HANDLINGSPLAN VID HOT ELLER VÅLDSITUATIONER

Transkript

1 Individ-och familjeomsorg samt funktionshinder Förstamajgatan 2 A HANDLINGSPLAN VID HOT ELLER VÅLDSITUATIONER

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING VIKTIGA TELEFONNUMMER 2 INLEDNING 3 I.FÖREBYGGANDE INSATSER 4 Besök på socialkontoret Vid hembesök Resor i tjänsten Arbetsrelaterat hot på fritiden II.AKUTA ÅTGÄRDER I SAMBAND MED HOT- OCH VÅLDSITUATIONER 7 Larm från besöksrum Den hotade Arbetskamrater Hot på telefon, sms, e-post och/eller sociala medier Chefs ansvar Incident i receptionsutrymmet Sid Bilaga: KONTROLLISTA VID HOT ELLER VÅLD 9 1

3 Viktiga telefonnummer Telefon till polis Begär ledningscentralen 112 Telefon till i receptionen Förstamajgatan 2 A Receptionen Tellusgatan Telefon till vakt Avarn Security Telefon i nödsituation 112 FALCK (för personalen) tel

4 INLEDNING Hot- och våldstillbud har för socialtjänsten blivit en realitet som personalen måste hantera och förebygga. Nedanstående rutiner är framtagna och fastlagda för verksamheten i syfte att få en trygg och säker arbetsmiljö. Enhetschef ansvarar för att handlingsplan vid hot eller våldsituationer är väl känd för all personal. All nyanställd personal informeras om planens innehåll. Samtlig personal ska gå igenom planen minst två gång per år. Alla anställda ansvarar för att planen följs. 3

5 Handlingsplanen utgår ifrån att personal och arbetsledning har ett säkerhetsmedvetande. I syfte att förebygga och hantera hot- våld situationer ska riskbedömning göras i varje situation. Vid situationer där personal känner sig pressad eller osäker ska det alltid finnas möjlighet att diskutera detta med förste socialsekreterare. Det är okey att vara rädd. Handlingsplanen är indelad i två avsnitt: I FÖREBYGGANDE INSATSER Besök på socialkontoret Vid hembesök Resor i tjänsten Arbetsrelaterat hot på fritiden II AKUTA ÅTGÄRDER I SAMBAND MED HOT- OCH VÅLDSITUATIONER Den hotade Arbetskamrater Hot och våldsituation Hot per telefon Chefs ansvar Bilaga 1 KONTROLLISTA vid hot eller våld 4

6 I. FÖREBYGGANDE INSATSER Det förebyggande arbetet för att upprätthålla en god arbetsmiljö för personalen och en trygg plats för besökarna kommer alltid i första hand. All personal ska ha kännedom om larmrutiner och larmens funktion. Larmrutinerna ska följas och larmet skall testas minst en gång per månad. GPS-larm förvaras i receptionen. Receptionen ansvarar för att larmen testas. Bärbara kontorslarm förvaras hos respektive handläggare. Enhetschef ansvarar för att de bärbara kontorslarmen testas en gång per månad. Bär alltid ditt larm på dig. Tänk på att du skall kunna larma för annan utsatt person. De bärbara kontorslarmen lämnas ut av receptionspersonalen första arbetsdagen. Rutin finns hos receptionen. Enhetschef ansvarar för detta i introduktionen. Enhetschef ansvarar för att det finns larm. All personal ska gå in och ut genom personalingången. Varje medarbetare har tagg för in- och utpassering. Var och en ansvarar för att fönster och dörrar till tjänsterummet är stängda och låsta när man lämnar arbetsplatsen för dagen. Den som lämnar kontoret efter stängningstid förvissar sig om att inte någon kollega sitter kvar med besök. (OBS! Gäller även lunchtid). En särskild rutin för risker för gravida arbetstagare finns. Vid händelse, situation eller upplevt obehag gällande hot och våld följs rutin med anmälan i LISA samt bedömning om eventuell polisanmälan. Besök på socialkontoret Socialkontoret tar varje dag emot många besökare som har skilda ärenden. Nummerlappar skall finnas väl synliga i receptionsutrymmet, Under inlämningsperioden samlas många 5

7 personer i receptionsutrymmet och väntetiden för service ökar. Nummerlappar ger också besökaren möjlighet att vänta utanför. Vid stängningsdags har receptionen ansvar att kolla av receptionsutrymmet. Receptionspersonal ska ha kontakt med alla besökare till stadsdelshuset. Besök ska hämtas i reception och även lämnas där. Receptionspersonalen bemöter alla besökare lugnt och tydligt och är observant på tillståndet hos besökarna. Vid misstanke om drogpåverkan eller hotfullhet meddelas handläggaren. Som regel tas inte drogpåverkade personer emot. Dock kan dessa besök tas emot, om bedömning görs att det är lämpligt, i rum med fysisk barriär. Besök får endast ske i besöksrum med reträttväg. Riskbedömning görs inför varje situation. Besökare som misstänks bära vapen/kniv ska ej släppas in. Handläggare som väntar riskbesök ska meddela personal i receptionen och chef/förste socialsekreterare för sin egen säkerhets skull. Vid behov närvarar kollega/förste socialsekreterare under besöket. Bedömning ska göras om besöket skall tas emot i något av jourrummen. Medarbetaren ansvarar för att använda larm vid besök. All personal ska dokumentera sina besök i Outlook ur vilken receptionen och växeln hämtar information. Eftersträva ett sakligt och vänligt bemötande även om du upplever att du blir provocerad. Inför besök skall besöksrum bokas i bokningsdatabasen. Verksamheten har tillgång till besöksrum av varierande storlek och funktion utifrån säkerhetsaspekt. Besök som bedöms kunna leda till hot eller våld skall tas emot i rum med fysisk barriär. Vid besök användes besöksrummen. Besöksrummen ska vara möblerade så att en flyktväg lätt kan nås. Föremål som kan användas som tillhyggen, såsom saxar eller 6

8 tunga prydnadsföremål får inte finnas i besöksrummen. Personalen ska medta bärbart kontorslarm för att även kunna larma för annan utsatt person. Dörren till besöksrummet rummet får inte vara låst under besöket. Efter besöket ska dörren stängas. Besöket ska följas med ut till receptionsutrymmet. Om besökaren skall få ett negativt beslut/besked är det viktigt att kommunicera beslutet på ett sakligt och lugnt sätt. Vid behov kan vakt tillkallas att närvara under besöket eller finnas tillgänglig utanför besöksrummet. Föreberedelser inför ett sådant samtal är avgörande för hur beslutet tas emot. Om det finns risk att beslutet leder till en hot- och våldssituation ska beslutet kommuniceras skriftligen. Vid jourbesök - Vid besök som bedömts som jour/oanmält besök skall ansvarig ta ställning till om ärendet kan avvaktas och ge den sökande en tid att återkomma på. Verksamheten har tillgång till jourrum med reträttväg. Vid hembesök Alla hembesök ska vara avtalade med arbetsledning. Oanmälda hembesök ska enbart utföras i särskilda fall som är avtalade med enhetschef. Innan hembesöket ska en riskbedömning göras enligt särskild blankett Riskbedömning av arbetsmiljö vid hembesök. Blanketten lämnas till arbetsledare. Vid bedömd risk ska du, innan hembesöket, gå genom med 1:e socialsekreterare eller enhetschef, för att bestämma lämpligheten. Gör en riskbedömning om man behöver vara två vid hembesöket. Vid hembesök ska GPS larm alltid tas med. De finns att låna i receptionen. Vid hembesök som bedöms som riskfyllt hembesök kan larmcentralen kontaktas för att informeras om specifik adress, lägenhetsnummer och tidsåtgång. Ta med tjänstetelefonen så att du snabbt kan kalla på hjälp och att arbetsplatsen kan nå dig. 7

9 Meddela alltid enhetschef/förste socialsekreterare när hembesök ska göras och när beräknad återkomst är. När hembesöket är klart ska samma person meddelas. Den som fått informationen ansvarar för att meddela ansvarig chef om någon inte är tillbaka på utsatt tid. Anteckna även i Outlook inför hembesök, eller annat tjänsteärende utanför huset, adress och ungefärlig tidsåtgång. För att säkerställa att handläggare kommer tillbaka till kontoret efter hembesök ska den 1:e socialsekreterare eller enhetschef som fått informationen innan hembesöket meddelas när man kommer tillbaka efter hembesöket. Om handläggare inte hör av sig ska 1:e socialsekreterare eller enhetschef ringa handläggares tjänstetelefon i första hand, i andra hand ring personens privata telefon. Om handläggare inte kan nås ska polis kontaktas. Vid obehag inför att gå in i en bostad eller under hembesök ska besöket omedelbart avbrytas. Vid händelse, situation eller upplevt obehag gällande hot och våld följs rutin med anmälan i LISA samt bedömning om eventuell polisanmälan. Resor i tjänsten Vid resor i tjänsten med brukare skall en riskbedömning göras enligt särskild blankett Riskbedömning av arbetsmiljö vid resor i tjänsten med klient. Blanketten lämnas till arbetsledare. Vid bedömd risk ska du, innan resan, gå genom med 1:e socialsekreterare eller enhetschef, för att bestämma lämpligheten. Vid resor i tjänsten utan brukare skall en riskbedömning göras enligt särskild blankett Riskbedömning av arbetsmiljö vid besök på klientboende. Blanketten lämnas till arbetsledare. Vid bedömd risk ska du, innan resan, gå genom med 1:e socialsekreterare eller enhetschef, för att bestämma lämpligheten. Gör en riskbedömning om det behöver vara två. Vid resor i tjänsten med brukare ska GPS larm alltid tas med. De finns att låna i receptionen. 8

10 Meddela alltid chef/förste socialsekreterare när resor i tjänsten med eller utan brukare ska göras och när beräknad återkomst är. När resan är klar ska samma person meddelas. Den som fått informationen ansvarar för att meddela ansvarig chef om någon inte är tillbaka på utsatt tid. Anteckna även i Outlook inför hembesök, eller annat tjänsteärende utanför huset, adress och ungefärlig tidsåtgång. Tjänstetelefonen ska tas med för att kunna kalla på hjälp och för att kunna vara nådd. Vid obehag inför resa i tjänsten med brukare ska den omedelbart avbrytas. Arbetsrelaterat hot på fritiden För att förebyggande arbetsrelaterat hot och våld på fritiden bör du som socialsekreterare göra medvetna val över hur öppen du har din profil i olika sociala medier samt vilka av dina privata telefonnummer du vill ha sökbara på nätet. Det är lätt att genom att klicka sig vidare på bilder, länkar etcetera får reda på mer information än vad vi är medvetna om. Om du blir hotad eller utsatt för våld på fritiden skall detta så snart som möjligt meddelas din närmsta chef. Förvaltningen har larm som du som medarbetare kan låna med dig hem, vid särskilda fall. Detta skall vara avtalat med närmsta chef. 9

11 II. AKUTA ÅTGÄRDER I SAMBAND MED HOT- OCH VÅLD- SITUATIONER Utifrån den aktuella situationen avgörs lämpligt förhållningssätt. Verksamheten har identifierat två risksituationer, dels larm från besöksrum och dels incidenter i receptionsutrymmet. Larm från besöksrum All personal på våning 3 och 4 ska reagera vid larm och skyndsamt uppsöka den plats som larmet kommer ifrån. Sirenerna tjuter och displayer placerade i taket anger vilket rum eller utrymme som larmar. De åtta första stannar på platsen och övriga backar undan. De åtta personer som stannar kvar i incidenten agerar enligt följande, Person nr 1: Öppnar dörren ser till att den är öppen. Person nr 2: Går in i rummet, överblickar situationen och tar hand om den hotade. Person nr 3: Stannar utanför rummet och larmar, talar om vad som händer. Person nr 4+5: Håller koll på den som hotat med målsättning att hen som hotat lämnar byggnaden. Den som hotat skall eskorteras ut alternativt följas efter på behörigt avstånd. 10

12 Person nr 6-8: Hjälper till vid behov att slå larm alt hämta vakter, kontakta chef, receptionspersonal etc. Ansvarar för att möta upp polis/ambulans när och om de tillkallas till platsen. Signalerar till övrig personal och till övriga klienter som befinner sig i byggnaden antingen att läget är under kontroll eller uppmanar dem återvända alternativt utrymma. De handläggare som har besök tar ansvar för dessa. Stannar kvar i besöksrummet till dess att de åtta kolleger som är i den akuta situationen meddelar om annat. Larmet får endast återställas av receptionspersonal, enhetschef eller förste socialsekreterare. Den hotade Sträva efter att försöka lugna ner situationen exempelvis genom att försöka behålla lugnet, lyssna aktivt och ta besökaren på allvar, respektera revir kring besökaren. Skapa andrum föreslå annan tid, plats, chefens medverkan etc. Tryck på larmet för att påkalla chefens och arbetskamraternas uppmärksamhet. Spring- ta dig därifrån. Informera omgående chef. Arbetskamrater Arbetskamrater som hör något som kan verka hotfullt från ett besöksrum, ska omedelbart göra sig ärende till rummet och förvissa sig om vad som händer. 11

13 Stanna kvar i närheten när ni märker att en situation kan bli hotfull. Kontakta chef och informera om vad som händer/har hänt. Vid klart formulerade hot, eller om en hotfull situation ej upplöses snabbt skall i första hand receptionspersonalen tillkalla polis- i andra hand tillkallas polis av annan tillgänglig personal. Hot per telefon, SMS, e-post och/eller sociala medier Kontakta chef/arbetsledare och informera om vad som hänt. Kontrollera om personen som hotat verkligen menar vad den sagt. Gör en anmälan i LISA och uppstår arbetsskada rapportera även det. Chefs ansvar Åtgärda enligt checklista Ta ställning till polisanmälan Ta ansvar för individuella situationsanpassade åtgärder Ta ställning till vilken information som ska gå ut till personalen och skicka ut ett mail. Berätta vad som hänt och vilka åtgärder som vidtagits. Syftet med meddelandet är huvudsakligen att avsluta processen. Incident i receptionsutrymmet Följ punkterna ovan, person 1-8. OBS! 12

14 Det är ofta många besökare som uppehåller sig i receptionsutrymmet. Vid en incident där är det viktigt att övriga besökare kommer i säkerhet. Om det är möjligt be dem att lämna lokalen. Om inte ta in besökarna och led dem ut mot personalingången. Vid tillbud i receptionen ska i första hand den administrativa chefen kontaktas som följer kontrollistan. KONTROLLISTA FÖR CHEFEN VID HOT ELLER VÅLD Bilaga 1 Berörd personal: Datum: Information lämnas till övriga berörda chefer samt säkerhetssamordnare, områdeschef och skyddsombud Använd dl-lista tillbudtellus för snabb kommunikation * Samtal mellan utsatt medarbetare och chef (ska ske samma dag) * Rapportering i LISA * Arbetsskadeanmälan upprättad tillsammans med arbetstagare och skyddsombud Datum Sign. 13

15 * Vid arbetsskadeanmälan rörande hot och våld ska Arbetsmiljöverket konsulteras för bedömning om en anmälan ska göras. Telefon * Anmälan till Arbetsmiljöverket * Stödinsatser (ressällskap, taxiresa hem, företagshälsovården, m m) JA NEJ * Polisanmälan JA * Beslut om ärendets fortsatta handläggning NEJ * Uppföljningssamtal 1 ca en vecka efter händelsen * Uppföljningssamtal 2 ca tre månader efter händelsen * Ringa FALCK Ansvarig chef Underskrift 14

16 15