Specificerade telefonräkningar Hearing 12 maj 2005 2005-05-2304-06-17
Agenda Hearing 12 maj Inledning Joanna Ledunger chef Avdelningen för Marknadsfrågor PTS presentationer Kartläggning av räkningar hösten 2004 Marknadsundersökning hösten 2002 PTS Individundersökning 2004 Legala förutsättningar Kaffepaus Diskussion 2005-05-23 Bild 2
Specificerade telefonräkningar Kartläggning av räkningar hösten 2004 Marknadsundersökning hösten 2002 PTS Individundersökning 2004 Pamela Davidsson Avdelningen för marknadsfrågor Enheten för tillsyn konsumentfrågor 2005-05-23 Bild 3
Kartläggning under oktober 2004 PTS skickade enkät och begäran om exempel till operatörer som finns med i PTS prisjämförelse. PTS begärde; er mest detaljerade specificerade telefonräkning 38 enkätsvar 35 operatörer har sänt in exempel på räkningar 5 svarat att de avstår 2005-05-23 Bild 4
2005-05-23 Bild 5
2005-05-23 Bild 6
2005-05-23 Bild 7
Format för specificerade telefonräkningar I vilket format kan de specificerade räkningarna levereras? Papper, elektroniskt eller via en webb-sida Dessa ofta kostnadsfritt. Några få operatörer tar ut en eller flera avgifter Ingen operatör erbjuder blindskrift 2005-05-23 Bild 8
2005-05-23 Bild 9
Avstå från specificerad räkning Om kunden inte vill ha en specificerad telefonräkning, vad kan han då göra? Ringa, skicka brev eller skicka e-post Tre operatörer anger att deras kunder ej kan avstå från specificerad räkning Det är vanligt att kunden behöver fråga för att få specificerad räkning 2005-05-23 Bild 10
Debiteringsperioder (dag/kväll) Använder ni olika debiteringsperioder (t.ex. dagtid/övrig tid)? Flertalet har olika debiteringsperioder Flertalet har inte svarat hur dessa anges 2005-05-23 Bild 11
Olika taxeperioder 2005-05-23 Bild 12
Öppningsavgift Informerar ni om öppningsavgifter på telefonräkningen? Ej informerar är vanligaste svaret Vanligast att öppningsavgiften anges inkluderat i samtalskostnaden. 2005-05-23 Bild 13
Debiteringsintervall Har ni annat debiteringsintervall för samtal än 1 sekund? 6 operatörer har svarat ja. De flesta har angett att de inte informerar om debiteringsintervall och om det görs så är det inte på den specificerade räkningen 2005-05-23 Bild 14
IRG: Minimikrav på specificerad telefonräkning Regleringsmyndigheterna i Europa har tillsammans tagit fram en lista med minimikrav på specificerad telefonräkning Räkningens period (dvs fr.o.m. och t.o.m. datum) Månatlig abonnemangsavgift Engångsavgifter Totala momsen Totala räkningen inkl moms 2005-05-23 Bild 15
Fasta avgifter, period mm 2005-05-23 Bild 16
IRG: Minimikrav på specificerad telefonräkning, forts Samtalsuppgifter; telefonnummer datum och tid Samtalslängd kostnad för samtalet totalt antal samtal totalt antal minuter Totala samtalsavgifterna uppdelade i samtalstyp Lokal, Nationella, Internationella, Mobil, Betalsamtal och Internet. 2005-05-23 Bild 17
2005-05-23 Bild 18
Vart man ringt, kostnad per minut, moms 2005-05-23 Bild 19
IRG: Minimikrav på specificerad telefonräkning, forts Kunden ska kunna önska en mer detaljerad nivå av USO operatören till ett skäligt pris eller gratis. Frisamtal ska inte vara identifierade på en specificerad räkning En lagom nivå av specificerad räkning ska gå att få på alternativa format för funktionshindrade (t ex blindskrift) 2005-05-23 Bild 20
Avgift för specificerad räkning på papper 2005-05-23 Bild 21
Frisamtal 2005-05-23 Bild 22
Förvirrande poster 2005-05-23 Bild 23
Bundlade tjänster 2005-05-23 Bild 24
Olika uppgifter för samma samtal? 2005-05-23 Bild 25
Innehållstjänster 2005-05-23 Bild 26
Porterade nummer, kundtjänst 2005-05-23 Bild 27
T-23226 Specificering av teleräkningar Besöksintervjuer bland allmänheten November 2002 2005-05-2304-06-17
Utlandssamtal, mobilsamtal och betalsamtal är de samtalstyper som många bedömer som viktiga att få specificerade på telefonräkningarna Utlandssamtal 59 13 11 4 10 Samtal till mobiltelefon 53 18 12 4 11 Betalsamtal 58 12 9 3 11 7 Sverigesamtal 31 23 18 11 16 Samtal med delad kostnad 40 12 17 5 14 11 Lokalsamtal 26 19 15 13 25 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan 10-9. 8-7. 6-5. 4-3. 2-1. Vet ej 2005-05-23 Bild 29
Samtalets längd och datum när samtalet ringdes tycker många är viktiga uppgifter att få med på teleräkningen Samtalets längd 49 22 8 7 14 Datum när samtalet ringdes 43 22 13 6 15 Starttid för samtalet 27 19 17 13 25 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan 10-9. 8-7. 6-5. 4-3. 2-1. Vet ej 2005-05-23 Bild 30
Sex av tio tycker att det är viktigt att få information om öppningsavgiftens storlek och öppningsavgifterna sammanräknat för hela fakturaperioden Information om öppningsavgiftens storlek 40 23 14 9 12 Öppningsavgifterna anges sammanräknat 37 23 15 8 13 4 Öppningsavgiften anges för varje samtal 26 17 16 13 23 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan 10-9. 8-7. 6-5. 4-3. 2-1. Vet ej 2005-05-23 Bild 31
Sju av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om vilket debiteringsintervall operatören använder Information om vilket debiteringsintervall operatören använder som en särskild punkt på räkningen 52 19 11 6 10 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Samtliga, 500 st Angett skalsteg mellan 1-10 på svarsskalan 10-9. 8-7. 6-5. 4-3. 2-1. Vet ej 2005-05-23 Bild 32
Sammanfattning Utlandssamtal, mobilsamtal och betalsamtal är de samtalstyper som många bedömer som viktiga att få specificerade på telefonräkningarna. Sverigesamtal, samtal med delad kostnad och lokalsamtal anser man däremot inte vara lika viktiga att få specificerade på räkningen. Uppgifter om samtalets längd och datum när samtalet ringdes bedömer många som viktig information att få redovisad på teleräkningen. Starttid för samtalet tycker man däremot inte är lika viktigt att få redovisat. Sex av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om öppningsavgiftens storlek på räkningen och att öppningsavgifterna anges sammanräknat för hela fakturaperioden på ett ställe på räkningen. Att öppningsavgiften anges för varje samtal, dvs inkluderas i sammanräkningen av totalkostnaden för varje samtal tycker man inte är lika viktigt. Sju av tio tycker att det är viktigt att det lämnas information om vilket debiteringsintervall operatören använder. 2005-05-23 Bild 33
Konsumenter om informationsbehovet kring telefoni- och IT-tjänster Fokusgrupper Datum: 2005-01-04 2005-05-2304-06-17
Räkningar & avtal De flesta checkar rimligheten i sina räkningar, men få lusläser avtalen RÄKNINGAR När det gäller de räkningar som respondenterna får inom områdena telefoni- och IT-tjänster, så brukar de flesta göra någon form av logikkontroll på beloppet. Om summan verkar avvika från det normala gör man en mer detaljerad kontroll av räkningen. Mobilräkningen är för vissa viktigare att kontrollera än andra räkningar inom telefoni- och IT-området. 2005-05-23 Bild 35
Agenda Hearing 12 maj Inledning Joanna Ledunger chef Avdelningen för Marknadsfrågor PTS presentationer Kartläggning av räkningar hösten 2004 Marknadsundersökning hösten 2002 PTS Individundersökning 2004 Legala förutsättningar Kaffepaus Diskussion 2005-05-23 Bild 36
PTS Individundersökning Hösten 2004 2005-05-2304-06-17
Lättläst och Överskådlig räkning (1) Stämmer inte alls (2) Stämmer inte Vet inte Varken eller (4) Stämmer (5) Stämmer he Internet 3 4 13 20 26 33 Mobil telefoni 4 5 30 17 22 22 Fast telefoni 3 5 5 17 29 40 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2005-05-23 Bild 38
Specificerade telefonräkningar Legala förutsättningar Jonas Nordström Verksjurist Rättsavdelningen 2005-05-23 Bild 39
5 kap. 7 EkomL Femte punkten: (Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst skall) avgiftsfritt tillhandahålla en abonnent specificerade telefonräkningar som gäller användning av ett allmänt telefonnät till fast nästanslutningspunkt eller därtill hörande allmänt tillgängliga telefonitjänster, om inte abonnenten har begärt att räkningen skall vara ospecificerad. Näst sista stycket: Samtal som är avgiftsfria för den uppringande abonnenten får inte anges på dennes telefonräkning. Sista stycket: Regeringen eller den myndighet som regeringen bestämmer får meddela föreskrifter om på vilket sätt skyldigheterna skall fullgöras och om undantag från skyldigheterna. 2005-05-23 Bild 40
USO-direktivet, 2002/22/EC (direktivet om samhällsomfattande tjänster) Kommande lagförslag: fast nätanslutningspunkt stryks Aktuell föreskrift avser endast fast nätanslutningspunkt 2005-05-23 Bild 41
Tidsplan Hösten 2002 marknadsundersökning avseende specificerade räkningar (även årligen återkommande undersökningar) Hösten 2004 kartläggning Maj 2005 hearing Maj 2005 det egentliga arbetet med föreskiften påbörjas Hösten 2005 förslag till föreskrift på remiss 1 januari 2006 föreskriften träder i kraft 2005-05-23 Bild 42