förväntningar, dåligt med ramper och dåliga öppettider. Fruktansvärd anläggning.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 19. Behövs längre öppettider, både vardagar och helger. Smutsigt, dåligt städat. Krånglig och opraktisk anläggning. Det framgår inte tydligt vilka som tillhör personalen, vissa har inte rätt kläder. Kvarnkullen (Sundbyberg) Stängt torsdag fredag. (4 pers) Dålig kommunikation med personalen. Längre öppet vore bra. Borde vara öppet längre på lördag söndag. Personalen borde ha kläder som urskiljer sig mer från andra arbetare. Borde vara öppet längre och oftare för att jag ska kunna slänga mer. Fått punktering. Måste vara mer öppet på vardagar. Borde vara söndagsöppet. För trångt för att kunna hålla rent. Anläggningen motsvarar inte mina förväntningar pga. att det är trångt, går ej att hålla rent, för lite öppet på helgerna. Öppettiderna är skit. Borde ha öppet torsdag fredag i stället för måndag tisdag. Borde vara öppet torsdag fredag. Man vet inte om anläggningen kommer att få vara kvar ovisshet. Oftast framgår det vilka som är personal men ibland har de lite olika kläder på sig. Vore bra med mån fre-öppet. Inte särskilt bra bemötande från personalen. Vore bra med lite längre/senare öppettider en kväll i veckan. För att motsvara mina förväntningar vore det önskvärt med bättre planläggning av containers, så att bilar kan komma på båda sidor. Särskilt vid "riset" bildas det köer. Borde ha öppet mer, mån fre. Kärlet för pappersförpackningar är alltid fullt. Töm oftare! Torsdag fredag-öppet önskvärt. Trångt för bilar, för smått. Borde vara öppet tors fre. Smårörigt, trångt, svårt hålla rent. Personalen är som "småpoliser". Vill ha lättare och bättre öppettider. Har fått punktering här, spikar & skruvar ligger på marken. Smedby (Upplands Väsby) Längre öppet på vardagar. (8 pers) Lite längre öppettider på helgerna. (3 pers) Stänger för tidigt både vardagar och helg. (3 pers) Vill ha öppet längre på eftermiddagarna. (3 pers) Ser sällan någon personal här att fråga, om jag behöver. Öppettiderna: Jag hinner inte på vardagarna, vill komma på helgen, men då är det inte tillräckligt öppet. Inte öppet på kvällar. Längre öppettider på eftermiddagen på helgerna, mycket viktigt! Vill ha öppet längre på vardagar och helger. På helgerna blir det kaos, när alla kommer samtidigt. Rädd för att få punktering, glas & skruvar på marken. Vore bra med eftermiddags-/kvällsöppet på vardagar. Längre öppet en eller två dagar i veckan. De som slänger här har ibland liknande kläder som personalen, så då är det inte lätt att se vilka som tillhör personalen.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 20. Öppet en kväll i veckan, t.ex. på torsdagar. Längre öppet vardagar och längre öppet vissa lör- och söndagar. Personalen borde ha orange västar för att utmärka sig mer. Hade dubbla stationer tidigare, dvs. metall- o. pappersförp. på 2 ställen. Det var smidigt, mindre köer. Kvällsöppet vardagar och längre öppet på helger. Kvällsöppet på vardagar. Kvällsöppet någon vardag. Längre öppet på helger. Kvällsöppet på vardagar. Hinner inte då jag jobbar. Längre öppet på helger. Öppet någon kväll i veckan. Görväln (Järfälla) Stängt söndagar/borde vara öppet på söndagar. (9 pers) Har fått punktering på bilen, då det varit skräpigt. Det är på helgerna man har ledigt, då ska det vara öppet. Relativt stökigt. Vill komma efter jobbet, önskar kvällsöppet. Öppnar sent. Borde ha öppet längre och mer. Borde öppna tidigare på förmiddagen. Vissa dagar borde de öppna tidigare under veckan. Öppna tidigare på vardagar. Stängt söndagar är jättedumt! Det är då man har tid! Lör sön öppet 9 15 eller ännu senare. Otydligt. Kläderna är inte tillräckligt bra. Stänger för tidigt. Behövs på söndagar. Stänger för tidigt på lördagar. Borde vara söndagsöppet. För kort tid på lördagar. Stängt söndagar. Borde vara öppet på vardagsförmiddagar ibland. Söndagsöppet, framför allt under sommaren. Skräp utanför anläggningen. Skräpigt, även på vägen till & från. Logistiken är dålig. Personalen har olika kläder, borde vara samma. Borde vara öppet mer på kvällarna och båda helgdagarna. Borde vara öppet någon kväll. Tidigare öppet mån tors. Öppet senare på dagen. Vill ha söndagsöppet. Jobbar när det är öppet här. Mer fredagsöppet. Två av påståendena fanns även med i samtliga tidigare mätningar, dvs. identiskt formulerade. På nästa sida studerar vi resultaten för dessa utifrån basen "samtliga". "Tillräckligt ofta öppet" ligger ungefär på samma nivå som i tidigare mätningar, medan "Motsvarar mina förväntningar" ligger något lite lägre i år liksom 2009, jämfört med tidigare mätningar.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 21. Inställning till återvinningscentralen Instämmer helt Bas: Samtliga 2011 2009 2005 2003 1999 Det är tillräckligt ofta öppet/ öppettiderna räcker för min del 70 72 67 69 71 Anläggningen motsvarar mina förväntningar 79 79 82 85 89 Studerar vi resultaten nedbrutet per anläggning, så ser vi att det främst handlar om Stockby, som drar ner resultatet i år. Samma sak konstaterade vi i 2005 och 2009 års mätningar. Inställning till återvinningscentralen Instämmer helt Bas: Hagby Stockby Kvarnkullen 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 Det är tillräckligt ofta öppet/öppettiderna räcker för min del Anläggningen motsvarar mina förväntningar 90+ 91+ 84+ 83+ 72 51-62- 51-63 77 73 67 89+ 84 91+ 85 80-51- 68-59- 71-85 82 85 Bas: Brotorp Smedby Görveln 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 Det är tillräckligt ofta öppet/öppettiderna räcker för min del Anläggningen motsvarar mina förväntningar 61 64 61-66 73 69 71 77 69 69 71 65 67 82 91 88 87+ 80 89+ 91+ 96+ 87+ 81 88+ 90 98+ Totalomdöme "Vilket är ditt totalomdöme om den här återvinningsanläggningen? Skulle du vilja säga att den är? (Skala lästes upp.)

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 22. Totalomdöme Bas: Samtliga 2011 2009 2005 2003 1999 Mycket bra 55 53 58 62 70 Ganska bra 38 39 36 36 28 Varken särskilt bra eller dåligt 3 5 3 1 1 Ganska dåligt 2 1 1 Mycket dåligt 1 1 1 Vet ej 1 1 Lite drygt hälften av samtliga besökare ger återvinningsanläggningen betyget mycket bra och drygt var tredje besökare ger omdömet ganska bra. Hagby, Smedby och Kvarnkullen får högst betyg, tätt följd av Görväln. Stockby är den anläggning som får lägst betyg i årets mätning. Totalomdöme Bas: Hagby Stockby Kvarnkullen 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 Mycket bra 66+ 61 66+ 65 63-27- 41-41- 47-75 61 51 Ganska bra 33 33 33 34 36+ 54+ 36 41 48+ 22 33 47+ Varken särskilt bra eller dåligt 1 5 1 1 6+ 13+ 6+ 3+ 4 1- Ganska dåligt 1 1 8+ 5+ 5+ 1+ 1 1 Mycket dåligt 4+ 5+ 3+ 1 1 Vet ej 1 1 1 1 4 1 1 1 Bas: Brotorp Smedby Görveln 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 2011 2009 2005 2003 1999 Mycket bra 54 64 71 65+ 53 67+ 74+ 69 58 60 60 61 73 Ganska bra 39 34 26 33 41 33 26-30 39 36 34 37 26 Varken särskilt bra eller dåligt 3 2 1 2 6 1 2 3 3 1 1 Ganska dåligt 1 1 Mycket dåligt Vet ej 4 2 1 3 1

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 23. I Appendix redovisar vi resultatet utifrån medelvärdet i diagramform, dels utifrån basen samtliga, dels nedbrutet per anläggning. Jämförelsen med tidigare mätningar finns också med. (Figur 4 och 5) Återanvändning Säljer man "prylar"/begagnade varor via nätet? "Brukar du/ditt hushåll sälja 'prylar'/begagnade varor via nätet?" Den frågan var ny i årets mätning. Säljer "prylar"/begagnade varor via nätet Bas: Samtliga Ålder 39 år 40 59 år 60 år + Ja 48 58+ 55+ 31- Närmare hälften av besökarna på återvinningscentralerna uppger att de brukar sälja "prylar"/begagnade varor via nätet. I den äldre åldersgruppen (60 år +) ligger andelen lägre (31). Skänker/ger bort "prylar" "Brukar du/ditt hushåll återanvända "prylar" på annat sätt, t.ex. genom att skänka till organisationer eller ge bort till släkt och vänner?" Skänker/ger bort "prylar" Bas: Samtliga Ålder 39 år 40 59 år 60 år + Ja, skänka till organisationer 82 71-85 86 Ja, ge bort till släkt och vänner 65 71 72+ 49- Ja, annat svar 2 1 2 2 Nej 9 14+ 8 9 Cirka nio av tio besökare på återvinningscentralerna uppger att de brukar skänka "prylar" till organisationer och/eller ge bort till släkt och vänner. I den yngre åldersgruppen (20 39 år) ligger andelen, som svarar att de skänker till organisationer, i något lägre utsträckning än bland medelålders och äldre. "Annat svar" står för: "Säljer på loppis" (5 pers), "Secondhandbutiker" (2 pers), "Brukar ställa ut bord med saker att skänka bort utanför huset", "Sätter upp lapp på ICA ibland", "Kyrkan", "Ställer i grovsoprummet, där får andra ta prylar", "Brukar hitta ny användning åt gamla prylar".

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 24. De som svarade att de brukar sälja "prylar" via nätet, uppger också i högre utsträckning att de brukar skänka/ge bort prylar till organisationer samt till släkt och vänner än de som inte brukar återanvända "prylar" och sälja via nätet. Skänker/ger bort "prylar" Bas: Brukar sälja "prylar" via nätet Ja, skänka till organisationer 88+ 78- Ja, ge bort till släkt och vänner 75+ 55- Ja, annat svar 1 2 Nej 6-13+ Ja Nej Lämnar till Myrorna i Smedby och Görväln Om inte, varför? På Smedby och Görväln finns en container för återanvändbara prylar, som hämtas och hanteras av Myrorna. På dessa anläggningar ställde vi följande fråga: "På den här anläggningen kan man skänka "prylar", t.ex. husgeråd, tavlor, leksaker osv. till Myrorna (som Frälsningsarmén står bakom). Har du lämnat något till Myrorna här på plats någon gång?" Lämnat till Myrorna i Smedby och Görväln någon gång Bas: Samtliga besökare på Smedby Görväln Ja 49+ 19- Nej 50-80+ Varannan besökare på Smedby uppger att de har lämnat något till Myrorna på plats någon gång. Andelen är lägre på Görväln, här svarar var femte besökare att de har gjort det. De som svarade "nej", fick följdfrågan: "Varför inte?" Skäl till att man inte lämnat till Myrorna på plats Bas: Ej lämnat/besökare på Smedby Görväln Kände inte till att Myrorna fanns här 49 44 Vill inte skänka till Myrorna 4 Har inget att skänka 9 13 Annat skäl 36 43 Det främsta skälet till att man inte lämnat något till Myrorna på Smedby och Görväln är att man inte kände till att Myrorna fanns på plats. En liten andel (2) svarar att de inte vill skänka till Myrorna. Ytterligare några (12) svarar att de inte har något att skänka. "Annat skäl" står främst för att man lämnar/skänker till andra ställen, andra organisationer, secondhand eller lämnar till Myrorna någon annanstans.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 25. Vi listar svaren "annat skäl" nedan. Vi ser att en del av svaren är snarlika sådana som tillhör den förkodade listan. Smedby Lämnar på annat ställe. (8 pers) Second Hand shopar. (5 pers) Ger till anhöriga. (2 pers) Skänker till andra ändamål. Bor inte här. Har inte hunnit, den är så pass ny här. Första gången jag är här. Lämnar till annan organisation. Slänger sällan saker, lämnar på annat sätt. Ger hellre bort till secondhandbutik i stan. Stadsmissionen. Folk kan ju hämta ut/ta saker. Vet ej riktigt hur det fungerar här. Vill skänka till andra länder, inte Sverige. Har dessutom sett att Myrorna slänger kläder. Görväln Lämnar på annat håll/ställe. (7 pers) Lämnar på annan plats. (6 pers) Närmare att lämna på annat ställe. (5 pers) Använder en annan organisation. (4 pers) Lämnar direkt till Myrorna. (3 pers) Upptäckte den för inte så länge sedan. (3 pers) Har inte tänkt på att det fanns här. (2 pers) Har inte funnits så länge; inte hunnit göra det. (2 pers) Ringt och Myrorna har hämtat. (2 pers) Använder Myrorna i Centrum. Dålig på att lämna saker. Nyligen öppnat. Inte här så ofta. Har bara inte blivit av. Litar inte på sådana organisationer. Stödjer inte välgörenhet, speciellt inte religiös verksamhet. Lämnar på andra ställen, Myrorna är dyra. Inte säker på att sakerna kommer rätt på Myrorna. Stadsmissionen hellre. Kärlet bör stå i början av anläggningen, tydligare. Och de borde gå ut med information. Det är ingen människa som vet om att det finns. Har inte blivit av, men kommer troligtvis att bli. Har inte bott här så länge. Skänker alltid till Erikshjälpen. Inte aktuellt. Kommer att göra det i framtiden, nu när jag vet att det finns här. Har inte haft tillfälle att göra det.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 26. Besöker andra återvinningscentraler/varför? "Händer det att du åker till andra återvinningscentraler då och då för att slänga avfall som du har hemma? Jag tänker alltså inte på återvinningscentraler som du besöker för att du hjälper vänner och bekanta eller för att du har en sommarstuga eller liknande." Samma fråga ställdes i 2005 års mätning, men i tidigare mätningar har vi ställt frågan: "Händer det att du åker till andra återvinningscentraler då och då?" Besöker andra återvinningscentraler Bas: Samtliga Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Ja 29 23 25 47+ 31 21- Nej 70 77 73 53+ 69 80 Lite knappt var tredje besökare har erfarenhet av andra återvinningscentraler. Andelen är signifikant högre bland besökarna på Kvarnkullen. Här svarar närmare hälften av besökarna att de då och då åker till andra återvinningscentraler. Även i mätningarna 2005 och 2009 svarade cirka var tredje besökare att det händer att de besöker andra återvinningscentraler för att slänga avfall som de har hemma. I tabellen nedan ser vi hur besökarna på respektive anläggning svarat. Kvarnkullenbesökarna åker framför allt till Bromma. Smedbybesökarna besöker Hagby i viss utsträckning. För övrigt handlar det främst om att man åker till en annan återvinningscentral för att slänga trädgårdsavfall. Vi fick i princip samma resultat i vår mätning 2009. Besöker andra återvinningscentraler Besökare i Bas: Ja Samtliga Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln Hagby 7 3-7 24+ 3 Löt 1 1 1 1 Smedby 3 11+ 3 Görväln 1 Stockby Södergarn 3 13+ Kvarnkullen 1 1 1 1 Bromma 7 1-1- 33+ 1-2- Lövsta 2 1 3 1 8+ Annan 7 10 8 5 8 4

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 27. "Annan" står för följande. Hagbybesökare: Märsta, Ragn-Sells, Vanadistippen, Norrtälje (2 pers), Åkersberga (2 pers), Norrköping, Vaxholm. Stockbybesökare: Vanadistippen (7 pers), Bromma, Huddinge, Årsta, Älvsjö, Visby. Kvarnkullenbesökare: Bromma (11 pers), Vanadistippen (3 pers), Riksby, Bromma, Nyköping, Knivsta, Årsta, Hässelby. Smedbybesökare: Kronåsen (4 pers), Tyresö, Bromma, Vanadisberget, Häggvik, Märsta, Norrtälje. Görvälnbesökare: Vinsta (2 pers), Östberga, Tyresö, Ånge. Samtliga som besöker andra centraler fick följdfrågan: "Varför? Vilket är främsta skälet till att du åker dit?" Skäl till att besöka andra återvinningscentraler Spontana svar Bas: Åker till andra anläggningar 2011 2009 2005 Bättre öppettider 42 34 13 Närmare hemmet 18 22 25 Slänga trädgårdsavfall 11 13 11 Närmare jobbet 4 6 7 Större anläggning 5 5 3 Enklare slänga där 4 5 2 Har jordförsäljning 1 2 Annat skäl 32 23 19 Främsta skälen till att man åker till en annan återvinningscentral är att anläggningen har bättre öppettider, ligger närmare hemmet eller att man kan slänga trädgårdsavfall där. Några svarar att det handlar om en större anläggning eller att det är enklare att slänga där eller att det ligger närmare jobbet. Vi fick nästan samma resultat i mätningarna 2005 och 2009 utom för skälet "bättre öppettider", som fler svarar i den här mätningen. I tabellen på nästa sida redovisar vi svaren uppdelat per anläggning. Vi kan notera att speciellt många av besökarna på Görväln och Kvarnkullen väljer en annan anläggning pga. bättre öppettider. Samma sak såg vi för Görvälns del i mätningarna 2003, 2005 och 2009.

BESÖKSINTERVJUER PÅ FEM ÅTERVINNINGSCENTRALER SÖRAB 28. Skäl till att besöka andra återvinningscentraler Spontana svar Bas: Åker till andra Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln anläggningar Bättre öppettider 6-35 56+ 41 58 Närmare hemmet 51+ 8 10 17 10 Slänga trädgårdsavfall 51+ 1-11 Närmare jobbet 6 5 4 4 Större anläggning 14+ 7 2 3 Enklare slänga där 8 6 3 Annat skäl 34 11-35 39 35 Nedan ser vi 2009 års resultat som jämförelse. Skäl till att besöka andra återvinningscentraler/2009 års mätning Spontana svar Bas: Åker till andra Hagby Stockby Kvarnkullen Smedby Görväln anläggningar Bättre öppettider 14-37 40 59+ Närmare hemmet 63+ 11 14 25 18 Slänga trädgårdsavfall 8 47+ 19 5 Närmare jobbet 8 6 4 8 5 Större anläggning 6 8 4 3 Enklare slänga där 8 5 2 8 Har jordförsäljning 3 4 Annat skäl 29 11 41+ 6-15 "Annat skäl" i årets mätning står för följande. Hagbybesökare: Mindre folk på helger i Smedby; Byggmax ligger bredvid Smedby; Besökte Smedby innan den nya vägen byggdes; Mindre folk i Smedby; Besöker affärer på vägen till Smedby, men sämre öppettider där; Mindre och rymligare i Smedby; Mindre kaos i Märsta; Vanadistippen är bättre utformad; Mindre köer i Åkersberga; Ragnsells, eftersom jag jobbat där. Stockbybesökare: Allt är bättre i Vanadisberget; Är under tak i Vanadisberget; Bättre ordning i Bromma; I Visby är det välstädat, bra skyltat, bra service och personal, bra öppettider, inga köer, större; Råkade vara i närheten av Kvarnkullen. Kvarnkullenbesökare: Samåker till Hagby med granne; Bromma ligger bra till, intill Byggmax; Bromma, eftersom det är en av Sveriges bästa anläggningar; Enklare att köra in med släp i Bromma; Åker till Bromma, när det är stängt i Kvarnkullen (4 pers); Hade vägarna förbi Bromma men fick inte slänga där, då man inte tillhörde det området/postnumret; Knivsta/ Kronåsen är bättre på kompostavfall; Åker till Årsta och Hässelby när det är stängt här; Kände inte till att Kvarnkullen fanns, åkte till Hagby (2 pers). Smedbybesökare: Bättre kärl för trädgårdsavfall i Kronåsen; Stängt här, fick åka till Hagby; Åker till en station som enbart har kompost; Mer kärl för avfall i Norrtälje och Hagby; Asbestplattor kan bara slängas i Löt och oljepanna i Hagby; Bättre route/struktur i Hagby; Tar fordonsvätskor i Hagby. Görvälnbesökare: Öppet på söndagar i Lövsta (2 pers); Offensivare anläggning i Hagby; Kan slänga miljöfarligt avfall i större utsträckning i Löt.