Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2013 Kungsbacka Therese Lind Lars Johansson 2014-03-18

2 Tillsynssamverkan i Halland-Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2013 Kommunrapport Kungsbacka Inledning Under maj-juni 2007 skickades en gemensam enkät ut i länets samtliga kommuner. I april 2009 upprepades utskicket i samtliga kommuner utom Kungsbacka. Under maj-juni 2011 genomfördes en tredje omgång, nu i länets samtliga kommuner. Under hösten 2013 skickades totalt 1 861 enkäter ut i länets samtliga kommuner. Detta var 382 färre än under 2011 då antalet utskick var 2.423 st. Utskick med svarskuvert gjordes av Region Halland. I 2013 år enkät har enkäten också kunnat besvaras digitalt. Svarsfrekvens Svarsfrekvensen i 2013 års enkät i länet som helhet är 39%. Detta är betydligt lägre än 2011 då den var 47%. Högst svarsfrekvens har Varberg med 44% och lägst har Laholm med 34%. Kungsbackas svarsfrekvens är 40% vilket är 1% högre än i länet som helhet och lägre än 2011 då den var 50%. Tabell 1 Varav Svars- Kommun Utskick Postreturer Svar web frekvens Laholm 200 6 65 14 34% (46%) Varberg 350 4 152 38 44% (46%) Halmstad 400 18 133 35 35% (47%) Falkenberg 309 11 106 17 36% (48%) Hylte 200 8 71 13 37% (41%) Kungsbacka 402 10 155 24 40% (50%) 2013 1 861 57 698 141 39% 2011 2 243 92 1 060 0 47% Inom parentes redovisas svarsfrekvenserna i 2011 års enkät. Skillnader i metod och svarsfrekvens gör att viss försiktighet måste iakttas när 2013 års enkät jämförs med tidigare enkäter. Webb-svar Samtliga har erbjudits möjligheten att besvara enkäten digitalt. Andelen som har gjort det i länet som helhet är 20%. Andelarna webb-svar varierade mellan kommunerna enligt följande: Laholm 22% Varberg 25% Halmstad 26% Falkenberg 16%

3 Hylte 18% Kungsbacka 15% Kommunernas andelar av de svarande (Andelar i procent) 2007 2011 2013 Laholm 13 9 9 Varberg 18 13 22 Halmstad 21 24 19 Falkenberg 17 26 15 Hylte 10 6 10 Kungsbacka 21 22 22 Jämfört med enkäten 2011 har framförallt Varbergs andel ökat medan Falkenbergs och Halmstads andelar har minskat. Detta beror på att Varberg i stort sett har oförändrad svarsfrekvens medan den har sjunkit markant i Falkenberg och Halmstad Diagram 1 Vilka svarade? Andelar i %. 2007 2011 2013 2013 Privatperson 83 71 65 43 Företagsrepresentant 16 22 26 49 Offentlig verksamhet 0 5 6 6 Annat 1 3 4 2 Jämfört med länet som helhet är andelen privatpersoner högre och andelen företagsrepresentanter lägre i Kungsbacka. Så var fallet även i 2007 och 2011 års undersökningar. Skillnaden gentemot 2007 och 2011 års enkäter är att andelen privatpersoner har minskat medan andelen företagsrepresentanter har ökat.

4 Diagram 2 Antal kontakter. Andelar i %. 2007 2011 2013 2013 En gång 56 64 42 48 Flera gånger 44 37 58 52 Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka en högre andel som haft kontakt med miljöoch hälsoskyddskontoret flera gånger. I 2013 års enkät har andelen Kontakt en gång minskat jämfört med den förra enkäten medan Kontakt flera gånger har ökat.

5 Diagram 3 Vem tog kontakt? Andelar i %. 2007 2011 2013 2013 Jag 70 50 56 37 Miljö- och hälsoskyddskontoret 24 37 28 41 Varierat 5 13 16 22 Jämfört med länet som helhet är andelen som har svarat Jag betydligt högre i Kungsbacka medan andelen som svarat Miljö- och hälsoskyddskontoret är lägre. Från föregående enkät 2011 har andelen som svarat Jag ökat och andelen Miljö- och hälsoskyddskontoret minskat, vilket är det motsatta förhållandet i länet. Diagram 4 Vilken typ av ärende? Andelar i %. 2007 2011 2013 2013 Enskilt avlopp 37 44 36 27 Livsmedel 2 9 15 21 Miljöskydd 14 16 18 19 Annat 24 29 19 16 Hygienlokaler 2 5 13 13 Lantbruk 17 7 6 11 Köldmedia 17 8 8 15 Offentliga lokaler 2 6 8 8 Vattenprovtagning 5 4 6 11 Cistern 7 3 2 4 Naturskydd 3 1 6 3 Jämfört med länet som helhet är andelarna ärenden som avser Enskilt avlopp och Annat och Naturskydd högre i Kungsbacka medan andelarna för övriga typer av ärenden är lägre.

6 Jämfört med den förra enkäten har främst andelarna ärenden som rör Livsmedel, Miljöskydd, Hygienlokaler, Offentliga lokaler, Vattenprovtagning och Naturskydd ökat medan ärenden som rör Enskilt avlopp, Cistern och Annat har minskat. Diagram 5 Vad är viktigast? Andelar i %. 2007 2011 2013 2013 Tydlig information 57 52 54 58 Diskussion 48 47 47 53 Goda kunskaper 47 53 61 57 Korrekt bemötande 31 36 33 35 Bra råd 26 34 25 35 Lätt att få kontakt 40 37 32 31 Att mitt ärende går fort 42 37 29 23 Kungsbacka har i jämförelse med länet som helhet något högre andelar som anser det vara viktigast med Att mitt ärende går fort samt något lägre andelar som anser det vara viktigast med Bra råd. I stort är dock fördelningen densamma som i länet som helhet. Jämfört med den tidigare enkäten har andelen som svarat Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort minskat medan andelarna som svarat Goda kunskaper, och Tydlig Information har ökat.

7 Diagram 6 Den information jag fick var tydlig. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 1 3 7 6 Knappast 4 5 4 6 Varken eller 16 24 18 20 Delvis 42 36 28 37 Helt 38 33 43 31 Medelvärde 4,1 3,9 3,8 3,7 Medelvärde Företag 4,0 3,8 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig marginellt från länet som helhet. En högre andel svarar Instämmer helt medan en något lägre andel svarar Delvis. Jämfört med den förra enkäten så har andelen som svarat Inte alls och Helt ökat medan andelarna som svarat Varken eller och Delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på informationen har minskat något sedan den förra enkäten och närmar sig medelvärdet för länet som helhet.

8 Diagram 7 Jag fick ett trevligt bemötande. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 3 0 6 4 Knappast 1 2 4 5 Varken eller 14 15 15 13 Delvis 31 37 28 32 Helt 52 46 47 46 Medelvärde 4,3 4,3 4,2 4,2 Medelvärde företag 4,1 4,1 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig något från länet genom att andelen som har svarat Instämmer inte alls och Varken eller är högre medan andelen som har svarat Delvis är något lägre. Jämfört med 2011 års enkät har andelen som svarat Instämmer inte alls ökat medan andelen som svarat Delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på bemötande är oförändrat jämfört med år 2007 och 2011 och motsvarar medelbetyg för länet som helhet. Företagarnas uppfattning av bemötande i Kungsbacka är detsamma som länets.

9 Diagram 8 Mitt ärende gick snabbt. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 7 3 10 6 Knappast 7 7 7 9 Varken eller 21 28 23 27 Delvis 34 28 33 32 Helt 31 34 27 26 Medelvärde 3,8 3,8 3,7 3,7 Medelvärde Företag 3,6 3,7 Svarsfördelningen i Kungsbacka skiljer sig från länet som helhet genom att andelen som har svarat instämmer Inte alls är högre medan andelen som har svarat Varken eller är lägre. Jämfört med 2011 års enkät har främst andelarna som svarat instämmer Inte alls och Delvis ökat medan andelarna som svarat Varken eller och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på snabbhet har minskat något jämfört med den tidigare enkäten och motsvarar nu medelbetyget för länet som helhet. Medelvärdet för företag är något lägre än länets.

10 Diagram 9 Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende. Andelar i % Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 3 3 8 7 Knappast 5 7 4 9 Varken eller 25 26 23 23 Delvis 34 31 31 33 Helt 34 34 34 28 Medelvärde 3,9 3,9 3,5 3,6 Medelvärde Företag 3,8 3,7 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig mot länet som helhet främst i att andelen som har svarat instämmer Helt är högre medan andelen som har svarat Instämmer knappast är lägre. Skillnaderna är dock marginella. Svarsfördelningen i 2013 års enkät överensstämmer generellt sett med 2011, förutom gruppen inte instämmer alls har ökat. Kungsbackas medelbetyg på Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende har sjunkit något i jämförelse med tidigare enkäter.

11 Diagram 10 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. Andelar i%. Instämmer. 2007 2011 2013 2013 Inte alls 3 4 7 4 Knappast 4 9 7 9 Varken eller 27 25 23 24 Delvis 32 33 33 34 Helt 34 29 30 29 Medelvärde 3,9 3,8 3,9 3,8 Medelvärde Företag 3,7 3,8 Fördelningen i Kungsbacka är i stort sett densamma i jämförelse med länet. Dock är det något högre andel som har svarat Instämmer inte alls. I övrigt är skillnaden marginell. Jämfört med 2011 års enkät har andelen som har svarat Instämmer knappast minskat medan andelen som har svarat Instämmer inte alls ökat. Kungsbackas medelvärde på Lätt att komma i kontakt med personalen är något högre än länet. Bland företag är det dock något lägre.

12 Diagram 11De råd som gavs var användbara. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 3 2 10 8 Knappast 8 7 4 9 Varken eller 24 30 23 25 Delvis 37 30 31 34 Helt 39 31 32 24 Medelvärde 3,8 3,8 3,6 3,6 Medelvärde Företag 3,7 3,6 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Instämmer Helt är betydligt högre medan andelarna som har svarat Instämmer knappast är lägre. Skillnaden jämfört med 2011 års enkät är främst att andelen som har svarat instämmer inte alls har ökat medan andelar som har svarat Instämmer knappast och Varken eller och har minskat. Kungsbackas medelbetyg på De råd som gavs var användbara har minskat något jämfört med 2011 års enkät men motsvarar genomsnittet för länet som helhet. Medelvärdet för företag är lite högre än samtliga svarande.

13 Diagram 12 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 16 11 19 13 Knappast 8 12 12 12 Varken eller 26 25 21 26 Delvis 24 29 23 29 Helt 26 23 25 20 Medelvärde 3,4 3,4 3,5 3,5 Medelvärde Företag 3,2 3,3 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet främst i andelen som svarat Instämmer inte alls och Instämmer helt är högre medan andelen som svarat Varken eller och Delvis är lägre. Jämfört med 2011 års enkät har andelarna som svarat Instämmer inte alls och Instämmer helt ökat medan andelarna som har svarat Varken eller och Delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på Det förekom konstruktiva diskussioner med mig har ökat något jämfört med 2011 års enkät och motsvarar genomsnittet för länet som helhet. Företagarna är något lägre än de för samtliga svarande.

14 Diagram 13 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2013 2013 Inte alls 3 1 7 5 Knappast 6 3 6 6 Varken eller 17 27 18 18 Delvis 30 34 31 38 Helt 44 35 38 33 Medelvärde 4,1 4,0 3,9 3,9 Medelvärde Företag 3,9 3,9 Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka ett snarlikt utfall. Dock är det en högre andel som svarat Instämmer helt och Inte alls och lägre andelar som har svarat Instämmer delvis. Jämfört med 2011 års enkät har andelarna som svarat Inte alls, Knappast och Instämmer Helt ökat medan andelarna som har svarat Varken eller och Delvis minskat. Kungsbackas medelbetyg på Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra är i oförändrat och motsvarar genomsnittet för länet som helhet.

15 Diagram 14 Vilken kontaktväg föredrar du? Andelar i %. Kontaktväg: 2007 2011 2013 2013 Telefon 47 36 19 40 Personligt 25 18 29 28 E-post 16 34 43 36 Brev 18 22 29 21 Kvittar 12 11 16 15 Jämfört med länet som helhet är andelen som föredrar E-post högre i Kungsbacka medan andelarna som föredrar Telefon är betydligt lägre. Jämfört med 2011 års enkät har andelarna svarande som föredrog E-post, Personlig kontakt och Brev ökat medan andelarna svarande som föredrog Telefonkontakt har minskat.