Svängrum för alla Viktig information till dig som bor hos oss.
Du som flyttar in Hos oss kan du styra och ställa en hel del Svängrum för alla är devisen vi jobbar efter. Vi vill att du ska ha stora möjligheter att utforma ditt boende så att det passar just din smak. I den här broschyren kan du läsa mer om vad svängrummet kan innebära. Känner du dig osäker kan du alltid kontakta oss för att få råd och hjälp. Broschyren innehåller viktig och praktisk information som du kan ha nytta av. Spara den gärna. Helena Fremle, VD Bra att veta för dig som flyttar in Här får du som flyttar in hos oss den viktigaste informationen i korthet. Mer info om hur det fungerar att bo hos Landskronahem hittar du längre fram. På vår hemsida www.landskronahem.se får du alltid den senaste informationen. Med ditt personnummer och ett lösenord kan du logga in på dina egna sidor. Du hittar lösenordet på din hyresavi. På dina sidor kan du bland annat göra felanmälan och se dina hyresavier. Uppdatera ditt telefonnummer och din mejl-adress så att vi lättare kan nå dig. 3
Du som flyttar in Du som flyttar in Här hämtar du dina nycklar Dina nycklar hämtar du under besökstid hos din bovärd den 1:a i månaden. Om den 1:a är under en helg eller röd dag hämtar du i stället nycklarna första vardagen efter helgen. Kontakta din bovärd en vecka i förväg och bestäm en tid när ni kan träffas. Tänk på att dina nycklar är värdefulla föremål som du får ersätta om de försvinner eller förstörs. Fixa el, bredband och hemförsäkring För att du ska få el i din lägenhet måste du meddela den som äger elnätet att du flyttar in. Blanketten du ska fylla i får du hos oss när du skriver på kontraktet. Då är det också bra om du vet vilken bredbandsleverantör du vill välja. Vi kan även erbjuda dig en prisvärd hemförsäkring. Om du vill har du också möjlighet att betala hyran via e-faktura eller autogiro enkelt och praktiskt. Tänk på detta innan du flyttar in Innan du flyttar in har vi besiktigat din lägenhet och skrivit ett protokoll. I detta har besiktningsansvarig antecknat de eventuella fel som finns i lägenheten. Det är viktigt att du går igenom protokollet noga. Om du hittar något som är fel eller saknas meddelar du din bovärd inom 8 dagar. Småfel vill vi gärna ha din hjälp att bli av med. Hör av dig till oss om du upptäcker småfel så ordnar vi till dessa så snart vi kan. Trivsel i tvättstugan Till tvättstugan får du en tvättkolv eller tagg. Tvättkolven är en liten metallplugg som du sätter i en tavla när du bokar tvättid. Taggen använder du digitalt. För att alla ska trivas hos oss är det viktigt att hålla tvätttiderna och städa efter sig i tvättstugan. Sorterat för miljön På Landskronahem gör vi allt vi kan för att bidra till att återvinna både material och energi ur avfall vi tar hand om. I våra miljöhus sorterar vi avfall i olika behållare: bl.a. papp, plast, glas, metall och mat- och hushållsavfall Men utan din insats fungerar det inte. Det är du som förste sopsorterare som är avgörande för att det ska fungera rätt avfall i rätt kärl! Anmäl fel på direkten När du vill anmäla ett fel gör du en felanmälan på vår hemsida eller så vänder du dig till din bovärd på telefon/telefonsvarare. Du kan också lägga ett meddelande i bovärdens röda brevlåda. Anmäl felet så snart du upptäckt det, att vänta kan göra saken värre. Det kan betyda att du också får betala för reparationen. Full koll i förråden Till din lägenhet hör ett förråd med samma objektsnummer som lägenheten. För trygghetens skull är det viktigt att du inte byter förråd med någon av grannarna. Om något händer som brand eller inbrott behöver vi veta exakt vem som har vilket förråd. Tänk också på att inte ställa dina saker direkt på golvet i förrådet, då kan de bli helt förstörda om det blir översvämning. Kolla din hemförsäkring ofta kräver försäkringsbolaget att du förvarar dina saker på en viss höjd över golvet. Om du behöver mer förrådsutrymme eller annan lokal hittar du information om det på hemsidan. Och glöm inte att hålla ditt förråd låst även om du inte använder det. Annars är det lätt hänt att det blir uppställningsplats för andras grejor, som inte alls hör hemma där. Riktigt bredband och massor av tv De flesta lägenheter är anslutna till det öppna stadsnätet i Landskrona. Det betyder att du får tillgång till Internet med riktig bredbandsuppkoppling från flera leverantörer och hastigheter upp till 100 Mbit per sekund. Du kan vara uppkopplad dygnet runt till fast pris. Via bredbandet kan du surfa, titta på ip-tv med digital kvalitet, ringa med billig ip-telefon plus mycket annat. Mer info och aktuella priser hittar du på www.landskronahem.se. De flesta lägenheter har även kabel-tv. Det aktuella kanalutbudet hittar du alltid på vår hemsida. 4
Du som bor hos oss Du som bor hos oss Bra att veta för dig som bor hos oss Så här anmäler du fel Om du upptäcker fel eller brister i din lägenhet är det nödvändigt att du gör felanmälan till oss så fort som möjligt. Det kan du göra på flera olika sätt: Gå in på www.landskronahem.se och logga in på Mina sidor. Ring eller besök bovärden. Lägg en lapp i din bovärds röda brevlåda. Info om var du når din bovärd hittar du på anslagstavlan i din trappuppgång. Du kan också få reda på telefon- och besökstiderna till din bovärd genom att gå in på hemsidan eller genom att mejla oss. Ring gärna din bovärd direkt det går enklare och fortare än om du ringer via vår växel. Om du inte får tag i bovärden ringer du vårt huvudkontor, 0418-569 00. Efter arbetstid, på helgen och vid akuta fall som vattenläckage eller strömavbrott ringer du vår jour på 0418-569 20. När du gör felanmälan får du gärna berätta för oss om vi får gå in med reservnyckel. Lämna också ditt telefonnummer ifall vi skulle behöva kontakta dig. Vänta inte med att anmäla felet, det kan orsaka en ännu värre skada. En sådan kan innebära att du får betala för reparationen. Enkelt hålla koll på värmen Temperaturen ska vara minst 20 grader när du mäter mitt i rummet, en meter över golvet. Om elementet är kallt behöver det inte betyda att något är fel. Den vanligaste orsaken till kalla element är tvärtom att temperaturen i rummet redan är rätt. Om du har rum som ligger i solen kan det räcka för att få rätt temperatur. Och då går förstås värmen inte på. Här är några tips på vad du kan göra för uppleva ett bättre inomhusklimat: Kontrollera att elementets termostat står i maxläge. Se upp med soffor och långa gardiner framför elementet. De hindrar värmespridningen. Kontrollera att det finns tätningslister runt dörrar och fönster och att de fungerar som de ska. Använd maxläget på spiskåpan (köksfläkten) bara medan du lagar mat. En fläkt som står på för fullt transporterar ut värmen fortare än elementen kan leverera den. Kontrollera att ventilerna i lägenheten inte är igensatta eller borttagna. Tänk på att vädra rätt. Tvärdrag en kort stund ger rejält med frisk luft. Samtidigt undviker du att kyla ner lägenheten. Om du upplever att det är för kallt trots allt, kontrollera din temperatur genom att använda en termometer på en innervägg. Är temperturen under 20 grader, kontakta din bovärd. 6 7
Du som bor hos oss Du som bor hos oss lägenhet. Det kan låta konstigt, men det är faktiskt rätt. När dörrar öppnas sprider sig branden snabbare. Vänta in räddningstjänsten, deras första uppgift är alltid att få ut människor ur huset. Säkert och tryggt med brandvarnare Tillsammans kan vi skapa ett säkrare och tryggare boende. Hos Landskronahem har alla lägenheter brandvarnare. Vi ansvarar för installationen. Sedan behöver vi din hjälp med att kontrollera att brandvarnaren verkligen fungerar. Det är enkelt och snabbt gjort. Kontakta din bovärd om du upptäcker att brandvarnaren inte fungerar. Fritt för utryckning För allas säkerhet är det viktigt med fri passage för räddningstjänsten i trapphus och loftgångar. Därför är det inte tillåtet att ställa barnvagnar, rullatorer eller annat som kan vara i vägen där. Om det brinner i trapphuset eller i någon annan lägenhet rekommenderar vi att du stannar i din egen Tryggt med hemförsäkring Via oss kan du teckna en riktigt trygg och bra hemförsäkring. I den ingår skydd mot egendomsskador, ansvars- och rättsskyddsförsäkring, överfallsskydd och skydd när du reser. Du kan utöka försäkringsskyddet med olika tilläggsförsäkringar. Nivån på försäkringspremien styrs av lägenhetens storlek. Du betalar försäkringen via hyresavin, en enkel och praktisk lösning. Du får en separat folder om hemförsäkringen vid kontraktstecknandet. Alla har vi ibland behov av att se över våra kostnader. Men att spara in på den trygghet en bra hemförsäkring ger är ingen bra idé. Det kan få förödande ekonomiska konsekvenser om du råkar ut för inbrott, brand, översvämning eller andra skador. Anmäl dig på vår hemsida, www.landskronahem.se under Kundsidor. Små djur kan göra stor skada Om du får in möss, myror eller andra skadedjur i din lägenhet kan du själv ringa Anticimex AB på 042-495 45 00. Vårt avtal med dem innebär att de sköter bekämpningen av skadedjur helt utan kostnad för dig. Kontakta din bovärd om du vill ha rådgivning när det gäller skadedjur. Bli inspirerad till renovering! För att du ska bli helt nöjd med din lägenhet kanske du vill renovera den via lägenhetsfonden?! Få en personlig prägel på ditt boende. Det är enkelt och roligt att välja tapeter, golv och annan inredning om du besöker vår inspirationshörna på vårt huvudkontor. Här har vi, tillsammans med vår inredare Jannice Wistrand, tagit fram exempel på olika inredningsstilar och färdigmatchade färgkombinationer. Då kan det inte bli fel. För den djärve och stilsäkra finns ett stort utbud att fritt välja bland. Välkommen in och bli inspirerad! Våra säljare hjälper dig gärna att välja i vår inspirationshörna. Så här fungerar lägenhetsfonden Till de flesta av våra lägenheter finns en lägenhetsfond. Avsättning till denna sker månadsvis. Lägenhetsfonden kan användas till målning/tapetsering, sprutmålning av köksluckor samt byte av golv. Finns det mycket i lägenhetsfonden kan du även välja till exempel nytt kakel i kök, nya köksluckor, nyläggning av parkett i sovrum och hall. Annars kan lägenhetsfonden endast användas till målning/tapetsering och golv. Läs mer på vår hemsida, www.landskronahem.se under Kundsidor. 8 9
Du som bor hos oss Några enkla regler för trygghet och trivsel Du som bor hos oss Musik och ljud Anpassa nivån på musik och annat ljud efter tiden på dygnet. Från klockan 22 vill de flesta ha lugn och ro. sida www.landskronahem.se, bovärdskontoret och på huvudkontoret. Läs mer på blanketten vilket ansvar detta innebär. Koll på husdjur Du får självklart gärna ha husdjur om de inte är farliga eller aggressiva. Det är också viktigt att ta hänsyn till grannarna. Hundar och katter ska hållas under uppsikt. Ha hunden i koppel utomhus. Och glöm inte att plocka upp efter ditt husdjur. Bil på rätt plats Du kan hyra till p-plats eller garage på de flesta områden. För att alla ska trivas vill vi ha bilfritt nära våra bostäder. Bilar passar bäst på parkeringsplatsen. I vissa områden krävs parkeringstillstånd. Kolla med din bovärd vad som gäller där du bor. För att beställa renovering via lägenhetsfonden har vi vissa tidsintervaller: målning/tapetsering 8 år byte av plastmattor 12 år slipning av parkett 15 år Du kan se på ditt besiktningsprotokoll när det senast blev renoverat i din lägenhet eller kontakta din bovärd eller kundservice som hjälper dig. Lägenhetsfonden är kopplad till din lägenhet och det innebär att du kan använda den tills du säger upp lägenheten. Det kan också hända att lägenhetsfonden måste användas för att täcka oväntat underhåll. Om grannen till exempel får översvämning som även drabbar dina tapeter. Då regleras omtapetseringen av din lägenhet till viss del genom din lägenhetsfond. Du väljer själv om du vill beställa renovering av Landskronahem eller göra arbetet själv. Beställer du av Landskronahem drar vi fasta summor från fonden. Gör du arbetet själv är det materialkostnaden som dras från fonden. Enda kravet är att arbetet utförs på ett fackmannamässigt sätt. Bovärden kommer att besiktiga jobbet som du gjort själv. Om du har frågor om lägenhetsfonden och hur du kan använda den är du alltid välkommen att kontakta din bovärd eller kundservice. Hos bovärden kan du också få många tips och råd när det gäller underhållet av din lägenhet. Fritt för utryckning I trapphus och loftgångar är det viktigt att hålla fritt för räddningstjänsten. Därför är det inte tillåtet att ställa barnvagnar, rullatorer eller annat som kan vara i vägen här. För brandsäkerhetens skull är det inte tillåtet att röka i allmänna utrymmen. Källare och förråd För allas trygghet ska källare och förrådsdörrar vara låsta. Därför är det också viktigt att du inte byter förråd med någon av grannarna. Om något skulle hända som brand, översvämning eller inbrott behöver vi veta exakt vem som har vilket förråd. Parabol på rätt sätt Om du funderar på parabol så tänk på att du behöver skriftligt tillstånd från din bovärd innan du sätter upp den. Det är också viktigt att parabolen monteras på rätt sätt och på rätt plats, i annat fall kan det bli en dyr historia. Pool och studsmatta med skydd Om du vill ha en pool eller studsmatta på uteplatsen krävs det att du undertecknar våra Riktlinjer för pool och studsmattor. Denna blankett finns även att hämta på vår hem- Grannar i samverkan Grannar som tar hänsyn till varandra medverkar till både trivsel och säkerhet. Om alla dessutom tar ansvar för att hålla lite koll på vad som händer i omgivningen bidrar även det till ett tryggare boende. Balkong och uteplats För grannarnas skull är det viktigt att hålla rent på balkong och uteplats. För att förhindra olyckor ska blomlådor sitta på insidan av balkongen. På grund av brandrisken är det inte tillåtet att grilla på balkongen. Du som har uteplats ansvarar själv för underhåll av räcken, staket och liknande. Om du behöver färg hjälper din bovärd gärna dig med det utan att det kostar dig något. Sortering i miljöhus För miljöns skull sorterar vi vårt avfall. I de flesta områden finns ett miljöhus där du lämnar hushållsavfallet. Det är viktigt att sortera avfallet enligt skyltarna i miljöhuset; bland annat matavfall, papp, plast, glas, metall och restavfall. Lämna inte grovavfall som strykjärn, datorutrustning, mattor eller möbler här. Om du är osäker på vad som gäller är du alltid välkommen att kontakta din bovärd. Du kan också läsa mer på www.lsr.nu 10 11
Du som bor hos oss Du som bor hos oss Sorterat för miljön Vi har alla ett gemensamt ansvar gentemot miljön, som vi måste ta på största allvar. Ett steg mot en bättre miljö är att sopsortera och återvinna. Tack vare sortering och återvinning kan användbar råvara och energi utvinnas ur vårt dagliga avfall och på så sätt kan vi spara på jordens resurser. I våra miljöhus sorterar vi avfallet i olika behållare: bl.a. papp, plast, glas, metall och hushållsavfall. Under 2013 började vi även att sortera och dela på hushållsavfallet, s.k. källsortering av matavfall. Källsortering av matavfall innebär att matrester sorteras ut och läggs i bruna pappåsar och det som då inte är matrester läggs i en behållare för restavfall (tidigare hushållsavfall) i miljöhuset. Under 2015 kommer vi att ha infört detta på alla våra områden. Mer information om hur det går till finns i miljöhuset, på www.landskronahem.se och på www.lsr.nu. Trivsel i tvättstugan På Landskronahem har vi bestämt oss för att öka trivseln i tvättstugorna. För att vi ska nå det målet behöver vi din hjälp. Du kan bidra till trivseln här genom några väldigt enkla grepp. Som att hålla tvättiderna, rengöra tvättmedelsfacken, tömma filtret i torktumlaren, torka av golvet när du tvättat klart och ta med använda tvättmedelspaket etc och slänga på anvisad plats i miljöhuset. Lätt parkera rätt På parkeringsplatser med P-skylt får du parkera alla dagar om inget annat anges. Fordonet du parkerar måste vara besiktigat och i trafik, det får alltså inte vara avställt. Parkeringsplatser med skylten P-besökande ska förstås bara användas av dem som är på besök hos någon som bor i området. Parkeringsplatser med skylten P-förhyrda platser är enbart till för dem som hyr parkeringsplats av Landskronahem. Inom områden som är skyltade med förbud att parkera fordon är det så klart inte tillåtet att parkera. Men det är tilllåtet att stanna tillfälligt för att släppa av och på passagerare. Du får också stanna cirka tio minuter för att lasta i och ur fordonet. I vissa områden krävs parkeringstillstånd. Prata gärna med din bovärd om vad som gäller där du bor. Störande granne? För nästan alla som bor i lägenhet är det självklart att visa grannarna hänsyn och respekt. Om du blir störd av hög musik eller annat från grannen hjälper det för det mesta att knacka på och prata en stund med den som stör. Om du redan försökt med det och det inte hjälper ska du kontakta din bovärd (det kan sedan bli aktuellt med vidare hantering på vårt kontor). Utanför ordinarie arbetstid och helgen kontaktardu vår trygghetsjour på 0418-569 20. Alla anmälningar behandlas konfidentiellt av Landskronahem. Det betyder att vi aldrig talar om för den störiga grannen vem som har gjort anmälan. Om du blir utelåst Under kontorstid kan du kontakta din bovärd om du råkar bli utelåst. Bovärden låser upp ytterdörren åt dig om du kan legitimera dig. Efter att bovärden öppnat faktureras du för arbetskostnaden. Om du blir utelåst när bovärden inte har öppet som kväll eller helg hänvisar vi till låssmed. Missat hyran? Kontakta oss direkt! Det är väldigt viktigt att du kontaktar oss direkt om du av någon anledning har blivit efter med hyran. Då kan vi hjälpas åt att hitta en lösning på problemet. Hyran betalar du alltid i förskott, före månadsskiftet. Om du inte betalar i tid får du ett krav inom ett par dagar. Dessutom tillkommer då en kravavgift. Om du fortfarande inte betalar riskerar du att bli uppsagd för avflyttning. Detsamma gäller om du betalar hyran för sent vid upprepade tillfällen. Ett bra tips är att betala hyran via e-faktura eller autogiro. Det är enkelt, bekvämt, praktiskt och säkert. Ring oss eller gå in på vår hemsida för att läsa mer om e-faktura eller autogiro och hur du beställer. 12 13
Du som flyttar ut Du som flyttar ut Bra att veta när det är dags att flytta Säg upp lägenheten i tid Det finns en del att tänka på för dig som säger upp din lägenhet och ska flytta. Det är viktigt att du lämnar in din uppsägning så tidigt som möjligt. Den ska vara skriftlig. Uppsägningstiden är 3 månader normalt. I hyreskontraktet kan du läsa exakt hur lång den är. Tänk också på att säga upp garage- eller parkeringsplats om du har sådan. Samma sak gäller bredband och eventuellt hemförsäkring och specialabonnemang på kabel-tv. Foto: Bo Ingvar Svensson Kom ihåg el och telefon Som elkund har du två olika avtal att hålla reda på ett med den som äger elnätet och ett med den som levererar själva elen. När du flyttar måste du meddela båda dessa senast en månad i förväg att du byter adress. Blanketten för av- och påanmälan får du från oss. Tänk också på att flytta telefon- och Internet-abonnemang. Visa runt Efter att du har sagt upp din lägenhet kan du bli kontaktad av sökande från vår bokö som är intresserade av att flytta in. Boka då gemensamt en lämplig tid för visning. Visa även tvättstuga, förråd och miljöhus när besökarna kommer för att titta på lägenheten. Kom på besiktning I samband med att du säger upp din lägenhet ska den besiktigas. Det är bra om du är med under besiktningen. Då kan du få tips och råd om hur du kan fixa till själv så du slipper onödiga räkningar efteråt. Vi vill gärna också att du påpekar eventuella småfel så vi kan rätta till dessa innan nästa hyresgäst flyttar in. Eventuella skador eller onormalt slitage på lägenheten kan du få betala för när du har flyttat. Satsa på städningen När du flyttstädar gäller det att vara extra noga nästa hyresgäst ska kunna flytta in utan att behöva städa. Tänk på att alla utrymmen som hör till lägenheten ska städas, alltså även balkong, förråd, garage och uteplats. Om städningen inte är tillräckligt noga gjord kan du få betala för den i efterhand. Praktiska städtips får du hos din bovärd och på www.landskronahem.se. Lämna alla nycklar När du flyttar är det viktigt att du lämnar tillbaka alla nycklar, även de extranycklar du eventuellt har låtit göra. Plus nycklar till förråd och tvättstuga. Om du inte lämnar in samtliga nycklar får du betala vad det kostar oss att byta lås. Nycklarna lämnar du senast klockan 12.00 första vardagen efter att ditt hyreskontrakt gått ut. Du kan självklart också komma överens med bovärden om någon annan tidpunkt. 14 Lycka till i ditt nya boende önskar vi på Landskronahem!
Besöksadress: Pjäsgatan 14 Box 4026, 261 04 Landskrona Tel 0418-569 00, fax 0418-569 39 www.landskronahem.se Holmbergs, 2015 / AB Landskronahem