2009-09-29 Reviderad id 2012-03-16 SÄKERHETSPOLICY FÖR ATT UNDVIKA HOT & VÅLD SITUATIONER BISTÅNDSENHETEN Reviderad och beslutad av Biståndsenhetens samverkansgrupp 2012-03-16
Bemötande vid upprörda/hotfulla telefonsamtal Som handläggare, lyssna noggrant. Behåll lugnet och var vänlig. Gå inte i försvarsställning Försök att sätta Dig in i personens situation. Vid hot avbryt samtalet, markera att du inte accepterar hot. Glöm ej skriva obehagsrapport efteråt. Bemötande vid hotfulla situationer Behåll lugnet och ha ett tydligt bemötande. Gå inte i försvarsställning Ta hotet på allvar. Håll dig på behörigt avstånd. Håll dig till sakfrågan. Hota ej tillbaka. Undvik uppkomsten av en vinnare/förloraresituation, där den hotfulle känner sig som en förlorare. Viktigt att personen inte känner sig trängd. Glöm ej skriva obehagsrapport efteråt. Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 2
Förebyggande åtgärder Gå ALDRIG ensam på hembesök/ta emot besök ensam om du misstänker att det kan bli obehagligt eller om det finns misstanke om obehag eller våld. Informera kollegor och/eller chef när ni går och hur länge ni planerar att vara borta. Vid hembesök, ta alltid med tjänstemobilen och ha den påslagen (ljudlöst läge) Tänk att du/ni sitter så det finns en reträttväg. Om du känner obehag vid telefonsamtal/hembesök /besök av brukare eller annan person bör du ta hjälp av annan kollega vid fortsatt handläggning. Informera din chef. Undvik att avsluta arbetsdagen - eller veckan med hembesök. Gå aldrig på hembesök/ta emot besök av drogpåverkade personer. Om brukaren har ett känt missbruk gå aldrig ensam på hembesök. Innan Du släpper in någon okänd från trapphuset, fråga vem som söks, hämta den personen. Ta inte emot besök om du är ensam på våningsplanet, boka aldrig besök på lunchen. Följ besöket till trappspärren, alternativt se till att besöket åker ner med hissen efter avslutat besök. Alla dörrar till våningsplanet skall ALLTID vara låsta. Vid besök efter 16:00, ska Du ALLTID följa besökaren till trapphusdörren. Tänk på att efter kl 16.00 är det inte säkert att någon hör om du kallar på hjälp. Ge ALDRIG ett avslag på en framställan DIREKT VID BESÖKET om du känner dig osäker på brukarens reaktioner utan hänvisa till att du måste diskutera ärendet med gruppen/chefen först. Vid alla situationer där du upplever rädsla eller obehag i någon form ska du rapportera till chefen och även fylla i obehagsblanketten. Inlämnade blanketter rapporteras kontinuerligt till samverkansgruppen. Detta ligger till grund för en fortsatt utveckling och förbättring av arbetsplatsens policy. Antalet händelser redovisas i Internkontroll av arbetsmiljön varje år. Efter varje hot och våld situation ansvarar chefen för att undersöka om arbetsplatsens policy för säkerhet bör revideras. Arbetsplatsen bör ha en årligen återkommande temadag om hot och våld. Då kan man gå igenom hur situationen under året sett ut vad gäller dessa frågor och hur en fortsatt utveckling/ förbättring kan ske. Om möjligt, bjud in berörda politiker. Material om arbetsplatsens och förvaltningens säkerhetspolicy ( SOS pärmen) för hot och våld situationer ska finnas med i introduktionen till nyanställda. Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 3
Åtgärder vid akut händelse (gemensamt ansvar) Ta hand om den som drabbats, ge stöd och ställ upp för samtal. Allas ansvar. Om nödvändigt kalla polis till platsen. Se till att anhöriga kontaktas (vid behov). Aktuell anhöriglista ska finnas i SOS pärm hos chef (IngaLill) och ekonomiassistent (Eva-Marie). Kontakta snarast chefen. I dennes ställe 1. Förvaltningschef, bitr förvaltningschef, 2. Skyddsombud Chef (eller ersättaren) eller den som varit med vid händelsen (ej den drabbade) ansvarar att övriga arbetstagare snabbt informeras om det som inträffat, och att var och en som blivit berörd av händelsen får möjlighet att tala om detta. Personalgruppen har mandat att själva bestämma om: * besök ska ställas in * om företagshälsovården direkt ska kopplas på * om polis ska tillkallas Ordna så att någon finns med vid hemfärd och hemkomst (vid behov). Chefen ser till att polisanmälan görs snarast efter samtal med den/de drabbade. Förvaltningschefen ska skriva under anmälan. OBS! Arbetsgivaren ska tillfråga den anställde om denne vill ansöka om sekretessskydd innan polisanmälan görs. Återkoppling, feedback från staben (förvaltningschefen) vad som händer med polisanmälan, om det blir eller att det inte blir polisanmälan. Vid allvarligt tillbud/händelse (gemensamt ansvar) Se till att den drabbade får vård. Om sjukhus måste uppsökas, ordna sällskap dit och se till att någon stannar tills den drabbade tagits om hand. Besök den skadade på sjukhuset så snart som möjligt. Vid allvarligt tillbud eller när någon blivit allvarligt skadad på arbetsplatsen kontakta omedelbart Arbetsmiljöinspektionen. Hela personalgruppen, hela enheten, ska samlas för information. Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 4
Uppföljning (chef ansvarar) Ha uppföljningssamtal inom en vecka och ta reda på om det kvarstår behov av ytterligare hjälp, t ex samtal om upplevelsen, frågor om tjänstgöringen. Gå även igenom hur omhändertagandet har fungerat. Gör arbetsskadeanmälan så snart som möjligt. Utnyttja vid behov företagshälsovården för genomgång av händelsen och chockupplevelsen samt för eventuellt andra åtgärder. Stöd en snabb återgång till arbetet. Underlätta fortsatt delaktighet i arbetsgemenskapen. Ge möjlighet till viss avlastning i arbetssituationen. Under en övergångsperiod, anpassa arbetet till de förhållanden som uppkommit pga händelsen. Gör ytterligare uppföljningar inom ca tre månader efter händelsen för att ta reda på om några problem kvarstår. Följ noggrant upp sjukfrånvaron hos drabbade arbetstagare. Gör en bedömning om ytterligare uppföljningssamtal eller behandling tillsammans med den eller de berörda. Chefen Biståndsenheten ansvarar för revidering av detta arbetsmaterial. Vid rättegång (chef ansvarar) Ge före ev rättegång arbetstagare möjlighet till genomgång av rättegångsförfarandet. Det är obligatoriskt att kontakta kommunjuristen för att få information. Se till att den drabbade får sällskap av annan person, t ex chef, facklig representant, eller arbetskamrat till rättegången. Den drabbade bör ej lämnas ensam efter rättegången. Vid behov, hjälp till med hemfärden. En rättegång kan lätt riva upp minnen och känslor från våldshändelsen. Den som blivit utsatt för våld är skyldig att vittna. Biträd vid behov den drabbade arbetstagaren med framställning till domstol med begäran om att åtalad lämnar rättssalen medan arbetstagaren hörs som målsägande eller vittne. Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 5
Checklista för chef Ta ställning till om förvaltningens krisstöd ska kallas in. Ha uppföljningssamtal inom en vecka. Ta reda på om det kvarstår behov av ytterligare hjälp. Gå igenom hur omhändertagandet har fungerat. Gör arbetsskadeanmälan så snart som möjligt samt anmälan i Mars-plus Gör ytterligare uppföljningar inom ca tre månader efter händelsen. Gör med utgångspunkt från t ex sjukfrånvaro en bedömning om ytterligare uppföljningssamtal behövs. Följ noggrant upp sjukfrånvaron hos drabbade arbetstagare. Utnyttja företagshälsovården för genomgång av händelsen och chockupplevelsen vid behov. Stöd en snabb återgång till arbetet. Underlätta fortsatt delaktighet i arbetsgemenskapen. Ge möjlighet till eventuell avlastning i arbetssituationen. Vid behov anpassa arbetet till de förhållanden som uppkommit pga händelsen. Om det ej blir polisanmälan, ska brev skickas till den hotfulle, av förvaltningschef. Chefen ansvarar för att arbetsplatsens policy för säkerhet revideras vid behov. Är anmälan gjord till Arbetsmiljöinspektionen? Polisen? Försäkringskassan? Samverkansgruppen? Anmälan i Mars-plus? Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 6
Checklista (akut) att användas av alla vid hot och våld situationer Ska polis tillkallas? Behöver sjukvården uppsökas (läkarundersökning, kuratorskontakt)? Ska dörrar låsas? Isåfall, har anslag satts upp? Ska ett helt våningsplan stängas eller ska porten låsas? Ska kontakt tas med företagshälsovården? Ska besök ställas in? Ska information ges till eventuella besökare och växel? Har all personal informerats, behöver alla informationen? Ska anhörig till den drabbade kontaktas? Ska någon finnas med vid hemfärden för den drabbade? Har polisanmälan gjorts? Är det aktuellt att inkalla förvaltningsledningen krisgrupp (se SOS pärmen)? Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 7
Rapport om händelse som i någon form väckt obehag Skriv Ditt namn här: Berätta om händelsen Datum och tidpunkt: Person-/er som orsakat händelsen: Beskriv händelsen: Vilket obehag upplevde Du: Dessa åtgärder tycker jag behövs för att liknande händelse inte ska upprepas: Chef/biståndsenhetens noteringar: Ska krisgruppen kontaktas om ej varför? Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 8
Telefonlista Larmnummer (SOS) tfn 112 Polisen Östersund tfn 114 14 Förvaltningschef Lars Liljedahl from 1 maj-12 tfn 14 43 73 Bitr förvaltningschef Peter Andrén tfn 14 30 84 Chef Biståndsenheten IngaLill Karlström tfn 14 45 78 Samverkansgruppens representanter Lena Forsstedt SKTF tfn 14 38 04 Karin Johansson SSR tfn 14 37 86 Monica Ekqvist Vårdförbundet tfn 14 38 59 Skyddsombud, Agneta Anderzon tfn 14 38 49 Säkerhetssamordnare, Lars Backus tfn 14 46 66 Arbetsmiljöverket Härnösand 0611-885 00 tfn 124650 Östersund Företagshälsovården, Commodia tfn vxl 194300 Anhöriglista- se pärm SOS hos Eva-Marie och IngaLill Krisgruppen är vård- och omsorgsförvaltningens ledningsorganisation se SOS pärm Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 9
Biståndsenheten, Fastställd SVG 090929. Reviderad 2012-03-16. 10