Tjänsteprototypning Föreläsning i kursen TDDD51 Linköpings universitet den 21 februari 2011 Johan Blomkvist johan.blomkvist@liu.se
UPPLÄGG
Upplägg - tillbakablick Vad har vi gjort hittills? Tjänstedesignens grunder. Utforskat, research, etnografi. Visualiserat insikter. Utforskat idéer. Valt koncept.
Upplägg V. 8 Måndag föreläsning Tisdag lektion Fredag redovisning V. 9 Inlämning tisdag (material + kritik) Gäst: Elena Pacenti perspektiv på ert arbete V. 10 Tisdag lektion Stefan Holmlid Fredag slutredovisning
Upplägg V. 8 Måndag föreläsning Vad är prototypning? Perspektivramverk Vad är tjänsteprototypning? Hur ska vi göra? Tisdag lektion Tillvägagångssätt Arbete med prototyper Fredag redovisning
Upplägg Fredag 2 salar 15 minuter per grupp 10 minuter presentation 5 minuter allmän feedback 1 scenario (eller liknande) och 1 storyboard
PROTOTYPER
Vad är en prototyp? Prototyp: betyder första intrycket eller den första i sin sort Representationer av idéer eller förkroppsligande av hypoteser Testas Sak och Process
Vad är en prototyp? Olika saker i olika sammanhang Produkt Modell Ritning Process Interaktion osv
Vad är en prototyp? Vad är prototyper bra för? Samarbete Koordination av visioner och mål Involvering Misslyckas tidigt
PROTOTYPER AV TJÄNSTER
Prototyper av tjänster Outforskat område Kunskap i andra designdiscipliner Komplext område Produkter Interaktioner och relationer Upplevelser Tid Processer
Perspektiv på prototyper och prototypning syfte, detaljgrad, publik, position i processen, teknik, representation författare validitet
Perspektiv på prototyper och prototypning Syfte Utforska, utvärdera och kommunicera Vad prototypen testar Roll Implementation Look & Feel Slit och släng eller evolutionära
Perspektiv på prototyper och prototypning Detaljgrad (fidelity) Hur färdigt något är Produkter Grafiskt Interaktionsmässigt Osv... Tjänsteprototyper har olika detaljgrader samtidigt
Perspektiv på prototyper och prototypning Publik Klienter Kunder/Användare Övriga intressenter
Perspektiv på prototyper och prototypning Position i processen När infaller prototypfasen? Hypotesen är olika väl definierad Kostnaden stiger Misstag Syften påverkas
Perspektiv på prototyper och prototypning Teknik Experience prototyping Video prototypning Rollspel Visualiseringar Customer journeys, blåkopior (blueprints) Scenarion, storyboards Gör detaljer och sekvenser synliga Beror på syfte, publik osv... vad som är i fokus i tjänsten
Perspektiv på prototyper och prototypning Representation Material Horisontella, vertikala Tidsaspekten Statiska Linjära Interaktiva
Perspektiv på prototyper och prototypning Författare Vilka får påverka prototypen? Demokratifråga sätta agendan Vem står bakom associationer Påverkar feedback
Perspektiv på prototyper och prototypning Validitet hur väl man mäter det man vill mäta Avser testning och evaluering av prototyper Hur lik testsituationen är den slutliga situationen där tjänsten ska levereras På kontoret eller ute i rätt kontext Hur ser kontexten ut? Återkopplar till research. Omgivning kontrollera variabler Social autenticitet Intervention prototypens detaljgrad (Wellings, 2009)
Tjänsteprototyper I bästa fall Holistiska representationer av tjänsteupplevelser Produkter Interaktioner och relationer Upplevelser Tid Processer Se på hela tjänsten och dess delar
UPPGIFTEN
Uppgiften Prototyp som kommunicerar er idé till en klient Scenario och storyboard Videoprototyp Kommunikationsprototyper Linjär
Uppgiften Prototyperna Utgå från ett scenario, och gör en storyboard Mer och mer detaljerat Ska leda till en videoprototyp Scenario - konceptnivå Berättelse som beskriver tjänsten i bilder Ska bygga på förståelse av intressenter och deras drivkrafter Kan utgå från existerande bilder av faktiska miljöer utgå från det ni har Ganska snabbt
Uppgiften Storyboard - detaljnivå Scener Kameravinklar Människor Kommunikation Flytta runt scenerna, utforska och testa hur berättelsen blir bäst När storyboarden är klar ska ni direkt kunna börja filma videoprototypen utifrån det ni har gjort
Uppgiften Vem är klienten? (publik, detaljgrad)
Uppgiften Vem är klienten? Varför ska den bry sig?
Uppgiften Vem är klienten? Varför ska den bry sig? Var är värdet? Värde för vem? Värde i pengar Värde i råd, guidning osv Värde i upplevelse/känsla Värde i status osv... Hur visa värdet?
Uppgiften Vem är klienten? Varför ska han bry sig? Tala till känslor! Använd styrkan hos uttryckssättet Upplevelser Musik Ljus Människor
Uppgiften Leverabler Vecka 1 scenario och 1 storyboard (valfritt medium, bilder, skisser, utklipp osv..) Dokumentation om För dig som Vem är klienten beskriv kort Vem är kunden beskriv kort Vad är idén prototypen i ord. Vad adresserar prototypen ifrån användarstudien? Löser/hjälper/förbättrar.
Uppgiften Imorgon Kort genomgång av uppgiften Arbete i grupper Fredag Presentationer Kritik Ta till er av feedbacken Ta inget personligt Konstruktiva kommentarer använd er kunskap och begrepp från kursen
Uppgiften Till imorgon Scenario Vilka delar av tjänsten ska vara ni representera? Vilka ska vara med i scenariot? Finns det någon del som är speciellt viktig att visa? Finns det någon del som är speciellt svår att visa? Jättebra om ni påbörjat arbetet med scenariot. Ta med det ni vill använda för att göra scenario Bilder, tidningar, kamera, papper, pennor, lego
Slut Johan Blomkvist, johan.blomkvist@liu.se