Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Relevanta dokument
Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Vänliga, tillmötesgående och korrekta

NKI Nöjd kund-index FS Nol

SKB. Ta kunden på allvar

Ta kunden på allvar. Ta kunden på allvar

Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark -10,3% 89,7% Bemötande vid senaste kontakten * -3,6% 96,4%

Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark 9,2% 90,8% Bemötande vid senaste kontakten * 4,9% 95,1% . 95,8%.

Serviceindex. Dåligt Inte så bra Ta kunden på allvar. Mycket bra Ganska bra. Trygghet. Rent och snyggt. Hjälp när det behövs SERVICEINDEX

Costumer Score Card 2014 rapport

Nu bygger vi om i Akalla

Nu bygger vi om i Rinkeby

Några enkla regler för oss som bor i Brf Nötskrikan 16

Nu bygger vi om i Husby

BRF Skiftesgatan 4 Trivselregler & Allmän Information

Hänsyn + Omtanke = trivsel

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

Tack för hjälpen! Resultat och åtgärder från hyresgästenkäten

Dialog Tranbärsvägen Enkätundersökning. Där du känner dig hemma

Hyresgästundersökning

Trivselregler: Vid akuta fall kontakta Grupplarm

BRF Kolveden i Käppala 2007

Frågor och svar kring ny- och ombyggnationen i kvarter Hedvig i Spånga

TRIVSEL- OCH ORDNINGSREGLER FÖR BRF HÅRNÄTET

Info! Uppföljande information efter dialogmötet, 4 oktober. Till dig som bor på Tranbärsvägen 2 4

NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 2010

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

Kvarteret Provisorn 4

Till dig som flyttar in

Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem

Medlemsenkät Brf Fiskekroken i Halmstad

Inga regler kan ersätta hänsyn

Förvaltningskvalitet. Hyresgästernas åsikter om service, trygghet och. underhåll i bostadsmiljön

VÄLKOMMEN till vårt hus!

Medlemsenkät Resultat. Om förvaltningen. Hantering av felanmälan. Värmepanna

Nu bygger vi om i Tensta

Trivselregler Brf Nyboda 1

Välkommen till en schystare värd

TRYGGHETSVANDRINGAR 1

Installationer i lägenheten av tex tvättmaskin, diskmaskin etc måste utföras av en fackman.

Boendepärm BRF Morkullan med Ordnings- och trivselregler

Brogårdsbladet. Skanska etablerar sig. På Gång. Nr 3, februari Februari: Planeringen av mini-tvåorna i hus 35 blir klar.

VÄLKOMMEN till Brf SOLTORPET II

Informationsbroschyr

Hyresförhandlingarna för Hus 3 på Pennygången är klara

SVENSKA FOLKBYGGENS BRF NR 3 I STOCKHOLM STARTPAKET TILL:

Drift, städning och felanmälan sköts av externa företag. Telefonnr till felanmälan mm finns på namntavlan i porten det är dit man ringer vid fel.

Trivselregler för. HSB:s Bostadsrättsförening SKOGOME

Inledning. Del 1 - Ekonomi. 1.1.Hur insatta är ni i föreningens ekonomi? 1.2. Anser ni att vår ekonomiska informationen är tydlig?

Välkommen till en schystare värd

Bostadsrättsföreningen Erik 2 Boendemanual

Identifiera dina kompetenser

Sammanställning av boendeenkäten februari 2010

Det här dokumentet är ett resultat av styrelse och föreningsbeslut som fattats genom åren och är ett komplement till föreningens stadgar.

GODA GRANNAR ORDNINGS- OCH TRIVSELREGLER FÖR BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN ÄPPELGÅRDEN

36 svar. Sammanfattning. Om förvaltningen. Vilket område bor du på? Hur nöjd är du med hantering av felanmälan?

Studentboende hos Gavlegårdarna. gavlegardarna.se/student

NKI 2015 NÖJD KUND INDEX 2015

Underhållsplan för Brf Månstenen 18/ Innehåll. 1. Objekt Syfte och omfattning Underlag Tidigare renoveringar 4

Bo tillsammans i hyreshus och bostadsrättsförening

Info! Uppföljande information efter dialogmötet den 26 mars. Till dig som bor på Tuvgränd 7 och Västra Idrottsallén 10

Välkommen till Snöbräckan

Här ska vi trivas Om konsten att bo tillsammans i bostadsrättsföreningen

Brf Vindsslottet Januari 2008

Trivselregler. Bostadsrättsföreningen. Plogen. G o t l a n d s g a t a n 7 1

Så här ser agendan för kvällens möte ut.

INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER. Välkommen till Balder

Informationsblad. BRF Johannesfred 4

Boendehandbok A-Ö.

VÄLKOMMEN TILL BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN BJELKEN 10

Välkommen till din student- lägenhet

Minnesanteckningar från bomöte

INFORMATION FRÅN TUNABYGGEN JAN Vi önskar ett got t 2015 TACK, ALLA GODA GRANNAR! Bäst och sämst i hyresgästundersökningen.

Län Gatuadress Kommun Storlek Område Tillträde tidigast Elin Wägners gata 13

Välkommen till kv Lodjuret, Karlfeldtsgatan 9-33

Snart får du ett nytt badrum! Information från Svenska Bostäder om badrumsombyggnad

3 AVGIFTER VAD INGÅR I MÅNADSAVGIFTEN? HUR OFTA BETALAS AVGIFTEN? PANTSÄTTNINGSAVGIFT? ÖVERLÅTELSEAVGIFT?

Ansökan om godkännande av större ombyggnation / renovering av lägenhet i Brf Högborgen. Definition av större ombyggnation och renovering

Allmän information och trivselregler för boende i Bostadsrättsföreningen Ångpannan 16

Vi välkomnar dig som medlem till vår Bostadsrättsförening Viktoriagatan 15CD och hoppas att du skall trivas.

KFAB och KIAB. Förord. Professionellt bemötande. Entreprenörshandbok 3. 2 Entreprenörshandbok

Brf Ingenjören 6 Blekingegatan 12, 12A, 12B Stockholm

Trivsel- och ordningsregler

BRF Prästgården Januari 2017

BRF Enen 7 Trivselregler

Välkommen till Snöbräckan

Sammanfattning av hyresgästernas uppfattningar vid upprustning av kvarteret Fresken i Blåsut

Inför kommande renoveringar

EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013

Resultatet från enkäten presenteras för medlemmarna senast under vintern/våren 2013/2014.

gör vårt boende trevligare

Mäklarinformation Q&A

Så här har vi det i vår förening

Varmt välkommen till Bostadsrättsföreningen Strandlyckan

Information om boendet och föreningen. Uppdaterad

Hyresgäst undersökning 2018

Stölder. Håll gärna ögonen öppna och meddela styrelsen om ni ser eller hör något. Städ- och fixardagen. Tvättstugorna. Soprummen

HANDBOK HUR MAN BOR I TORSHAMMAREN

Om BRF Citymunken. Ort: Malmö. Kontaktpersoner. Namn: Torbjörn Bodin Telefon: Ansvarsområde i föreningen: Ordförande.

Grannar som hjälper varandra! Samverkan med kommun, bostadsbolag och polisen. Minska brottsligheten. Öka tryggheten och trivseln.

HSB SÖRGÅRDEN. En kort presentation av vår förening. BRF Sörgården, Barytongatan 28, Västra Frölunda

Transkript:

Det skulle vara bra med en grillplats Vänliga, tillmötesgående och korrekta Vi hör tydligt hissen Under hösten 2013 genomfördes en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar Saxborn Fastigheter som förvaltare och värd. Undersökningen är ett viktigt verktyg i vårt arbetet med att ge dig ett ännu bättre boende. Här har du möjlighet att anonymt framföra åsikter och påverka er boendekvalitet! Vi tackar alla som deltog för de värdefulla synpunkterna! I utskicket finner du en sammanfattning av resultatet av Saxborn Fastigheters samtliga fastigheter samt specifika åtgärder i just din fastighet. 1

Frågorna som ni svarade på i enkäten delas in i grupper. När det gäller servicefrågor är det: Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. De bildar tillsammans Serviceindex. De blå staplarna i diagrammet är positiva svar och de röda är negativa. Staplarna nedan visar resultatet för samtliga 10 fastigheter i vårt bestånd. Det totala serviceindexet blev vid 2013 års undersökning hela 90% vilket vi är mycket stolta och glada över. Dock finns det utrymme för förbättringar som du läser mer om på sida 4. Ta kunden på allvar Vi får höga resultat på bemötande då 96,1% är nöjda med bemötandet vid felanmälan och 98,4% tycker att förvaltningspersonalen har god tillgänglighet. Dock tycker 16,9% av hyresgästerna att de ej fått åtgärder vidtagna efter önskemål och 95% är nöjda med informationen om vad som händer i och kring sitt boende. Tryggheten En god grannsämja främjar tryggheten. 86,6% av alla som har svarat på enkäten anser att kontakten med grannarna är ganska eller mycket bra. 94% känner sig trygga i sina trapphus, källare och sitt närområde. Endast 72,6% känner att förrådens säkerhet mot inbrott är ganska eller mycket bra. Rent och snyggt 8 av 10 hyresgäster anser att städningen av trapphuset, tillsynen av källaren och städningen av tvättstugan är ganska eller mycket bra. 90,4% är nöjda med möjligheten till källsortering, dock är endast 7 av 10 nöjda med städningen av soprum/ sophus. 92% av hyresgästerna nöjda med skötsel och städning av gård och grönytor samt snöröjning och sandning vintertid. Hjälp när det behövs Av våra hyresgäster anser 96,1% att det är lätt att anmäla ett fel. 89,1% tycker att de har fått felet reparerat inom rimlig tid och 93,7 % är nöjda med kvalitén på utförda arbetet. 9 av 10 är nöjda med hur entreprenören städade efter sig. 2

Era åsikter om Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö bildar tillsammans Produktindex. Staplarna nedan visar resultatet för våra samtliga 10 fastigheter. Det totala produktindexet vid 2013 års undersökning blev 84%. Åtgärder för förbättringar för just din fastighet finner du på sida 4. Lägenheten- Trivseln i lägenheten är hög, hela 97,2% av de boende trivs ganska eller mycket bra i sin lägenhet och 83,8% är nöjda med lägenhetens utrustning. 7 av 10 av hyresgästerna är nöjda med lägenhetens underhåll och lägenhetens temperatur under sommarhalvåret. 35,2% är ej nöjda med lägenhetens ljudisolering. Utemiljön 77,6% är nöjda med trafikmiljön i närområdet. Drygt 9 av 10 är ganska eller mycket nöjda med valet av blommor, buskar och träd. Närmare 9 av 10 är nöjda med tillgången på bänkar och bord. Hela 93,2% är nöjda med utformningen av närmaste utemiljö. Allmänna utrymmen 94,9% trivs i trappuppgången och 9 av 10 anser att entréns utformning är ganska eller mycket bra. Angående tvättstugan upplever 89,6% att det är enkelt att få tvättider och närmare 8 av 10 är nöjda med torkutrustningen. 83,8% upplever att de är nöjda med tvättstugans utrustning. 3

Med utgångspunkt från era inkomna svar från enkätundersökningen har vi arbetat fram en åtgärdsplan för er fastighet. Följande åtgärder kommer vi att arbeta med under 2014-2015: För att öka trivseln kommer vi under våren 2014 se över grönytorna kring fastigheten, ta bort och byta ut döda buskar samt komplettera med ett picknickbord och en fast grill på husets framsida mot Ättestigen 10. Då flertal önskar utemöbler året om kommer vi att utföra ett test vid tre fastigheter; Hjalmar Selandersgatan 2-4, Molinsgatan 9 samt Ättestigen 10, för att se hur möblerna klarar väder och vind. Som informerat om tidigare kommer lekplatsytorna att ses över vid Hjalmar Selandersgatan baksida, Ättestigen 4-6 samt Ättestigen 8-10 baksida. Detta för att ta bort problemet med kattspill i sandlådor m.m. För att få er syn på saken kommer en separat webbfråga att skickas ut under våren. Ta gärna tillfället i akt att få din åsikt hörd! Du som önskat utökade cykelparkeringsmöjligheter- du har väl inte missat de nya cykelparkeringsstolparna nära lekplatsen mellan Ättestigen 4-6 och Hjalmar Selandersgatan! På grund av ljud från hissarna in i lägenheterna är en utredning startad. Vi har redan utfört ett antal åtgärder men har inte lyckats att minimera oljudet. Därför kommer vi nu att titta på möjligheter kring att renovera hissarna med start 2014. Vi kommer att informera mer kring detta när utredningen är avslutad. Trapporna i trapphuset är välanvända och har förlorat en del av sin forna glans. Detta kommer att åtgärdas under 2014 genom polering. Under februari/ mars kommer även trapphusets väggar att målas om för att få en trevligare boendemiljö. Trött på att leta parkering? För att underlätta vid parkeringsletandet har vi skapat fler parkeringsplatser som inte kräver bindningstid. Dessa hittar du och dina besökare på hörnet Hjalmar Selandersgatan/ Ättehögsgatan samt på gatan efter Ättestigen 8-10 där du parkera lätt och smidigt och betalar via ett SMS. Eftersom vi har fått synpunkter gällande trasig utrustning i tvättstugan genomfördes en utredning. I vår utredning kom vi fram till att antal trasiga maskiner per år är proportionerligt med antal användare och antal maskiner som finns i er fastighet. Felfaktorn är 1,4 fel per maskin och år vilket är en normal nivå. 4

Forts. Vårt mål är att du skall trivas i din lägenhet. Därför inbjuder vi till en frivillig inventering av din lägenhet där du tillsammans med vår förvaltare Peter Börjesson går igenom din lägenhet för att se om det finns behov av upprustning t.ex. nya tapeter och slipning av golv. Vid inventeringen har du även möjlighet att diskutera eventuella önskade standardhöjande åtgärder som t.ex. renovering badrum och kök. Separat inbjudan kommer i april 2014. Vänligen respektera dina grannar genom att följa angivna tvättider och lämna tvättstugan ren och iordningställd. Använd tillhandahållet städset som finns i varje tvättstuga. Observera att städning av tvättstuga inte är inkluderat i er hyra utan städansvaret åligger hyresgästerna själva. Däremot hjälper vi er på traven genom månatlig storstädning samt veckovisa kontroller. Funderar du på en ny lägenhet inom beståndet? Denna söker du via Boplats Göteborg. Som intern sökande kan man ha företräde, läs mer på vår hemsida www.saxborn.se under Om oss/ Policy och rutiner. Man säger då upp sitt befintliga avtal och tecknar ett nytt. Men eftersom man ofta väntar att säga upp befintligt avtal tills man tecknat ett nytt, drabbas man av dubbel hyreskostnad. Jag som tar emot ditt samtal eller e-post heter: Vesna Pajic Administratör Det bästa med mitt jobb är att jag får träffa massor av glada människor. Jag tycker det är roligt att man får personlig kontakt med våra hyresgäster och entreprenörer. Mitt mål är att hyresgästerna känner sig hörda och får förtroende för oss. 5