Planera Ungdomsekonomi Sid 34 Body Shop, Iittala och H&M ger mest återbäring till sina kunder. Privata Affärer har granskat landets kundklubbar i jakten på det mest generösa bonusprogrammet. I botten hamnar livsmedels jättar som Ica och Coop. Så mycket krävs för 1 000 kr i bonus Här får du bäst återbäring vi jämför 60 kundklubbar xxxxxx 2010 Privata affärer 25
Planera Bonuskort Har du också flera plastkort i plånboken som tillhör olika bonusklubbar? Ja, sannolikheten är stor eftersom det finns miljontals bonuskort ute på marknaden och medlemsantalen fortsätter att öka. Hemglass har över 100 000 medlemmar, Hemköp 340 000, Team Sportia runt en halv miljon och livsmedelsjättarna Coop och Ica över miljonen. Privata Affärer har granskat bonusklubbarnas regler, jämfört bonusvillkor och förmåner. I vår tabell visar vi hur mycket du måste handla för under ett år för att få 1 000 kr i återbäring. Tabellen visar att den som är kund hos The Body Shop behöver handla för 9 000 kr för att få en bonuscheck på 1 000 kr. Det är därmed Sveriges mest generösa kundklubb. Bonusen är viktig för kunden och i början av 2009 höjde vi bonusen från 5 till 10 procent. Bonuslyftet har inneburit att klubben har vuxit från runt 60 000 medlemmar till dagens 120 000, säger Anna Tjäder som är kundklubbsansvarig på The Body Shop. Ett minus för Body Shops kundklubb är att det är en av få som tar ut en medlemsavgift. I Body Shops fall är det 100 kr/år. Alla medlemmar får ett presentkort på 100 kr på sin födelsedag och på så sätt kvittar vi medlemsavgiften, säger Anna Tjäder. På silverplats hamnar husgerådstillverkaren Iittala som har tre egna butiker samt 15 outlets. Om du handlar glas och porslin hos Iittala för 10 000 kr får du tillbaka 1 000 kr i form av en bonuscheck. Sveriges tredje mest generösa kundklubb är H&M Club med upp till 9 procent i återbäring till sina kunder. Det är svårt att se något mönster bland de företag som ger den högsta bonusen. Bland vinnarna återfinns utpräglade prispressare som H&M och Albrekts Guld, sportbutiker som Intersport och Team Sportia och välkända kedjor som exempelvis MQ. Men även företag som Apoteket, Hemglass och golfbutiken Dormy ger bra återbäring till sina kunder. I botten av vår tabell återfinns de företag som har de snålaste bonusprogrammen. Det är livsmedelskedjorna med Ica och Coop i spetsen som nöjer sig med att ge dig 1 procent i bonus på dina inköp. Det innebär att du måste handla för 100 000 kr innan du får tillbaka 1 000 kr i återbäring. Det är inte bara bonuspoängen som är viktig för våra kunder, säger Magnus Wikner, marknadsdirektör på Ica. Jag tror att de uppskattar helheten i vårt erbjudande. Förutom bon us erhåller kunden speciella kortpriser varje vecka, stamkundserbjudanden, personliga erbjudanden och konkurrenskraftiga tjänster via Ica-banken. Har Ica några planer på att höja bonusen från 1 procent till en högre nivå? Nej, inte i dagsläget. Bland vinnarna återfinns utpräglade prispressare En förklaring är att livsmedelskedjorna har lägre marginaler än exempelvis sällanköpsvaror som skor och kläder. Men det finns uppstickare även bland livsmedelskedjorna. Prisextra utmanar livsmedelsjättarna med den dubbla bonusen (2 procent) vilket innebär att du måste handla för 50 000 kr för att få 1 000 kr i bonus. Hemköp har också hakat på och erbjuder numera sina bästa kunder (de som handlar för minst 3 000 kr/ månad) 2 procent i återbäring. Även några utpräglade specialbutiker, som exempelvis Löplabbet och Akademibokhandeln, hamnar i botten eftersom de ingår i Coop och som kund får du även här samma låga bonus som i livsmedelsbutiken. Per Larsson red@privataaffarer.se 26 Privata affärer OKTOBER 2010
Planera Jämförelse av 60 kundklubbar Kundklubb Bonus, proc* 1 000 kr i återbäring Body Shop Body&Mind 10,00 9 000 kr My Iittala 6,60-10,00 10 000 kr H&M Club 2,50-9,00 15 000 kr The Shirt Factory kundklubb 4,00-8,00 15 000 kr MQ kundklubb 4,00-8,00 16 500 kr Albrekts Guld klubben 1,00-6,00 16 666 kr Club Intersport 2,00-6,00 16 666 kr Dormy 2,00-6,00 16 666 kr Stadium 2,00-6,00 16 666 kr Apoteket Plus 5,00 20 000 kr Fordkortet 5,00 20 000 kr Hemglass kundklubb 5,00 20 000 kr Make Up Store 5,00 20 000 kr Scorett Solemate 2,50-5,00 20 000 kr Team Sportia sportklubben 2,00-6,25 20 000 kr ÖoB-kortet 5,00 20 000 kr BR Leksaker Club 4,00 25 000 kr Polarn O. Pyret 4,00 25 000 kr Rizzo medlemsklubb 4,00 25 000 kr Brothers klubb 3,30 30 000 kr JC Club 3,30 30 000 kr K-Rauta kundklubben Ihop 2,00-4,00 30 000 kr Sisters klubb 3,30 30 000 kr Medstops kundklubb 3,10 32 000 kr Beijer Byggmaterial Blå tummen 3,00 33 333 kr Guldfynd klubben 2,00-3,00 33 333 kr Life klubb 3,00 33 333 kr NK Nyckeln 2,00-3,00 33 333 kr Twilfit Sisters 3,00 33 333 kr Fredells kundklubb 3,00 33 333 kr Bauhaus kundkort 1,00-10,00 34 000 kr Hallbergs kundklubb 3,00 35 333 kr Bygg Ole klubbkort 2,50 40 000 kr Club Accent 2,50 40 000 kr Game 2,50 40 000 kr Euronicskortet 2,50 40 000 kr Hemtex 2,50 40 000 kr Vårdapotekets kundklubb 2,50 40 000 kr Expert Card 1,00-3,00 43 333 kr Cyklotekets kundklubb 2,00 50 000 kr Din Sko 2,00 50 000 kr Ecco 2,00 50 000 kr Granngårdens kundklubb 2,00 50 000 kr Hemköp bonuskort 0,5-2,00 50 000 kr Jerns Skor 2,00 50 000 kr Kicks Club 2,00 50 000 kr Lindex Club 2,00 50 000 kr Nilson 2,00 50 000 kr OKQ8 (ej bensin) 2,00 50 000 kr Prisextra Club 2,00 50 000 kr Radical Sports 2,00 50 000 kr Skopunkten 2,00 50 000 kr Åhléns klubben 2,00 50 000 kr Akademibokhandeln 1,00 100 000 kr Coop Medmera 1,00 100 000 kr Ica kort 1,00 100 000 kr Kronans Droghandels kundklubb 1,00 100 000 kr Kapp-Ahl 1,00 100 000 kr Löplabbet 1,00 100 000 kr Vi-butikerna poängkort 1,00 100 000 kr *Där bonusen är i ett intervall blir bonusen högre ju mer du handlar för. Så här har vi gjort Vi har granskat bonusreglerna i kundklubbar som ger återbäring till sina medlemmar i form av bonuscheckar. Det innebär att vi inte har tagit med flygbolag och hotellkedjor eftersom de inte ger ut värdecheckar utan belönar trogna medlemmar med fria resor och hotellövernattningar. I sammanställningen ingår inte heller de företag där bonusen enbart kan användas som rabatt, exempelvis Computer City, On Off och Siba. Så här mycket måste du handla för att få 1 000 kr i återbäring i tabellen har vi räknat ut hur mycket du måste handla hos olika butikskedjor innan de belönar dig med 1 000 kr i återbäring. i topp återfinns Bodyshop där den som handlar för 9 000 kr under ett år erhåller en total bonus på 1 000 kr. Hos exempelvis ica, där bonusen är 1 procent, måste du handla för 100 000 kr för att få 1 000 kr i bonus. flera företag kompletterar bonusen med engångscheckar när kunden når olika bonusnivåer, det är därför kunder hos exempelvis Body Shop får 1 000 kr i bonus redan vid 9 000 kr, trots att bonusen är 10 procent. även H&M, K-rauta m fl har liknande erbjudanden. 6 goda råd om bonusklubbarna 1Tänk på att vissa bonusklubbar tar ut en årsavgift, ofta mellan 30 och 100 kr/år. 2Det är inte alla inköp som ger bonuspoäng. Så kallade förmedlade varor, som lotter och frimärken, ger ingen poäng. Vissa butiker ger lägre eller ingen bonus på reavaror. 3Flera bonuskort ger andra förmåner än bara återbäring. Hos MQ får trogna kunder fri upp- och nedläggning av byxor som köps till fullpris. Det är också vanligt att kundklubbar bjuder in medlemmar till temakvällar och förhandsreor. 4Bonuschecken gäller endast som betalning i butiken och kan inte bytas mot kontanter. 5Glöm inte bort att lösa in bonuschecken. 6 Flera kundklubbar erbjuder möjligheten att komplettera bonuskortet med Visa eller Mastercard och därmed få bonus på alla inköp. Men bonusen på inköp utanför den egna butikskedjan ger oftast mycket låg bonus, 0,25 1 procent. OKTOBER 2010 Privata affärer 27
Planera Bonuskort Kläder H&M ger mest tillbaka i modebranschen H&M, The Shirt Factory och MQ är de klädkedjor som lämnar bäst återbäring till sina bonusmedlemmar. I botten hamnar Lindex. Det är både stora och små butikskedjor som driver landets mest generösa kundklubbar. I topp ligger H&M Club, en av Sveriges största kundklubbar. Företaget ger 2,5 procent i bonus plus en årlig engångspremie (kallad Guldbonus) som ligger mellan 100 och 1 000 kr bero- ende på hur mycket du har handlat för. En H&M-kund som har handlat för 14 000 kr under ett år får totalt 850 kr i återbäring, medan den som har handlat för 15 000 kr får 1 350 kr. På silverplats återfinns butikskedjan The Shirt Factory som säljer eget designade skjortor. Företagets cirka 3 000 klubbmedlemmar får mellan 4 och 8 procent i bonus och det innebär att den som handlar skjortor för 15 000 kr/år får en bonuscheck på 1 000 kr. Bonusklubben är ett viktigt verktyg för oss att hålla kontakt med våra allra bästa kunder och det känns rätt att vara generös mot dem, säger Mag- nus Sewall, marknads- ansvarig på The Shirt Factory. I botten av listan hamnar Lindex med 2 procent i bonus. Det innebär att du måste handla för 50 000 kr innan du får 1 000 kr i återbäring. Flera klädföretag erbjuder förutom bonuscheckar olika typer av förmåner. MQ erbjuder fri upp- och nedläggning av alla byxor till kunder som har handlat för minst 2 500 kr under det senaste året. Det är också vanligt att klubbmedlemmar blir inbjudna till förhandsreor, modevisningar och andra evenemang. Bygg Bonuskorten gör bygget billigare Välj rätt bonusprogram och du kan få tusentals kronor i återbäring från byggvaruhuset. Men det gäller att läsa det finstilta, annars riskerar du att bli utan återbäring. Den som ska bygga om eller bygga nytt kan få tillbaka betydande belopp i återbäring genom att bli medlem i byggvaruhusens bonusprogram. Byggvaruhusen erbjuder två typer av bonusprogram: Fredells och Bygg Ole har en rak bonusskala som innebär att kunden får tillbaka 3 respektive 2,5 procent i återbäring på alla inköp. Bauhaus och K-rauta har en progressiv skala som kan bli lönsam för den som storhandlar. Bauhaus ger exempelvis 10 procent i bonus på alla inköp över 50 000 kr vilket innebär en betydande besparing för den som ska byta kök, köpa golv eller göra andra stora inköp. Hos Bauhaus ger alla inköp återbäring, samma sak gäller hos K-rauta, Fredells och Bygg Ole. Men hos Beijer Byggmaterial får kunden enbart bonus på lagervaror. Det innebär att den som ska köpa ett kök eller badrumsinredning, som sällan är lagervaror, går miste om hela bonusen. Här gäller det att förhandla i stället. Men en nackdel med bonusklubbar är också att rabatten kommer som en bonuscheck året efter inköpet och då kanske du inte har något kvar på inköpslistan. Det är förvånansvärt många kunder som aldrig löser in sina bonuscheckar, säger Hanna Edborg, marknadschef på Fredells Byggvaruhus utanför Stockholm. K-rauta Ihop 2,00-4,00 30 000 kr* Beijer Byggmaterial Blå tummen 3,00 33 333 kr Fredells kundklubb 3,00 33 333 kr Bauhaus kundkort 1,00-10,00 34 000 kr Bygg Ole klubbkort 2,50 40 000 kr Granngårdens kundklubb 2,00 50 000 kr * K-rauta ger 2,0 procent i bonus + en engångspremie vid årets slut. Det innebär att den som har handlat för 29 999 kr får en total årsbonus på 850 kr, medan 30 000 kr ger 1 100 kr. H&M Club 2,50-9,00 15 000 kr* The Shirt Factory kundklubb 4,00-8,00 15 000 kr MQ kundklubb 4,00-8,00 16 500 kr Polarn O Pyret 4,00 25 000 kr JC Club 3,30 30 000 kr Brothers klubb 3,30 30 000 kr Sisters klubb 3,30 30 000 kr Twilfit Sisters 3,00 33 333 kr Club Accent 2,50 40 000 kr Lindex Club 2,00 50 000 kr * H&M ger 2,5 procent i bonus + en engångspremie vid årets slut. Det innebär att den som har handlat för 14 000 kr får en total årsbonus på 850 kr, medan 15 000 kr ger 1 350 kr. 28 Privata affärer OKTOBER 2010
Planera Livsmedel Prisextra och Hemköp i topp Du får dubbelt så hög bonus hos Prisextra och Hemköp jämfört med övriga livsmedelskedjor. Den som handlar hos Prisext ra eller Hemköp erhåller en bonuscheck på 1 000 kr när de totala inköpen uppgår till 50 000 kr, det motsvarar 2 procent i bonus. Kunder hos Ica och Coop måste handla för det dubbla innan de får 1 000 kr i återbäring, visar Privata Affärers granskning. Prisextra är uppstickaren med sex butiker i Stockholmsområdet som länge har hävdat att de erbjuder dubbelt så hög bonus som deras konkurrenter. Privata Af- färers genomgång visar att även Hemköp belönar trogna kunder med upp till 2 procent i bonus. En fördel med Prisextra är att kunden får 2 procent i återbäring från första kronan medan Hemköp tillämpar en bonustrappa som innebär att du måste handla för minst 3 000 kr/månad för att få 2 procent i bonus på dina totala inköp. Den som handlar för 1 000 2 999 kr får 1 procent i bonus, och är inköpen hos Hemköp max 1 000 kr/månad så får man bara 0,5 procent i bonus. Livsmedelskedjorna erbjuder sina kunder att komplettera bonuskorten med ett Visakort vilket innebär att du kan samla poäng på alla dina inköp. Här gäller det att jämföra de finstilta reglerna. Den som ex- empelvis är bonuskund hos Coop och kompletterar sitt kort med Visa får 1 procent i bonus på alla sina inköp, medan Vi-butikernas kunder enbart får 0,25 procent i bonus på inköp utanför Vi- butikerna. Men för livsmedelskedjorna handlar bonussystemen om mer än poäng. De utnyttjar sina kundklubbar för att aktivera kunder med riktade kampanjer, dubbla bonuspoäng under vissa perioder och andra typer av aktiviteter. Utpräglade lågpriskedjor som Lidl, Willys och Citygross har för närvarande inga bonussystem. Sport och fritid Samlade inköp ger bättre bonus Sportbutikerna använder en progressiv bonusskala för att binda upp sina kunder. Små inköp ger ingen bonus medan stor- kunder får upp till 6 procent i återbäring. Den hårda konkurrensen mellan landets stora sportkedjor Intersport, Stadium och Team Sportia syns tydligt i kedjornas bonusklubbar. Bonusklubbarna är nästan kopior av varandra när det gäller förmåner. Gemensamt för dem alla är att de inte premierar små inköp. Det är först när du har handlat för 2 000 kr som du kan börja spara bonuspoäng (2 500 kr hos Team Sportia). Flitiga kunder belönas med allt högre poäng och som mest kan du få drygt 6 procent i årlig bonus. Det betyder att den som handlar för 16 666 kr hos Inter- sport eller Stadium erhåller 1 000 kr i återbäring. Och som vanligt när det gäller bonuscheckar så kan de enbart användas för inköp hos respektive butikskedja. Även specialbutiker erbjuder bonuspoäng. Golfspecialisten Dormy ger upp till 6 procent i bonus och Cykloteket lockar med 2 procent. Löplabbet är en del av Coop och erbjuder poäng genom kundkortet Medmera, men återbäringen är blygsamma 1 procent. Club Intersport 2,00-6,00 16 666 kr Dormy 2,00-6,00 16 666 kr Stadium member 2,00-6,00 16 666 kr Team Sportia sportklubben 2,00-6,25 20 000 kr Cyklotekets kundklubb 2,00 50 000 kr Löplabbet 1,00 100 000 kr Prisextra Club 2,00 50 000 kr Hemköp bonuskort 0,5-2,00 50 000 kr Coop Medmera 1,00 100 000 kr Ica kort 1,00 100 000 kr Vi-butikerna poängkort 1,00 100 000 kr OKTOBER 2010 Privata affärer 29
Planera Bonuskort Skor Liten kedja slår landets skojätte Skobranschen gillar bonusklubbar och de mest generösa är Scorett och Rizzo. Landets skojätte, Nilson Group, erbjuder endast 2 procent i bonus. Nilson Group är Sveriges största skoförsäljare. I gruppen ingår Din Sko, Ecco, Jerns Skor, Nilson, Radical Sports och Skopunkten. Kedjan har en gemensam bonusklubb, Club Nilson Group, som ger 2 procent i återbäring. Det innebär att du måste köpa skor för 50 000 kr för att erhålla en bonuscheck på 1 000 kr. Den betydligt mindre skokedjan Rizzo, med 16 butiker runt om i Skandinavien, erbjuder den dubbla bonusen, 4 procent, från första kronan. Även Scorett har ett generösare bonussystem för flitiga kunder, men det krävs att man handlar för minst 10 000 kr innan man når upp till 5 procent i bonus. Scorett Solemate 2,50-5,00 20 000 kr Rizzo medlemsklubb 4,00 25 000 kr Din Sko 2,00 50 000 kr Ecco 2,00 50 000 kr Jerns Skor 2,00 50 000 kr Nilson 2,00 50 000 kr Radical Sports 2,00 50 000 kr Skopunkten 2,00 50 000 kr Apotek Gamla Apoteket ger mest tillbaka Apoteket förlorade sitt monopol vid årsskiftet men de behåller fortfarande förstaplatsen när det gäller återbäring till sina kunder. Apoteksmarknaden i Sverige avreglerades den 1 januari i år och Apoteket förlorade sitt tidigare monopol. Nu öppnas det nya apotek runt hela landet och de har åtminsto- ne en sak gemensamt: de erbjuder olika typer av bonusklubbar. De nya apoteken har inte rätt att ge bonus på receptbe- lagda läkemedel, men den som köper vitaminer, Nicorette och andra receptfria produkter erhåller mellan 1 och 4 procent i återbäring. Apoteket är fortfarande det mest generösa apoteket när det gäller bonus och medlemmarna i Apo Plus får tillbaka 5 procent. Det innebär att du måste handla receptfria produkter för 20 000 kr för att erhålla en bonuscheck på 1 000 kr. Medstop har tagit över 62 apotek i Mälardalen, Göteborg och Skåne. Den nystartade kundklubben skickar ut en bonuscheck på 25 kr när medlemmen har registrerat inköp på 800 kr, det motsvarar 3,1 procent i bonus. Vårdapoteket har 24 apotek och trogna kunder får 2,50 procent i bonus. Kronans Droghandel driver drygt 170 apotek från Trelle- borg till Gällivare och här har kunderna möjlighet att samla bonus med hjälp av Coops Medmerakort. Återbäringen är blygsamma 1 procent Den fjärde nykomlingen på den svenska apoteksmarknaden är Apotek Hjärtat som via Klubb Hjärtat erbjuder rabatterade priser på utvalda varor, men än så länge betalas det inte ut någon bonus till medlemmarna. Apoteket Plus (ApoPlus) 5,00 20 000 kr Medstops kundklubb 3,10 32 000 kr Vårdapotekets kundklubb 2,50 40 000 kr Kronans Droghandels kundklubb 1,00 100 000 kr 30 Privata affärer OKTOBER 2010