Handbok för entreprenörer

Relevanta dokument
Entreprenörshandbok AB Alingsåshem

Att jobba för HFAB. Handbok för entreprenörer

Entreprenörshandboken

Entreprenörshandboken. En guide till dig som jobbar för Gavlegårdarna

Entreprenörshandboken

Vår handbok för entreprenörer.

RENEWS HANDBOK RENEW SERVICE AB

GRUNDEN I VÅR VERKSAMHET INNEHÅLL

Här hittar du stöd för hur du som entreprenör och samarbetspart hanterar olika saker och situationer, enligt det sätt vi arbetar utifrån.

Handbok. För entreprenörer

Handbok för entreprenörer

HANDBOK FÖR ENTREPRENÖRER

Handbok. För entreprenörer

Handbok för entreprenörer

Entreprenörshandboken för nyproduktion. En guide till dig som jobbar för Gavlegårdarna

Handbok för entreprenörer

Handledning för entreprenörer

Kvalitet Omtanke Service Trygghet

KFAB och KIAB. Förord. Professionellt bemötande. Entreprenörshandbok 3. 2 Entreprenörshandbok

NÄR DU ARBETAR FÖR OSS...

HANDBOK FÖR ENTREPRENÖRER

DU REPRESENTERAR MKB FASTIGHETS AB

Service i toppklass! En handbok för dig som jobbar för oss hos våra hyresgäster. Vi gör det ännu bättre att vara göteborgare

Vill du veta mer om vad som gäller ditt boende i en bostadsrätt, exempelvis underhåll, ombyggnationer etc., kontaktar du styrelsen med dina frågor.

Några enkla regler för oss som bor i Brf Nötskrikan 16

Servicebostad i Håbo kommun

Trivselregler Brf. Villa Lustigkulla den 2 augusti 2013

Uppförandekod för representanter för Olov Lindgren

V Ä L K O M M E N M H E

Vi tror på ansvar. Med vänliga hälsningar, Per Johansson, VD Brinova

Ordningsföreskrifter för Brf. Hjälmaren

Uppförandekod. Riktlinjer för medarbetare på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling

Gruppbostad i Håbo kommun

Hyresgästundersökning

Välkommen till BRF Jungfrun 21


Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Töreboda_Björkängen (minst 7 svarande) Särskilt boende

Trögdshemmets omvårdnadsboende - personalrutiner. Vård- och omsorgsförvaltningen

BRF Skiftesgatan 4 Trivselregler & Allmän Information

TRIVSEL- OCH ORDNINGSREGLER FÖR BRF HÅRNÄTET

IDkollens Användarvillkor

TRIVSELREGLER för Bostadsrättsföreningen Stören 19

Välkommen till. Bovärd Einar Markusson. Ragunda Hyreshus Box Hammarstrand Vxl

Stambyte och nytt badrum

VARFÖR GÖR NI DET HÄR?

Sommarmeddelande. Från styrelsen RB Bostadsförening SKÄRAN

Med stöd av beslutade policies formuleras årligen handlingsplaner och uppdrag i verksamheten

Servicebostad. Enligt LSS, Lagen om stöd och service

Vöfabs uppförandekod

Dags för nytt badrum! Information inför stambytet

Trivselregler för. HSB:s Bostadsrättsförening SKOGOME

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD

TRIVSELREGLER. Ansvar för ordning och trivsel. För vem gäller reglerna? Vad händer om reglerna inte följs? Om du har frågor.

PW Bad & Bygg AB. Under stambytet

AFFÄRSPLAN. AB Stora Tunabyggen. 1 Tunabyggen Affärsplan Tunabyggen Affärsplan Box Borlänge

Din guide till Brf. Björken

GODA GRANNAR ORDNINGS- OCH TRIVSELREGLER FÖR BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN ÄPPELGÅRDEN

Boendeenkät Allmänt Vad tycker du om servicen från föreningen?

Servicebostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

HANDBOK I. Etik & Moral FRIBO

Nya Finlandshusen. etapp 1 pråmgatan 3

Att flytta in i servicebostad

Information om boendet och föreningen. Uppdaterad

Trivselregler för HSB:s Bostadsrättsförening Masten i Göteborg

Apelsinnytt. De senaste månaderna i korthet. Nytt, förmånligare lån!

UPPFÖRANDEKOD Hako Ground & Garden AB

Handbok. för. Förskolan Gute

Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017

Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse

1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun

Vi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig.

Vänliga, tillmötesgående och korrekta

HÅLLBARHETSPOLICY. Lansa Fastigheter AB. Fastställd vid styrelsemöte

Att flytta in i gruppbostad

Lastbilsuthyrning. Städ- och hemservice

Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem

Utlåning av nycklar till entreprenörer som Lulebo AB anlitar

VÄLKOMMEN till vårt hus!

3. Blanketten "Ansökan om tillstånd" (nedan) skall skrivas under i 2 ex och lämnas in till styrelsen för godkännande innan byggstart.

VAD HÄNDER VID EN UPPRUSTNING?

Trivselregler för BRF Hexametern 2

Servicebostad LSS Sektor stöd och omsorg

BRF Kolveden i Käppala 2007

Kundundersökning 2018

Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2018

Servicebostad - VAD ÄR DET? Östra Göinge kommun

Foto: Sofie Samrell. Ljunggårdens omvårdnadsboende - personalrutiner. Vård- och omsorgsförvaltningen

Fastställd av sekos representantskap den 28 maj Gäller från den 1 juni 2018

Alla har rätt att bo tryggt. Vi vill att du ska trivas som hyresgäst hos ÖBO. Det innebär bland annat att du ska kunna få lugn och ro i din bostad.

- äldreboende i Landskrona stad BOENDE & HÄLSA. Välkommen till

Servicebostad. Lättläst VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET

Så här har vi det i vår förening

INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER VÄLKOMMEN TILL AMASTEN!

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

Välkommen till din nya lägenhet och till Atrium Ljungberg AB

INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER. Välkommen till Balder

Birgittaskolans vuxenutbildnings plan mot diskriminering och kränkande behandling

Transkript:

010911 Handbok för entreprenörer Det personliga boendet Ett tryggt och trivsamt hem är grunden i ett bra liv. Det är också grunden i ABK:s verksamhet. Som leverantör och samarbetspartner är du välkommen att hjälpa till att leva upp till vår målsättning om ett personligt boende, oavsett vilken typ av tjänster du hjälper oss med. I denna handbok för entreprenörer beskriver vi vår syn på oss själva, och hur vi vill att vårt samarbete med dig och ditt företag ska fungera. Det är inga konstigheter. Det handlar egentligen bara om professionellt arbete, sunt förnuft, och en personlig och positiv attityd. Vi ska göra ett bra jobb tillsammans och se till att våra hyresgäster har det bra hos oss. Känn dig utvald Vi har alltid våra hyresgästers bästa för ögonen. Därför har vi också mycket höga krav på de entreprenörer vi anlitar. Inför varje upphandling vi gör får vi in en mängd offerter från olika företag. Konkurrensen är stenhård, så de entreprenörer vi anlitar kan känna sig utvalda. Som anlitad entreprenör är du en mycket viktig ABK-partner. Vi har stort förtroende för dig och vi ser fram emot ett gott samarbete. Henrik Strand, VD

Kristianstads största bostadsföretag ABK finns i hela kommunen ABK är Kristianstads största bostadsföretag. Vi ägs av Kristianstads kommun och vårt fastighetsbestånd omfattar mer än 80 % av hyresrätterna i kommunen. Totalt förvaltar vi ca 8800 hyreslägenheter och 300 kommersiella lokaler. Vi väger in både korta och långa miljöperspektiv i såväl byggande som förvaltning. ABK finns till för kommunens invånare och vår ambition är att erbjuda ett personligt boende och alltid sätta människan i centrum. Ingen annan hyresvärd i landet har fått ett så gott betyg för sitt arbete som ABK. Det har oberoende kundundersökningar visat både 2006 och 2009. ABK har helt enkelt Sveriges mest nöjda hyresgäster, och vår målsättning är att det ska förbli så. Som vår leverantör är du med och stärker vår position, och hjälper oss att nå våra mål. Varumärket ABK Att ha ett starkt och tydligt varumärke kräver långsiktigt arbete. I en vardag där informationsflödet ständigt ökar behövs en medvetenhet om att vårda företagets namn och värdegrund. ABK konkurrerar både med andra hyresvärdar och andra upplåtelseformer som bostadsrätter och egna villor. Allt det vi och våra samarbetspartners och leverantörer gör för oss, påverkar vårt varumärke. När du och ditt företag gör ett bra jobb för oss, blir våra hyresgäster nöjda, och ABK starkare. Då kan både du och vi vara stolta över din insats. Vår affärsidé Bostäder för alla AB Kristianstadsbyggen har som uppgift att bygga och förvalta hyresbostäder för alla boendegrupper. Vi vill att fastigheterna ska tillgodose högt ställda krav på arkitektur, material och miljö. Målet är att erbjuda tryggt och trivsamt boende i hyresrätt i Kristianstads kommun med god service till lägsta möjliga hyra.

Vår vision Bostäder för dig I vår vision om ett personligt boende vill vi se på våra kunder som individer - alla med olika behov, önskemål och förutsättningar. Det ställer krav på oss i alla led. Du och våra övriga leverantörer spelar en mycket viktig roll för att vi ska nå vår vision. När du gör ett professionellt och bra jobb för oss och våra hyresgäster, stärker du ABK och bidrar till att förverkliga vår vision. När du arbetar med oss är du en del av ABK. Välkommen i gänget! Våra hyresgäster ser dig som en representant för ABK När du kommer till kunden presenterar du dig givetvis, legitimerar dig och berättar vad du ska göra, hur lång tid du beräknar att arbetet tar, och om du behöver lämna lägenheten under arbetet och återkomma senare. Redan när du presenterar dig är det viktigt att du talar om att du arbetar för ABK. Hyresgästen ser dig som en representant för ABK. Därför är ditt uppträdande inte bara viktigt för det företag du kommer ifrån, utan även för oss på ABK. Vår personal lägger stor vikt vid att uppträda sympatiskt och professionellt och alltid ha våra hyresgästers bästa för ögonen. När du arbetar för ABK utgår vi ifrån att du uppträder på samma sätt. Tänk dig hur du själv skulle vilja bli bemött om du skulle ha hantverkare hemma. Information till boende All skriftlig kommunikation med hyresgästen ska ske på ABK:s speciella informationsblad för entreprenörer, och ABK:s wordmall ska användas. Kontakta BoService för att få tillgång till dessa. Detta gäller exempelvis avisering till hyresgästerna och informationsblad och anslag i trapphus eller andra gemensamma utrymmen. Skriftlig information ska aldrig vara handskriven, annat än vid ytterst akuta ärenden. Alla arbeten som inte är akuta ska aviseras till hyresgästen minst fem dagar innan arbetet påbörjas, genom att du ringer eller lämnar informationsblad till hyresgästen. Akuta arbeten aviseras i samband med arbetets start. När du gör ett lite större arbete i en fastighet eller ett arbete som riskerar att störa grannarna ska alla som bor i huset informeras om vilket arbete som ska göras, hur lång tid det tar och hur det eventuellt påverkar de boende.

Legitimation Bär alltid ditt ID-kort väl synligt. Visa också din legitimation vid första kontakten med en hyresgäst. Det skapar trygghet och förtroende. ABK:s krav är att alla entreprenörer har en SIS-godkänd legitimation. Besökstider Vi vill att våra hyresgäster ska kunna börja sin dag i lugn och ro och kunna ha ett så normalt liv som möjligt även när det pågår ett arbete i lägenheten. Därför är det viktigt att du inte går in i en lägenhet före klockan 07.00 och inte arbetar efter klockan 17.00 om du inte kommit överens med hyresgästen om något annat. Nycklar och taggar ABK har inga huvudnycklar. I stället använder vi nyckeltubsystem. Det finns också elektroniska låssystem i många fastigheter. Kontakta fastighetsansvarig minst en dag i förväg för att få nödvändiga nycklar. Alla nycklar måste kvitteras ut och ska återlämnas omedelbart efter att arbetet avslutats. Parkering De parkeringsbestämmelser som gäller inom en fastighet gäller även för våra entreprenörer. Om du använder någon form av servicebil, parkera den i så fall så att den inte hindrar utryckningsfordon, färdtjänst och andra transporter. Parkering på gräsmattor är aldrig tillåten. För servicebilar kan det finnas särskilt anvisade parkeringsplatser vid fastigheten. Ett trevligt uppträdande är en självklarhet När du arbetar hos våra hyresgäster förväntar vi oss att du representerar oss på ett bra och förtroendeskapande sätt. Hel och ren är en självklarhet, ett motto som alltid gäller hos våra anställda och anlitade entreprenörer. Det är inte heller lämpligt att ha kläder med provocerande utseende eller framtoning. Rasistiska symboler och budskap accepterar vi aldrig. Rökning är självklart inte tillåtet inomhus eller på våra hyresgästers balkonger. Snusning är OK om du tar hand om prillan. Hyresgästens toalett får endast användas om hyresgästen gett tillstånd, och det är inte tillåtet att vistas i andra rum än där arbetet utförs. Lås alltid dörren, även under den tid du arbetar i lägenheten om hyresgästen inte är hemma. Det är ju inte säkert att du hör om någon ovälkommen smyger sig in. Om mobiltelefonen ringer under arbetstid och när hyresgästen är hemma, försök hålla samtalet så kort som möjligt och ring upp igen när du lämnat lägenheten.

Snyggt och städat när du är färdig Det är viktigt att du städar efter dig om det har blivit skräpigt eller smutsigt under arbetet. Ta med allt skräp från lägenheten och fastigheten. Det får inte slängas i hyresgästens sopor eller i fastighetens soprum. Vid större arbeten kan det vara lämpligt att täcka arbetsstället med täckplast eller liknande för att skydda hyresgästens möbler och annat i lägenheten. Täck även dörröppningar till andra rum om jobbet dammar. Om det inte lämpligt att ta av sig skorna under arbete är skoskydd en bra lösning för att inte smutsa ner. Elsäkerhet All elektrisk utrustning som maskiner, arbetsbelysning, personlig utrustning och elmaterial ska vara i fullgott och säkert skick. Se också till att alla elarbeten och installationer är säkra under hela arbetets gång och inte innebär någon risk för hyresgästen eller andra. Lånade utrymmen De utrymmen du lånar tillfälligt som lager för din utrustning och ditt material ska städas när arbetet avslutas. Utrustning och material får bara lagras där du får tillstånd av Fastighetsansvarig. Sekretess Vi värnar självklart om våra hyresgästers integritet. Som anlitad entreprenör har du precis som vår egen personal tystnadsplikt för det du ser, hör och läser om hos våra hyresgäster och hos oss. Det är helt enkelt bara att visa respekt för andra människor. Skulle du däremot upptäcka allvarliga fel, brister eller risker i lägenheten eller i fastigheten vill vi att du omgående meddelar oss. Kvalitetskontrollera ditt eget jobb När ditt uppdrag är färdigt ska du alltid kontrollera ditt eget arbete noggrant. Ser det bra ut? Fungerar allt som det ska? Gå igenom allt på plats, fyll i och pricka av alla punkter på din egen kvalitetskontroll. Ditt arbete kommer att stickprovskontrolleras av ABK och återrapporteras till det företag som är ansvarigt för arbetet. Vid arbeten med målning, golvarbeten eller vattenskador får hyresgästen alltid en kvalitetsenkät efter utfört arbete. Där anger han hur nöjd han är med det arbete du och dina kolleger har gjort, och kontakten och bemötandet varit från alla inblandade. Tydlig information till hyresgästen och rapport till oss Lämna ABK:s informationsblad om avslutat arbete i lägenheten eller personligen

om hyresgästen är hemma. Ange vart hyresgästen kan vända sig med frågor om ditt jobb. Om du avbryter jobbet tillfälligt för att komma tillbaka senare är det viktigt att hyresgästen får veta det. Prata med hyresgästen, eller använd informationsbladet så att hyresgästen vet när du kommer tillbaka. Om du av någon anledning inte kan komma tillbaka på den utlovade tiden är det viktigt att du ringer hyresgästen och meddelar det. När dit arbete är helt färdigt ska du rapportera det till ansvarig beställare på ABK.

Välkommen som entreprenör hos ABK! Underskrift Jag har läst ABK:s handbok för entreprenörer, förstått vad ni förväntar er av mig och mitt arbete, och accepterar villkoren. Underskrift Namnförtydligande Företag Skriv på och lämna till din närmaste chef eller arbetsledare, som sedan omgående skickar in till ansvarig person på ABK.