Säkerhetsrutiner och föreskrifter vid hot och våld. För dig som jobbar inom individ- och familjeomsorgen

Transkript

1 Säkerhetsrutiner och föreskrifter vid hot och våld För dig som jobbar inom individ- och familjeomsorgen

2 viktiga telefonnummer Har du akut behov av hjälp, tryck på överfallslarmet. Om någon är utsatt för livsfara, ring 112 till SOS Alarm för att nå polis, ambulans eller brandkår. Glöm inte att slå 00 innan om du ringer via växeln! Sjukvårdupplysningen Sahlgrenska sjukhuset Östra sjukhuset Polisen Västra Götaland (växel) Giftinformationscentralen Räddningtjänsten Storgöteborg Arbetsmiljöverket, distriktet i Göteborg Länsstyrelsen i Västra Götalands län Du kan också ringa efter intern hjälp på din arbetsplats. Fyll i de viktigaste numren här:

3 inledning Inom socialtjänsten möter vi dagligen människor som är i svåra livssituationer. I vårt arbete kan det uppstå risker för hot och våld. Därför är det viktigt att vi är väl insatta i säkerhetsrutinerna som gäller för vårt arbete. Här kan du läsa om individ- och familjeomsorgens säkerhetsrutiner. De föreskrifter som du måste följa för din egen och för dina kollegors säkerhet är markerade med en linje. Det här häftet kan vara till hjälp i en akut situation, men du kan också bläddra i det då och då för att hålla säkerhetstänkandet aktuellt. Diskutera med dina kollegor och ta upp säkerhetsfrågor på arbetsplatsträffarna (APT).

4 receptionen Alla besökare ska anmäla sig i receptionen och besöket ska registreras i datorn. Om någon tar sig förbi receptionen utan att anmäla sig och smiter upp i trappan meddelar du beredskapen och personalen på varje enhet. Vi har som princip att inte ta emot personer som är påverkade av alkohol eller narkotika. Tycker du att en besökare verkar påverkad eller beter sig stökigt kontaktar du den som ska ta emot honom eller henne. Om en besökare är mycket stökig eller våldsam ringer du till polisen. Handläggaren eller beredskapen ska bistå receptionen tills polisen kommer eller tills klienten självmant avlägsnar sig. Det är förbjudet att bära kniv och verktyg som kan användas som vapen i huset. Om du märker att en besökare bär med sig någon form av synligt vapen eller tillhygge informerar du om att det inte är tillåtet att bära vapen och ber personen ge sig av. Tänk på att vara försiktig när du avvisar en person som bär vapen. Om personen inte går självmant kallar du på polis. Om en besökare är mer än 15 minuter tidig kontaktar du handläggaren för att höra om det är okej att släppa in personen. Handläggaren avgör om besökaren kan släppas in. Säger handläggaren nej ska besökaren vänta i nere i receptionens väntrum. Kommer en besökare mer än 15 minuter försent kontaktar du den som skulle ha tagit emot personen för att få besked om han eller hon ska släppas in eller få en ny tid. Om det kommer någon som inte har beställt tid i förväg ska du i första hand be personen ringa och boka tid. Om ärendet bedöms som akut kontaktar du handläggaren eller beredskapen som får avgöra om personen kan släppas in. Om besökaren inte kan få komma in ska han eller hon få en ny tid.

5 Klientbesöket inför klientbesöket Varje handläggare skriver själv in sina väntade besök i tidbokningen i Lotus Notes. Om du känner dig osäker inför ett besök, meddela din enhetschef och dina kollegor. För ökad säkerhet kan du be en kollega att vara med under besöket eller att vara tillgänglig i rummet intill. Se till att det inte finns föremål i rummet som kan användas som vapen, som till exempel tunga blomkrukor, hålslagare och saxar. Tänk på hur du ska sitta i förhållande till klienten i rummet, det är viktigt att du lätt kan ta dig ut vid en hotfull situation. Din klient behöver också ha möjlighet att kunna lämna rummet. Ta reda på var larmdosan sitter och hur den fungerar. I vissa situationer kan du behöva larma diskret, utan att din klient märker det. Därför kan det vara bra att sätta dig nära larmdosan. under klientbesöket Du hämtar själv din klient i väntrummet. När du har besök ska du tända din besökslampa eller på annat sätt markera utanpå dörren att du har besök. Se till att dörren inte är låst. Tänk på hur du sitter i förhållande till klienten och dörren och se till att du har larmdosan nära till hands. efter klientbesöket Som handläggare ansvarar du för att se till att din klient lämnar korridoren. Om du har tagit emot besöket efter ordinarie arbetstid ska du se till att klienten lämnar huset.

6 övrigt Vi ska i möjligaste mån undvika att ta emot besök på raster och efter arbetstid, men i särskilda fall kan vi göra ett undantag. Då är det viktigt att alla tänker på säkerheten. Om din kollega sitter på rummet med en klient när du ska gå på fikarast, lunch eller gå hem för dagen, ska du inte lämna honom eller henne ensam. Försäkra dig om att det finns andra kvar i närheten innan du går. Om du stöter på en klient som vill prata med dig utanför huset, i korridoren eller trapphuset ska du i första hand hänvisa till telefontid eller nästa besökstid. Om ärendet är akut ska samtalet fortsättas i besöksrum. hembesök och tjänsteresor Gå aldrig ensam på hembesök. Rådgör med din chef om du är det minsta osäker på personen som du ska besöka eller i vilken miljö du kan hamna i. Skriv in i tidbokningen till vem du går på hembesök, adressen dit du ska och när du beräknas vara tillbaka. Ta med din mobiltelefon och låt den vara påslagen. Bestäm med en kollega att han eller hon ringer upp dig för att förvissa sig om att allt är okej om du inte är tillbaka den tid du har angett och inte heller har hört av dig. Vid flera hembesök efter varandra ringer du och meddelar din kollega att du är okej efter varje besök. Om ett besök drar ut på tiden så att du inte hinner tillbaka till den tid du beräknat ska du ringa och meddela din kollega detta. Glöm inte att meddela din kollega att du är tillbaka igen när du kommer tillbaka till kontoret efter ett hembesök. Om ett hembesök drar ut på tiden och pågår efter arbetsdagens slut meddela din arbetsledare/enhetschef.

7 Hembesök ska inte göras efter ordinarie arbetstid. Om det är nödvändigt att göra ett hembesök efter arbetsdagens slut ska du diskutera med din chef eller en kollega om vilka rutiner som ska gälla för just detta besök. när din kollega gör hembesök Om din kollega har åkt på hembesök och inte kommer tillbaka den tid som har sagts, ringer du i första hand till mobiltelefonen. Får du inget svar på mobiltelefonen, ringer du till klienten eller institutionen där besöket gjorts. Blir svaret att din kollega redan gett sig av, ringer du hem till kollegan. Får du då svaret att din kollega inte kommit hem och att anhöriga inte har hört av honom eller henne ska enhetschefen kontakta polisen. överfallslarm På sista sidan finns tumregler för hur du ska agera vid en hotfull situation! Se alltid till att din larmdosa är lättåtkomlig när du har besök. Använd det larm som hör till rummet om du lånar en kollegas rum eller använder ett samtalsrum. När du larmar på socialkontoret hörs en signal ute i korridoren och i väntrummet på varje våningsplan. Det blinkar en röd lampa ovanför dörren till det rum som larmat. I väntrummen finns en lampa som visar vilken våning larmet kom ifrån. Vi har alla ansvar för att hjälpa en kollega som larmar. Knacka och gå in i din kollegas rum. På socialkontoret kommer också vakten i receptionen till rummet och gör en bedömning. Vakten kan kalla på förstärkning hos sitt vaktbolag eller ringa polisen. På övriga arbetsplatser är det den som först uppfattar att polis eller ambulans behövs som ringer SOS Alarm på nummer112 efter hjälp. Glöm inte att slå 00 först om du ringer via växeln! Den person som vet något om händelsen möter polisen eller ambulansen, ger information och visar vägen. Enhetschefen ska kontaktas omedelbart när en hotfull situation har inträffat.

8 brand Om det brinner följ checklistan Varna-Rädda-Larma-Släck: Varna dina kollegor och andra omkring dig om att en brand har brutit ut. Be dem att varna fler. Rädda dem som är i direkt livsfara om du inte riskerar ditt eget liv genom att försöka. Larma räddningstjänsten genom att ringa SOS Alarm på nummer 112. Slå 00 innan om du ringer via växeln! Släck branden om det är möjligt och inte innebär någon risk för ditt liv. På socialkontoret finns brandsläckare och brandfiltar på varje våning. Kan du inte släcka branden försök att begränsa den genom att stänga dörren till det utrymme som brinner så att rök och eld inte sprider sig. Ordningsföljden på checklistan kan variera beroende på situationen och din egen förmåga. Ta inga onödiga risker! När räddningspersonalen kommer får du veta vad du kan göra för att hjälpa till. Utrymningsvägarna är märkta med gröna skyltar. Blockera dem inte! Socialkontorets uppsamlingsplats är utanför entrén vid Virveltorget samt andra utgången mot Övre Hallegatan.

9 bombhot Om du får ta emot ett bombhot per telefon, följ checklistan: Var lugn och vänlig. Försök att lägga märke till detaljer i personens ordval, humör och röstläge. Lyssna efter bakgrundsljud. Det kan vara till hjälp för polisen. Försök att fråga: Var är bomben? När ska den explodera? Vem är det som ringer? Vilka är målet? Meddela din chef. Ring polisen via SOS Alarm, nummer 112. Slå 00 innan om du ringer via växeln. Vänta tills polisen har kommit och bedömt situationen. För att undvika panik berätta inte för andra än din chef att ni har blivit bombhotade. Polisen tar beslut om evakuering om det är nödvändigt. Om du får reda på att polisen har bestämt att huset ska utrymmas, lämna huset omedelbart. Om du sitter i möte med en klient, se till att han eller hon följer med ut. Socialkontorets uppsamlingsplats är utanför entrén vid Virveltorget samt andra utgången mot Övre Hallegatan.

10 uppföljning och stöd Enhetschefen ansvarar för uppföljning av de drabbades situation och reaktioner. Vid behov kontaktas Företagshälsovården. Alla reagerar på olika sätt vid hotfulla situationer. Efter en incident är det bra om vi alla är uppmärksamma på hur andra mår. Enhetschefen kontaktar verksamhetschefen för planering av de mediekontakter som händelsen kan leda till. Enhetschefen beslutar om händelsen ska polisanmälas och ansvarar för att tillbudsanmälan skickas in. tillbud och arbetsskador Händelser som skulle ha kunnat leda till personskador men inte gjorde det vid just det här tillfället ska rapporteras i en tillbudsanmälan till SDF Lundbys personalavdelning. Den lokala samverkansgruppen (LSG) går igenom tillbudsanmälningarna. På intranätet finns blanketten Anmälan om tillbud. Du och din chef och skyddsombudet utreder orsaken till händelsen och fyller i blanketten tillsammans. Allvarliga tillbud ska anmälas till Arbetsmiljöverket.Det kan till exempel vara knivhot eller hot med skjutvapen, mordhot och kontakt med smittat eller misstänkt smittat blod. Läs mer på Arbetsmiljöverkets webbplats: länkar Arbetsmiljöverket Brottsförebyggande rådet Polisen Räddningstjänsten SOS Alarm

11 egna anteckningar

12 Har du akut behov av hjälp, använd din larmdosa. Om någon är utsatt för livsfara, ring 112 till SOS Alarm. Glöm inte att slå 00 innan om du ringer via växeln! tumregler vid en hotfull situation Lita till din egen intuition Uppträd lugnt Provocera inte och undvik att uppträda hotfullt Gå inte för nära en person som är aggressiv Visa respekt för den hotfulla personens känslor Lyssna på vad personen säger Håll dig till sakfrågan när du diskuterar med personen Diskutera på ett sätt så att ingen framstår som vinnare Om den hotfulla personen är okänd, försök att lägga på minnet hur han eller hon ser ut, pratar och rör sig. Det kan vara till hjälp för polisens identifieringsarbete. När den hotfulla situationen är över ska alla på arbetsplatsen få veta vad som har hänt. Om en person som har varit hotfull kommer tillbaka ska den som tidigare blev hotad bli informerad så fort som möjligt. Samverkat i LSG, SDF Lundby, november 2007.