Sökanalys för intranät 2014-12-03 Henrik Gelius OSLO STOCKHOLM
Agenda Henrik Gelius, sökkonsult www.comperiosearch.com Idag tittar vi på detta: 1. Affärsnytta - sök på intranät 2. Sökanalys & nyckeltal 3. Förbättra findability internt
I DON T SEARCH, I FIND -Pablo Picasso
Utmaningarna informationsöverflöd?
Jag vill hitta min väg i kaoset
Ingen tilltro för nuvarande söklösning Varje applikation har egen sökbox Dålig användarupp -levelse Innehållet är gammalt Språk och domänspecifika termer Hittar inte det jag letar efter Duplikat och versioner För många val Inget underhåll etc
Varför bry oss internt? [Screenshot] [Screenshot]
Var börjar vi? Många projekt startar med en tekniker som frågar sig själv: Vad kan jag indexera? En bättre approach i jakten på relevanta svar: Hitta viktiga användare och fråga dem Vad förväntar du dig hitta? Vad tar tid och ansträngning att hitta? När du hittar det du letar efter, vad gör du med det? Eller ännu bättre, mät också!
SÖKANALYS MED NYCKELTAL
Mål med sökanalys? Göra upptäckter kring sökanvändning som kan förbättra lösningen Det är svårt att förbättra något som inte mäts Kontinuerlig benchmarking är nödvändig
Vikten av att mäta sökningar Analyserar kategorier Söker Hittade det, men var det värt det? 4,973 träffar?! (ilsken) Följer länkarna Gissar kategori. (frustrerad) Söker Tittar på texten Nej, inga bra länkar här. (avvisad) Nej, inte där. (irriterad)
Sökscenario Intention Handling Relevans Vad sökte användaren? Fick användaren något resultat? Ja Vad klickade användaren på? Resultat nr 1 Tillräckligt relevant? Kanske, annars fortsätt klicka resultat
Många nyckeltal för sökanalys
Börja med 5 viktiga analyser Nyckeltal Kunskap/åtgärd Mät #1 Förstå vad är populärt Topp 10+ mest sökta #2 Förstå användarnas intentioner Gruppera 100+ sökord #3 Minska andel sök utan resultat Antal 0 resultat #4 Minska andel sök utan klick Antal 0 klick #5 Var klickar användaren Klickrank
BÖRJA MÄTA
Sökloggar Använd inbyggd statistik eller sökanalysverktyg
SharePoint 2010/2013 #1,2 #4 #3
EPiServer Find #1,2 #3 #4
SiteVision / SiteVision Cloud #1,2 #4
Google Analytics, Webtrends, mfl
ELK anpassad sökanalys i realtid
FÖRBÄTTRA FINDABILITY
#1 Förstå användarna bättre Topplista på 10+ mest sökta termer Semantiskt rikare än webbanalys Vad användarna vill i deras egna ord! Topplista Gruppera
#2 Förstå användarna bättre Gruppera 100+ sökord - vad som finns i long-tail
#1-2 Förstå användarna bättre Topplista på sökord Grupperade sökord Förbättringar Justera innehåll Justering av relevans
#3 Sök utan resultat Skillnader i språk mellan avsändare & mottagare Okända användarbehov
#3 Sök utan resultat Minska andel sök utan resultat Ändra/lägg till innehåll Lägg till synonym Lägg till rekommenderad länk / best bet Auto-suggest Använd stavningskontroll
#4 Sök utan klick Vilka sökord för inte fram innehållet Minska andel sök utan klick Skriv om innehåll Ta bort innehåll Trimma relevansmodell utifrån användarintervjuer
#5 Klickrank var klickar användaren Klick på sökträff nr 3, klickrank=3
#5 Klickrank statistik 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Antal procent klick på ett resultat efter sökning Resultat 3 är felplacerat i sökresultatet. Den borde troligen visas högst upp i resultatet! Result items #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10 Rest
Få klick bör resultera i att artikeln får lägre relevans Många klick på artikel nr 3 jämfört med övriga artiklar för sökningen obama bör resultera i att den får högre relevans över tid
#5 Klickrank - var klickar användaren Kunskap Vilka sökord hamnar långt ner i resultaten Sänk klickrank Skriv om innehåll Ta bort innehåll Trimma relevansmodell utifrån användarintervjuer
Hjälp att trimma sökrelevans
Testa relevansen Välj ut 10 termer från lista med vanliga sökningar Skriv ned vad du förväntar dig hitta Gör en testsökning Hittade du det förväntade högst upp? Om inte kan du använda filter så det kommer högst? Fanns irrelevant innehåll med? Låt några kollegor skriva ner förväntningar och testa Jämför resultaten Förbättra relevansen baserat upptäckterna Fortsätt testa och förbättra varje månad
TACK! henrik.gelius@comperiosearch.com