Utmaningar och möjligheter för framtidens affärsmodeller inom livförsäkringsbranschen Lise Tormod Hur ser framtidens affärsmodeller ut i livförsäkringsbranschen?
3 utmaningar för branschens affärsmodeller 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller Processer, kompetenser, strukturer Värdeerbjudande Kundsegment, kanaler, relationer Kostnader Vinst Intäkter
3 utmaningar för branschens affärsmodeller 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller 1 Branschens förståelse för kunden och kundens förståelse för branschen
Försäkringsgivare/ förmedlare/ valcentral Kund
Vi har haft högst totalavkastning Vår pensionsförsäkring ger dig större ekonomisk trygghet när du går i pension Vi är oberoende och kan erbjuda dig de fonder som är mest efterfrågade, är marknadsledande och har bäst historik "Vi ser alltid till kundernas bästa och är tjänstepensionsbolaget alla vill ha" Vi har enkla fondalternativ som gör det lättare för dig att välja Vårt mål är att du ska känna dig trygg med att låta oss förvalta dina sparpengar oavsett vad som händer i omvärlden Hos oss får du låga avgifter och vi försöker alltid hålla nere våra kostnader 80 % av kunderna tycker det är svårt att förstå pensionsspråket!
Vem är jag kund hos? FÖRSÄKRINGS- GIVARE FÖRMEDLARE OCH VALCENTRALER 2 En värdekedja i förändring!
Produkt Erbjudande Marknadsföring Försäljning och rådgivning Service Reglering FÖRSÄKRINGSBOLAGEN BANKERNA FÖRMEDLARNA PARTERNA/ VALCENTRALERNA Administration och stöd Vem är jag kund hos? FÖRSÄKRINGS- GIVARE FÖRMEDLARE OCH VALCENTRALER
3 Svårt att vara snabbfotad när man bär på en tung ryggsäck!
Hur passar det in med övriga processer? oklart blir till att bygga en ny lina? Fixar du till vänstersidan? Absolut En lina per produkt! PRODUKT KUND PROCESS Produkt 1 till kund A Produkt 1 till kund B Produkt 1 till kund C Produkt 2 till kund A Produkt 3 till kund A Produkt X till kund Y
3 utmaningar för branschens affärsmodeller 1 Branschens förståelse för kunden och kundens förståelse för branschen 2 En värdekedja i förändring! 3 Svårt att vara snabbfotad när man bär på en tung ryggsäck!
3 utmaningar för branschens affärsmodeller 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller 1 Kunddriven fokusering och erbjudandeutveckling
Vad ska vi vara för vem och vad ska vi göra för dem? Allt för alla! fungerar inte längre
Vad ska vi erbjuda? Processer, kompetenser, strukturer Värdeerbjudande Kundsegment, kanaler, relationer Kostnader Vinst Intäkter
Till vem? Och genom vilken kanal? Processer, kompetenser, strukturer Värdeerbjudande Kundsegment, kanaler, relationer Kostnader Vinst Intäkter Affärsmodeller kan designas och realiseras ur olika affärsperspektiv Exempel på affärsperspektiv: KUND KANAL ERBJUDANDE Fokus på kundsegment Fokus på kanal Fokus på produkt & tjänst Försäkrad Företag Egen säljkår Valcentral Erbjudande X Erbjudande Y Partner Förmedlare Erbjudande Z Tydligt fokus på kundernas egna processer Tydlig vilja att kunna konfigurera helhetslösningar Tydligt fokus på sättet att nå kunderna Tydlig vilja att utnyttja olika kanaler oavsett erbjudande och kundsegment Tydligt fokus på befintliga och nya erbjudanden Tydlig vilja att definiera ett relevant produktutbud med tillhörande tjänster till flera kundsegment som kan levereras via flera kanaler Affärsperspektivet som väljs ska kunna återkopplas till det strategiska fokus som gäller för organisationen
2 Strukturerad flexibilitet! Hur ska vi göra det? Processer, kompetenser, strukturer Värdeerbjudande Kundsegment, kanaler, relationer Kostnader Vinst Intäkter
Cordials ramverk för affärsarkitektur Affärsstrategi Affärsmodeller Affärsprocesser Organisation Management IT Q2 Applikation Information Q1 Q3 Tjänst Q4 31 Förändringarna realiseras i processerna, organisationen och IT Affärsstrategi Realiseras i processerna Strategiska vägval Affärsprocesser Organisation Management IT Q2 Applikation Information Q1 Q3 Tjänst Q4 32 32
33 Nya affärsmodeller sätts snabbare i marknaden Affärsmodeller Affärsprocesser Återanvändbara processkomponenter
Utmaningen med att bygga helt nya processer hanteras genom återanvändbarhet Från Till Produkt 1 till kund A Produkt 1 till kund A Produkt 1 till kund B Produkt 1 till kund B Produkt 1 till kund C Produkt 1 till kund C Produkt X till kund Y Produkt X till kund Y Återanvändbara processkomponenter Återanvändbarhet även i erbjudandedimensionen! KUNDSEGMENT 1 KUNDSEGMENT 2 KUNDSEGMENT 3 KUNDSEGMENT 4 ERBJUDANDE A ERBJUDANDE B ERBJUDANDE C PRODUKTER TJÄNSTER
Cordials ramverk för affärsarkitektur Affärsstrategi Affärsmodeller Affärsprocesser Organisation Management IT Q2 Applikation Information Q1 Q3 Tjänst Q4 37 Hur ser framtidens affärsmodeller ut i livförsäkringsbranschen?
2 vägar framåt för branschens affärsmodeller 1 Kunddriven fokusering och erbjudandeutveckling 2 Strukturerad flexibilitet Lise Tormod lisetormod@cordialse